İÇİNDEKİLER

İÇİNDEKİLER

Önsöz iii

1. BÖLÜM: STANDARDİZASYON

1. STANDARDİZASYON 3

1.1. STANDARD VE STANDARDİZASYON 3

1.1.1. Standardizasyonun Gelişim Süreci 4

1.1.2. Standardizasyonun Amaçları 4

1.1.3. Standardizasyonun İlkeleri 5

1.1.4. Standardizasyonun Konusu 6

1.2. STANDARDİZASYONUN SAĞLADIĞI FAYDALAR 6

1.2.1. Üreticiye Faydaları 6

1.2.2. Tüketiciye Sağladığı Faydalar 7

1.2.3. Milli Ekonomiye Sağladığı Faydalar 8

1.3. STANDARD ÇEŞİTLERİ 10

1.3.1. Yapı Karakterlerine Göre Standardlar 10

1.3.2. Uygulama Alanlarına Göre Standardlar 11

1.3.3. Uygulama Şekillerine Göre Standardlar 12

1.4. TÜRKİYE'DE STANDARDİZASYON 12

1.4.1. Türkiye'de Standardizasyon Çalışmaları 12

1.4.2. Türk Standardları Enstitüsü 13

1.5. STANDARD HAZIRLAMA ÇALIŞMALARI 14

1.5.1. Yeni Standardlar 15

1.5.2. Revizyonlar 16

1.5.3. Tadiller (Değişiklikler) 17

1.5.4. Ayna Komiteler 17

1.6. BELGELENDİRME VE AKREDİTASYON 18

1.6.1. Türkiye'de Belgelendirme ve Akreditasyon 19

1.6.2. Türk Akreditasyon Kurumu - TÜRKAK 20

1.7. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ'NÜN BELGELENDİRME FAALİYETLERİ 21

1.7.1. Üretim Yerlerinin Belgelendirilmesi 22

1.7.2. Ürünlerin (Madde, Mamül veya Mahsüllerin) Belgelendirilmesi 22

1.7.3. Parti Malların Belgelendirilmesi 25

1.7.4. İthal Malların Belgelendirilmesi 25

1.7.5. Laboratuvarların Belgelendirilmesi 26

1.7.6. Hizmet Yerlerinin Belgelendirilmesi 26

1.7.7. Yönetim Sistemlerinin Belgelendirilmesi 27

1.8. ULUSLARARASI STANDARDİZASYON ÇALIŞMALARI 28

1.8.1. Uluslararası Standardizasyonun Önemi 28

1.8.2. Uluslararası ve Bölgesel Standardizasyon Kuruluşları 29

1.8.3. Türk ve Uluslararası Standardların Gösterilişi 32

1.9. TSE BELGELENDİRME VE DENEY MERKEZİNİN TARAF OLDUĞU ANLAŞMALAR 34

1.9.1. IEC-CB Sistemi 35

1.9.2. CCA Cenelec Belgelendirme Anlaşması

(Cenelec Certification Agreement) 36

1.9.3. KEYMARK Anlaşması 36

1.9.4. HAR Anlaşması 37

1.10. KALİBRASYON ÇALIŞMALARI VE KURULUŞLARI 37

1.10.1. Türkiye'de Kalibrasyon 38

1.10.2. Kalibrasyon Zaman Aralıklarının Tesbiti ve Denetlenmesi 39

1.10.3. Kalibrasyon İçin Dikkat Edilecek Hususlar 40

1.10.4. Kalibrasyon Yaptırılacak Kuruluşlarda Bulunması

Gereken Özellikler 40

2. BÖLÜM: KALİTE

2. KALİTE 43

2.1. KALİTENİN TARİHÇESİ VE TEMEL KAVRAMLARI 43

2.1.1. Kalitenin Tarihçesi 43

2.1.2. Tanımlar ve Temel Kavramlar 46

2.2. Kalite Yaklaşımları 50

2.2.1. Düzeltici Sistem Yaklaşımı 50

2.2.2. Önleyici Sistem Yaklaşımı 51

2.3. KALİTE VE VERİMLİLİK 52

2.4. KALİTE MALİYETİ 52

2.4.1. Kalitesizliğin Maliyet Unsurları ve Kaynağı 53

2.4.2. Kalitesizlik Riskleri 56

2.5. KALİTE İLE İLGİLİ YANLIŞ DÜŞÜNCELER 56

2.6. KALİTE KAVRAMINA DEĞİŞİK YAKLAŞIMLAR 56

2.6.1. P.B. XXXXXX 56

2.6.2. Dr. J. M. JURAN 57

2.6.3. Dr. W. E. XXXXXX 57

2.6.4. XXXXX XXXXXXXX 58

2.6.5. KAIZEN 59

2.7. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) 60

2.7.1. Toplam Kalitenin Temelleri 61

2.7.2. Toplam Kalite Yönetiminin Sağladığı İyileşmeler 62

2.7.3. Kalite Çemberleri 63

2.8. ULUSLARARASI KABUL GÖREN BAZI KALİTE SİSTEM VE BELGELERİ 64

2.8.1. Tam Zamanında Üretim 64

2.8.2. CE İşareti 65

2.8.3. Gıda Güvenliği Yönetimi Sistemleri 69

2.8.4. TS-EN-ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemleri 70

2.8.5. Ekolojik Tekstil 71

2.8.6. Xxxxx Xxxxx ve ÇEVKO 72

2.8.7. Motorlu Taşıtlarda Homologasyon (Tip Onayı) 73

2.8.8. AQAP Belgesi 74

2.8.9. GMP Belgesi 74

2.8.10. İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi (OHSAS) Belgesi. 74

2.8.11. TS EN ISO 13485: 2003 Tıbbi Cihaz Üreticileri İçin

Kalite Sistemleri 75

2.8.12. TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri 76

2.8.13. TS EN ISO 50001 Enerji Yönetimi Sistemi 76

2.8.14. TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi 79

2.8.15. TSEK‐118 Ön Dökümlü Betonarme Yapı Elemanları

Kalite Yönetim Sistemi 80

2.8.16. Helal Gıda Belgelendirilmesi 81

2.8.17. TS ISO 22301 iş Sürekliliği Yönetim Sistemi 82

2.8.18. TS ISO 31000 Risk Yönetim Sistemi 83

3. BÖLÜM: KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

3. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 85

3.1. ISO 9000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDLARI 85

3.1.1. Kalite Yönetim Sistemi Standardlarının Tarihçesi 85

3.1.2. TS-EN-ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi

Standardlarının Kullanım Amacı 86

3.1.3. ISO 9000:2008 Standard Serisi 86

3.1.4. Temel Alınan 8 Kalite Yönetim Prensibi 89

3.1.5. Kalite Yönetim Sistemi Standartlarının 2008 Revizyonu 90

3.1.6. ISO 9001 Standardının 2015 Revizyonu ..................................

3.2. TS-EN-ISO 9001:2008 STANDARDI ŞARTLARI 91

3.3. TS-EN-ISO 9004:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - KALİTE PERFORMANSIN GELİŞTİRİLMESİ İÇİN KILAVUZ 91

3.4. TS-EN-ISO 19011:2000 KALİTE VE ÇEVRE YÖNETİM

SİSTEMLERİ - TETKİK KILAVUZU 91

3.5. TS-EN-ISO 9000 STANDARDLARINININ UYGULANMASI VE BELGELENDİRİLMESİ AŞAMALARI 92

4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 99

4.1. Genel Şartlar 99

4.2. Dokümantasyon Şartları 99

5. YÖNETİM SORUMLULUĞU 101

5.1. Yönetim Taahhüdü 101

5.2. Müşteri Odaklılık 101

5.3. Kalite Politikası 101

5.4. Planlama 101

5.5. Sorumluluk, Xxxxx ve İletişim 102

5.6. Yönetimin Gözden Geçirmesi 102

6. KAYNAK YÖNETİMİ 103

6.1. Kaynakların Sağlanması 103

6.2. İnsan Kaynakları 103

6.3. Alt Yapı 103

6.4. Çalışma Ortamı 104

7. ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME 104

7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması 104

7.2. Müşteri İle İlişkili Prosesler 104

7.3. Tasarım ve Geliştirme 104

7.4. Satın Alma 105

7.5. Üretim ve Hizmetin Sağlanması (Sunulması) 105

7.6. İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü 107

8. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 107

8.1. Genel 107

8.2. İzleme ve Ölçme 107

8.3. Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 108

8.4. Veri Analizi 108

8.5. İyileştirme 108

4. BÖLÜM: MESLEK STANDARDLARI

4. MESLEK STANDARDLARI 113

4.1. Makine Programı Meslek Standardları 114

4.2. Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama Programı Meslek

Standardları 120

4.3. İklimlendirme- Soğutma Programı Meslek Standardları 125

4.4. İnşaat Programı Meslek Standardları 128

4.5. Endüstriyel Elektronik Programı Meslek Standardları 131

4.6. Elektronik Haberleşme Programı Meslek Standardları 135

4.7. Endüstriyel Otomasyon Programı Meslek Standartları 137

4.8. Elektrik Programı Meslek Standartları 141

4.9. Otomotiv Programı Meslek Standartları 144

4.10. Tekstil Programı Meslek Standartları 149

5. BÖLÜM: İSTATİSTİKSEL PROSES KONTROL (İPK)

5. İSTATİSTİKSEL PROSES KONTROL (İPK) 159

5.1. İstatistiksel Proses Kontrolün Yararları 160

5.2. Veri Çeşitleri Ve Veri Toplama Yöntemleri 161

5.3. Yedi Temel İstatistik Tekniği 162

5.3.1. Çetele (Kontrol)Tablosu (Frekans Dağılımı) 162

5.3.2. Histogram (Sütun Grafiği) 163

5.3.3. Pareto Analizi 163

5.3.4. Sebep-Sonuç (Kılçık) Diyagramı 163

5.3.5. Gruplandırma (Tabaklama) 164

5.3.6. Dağılma (Serpilme)Diyagramı 164

5.3.7. Kontrol Çizelgeleri 165

6. BÖLÜM: İLGİLİ KURULUŞLAR

6. GİRİŞ 169

6.1. DENETİM KURULUŞLARI 169

6.1.1. Bilim, Sanayi ve Teknoloji Müdürlükleri 169

6.1.2. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Müdürlükleri 171

6.1.3. İl Sağlık Müdürlüğü 172

6.1.4. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bölge Müdürlükleri 172

6.1.5. Ekonomi Bakanlığı Bölge Müdürlükleri 173

6.1.6. Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetim

Genel Müdürlüğü 173

6.1.7. Çevresel Etki Değerlendirmesi, İzin ve Denetim

Genel Müdürlüğü 174

6.2. MESLEK KURULUŞLARI 175

6.2.1. Ticaret ve Sanayi Odası 175

6.2.2. Mühendis Odaları 176

6.3. DESTEK KURULUŞLAR 176

6.3.1. Türk Standartlar Enstitüsü 176

6.3.2. Küçük ve Orta Ölçekli Geliştirme ve Destekleme

İdaresi Başkanlığı (KOSGEB) 176

6.3.3. Kalkınma Bakanlığı 181

6.3.4. Kalkınma Ajansları 181

6.3.5. Ekonomi Bakanlığı 182

6.3.6. Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) 183

6.3 7. Türkiye Bilimsel ve Teknik Araştırma Kurumu (TÜBİTAK)185

6.3.8. Verimlilik Genel Müdürlüğü 185

6.3.9. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) 186

6.3.10. Türk Patent Enstitüsü (TPE) 188

6.3.11. Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) 189

6.3.12. Başbakanlık Türkiye Yatırım Destek ve Tanıtım

Ajansı Başkanlığı 190

6.3.13. Türkiye Kalkınma Bankası A.Ş Genel Müdürlüğü 190

6.3.14. Başbakanlık Tanıtma Fonu Kurulu Sekreterliği 191

6.3.15. Avrupa Birliği Eğitim ve Gençlik Programları Merkezi 191

6.3.16. Mesleki Yeterlilik Kurumu 192

7. BÖLÜM: ÇALIŞMA SORULARI

7. ÇALIŞMA SORULARI 193

Kaynaklar 215