İSTANBUL TİCARET ODASI DONANIM/YAZILIM İZLEME VE ARIZA ÖNLEME YAZILIMI
İSTANBUL TİCARET ODASI DONANIM/YAZILIM İZLEME VE ARIZA ÖNLEME YAZILIMI
ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ
2024
1 - İŞİN KONUSU VE TEKLİF VERMEYE İLİŞKİN HUSUSLAR
Madde 1. İş sahibi idareye ilişkin bilgiler;
1.1. İş sahibi idarenin:
a) Adı : İstanbul Ticaret Odası (İTO)
b) Adresi : Xxxxxxxx Xxxxxxx 00000 Xxxxxxx- Xxxxxxxx
c) Telefon numarası : 0 000 000 00 00
d) Faks numarası 0 212 455 65 15
1.2. İstekliler ihaleye ilişkin bilgileri yukarıdaki adres ve numaralardan İTO İdari İşler ve Satın alma Müdürlüğü görevli personeli ile irtibat kurmak suretiyle temin edebilirler.
Madde 2. İşe ilişkin bilgiler;
a) İşin Adı : İSTANBUL TİCARET ODASI DONANIM/YAZILIM İZLEME VE ARIZA ÖNLEME YAZILIMI ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ
b) Teslim Yeri : İstanbul Ticaret Odası Bilgi İşlem Müdürlüğü
Madde 3. Tekliflerin sunulacağı yer, son teklif verme tarih ve saati;
a) Tekliflerin sunulacağı yer: Teklifler kapalı zarfta İstanbul Ticaret Odası İdari İşler ve Satın Alma Müdürlüğü Evrak Kayıt Birimine elden teslim edilecektir.
b) Son Teklif Verme Tarihi : 23/07/2024 Saat : 16:00
Madde 4. İşin Kapsamı ve Süresi
1.3. Bu teknik şartname İstanbul Ticaret Odası bünyesinde bulunan yazılım, cihaz ve bilgi teknolojileri ekipmanlarının izlenebilmesi için ihtiyaç duyulan izleme yazılımına ait teknik özellikleri ve bu kapsamda alınacak olan teknik destek hizmetine ait şartları içermektedir.
1.4. Yazılımın aşağıdaki bulunan tüm cihazlar da sorunsuz çalışması gerekmektedir.
* 66 Adet Fiziksel Sunucu
* 110 Adet Sanal Sunucu
* 20 Adet Omurga Switch
* 40 Adet PDU
* 10 adet İTO Kurumsal Portal Servisleri
1.5. Bu teknik şartname ile İstanbul Ticaret Odası bünyesinde bilgi teknolojileri alanında kullanılan; yazılım, cihaz ve ekipmanların merkezi bir yazılım üzerinden izlenerek mevcut çalışma durumlarının görüntülenmesi, oluşan ve oluşabilecek arızaların tespiti, bilgi teknolojileri alanında ihtiyaç duyulan ekipman, sistem ve yazılımlara dair ihtiyaçlarının gerçek zamanlı veriler üzerinden tespit edilmesi amaçlanmaktadır.
1.6. Söz konusu yazılım sözleşme imzasından en geç 21 iş günü içerisinde İTO sistemlerine kurularak sağlıklı çalışması sağlanacaktır.
1.7. İzleme işlemi Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi tarafından yayınlanan Bilgi ve İletişim Güvenliği Rehberi çerçevesinde yapılacaktır. Bu rehberin zorunlu olarak uyulması gerekli ilgili maddeleri aşağıda yeşil renkte işaretli olarak bulunmaktadır.
1.8. İzleme için ilk aşamada acil öncelikli olarak envanterin bir kısmı belirtilmiştir. Ancak bu aşama tamamlandıktan sonra 2. ve 3. etapta HVAC, enerji sistemleri ile tüm etkin alt yapının tümünün izlenmesi ile Bilgi Güvenliği Rehberinin tüm ilgili maddelerine uyum sağlanması hedeflenmektedir.
1.9. Kapsam
1.10. Teknik şartname konusu işe ait gereksinimler teknik şartname maddelerinde belirtilmiştir. Teklif verecek olan firmalar tekliflerini vermeden önce teknik şartname maddelerinin tamamını incelemek ve tekliflerini bu doğrultuda vermekle yükümlüdür.
1.11. Tanımlar
1.12. İdare: İstanbul Ticaret Odası
1.13. Yüklenici: Bu teknik şartname esaslarına göre yapılacak olan ihaleyi kazanarak ihale konusu işi yürütecek olan firma.
1.14. İstekli: Bu teknik şartname esaslarına göre yapılacak olan ihaleye teklif veren firmalar.
1.15. Kısaltmalar
1.16. SNMP: Simple Network Management Protocol
1.17. IPMI: Intelligent Platform Management Interface
1.18. SSH: Secure Shell
1.19. Telnet: Teletype Network Protocol
1.20. ODBC: Open Database Connectivity
1.21. ICMP: Internet Control Message Protocol
1.22. TCP: Transmission Control Protocol
1.23. HTTP: Hyper Text Transfer Protocol
1.24. HTTPS: Hypertext Transfer Protocol Secure
1.25. MQTT: Message Queuing Telemetry Transport
1.26. OPC: Open Platform Communications
1.27. LDAP: Lightweight Directory Access Protocol
1.28. SAML: Security Assertion Markup Language
1.29. TLS: Transport Layer Security
1.30. SSL: Secure Sockets Layer
1.31. SLA: Service Level Agreement
1.32. CLI: Command Line Interface
1.33. 6. İzleme yazılım platformu aşağıda listelenen tüm sistemleri izleyebilecektir.
1.34. Veritabanı Sistemleri:
1.35. Oracle
1.36. PstqSQL
1.37. .NET
1.38. Oracle Exadata
1.39. Postgresql
1.40. Postgresql Cluster
1.41. MYSQL
1.42. MariaDB
1.43. MariaDB Galera Cluster
1.44. MSSQL
1.45. IBM DB2
1.46. MongoDB
1.47. CassandraDB
1.48. Elastic Search
1.49. Apache Ignite
1.50. Firewall Sistemleri:
1.51. Cisco
1.52. Palo Alto
1.53. Check Point
1.54. Juniper
1.55. Citrix Netscaler
1.56. Brocade
1.57. Huawei
1.58. Ubiquiti
1.59. Mikrotik
1.60. Fortigate
1.61. Linksys
1.62. PfSense
1.63. Iptables
1.64. Sophos
1.65. İşletim Sistemleri:
1.66. Microsoft Windows
1.67. Ubuntu
1.68. Redhat
1.69. Debian
1.70. Centos
1.71. AIX
1.72. MacOS
1.73. HP UX
1.74. Solaris
1.75. FreeBSD
1.76. IBM AS/400
1.77. Network Ekipmanları:
1.78. A10
1.79. Aci
1.80. Aruba
1.81. Avi
1.82. BigSwitch
1.83. Check Point
1.84. Cisco IOS, IOS-XR, NSO, NXOS, Cisco WLC, ASA, Aireos
1.85. HUAWEI CloudEngine switches
1.86. Fortigate FortiOS, FortiManager, Forti Analyzer
1.87. Sanallaştırma Sistemleri:
1.88. Open Platform CommunicationsVmware
1.89. Hyper-v
1.90. Nutanix
1.91. XEN
1.92. Citrix
1.93. Sunucular:
1.94. IPMI
1.95. Transport Layer SecurityIdrac
1.96. SNMP
1.97. Dell
1.98. IBM
1.99. Hp
1.100. Fujitsu
1.101. Bulut Sistemleri:
1.102. Amazon
1.103. Google Cloud
1.104. Java Uygulamalar
1.105. Web Sunucuları
1.106. SSHPHP-FPM
1.107. Docker
1.108. Kubernetes
1.109. Log Dosyaları
1.110. Kameralar
1.111. Yazıcılar
1.112. Kart Okuyucu Cihazları
1.113. Jeneratörler
1.114. UPS
1.115. Elektrik Alt Yapıları
1.116. Kiosklar
1.117. Diğer Sistemler
1.118. Akıllı Bina Sistemleri
1.119. Elektrik Alt Yapiları
1.120. Bina Otomasyon Cihazları
1.121. Veri Merkezi Sistemleri
1.122. Veri Merkezi Cihazları
1.123. Soğutma Sistemleri
1.124. Klima Üniteleri
1.125. Yedekleme Güç Sistemleri
1.126. İzleme yazılım platformu aşağıda belirtilen teknik özelliklere sahip olacaktır
1.127. İzleme Platformu Installer ile kurulabilmelidir.
1.128. İzleme Platformu Appliance olarak kurulabilmelidir.
1.129. İzleme Platformu Otomatik olarak kurulacaktır.
1.130. İzleme Platformu Ağ keşfi ile otomatik kurulum yapabilecektir.
1.131. İzleme Platformu Kaynak Keşfi ile otomatik kurulum yapabilecektir.
1.132. İzleme Platformu Otomatik Güncelleştirme özelliğine sahip olacaktır.
1.133. Konteyner Yapılar otomatik güncelleştirilebilecektir.
1.134. İzleme Platformunun İzleme Ajanları otomatik güncelleştirme özelliğine sahip olacaktır.
1.135. İzleme Platformu Kümeli Çalışma prensibi ile kurulabilecektir.
1.136. İzleme Platformu Dağıtık Konteyner Mimarisini destekleyecektir.
1.137. İzleme Platformu hazır konteyner imajları kullanılarak genişletilebilecektir.
1.138. İzleme Platformu Bulut Sistemleri üzerinde veya Windows Server İşletim sistemlerinde kurulabilecektir.\\şeklinde değiştirilmelidir.
1.139. İzleme Platformu yük paylaştırarak yük dağıtabilecektir.
1.140. İzleme Platformu farklı fonksiyonlar için farklı yük dağıtımı yapabilecektir.
1.141. İzleme Platformu yeni izleme ve veri toplama noktaları eklenmesi ile yatay genişletilebilecektir.
1.142. İzleme Platformu disk boyutu arttırılıp otomatik olarak yeni boyuttaki diskte çalışmayı sürdürebilme prensibiyle dikey genişletilebilecektir.
1.143. İzleme Platformuna sunucu yeniden başlatmadan ek sunucu eklenebilecektir.
1.144. İzleme Platformuna sunucu yeniden başlatmadan disk eklenebilecektir.
1.145. İzleme Platformu veritabanı yedekli çalışacaktır.
1.146. İzleme Platformu kümeli veritabanı yapısını destekleyecektir.
1.147. İzleme Platformu yedekli veritabanı ile çalışabilecektir.
1.148. İzleme Platformu sql, mysql ve postqgl veritabanları desteğine sahip olacaktır
1.149. İzleme Platformu cihaz ve sistem özelliklerini otomatik tespit edecektir.
1.150. İzleme Platformu düşük seviye, alt seviye tespit özelliklerine sahip olacaktır.
1.151. İzleme Platformu izlenecek sistem tipine göre gruplama yapabilecektir.
1.152. İzleme Platformu ek müdahale gerektirmeden otomatik tespit veya İzleme Platformu üzerinde izlenecek cihazları ilgili hesaplarlar yapılan keşif ile cihaz tiplerini tespit edebilmelidir.
1.153. İzleme Platformu otomatik etiketleme veya Custom Field Name (Özel ek alan) özellik yapılandırabilmeye sahip olacaktır.
1.154. İzleme Platformu gruplamayı otomatik yapabilecektir.
1.155. İzleme Platformu verileri içerisinde barındırdığı özelliklere göre filtreleme özelliğine sahip olacaktır.
1.156. İzleme Platformu toplanan verileri sınıflama özelliğine sahip olacaktır.
1.157. İzleme Platformu toplanan verileri, kaydetmeden önce sadeleştirecektir.
1.158. İzleme Platformu problem tespiti sonucu mesaj gönderebilecektir.
1.159. İzleme Platformu trend analizi ile erken tahmin yapabilecektir.
1.160. İzleme Platformu anormal durum tespiti yapacaktır.
1.161. İzleme Platformu veri kaydında veri boyutu sınırı tanımlanabilecektir.
1.162. İzleme Platformu veri saklama süresi ayarlanabilir olacaktır.
1.163. İzleme Platformu her bir izlenen değer için farklı süreli saklama olanağı sunacaktır.
1.164. İzleme Platformu her bir izlenen sistem için farklı kayıt saklayacaktır.
1.165. İzleme Platformu çeşitli kategorilerde alarm üretecektir.
1.166. İzleme Platformu alarm göndermeyi destekleyecektir.
1.167. İzleme Platformu tetikleyici işletebilecektir.
1.168. İzleme Platformu sorun giderme süreci için senaryolu eskalasyonlar tanımlamalarını veya Workflow (iş akış) tanımlamaları ile uzaktan CLI komutları yürütebilmeli ve bu iş akışlarını zamanlanmış olarak görev olarak tanımlayabilmelidir.
1.169. İzleme Platformu otomatik müdahale yapılabilecek tüm sorunları bu şekilde giderebilecektir.
1.170. İzleme Platformu harici entegrasyonlar için API desteği verecektir.
1.171. İzleme Platformu Grafana desteğine sahip olacaktır.
1.172. İzleme Platformu hazır örnek bağlantı yapabilmek için kod örneklerine sahip olacaktır.
1.173. İzleme Platformu API bağlantısı için hazır örnek kodlara veya Platformu API desteğine sahip olacaktır. \\ şeklinde değiştirilmelidir.
1.174. İzleme Platformu aşağıdaki Ajansız izleme protokollerini destekleyecektir:
1.175. Web izleme
1.176. Java uygulama izleme
1.177. SNMP (v1/2c/3) veri toplama
1.1. IPMI desteği
1.2. SSH
1.3. Telnet
1.4. ODBC
1.5. ICMP
1.6. TCP
1.7. Prometheus
1.8. HTTP/HTTPS
1.9. MQTT
1.10. Modbus
1.11. OPC
1.12. İzleme Platformunun SNMP MIB dönüştürücüsü olacaktır.
1.13. İzleme Platformu izleme ajanı otomatik olarak dağıtabilecektir.
1.14. İzleme Platformu izleme ajanlarını merkezden dağitacaktır.
1.15. İzleme Platformu izleme ajanları otomatik ve merkezden veya web arayüzünden yapılandırılabilecektir.
1.16. İzleme Platformunda tüm izleme ajanları iletişimleri şifreli olacaktır.
1.17. İzleme Platformunda izleme ajanları ile iletişim güvenlik anahtari ile yapılabilecektir.
1.18. İzleme Platformu şifreleme anahtarı ve güvenlik anahtarı güncellemeleri merkezi olarak yapılacaktır.
1.19. İzleme Platformu sertifika güncelleme yapacaktır.
1.20. İzleme Platformu izleme aracıları otomatik dağıtılacak ve otomatik yapılandırılabilecektir.
1.21. İzleme Platformu izleme aracıları merkezden dağıtılacak ve yapılandırılabilecektir.
1.22. İzleme Platformu izleme aracıları arası iletişim şifreli, güvenlik anahtarı ile olacaktır.
1.23. İzleme Platformu minimum veri toplama tekrar aralığı (en geç)1 dk olacaktır.
1.24. İzleme Platformu numerik, metin ve binary veri toplayacaktır.
1.25. İzleme Platformu grup bazında yetkilendirme yapabilecektir.
1.26. İzleme Platformuna görev esaslı yetki grupları (RBAC) tanımlanabilecektir.
1.27. İzleme Platformunda kullanıcılar bazında okuma ve görüntüleme yetkisi tanımlayabilecektir.
1.28. İzleme Platformunda kullanıcı bazında yazma ve değiştirme yetkisi tanımlamasını destekleyecektir.
1.29. İzleme Platformuna süper admin yetkili kullanıcı tanımlanacaktır.
1.30. İzleme Platformu aşağıdaki kullanıcı kimlik doğrulama sistemlerini destekleyecektir:
1.31. LDAP
1.32. Active directory
1.33. SAML
1.34. Single sign-on
1.35. İzleme Platformu aşağıdaki şifreleme sistemlerini destekleyecektir:
1.36. TLS 1.3 desteği
1.37. TLS 1.2 desteği
1.38. TLS 1.1 desteği
1.39. SSL 3.0 desteği
1.40. İzleme Platformunda yalnızca özel bir kullanıcıya özel bir erişim yetkisi verebilme şeklinde esnek izinler tanımlanabilecektir.
1.41. İzleme Platformu yalnızca özel bir kullanıcıya özel bir sınırlama verebilme imkanı sağlayacaktır.
1.42. İzleme Platformunda güvenlik sertifikasi kullanabilmeli veya giriş yapabilmeyi desteklenecektir.
1.43. İzleme Platformu verilerin hiç bir şekilde hiç bir başka yere göndermeme imkanını sağlayacaktır.
1.44. İzleme Platformu güvenli kasa (vault) kullanımını sağlayacak ve destekleyecektir
1.45. İzleme Platformu kullanıcı arayüzü web tabanlı yönetime sahip olacaktir. Bu yönetim ekranı çoklu dil desteği ve Türkçe dil desteği sağlayacaktır.
1.46. İzleme Platformu kullanıcı arayüzü toplu ekleme çıkarma, değiştirme ve etiketleme özelliklerine sahip olacaktır.
1.47. İzleme Platformu CLI desteği ile toplu ışlemlerin komut setleri ile yapılabilmesine imkan verecektir. Scriptler ile otomatik eylemler yürütülebilecektir.
1.48. İzleme Platformunda özet raporlar tanımlanabilecek ve sunulacaktır.
1.49. İzleme Platformu gösterge panelleri açık ve net bir bilgi sunumunda tasarlanacaktır.
1.50. İzleme Platformu SLA raporlama yapacaktır.
1.51. İzleme Platformu raporları e-posta ile gönderebilecektir.
1.52. İzleme Platformu raporları zamanlanmış olarak ilgililere gönderebilecektir.
1.53. İzleme Platformu raporları erişim yetkilerine göre ilgililere gönderebilecektir.
1.54. İzleme Platformu günlük, haftalık, aylık, yıllık otomatik rapor gönderme zamanlama tanımlamasını destekleyecektir.
1.55. İzleme Platformu kapasite raporlama yapacaktır.
1.56. İzleme Platformu performans raporlama yapacaktır.
1.57. İzleme Platformunda arayüz için coğrafi haritaları kullanabilecektir.
1.58. İzleme Platformu otomatik grafik üretme özelliğine sahip olacaktir.
1.59. İzleme Platformu sanal topolojiyi arayüzde gösterecektir.
1.60. İzleme Platformu kullanıcı arayüzünde alt yapi haritalama yapılabilecektir.
1.61. İzleme Platformu network haritasını gösterecektir. Veya CDP,LLDP protokollerinden en az birininin sağlanması ile 2.Katman (Layer 2) ve 3.Katman (Layer 3) seviyesindeki cihazların arasındaki bağlantıyı otomatik haritalayabilmeli özelliği olacaktır.
1.62. İzleme Platformu özelleştirilebilir haritaları destekleyecektir.
1.63. Garanti Süresi
1.64. Garanti süresi sözleşmenin imza tarihi itibariyle 1 (bir) yıldır. Yüklenici, garanti süresi boyunca bu teknik şartnamenin 10. maddesinde belirtildiği şekilde teknik destek, eğitim, güncelleme ve bakım hizmeti verecektir.
1.65. Yazlım Lisans Süresi
1.66. Yazılım lisans süresi 1 (bir) yıldır. ihale kapsamında verilen teklifler 1 (bir) yıllık süreyi kapsayacaktır.
1.67. Teknik Destek, Eğitim, Güncelleme ve Bakım Hizmeti
1.68. Yüklenici; garanti süresinin ilk 6 (altı) aylık döneminde ayda 1 (bir) iş günü minumum 1(bir) personelle yerinde teknik destek, eğitim, güncelleme ve bakım hizmeti verecektir. İlk 6 (altı) aylık dönem sonrası uzaktan veya telefon ile ayda 4 (dört) saat teknik destek hizmeti sunacaktır.
1.69. 10.2. Kurulum öncesi 1 (bir) iş günü bilgi teknolojileri biriminde görevli personellere uygulamalı eğitim verilecektir. Eğitim dili Türkçe olacaktır.
1.70. Kurulum ve Devreye Alma
1.71. Kurulum işlemi sözleşmenin imzalanmasını müteakip 7(yedi) iş günü içerisinde tamamlanacaktır. İzleme yazılımı sözleşmenin imzalanmasını müteakip 8.(sekizinci) iş gününde devreye alınarak bu teknik şartnamede belirtilen maddelere uygun şekilde çalışır hale getirilecektir. Kurulum için gerekli sunucu ve storage kaynakları ile İdare tarafından paylaşılması gereken diğer teknik bilgiler sözleşme imzalanmasını müteakip Yüklenici ile paylaşılacaktır.
1.72. Demostrasyon
1.73. İdare en ekonomik teklif sahibi firmadan başlayarak teknik şartname kapsamındaki bütün maddeleri kapsayacak şekilde demo talep edebilir. Demo da teknik şartnamede belirtilen maddelerin tamamını karşılayamayan firmaların teklifleri değerlendirme dışı bırakılacaktır.
Madde 5. Kısmi Teklif Verilmesi;
Kısmi teklif verilemez.
Madde 6. Teklif ve ödemelerde geçerli para birimi
Yüklenici, fiyat teklifini TL olarak verecektir. Fatura TL olarak kesilecektir.
Madde 7. Teklif fiyata dahil olan masraflar
Sözleşmenin uygulanması sırasında ilgili mevzuat gereğince yapılacak ulaşım, sigorta, vergi, damga vergisi, resim ve harç giderleri yükleniciye aittir.
Madde 8. Ödeme ve Mali Hususlar
8.1 Yüklenici firma teklifinde 1 yıl garanti süresinin sonunda ikinci ve üçüncü yılların bakım, onarım ve destek hizmet bedellerini ayrı bir kalem olarak belirtmelidir. İTO bakım hizmeti alıp almamak konusunda karar verici durumdadır.
Madde 9. Bütün tekliflerin reddedilmesi ve işin iptal edilmesinde idarenin serbestliği
9.1 İDARE gerekli gördüğü veya teklif dokümanında yer alan belgelerde işin yapılmasına engel olan ve düzeltilmesi mümkün bulunmayan hususların olduğunu tespit etmesi durumunda işi İTO idari kararı ile iptal edilebilecektir.
9.2 İDARE, verilmiş olan bütün teklifleri sebep göstermeksizin reddederek işi iptal etmekte serbesttir. İdare bütün tekliflerin reddedilmesi nedeniyle herhangi bir yükümlülük altına girmez.
Madde 10. Bakım, Onarım ve Destek Hizmetinin Kapsamı
10.1 Yüklenici, 1 (bir) sene Bakım, Onarım ve Destek Hizmetini ayrı bir ücret talep etmeden, teklif verilen ürünlerin kurulu bulunduğu yerde verecektir.
10.2 Yüklenici, fiyat teklifini kırılımlı (Bakım Onarım ve Destek, Lisans) olarak verecektir.
10.3 Her yıl 6 ayda bir olmak üzere 2 kez mesai saatleri dışında destek verilen yazılımlara koruyucu bakım hizmetinin yapılması,
Bu kapsamda aşağıdaki kontroller yapılacaktır;
• Sistemin genel işleyişinin ve performansının kontrolü ve gerekli optimizasyonların yapılması,
• Sözleşme kapsamındaki ürünlerin çıkacak yeni sürümleri ile ilgili güncel bilgi ve önerilerin aktarımı,
• Yüklenici, arızanın bildirilmesinden itibaren, 4 saat içerisinde arızaya müdahale edecektir ve sorunları en geç 24 saat içinde çözecektir.
• Herhangi bir sorun anında öncelikle telefon destek hizmetinin sağlanması
• Sınırsız adet çağrı için uzaktan telefon veya e-mail desteği veya uzaktan erişim ile teknik hizmet desteği
• Sözleşme kapsamına alınmış yazılım veya donanımın arızalanması durumunda sorununun tespit edilmesi, arızanın giderilmesi ve çalışır hale getirilmesi.
• Müdahale çağrısını gerektiren sebep ve arızaların İTO’da giderilmesi,
• Eğer arıza yerinde giderilemiyorsa arızalı parçanın ya da cihazın Yüklenicinin Teknik Servisi’ne alınıp arızanın giderilmesi,
• Onarılamayacağına karar verilmiş ve değiştirilmesi gerekecek yedek parçanın, İTO onayıyla temini ve değiştirilmesi,
• İTO Hafta içi ve hafta sonu (Pazartesi - Pazar / 7/24) Destek programı kapsamındaki Yazılım ve Donanımlar için karşılaşılan her türlü problem ve hata durumlarında Yüklenici ile bağlantı kurabilecek ve destek talep edebilecektir. Yüklenici tarafından adı geçen hizmetlere dair alacağı yıllık sözleşme ücreti dışında servis bedeli talep edilmeyecektir. Telefon destek ve yerinde destek prosedürleri, ilgili çağrı çözümleme sürecinde belirtilmiştir.
Madde 11. Gizlilik
11.1 İstekli, işle ilgili olarak elde ettiği her türlü bilgi ve dokümanı özel ve gizli tutacak ve İTO’nun önceden yazılı izni olmaksızın şartnameye ait herhangi bir detayı ifşa etmeyecek veya yayınlamayacaktır. Türk yargı mercilerinin kararları saklı kalmak kaydıyla, sözleşmenin amaçları doğrultusunda her hangi bir ifşa veya yayınlama gerekliliği konusunda bir uzlaşmazlık ortaya çıkarsa İTO’nun bu konudaki kararı nihai olacaktır. Gizlilik yükümlülüğü, sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesinden sonra da devam eder.
Madde 12. Anlaşmazlıkların çözümü
12.1 Anlaşmanın tatbikatından doğacak ihtilafların halli için; uyuşmazlığın karşı tarafa yazılı olarak bildiriminden itibaren (30) gün içinde anlaşmaya varılamadığı takdirde, uyuşmazlığın çözümünde İstanbul Ticaret Odası Tahkim Merkezi (İTOTAM) yetkili olacaktır. Taraflar arasında çıkacak her türlü ihtilafta Türk Hukuku uygulanacaktır
İTO BU İŞİN YAPIP YAPMAMAKTA, SÖZLEŞMENİN İMZALANMASINDAN ÖNCEKİ HERHANGİ BİR AŞAMADA BU İŞİ İPTAL ETMEKTE SERBESTTİR.