SAP Commerce Cloud İlave Koşulları ve Şartları
SAP Commerce Cloud
İlave Koşulları ve Şartları
Bu İlave, SAP ile Müşteri arasındaki SAP Cloud Hizmetleri anlaşmasının parçası olup yalnızca SAP Commerce Cloud için geçerlidir. Bu İlave kapsamında atıfta bulunulan tüm belgeler talep üzerine sağlanır.
1. TANIMLAR
1.1. Son Kullanıcı, Müşteri mallarını veya hizmetlerini görüntülemek ve/veya satın almak için Müşteri Bulut Hizmeti platformuna erişen bir kişi veya işletme birimi anlamına gelir.
1.2. "Brüt Ticari Değer (GMV)", Müşterinin ve Bağlı Şirketlerinin, belirli bir sözleşme yılında Son Kullanıcılar tarafından Bulut Hizmeti platformları aracılığıyla satın alınan ürün veya hizmetler için elde ettiği yıllık toplam brüt satış geliri anlamına gelir. Brüt Ticari Değer, Son Kullanıcılara yansıtılan nakliye masraflarını, taşıma masraflarını ve diğer masrafları içermez. Herhangi bir işlemin parçası olarak Son Kullanıcılara yansıtılan taksitlere ilişkin finansman ücretleri ve faizlerin yanı sıra KDV dahil tüm vergiler de hariç tutulur. Müşteri veya Bağlı Şirketleri tarafından Son Kullanıcılara sağlanan iadeler, geri ödemeler, iptaller ya da krediler GMV tutarını azaltmayacaktır.
1.3. Barındırma Platformu, Bulut Hizmetini çalıştırmak için barındırılan bir altyapı anlamına gelir.
1.4. Siparişler, Müşterinin ve Bağlı Şirketlerinin, Bulut Hizmeti aracılığıyla bir sözleşme yılında işlediği satış ve hizmet siparişlerinin sayısı anlamına gelir.
1.5. SAP Commerce Cloud Hizmetleri Tanımı, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx- specifications.html adresinde bulunan, SAP tarafından Bulut Hizmetinin bir parçası olarak sağlanan ve yönetilen hizmetlerin açıklandığı belge (Talep üzerine müşteriye sunulur) anlamına gelir.
1.6. Kullanıcılar (SAP Qualtrics Digital CX için), Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmetinde SAP Qualtrics Digital CX çözümüne erişim yetkisi olan kişiler anlamına gelir.
2. BULUT HİZMETİ
2.1. Sürümler. İlave olarak sağlanan eklenti hizmetlerinin yanı sıra Bulut Hizmetinin Standart Sürüm ve Profesyonel Sürüm olmak üzere iki sürümü mevcuttur. Her bir sürümde sunulan Bulut Hizmeti yazılım işlevleri, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx adresinde bulunan SAP Commerce Teknik ve İşlevsel Belirtimler belgesinde belirtilmiştir.
2.2. Altyapı Hizmetleri. Bulut Hizmeti, SAP Commerce Cloud Hizmetleri Tanımında açıklandığı şekilde altyapı hizmetleri içerir.
2.3. Altyapı. SAP Commerce Cloud, aşağıdaki tabloda belirtilen altyapı kaynaklarını içerir:
VPN'ler | 1 | Kullanım Metriği = Ağ Geçidi |
Depolama Alanı | 5.000 | Kullanım Metriği = GB Depolama Alanı |
3. ÜCRETLER
Aşağıda belirtilenlerin haricinde, Bulut Hizmeti için Kullanım Metrikleri, Sipariş Formunda belirtildiği üzere GMV ve Siparişlerdir.
3.1. GMV. Kullanım Metriği olarak GMV kullanılan Bulut Hizmeti abonelikleri için başlangıç birimi, sözleşme yılı başına €12.000.000 GMV içerir. (Sipariş Formunda SAP Commerce Cloud, standart sürüm, GMV, erişim veya SAP Commerce Cloud, profesyonel sürüm, GMV, erişim olarak tanımlanmıştır.) Müşteri, her sözleşme yılı için toplam GMV'yi karşılamak üzere gerektiği şekilde aboneliğine ilave GMV eklemelidir. SAP, talep üzerine Müşteriye sunulacak olan SAP standart döviz kurlarını kullanarak Euro fiyatını Müşterinin yerel para birimine dönüştürecektir.
3.2. Siparişler. Kullanım Metriği olarak Siparişler kullanılan Bulut Hizmeti abonelikleri, sözleşme yılı başına 50.000 Sipariş şeklinde ölçülür. Başlangıç birimi, Sipariş Formunda SAP Commerce Cloud, standart sürüm, siparişler, erişim veya SAP Commerce Cloud, profesyonel sürüm, siparişler, erişim olarak tanımlanmıştır.
3.3. Kiracılar. Aşağıdaki hizmetler için Kullanım Metriği Kiracılardır. Kiracı, Bulut Hizmetinin müşteriye özgü bir örneği anlamına gelir ve yalnızca SAP Commerce Cloud, profesyonel sürüm; SAP Commerce Cloud, geliştirme ortamı; SAP Commerce Cloud, hazırlık ortamı ve SAP Commerce Cloud, canlı kullanım ortamı ile birlikte satın alınabilir. SAP Commerce Cloud, canlı kullanım ortamı için Ek Kiracılar, yalnızca ek veri merkezi alanları satın alınmasıyla bağlantılı olarak canlı kullanım ortamı için satın alınabilir. Ek Kiracılar, ilk veri merkezi alanında yalnızca canlı kullanım dışındaki amaçlara yönelik olarak kullanılabilir.
3.4. Ek Altyapı. Bulut Hizmeti Profesyonel Sürüm Müşterileri, isteğe bağlı ek depolama alanı ve ek veri merkezi alanı biçiminde ek altyapı aboneliği elde edebilir. SAP Commerce Cloud için, ek depolama alanına ilişkin Kullanım Metriği GB Depolama Alanı; ek veri merkezi alanına ilişkin Kullanım Metriği ise Yetkilendirme Paketidir. Bulut Hizmeti için Yetkilendirme Paketi, bölgesel bir altyapı kullanılabilirlik alanı içindeki bir veri merkezi konumunda ayarlanmış bir kümedir.
3.5. İsteğe Bağlı Hizmetler. Aşağıdaki hizmetler, aşağıdaki Kullanım Metriklerine dayalı ek ücretler karşılığında Bulut Hizmetlerine ilave edilebilir.
3.5.1. SAP Commerce Cloud, vatandaş katılımı hızlandırıcı. SAP Commerce Cloud, vatandaş katılımı hızlandırıcı için Kullanım Metriği, sözleşme yılı başına 50.000'lik birimler halinde ölçülen Siparişlerdir.
3.5.2. SAP Commerce Cloud, seyahat hızlandırıcı. SAP Commerce Cloud, seyahat hızlandırıcı için Kullanım Metriği, sözleşme yılı başına 50.000'lik birimler halinde ölçülen Siparişlerdir.
3.5.3. SAP Commerce Cloud, iletişim ve medya hızlandırıcı. SAP Commerce Cloud, iletişim ve medya hızlandırıcı için Kullanım Metriği, sözleşme yılı başına 50.000'lik birimler halinde ölçülen Siparişler veya GMV'dir. Kullanım Metriği olarak GMV kullanılan SAP Commerce Cloud, iletişim ve medya hızlandırıcı abonelikleri için başlangıç birimi boyutu, sözleşme yılı başına €12.000.000 GMV'dir. (Sipariş Formunda SAP Commerce Cloud, iletişim ve medya hızlandırıcı, erişim olarak tanımlanmıştır.) Müşteri, her sözleşme yılı için toplam GMV'yi karşılamak üzere gerektiği şekilde aboneliğine ilave GMV eklemelidir.
3.5.4. SAP Commerce Cloud, finansal hizmet hızlandırıcı. SAP Commerce Cloud, finansal hizmet hızlandırıcı için Kullanım Metriği, sözleşme yılı başına 50.000'lik birimler halinde ölçülen Siparişlerdir.
3.5.5. SAP Commerce Cloud, veri merkezi. SAP Commerce Cloud, veri merkezi için Kullanım Metriği Kiracılardır.
4. MÜŞTERİ VERİLERİ
4.1. Müşteri Yükümlülükleri/Sorumlulukları.
4.1.1. Müşteri, ödeme durumu bilgilerini sağlamak için Müşterinin üçüncü taraf ödeme ağ geçidini Bulut Hizmeti ile entegre edebilir. Bu bilgilerin sağlandığı Müşteri, söz konusu Müşteri ödeme ağ geçidinde depolanan diğer bilgileri (kredi kartı bilgileri dahil) sağlamayabilir veya Bulut Hizmetinde depolamayabilir.
4.1.2. Bulut Hizmetinin Standart sürümünde Müşteri, Bulut Hizmeti uygulama çerçevesini geçerli olarak desteklenen bir versiyonda bulunduracaktır. Müşteri, ortamlarına SAP tarafından tedarik edilen hangi yazılım güncellemelerinin uygulanacağını belirlemelidir. Müşteri geçerli olarak desteklenen bir versiyonda Bulut Hizmeti uygulama çerçevesini bulundurmazsa (i) SAP'nin destek sunma kapasitesi sınırlı olabilir ve SAP, söz konusu sınırlamalar için sorumluluk kabul etmez ve (ii) SLA ile işbu belge üzerindeki Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyleri geçerli olmaz. Bulut Hizmetinin Profesyonel sürümü için Müşterinin, barındırılan SAP yazılımını ürünle birlikte sağlanan Platinum Yükseltme Hizmetinin bir parçası olarak her yıl en yeni versiyona (ilk kez canlı kullanıma sunmanın ardından) yükseltmesi gerekir.
4.1.3. Ek bir Veri Merkezi Alanına abone olması halinde Müşteri, üçüncü taraf uygulamaların veya Müşteriye özgü kodların, ek Veri Merkezi Alanında düzgün şekilde yüklenmesinden ve çalıştırılmasından sorumludur.
4.2. Müşteri Verilerinin Sorumluluğu.
4.2.1. SAP, Müşteri Verilerinin geçerli herhangi bir yasa veya yönetmeliği ya da üçüncü tarafların haklarını ihlal ettiğine makul ölçüde inanırsa Müşteri Verilerini (veya üçüncü taraf bilgilerini) kaldırma veya Müşterinin bu verileri kaldırmasını gerekli kılma hakkını saklı tutar. SAP, bu madde doğrultusunda Müşteri Verilerini (veya üçüncü taraf bilgilerini) kaldırdığı takdirde Müşteriye bunu bildirecektir.
4.2.2. Müşteri, Bulut Hizmeti ile entegre etmek üzere üçüncü tarafların uygulamalarını veya web hizmetlerini yükler ya da etkinleştirirse SAP, üçüncü taraf uygulamaların veya web hizmetlerinin Bulut Hizmeti ile birlikte çalışması için gerekli olması halinde bu üçüncü taraf sağlayıcılara Müşteri Verilerine erişim izni verebilir. SAP, üçüncü taraf uygulamaların veya web hizmetlerinin ya da üçüncü taraf sağlayıcıların Bulut Hizmetinde yarattığı olumsuz etkilerden, Müşteri Verilerinin ifşa edilmesinden, değiştirilmesinden veya silinmesinden sorumlu değildir.
5. KULLANILABİLİRLİK
Aşağıdaki maddeler, yalnızca açıkça belirtildiği sürece, Sipariş Formunda ve GKŞ'deki SAP Sistem Kullanılabilirliği Garantisinde referans verilen SAP Cloud Hizmetleri için Hizmet Düzeyi Anlaşmasının yerine geçer:
5.1. "Kullanılabilir" veya "Kullanılabilirlik"; SAP'nin, Barındırma Platformunun canlı kullanım ortamı ile ilgili olarak her bir takvim ayı boyunca canlı kullanım ortamları için %99,95 oranında bir Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı sağlayacaktır. Bu hüküm, SAP Commerce Cloud Hizmetleri Tanımında belirtildiği üzere Planlı Bakımı (veya Yönetilen Hizmetler üzerindeki bir değişiklik) kapsamamaktadır.
5.2. Müşteriye özgü kodun Bulut Hizmetinin performansını veya güvenliğini etkilediğine inanması durumunda SAP, söz konusu inancın nedenlerini ayrıntılandırarak Müşteriyi bilgilendirecektir. (Müşterinin yönetici kullanıcısına e-posta gönderme yoluyla olabilir.) Müşteri, SAP'ye yedi gün içinde yanıt verecek ve sonrasında performans sorunlarının temel nedenini belirlemek için SAP ile iş birliği yapacaktır (Müşteriye özgü kodun birlikte gözden geçirilmesi de söz konusu olabilir). Xxxxxxx, Müşteriye özgü kodun neden olduğu performans sorunlarını düzeltmek için SAP'nin yapmış olduğu makul önerileri kabul edecektir. Müşteriye özgü kod nedeniyle Hizmet Düzeyi Hedefine ulaşılamamasından SAP sorumlu değildir.
6. UYGULAMA HİZMETLERİ
6.1. Bulut Hizmetinin başlangıç kurulumu, konfigürasyonu ve entegrasyonu için uygulama hizmetleri sağlayacak ve birinci düzey yardım masası desteği ile uygulama desteği sağlayacak bir uygulama firmasını devreye sokmak Müşterinin sorumluluğudur. Müşteriye sağlanan tüm uygulama firması hizmetleri, Müşteri ile söz konusu uygulama firması arasındaki ayrı bir anlaşmayla sağlanır. Uygulama firması tarafından sağlanan veya dağıtılan tüm hizmetlerden, özelliklerden, işlevsellikten veya genişletmelerden yalnızca Müşteri sorumludur. Müşteri veya Müşterinin uygulama firması tarafından sağlanan bu hizmetlerin, özelliklerin, işlevlerin veya genişletmelerin hiçbiri Bulut Hizmetinin bir parçası değildir.
7. KAPSAM DIŞI BIRAKILAN HİZMETLER
Aşağıdaki aktiviteler Bulut Hizmeti kapsamında değildir:
7.1. Uygulama hizmetleri (dağıtım, başlangıç kurulumu, konfigürasyon, özelleştirme ve Bulut Hizmeti entegrasyonu dahil);
7.2. Özelleştirilmiş kod, üçüncü taraf uygulamaları ve üçüncü taraf web hizmetleri (kredi kartı ödeme işlemleri ve SSL sertifikaları dahil) için destek hizmetleri (birinci düzey yardım masası desteği dahil);
7.3. SAP Commerce Cloud için yazılım uygulaması yükseltmeleri ve güncellemeleri uygulama (Platinum Yükseltme Hizmetinin bir parçası olarak SAP yazılımının temel çözümünün bir adet teknik platform yükseltmesini (ilk canlı kullanıma geçişin ardından her yıl) içeren profesyonel sürüm hariç).
8. AB ERİŞİMİ
AB Erişimi seçeneği, Bulut Hizmeti veya Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti için kullanılamaz.
9. PAKETE DAHİL EDİLEN SAP QUALTRICS BULUT HİZMETLERİ
Bulut Hizmetinin tek ücret karşılığında SAP Qualtrics Digital CX çözümüne dahil edildiği durumlarda (birlikte "Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti"), söz konusu Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti için aşağıdaki ek koşullar geçerli olur:
9.1. GMV'ye (Brüt Ticari Değer) Dayalı Kullanım Metriği ve Sınırlamalar. Kullanım Metriği olarak GMV kullanılan Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti abonelikleri, sözleşme yılı başına 12.000.000 Euro'luk GMV birimleri halinde ölçülür ve sözleşme yılı başına 10 SAP Qualtrics Digital CX Kullanıcısı ile 40.000 Yanıt içerir. Yanıtlar, bir sözleşme yılı içinde anket önizlemesi, anket testi veya içe aktarılan yanıtlar haricinde tamamlanmış tüm anket yanıtları (bir kişinin anket sonuçları) anlamına gelir. Tamamlanmış Yanıtlar; tamamlanmış anketlerin yanı sıra devam edip kaydedilen yanıtlardan çıkarılmış kısmi anketleri içerir.
9.2. Siparişe Dayalı Kullanım Metriği ve Sınırlamalar. Kullanım Metriği olarak Sipariş kullanılan Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti abonelikleri, sözleşme yılı başına 50.000 Siparişlik birimler halinde ölçülür ve Sözleşme Yılı başına 10 SAP Qualtrics Digital CX Kullanıcısı ile 40.000 Yanıt içerir.
9.3. Müşteri Verilerinin Silinmesi. Müşteri, fesih üzerine tüm Müşteri Verilerini silmekten sorumludur. SAP, silme işlemi için Müşteriye bir yöntem sunacaktır.
9.4. Destek. SAP Qualtrics Digital CX için Destek İrtibat Kanalı xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/ web sitesidir. SAP, İrtibat Kanalını değiştirmesi halinde bunu xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/ aracılığıyla duyuracaktır. Diğer hususlar için destek, SAP'nin Bulut Hizmetleri Destek Politikasına uygun olarak sağlanmaktadır.