TURKONAY ELEKTRONİK PARA VE ÖDEME HİZMETLERİ A.Ş. ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ

TURKONAY ELEKTRONİK PARA VE ÖDEME HİZMETLERİ A.Ş. ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ

Madde 1-Taraflar

İşbu Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Çerçeve Sözleşmesi (“Sözleşme”) İstanbul Ticaret Sicilinde 328703-5 sicil no ve 0859123799900001 MERSİS no ile kayıtlı şirket merkezi Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxx, XxXxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxx Xx. 00, Xx Xxxx Xx. 0, Xxxxxxx/ Xxxxxxxx adresinde mukim xxxx@xxxxxxxx.xxx E-posta ve 0 (000) 000 00 00 Telefon No’lu TURKONAY Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (bundan böyle “TURKONAY” olarak anılacaktır) ile işbu Sözleşme kapsamında belirtilen Elektronik Para ve Ödeme Hizmetlerini TURKONAY’dan temin etmek üzere işbu Sözleşme’yi onaylamak suretiyle akdetmiş Ödeme Hizmeti Kullanıcısı/Elektronik Para Kullanıcısı (bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir.

İşbu Sözleşme, XXXXXXXX’xx Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri’ne ilişkin hazırlanan veya hazırlanacak olan tüm sözleşmeler için Çerçeve Sözleşme niteliğinde olup, elektonik ortamda Mobil Uygulama'dan veya Turkonay Web Sitesi'nden onay verdiği anda yürürlüğe girer ve her zaman Müşteri'nin erişimine hazır bulundurulur.

TURKONAY ve Müşteri ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaklardır.

Madde 2-Tanımlar

Sözleşme ve eklerinde aksi açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki anlamlara gelmektedir.

Xxxx Xxxx: Belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rızayı,

Alıcı: Ödeme işlemine ve/veya Elektronik Para işlemine konu Fon’un ulaşması istenen ve/veya Müşteri’nin mal veya hizmet temin etmek üzere TURKONAY hizmetlerini kullanarak ödeme yaptığı gerçek veya tüzel kişiyi,

Anonim Ön Ödemeli Araç: Herhangi bir şekilde ödeme hesabına bağlı olmayan ve kimlik tespiti veya doğrulaması yapılmamış, önceden ödeme ya da yükleme yapılması suretiyle kullanılabilir hale gelen, tekrar yükleme yapılma imkanı bulunan veya bulunmayan şekilde ihraç edilebilen ve yüklenen bakiye kadar kullanıma izin verilen Ön Ödemeli Aracı,

Banka: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Anonim Şirketi’ni,

Banka Kartı: 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamda mevduat hesabı veya özel cari hesapların kullanımı dahil bankacılık hizmetlerinden yararlanmayı sağlayan kartı,

Birlik: Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği’ni,

Çağrı Merkezi: Sözleşme kapsamında Müşteri’nin her türlü destek/şikayet talebi karşılayan [*] numaralı çağrı merkezini,

Çerçeve Sözleşme: TURKONAY tarafından Müşteri’ye sunulacak olan Ödeme Hizmetleri ile Elektronik Para’nın işleyişine ilişkin kuralları ve Taraflar’ın karşılıklı hak ve sorumluluklarını belirleyen sözleşmeyi,

Dijital Cüzdan: TURKONAY nezdinde TURKONAY Hizmetleri ile ilgili Müşteriye ait hesap detay bilgilerini gösteren uygulama,

Doğrudan Borçlandırma: Gönderenin kendi Ödeme Hizmeti Sağlayıcısına, Alıcıya veya Alıcının Ödeme Hizmeti Sağlayıcısına verdiği onaya dayanılarak, Ödeme İşleminin Alıcı tarafından başlatıldığı ve Gönderenin Ödeme Hesabının borçlandırıldığı Ödeme Hizmetini,

Elektronik Para: TURKONAY tarafından kabul edilen Fon karşılığı ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, Kanun’da tanımlanan Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan ve TURKONAY dışındaki gerçek ve tüzel kişiler tarafından da ödeme aracı olarak kabul edilen parasal değeri,

Elektronik Para Hesabı: TURKONAY nezdinde açılan, alınan Fon tutarı kadar Ödeme İşlemi yapılmasını sağlayan çevrim içi hesapları,

Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya elektronik parayı,

Fona Çevirme: Elektronik Paranın kullanılması veya geri ödenmesi sonucunda banknot, madeni para, kaydi para veya başka bir kuruluş tarafından ihraç edilmiş Elektronik Paraya çevrilmesini,

Gönderen: Kendi Ödeme hesabından veya Ödeme hesabı bulunmaksızın Ödeme Emri veren gerçek veya tüzel kişiyi,

Güven Damgası: 6/6/2017 tarihli ve 30088 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ’de öngörülen asgari güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarına uyan hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıya verilen elektronik işareti,

Hassas Müşteri Verisi: Ödeme Emri’nin verilmesinde veya kimlik doğrulanmasında kullanılan ve üçüncü kişilerce ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da Müşteri adına sahte işlem yapılmasına imkan verebilecek Kişisel Veriler ile Müşteri Güvenlik Bilgileri’ni,

Hatalı veya Yetkisiz İşlem: Ödeme Emri’nin tümünün veya bir kısmının Müşteri’nin iradesi ve/veya bilgisi dışında gönderen veya Ödeme Emri verme konusunda yetkili olmayan üçüncü bir kişi tarafından gönderilmesi sonucu gerçekleştirilen ve/veya Müşteri’nin ilgili mal veya hizmeti almadığı Ödeme İşlemi’ni,

Hesap Bilgisi Hizmeti: Kanun’un 12’nci maddesinin birinci fıkrasının (g) bendinde tanımlanan hizmeti,

İş Günü: Resmi tatil günleri dışında Pazartesi-Cuma günleri arasını,

İşlem Limiti: Tek seferde ve/veya aylık olarak (toplamda) Müşteri tarafından gerçekleştirilebilen azami işlem tutarını,

İşyeri: TURKONAY ile yaptığı sözleşme çerçevesinde, Ödeme Hizmeti kapsamına giren bir ödeme yöntemi ile mal ve hizmet satmayı kabul eden gerçek veya tüzel kişiyi,

Kalıcı Veri Saklayıcısı: Müşteri’nin gönderdiği veya Müşteri’ye gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,

Kanun: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’u,

Kart(lar): Banka ya da Kart çıkartmaya yetkilendirilmiş diğer kurumlar tarafından çıkartılmış olan kredi kartı, Banka kartı, ön ödemeli kart ya da benzeri özellik taşıyan diğer her türlü ödeme kart ve araçlarını,

Kart Tabanlı Ödeme Aracı: Gönderenin, kart tabanlı bir Ödeme işlemini başlatmasını sağlamak için gerekli ödeme uygulamalarını içeren ve Ödeme Aracı olarak kullanılan kart, cep telefonu, bilgisayar gibi teknolojik cihazı,

Kart Tabanlı Ödeme İşlemi: Ödeme işleminin kart, bilişim veya elektronik haberleşme cihazı veya yazılım aracılığıyla gerçekleştirilmesi için 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanununda tanımlanan kartlı sistem kuruluşlarının altyapıları ve iş kurallarına göre sunulan ve bunun sonucunda bir Banka kartı, kredi kartı veya Ön Ödemeli araç işlemi gerçekleşen hizmetleri,

Kimlik Tanımlayıcı: TURKONAY tarafından kimliğinin belirlenmesi ve diğer kullanıcılardan ayırt edilmesi amacıyla müşteriye özgülenen sayı, harf veya sembollerden oluşan kombinasyonu,

Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi,

Mevzuat: Kanun, Yönetmelik, Tebliğ ve ilgili sair düzenlemeleri,

Mobil Uygulama: Akıllı telefon veya tablet gibi mobil bir cihazda bulunan TURKONAY’a ait uygulama üzerinden uzaktan Elektronik Para ve Ödeme Hizmeti alabildikleri elektronik kanalı,

Müşteri: TURKONAY tarafından verilen hizmetler nezdinde Ödeme Hizmeti Kullanıcısı ile Elektronik Para Kullanıcısı gerçek veya tüzel kişileri,

Müşteri Güvenlik Bilgileri: Kimlik doğrulama işleminin yapılması amacıyla TURKONAY tarafından Müşterisine verilen veya Müşteri tarafından belirlenerek TURKONAY ile mutabık kalınan özelleştirilmiş bilgiyi,

Ödeme Aracı: TURKONAY ile müşteri arasında belirlenen ve Müşteri tarafından Ödeme Emri’ni vermek için kullanılan kart, cep telefonu, şifre ve benzeri kişiye özel aracı,

Ödeme Aracının İhracı: TURKONAY tarafından, ödeme işlemlerini başlatmak ve işlemek için gönderene Ödeme Aracı sağlanmasına ilişkin Ödeme Hizmetini,

Ödeme Aracının Kabulü: Ödeme Aracı kullanılarak ilgili Ödeme İşleminin gerçekleşmesi için TURKONAY tarafından İşyerine Fon transferi yapılmasıyla sonuçlanacak şekilde sunulan ve İşyeri ile anlaşılmasını da içeren hizmetleri,

Ödeme Emri: Xxxxxxx tarafından ödeme işleminin gerçekleşmesi amacıyla verilen talimatı,

Ödeme Emri Başlatma Hizmeti: Kanun’un 12 nci maddesinin birinci fıkrasının (f) bendinde tanımlanan hizmeti,

Ödeme Hesabı: Xxxxxxx adına açılan ve Ödeme İşleminin yürütülmesinde kullanılan hesabı,

Ödeme Hizmetleri: Sözleşme’de belirlenen hüküm ve koşullar çerçevesinde Müşteri’ye sunulacak olan, Kanunun 12 nci maddesinde sayılan ödeme hizmetlerini,

Ödeme Hizmeti Kullanıcısı: Gönderen, Alıcı veya her ikisi sıfatıyla belirli bir ödeme hizmetinden faydalanan gerçek veya tüzel kişiyi,

Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı: 5411 sayılı Kanun kapsamındaki Bankaları, Elektronik Para Kuruluşlarını, Ödeme Kuruluşlarını ve Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi’ni,

Ödeme İşlemi: Gönderen veya Alıcı’nın talimatı üzerine gerçekleştirilen Fon yatırma, aktarma veya çekme faaliyetini,

Ön Ödemeli Araç: Müşteri’nin ödemelerde kullanılabilecek Fonu Ödeme Aracını ihraç eden TURKONAY’a harcama yapmadan önce ödediği ve ödenene eşdeğer tutarda Fon’un Ödeme Hizmetleri’nde kullanılmasına imkan veren fiziki veya fiziki varlığı bulunmayan Ödeme Aracı’nı,

Referans Döviz Kuru: TURKONAY tarafından uygulanan veya kamuya açık bir kaynaktan alınan ve yabancı para ile yapılan işlemlerde kullanılan döviz kurunu,

Rekabete Duyarlı Veri: Ücret, komisyon, faiz gibi fiyat ile ilişkilendirilebilir her türlü niceliksel veriyi,

Tedavüldeki Elektronik Para Tutarı: Elektronik Para kuruluşu, şubeleri, temsilcileri, insansız hizmet noktaları veya Elektronik Para kuruluşu adına hareket eden üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcısı tarafından alınan Fon’lar karşılığı Elektronik Para Kuruluşu tarafından ihraç edilen ve ihraç edildiği günü izleyen iş günü, tam iş günlerinde saat 15.00; yarım iş günlerinde saat 11.00 itibarıyla Fona çevrilmeyen Elektronik Paraların toplam tutarını,

Temsilci: Sözleşmede TURKONAY tarafından taahhüt edilen hizmetler kapsamındaki işlemlerin gerçekleştirilebilmesi adına TURKONAY adına ve hesabına hareket eden kişi/kişileri,

TURKONAY: Banka tarafından Faaliyet İzni sahibi TURKONAY Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri X.X.’xx,

XXXXXXXX Hizmetleri: TURKONAY tarafından mevzuat kapsamında Müşteri’ye sunulan Ödeme Hizmetleri ile Elektronik Para ihracı ve Elektronik Para’nın Fona çevrilmesine ilişkin hizmetleri,

TURKONAY Sistemi: TURKONAY tarafından sunulan, sürekli Ödeme Hizmetlerinin gerçekleştirilmesini sağlayan, Müşteri’lerin kullanımına ve erişimine açılmış web sayfaları, mobil uygulamaları, ödeme hesapları, elektronik para hesapları ve ödeme araçları,

TURKONAY Web Sitesi: xxx.xxxxxxxx.xxx sitesini,

Uzaktan İletişim Aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin Sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı,

Üye İşyeri: TURKONAY Sistemini kullanmak suretiyle TURKONAY tarafından sağlanan Elektronik Para ve ödeme hizmetlerini almak için Üye İşyeri Sözleşmesi imzalayan işbu Çerçeve Sözleşme kapsamında Müşteri olarak da addedilen gerçek yada tüzel kişileri,

Yönetmelik: Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik’i,

ifade eder.

Madde 3-Sözleşme’nin Konusu

Xxxxx tarafından verilmiş faaliyet izni ve yetkisi kapsamında, TURKONAY tarafından Müşteri’ye sunulacak olan Ödeme Hizmetleri ile Elektronik Para’nın işleyişine ilişkin kuralları ve Taraflar’ın karşılıklı hak ve sorumluluklarını düzenlemektedir.

Madde 4-Sözleşme Öncesi Bilgilendirme

4.1. 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanunu ve Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı İle Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik hükümlerince düzenlenen işbu Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Çerçeve Sözleşmesi, sözleşme ilişkisi kurulmadan önce Elektronik Para ve Ödeme Hizmeti Müşterisi için hazırlanmış Sözleşme şartlarına ilişkin bilgilendirme içerir.

4.2. Sözleşme imzalanmadan önce, Müşteri talep ederse, Sözleşme’nin bir sureti TURKONAY tarafından kendisine verilebilir veya TURKONAY Web Sitesi’nden ya da Mobil Uygulama’dan ilgili Sözleşme’yi kendisi temin edebilir.

4.3. Sözleşme’nin Müşteri’ye verilmesi veya TURKONAY Web Sitesi’nde ya da Mobil Uygulama’da yayımlanması Sözleşme öncesi bilgilendirme yerine geçtiğinden, Taraflar ayrıca bir bilgilendirme yapmaya gerek kalmaksızın işbu Sözleşme’yi onayladıkları/imzaladıkları konusunda anlaşmışlardır.

Madde 5-TURKONAY Xxxxxxx’xxx Kapsamı

5.1. Elektronik Para İhracı,

5.2. Ödeme Hesabına para yatırılması ve Ödeme Hesabı’ndan para çekilmesine imkan veren hizmetler de dahil olmak üzere Ödeme Hesabı’nın işletilmesi için gerekli tüm işlemleri,

5.3. Ödeme Hizmeti Kullanıcısı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı nezdinde bulunan Ödeme Hesabı’ndaki Fon’un aktarımını içeren, bir defaya mahsus olanlar da dahil Doğrudan Borçlandırma İşlemi, ödeme kartı ya da benzer bir araçla yapılan Ödeme İşlemi ile düzenli Ödeme Emri dahil para transferini,

5.4. Ödeme Aracının İhraç veya Kabulünü,

5.5. Para Havalesini,

5.6. Fatura ödemelerine aracılık edilmesine yönelik hizmetleri,

5.7. Ödeme Hizmeti Kullanıcısı’nın isteği üzerine başka bir Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’nda bulunan Ödeme Hesabı’yla ilgili sunulan Ödeme Emri Başlatma Hizmeti’ni,

5.8. Ödeme Hizmeti Kullanıcısı’nın onayının alınması koşuluyla, Ödeme Hizmeti Kullanıcısı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları nezdinde bulunan bir veya daha fazla Ödeme Hesabı’na ilişkin konsolide edilmiş bilgilerin çevrim içi platformlarda sunulması hizmetini kapsamaktadır.

Madde 6-TURKONAY Hizmetlerine İlişkin Genel Hükümler

6.1. TURKONAY Hizmetleri, Mevzuatın izin verdiği ölçüde TURKONAY Sistemi üzerinden Sözleşme şartlarında TURKONAY tarafından bizzat yerine getirilecektir.

6.2. TURKONAY, işbu Sözleşme kapsamında düzenlenen TURKONAY Hizmetleri’ni Banka tarafından verilen Faaliyet İzni dahilinde vermeye yetkilidir.

6.3. TURKONAY, Müşteri’ye, Sözleşme’nin onaylanma tarihi itibariyle, Müşteri tarafından hizmete ilişkin gerekliliklerin yerine getirilmesi ile TURKONAY Sistemi aracılığı ile Kanun’un 12. ve 18. Maddeleri uyarınca hizmet sunmayı taahhüt etmektedir.

6.4. TURKONAY, işbu Sözleşme kapsamında düzenlenen TURKONAY Hizmetleri’ni Mevzuatın izin verdiği ölçüde bizzat veya Temsilci aracılığı ile vermeye yetkili olup, Sözleşme’de yer alan hak ve yetkiler ile TURKONAY’ın edimleri Temsilci tarafından yerine getirilebilecektir.

6.5. XXXXXXXX’xx Temsilci’si Elektronik Para ihraç edemez.

6.6. TURKONAY, Sözleşme kapsamında Elektronik Para karşılığında alınan Fon için faiz işletmeyecek ve Müşteri’ye Elektronik Para’nın tutulduğu süreye ve tutara bağlı herhangi bir menfaat sağlamayacaktır.

6.7. TURKONAY, Sözleşme kapsamında Ödeme Hesabı’na faiz işletmeyecek, Ödeme Hesabı sahibine süreye ya da tutara bağlı menfaat sağlamayacaktır.

6.8. TURKONAY, kredi verme, taksitlendirme, tahsil edilemeyen tutarlara ilişkin ödeme veya ödeme garantisi verme anlamına gelecek faaliyetlerde bulunmayacaktır.

6.9. TURKONAY, Müşteri’nin onayı ve talebi olmaksızın Kanun kapsamına giren herhangi bir hizmeti Müşteri’nin kullanımına sunmayacak ve Müşteri’nin herhangi bir hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi halinde hizmetin sunumunu derhal durduracaktır.

6.10. Ödeme Hizmeti ile alakalı Fon’un TURKONAY’a kredi kartı ile ödendiği durumlarda, bu Fon geri çekilmek istendiğinde, ancak aynı kredi kartı hesabına iletilerek çekilebilir. Geri ödemeden önce kredi kartının veya hattın iptal edilmiş olduğu durumlarda, Fon’un geri ödenmesi Fon yatıranın adına açılmış bir Ödeme Hesabı’na da yapılabilir.

6.11. TURKONAY Hizmetleri’ne ilişkin her türlü duyuru, anlaşmalı işyerleri, nakit çekim noktaları, kampanya, masraf ve ücretlere ilişkin her türlü ayrıntılı bilgi Çağrı Merkezi’nden veya TURKONAY Web Sitesi’nden ya da Mobil Uygulama’dan bildirime sunulmuştur.

Madde 7-Elektronik Paranın İhracı ve Fona Çevrilmesine İlişkin Hükümler :

7.1. Müşteri tarafından Elektronik Para ihracı talebinde bulunulması halinde TURKONAY, Müşteri tarafından tanımlı kredi kartı, ön ödemeli kart, banka kartı veya Banka hesabı üzerinden iletilen Fon kadar Elektronik Para’yı ihraç ederek Müşteri’nin kullanımına sunacaktır. TURKONAY, Elektronik Para karşılığında aldığı Fon’un tutarını gösteren dekontu elektronik ortamda Müşteri’ye iletecektir.

7.2. Müşteri, herhangi bir zamanda Elektronik Para’nın kısmen veya tamamen Fon’a çevrilmesi talebinde bulunabilecektir. TURKONAY, Mevzuat uyarınca aksi yönde bir hak veya yükümlülüğü bulunmadığı sürece, Müşteri’nin talebi üzerine Elektronik Para karşılığı kadar Fon’un geri ödenmesine ilişkin işlemleri gerçekleştirecektir.

7.3. TURKONAY, Mevzuat çerçevesinde olmak kaydıyla, Müşteri’nin talebi üzerine Elektronik Para’nın karşılığı kadar Fon’un geri ödenmesine ilişkin işlemleri gecikmeksizin, her halde talebi almasının ardından en geç ertesi iş günü sonuna kadar yapmakla yükümlüdür. Geri ödeme Elektronik Para’nın Fon’a çevrilmesi suretiyle gerçekleştirilir.

7.4. Elektronik Para karşılığı Fon’un kredi kartı ile ödendiği durumlarda, Elektronik Para’nın geri ödenmesi sadece aynı kredi kartı hesabına yapılır. Geri ödemeden önce kredi kartının iptal edilmiş olması halinde, Elektronik Para’nın geri ödenmesi Fon yatıranın adına açılmış bir Ödeme Hesabı’na yapılır.

7.5. Anonim Ön Ödemeli Araçlar hariç olmak üzere, Ergin olmayan (18 yaşın altında olan) Müşterilere, Ön Ödemeli Araçların ilk ihracı ile Elektronik Para hesaplarının açılması yasal temsilcisinin onayının alınması ile gerçekleşecektir. Bu Müşterilerin hesapları yasal temsilcileri tarafından izlenebilecek ve takip edilebilecektir.

7.6. TURKONAY, Mevzuat hükümleri ve kendi risk politikası kapsamında Elektronik Para İhracı ve Geri Ödeme işlemlerinde şüpheli gördüğü işlemleri reddetme, şüpheyle ilgili husus aydınlatılıncaya kadar işlem tutarını bloke etme ve işlemin güvenliği açısından bilgi ve belge talep etme hakkına sahiptir.

7.7. Müşteri tarafından gerçekleştirilen tüm işlemler Müşteri’nin bizzat kendisi tarafından yapılmış sayılır ve bu hususta Müşteri ya da 3. Xxxxxxx tarafından itiraz edilemez. TURKONAY kredi kartı ile yapılan Fon yükleme işlemine yönelik kendisine iletilecek harcama itirazı taleplerinde, Banka’nın kendi hesabından mahsup ettiği tutarı Müşteri’nin Ödeme Hesabı’ndan herhangi bir bildirim yapmaksızın mahsup etme hakkına sahiptir.

Madde 8-Anonim Ön Ödemeli Araçlar

Anonim Ön Ödemeli Araçlar, sadece Anonim Ön Ödemeli Araç hamilinin fiziken İşyeri’nde bulunduğu ve Anonim Ön Ödemeli Aracın fiziken kullanıldığı Ödeme İşlemleri ile Güven Damgası alan TURKONAY ve aracı hizmet sağlayıcılar nezdinde yapılacak mal veya hizmet alımlarına ilişkin Ödeme İşlemleri ve fatura Ödeme İşlemlerinde kullanılabilir.

Madde 9-Üye İşyerleri Bakımından İşyeri Kayıt Sistemi

9.1. TURKONAY Sistemi’ne kayıt olacak Üye İşyerleri, Ödeme İşlemlerine ilişkin süreçlerin kolaylaştırılması ve ödemeler alanında dolandırıcılık ve kötü niyetli kullanım faaliyetlerinin önlenmesi amacıyla Bankalararası Kart Merkezi A.Ş. tarafından verilecek İşyeri Kodu üzerinden işlem yapacaktır.

9.2. TURKONAY, Ödeme Hizmeti kapsamına giren bir ödeme yöntemi ile mal ve hizmet satışı yapabilmesini sağlamak için sunacağı hizmetlerde Üye İşyeri’nin İşyeri kodunu kullanmak zorundadır. Üye İşyeri’nin kaydının olmaması halinde ya da kaydının sağlanamaması halinde veya Üye İşyeri’ne ilişkin hizmet sunma yasağının bulunması halinde TURKONAY Üye İşyeri ile Sözleşmeyi akdetmekten imtina edebileceği gibi bu durumların Sözleşmenin imzalanmasından sonra meydana gelmesi halinde Sözleşmeyi feshedebilir.

9.3. TURKONAY, İşyerine Ödeme Hizmeti kapsamına giren bir ödeme yöntemi ile mal ve hizmet satışı yapabilmesini sağlamak için sunduğu hizmetleri, ticari ve/veya teknik olmayan sebeplerle sonlandırması durumunda, bu durumu ve Sözleşme’nin sonlandırılma nedenini Bankalararası Kart Merkezi A.Ş.‘ne bildirecektir.

9.4. Üye İşyeri işbu Çerçeve Sözleşmesi ile, TURKONAY’ın Ödeme Hizmeti kapsamına giren bir ödeme yöntemi ile mal ve hizmet satışı yapabilmesini sağlamak için sunacağı hizmetlere ilişkin İşyeri Kayıt Sistemiyle ilgili bilgi paylaşımları ve sorgulamalar hakkında açıkça bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.

9.5. TURKONAY, İşyerine sunacağı hizmetlerin sunumuna başlamadan önce, İşyerinin İşyeri kayıt sisteminde kayıtlı olup olmadığını kontrol edecek, İşyerinin kaydı olmaması halinde kaydolmasını talep edecek, kayıtlı olması durumunda sistemde İşyerine ilişkin olumsuz bir kayıt olup olmadığını kontrol eder ve olumsuz bir kayıt bulunması durumunda ise olumsuz kaydın içeriği nedeniyle İşyerine ilişkin Mevzuat’la getirilmiş bir hizmet sunma yasağı bulunması durumunda gerekli değerlendirmeyi yaparak Sözleşme’nin 9.2. Maddesi’ne göre hareket edecektir.

9.6. TURKONAY, Üye İşyeri Sözleşmesinin imzalanmasından sonra hizmet sunduğu işyerlerine ilişkin olumsuz bir kayıt olup olmadığını yılda en az bir defa olmak üzere düzenli aralıklarla kontrol edecek ve kayıt bulunması durumunda kaydın içeriğine göre gerekli önlemleri Sözleşme’nin 9.2. Maddesi çerçevesinde alacaktır.

Madde 10-Ödeme Fonlarının Korunması ve Nemalandırılması

TURKONAY nezdindeki Ödeme Fonları alındığı günü izleyen iş günü, tam iş günlerinde saat 15.00, yarım iş günlerinde saat 11.00 itibarıyla ödenmemiş Ödeme Fonları tutarı, 5411 sayılı Kanun kapsamındaki bir Banka nezdinde, TURKONAY adına açılacak ve sadece bu Fonların korunması amacıyla kullanılacak koruma hesaplarına yatırılır. Bu hesap, ilgili Banka nezdinde Ödeme Fonları Koruma Hesabı olarak tanımlanır ve Banka ile yapılacak Sözleşmede hesabın bu niteliği açıkça belirtilir. Koruma hesabında bulunan fonlar geliri TURKONAY’a ait olmak üzere nemalandırılabilir.

Madde 11-Elektronik Para Karşılığı Toplanan Fonların Korunması

11.1. Tedavüldeki Elektronik Para Tutarına ilişkin Fonlar, 11.2 Maddesi’nde yer alan hükümler saklı kalmak kaydıyla, 5411 sayılı Kanun kapsamındaki bir Banka nezdinde, sadece bu Fon’ların tutulacağı Fon’ların korunması amacıyla açılan hesaba en geç Tedavüldeki Elektronik Para Tutarı vasfını kazandığı iş günü sonuna kadar olmak üzere mümkün olan en kısa sürede aktarılır. Bu hesap, ilgili Banka nezdinde Elektronik Para koruma hesabı olarak tanımlanır. Elektronik Para İhracı karşılığında alınan Fon’lar belirtilen amaçlar dışında kullanılamaz.

11.2. Elektronik Para İhracı için bir Ödeme Aracı vasıtasıyla alınan Fon’lar ile Bilgi sistemlerinin yönetimi ve denetimi kapsamında Banka’ca yapılacak düzenlemelerde tanımlanan insansız hizmet noktaları vasıtasıyla alınan nakit tutarlar, TURKONAY’ın hesabına geçtiğinde veya başka bir surette TURKONAY’ın kullanımına hazır hale geldiğinde, bu Fon’lar karşılığı çıkarılan ve hala tedavülde olan Elektronik Para’lara ilişkin kısmıyla sınırlı olmak üzere Elektronik Para koruma hesabına aktarılır. Elektronik Para koruma hesabına aktarma süresi, Elektronik Para’nın İhracından itibaren 5 (beş) iş gününü geçemez.

11.3. Elektronik Para koruma hesabının gün sonu bakiyesi, Elektronik Para koruma hesabının bulunduğu Banka tarafından Banka nezdindeki hesabında bloke edilir. Gün sonu bakiyesi tam iş günlerinde saat 16.30; yarım iş günlerinde saat 12.00 itibarıyla hesaplanır. Banka, gün sonu bakiyesinin hesaplanma saatini değiştirmeye yetkilidir.

11.4. TURKONAY, Elektronik Para İhracı karşılığında aldığı Fon’ları, diğer tüm Fon’lardan ayrıştırarak takip eder ve amacı dışında kullanamaz.

11.5. Elektronik Para ile gerçekleştirilen Ödeme Hizmetleri dışındaki Ödeme Hizmetleri için alınan Fon’lar, 10. madde’de belirtilen usul ve esaslar çerçevesinde korunur.

11.6. Elektronik Para koruma hesabında bulunan tutarın karşılığında ihraç edilmiş Elektronik Para’nın Fon’a çevrilmesi halinde, Fon’un Elektronik Para koruma hesabından çıkışı Fon’a esas tutarın karşı tarafa ödeneceği an, bunun mümkün olmaması halinde ise en geç ertesi iş gününde yapılır.

11.7. Elektronik Para İhraç edilmesine ilişkin olarak kabul edilen Fon ve Elektronik Para’nın İhracı süreci ile alakalı olarak alınan hizmet bedelleri ayrıştırılarak tahsil edilir ve alınan hizmet bedelleri Elektronik Para koruma hesabına yansıtılmaz.

11.8. Elektronik Para İhracı için alınan Fon’lar, alındıkları para cinsinden açılan Elektronik Para koruma hesaplarında tutulur. İlgili yabancı para cinsinden hesap açılmasının mümkün olmaması veya makul olmayan bir maliyet gerektirmesi durumunda Elektronik Para İhracı için alınan Fon’ları başka bir para cinsine çevrilerek Elektronik Para koruma hesabında tutulabilir.

Madde 12-Tekil Ödeme İşlemlerinin Esasları

12.1. TURKONAY’ın Gönderenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olduğu hallerde; Gönderen tarafından, işbu Sözleşme kapsamında Tekil Ödeme İşlemi başlatılması durumunda, Gönderenin talebi üzerine, TURKONAY, söz konusu Ödeme İşlemi’ne ilişkin olarak Ödeme İşlemi’nin azami tamamlanma süresi ile ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümüne ilişkin bilgileri Gönderene sağlar.

12.2. TURKONAY, Gönderenin Ödeme Hesabı borçlandırıldıktan hemen sonra, Ödeme Hesabı kullanılmaması durumunda ise Ödeme Emri alındıktan hemen sonra;

12.2.1 Ödeme İşlemi’ne ilişkin referans numarasını ve Alıcı’ya ilişkin bilgiyi,

12.2.2 Gönderenin Ödeme Hesabı’nın borçlandırıldığı para birimi veya Ödeme Emri’nde belirtilen para birimi cinsinden Ödeme İşlemi tutarını,

12.2.3 Ödeme İşlemi için Gönderen tarafından ödenecek toplam ücret ve ücretlerin dökümünü,

12.2.4 Varsa Ödeme İşlemi’nde uygulanan döviz kuru bilgisini ve bu döviz kuru kullanılarak hesaplanan Ödeme İşlemi’nin tutarını,

12.2.5 Ödeme Xxxx’xxx alındığı veya Gönderenin hesabının borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgiyi,

Gönderene gecikmeksizin sağlar.

12.3. XXXXXXXX’xx Xxxxx’xxx Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olduğu hallerde; Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi sonrasında, TURKONAY;

12.3.1 Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilebilmesi için Alıcı tarafından sunulması gereken bilgiyi veya bu bilgilere ulaşılmasını sağlayan Kimlik Tanımlayıcı’sını,

12.3.2 Ödeme İşlemi’nin Alıcı’nın Ödeme Hesabı’nın alacaklandırıldığı para birimi cinsinden tutarını,

12.3.3 Ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümünü,

12.3.4 Ödeme İşlemi’ne uygulanan döviz kuru veya Referans Döviz Kuru’nu,

12.3.5 Ödeme tutarının Alıcı’nın kullanımına sunulduğu tarihe ilişkin bilgiyi, Alıcı’ya gecikmeksizin sağlar.

12.4. Gönderen ve Alıcı, yukarıda yer verilen bilgilendirmelerin düzenli olarak ayda bir kez yapılmasını ücretsiz olarak talep etme hakkı vardır. Bilgilendirme, TURKONAY Sistemine kayıtlı E-mail adresine yapılır.

Madde 13-Müşterinin Bilgilendirilmesi

13.1. TURKONAY, Müşteri’ye yapacağı tüm bilgilendirme yükümlülüklerini açık, sade ve okunabilir bir şekilde, Müşteri’nin talebine göre kağıt üzerinde veya Kalıcı Veri Saklayıcısı ile yerine getirmek zorundadır. Uzaktan İletişim Araçlarıyla kurulan Sözleşmelerde anılan bilgiler, Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesinden hemen sonra, kullanılan Uzaktan İletişim Aracı’na uygun şekilde yapılır.

13.2. TURKONAY, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında olan Müşterileri ile ilgili olarak İnternet Sayfasında; Müşteri’nin Sözleşme kapsamındaki işlemlerle ilgili hakları, Kanun kapsamına giren işlemleri yapmak için kullanabilecekleri alternatif erişim kanalları ile yenilikçi ödeme yöntemleri, bu işlemlerle ilgili güvenlik ve koruma önlemleri, ücretlendirmenin adil ve şeffaf bir şekilde yapıldığı hususları ile şikayet ve müracaat hakları ile ilgili alternatif yöntemlere ve Birlik hakem heyetlerine başvuru hakları ile gerekli bilgileri Bilgi Formu’nda düzenlemek suretiyle bilgilendirilir.

13.3. TURKONAY, Müşterilerden gelen bilgilendirme talepleri ile ilgili Yönetmelik çerçevesinde sağlaması gereken bilgileri herhangi bir isim altında ücret, masraf, komisyon veya diğer menfaat talep etmeksizin en kısa sürede Müşteri’nin talebine göre kağıt üzerinde veya Kalıcı Veri Saklayıcısı ile bilgilendirmek suretiyle yerine getirir.

Bununla birlikte Müşteriler, TURKONAY’dan ek bilgilendirme talebinde bulunabilirler. Müşteri’nin Yönetmelik’le belirlenenler dışında ek bilgi ya da daha sık bilgilendirme veya bilgilerin işbu Çerçeve Sözleşme’de öngörülenden farklı yöntemlerle iletilmesini talep etmesi halinde TURKONAY işlemin maliyeti kadar ücret, masraf veya komisyon talep edebilir. Ayrıca, ilgili diğer Mevzuat gereği belirli bir şekilde yapılması zorunlu olan bildirim ve işlemlerden maliyetler kadar ücret, masraf veya komisyon alabilir.

13.4. TURKONAY, Gönderenin talebi halinde, her bir Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesinden önce Ödeme İşlemi’nin azami tamamlanma süresini ve ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümüne ilişkin bilgileri Gönderene bildiririr.

13.5. TURKONAY, Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi sonrasında, Ödeme İşlemi’ne özgü referans numarasını ve Alıcı’ya ilişkin bilgiyi, Gönderenin Ödeme Hesabı’nın borçlandırıldığı para birimi veya Ödeme Emri’nde belirtilen para birimi cinsinden Ödeme İşlemi tutarını, Ödeme İşlemi için Gönderen tarafından ödenecek toplam ücret ve ücretlerin dökümünü, varsa Ödeme İşlemi’nde uygulanan döviz kuru bilgisini ve bu döviz kuru kullanılarak hesaplanan Ödeme İşlemi’nin tutarını, Ödeme Xxxx’xxx alındığı veya Gönderenin hesabının borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgiyi talep halinde Gönderene gecikmeksizin sağlar.

13.6. TURKONAY, Ödeme İşlemi’nin Alıcı ile sağlanması halinde Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilebilmesi için Alıcı tarafından sunulması gereken bilgiyi veya bu bilgilere ulaşılmasını sağlayan Kimlik Tanımlayıcısı’nı, Ödeme İşlemi’nin Alıcı’nın Ödeme

Hesabı’nın alacaklandırıldığı para birimi cinsinden tutarını, ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümünü, Ödeme İşlemi’ne uygulanan döviz kuru veya Referans Döviz Kuru’nu, ödeme tutarının Alıcı’nın kullanımına sunulduğu tarihe ilişkin bilgiyi talep halinde Alıcı’ya gecikmeksizin sağlar.

13.7. TURKONAY, her halükarda yukarıda belirtilen bilgileri değiştirilmeden saklanmasına ve kullanılmasına imkan verecek şekilde, herhangi bir ücrete tabi olmaksızın Mobil Uygulama’da Müşteri’nin hesabında gösterir. Müşteri’nin talebi halinde, kendisine iletilir.

13.8. Müşteri Sözleşme kapsamındaki TURKONAY Hizmetleri ile ilgili kampanya, reklam, tanıtım vb. bildirimleri içerir elektronik ticari iletileri E-posta, SMS veya diğer iletişim araçları vasıtasıyla kendisine bildirilebileceğini beyan ve kabul eder.

13.9. Bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirildiğine ilişkin ispat yükümlülüğü TURKONAY’a aittir.

Madde 14-Ücretler

14.1. Müşteri, TURKONAY’a işbu Sözleşme kapsamında sağlanan hizmetler karşılığında Sözleşme ekinde yer alan ücret tarifesi ve koşullarına göre ücret ödeyecektir. Söz konusu ücret tarifesi TURKONAY Web Sitesi’nde ve Mobil Uygulamasında da düzenlenmiş olup, ilgili tutarlar TURKONAY tarafından güncellenebilecek olup, Müşteri, işbu Sözleşme uyarınca kendisine yapılan bildirimi müteakip söz konusu değişiklik nedeniyle Sözleşme’yi feshetmediği takdirde hizmeti kullandığı sürece güncellenecek ücret tarifesi üzerinden ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. TURKONAY, Müşteri’nin hizmeti kullanmaya başlaması ile birlikte ücrete hak kazanacaktır.

14.2. Aksi Sözleşme ile belirlenmediği sürece Gönderenin Ödeme İşlemi kapsamında aktardığı tutar üzerinden herhangi bir kesinti yapılamaz, ücret ayrıca gönderilecek bedel üzerine eklenir. TURKONAY’ın Xxxxx’xxx Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olması halinde, ücret tahsil edilecek tutardan düşülecektir. Bu durumda, Alıcı’ya yapılacak bildirimde Ödeme İşlemi’nin tam tutarı ve ücretler ayrı ayrı belirtilir.

14.3. TURKONAY, Gönderen ve Alıcı Ödeme İşlemi için belirlenen ücreti talep edecektir. Ödeme İşlemi’nin bir para biriminin diğer bir para birimine çevrilmesini gerektirmesi durumunda doğacak ücretlerle karşı tarafın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’na yapılacak ücretler TURKONAY ücreti dışındadır. Müşteri’nin TURKONAY Hizmetleri yoluyla Satıcıdan/Fon’un Alıcı’sından aldığı mal ve hizmetlere ilişkin ücretler ve bu ücretlerin tahsilatına ilişkin koşullar Satıcı tarafından belirlenmekte olup Müşteri bu hususta TURKONAY’ın herhangi bir yetki veya sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul eder. TURKONAY kendisine bildirilen bu ücretleri veya ücrete ilişkin indirimleri Ödeme İşlemi’nin başlatılmasından önce Müşteri’ye bildirir.

14.4. TURKONAY; Ödeme Hizmeti’nden faydalanması için sunduğu tüm hizmet kalemlerine ilişkin toplam maliyet ve kullanım miktarının görüleceği, tahakkuk ettirilen aylık ve yıllık ücretler, indirimler, kesintiler, işlem ücretleri, hesap işletim ücretleri, komisyonlar, sadakat puanları gibi kırılımları ayrı ayrı içeren bir ekstreyi, müşterinin tercihine göre basılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısı ile ve her iki durumda da ücretsiz olarak Müşteriye sunar.

Madde 15-Ödeme İşleminin Onaylanması ve/veya Onayın Geri Alınması

15.1. Gönderen tarafından başlatılan Ödeme İşleminin tamamlanması için; TURKONAY, TURKONAY Sistemi üzerinden onay verir. Ödeme İşlemi, Gönderen tarafından Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi için TURKONAY’ın ileteceği doğrulama kodunun belirtilen alana girilmesi vb. yöntemlerle onay verilmesi ile yetkilendirilmiş kabul edilecektir.

15.2. Ödeme İşlemine ilişkin onay, Taraflar arasında ayrıca kararlaştırılaştırılacak yönteme uygun olarak Ödeme İşlemi öncesinde verilebileceği gibi sonrasında da verilebilir. Kararlaştırılan yönteme uygun olarak onaylanmamış Ödeme İşlemi yetkilendirilmemiş sayılacaktır.

15.3. Gönderen tarafından TURKONAY’ın yetkilendirilmesinden sonra işlem TURKONAY tarafından gerçekleştirilmediği müddetçe geri alınabilir. Ödeme talimatının 0 (***) *** ** ** TURKONAY Çağrı Merkezi aranarak geri alınması mümkündür. Ödeme İşlemi’nin Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla başlatıldığı durumlarda, Gönderen, Ödeme Emrini TURKONAY’a ilettikten veya Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi için onay verdikten sonra Ödeme Emri’ni Gönderen geri alamaz.

Madde 16-İşlem Limiti

16.1. İşbu Sözleşme kapsamında aylık toplamda yapılan işlemlerin İşlem Limiti TURKONAY tarafından belirlenecek olup, işbu İşlem Limitleri herhangi bir zamanda revize edilebilecektir. Ancak, İşlem Limiti’nin yükseltilmesinin Müşteri tarafından talep edilmesi halinde, TURKONAY web adresi/linki (“xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/”) üzerinden duyurduğu ücret karşılığında tek seferlik ve/veya aylık toplam işlemleri için belirlenen İşlem Limiti’ni tabi olduğu Mevzuat ve kendi risk politikaları çerçevesinde yükseltebilecektir.

16.2. Müşteri, işbu Sözleşme’de veya özel şartlarda kendisine sunulan TURKONAY tarafından belirlenen İşlem Limiti üzerinde işlem gerçekleştiremeyeceğini kabul eder.

16.3. TURKONAY, herhangi bir zamanda Sözleşme’de belirlenen yöntem ve sürelere uygun şekilde bildirim yaparak İşlem Limiti’ni güncelleyebilecektir.

Madde 17-Ödeme Aracı ve Hassas Müşteri Verileriyle İlgili Hak ve Yükümlülükler

17.1. Müşteri, Ödeme Emri’ni vermek için TURKONAY ile arasında belirlenen ve kullanılan kart, cep telefonu, şifre ve benzeri kişiye özel araçlarla işlem gerçekleştirir. Müşteri, Ödeme Hizmeti faaliyetinin gerçekleştirilmesi ile doğrudan ilgili olmayan sebeplerle bu verilere erişilmesi, verilerin kullanılması ve saklanmasına onay verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu veriler içerisinde Kişisel Veriler olması durumunda Müşteri’nin Açık Rızası alınacaktır. TURKONAY, Kanun kapsamına giren işlemler ile ilgili olarak Kişisel Verilerin işlenmesi faaliyetlerinde, 6698 sayılı Kanun ve bağlı Mevzuat’ta yer alan usul ve esaslara uyar.

Müşteri, hesabına ilişkin Müşteri adı ve şifresi gibi bilgiler dahil ve bu sayılanlarla sınırlı olmaksızın Ödeme Aracı’na ve Hassas Müşteri Verileri’ne ilişkin bilgileri 3. kişilerin erişmesine hiçbir şekilde izin vermeyeceğini, bunların güvenliğini sağlamaktan bizzat sorumlu olduğunu, Müşteri hesabına ilişkin Müşteri adı ve şifresi gibi bilgilerle Ödeme Aracına ve Hassas Müşteri Verileri’ne ilişkin bilgileri 3. kişilere

açıklamayacağını, kullandırmayacağını ve bu bilgileri kendisine verilme amacı dışında kullanmayacağını kabul eder.

17.2. Ödeme Aracı’nın kaybolması, çalınması veya Müşteri’nin iradesi dışında gerçekleşmiş bir işlemin öğrenilmesi halinde, Müşteri derhal TURKONAY’a bildirmekle yükümlüdür. İşbu bildirim Çağrı Merkezi veya TURKONAY Web Sitesi üzerinden ücretsiz olarak yapılabilir. Bu durumda TURKONAY Ödeme Aracı’nı derhal kullanıma kapatacaktır.

17.3. TURKONAY, Ödeme Aracı’nın Hileli veya Yetkisiz Kullanımı şüphesini doğuran durumlarda Ödeme Aracı’nı kullanıma kapatır ve diğer Kanunlarda yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali dışında Müşteri’yi kullanıma kapatma gerekçesi konusunda Yönetmeliğin 47. maddesi’ne uygun olarak bilgilendirir. Ödeme Aracı’nın kullanıma kapatılma sebebi ortadan kalktığında, TURKONAY Gönderenin onayını almak kaydıyla Ödeme Aracı’nı kullanıma açar veya Müşteri’ye yeni bir Ödeme Aracı temin eder. Ödeme Aracı İhraç eden TURKONAY, bildirim neticesinde, Ödeme Aracı ile doğrudan ilişkilendirilebilen yenileme ücreti alabilir.

17.4. Müşteri, XXXXXXXX’xx herhangi bir kusuru olmaksızın yetkisi olmayan kişiler tarafından gerek Ödeme Aracı’nın gerek Hassas Müşteri Verileri’nin gerekse Müşteri adı ve şifrenin kullanılması ve/veya verilen amaç dışında kullanımı nedeniyle ortaya çıkabilecek zararlardan, Sözleşme’de belirtilen sorumluluklar dahilinde yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

17.5. TURKONAY, Müşteri’nin Ödeme Aracı ile ilgili Kişisel Güvenlik Bilgileri’ne erişimlerinin engellenmesi için gerekli önlemleri almak, Ödeme Aracı’nın yenilenmesi dışında, talep edilmemiş bir Ödeme Aracı’nı Müşteri’ye göndermemek, iptal edildikten sonra kendisinden talep edilen yeni Ödeme Aracı’nın kullanıma açılması talebinde bulunulabilmesini sağlamak için gerekli önlemleri alarak Ödeme Aracı’nın veya Ödeme Aracı’na ilişkin Kişisel Güvenlik Bilgileri’nin Ödeme Hizmeti Kullanıcısına güvenli ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmakla yükümlüdür. Bildirim neticesinde, gerekmesi durumunda, yalnızca Ödeme Aracı ile doğrudan ilişkilendirilebilen yenileme ücreti alabilir.

TURKONAY, yeni Ödeme Aracı’nın bildirim tarihinden itibaren Mevzuat uyarınca saklanması gereken süre içinde talep edilmesi halinde iptal için bildirim yapıldığına ilişkin kanıtları Müşteriye sağlamakla yükümlüdür. Ödeme Aracının TURKONAY’ın bu yükümlülüklerden herhangi birini yerine getirmeksizin kullanılması halinde, doğan zarardan Müşteri sorumlu tutulamaz.

17.6. TURKONAY, bünyesinde bulunan Ödeme Hesabı’yla ilgili, Hesap Bilgisi Hizmeti Sağlayıcısı veya Ödeme Emri Başlatma Hizmeti Sağlayıcısı’nın ödeme hesabına erişimini, bu kuruluşlarca ödeme Hesabı’na Hileli veya Yetkisiz Erişim sağlandığı veya Hileli veya Yetkisiz bir şekilde Ödeme İşlemi başlatılmaya çalışıldığı gibi objektif ve ispat edilebilir gerekçelerle engelleyebilir. Bu durumda, diğer Kanunlarda yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali dışında, TURKONAY, Müşteri’yi Ödeme Hesabı’na erişimin engellendiği konusunda, nedenleri ile birlikte, sistemde kayıtlı elektronik posta adresi üzerinden bilgilendirir. Bu bildirim, mümkün olması durumunda erişim engellenmeden önce, mümkün değilse engellendikten hemen sonra yapılır. Ödeme Hesabı’nın bulunduğu kuruluş, erişimin engellenmesine neden olan durum ortadan kalktığında ödeme hesabını yeniden erişime açar.

Duruma ilişkin detaylar, erişimin engellenmesinin nedenleri ve alınan önlemler veya yapılan işlemleri içerir şekilde Banka’ya bildirilir.

17.7. TURKONAY tarafından ihraç edilmiş Ödeme Araçlarına ilişkin Hassas Müşteri Verileri’nin yurt içinde bulunan İşyerleri nezdinde veya sorumluluğunda saklanması durumunda, bu verilerin yurt içinde tutulması ve saklanması zorunludur.

Madde 18-Yetkilendirilmemiş veya Hatalı Gerçekleştirilmiş İşlemlerde Taraflar’ın Hak ve Yükümlülükleri

18.1. Yetkilendirilmemiş veya hatalı gerçekleştirilmiş işlemlerin olması halinde Müşteri, yetkilendirmediği veya Hatalı gerçekleştirilmiş Ödeme İşlemi’ni öğrendiği anda derhal ve her halükârda Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesini takip eden 13 (onüç) ay içerisinde Çağrı Merkezi üzerinden TURKONAY’a bildirerek işleme ilişkin düzeltme talebinde bulunabilecektir. Ancak, TURKONAY tarafından Ödeme İşlemi’ne ilişkin Yönetmelik’te belirtilen tüm bilgilerin Müşteri’ye sağlanmamış olması halinde, Müşteri bu süreyle bağlı olmaksızın her zaman düzeltme talep edebilecektir. Bu bildirimler yazılı olarak veya Uzaktan İletişim Aracı ile yapılabileceği gibi, bildirimlere ilişkin kayıtlar TURKONAY tarafından saklanacaktır.

18.2. Yetkilendirilmemiş veya Hatalı gerçekleşmiş Ödeme İşlemi ile ilgili olarak Gönderenin Ödeme Aracı’nı Hileli Kullanması veya yükümlülüklerini kasten veya ağır ihmalle yerine getirmemesi hususlarına dair kuvvetli şüphe bulunması durumunda, TURKONAY işleme ilişkin düzeltme yapmadan önce araştırma yapma hakkına sahiptir.

18.3. Müşteri’nin gerçekleşmiş bir Ödeme İşlemi’ni yetkilendirmediğini veya işlemin doğru bir şekilde gerçekleşmediğini iddia etmesi durumunda, bu işlemin Müşteri tarafından onaylandığını, doğru bir şekilde kaydedildiğini ve hesaplara işlendiğini ve sunduğu hizmetlerde yaşanan teknik bir arıza veya sorundan etkilenmediğini ispat yükümlülüğü TURKONAY’a aittir.

18.4. Ödeme İşlemi’nin, Xxxxxxx tarafından Yetkilendirilmeksizin ya da Hatalı olarak gerçekleştiğinin ispatı durumunda, TURKONAY bu Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarı derhal Müşteri’ye iade etmek veya Müşteri’nin Ödeme Hesabı’nı eski durumuna getirmekle yükümlüdür. Bu durumda ilgili işlem bedeli Alıcı veya Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’na aktarılmayarak TURKONAY tarafından doğrudan Müşteri’ye iade edilecektir. Bahsi geçen bildirimin yapıldığı tarih itibariyle ilgili işlem bedeli Alıcı veya Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’na aktarılmış ise, TURKONAY ilgili tutarları Alıcı veya Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’ndan iade talep ederek Müşteri’ye aktarır. TURKONAY harcama itirazlarında geri ödeme taleplerinin değerlendirilmesi 45 (kırkbeş) ile 180 (yüzseksen) gün arası sürebilir. Bu süreler yurt içi ve yurt dışı Bankalar nezdinde değişiklik gösterebilir.

18.5. Kayıp veya çalıntı bir Ödeme Aracı’nın kullanılması ya da Kişisel Güvenlik Bilgileri’nin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı’nın başkaları tarafından kullanılması durumunda, Müşteri, yaptığı bildirimden önceki 24 (yirmidört) saat içinde gerçekleşen yetkilendirmediği ödeme işlemlerinden doğan zararın 250 (ikiyüzelli) Türk Lirasına kadar olan bölümünden sorumludur. Bu tutar ilgili Mevzuat uyarınca güncellendikçe kendiliğinden güncellenmiş sayılacaktır.

18.6. Müşteri, Ödeme Aracı’nın kaybolduğunu, çalındığını veya iradesi dışında gerçekleşmiş herhangi bir işlem olduğunu öğrendiği tarihte bu durumu derhal TURKONAY’a bildirmesi halinde, bildirimden sonra gerçekleşen yetkilendirmediği ödeme işlemlerinden sorumlu olmayacaktır. Bununla birlikte, Müşteri, Ödeme

Aracı’nı İhraç ve kullanım koşullarına uygun olarak kullanmaması, Ödeme Aracı’nı hileli kullanması veya Ödeme Aracı ile ilgili Kişisel Güvenlik Bilgileri’nin korunmasına yönelik gerekli önlemleri almaması ya da Ödeme Aracı’nın kaybolması, çalınması veya iradesi dışında gerçekleşmiş herhangi bir işlemi öğrenmesine rağmen durumu derhal TURKONAY’a bildirmemesi hallerinde bu yükümlülükleri kasten veya ağır ihmalle yerine getirmemesi durumunda, yetkilendirilmemiş Ödeme İşlemi’nden doğan zararın tamamından sorumlu olacaktır.

18.7. Gerek Alıcı ve/veya Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı, gerekse TURKONAY, yetkisiz işlemin varlığına (herhangi bir Ödeme Aracı’nı kullanan kişinin o yetkili kişi olmadığı veya işlemi gerçekleştirmek için bilgileri bulunan kişi olmadığına) ilişkin haklı bir kanaati yetkilendirmelerini inceleyerek hileli işlem şüphesi halinde ödemeyi kabul etmeyebilecektir. Müşteri bu durumda herhangi bir talep hakkının söz konusu olmayacağını kabul eder.

18.8. Hatalı ve yetkisiz işlem sebebiyle Alıcı ve/veya Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’ndan bedelin geri alınması halinde TURKONAY’ın işlemden doğan zararına ilişkin tutar, ilgili bedelden mahsup edilebilecektir.

Madde 19-İşlem Tutarının Önceden Bilinmediği Kart Tabanlı Ödeme İşlemleri

19.1. Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla başlatılan Kart Tabanlı Ödeme İşlemleri’nde, Gönderenin Ödeme İşlemi’ne onay verdiği anda işleme ilişkin tutarın tam olarak bilinmediği durumlarda, Gönderenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı Ödeme Hesabı’nda bulunan Fon’u, Gönderenin bloke edilecek tam tutara ilişkin onay verdiği durumlarda bloke edebilir.

19.2. Gönderenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı, Gönderenin Ödeme Hesabı’ndaki blokeli Fon’u, Ödeme İşlemi’nin tam tutarına ilişkin bilginin ulaşmasından hemen sonra gecikmeksizin ve en geç Ödeme Emri ulaşır ulaşmaz serbest bırakır.

Madde 20-Alıcı Tarafından veya Alıcı Aracılığıyla Başlatılan Ödeme İşlemlerinde Geri Ödeme

20.1. Müşteri, ilgili ödeme işleminin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 2 (iki) ay içinde, Alıcı tarafından yetkilendirilmiş veya Alıcı aracılığıyla başlatılan Ödeme İşlemi’nde yetkilendirme sırasında Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarın tam olarak belirtilmemesi ve gerçekleşen Ödeme İşlemi tutarının, harcama geçmişi, sözleşme şartları ve ilgili diğer hususlar dikkate alınarak öngörülen tutarı aşması halinde, ilgili mal veya hizmetin tüketilmemiş olması kaydı ile ödeme işlemi tutarı kadar geri ödeme yapılmasını talep edebilir.

20.2. TURKONAY, Müşteri’den talebine ilişkin gerçeğe dayalı kanıtlar sunmasını talep hakkına sahiptir. Ancak ödeme işlemine ilişkin onayın doğrudan TURKONAY’a verilmesi veya ödemenin gerçekleştirilmesi gereken tarihten en az 1 (bir) ay önce Gönderene bildirimde bulunulması hallerinde, Gönderen ilgili ödeme işlemi için herhangi bir geri ödeme talep edemez. Bu madde uyarınca geri ödeme talebinde bulunulabilen hallerde TURKONAY, 10 (on) İş Günü içerisinde ödemeyi yapacak veya ret kararını nedenleri ile birlikte, Müşteri’nin başvurabileceği hukuki yolları da göstererek bildirecektir.

20.3. Doğrudan Borçlandırma yoluyla yapılan Ödeme İşlemi’nde de yukarda belirtilen koşullar uygulanacaktır.

20.4. Ödeme İşlemi’nin, Referans Döviz Kuru’na uygun olarak gerçekleştirilmesi halinde, Gönderen yukarıda bahsedilen koşulların oluştuğu iddiasını döviz kurundan kaynaklanan nedenlere dayandıramaz.

20.5.TURKONAY, Alıcı veya Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’na sadece Müşteri’den tahsil edilebilen ve işbu Sözleşme, ilgili Mevzuat hükümleri ile kural ve uygulamalar doğrultusunda Müşteri’ye iade edilmeyen tutarların aktarımından sorumludur.

20.6. Müşteri, Alıcı ve/veya Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’nın herhangi bir nedenle Müşteri’den tahsil edilemeyen tutarlara ilişkin doğrudan kendisinden talepte bulunabileceğini ve bu kapsamda TURKONAY’ın herhangi bir sorumluluğunun söz konusu olmayacağını kabul eder.

20.7. Müşteri’nin TURKONAY Sistemi’ni kullanarak Alıcı’dan temin ettiği mal veya hizmet yahut bunların temin veya teslimi ile ilgili TURKONAY’ın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

20.8. Mal veya hizmetin yasalara ve ahlaka uygun olmasını ve eksiksiz olarak temin veya teslim edilmesini, fatura, irsaliye, garanti belgesi vb. yasal düzenlemelere göre zorunlu belgelerin Müşteri’ye sunulmasını sağlamak ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısının yükümlülüğündedir. Müşteri, mal veya hizmetin sağlayıcısı ile arasında çıkabilecek her türlü ihtilafta TURKONAY’ın taraf olmadığını; burada sayılanlarla sınırlı olmaksızın, işleme itiraz etmesi, mal veya hizmeti iade talep etmesi, ayıplı mal veya hizmet iddiasında bulunması dahil Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Borçlar Kanunu ve ilgili Mevzuata dayanan taleplerini doğrudan ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısına ileteceğini, bu kapsamda doğacak talep, itiraz, soru, sorun, şikayet ve benzeri hallerde TURKONAY’ın herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

20.9. Müşteri tarafından satın alımı gerçekleştirilen mal ve/veya hizmetlere ilişkin faturayı/fişi doğrudan mal ve/veya hizmeti temin eden Alıcı kesecek olup, Müşteri bu kapsamda TURKONAY’ın herhangi bir sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul eder.

20.10. Müşteri, kural olarak Alıcı’dan temin ettiği mal veya hizmete ilişkin talep ve şikayetlerini doğrudan ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısı konumundaki Alıcı’ya yöneltecektir. Bu madde kapsamında Müşteri, mal veya hizmet temin veya teslimine ilişkin olarak TURKONAY’a ilettiği her türlü talep, itiraz, soru, sorun, şikâyet vs. bildirimin ilgilisine yönlendirileceğini ve bu talep, itiraz, soru, sorun, şikayet vs. bildirimin giderilmesi ile ilgili olarak TURKONAY’ın herhangi bir sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul eder.

20.11.Temin edilen mal veya hizmetler ile bunların iadesine ilişkin olarak ilgili mal veya hizmetin sağlayıcısı konumundaki Alıcı tarafından öngörülen kurallar geçerli olacaktır.

20.12. TURKONAY Hizmetleri’nin kullanılabileceği mecralar ile TURKONAY Sistemi kullanılarak temin edilebilecek mal ve hizmetler, Mevzuat uyarınca münhasıran TURKONAY tarafından belirlenmektedir.

20.13. TURKONAY bu mecraları, mal ve/veya hizmetleri dilediği zamanda herhangi bir bildirim yükümlülüğü söz konusu olmaksızın değiştirebilecektir. Müşteri, bu kapsamda TURKONAY’dan herhangi bir talep hakkı olmayacağını kabul eder.

20.14. Müşteri, işbu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetleri yasalara ve ahlaka aykırı amaçlarla, yasalara veya ahlaka aykırı ürün veya hizmetlerin temini amacıyla kullanmamayı kabul, beyan ve taahhüt eder.

20.15. Müşteri’nin işbu madde başta olmak üzere işbu Sözleşme’ye aykırı davranması ve/veya sektör teamüllerine göre TURKONAY nezdinde bu yönde şüphe doğuracak nitelikte fiillerinin olması halinde TURKONAY aykırılık giderilene kadar Sözleşme ve Sözleşme kapsamında sağladığı hizmetleri askıya alabilecektir.

Madde 21-Fonların Kullanılabilirliği Hakkında Onay

21.1. TURKONAY, aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi şartıyla, Kart Tabanlı Ödeme Aracı’nı İhraç eden Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’nın talebi üzerine, Kart Tabanlı Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi için gerekli tutarın Ödeme Hesabı’nda bulunup bulunmadığını mümkün olan en kısa sürede teyit eder:

21.1.1 Gönderenin Ödeme Hesabı’nın, teyid talebi anında çevrim içi olarak erişilebiliyor olması.

21.1.2 Gönderenin, belirli bir Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’ndan belirli bir Kart Tabanlı Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarın hesapta bulunup bulunmadığının teyit edilmesine ilişkin olarak gelecek talebe cevap verme konusunda, TURKONAY’a onay vermiş olması.

21.1.3 21.1.2 Maddesi’nde belirtilen onayın, ilk teyit talebinden önce verilmiş olması.

21.2. Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı, 21.1. Maddesi uyarınca Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarla ilgili teyidi aşağıdaki şartların tümünün yerine getirildiği durumlarda isteyebilir:

21.2.1 Gönderenin, Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’na 21.1. Maddesi uyarınca Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarla ilgili teyit talep edebilmesi için açıkça onay vermiş olması.

21.2.2 Gönderenin, söz konusu tutara ilişkin Kart Tabanlı Ödeme İşlemi’ni, Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı tarafından İhraç edilmiş Kart Tabanlı Ödeme Aracı’nı kullanarak başlatmış olması.

21.2.3 Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’nın, her bir teyit talebinden önce TURKONAY nezdinde kimliğini doğrulatması ve TURKONAY ile Yönetmeliğin 31. Maddesi kapsamında Bankaca yapılacak düzenlemelere uygun olarak güvenli bir şekilde iletişim kurması.

21.3. 21.1. Maddesi’nde belirtilen teyit işlemi sadece “Evet” veya “Hayır” cevabından oluşur ve hesap bakiyesinin dökümünü veya durumunu içermez. Bu cevap, Kart Tabanlı Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi amacı dışında saklanamaz ve kullanılamaz.

21.4. 21.1. Maddesi’nde belirtilen teyit işlemi dolayısıyla TURKONAY, Gönderenin Ödeme Hesabı’ndaki Fon’u bloke edemez.

21.5. Gönderen, TURKONAY’dan teyit işlemine taraf Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’nın adı ile teyit talebine ilişkin sağlanan cevap konusunda kendisinin bilgilendirilmesini isteyebilir.

21.6. Fon’ların kullanılabilirliği hakkında onay Elektronik Para yüklü bulunan kart tabanlı ödeme araçları ile başlatılan Ödeme İşlemleri için uygulanmaz.

Madde 22-Ödeme Emri’nin Alınma Zamanı

22.1 Ödeme Emri’nin TURKONAY’a ulaştığı an, Ödeme Xxxx’xxx alındığı an olarak kabul edilir. Ödeme Emri’nin TURKONAY’a iş günü dışında ulaşması durumunda, Ödeme Emri izleyen ilk iş günü alınmış sayılır. TURKONAY iş günü dışında ulaşan Ödeme Emirlerini aynı gün de yerine getirebilir. Gönderenin Ödeme Hesabı, Ödeme Emri’nin ulaşmasından önce borçlandırılamaz.

22.2. Ödemenin belirli bir günde, belirli bir dönemin sonunda veya Gönderenin ödemeye ilişkin Fon’ları TURKONAY’ın tasarrufuna bıraktığı günde gerçekleştirilmesinin kararlaştırıldığı hallerde, ödeme için kararlaştırılan gün Ödeme Xxxx’xxx alınma zamanı olarak kabul edilir. Kararlaştırılan günün Gönderenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı için iş günü olmaması halinde, Ödeme Emri izleyen ilk iş günü alınmış sayılır. TURKONAY iş günü dışında ulaşan Ödeme Emirlerini aynı gün de yerine getirebilir. Gönderenin Ödeme Hesabı, Ödeme Emri’nin ulaşmasından önce borçlandırılamaz.

Madde 23-Ödeme Emri’nin Reddi

TURKONAY, Ödeme Xxxx’xx yerine getirmeyi reddettiği halde, red gerekçesini ve varsa redde sebep olan hataların ne şekilde düzeltilebileceğini en geç Ödeme Xxxx’xxx alınmasını izleyen iş günü sonuna kadar Müşteri’ye bildirmekle yükümlüdür. Reddin haklı bir sebebe dayanması halinde TURKONAY, Müşteri’den yapacağı bildirim için ücret talep edebilir. Yönetmeliğin 67. ve 70. Xxxxxxxxx’xxx uygulanması sonucu reddedilen Ödeme Xxxx hiç alınmamış sayılır.

Madde 24-Ödeme Emrinin Geri Dönülemezliği

24.1. Müşteri, Ödeme Emri’ni TURKONAY’a ilettikten ve Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi için onay verdikten sonra Ödeme Emri’ni, Yönetmeliğin 64. Maddesi gereğince geri alamaz.

24.2. Ödeme İşleminin Alıcı tarafından, Alıcı aracılığıyla veya Ödeme Emri Başlatma Hizmeti Sağlayıcısı tarafından başlatıldığı durumlarda, Gönderen, Ödeme Emri’ni TURKONAY’a ilettikten veya Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi için ilgili Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’na daha önce belirlenmiş yönteme uygun olarak onay verdikten sonra Ödeme Emri’ni geri alamaz. Süre geçtikten sonra işlemi geri alabilmesi için Xxxxx’xxx onayı gerekir.

24.3. Doğrudan Borçlandırma yöntemiyle yapılan Ödeme İşlemi’nde, Gönderen Ödeme Emrini en geç Fonların hesaba borç kaydedilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş günü sonuna kadar geri alabilir.

24.4. Ödemenin belirli bir günde, belirli bir dönemin sonunda veya Gönderenin ödemeye ilişkin Fon’ları TURKONAY’ın tasarrufuna bıraktığı günde gerçekleştirilmesinin kararlaştırıldığı hallerde, Gönderen Ödeme Emrı̇’ni en geç Ödeme İşlemı̇’nin gerçekleştirilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş gününün sonuna kadar geri alabilir.

24.5. TURKONAY, Ödeme Xxxxxxx geri alınması hallerinde katlandığı maliyetlerle sınırlı bir ücret talep edebilir.

Madde 25-Gönderilen ve Alınan Tutarlar

Ücrete ilişkin hükümler saklı kalmak kaydı ile TURKONAY, Ödeme İşlemi kapsamında aktardığı tutar üzerinden herhangi bir kesinti yapamaz. Sözleşme ile tahsil edilecek ücretlerin Ödeme İşlemi tutarından düşülmesini kararlaştırabilir. Bu

durumda, Alıcı’ya yapılacak bildirimde Ödeme İşlemi’nin tam tutarı ve ücretler ayrı ayrı belirtilir.

Madde 26-Ödemelerde Kullanılacak Para Birimi

26.1. İşlemin taraflarından birinin yurt dışında bulunduğu Ödemeler, 7/8/1989 tarihli ve 89/14391 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ile yürürlüğe konulan Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Kararda belirlenen düzenlemelere uygun olmak kaydıyla Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından açıklanan tüm para birimleri ile gerçekleştirilebilir.

26.2. TURKONAY, işlemin her iki tarafının da Türkiye’de yerleşik olduğu ve Türkiye’de bulunan Ödeme Hizmeti Sağlayıcı’larının kullandığı Ödeme İşlemleri’nde döviz alım satım işlemine dair kısıtlamalar saklı kalmak kaydıyla, Ödeme İşlemi’nin başlatılmasından önce bir ATM veya POS cihazı aracılığıyla veya Alıcı tarafından Ödeme İşlemi ile ilgili olarak döviz alım satım hizmeti sunulması durumunda, bu hizmeti sunan taraf Gönderene ücretler ve kullanılan döviz kuru ile ilgili bilgileri sunar. Gönderen, işlemi gerçekleştirmesi durumunda döviz alım satım hizmeti dahil Ödeme Hizmeti’ni bu bilgiler ışığında kabul etmiş sayılır.

26.3. TURKONAY, işlemin her iki tarafının da Türkiye’de yerleşik olduğu ve Türkiye’de bulunan Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarının kullandığı Ödeme İşlemleri’ni sadece Türk Lirası ile gerçekleştirebilir.

26.4. TURKONAY, tarafından Türkiye’de yerleşik kişilere döviz cinsinden Ödeme Hesabı açılmaması, açılacak Ödeme Hesaplarına döviz yatırılmaması ve bu hesaplarda döviz bulundurulmaması esastır. İşlemin taraflarından birinin yurt dışında bulunduğu ödemenin döviz ile gerçekleştirilmesinin kararlaştırılması durumunda, ödeme hesabına döviz yatırılması, Mevzuat’tan kaynaklanan zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla, yurt içinden yurt dışına gönderilmek üzere yatırılan dövizin en geç ertesi iş günü sonu itibarıyla, yurt dışından yurt içine gönderilen dövizin ise en geç 1 (bir) ay içerisinde aynı Müşteri’ye ait bir Ödeme Hesabında bulunmaması şartıyla mümkündür. Banka, TURKONAY tarafından Ödeme İşlemi’ne ilişkin risk yönetimi faaliyetleri kapsamında ilave süreye ihtiyaç olduğuna karar vermesi durumunda, özellik gösteren belirli işlem türleri için bu süreyi 1 (bir) ayı aşmayacak şekilde uzatmaya yetkilidir.

Madde 27-Ödeme Hizmeti ile İlgili Uygulanacak Döviz Kuru

27.1. TURKONAY Hizmetleri ile ilgili olarak uygulanacak döviz kuru Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası günlük alış/satış kuru ile serbest piyasada geçerli olan alış/satış kurları dikkate alınarak hesaplanır ve Referans Döviz Kuru olarak belirlenir. Müşteri, bu yönteme göre belirlenecek döviz kurundaki değişikliklerin derhal geçerli olacağını kabul eder.

27.2. Referans Döviz Kuru’ndaki değişiklikler derhal geçerli olacaktır. Müşteri, Referans Döviz Kuru’nda meydana gelecek değişikliklerin bildirim yapılmaksızın derhal uygulanacağını kabul eder. Ödeme İşlemi’nde kullanılan döviz kurundaki değişiklikler, her Müşteri için aynı şekilde hesaplanır ve uygulanır.

Madde 28-Ödeme İşleminin Azami Tamamlanma Süresi

28.1. TURKONAY, Ödeme Xxxx’xxx alındığı tarihte derhal ve her halükarda en geç izleyen iş günü sonuna kadar Ödeme İşlemi’nin tutarını Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’nın hesabına aktarır. Alıcı ile Sözleşme olması halinde bu süre en fazla

4 (dört) iş günü olarak belirlenebilir. Ödemenin gerçekleştirilmesi için Ödeme

Xxxx’xxx verildiği tarihten sonraki bir tarihin kararlaştırılması halinde, TURKONAY, Ödeme İşleminin tutarını Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’nın hesabına bu tarihte gönderir.

28.2. Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’nın yurt dışında bulunması halinde, Ödeme Emri’nin alındığı tarihten en geç 1 (bir) hafta içerisinde Ödeme İşlemi’nin tutarı Xxxxx’xxx hesabına aktarılır.

28.3. Ödemenin gerçekleştirilmesi için Ödeme Xxxx’xxx verildiği tarihten sonraki bir tarihin kararlaştırılması halinde, ödeme tutarı bu tarihten önce Gönderenin Ödeme Hesabı’ndan düşülemez.

28.4. TURKONAY, Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olması durumunda TURKONAY, Ödeme İşlemi tutarının hesabına geçtiği iş gününün sonuna kadar bu tutarı Alıcı’nın Ödeme Hesabı’na aktararak kullanımına hazır hale getirir.

28.5. Alıcı’nın TURKONAY nezdinde bir Ödeme Hesabı’nın bulunmaması halinde, Alıcı adına fonu alan TURKONAY bu fonu derhal ve her halükarda en geç izleyen iş günü sonuna kadar Alıcı’nın kullanımına hazır hale getirir.

28.6. TURKONAY’ın, Xxxxx’xxx Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olması durumunda ve Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla başlatılan Ödeme İşlemi’nde, TURKONAY Ödeme Emri’ni Alıcı ile üzerinde anlaşılan süre içinde Gönderenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’na iletir.

28.7. Müşteri’nin tüketici olduğu hallerde, Ödeme Hesabı’na hesabın para birimi cinsinden nakit olarak yatırılan paralar, TURKONAY tarafından alındığı tarihte kullanıma hazır hale getirilir. Müşterinin tüketici olmadığı hallerde, yatırılan paralar en geç alınmasını izleyen iş gününde kullanıma hazır hale getirilir.

Madde 29-TURKONAY Hizmetinin Verilebilmesi için Müşteri Kimliğinin Belirlenmesi

29.1. TURKONAY Hizmetleri almak isteyen Müşteri, Mobil Uygulama veya TURKONAY Web Sitesi üzerinden Sözleşmeyi okuyup “kabul ediyorum” seçeneğini tıklayarak Kişisel Verilerini ve Müşteri Güvenlik Bilgileri’ni içeren bilgi ve belgelerini Mobil Uygulama ya da TURKONAY Web Sitesi üzerinden, E-posta veya çevirim içi görüntülü görüşme benzeri yöntemlerle TURKONAY’a iletecek, TURKONAY tarafından Müşteriye kimliğinin belirlenmesi ve diğer kullanıcılardan ayırt edilmesi amacıyla SMS veya E-posta yoluyla Kimlik Tanımlayıcı bildirilecektir. Aynı Kimlik Tanımlayıcı sözleşmenin sona ermesinin üzerinden 10 (on) yıl geçmedikçe başka bir Müşteriye verilmez. Müşteri Kimlik Tanımlayıcı aracılığıyla giriş yaptıktan sonra cep telefonuna gelecek onay şifresini TURKONAY Sistemine tanıtmak suretiyle TURKONAY Sistemine erişim sağlayacaktır.

TURKONAY yapacağı risk değerlendirmesi sonucunda Çerçeve Sözleşme’nin Taraflar’ın eş zamanlı fiziksel varlığında kurulmasına karar vermeye yetkilidir. Ayrıca, Mobil Uygulama veya TURKONAY Web Sitesi üzerinden yapılan Çerçeve Sözleşme kapsamında sunacağı Ödeme Hizmetleri’ne ilişkin sınırlama getirebilir.

29.2. TURKONAY, Müşterilerin TURKONAY Sistemi’ne erişim imkanını tanıyan Kimlik Tanımlayıcıların teyidini sağlayacak ve giriş yapılacak yöntemleri belirleyip geliştirecektir.

29.3. Müşteri tarafından belirtilen Kimlik Tanımlayıcı’ya uygun şekilde yapılan Ödeme İşlemleri doğru gerçekleştirilmiş sayılır. Müşteri tarafından Kimlik

Tanımlayıcı’ya ilave bilgiler verilmiş olsa dahi, TURKONAY Ödeme İşlemi’nin sadece Kimlik Tanımlayıcı ile gerçekleştirilmesinden sorumludur.

29.4. Müşteri tarafından belirtilen Kimlik Tanımlayıcı’nın Hatalı olması halinde, TURKONAY Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmemesinden veya Hatalı gerçekleştirilmesinden sorumlu değildir.

29.5. Müşteriler, Kart’lı işlemlerde, Kart’ın ödeme hesabına tanımlanması gereğini bildiklerini, bu noktada Kart ile yapılacak işlemlerde, adına ödeme hesabı açılmış kişi üzerinden MASAK hükümleri çerçevesinde TURKONAY Sistemi üzerinde işlem tesis edeceklerini kabul, beyan ve taahhüt ederler.

Madde 30-Ödeme Emrinin Gerçekleştirilmesi

30.1. Müşteri, Ödeme Emri’nin gerçekleştirilmesi için Alıcı, ödeme yöntemi, Ödeme İşlemi’nin tutarı, para birimi, işlem açıklaması ve hizmetin niteliğine göre talep edilecek diğer bilgileri TURKONAY’a iletmek zorundadır.

30.2. Sözleşme’de öngörülen şartların Gönderen tarafından yerine getirilmesi kaydıyla, Ödeme İşlemi’nin Gönderen veya Alıcı tarafından başlatılıp başlatılmadığına bakılmaksızın, Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve diğer ilgili Mevzuata aykırılık oluşturmadığı, Yönetmelik’te aksine hüküm bulunmadığı veya haklı bir neden olmadığı sürece TURKONAY Ödeme Emri’ni yerine getirmekle yükümlüdür.

30.3. TURKONAY, kendisinden kaynaklı olmayan ve/veya teknik aksaklıklar dışında Ödeme Emri’ni aldığı gün içerisinde yerine getirecektir. Elinde olmayan sebeplerle ya da teknik aksaklıklar sebebiyle Ödeme Emri’ni yerine getirememesi halinde aksaklığın kalktığı anda derhal yerine getirecektir.

Madde 31-Müşterinin Kendi Adına Hareket Etme Yükümlülüğü

31.1. Müşteri, hesabın kullanımına yönelik olarak, Mevzuat uyarınca kimlik bilgilerini ve gerekli diğer bilgi ve belgeleri vermeyi, Sözleşme kapsamında, TURKONAY Sistemi’ne başvuru işlemlerinde kendi nam ve hesabına hareket ettiğini beyan ve taahhüt eder.

31.2. Müşteri’nin başkası hesabına hareket etmesi halinde 5549 sayılı Kanuna uygun olarak TURKONAY’a yazılı olarak bildireceğini, kimlik, iletişim ve diğer kimlik tespitine konu bilgilerinin değişmesi halinde bu durumu TURKONAY’a yazılı olarak derhal bildireceğini, TURKONAY’ın bu bildirimle ilgili kimlik tespit/bilgi temin talebinde bulunulabileceğini, aksi halde gerçekleşen Yetkisiz, Hatalı işlemler, 3. Kişilerin haksız, hukuka aykırı kullanımı, fraud vb. işlemlerden kaynaklı olarak TURKONAY’ın hiçbir hukuki/cezai sorumluluğunun olmayacağını peşinen kabul ve beyan eder.

Madde 32-Ödeme İşleminin Gerçekleştirilmemesi veya Hatalı Gerçekleştirilmesi

32.1. Ödeme Xxxx’xxx Gönderen tarafından verildiği Ödeme İşlemleri’nde, TURKONAY, Ödeme İşlemi’nin doğru gerçekleştirilmesinden Gönderene karşı sorumludur. TURKONAY, Ödeme Emri’nin süresinde ödeme talimatına uygun olarak aktardığını ispatlaması halinde sorumluluk Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Xxxxxxxxxxx’xx xxx xxxxxxxxx.

00.0. XXXXXXXX’ın Gönderene karşı sorumlu olduğu hallerde, Ödeme İşlemi’nin gerçekleşmemiş veya Hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden Gönderene iade

eder ve tutarın Ödeme Hesabı’ndan düşülmüş olması halinde Ödeme Hesabı’nı eski durumuna getirir.

32.3. TURKONAY’ın Xxxxx’xxx Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olduğu halde Ödeme İşlemi’nin gerçekleşmemiş veya Hatalı gerçekleşmesi halinde TURKONAY Ödeme İşlemi tutarını derhal Alıcı’nın hesabına aktararak kullanımına hazır hale getirir. Bu halde TURKONAY, Ödeme Emri’ni doğru olarak gönderdiğini ispatlaması halinde, sorumluluğu bulunmaz.

32.4. Ödeme Xxxx’xxx Gönderen tarafından verildiği gerçekleştirilmeyen veya Hatalı gerçekleştirilen Ödeme İşlemleri’nde TURKONAY, bu madde kapsamında sorumlu olup olmadığına bakılmaksızın, talep edilmesi halinde işlemin gerçekleştirilmemesinin veya Hatalı gerçekleştirilmesinin nedenlerini Gönderene bildirir. Bu işlem için gönderenden ücret talep edilmez.

32.5. Ödeme Emrinin Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği Ödeme İşlemleri’nde TURKONAY’ın, Alıcı sıfatına haiz Müşterinin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olması halinde TURKONAY, Sözleşme’nin 28. Maddesi’nin beşinci fıkrasına uygun şekilde Gönderenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısına doğru olarak gönderilmesinden Alıcı’ya karşı sorumludur.

32.6. Ödeme Emri’nin Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği Ödeme İşlemleri’nde, TURKONAY’ın, Alıcı sıfatına haiz Müşteri’nin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olması halinde TURKONAY, Sözleşme’nin 28. Maddesi’nin dördüncü fıkrasına uygun olarak gerçekleştirilmesinden Alıcı’ya karşı sorumludur. TURKONAY, kendi hesaplarına aktarılmasını müteakip Ödeme İşlemi tutarını derhal Alıcı’nın hesabına aktarır ve kullanımına hazır hale getirir.

32.7. Ödeme Emri’nin Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği Ödeme İşlemleri’nde, TURKONAY’ın, Alıcı sıfatına haiz Müşteri’nin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olması halinde TURKONAY’ın Ödeme Emri’ni Gönderenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı’na doğru olarak gönderdiğini ispatlaması halinde, Ödeme İşlemi’nin doğru gerçekleştirilmesinden Gönderenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı sorumlu olur. Gönderenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı Ödeme İşlemi’nin gerçekleşmemiş veya Hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden Gönderene iade eder ve Ödeme Hesabını eski durumuna getirir.

32.8. Ödeme Emri’nin Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği gerçekleştirilmeyen veya Hatalı gerçekleştirilen Ödeme İşleminde, Alıcı sıfatına haiz Müşterinin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olması halinde TURKONAY, bu madde kapsamında sorumlu olup olmadığına bakılmaksızın, talep edilmesi halinde gerçekleştirilmeyen veya Hatalı gerçekleştirilen Ödeme İşlemi’nin nedenlerini tespit eder ve sonucunu Alıcı’ya bildirir. Bu işlem için gönderenden ücret talep edilmez.

32.9. TURKONAY, Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmemesi veya Hatalı gerçekleştirilmesi sonucunda Müşteri’nin ödediği faiz ve ücretlerin tazmininden Müşteri’ye karşı sorumludur.

Madde 33-Sözleşme Değişiklikleri

33.1. TURKONAY’ın, Sözleşme ve eklerini tek taraflı olarak değiştirme, güncelleme hakkı bulunmaktadır. TURKONAY, TURKONAY Hizmetleri ile ilgili yöntemlerin kapsam ve içeriği, bu yöntemlerle hizmet sunulmasına devam edilmesi, yeni yöntemler eklenmesi veya bazı yöntemlerin kullanılmaması hususunda karar verme yetksine sahip olup, bu yetki münhasıran TURKONAY’ın takdirindedir. TURKONAY

tarafından Sözleşme’de herhangi bir değişiklik yapılması halinde, revize edilmiş Sözleşme Müşteri’nin kolaylıkla ulaşabileceği hesaplardan yayımlar.

33.2. TURKONAY, Sözleşmedeki her türlü değişikliği, değişikliğin yürürlüğe girme tarihinden en az 30 (otuz) gün önce TURKONAY Web Sitesi’nden ya da TURKONAY Mobil Uygulaması üzerinden duyurmak suretiyle ya da Müşteri’nin kendisine bildirdiği E-posta veya posta adresine yapacağı gönderim veya Müşteri’nin cep telefonuna SMS göndermek suretiyle ya da Çağrı Merkezi aracılığı ile Müşteri’yi arayarak iletecektir. Müşteri kendisine bu mecralardan yapılan tüm bildirimleri aldığını kabul eder. İşbu Sözleşme’nin yüzyüze kanallardan imzalanması halinde Müşteri işbu Sözleşme’nin bir örneğini saklayabilecektir. Müşteri, Sözleşme’nin Uzaktan İletişim Aracı ile kurulması halinde dilediği zamanda işbu Sözleşmenin bir örneğine TURKONAY Web Sitesinden ulaşabilecektir.

33.3. Müşteriye yapılacak bildirimde, değişikliğin kapsamı ve yürürlük tarihi, Müşteri’nin 30 (otuz) gün içerisinde Sözleşme’yi herhangi bir ücret ödemeksizin feshetme hakkının bulunduğu, 30 (otuz) gün içerisinde itiraz edilmemesi halinde değişikliğin kabul edilmiş sayılacağı yer alacaktır. Müşteri’nin 30 (otuz) gün içerisinde değişiklikle ilgili bir fesih bildirimi olmaması halinde değişiklik Müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır.

33.4. Referans Döviz Kuru’nun uygulandığı durumlarda, Referans Döviz Kuru’nda meydana gelecek değişikliklerin bildirim yapılmaksızın derhal uygulanacaktır. Ödeme İşlemi’nde kullanılan döviz kurundaki değişiklikler, tüm Müşteriler için aynı şekilde hesaplanır ve uygulanır.

33.5. TURKONAY her zaman Müşterilerinin yararını ve maksimum faydasını düşünerek ve herhangi bir Müşteri mağduriyetine mahal vermeden, kullandığı ödeme şemasını (Troy, Visa Electron, Visa, MasterCard, Maestro, Discover, American Express vb.) değiştirme hakkına her zaman sahiptir. TURKONAY’ın yerel ya da uluslararası ödeme şeması kullanması (Troy, Visa Electron, Visa, MasterCard, Maestro, Discover, American Express vb.) her zaman kendi ihtiyarında olup, Müşteri ödeme şemasının değişmesinden kaynaklı olarak bir itirazda bulunamaz.

Madde 34-Müşterinin Şikayetleri

34.1. Müşteri, TURKONAY tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin her türlü şikayet ve itirazlarını 0 (***) *** ** ** numaralı Çağrı Merkezi’ni arayarak veya xxxx@XXXXXXXX.xxx adresine E-posta yolu ile iletebilecektir. TURKONAY, kendisine iletilen tüm şikayet ve itirazları inceleyerek sonucu hakkında Müşterinin başvuru yöntemi kullanılarak en geç 20 (yirmi) gün içinde Müşteriye bilgi vermekle yükümlüdür. TURKONAY, Müşterinin şikayetleri çerçevesinde çözüm ve koruma önlemeleri sağlamak için azami çabayı gösterecektir.

34.2. Bireysel Müşteri, TURKONAY ile arasında bu Yönetmelik uygulamalarından doğabilecek ihtilafların değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulması amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve diğer Kanunlarla tanınmış müracaat hakları saklı kalmak kaydıyla, Birlik nezdinde oluşturulmuş hakem heyetlerine başvurabilir.

Madde 35-Tazminat :

Müşteri’nin işbu Sözleşme ile yürürlükte bulunan düzenlemelere aykırı hareket etmesi nedeniyle TURKONAY’ın mahkum edileceği ve/veya maruz kalacağı her

türlü ceza, masraf ve tazminat vb. mali yükümlülükleri (her türlü doğrudan ve dolaylı zararlar, Alıcı ve/veya Alıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcı’nın talepleri ve Banka tarafından uygulanabilecek yaptırımlar dahil) hiçbir hüküm istihsaline gerek kalmadan ve TURKONAY’ın ilk yazılı talebini takip eden 7 (yedi) gün içinde karşılayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Madde 36-Fikri Mülkiyet Hakkı :

İşbu Sözleşme ile Taraflar arasında herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devri veya lisans gibi kullandırma anlaşması kurulmamaktadır. Xxxxxxxx’xx her birine ait ve/veya kullanımında olan her nevi fikri mülkiyet hakkı konusu unsuru kullanmaları ancak bu kapsamda açık bir yazılı anlaşma bulunması halinde mümkün ve bununla sınırlıdır.

Madde 37-Sözleşmenin Süresi, Feshi ve Sonuçları :

37.1. İşbu Sözleşme Müşteri’nin Mobil Uygulama’da veya Turkonay Web Sitesi'nden yer alan Sözleşmeyi okuyup “kabul ediyorum” seçeneğini tıklaması sonrası yürürlüğe girer ve süresizdir.

37.2. Sözleşme, onay tarihinde yürürlüğe girecek olup Sözleşme’de belirtilen şekilde feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır. Müşteri, herhangi bir zamanda 1 (bir) ay öncesinde yapacağı yazılı bildirimle Sözleşme’yi herhangi bir neden göstermeksizin feshedebilecektir. TURKONAY ise, Sözleşme’yi 1 (bir) ay öncesinden Müşteri’ye bildirmek suretiyle feshedebilecektir. TURKONAY’ın diğer Mevzuat’tan kaynaklanan yükümlülükleri çerçevesinde Sözleşme’yi feshetmesinin gerektiği durumlarda, bu fıkra hükümleri uygulanmaz.

TURKONAY, Müşteri’nin Sözleşme’nin feshini talep edebilmesine imkan sağlayacak gerekli altyapıları sunar ve fesih talebini aldıktan sonra, Müşteri’nin Sözleşme’de yer alan yükümlülüklerini yerine getirmiş olması kaydıyla, mümkün olan en kısa süre içerisinde fesih işleminin gereklerini yerine getirir.

37.3. Taraflar’dan birinin sözleşmesel yükümlülüklerini ihlal etmesi ve ihlalin düzeltilmesine ilişkin olarak karşı Tarafça iletilen talebe rağmen ilgili ihlalin 7 (yedi) iş günü içerisinde düzeltilmemesi halinde, 1 (bir) aylık ihbar süresi beklenmeksizin Sözleşme, ihtarı gönderen Tarafça yazılı olarak iletilecek bir ihbarla derhal tazminat ödemeksizin feshedebilir. İhlalin Müşteri’den kaynaklı olması durumunda TURKONAY bu süre içerisinde aykırılığın giderilmemesi halinde kendi tercihine göre geçici olarak Sözleşme’yi askıya alma hakkını da kullanabilecektir.

37.4. Sözleşmenin ilk yılı içerisinde haklı bir nedene dayanmaksızın Müşteri tarafından feshi halinde ya da ilk yıl içerisinde 36.2. ve 36.3. Maddeleri gereğince TURKONAY tarafından feshi halinde TURKONAY Müşteri’den maliyetleri ile ilgili fesih ücreti isteyebilir.

37.5. Müşteri’nin işbu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetleri yasalara ve ahlaka aykırı amaçlarla, yasalara veya ahlaka aykırı ürün veya hizmetlerin temini amacıyla kullandığının tespit edilmesi halinde işbu Sözleşme TURKONAY tarafından herhangi bir ihbar süresi verilmeksizin derhal feshedilebilecektir.

37.6.TURKONAY’ın Mevzuat kapsamındaki faaliyet izninin herhangi bir nedenle sonlanması halinde, işbu Sözleşme TURKONAY’ın yapacağı bildirime istinaden TURKONAY tarafında herhangi bir tazminat yükümlülüğüne neden olmaksızın feshedilecektir.

37.7. Ödeme Hizmeti ücretinin peşin olarak ödenmesi halinde, fesih tarihinden sonraki dönemi içeren fazla ödenen tutar Müşteriye iade edilir.

37.8. Sözleşme kapsamında hileli veya yetkisiz kullanım şüphesinin ve benzeri durumların söz konusu olduğu hallerde TURKONAY Müşteri’ye sunduğu hizmetleri askıya alabilecek, Ödeme Aracı’nı kullanıma kapatabilecektir. Bu durumda TURKONAY (Mevzuat’ta bilgi verilmesini engelleyici düzenlemeler bulunması veya güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin varlığı dışında) Müşteri’yi bilgilendirecek ve askıya alınma sebebi ortadan kalktığında hizmetleri ve Ödeme Aracı’nı yeniden Müşteri kullanımına sunacaktır.

37.9. Sözleşme’nin TURKONAY tarafından feshedilmesi durumunda, TURKONAY Müşteri’den tahakkuk eden alacağını ve Ödeme Aracı’nın iadesini talep edebilir.

37.10. Sözleşmenin feshi veya herhangi bir nedenle sona ermesi, Taraflar’ın fesih tarihinden önceki yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Xxxxxxxx’xx işbu Sözleşme’de yer alan gizlilik ve bilgi güvenliğine ilişkin yükümlülükleri Sözleşme’nin sona ermesi veya feshinden sonra da devam edecektir.

Madde 38-Devir Yasağı :

Müşteri, TURKONAY’ın ön yazılı onayı olmadan doğrudan veya dolaylı olarak tamamen veya kısmen Sözleşme’yi ve Sözleşme konusu hak ve yükümlülüklerini başkalarına devir ve temlik edemez. Müşteri’nin tüzel kişilik olması halinde, hakim hissedarın değişmesi de devir yasağı olarak kabul edilir. TURKONAY, her zaman için Sözleşme’den doğan hak, yükümlülük, alacak ve sorumluluklarını üçüncü şahıslara devir ve temlik edebilir, alt yüklenici veya Sözleşme’de belirtilen dışında Temsilci kullanabilir.

Madde 39-Mücbir Sebepler :

Sözleşme’nin imzalandığı tarihte var olmayan, Taraflar’ın kontrolü haricinde ortaya çıkan ve öngörülemeyen, Taraflar’ın veya tek bir Taraf’ın çalışma imkanlarını kısmen veya tamamen, geçici olarak durduracak şekilde ve derecede meydana gelen beşeri ve doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, xxxx, xxxxxx, XXXXXXXX faaliyet izninin geçici olarak durdurulması halleri mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebe maruz kalan Taraf durumu derhal diğer Taraf’a yazılı olarak bildirir ve mücbir sebep süresi boyunca Taraflar’ın edimleri askıya alınır. Mücbir sebepler ortadan kalkınca Sözleşme kaldığı yerden devam eder. Mücbir sebep süresi boyunca hakları ifa edilmeyen Xxxxx’xx yükümlülükleri de askıya alınacaktır. Mücbir sebep halinin 90 (doksan) günden fazla sürmesi halinde, hakları ihlal edilen Taraf Sözleşme’yi tazminatsız olarak feshedebilir. Ancak her halükarda olağanüstü hallerde, mücbir sebep durumunda veya diğer Kanunların öngördüğü yükümlülükler gerektirdiğinde Yönetmeliğin dördüncü kısmın dördüncü bölümü ile beşinci kısmın birinci ve ikinci bölümü kapsamından TURKONAY sorumlu tutulamaz.

Madde 40-Delil Anlaşması ve Yetkili Mahkeme :

Taraflar, Sözleşme’den doğacak uyuşmazlıklarda TURKONAY’ın kendi veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik ve sistem kayıtlarının, ticari kayıtlarının defter ve mikrofilm, mikrofiş, video, ses, bilgi işlem ve bilgisayar vs. kayıtlarının Hukuk Muhakemeleri Kanunu Madde 199 kapsamında belge olarak değerlendirilerek geçerli delil olacağını kabul ederler.

Sözleşme’ye uygulanacak olan hukuk Türk Hukukudur. Taraflar, işbu Sözleşme’nin yorumu ve uygulanmasından kaynaklanan her türlü ihtilafların çözümünde yetkili

yargı merciinin İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri olması kararlaştırılmıştır. Tüketiciler, ihtilaf halinde yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkında sahiptir.

Madde 41-Sözleşmenin Bütünlüğü :

Eğer işbu Sözleşme’nin hükümlerinden herhangi birinin uygulanamaz ya da geçersiz olduğu kabul edilirse, bu hükümler yazılmamış kabul edilecektir ve diğer hükümleri etkilemeyecek ve geçersiz kılmayacaktır. İşbu Sözleşme’nin bir veya birden fazla hükmünün geçerliliğini yitirmesi veya bir kanun, yönetmelik veya yetkili bir makam tarafından verilen nihai karar ertesi geçersiz kılınması halinde, diğer hükümler bağlayıcılıklarını ve kapsamlarını koruyacaktır. Geçersiz ve hükümsüz ilan edilen hükümler, ilk başta kararlaştırılan hükümler ile anlam ve kapsam bakımından en yakın hükümler ile değiştirilecektir.

Madde 42-Tebligat :

Taraflar, işbu Sözleşme’de yer alan adreslerinin tebligata açık adresleri olduğunu ve bu adreslere yapılacak her türlü tebligatın geçerli ve yasal sayılacağını ve bu adreslerde meydana gelen değişikliklerin 30 (otuz) gün zarfında Sözleşme taraflarına yazılı olarak duyurulacağını, aksi halde Sözleşme’de yazılı adreslere yapılacak tebligatların tarafları bağlayacağı ve geçerli yasal tebligat olarak kabul edileceğini peşinen kabul ve taahhüt etmişlerdir.

Madde 43-Bildirimler :

TURKONAY, işbu Sözleşme kapsamında Müşteri’ye yapacağı bildirimleri Sözleşme’de belirtilen zamanlarda Müşteri’nin kendisine bildirdiği e-posta veya posta adresine yapacağı gönderim ile Müşteri’nin cep telefonuna SMS göndererek veya Çağrı Merkezi aracılığı ile Müşteri’yi arayarak iletecektir. Müşteri, Sözleşme kapsamındaki bilgilendirmelere ek bilgilendirme talebinde bulunduğu takdirde, bu talep TURKONAY tarafından kabul edildiği takdirde ücreti mukabilinde yerine getirilebilecektir. Müşteri, dilediği zamanda işbu Sözleşme’nin bir örneğine TURKONAY kurumsal web sitesinden (xxx.xxxxxxxx.xxx.xx) ulaşabilecektir.

Madde 44-Gizlilik ve Bilgi Güvenliği :

Madde 44.1. Kişisel veriler, doğrudan Müşterilerden veya TURKONAY’ın iş ortakları aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır. Müşteri, işbu Sözleşme kapsamında kendisi ile ilgili olarak temin edilen kişisel bilgilerin ve bu bilgilerin kullanımı ile gerçekleşen işlemler ile ilintili olarak, TURKONAY başta olmak üzere veya satın alınmak istenen ürün veya hizmeti sağlayan/sunan veya ödeme işleminin yapılabilmesini sağlayan iş ortakları uhdesinde üreyen tüm bilgilerin, işbu Sözleşme yürürlük süresi boyunca kaydedilmesine, TURKONAY ve/veya satın alınmak istenen ürün veya hizmeti sağlayan/sunan iş ortakları ile Sözleşme kapsamındaki hizmetlerin ve ilgili ödemelerin gerçekleştirilmesini ve Müşteri’ye kampanya sunulmasını temin amacıyla paylaşılmasına ve yine aynı amaçlarla bu taraflarca işlenmesine izin vermektedir. Müşteri; TURKONAY Hizmetleri’nin sunulması, risk tespiti/düzeyinin belirlenmesi, hizmet kalitesi, ilgili mevzuatlardaki yükümlülüğünün tam ve eksiksiz yerine getirilmesi amacı ile Sözleşme süresince Müşteri’nin telefon numarası, TCKN, ad, soyad vb. kimlik bilgileri, adres, iletişim bilgisi ve bu bilgilerin güncelliği, konum bilgisi, limit bilgisi, risk vb. bilgileri başta olmak üzere ödemeye ilişkin talimatlar, aylık harcama limiti ve bu limiti ulaşılması, bakiye durumu, bakiye yetersizliği sebebiyle başarısız işlem olup olmadığı, başarısız işlem sayısı hakkındaki bilgilerinin; TURKONAY tarafından işlenmesine, ayrıca anılan süreler ve

amaçlar dahilinde bu maddede sayılan bilgilerin Müşteri’nin mal ve hizmet sağladığı Üye İş Yeri/ TURKONAY Hizmeti Kullanıcısı/ İş Ortakları/ Ödeme Hizmet Sağlayıcıları/ Temsilcileri/ Dış Hizmet Sağlayıcıları/ ilgili Finansal Kuruluşlar/ Banka ile karşılıklı olarak paylaşılmasına ve yine aynı amaçlarla bu taraflarca işlenmesine izin vermektedir.

44.2. Bahsi geçen bilgiler, Mevzuat’taki düzenlemeler saklı kalmak üzere; Sözleşme ve Mevzuat yükümlülükleri süresince saklanacak ve bu süre sonunda silinecektir.

44.3. Sözleşme süresine ek olarak, TURKONAY, işbu Sözleşme’den doğabilecek herhangi bir uyuşmazlık durumunda, uyuşmazlık kapsamında gerekli savunmaların gerçekleştirilebilmesi amacıyla sınırlı olmak üzere ve ilgili Mevzuat uyarınca belirlenen zamanaşımı süreleri boyunca kişisel verileri saklayabilecektir.

44.4. Müşteri, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi’nin yürürlüğe girmesi ve işbu Sözleşme kapsamında uygulanmasının gerekmesi ile birlikte TURKONAY’a başvurarak kendisiyle ilgili; Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, ilgili Mevzuat’ta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, ilgili Mevzuat uyarınca yapılan düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

44.5.Söz konusu haklar, yukarıda belirtilen kanalların yanı sıra [xxxx@xxxxxxxx.xxx.xx] adresine yazılı talep iletilerek kullanılabilecektir.

44.6.TURKONAY, yukarıda yer alan talepler uyarınca, gerekçeli olumlu/olumsuz yanıtını, yazılı veya dijital ortamdan gerçekleştirebilir.

44.7. Taleplere ilişkin gerekli işlemler için ücret alınmaması esastır.

44.8. Bununla birlikte, işlemlerin bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verilerin Korunması Kurulu tarafından, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 13. Maddesi’ne göre belirlenen tarife üzerinden ücret talep edilmesi mümkündür.

44.9. Müşteri, veri işleme iznini her zaman [xxxx@xxxxxxxx.xxx.xx] adresine yazılı bildiride bulunarak iptal edebilir. Veri işleme izninin iptali, bu Sözleşme uyarınca paylaştığı ve Sözleşme kapsamındaki TURKONAY Hizmeti’nin sunulması ve/veya TURKONAY’ın yasal yükümlülüklerinin ifası için işlenmesi zorunlu olan bilgilerin işlenmesi gibi Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun saydığı istisnai durumların varlığında işlenmesi ve yine bu amaçlarla paylaşılmasına engel teşkil etmez ancak Müşteri veri işleme iznini iptal etmesi durumunda TURKONAY’ın Sözleşme konusu hizmetleri tam ve gereği gibi sunamayabileceğini kabul eder.

44.10. Müşteri, TURKONAY ve/veya iş ortaklarına ait kanallardan kaydettiği kartını kaybetmesi veya çaldırması durumunda bankası ile iletişime geçmek ve çalınan kartın kapatılmasını sağlamaktan kendisi sorumludur.

44.11. TURKONAY, ilgili Mevzuat’ta belirlenen veya işbu Sözleşme’de ifade edilen şartlarda, işbu Sözleşme kapsamında kendisine elektronik ortamda iletilen, kişisel

verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini ve kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almayı, gerekli denetimleri yaptırmayı taahhüt eder.

44.12. Yukarıdaki hususlara ek olarak, Xxxxxxxx’xxx her biri işbu Sözleşme kapsamında bir diğerine ilişkin olarak edindiği bilgileri devamlı olarak gizli tutacağını ve saklayacağını kabul eder.

44.13. TURKONAY, Sözleşme kapsamında sunduğu hizmetlere ilişkin Mevzuat’ta öngörülen bilgi güvenliği yükümlülüklerine uyacağını, Sözleşme kapsamındaki bilgilerin Sözleşme’de açıkça düzenlenen haller dışında yetkili herhangi bir resmi kurum, merci veya makam tarafından talep edilmedikçe hiçbir şekilde 3. kişilerle paylaşılmayacağını kabul ve beyan eder. Ancak TURKONAY, Müşteri’nin Ödeme Hizmeti ve Elektronik Para kullandırılması da dahil tüm TURKONAY Hizmetleri üzerinden gerçekleştirdiği işlemlere ilişkin bilgileri şikayet sonucu ya da şüpheli işlem durumlarında veya işlemin detaylı incelenmesini gerektiren diğer hallerde mal veya hizmetlerin temin edildiği sağlayıcı ya da fonun aktarıldığı kişi veya ilgili işlem kapsamında hizmetlerinden faydalanılmış bulunan Temsilci ve/veya Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı ile paylaşabilir.

44.14. Müşteri, XXXXXXXX’xx başta Temsilci vasıtasıyla gerçekleşen işlemlerde TURKONAY Hizmetleri’nin sunulabilmesi ve ilgili Mevzuat’tan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için gerekli TCKN, adres, imza beyanı, yetki belgesi, imza sirküleri, pasaport/kimlik fotokopisi ve sair kişisel verilerinin TURKONAY Temsilci’si tarafından Sözleşme süresince TURKONAY’a aktarılmasına ve yukarıda belirtilen amaçlarla TURKONAY tarafından işlenmesine muvafakat eder.

44.15. Eksik bilgiye mahal vermemek adına, TURKONAY tarafından Müşteriler, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx- sozlesmesi adresinde yer alan TURKONAY Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma ve Rıza Metni’nden ulaşılabilecektir.

Madde 45-Yürürlük :

İşbu Sözleşme 45 (kırk beş) madde ve işbu Sözleşme’nin eki ve ayrılmaz bir parçası olan eklerden ibaret olup Taraflar arasında elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girmiştir.

İşbu Çerçeve Sözleşmeyle bağlı olarak verilen hizmetlere ilişkin akdedilen özel nitelikli sözleşmelerle, Çerçeve Sözleşme ve ekleri arasında çelişki olması durumunda TURKONAY lehine olan hüküm uygulanır.

EKLER :

1. Ücret Tablosu

3. KVKK Aydınlatma Metni

4. Xxxx Xxxx Xxxxxx

5. KVKK Başvuru Formu

6. Tüketici Hakları Bilgi Formu