Power Systems™ Üzerinde Açık Kaynak Yazılımları İçin Destek Hattı Sözleşmesi

Power Systems™ Üzerinde Xxxx Xxxxxx Yazılımları İçin Destek Hattı Sözleşmesi

Müşteri, bu IBM Power Systems™ Üzerinde ™ Xxxx Xxxxxx Yazılımları İçin Destek Hattı Sözleşmesi'ni (Sözleşme) ve işbu belgeye ekli (veya xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxx/xx/xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx adresinden ulaşılabilen) IBM Müşteri İlişkisi Sözleşmesini kullanarak işbu belgede tanımlanan IBM Hizmetlerini edinebilir.

1. İşin Kapsamı

Power Systems Üzerinde Xxxx Xxxxxx Yazılımları İçin Destek Hattı, yalnızca desteklenen orijinal yazılım tedarikçisi (Tedarikçi) ürünlerinin (Hak Kazanan Ürünler) ve sistem ortamlarının çalıştırılmasına (Hizmet) ilişkin olarak uzaktan sağlanan bir destek hizmetidir. Desteklenen Tedarikçi sürümlerine xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx/ adresinden veya IBM tarafından sağlanacak başka bir adresten ulaşılabilir.

2. Sözleşme Dönemi

Müşteri, IBM Power System Makinesi sipariş ettiğinde, bu Hizmeti bir yıl mı, yoksa üç yıl mı almak

istediğini belirlemelidir (Sözleşme Dönemi). Seçilen Sözleşme Dönemi, Müşterinin Hizmeti satın aldığı tarihte başlar. Hizmet, seçilen döneme bağlı olarak, Sözleşme Döneminin sonunda sona erecektir.

Bu Hizmet kendiliğinden yenilenmez.

3. Hizmet Tanımı

IBM, tüm Hak Kazanan Ürünler için, aşağıdakilerle ilgili isteklere yanıt olarak uzaktan (IBM'in destek merkezinden telefonla veya elektronik olarak) destek sağlayacaktır:

a. Temel, kısa süreli kurulum, kullanım ve yapılandırma soruları;

b. Kodla bağlantılı sorunlarla ilgili sorular;

c. Bir sorunun nedeninin bulunmasına yardımcı olmak üzere tanılama bilgilerinin incelenmesi (örneğin, kurulumla ve kodla ilişkili sorunlarda izlerin ve dökümlerin yorumlanmasına ilişkin yardım) ve

d. Bilinen hatalar için, düzeltici hizmet bilgileri ve Xxxx Xxxxxx tedarikçisinden kullanılabilir program yamalarını almaya ilişkin bir yöntem.

IBM, sorunun nedeninin belirlenmesinde ve düzenleyici veya Xxxx Xxxxxx tedarikçisi tarafından sağlandıysa düzeltici bilgilerin sağlanmasında Müşteriye yardımcı olacaktır. Bu Sözleşme kapsamındaki programlarda bulunan hataların çözülmesinden IBM sorumlu değildir.

IBM, Müşteriye, yamaları, bakım güncellemelerini veya yenilemeleri (topluca Düzeltmeler) doğrudan Xxxx Xxxxxx sağlayıcısından nasıl edineceğine ilişkin yardım sağlayacaktır. IBM, Hak Kazanan Ürünler için Müşteriyi, Düzeltmelerin yalnızca Müşteri ile Rogue Wave arasında geçerli olan ayrı koşullar kapsamında yamalar biçiminde sağlanabileceği Rogue Wave'e de yönlendirebilir. Rogue Wave, bu tür yamaları, Xxxx Xxxxxx sağlayıcısına yazım hatası güncellemeleri ve yamaları olarak dahil etme ve dağıtma olanağı sağlayabilir. Yamaların, ana kod dalının bir parçası olarak Xxxx Xxxxxx sağlayıcısı tarafından

oluşturulacağına veya kabul edileceğine dair garanti verilmemektedir.

Yeni bir hata (atıfta bulunulan veya bilinen düzeltmesi olmayan) belirlenirse, IBM, hatayı Xxxx Xxxxxx sağlayıcısına bildirecek ve yapıldığı bilinen eylemler ve düzeltici bilgilerin sağlanabilirliği hakkında

Müşteriye bilgi verecektir. Düzeltmeler dahil olmak üzere Xxxx Xxxxxx sağlayıcısı tarafından lisanslanan veya Rogue Wave tarafından lisanslanan yazılım, Xxxx Xxxxxx sağlayıcısı veya Rogue Wave tarafından Xxxx Xxxxxx sağlayıcısının veya Rogue Wave'in son kullanıcı lisans sözleşmesinin (EULA) kayıt ve koşulları kapsamında Müşteriye doğrudan dağıtılır ve lisanslanır. IBM'in, Müşteriye kolaylık sağlaması açısından, Müşteri adına Xxxx Xxxxxx sağlayıcısına veya Rogue Wave'e sipariş verebilir, ancak Müşteri,

IBM'in EULA sözleşmesine taraf olmadığını ve Düzeltmeler dahil olmak üzere Xxxx Xxxxxx sağlayıcısı tarafından lisanslanan yazılımın distribütörü, lisans veren tarafı veya yetkili satıcısı olmadığını anlar ve kabul eder. Xxxx Xxxxxx sağlayıcısının veya Rogue Wave'in Müşteriye EULA kapsamında belirli

garantiler, beyanlar veya tazminatlar sağlayabiliyor olmasına karşın, Hizmetlerin sağlayıcısı olarak IBM, Xxxx Xxxxxx sağlayıcısı veya Rogue Wave tarafından lisanslanan yazılımla ilgili olarak açık ya da zımni herhangi bir garanti, tazminat veya başka bir lisans vermez ve yalnızca bu Sözleşme kapsamındaki

Hizmetleri Müşterinin talebi üzerine Xxxxxxxxxx adına sağlar. Yukarıda belirtilenlerin genel kapsamını sınırlamaksızın, IBM, Xxxx Xxxxxx sağlayıcısı veya Rogue Wave tarafından lisanslanan yazılımın

tamamının veya bir kısmının bir üçüncü kişinin fikri mülkiyet hakkını ihlal edebileceğine dair herhangi bir iddia veya ileri sürülen iddia karşısında hiçbir tazminat vermez.

3.1 Yanıt Kriterleri

IBM, Normal Mesai Saatleri boyunca Müşteriden gelen Hizmet çağrılarını iki saat içinde telefonla yanıtlamak için ticari açıdan gereken makul çabayı gösterecektir. IBM'in ilk yanıtı Müşteri isteğinin çözümlenmesiyle sonuçlanabilir veya Müşteri isteğinin teknik olarak çözümlenmesi için hangi ek eylemlerin gerekli olduğunun belirlenmesine ilişkin temeli oluşturabilir. IBM, Normal Mesai Saatleri

Dışında, Müşteri tarafından Kritik Müşteri Sorunu olarak belirtilen Hizmet çağrılarına iki saat içinde yanıt vermek için ticari açıdan gereken makul çabayı gösterecektir.

Not: Normal Mesai Saatleri Dışında Kritik Müşteri Sorunlarına yönelik destek istekleri, sesli çağrıyla bildirilmelidir.

4. Ücretler

Seçilen hizmete ilişkin ücretler, hizmetin satın alınması sırasında Müşteriye sağlanan belgelerde ayrıntılı olarak belirtilir.

5. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri aşağıdakileri gerçekleştirecektir:

a. IBM'in Hizmetlerle ilgili olarak genel teknik bilgileri yönlendirebileceği, Müşterinin Birincil Teknik

İletişim Sorumlusunu atayacaktır. Birincil Teknik İletişim Sorumlusunun, IBM'in destek merkeziyle verimli bir iletişim kurabilmesini sağlamak amacıyla, Müşterinin Hak Kazanan Ürünlerinin bulunduğu ortama ilişkin yeterli teknik bilgiye sahip olması gerekir;

b. Her tanımlanmış yerde kapsam dahilinde olacak Hak Kazanan Ürünlerin envanterini IBM' sağlamayı ve bu envanterde değişiklik olması durumunda, değişikliğin yapılmasından sonra bir ay içinde bu değişiklikleri IBM'e bildirmeyi kabul eder. Bu gibi değişiklikler, ücretlerde değişikliğe neden olabilir;

c. IBM'in kendisine sağladığı tüm erişim kodlarının yalnızca Müşterinin yetkili personeli tarafından kullanılmasını sağlamayı kabul eder;

d. Bu Hizmetin kapsamındaki Hak Kazanan Programlar için geçerli lisanslamaya ve aboneliğe (uygulanabilir olduğu şekilde) sahip olacaktır;

e. Hak Kazanan Ürünlere uygun uzaktan erişim olanağını sağlayacak ve yazılım sorunlarıyla ilgili olarak tüm ilgili ve kullanılabilir tanılama bilgilerini (ürün veya sistem bilgileri de dahil olmak üzere)

IBM'e sağlayacaktır. IBM'in izinli olarak bu sisteme her uzaktan erişiminde, Müşterinin sisteminin ve bu sistemde bulunan tüm verilerin yeterli düzeyde korunmasından Müşteri sorumlu olmaya devam eder. Müşterinin, söz konusu uzaktan erişim için IBM'e yetki vermeyi reddetmesi durumunda, IBM'in sorunu çözmek için gereken Hizmeti tam olarak sağlama becerisi sınırlanabilir. IBM'in Hizmeti bu nedenle sağlayamaması durumunda, IBM Müşteriyi bilgilendirecek ve hizmet çağrısını kapatacaktır;

f. Müşteri, içeriği Hizmetlerde kullanmak, sağlamak, depolamak ve işlemek için gerekli tüm izinleri almaktan sorumludur ve içeriği Hizmetlerde kullanmak, sağlamak, depolamak ve işlemek için IBM'e izin verir. Müşterinin içeriği devlet denetimine tabi olabilir ya da bir olanak için IBM tarafından

belirtilenlerin ötesinde güvenlik önlemleri gerektirebilir. Müşteri, gerekli ek güvenlik önlemlerinin uygulanması önce IBM tarafından yazılı olarak kabul edilmediği sürece, anılan içeriği girmeyecek ya da sağlamayacaktır;

g. Telefon ve İnternet ücretleri de dahil olmak, ancak tümü bunlarla sınırlı olmamak üzere, bu Hizmete erişimle ilişkili kendi iletişim ücretlerini ödeyecektir;

h. Müşterinin çalışanlarına ve yüklenicilerine ilişkin iletişim bilgilerini, taraflar arasındaki iş ilişkisinin geliştirilmesiyle bağlantılı olarak işlemek amacıyla IBM ve alt yüklenicileri için gerekli izinleri alacaktır. IBM, talep üzerine söz konusu iletişim bilgilerine erişim, bunları güncelleme, bunları düzeltme ya da silme taleplerini karşılayacaktır.

Müşteri, tesislerini, yazılımlarını, donanımını, ağlarını ve benzeri diğer kaynaklarını IBM'e sağlamadan önce, Malzemelerin geliştirilmesi de dahil olmak üzere, IBM'in ve alt yüklenicilerinin, Hizmeti gerçekleştirmek için söz konusu kaynakları gereken ölçüde kullanmaları, bunlara erişmeleri ve bunları

değiştirmeleri için gerekli olan tüm lisansları ya da onayları derhal alacaktır. Müşterinin bu tür lisansları ya da onayları derhal edinmemesinin IBM'in yükümlülüklerini yerine getirmesini olumsuz biçimde etkilemesi

durumunda, IBM yükümlülüklerinden muaf olacaktır. Müşterinin bu tür lisansları ya da onayları derhal edinmemesinin sonucu olarak, herhangi bir üçüncü kişi IBM'e yönelik bir hak iddiasında bulunursa,

Müşteri, bu tür bir iddiayla bağlantılı olarak IBM'in makul ölçüler dahilinde maruz kalacağı tüm maliyetleri ve zararı IBM'e tazmin etmeyi kabul eder.

5.1 Verilerin Korunması

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

a. Müşteri tarafından veya aracılığıyla IBM'e sağlanan tüm Kişisel Verilere ve özel veri kategorilerine ilişkin olarak, verilerin korunması ile ilgili olarak yürürlükteki yasalara ve 95/46/EC sayılı AB Direktifi gibi benzeri yasalara, ayrıca Kişisel Verilerin ve özel veri kategorilerinin işlenmesini düzenleyen Direktifin uygulanmasını sağlayan yasalara uyulmasından tek Veri Sorumlusu olarak sorumlu olacaktır. Müşterinin Kişisel Verilerinin bu Sözleşme kapsamında IBM tarafından hangi amaçlarla ve ne şekilde işlenebileceğinin belirlenmesinden tek başına ve münhasıran Müşteri sorumludur ve Kişisel Verilerin Müşteri tarafından belirlenen yönergelere uygun olarak işlenmesi IBM'in geçerli veri koruma yasalarını ihlal etmesine yol açmayacaktır. Müşteri, işlenmesinden önce Müşterinin Kişisel Verilerinin içerdiği tüm özel veri kategorilerini ve herhangi bir sınır aşırı aktarım kısıtlaması dahil olmak üzere, anılan özel veri kategorilerinin işlenmesine ilişkin herhangi bir kısıtlamayı veya özel gereksinimi IBM'e bildirecektir. Bu Sözleşmede açıklandığı şekilde Hizmetlerin söz konusu

kısıtlamaları veya özel gereksinimleri karşılamasının sağlanması Müşterinin sorumluluğundadır.

IBM, Müşterinin makul veri işleme yönergelerine uyacaktır ve Müşterinin Kişisel Verilerini yalnızca Hizmetlerin sağlanması için makul ölçüler içinde gerekli olan şekilde ve yalnızca bu amaçla işleyecektir. IBM, bu Sözleşmede tanımlanan veya IBM'e önceden yazılı olarak bildirilen güvenlik önlemlerini uygulayacaktır. Bu önlemleri uygun bir koruma seviyesi sağlayacak şekilde belirlemekten Müşteri sorumludur. IBM, bu Sözleşme sona erdirildiğinde veya Sözleşmesinin süresi sona erdiğinde, Müşterinin Kişisel Verilerinin tümünü imha edecek veya Müşteriye iade edecektir. Müşterinin veya bir Müşteri Veri Sorumlusunun geçerli veri koruma yasaları uyarınca bir kişiye ya da ilgili bir yetkili makama Müşterinin Kişisel Verileri hakkında bilgi vermesi veya bu verilere erişim olanağı sağlaması gerekirse, IBM söz konusu bilgilerin veya erişimin sağlanması konusunda

Müşteri ile makul bir biçimde işbirliği yapacaktır; ve

b. IBM'in Hizmetlerin sağlanması açısından makul ölçüler dahilinde yararlı olacağını belirlediği durumlarda, Kişisel Veriler dahil olmak üzere, Müşterinin verilerini sınır aşırı olarak bu Sözleşmede belirtilen veya Müşteriye önceden bildirilmiş olan kuruluşlara ve ülkelere aktarabileceğini kabul eder. Bu tür aktarımlar, Müşterinin zorunlu onayları alma imkanını elde etmiş olması koşuluyla, Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki bir ülkeye veya Avrupa Birliği Komisyonu tarafından yeterli bir veri koruma düzeyi sağladığı ilan edilmemiş olan bir ülkeye ("Üçüncü Ülke") yapılabilir. IBM, zorunlu yasal onaylar dahil olmak üzere, yasal gereksinimlerinin karşılanması için Müşteri ile makul ölçüler dahilinde işbirliği yapmayı kabul eder. Bu bağlamda, Müşteri, anılan kuruluşlar tarafından anılan ülkelerde sağlanan Hizmetler için onay verir ve Kişisel Veriler dahil olmak üzere, herhangi bir

Müşteri verisinin bu Sözleşme kapsamında sınır aşırı olarak aktarılmasının geçerli veri koruma yasalarına uygun olduğunu belirlemekten tek başına Müşteri sorumludur. Bir Üçüncü Ülkeye aktarım söz konusu olduğunda, IBM'in işbirliği, kişisel verilerin üçüncü ülkelerde kurulu olan veri işleyicilerine 2010/87/EU sayılı AB kararı veya bunun yerine geçecek olan, Avrupa Komisyonu

tarafından onaylanan herhangi bir başka karar uyarınca aktarılmasıyla ilgili AB standart sözleşme maddelerini içeren bir ya da daha fazla işleme sözleşmesinin ("Aktarım Sözleşmesi") imzalanmasını içerebilir. Aktarım Sözleşmesinde tanımlandığı şekilde, IBM veya IBM'in bağlı kuruluşları Veri

İthalatçısı, Müşteri ve Müşterinin bağlı kuruluşları ise Veri İhracatçısı olacaklardır. Herhangi bir Aktarım Sözleşmesinden kaynaklanan ihtilaflar ya da yükümlülükler, ilgili Aktarım Sözleşmesi, bu

Sözleşmenin taraflarının bağlı kuruluşları tarafından imzalanmış olsa bile, bu Sözleşmenin koşulları kapsamında taraflar arasında ortaya çıkmış gibi değerlendirilecektir.

6. Son Erdirme

IBM, Müşteriye en az üç ay önceden yazılı bildirimde bulunarak bir Hizmeti veya bir Hak Kazanan Ürüne ilişkin desteği geri çekebilir. Müşteri tarafından ücreti önceden ödenen bir Hizmetin IBM tarafından geri çekilmesi ve söz konusu Hizmetin tamamının, Müşterinin Son Kullanıcısına IBM tarafından henüz sağlanmamış olması durumunda, IBM, Müşterinin talebi üzerine Müşteriye oranlanmış tutarda geri ödeme yapacaktır.

BU SÖZLEŞMEDE VE IBM MÜŞTERİ İLİŞKİSİ SÖZLEŞMESİNDE YER ALAN KOŞULLAR, MÜŞTERİNİN BU HİZMETİ SATIN ALMASI İŞLEMİNİ DÜZENLER. BU KOŞULLAR, BU HİZMETLE İLGİLİ OLARAK MÜŞTERİ İLE IBM ARASINDAKİ TAM VE MÜNHASIR SÖZLEŞMEYİ OLUŞTURUR VE BU HİZMETLE İLGİLİ OLARAK MÜŞTERİ İLE IBM ARASINDA ÖNCEDEN YAPILMIŞ OLAN SÖZLÜ VEYA YAZILI HER TÜRLÜ İLETİŞİMİN YERİNE GEÇER. MÜŞTERİ, BU HİZMETİ SATIN ALARAK, BU KOŞULLARI OKUDUĞUNU VE HİÇBİR

DEĞİŞİKLİK OLMAKSIZIN KABUL ETTİĞİNİ DOĞRULAR.

Taraflardan hiçbiri, bu Sözleşmede belirtilmemiş olan hiçbir beyana itibar etmemektedir. Bu Sözleşmede yapılacak bir değişikliğin geçerli olabilmesi için her iki tarafın bu değişikliği kabul ettiğini onaylaması gerekir. Müşteriden gelen herhangi bir yazılı iletişimde (bir satın alma siparişi gibi) yer alan ek veya farklı koşullar geçersizdir.

Kabul eden:	Kabul eden:
{Müşterinin Tam Yasal Adı} ("Müşteri")	IBM Türk Limited ("IBM")
İmzalayan                 Yetkili İmza	İmzalayan                  _ Yetkili İmza
Unvan:	Unvan:
Adı (el yazısı ya da basım harfleriyle)	Adı (el yazısı ya da basım harfleriyle)
Tarih:	Tarih:
Müşteri numarası:	Sözleşme numarası:
Müşteri adresi:	IBM adresi: Xxxxxxxxx xxxxxxx XXX Xxxxx X Xxxx Xxxxxx Xxxxxxxx