HP SWİCTH GARANTİ YENİLEME HİZMETİ ALIMI TEKNİK ŞARTNAME
HP SWİCTH GARANTİ YENİLEME HİZMETİ ALIMI TEKNİK ŞARTNAME
1. KAPSAM
Bu şartname İstanbul Kültür Üniversitesi için gerekli HP Switch ve Aruba Wireless Controller
Cihazlarının 1 yıllık garanti yenileme hizmetinin satın alınması işlerini kapsamaktadır.
2. TANIMLAR
- İDARE: T.C. İSTANBUL KÜLTÜR ÜNİVERSİTESİ (İKÜ)
- YÜKLENİCİ: İşi yüklenecek olan gerçek ya da Tüzel Kişi
3. YÜKLENİCİNİN SORUMLULUKLARI
3.1 YÜKLENİCİ; Aşağıdaki tabloda belirtilen ürün kalemleri için “7x24 6CTR” (6 saatte çözüm
garantisi), parça dahil, yerinde bakım onarım ve destek hizmeti sağlayacaktır.
3.2 Garanti hizmetleri 7x24 esasına göre ve 6 saatte çözüm garantisi servis seviyesi ile üretici
garantisi sağlanacaktır.
3.3 YÜKLENİCİ’nin takibinde olacak şekilde parça değişim amaçlı yerinde bakım hizmeti üreticinin sorumluluğunda olacaktır.
3.4 İşbu şartname kapsamındaki Network ürünlerine yönelik tüm servisler, İdare’ce ürünleri kullanılmakta olan donanım üreticisinin garantisi altında sunulacaktır. İhaleye teklif veren istekliler, ilgili üreticiden tüm donanımlar için bakım, onarım hizmetlerinin 7x24 esasına göre ve 6 saatte çözüm garantisi servis seviyesi ile üretici garantisi altında sunulacağına dair, İdare adına hazırlanmış yetki belgesi / taahhütnameyi ihale dosyasında bulunduracaklardır. İhale dosyalarında üretici yetki belgesi / taahhütnamesi bulunmayan teklifler değerlendirme dışı bırakılacaktır.
3.5 YÜKLENİCİ, sözleşmede yer alan her türlü teknik destek ve onarım hizmeti yükümlülüğünü ek bir ücrete veya şarta bağlı olmaksızın yerine getirecektir.
3.6 YÜKLENİCİ; sermaye şirketi şeklinde kurulmuş olmalı, ortaklık yapısı şeffaf ve açık olmalıdır.
3.7 YÜKLENİCİ, destek hizmetini gerçekleştirebilecek personele, gerekli teknik donanıma, belge ve kayıt düzenine sahip olmalıdır.
3.8 YÜKLENİCİ’nin, yurtdışında ya da Türkiye’deki yetkili otoritelerce faaliyette bulunduğu alanla ilgili yetkilerinin iptal edilmemiş ya da kısıtlanmamış olması gerekmektedir.
3.9 Onarımı/değişimi yapılan her bir cihaz için kullanılacak her türlü yedek parça yeni, orijinal veya üreticinin onayladığı ve İdarenin uygun gördüğü eşdeğeri veya üst modeli olacak, değiştirilen parçanın teknik özelliklerini tümüyle karşılayacaktır. Değiştirilecek parçalar sistemin
ve çevre birimlerinin orijinal biçim, görünüm ve fonksiyonlarını değiştirip bozmayacak ve
teknoloji olarak eskisinin en az dengi olacaktır.
3.10 Cihaza müdahale edilmesi gerektiğinde her türlü yardımcı bileşenler (test cihazları,
temizleme kitleri, alet-edevat vs.) XXXXXXXXX tarafından temin edilecektir.
3.11 Cihaza müdahale edilmesi gerektiğinde, bu işlem ilgili birimin görevlendireceği
personel nezaretinde yapılacaktır.
3.12 YÜKLENİCİ, İdare tarafından sözleşme kapsamındaki arızaların bildirilebilmesi için 7 (yedi) gün 24 (yirmi dört) saat ulaşılabilen merkezi ve tek bir çağrı yönetimi merkezi sağlayacaktır.
3.13 Arıza çağrıları, YÜKLENİCİ’nin çağrı yönetimi merkezine; e-posta, faks, telefon veya
uygulama yazılımı ile iletilebilecektir.
3.14 Taşınma veya herhangi bir sebeple YÜKLENİCİ’nin telefon numarasının veya adresinin değişmesi durumunda YÜKLENİCİ, İdare' ye yeni adres veya telefon numaralarını en geç 7 (yedi) gün içerisinde yazılı olarak bildirecektir.
4. BAKIM SERVİS SÜRESİ VE SEVİYESİ
4.1 İdare tarafından 3.1’de bildirilen ve garanti süreleri bitmiş olan donanımlara ilişkin tüm arızalara 7x24 esasına göre destek verilecek ve arızalar azami üretici firma garantisi ile birlikte 6 saat içerisinde giderilecektir.
4.2 Üretici garantisi devam etmekte olan cihazlarında garantisi üretici üzerinden 6 saatte çözüm garantisine yükseltilmesi YÜKLENİCİ‘nin sorumluluğundadır.
4.3 Müdahale ve çözüm süresi İdare’nin, YÜKLENİCİ firmaya problemi bildirmesi ile
başlamaktadır.
4.4 Müdahale süresi ilk 2 saat problem kaydı ve daha sonraki kalan süre çözüm sağlanacaktır.
4.5 YÜKLENİCİ’nin belirtilen çözüm sürelerini aşması durumunda sözleşme bedelinin binde 3’ü oranında günlük ceza kesilir. Bu süre en fazla 30 Gün olabilir. Cezalı süre içinde iş tamamlanmaz ise sözleşme fesih edilir.
4.6 Cezalar ayrıca protesto çekmeye gerek kalmaksızın İKÜ tarafından YÜKLENİCİ’ye
fatura edilir.