MİKRO YAZILIM SÜRELİ DESTEK SÖZLEŞMESİ MİKRO STANDART / RETAİL VE ERP SÜRÜMLERİ İÇİN

bilgim Kurumsal Hizmetler. xxx.xxxxxx.xxx.xx 3 March 2023 Friday

Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xx Xxxx Xxxxx Xxxxxxx 00/X XXXXXXX	xxxxx@xxxxxx.xxx.xx	x00 000 000 00 00

MİKRO YAZILIM SÜRELİ DESTEK SÖZLEŞMESİ

MİKRO STANDART / RETAİL VE ERP SÜRÜMLERİ İÇİN

1. TARAFLAR:

İş bu sözleşmede Bilgim olarak belirtilen belirtilen Mikro Sakarya Yetkili Bayii Bilgim Kurumsal Hizmetler / Xxxxx Xxxxxx İle Müşteri olarak anılacak olan ve aşağıda şirket ünvanı (adı-soyadı) ve adresi belirtilen müşteri arasında, yazılı koşulları kapsayan bir anlaşma yapılmıştır.

Unvanı (adı, soyadı) :

Adresi :  

Yetkili :

Vergi Dairesi ve no :

Telefon ve Faxno :

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU:

Sözleşme Müşterinin kullanımında bulunan Mikro Yazılım ürünlerine sağlanacak olan destek hizmetlerinin yerine getirilme biçim ve şartlarını düzenler. Söz konusu yazılım ürünleri;

3. SÖZLEŞME KAPSAMI:

1. Bu sözleşme kapsamında, Bilgim, Mikro Yazılım’ın üretmiş olduğu programları satın almış olan MÜŞTERİ’ye programlara ilişkin problemlerinde telefon, uzak erişim, e-mail ve yerinde destek ile ücretsiz olarak çözümlemesinde yardımcı olur.

2. Sözleşme kapsamında Bilgim, eğitim ve uyarlamalarında eksiklik olan modüller ile ilgili rapor, destek hizmetlerini verecektir.

3. Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe destek hizmeti, müşteri lisansında yer alan yazılım ürünlerinin dokümantasyonlarında belirtilen fonksiyonları yerine getirebilecek şekilde çalışmalarını sağlama yükümlülüğünü içerir ve bunun için gerekebilecek koruyucu bakım, arıza teşhisi ve giderilmesi işlemlerini de kapsar.

4. Bilgim, sözleşme kapsamında müşterinin sahip olduğu lisanslı Mikro Yazılım Modüllerin maksimum verimlilikte kullanımını sağlayıcı uyarlama çalışmalarını yürütür.

5. Bakım sözleşmesi süresi boyunca Bilgim çalışanlarıı maksimum 60 gün aralıklarla kullanıcıyı ziyaret edecekler ve destek hizmetini yerine getirip, sistem ve yazılımlar hakkındaki sonuçları kullanıcıya bir rapor halinde sunacaklardır. 1 ay içinde müşteri’nin talep edebileceği yerinde destek talebi sayısı 2 ’dir. Acil durumlar bu kapsamın dışındadır. ( Acil Durum Mikro Yazılımının tamamen çalışmaz hale gelmesi durumunu ifade eder.)

6. Uzak erişim desteği bu sözleşme çerçevesinde ücretsiz verilecektir. Uzak erişim desteği teamviewer ile sağlanacaktır. Teamviewer kurulumu ve desteği Xxxxxx tarafından sağlanacaktır.

7. MÜŞTERİ’nin e-mail ve/veya telefon ile iletmiş olduğu sorun veya isteklerine en geç 48 saat içinde mail yada telefon ile cevap alır.

8. Telefonda çözümlenemeyecek problemlerde, MÜŞTERİ datalarını, Bilgim ofisine göndererek Bilgim bu sözleşme dâhilinde ücretsiz hizmet alabilir.

9. Yapılacak hizmet Bilgim Merkez de gerçekleştirilecek ise Bilgim çalışanları, iş planlarını MÜŞTERİ’ye öncelikle gidilecek şekilde düzenler.

10. MÜŞTERİ, Xxxxxx’xxx destek hizmetlerinden önce kendi verilerinin yedeğini ( Back-up) almak ve bu yedeklerin güncelliğini kendisi korumak zorundadır. MÜŞTERİ, Bilgim’e karşı kendi veri veya bilgilerinin zayi olduğu veya zarar gördüğü iddiasında bulunamaz. Bilgim yedekleme için önerilen sistemi kurar ve nasıl takip edileceğini müşteri sorumlu kişisine gösterir. Yedeklemenin takibi müşteri sorumluluğundadır.

11. Bilgim’nin destek hizmeti bu sözleşmede tanımlanan hizmet ile sınırlıdır. MÜŞTERİ, ortaya çıkabilecek arızalar ve/veya bizzatihi destek hizmetinin ifası esnasında veri/bilgi kaybı nedeniyle Bilgim’den herhangi bir hak talebinde bulunamaz. Hiçbir hal ve koşulda kar kaybı veya başka nedenle özel zarar talebinde bulunamaz.

12. Destek hizmetleri esnasında Bilgim personelinin hata, kast veya ihmalinden kaynaklandığı sabit görülen donanım arızaları bu hükmün dışındadır.

13. Sözleşme aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece destek hizmetleri Pazartesi-Cuma dâhil çalışma günleri içerisinde ve 09:00 – 18:00 saatleri arasında verilir. Resmi tatil günlerinde destek hizmeti verilmez.

14. Mesai saatleri dışında, yerinde alınması gereken destek hizmetleri için, ilgili günkü hizmet tarifesi iskontosuz olarak uygulanır.

15. Sene xxxx xxxxx hizmeti bu sözleşme kapsamında ücretsiz verilecektir.

4. SÜRE

İş bu sözleşme imza tarihinden itibaren 1 (bir) yıl süre ile geçerlidir. İlerleyen yıllarda yeni bir sözleşme düzenlenmez ve yeni dönem için sözleşme için bir iptal bildirimi yapılmazsa sözleşme otomatik olarak yenilenmiş kabul edilir. Yıllık ücret artışı ise TÜİK in açıkladığı Enflasyon rakamı ile yenilenerek 1. Aydan itibaren Sözleşmenin o yıl içindeki tüm aylarında düzenli olarak faturalanır.

5. FİYAT

İş bu sözleşmenin fiyatı, ’dir.

6. ÖDEME

Aylık olarak kesilen sözleşmenin bedeli, faturanın kesildiği ay içinde tahsil edilir. Ödeme vadesini geçen ödemeler aylık olarak %4,5 vade farkı uygulanır. Bu süre içinde Bilgim firmaya hizmet vermeye devam etmez.

Senelik olarak tahsil edilen sözleşmeler 60 gün vadeli TL çeki ile tahsil edilir.

7. GENEL KOŞULLAR:

7.1. İş bu sözleşmenin imzalanması ile hizmet bedeli, herhangi bir ihbar ve ihtara gerek kalmaksızın muaccel hale gelmiştir.

7.2. Sözleşme ile ilgili ödeme, Xxxxxx’xxx zimmetine geçmediği halde MÜŞTERİ, Bilgim hizmet vermeye zorlayamaz. Bilgim yukarıda, 2. maddede garanti ettiği hizmeti durdurabilir. Bu sebeple MÜŞTERİ, Bilgim e karşı zarar, ziyan ve tazminat talebinde bulunamaz, akdi feshedemez. Bu durum Borçlar Kanunu anlamında Bilgim in temerrüdünü oluşturmaz.

7.3. Aşağıdaki durumlar Destek sözleşmesi kapsamı dışındadır.

7.3.1. Donanım arızaları veya tamiri (Tüm sistem ve çevre birimleri dâhil)

7.3.2. MÜŞTERİ’nin lisanslı olarak satın almış olduğu Mikro programları haricindeki yazılım ürünlerine destek talebi

7.3.3. MÜŞTERİ’nin kullanım hatası, kaza, kast veya ihmali ile meydana gelen ve/veya bilgisayar virüslerinin sebep olduğu arızalar ve yukarıda bahsedilen nedenlerden oluşabilecek veri bozukluklarına müdahaleler(gerek yazılım gerekse destek uzmanı hizmetleriyle, her türlü kayıt değişiklik, düzeltme, iptal ve veri girişi işlemleri)

7.3.4. Bilgim in bilgi ve yazılı onayı olmaksızın yapılan donanım ve işletim sistemi değişiklikleri nedeniyle gereken destek talepleri.

7.4. Bilgim sözleşme dışındaki destek hizmetleri taleplerini ilgili günkü hizmet ve yazılım tarifelerinden fiyatlandırır. Bilgim istenilen hizmeti vermemesi halinde MÜŞTERİ ilgili hizmeti üçüncü şahıslardan alabilir.

7.5. Bu sözleşme kapsamındaki hizmetler, MÜŞTERİ’nin lisanslı olarak satın almış olduğu Mikro programları dışında hiçbir yazılım, işletim sistemi ve donanım ürünü için geçerli değildir.

7.6.Bilgim, Mikro programlarının, yürürlükte olan sürümlerinin, program hatalarını ücretsiz olarak düzeltir. Mikro, yürürlükte olan bir program sürümünü yürürlükten kaldırmaya karar verdiğinde, müşterilerinin mağduriyetini engellemek için, kararını 3 (üç) ay önceden duyurur. Bu 3 ayın bitiminde yürürlükten kalkmış olan program sürümüyle ilgili program hatalarını ücretsiz olarak gidermekle yükümlü tutulamaz.

7.7. Destek sözleşmesinin geçerli olduğu süre içerisinde ilgili yazılım ürünlerinin yüklü bulunduğu bilgisayar donanımı, arıza veya başka nedenlerden dolayı yazılım ürünlerinin çalışmasını temin edecek bilgisayar ortamı niteliğini yitirdiği takdirde MÜŞTERİ donanımını tamir ettirmek veya değiştirmek zorundadır. Bu süre içinde destek hizmetleri askıya alınır.

7.8. Kullanılan yazılım ürünlerinin kullanım hakkı sadece kullanıcıya aittir. Bilgim haber vermeksizin; kullanıcı diğer bir kişiye kullanım hakkını devredemez ve yazılımı veremez. Yazılımın kullanıcı tarafından başka bir kişiye verildiği Bilgim tarafından tespit edildiği taktirde Bilgim kanuni haklarını kullanmanın yanında sözleşmeyi iptal ederek tüm servis desteğini kullanıcıdan çeker.

7.9. Şehir dışında verilecek hizmetler için yol ve konaklama masrafları MÜŞTERİ’ye aittir. En hızlı ulaşım yolu kullanılır.

SÖZLEŞME TARİHİ:

bilgim kurumsal hizmetler ADINA MÜŞTERİADINA

xxxxx xxxxxx