AXA SİGORTA A.Ş.

AXA SİGORTA A.Ş.

TUTUMLU KASKO SİGORTASI ASİSTANS HİZMETLERİ VE ŞARTLARI

BÖLÜM I - ŞARTLAR

A) TANIMLAR

Sigortalı : Türkiye'de ikamet eden; poliçe sahibi veya Sigortalı aracın sürücüsü ile Sigortalı araç içinde para ödemeden seyahat eden yolcular (otostopçular hariç).

Sigortalı Araç:

a. Hususi Araç: Ticari veya profesyonel anlamda yolcu ve/veya malların taşınması ve/veya kiralanması amacı ile kullanılan araçlar hariç; sigorta poliçesinde tanımlanan, ağırlığı 3.500 kg’ı geçmeyen, dört tekerlekli motorlu araçlardır.

b. Panelvan: Ruhsatında kamyonet araç olduğu belirtilen fakat AXA SİGORTA tarafından sadece kapalı kasa kamyonet tipi ( panelvan ve glassvan ) seçilerek tanzim edilen, azami toplam ağırlığı 3500 kilogramı geçmeyen, sürücü kısmından başka tek veya daha fazla sıra oturma yeri bulunan, insan ve yük taşımak için imal edilmiş olan taşıtlardır.

Lehdar : Poliçenin düzenlendiği ülkede ikamet eden Sigortalı Aracın sürücüsü ve para ödemeden Sigortalı Aracın içinde seyahat eden yerli ve yabancı yolcuları (otostopçular hariç).

Poliçe : Xxxxxxx Xxxxxxx tarafından tanzim edilmiş, yürürlükte olan yukarıda tanımlı araç türleri için düzenlenmiş ve AXA Assistance’a bildirimi yapılmış “Hususi Oto Kasko Poliçesi”dir.

Daimi Sürücü : Ehliyeti olan kişi veya kişiler.

Referans Yılı : Sözleşme geçerlilik süresidir.

Vaka : AXA Assistance'ın aracılığına yol açabilecek , aşağıda C Maddesinde tanımlanan her türlü vaka.

Kaza : Kara Taşıtları Kasko Sigortası Genel Şartlarında ifade edilen; A.1.a (motorlu araçlarla çarpışma), A.1.b (bir cismin araca çarpması veya aracın bir cisme çarpması), A.1. c (ücüncü kişilerin kötü niyet ve muzipliği), A.1.d (Aracın yanması) A.1.e (çalınma veya çalınmaya teşebbüs) Risklerin gerçekleşmesi sonucu aracın hasarlanması veya araç sürücü ve yolcularının bedensel yaralanmalarına neden olan hadise.

Hasar : Kara Taşıtları Kasko Sigortası Genel Şartlarında ifade edilen; A.1.a (motorlu araçlarla çarpışma), A.1.b (bir cismin araca çarpması veya aracın bir cisme çarpması), A.1. c (ücüncü kişilerin kötü niyet ve muzipliği), A.1.d (Aracın yanması) A.1.e (çalınma veya çalınmaya teşebbüs) Risklerin gerçekleşmesi sonucu aracın 48 saati aşan onarıma maruz kalması veya araçta seyahat eden kişilerin bedensel bir zarara uğramaları.

ATU : AXA Sigorta ile anlaşması olan ve herhangi bir araç markasının üretici veya temsilcisi

tarafından onarım yetkisi verilmeyen tamirhanedir.

AGS : AXA Sigorta ile anlaşması olan ve herhangi bir araç markasının üretici veya temsilcisi tarafından onarım yetkisi verilmeyen AXA Sigorta garantisi altına alınan servislerdir.

Bedensel Zarar/Yaralanma : Hastalık ve rahatsızlık dışında, sözleşme geçerlilik süresi içinde tamamen ve direkt olarak bir araç kazası sonucu gerçekleşen bedensel yaralanma durumudur.

Medikal Ekip : AXA Assistance tarafından görevlendirilmiş, tıbbi bilgiye sahip uzman kişi veya

kişiler.

Ciddi Tıbbi Sebep : Kişinin hayatını tehlikeye sokan önemli hastalık veya yaralanma durumu.

Aile Yakını : Xxxx, xxxx, çocuk, eş veya kardeştir.

Daimi İkamet Ülkesi : Poliçe’nin düzenlendiği ülkedir.

Daimi İkametgah : Sigortalı’nın poliçenin düzenlendiği ülke içindeki evi veya Poliçe’de belirtilen ikametgah adresidir.

Arıza : Araçta elektrik veya mekanik bir aksaklık, bozulma meydana gelmesi sebebiyle aracın

hareketsiz kalması halidir.

AXA Assistance/Asistans Firması/Asistans : Inter Partner Assistance Yardım ve Destek Hizmetleri Ticaret Ltd. Şti.

Şirket : AXA Sigorta A.Ş.

B) COĞRAFİ KAPSAM

Teminatlar	Coğrafi Sınırlar
Araç ve Kişisel Yardım Teminatları	T.C. + KKTC
(A.4 ve A.5 nolu teminatlar)	T.C. + KKTC + Avrupa Ülkeleri

Asistans teminatların tümü bakımından, aksi belirtilmediği müddetçe coğrafi olarak hizmetin başlangıç noktasına dair bir sınırlama yoktur.

C) ASİSTANS HİZMETLERİNİN ŞARTLARI

Bölüm II’de yeralan hizmetler; AXA Assistance İstanbul Ofisi tarafından organize edilecek olup

0850 250 99 99 no’lu telefonun aranması ve talep edilmesi halinde verilecektir.

D) ZAMAN AŞIMI

Sigorta kapsamındaki her türlü talep, olayın meydana geldiği tarihten itibaren 1 (bir) yıl içerisinde geçerli olacaktır. (Asistans hizmetleri kasko poliçesi yürürlük tarihleri arasında geçerli olup her koşulda kontrata bağlı yükümlülüklerin sona erdiği tarihte geçerliliği sona erer)

E) AXA ASSISTANCE'IN SORUMLULUĞU

AXA Assistance, verdiği asistans hizmetlerinde, grev, savaş, istila, yabancı düşman hareketleri, çatışma, iç savaş, ayaklanma, ihtilal, terörizm, askeri güç, şiddet kullanma, olağanüstü hal, radyoaktif veya buna benzer mücbir sebeplerden ortaya çıkan gecikme ya da suçlamalardan sorumlu tutulmayacaktır.

AXA Assistance, hiç bir durumda; polis, sivil savunma, itfaiye gibi resmi acil yardım kuruluşlarının yerine konulamaz.

BÖLÜM II - HİZMETLER

Bölüm II Hizmetler kısmında belirtilen tüm hizmetler sadece hususi araç ve AXA Sigorta sisteminde Panelvan kapsamında olan sigortalı araçlar için geçerlidir.

A. ARAÇ YARDIM HİZMETLERİ

1. Araç Bilgi Hattı

Araç bilgi hattı kapsamında Sigortalı Türkiye’deki tüm yetkili servis noktaları, tamirhaneler, servis istasyonları, lastik bayileri, benzinciler veya çekici firmalarına dair bilgi veya iletişim numaralarını alabilir.

Talep edilmesi durumunda kapsam dışı veya limit üstü teminatlar için (karşılıklı fiyat mutabakatı telefon görüşmesinda kayıt altına alındıktan sonra) Sigortalı’nın istediği yol yardım hizmetinden organizasyonel olarak yararlanması sağlanır.

* Bu hizmetlerden yararlanılması halinde, oluşacak masrafların tamamı Sigortalı tarafından ilgili işkoluna yapılacaktır. AXA Assistance Türkiye, bu tür hizmetlerin verilmesi için, yalnızca Sigortalı ile işkolunu buluşturacak, hizmetin ifası veya yanlış ifasından dolayı ortaya çıkacak olan hasar veya zarardan hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.

2. Ön Ekspertiz ve Fotoğraf Çekimi

Müşteri’nin hasar ihbarında bulunması durumunda AXA Assistance Türkiye çekici veya kurtarıcı yönlendirir. Vaka yerine ulaşan çekici veya kurtarıcı aracın çekilmesi veya kurtarılması öncesinde kaza yerinin, aracın ve aracın hasarlı yerlerinin fotoğrafını çekerek xxx.xxxxxxxxx.xxx adresine yüklenmektedir.

Şirket, xxx.xxxxxxxxx.xxx üzerinden plaka sorgulaması ile ilgili kayıtlara ulaşabilmektedir.

3. Çekme

3.1. Xxxxx Xxxxxxxxxxxx

Aracın hareketsiz kalmasına yol açan arıza durumlarında araç en yakın Anlaşmalı Tamirhanelere (ATU) veya Axa Garanti Servislerine (AGS) olay başı Türkiye sınırları içerisinde 1.000 TL limit dahilinde çekilir. Sigortalının istemesi durumunda araç istenilen farklı bir şehirde bulunan Anlaşmalı Tamirhanelere (ATU) veya Axa Garanti Servislerine (AGS) belirtilen limit dahilinde çekilir ve limit aşımı olması durumunda, aradaki fark Sigortalı tarafından ödenir.

Bu prosedür kapsamındaki arıza durumlarında tüm çekici hizmetleri yılda 3 kez ile sınırlıdır.

Arıza durumunda Sigortalı’ya aracın garantisinin olup olmadığı sorulur. Normal ya da uzatılmış garanti kapsamında olan araçlara telefonda öncelikli olarak kendi araç yardım servislerine ulaşmaları sağlanır ve bu yönlendirme Asistans firma tarafından yapılarak sigortalıya SMS veya telefon ile bilgi verilir.

10 yaş üzeri araçların arızası için bu prosedür kapsamındaki çekici hizmeti yılda azami iki kez verilir.

3.2. Kaza Durumlarında

Aracın hareketsiz kalmasına yol açan kaza durumlarında araç en yakın Anlaşmalı Tamirhanelere (ATU) veya Axa Garanti Servislerine (AGS) olay başı Türkiye sınırları içerisinde 1.000 TL limit, Avrupa sınırları içerisinde 750 Euro limit dahilinde çekilir. Sigortalının istemesi durumunda araç istenilen farklı bir şehirde bulunan Anlaşmalı Tamirhanelere (ATU) veya Axa Garanti Servislerine (AGS) belirtilen limit dahilinde çekilir ve limit aşımı olması durumunda, aradaki fark Sigortalı tarafından ödenir.

Hem arıza (3.1.) hem de kaza (3.2.) durumlarında aşağıdaki genel şartlar geçerlidir:

Sigortalı aracın arıza ya da kaza nedeniyle kurtarılması çok zor koşullarda ise (şarampole düşme, devrilme vs.) çekici ve kurtarma hizmeti kapsam dahilindeki limitle yapılır. Limiti aşan miktar sigortalı ve/veya AXA SİGORTA dan onay alınması şartı ile yapılacaktır.

Asistans, bölgedeki anlaşmalı mevcut çekme hizmet sağlayıcı firmaların imkanları, ve yeterlilikleri kapsamında, fiziki, coğrafi ve iklim koşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesini veya organizasyonunu gerçekleştirecektir. Gerekli organizasyonun yapılamaması halinde, Sigortalı’nın kendi imkanları ile yapacağı çekme ve kurtarma maliyetleri Asistans’ın hizmet limitleri dahilinde, Asistans tarafından karşılanır.

Acil durumlarda, AXA Sigorta’nın ölümlü, yaralanmalı ve resmi mercilerin araç çekilmesine izin vermediği durumlarda müşterinin Asistans’ı arama ön koşulu olmaksızın sigortalının yapacağı çekme masrafı yukarıda belirtilen limitler dahilinde Asistans tarafından karşılanacaktır.

Aracın Kolluk Kuvvetleri tarafından çekilmesi, aracın Sigortalı ya da resmi merciiler tarafından ilk çekildiği Servis’in onarımı yapacak donanıma sahip olmaması gibi zorunlu durumlarda, aracın 2. kez çekilmesi hizmeti tek bir çekici hizmeti olarak kayıt altına alınacaktır.

Sel ve felaket sayılabilecek durumlarda AXA Sigorta ile iletişime geçilerek hizmet organizasyonu için olay bazında karar verilir.

Aracın bagaj ve yükünden dolayı çekilmesine engel bir durum var ise, bagaj ya da yükün boşaltılmasında, Asistans sorumlu değildir. Ancak, sigortalının bu hizmeti talep etmesi ve teknik açıdan bu çekme hizmeti mümkün ise, sigortalının maliyeti kabulüne dair yazılı onayı ile bu hizmet verilecektir. Bu durumda, yüke veya aracın yüklü çekilmesinden dolayı araca gelebilecek zararlardan ve aracın yüküyle çekilmesinden dolayı oluşabilecek ek masraflardan Asistans sorumlu olmayacaktır. Bu hizmet; poliçe kapsamında zararı azaltmaya yönelik bir fayda oluşturmuşsa, hizmet bedeli AXA SİGORTA tarafından karşılanacaktır.

4. Aracın Vinç ile Kurtarılması

Aracın işletilmesi sırasında devrilme veya şarampole yuvarlanma nedeniyle hareketsiz kalması durumunda, mümkün olabilen durumlarda aracın kurtarılması ve sonrasında yoluna devam edebilmesi için uygun bir yere konulması için gerekli organizasyon Türkiye sınırları içinde 1500 TL limit, Avrupa sınırları içerisinde 750 Euro limit dahilinde hizmet verilir. Kurtarma hizmeti sadece kaza durumunda verilir.

Aracın bagaj ve yükünden dolayı kurtarılmasına engel bir durum var ise, bagaj veya yükün boşaltılmasından Asistans sorumlu değildir.

Ancak, Asistans’ın bölgedeki anlaşmalı hizmet sağlayıcısının, Sigortalı aracın içerisinde bulunan yükü ile çekilmesinde teknik olarak bir sorun görmediği hallerde ve Sigortalı’nın yazılı onayı ile çekme organizasyonunu poliçede belirtilen limitlere kadar gerçekleştirebilir. Bu durumda, yüke veya aracın yüklü çekilmesinden dolayı araca gelebilecek zararlardan ve aracın yüküyle çekilmesinden dolayı oluşabilecek ek masraflardan Asistans sorumlu olmayacaktır.

Asistans, bölgedeki anlaşmalı mevcut kurtarma hizmet sağlayıcı firmaların imkanları, yeterlilikleri ölçüsünde, fiziki, coğrafi ve iklim koşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesini veya organizasyonunu gerçekleştirecektir. Kurtarma için, bölgedeki kurtarıcı firmalara ait çekici araçların ulaşabileceği, emniyetle yürüyebileceği yollar üzerinde olması halinde hizmet sağlanacaktır.

Asistans tarafından aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir ödeme yapılmayacaktır.

BÖLÜM III – ÖZEL ŞARTLAR

1. Herhangi bir talep halinde Asistans’ın sorumluluğu, tazminat veya menfaat talep eden Sigortalının poliçenin bağlı olduğu sigorta genel ve özel şartlarında yazılı yükümlülerini yerine getirmesi şartı ile geçerlidir.

2. Sigortalanan kişi bu Poliçe kapsamındaki talebi için;

a. Zararı asgariye indirmek için tüm makul tedbirleri alacaktır,

b. İstenen menfaatleri belirten talebi bildirmek için en kısa sürede Asistans firmaya ulaşacaktır

c. Asistans firmasına gerekli tüm bilgileri temin edecektir,

Asistans Firması adına 3. Şahıslara hiçbir ödeme taahhüdünde bulunmayacaktır. Asistans firması bu prosedürde yazılı olmayan geri ödeme taleplerinden sorumlu değildir. Asistans firması, eğer aynı şartları kapsayan ve bu poliçe’den daha önce tanzim edilmiş ve, halen yürürlükte bulunan bir başka Sigorta/Asistans Poliçesi var olduğu durumlarda bu prosedürde yazılı hiçbir hizmet ya da maliyetten sorumlu değildir

3. Asistans, verdiği hizmetler ölçüsünde sorumludur; hizmetlerin verilişinden önce veya sonra araçta meydana gelmiş hasarlardan Asistans sorumlu tutulamaz. Hizmetin verilişi esnasında hizmet birimi tarafından araca verilebilecek ilgili hizmet ifa eden firma ile Asistans firması müteselsilen sorumludur.

4. Asistans, olağandışı iklim koşulları, hizmetin ulaştırılacağı yerin sosyal, ekonomik ve güvenlik şartları gibi hizmetin sağlanmasını güçleştiren şartlarda, hizmetin sağlanması için elindeki imkanlar ölçüsünde azami çabayı gösterecektir.

a. Bu prosedür kapsamında sunulan asistans hizmetlerine ilişkin talepler için sigortalı/lehdar, en kısa zamanda, poliçesinde yazılı iletişim bilgilerinden Asistans firması ile iletişime geçerek ; Yardım için gerekli olabilecek bilgileri eksiksiz iletmeli,

b. Yardımın sağlanabilmesi ve zararın asgari oranda tutulabilmesi ile ilgili tedbirleri almalı,

c. Herhangi bir kişi veya kuruma yardım almak konusunda taahhütte bulunmamalı, sorumluluk almamalıdır.

5. Şirket, Asistans firması iç işleyişini görebilmek için kendisine verilen şifrenin güvenliği ve gizliliğini sağlamakla yükümlüdür

6. Bu prosedür kapsamındaki hizmetlerden faydalanmak isteyen sigortalı mümkün olduğunca öncelikle asistans firmasına başvurmalıdır. Makul sebeplerle başvuramaması durumunda kendi imkanları ile giderdiği maliyeti Asistans firması tarafından değerlendirmeye alınarak, uygun bulunması halinde Asistans firma limitlerine kadar ödenecektir.

BÖLÜM IV – GENEL İSTİSNALAR

Asistans’ın dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır. Şöyle ki;

1. Olayın meydana geldiği yer Poliçenin kapsamında yer alan coğrafi bölge ile sınırlıdır.

2. Sağlanacak hizmet ile ilgili bedelin tanımlanmış olan azami teminat limitini aşan kısmı, Sigortalı veya Lehdar’ın onayı alınarak hizmet sağlanacak olup aşan kısmı Sigortalı veya lehdar tarafından karşılanacaktır.

3. Hizmetin kapsam dışında kaldığı durumlarda Sigortalının talebi ile yapılan organizasyonlarda ortaya çıkan hizmet bedelleri Sigortalı tarafından karşılanacaktır.

4. Sigortalının, AXA Assistance’ın ön izni olmadan doğrudan doğruya kendisinin ödediği masrafları geri alma hakkı olmayacaktır. Sigortalının, zorunlu olarak yapacağı masraflar sözleşme çerçevesinde AXA Assistance tarafından değerlendirilecektir. Bunun haricindeki Sigortalının ödediği masrafları geri alma hakkı AXA Assistance ve AXA Sigorta arasındaki mutabaka tabidir.

5. Hukuki kurallara ve ahlaki prensiplere uygun olmayan hizmet taleplerinin red edilme hakkı saklıdır.

6. Asistans verdiği hizmetler ölçüsünde sorumludur; hizmetlerin verilişinden önce veya sonra araçta meydana gelmiş hasarlardan Asistans sorumlu tutulamaz. Hizmetin verilişi esnasında hizmet sağlayıcı tarafından araca verilebilecek hasarlara karşı hizmet sağlayıcı firmalar ile Asistans birlikte müteselsilen sorumludur.

7. Hasarlı/Arızalı araç içerisinde unutulan ya da bırakılan özel/değerli eşyaların kaybolması veya çalınmasından doğacak mağduriyetin tazmininden Asistans sorumlu tutulamaz. Sigortalının araç içerinde bıraktığı veya unuttuğu her türlü değerli/değersiz eşyanın sorumluluğu Sigortalıya ait olacaktır.

8. Aşağıdaki nedenlerden ileri gelen hasarlar sonucu yapılacak hizmet talepleri kapsam dışıdır:

a) Oto poliçesi kapsamında olan tüm kötü niyetler hariç olmak üzere ; yabancı düşman hareketleri vb sonucu doğan olaylar.

b) Oto poliçesi kapsamında olanlar hariç afet ve çevresel kazalar: Kar ve buzlanma nedeni ile gerekli ekipmanları (kış lastiği , zincir vs…) bulunmasına rağmen ilerleyemeyen araçlar için çekme ve kurtarma limitleri dahilinde hizmet uygun bir alana alınması konusunda verilecektir. Tedbir almadan trafiğe çıkan araçlar için imkanlar ölçüsünde sadece organizasyon hizmeti verilecektir.

c) Kasten kendini yaralama veya Sigortalı’nın bir suça iştiraki veya hileli hareketleri.

d) Her türlü araba yarışına, ralli ’ye, benzeri denemelere veya gösterilere iştirak,

e) Sigortalı’nın meşru müdafaa hariç herhangi bir kavga / dövüşe karışması.

f) Profesyonel olarak ya da resmi bir yarışma veya gösteri için eğitici sıfatıyla spor yapılması, sportif faaliyetler ve bahisler,

g) Herhangi bir nükleer yakıttan ileri gelen iyonizasyon radyasyonları ya da radyoaktif bulaşmanın veya herhangi bir patlayıcı nükleer bileşim veya nükleer bileşenin radyoaktif, zehirleyici ve diğer tehlikeli özelliklerinden doğrudan ya da dolaylı olarak ileri gelen zararlar

h) İntihar ya da teşebbüsü sonucunda ölüm, yaralanma veya hastalık.

i) Mahalli mercilerin izin vermediği süreç dahilindeki müdahaleler.

j) Şirket bilgisi ve onayı ile olağandışı iklim koşullarından dolayı hizmet aksamaları

k) Araç sürücüsünün aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması.

l) Kaza ve arızaya bağlı olmayan estetik onarımlar, periyodik bakım için geçen süreler.

m) Aracın taşıma kapasitesine ve yük kurallarına uymaması sebebiyle oluşan zararlar

n) Sigortalı’nın veya lehdarın daha önceden mevcut bir rahatsızlığı, hamilelik hali ve doğum yapma ihtimali,

o) Kış aylarında gerçekleşen yakıt donmalarında police dönemi içinde sadece bir kez hizmet sağlanacaktır. Sonraki talepler kapsam dışında olacaktır.

BÖLÜM V – GENEL HÜKÜMLER

GENEL PROSEDÜR

Sınırlama: Bir hasar sonucunda oluşan talep ortaya çıktığında, Sigortalı bu hasarı sınırlamak ya da durdurmak için çaba sarf etmek durumundadır. Kapsam dışında yapılan tüm masraflar ve Sigortalı adına ödenen bedeller, sigortalının önceden onayı alınması koşulu ile kendisinden tahsil edilir.

İstirdat (Geri Alım): Sigortalı Asistans’ın ilgili kaynaklardan gerekli ödemeleri geri alabilmesi için Asistans’a her türlü belgeyi sağlayacak ve formaliteleri yerine getirecektir.

BÖLÜM VI – SİGORTALI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

GENEL PROSEDÜR

Sigortalı AXA Assistance'ın İstanbul merkezini 7/24, kendisine verilmiş olan 0216 524 36 86 no’lu telefondan herhangi bir şahsi girişimde bulunmadan önce arayarak ;

⮚ Adını ve soyadını,

⮚ Poliçe numarasını ve geçerlilik tarihini,

⮚ Randevu almak istediği hizmetin türünü bildirir.

Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre poliçenin geçerliliğini kontrol eder. Poliçe süresi dolan Sigortalılar’ın talebi reddedilir.