SAP Hizmet Tanımı
SAP Hizmet Tanımı
Innovative Business Solutions Bulutta Geliştirme Hizmetleri
SAP, Innovative Business Solutions Bulutta Geliştirme Hizmetlerini (“Bulutta Geliştirme Hizmetleri”) Müşterinin Geliştirme Ortamı ve Runtime Bulut Ortamını ilgili Sipariş Formunda ve Kapsam Dokümanında ayrıntılandırılmış şekilde karşılıklı anlaşmaya varılan iş tanımına bağlı olarak kullanmak üzere Müşteriye özgü işlevler sunma amacıyla belirli Geliştirme Hizmetleri vermektedir.
Bu dokümanda, söz konusu Bulutta Geliştirme Hizmetlerine ilişkin geçerli tanımlar ve içerik yer almaktadır.
1 Tanımlar
1. “Kabul” Teslimat Öğelerinin, Kabul Protokolü aracılığıyla oluşturulmuş yazılı bir onay beyanı ile kabul edilmesidir.
2. “Kabul Protokolü” Kabulü beyan etmek için kullanılan doküman.
3. "Kabul Testi" Müşteri tarafından Özelliklerin Kabulü için yürütülen, Özelliklere ilişkin bir testtir.
4. “Eklenti” yeni ve bağımsız işlevler ekleyen ancak mevcut SAP işlevlerini değiştirmeyen ve SAP arabirimleri kullanılarak veya diğer yazıcı ürünlerinin Özellikler ile iletişimine ve bunlara yapılan çağrılara olanak tanıyan diğer bir SAP kodu kullanılarak geliştirilmiş her türlü geliştirmedir.
5. “Bağlı Şirket”, Bölgede bulunan ve Müşterinin hisse veya oy haklarının yüzde elliden (%50) fazlasını doğrudan veya dolaylı olarak elinde bulundurduğu tüzel kuruluştur. Bu gibi bir tüzel kuruluş, yalnızca bu oy haklarının elde bulundurulduğu süre boyunca Bağlı Şirket olarak kabul edilecektir.
6. “Temel Bulut Hizmetleri” ilgili Bulutta Geliştirme Hizmetlerine ilişkin Kapsam Dokümanında belirtilen Özelliklerin geliştirmesinin, dağıtımının ve kullanımının bağlı olduğu/gerçekleştirildiği SAP Cloud Hizmetleri ("SAP Base Cloud Hizmetleri) ve/veya SAP Cloud Harici Hizmetler (SAP Base Cloud Harici Hizmetler) anlamına gelmektedir. Temel Bulut Hizmetleri, Bulutta Geliştirme Hizmetlerine ilişkin bir Sipariş Formu kapsamında lisanslanmaz veya bu hizmetlere abone olunamaz ve ayrı olarak satın alınması gerekir.
7. “İş Ortağı”, Müşterinin müşterileri, dağıtıcıları ve/veya tedarikçileri gibi Müşterinin iç operasyonlarına bağlı olarak Özelliklere erişmesi gereken tüzel bir kuruluş veya kişidir.
8. “İş Gereksinimleri” Müşterinin iş hedefleri ile amaçlarını ve bunların Bulutta Geliştirme Hizmetlerinin kapsamıyla ilişkisini tanımlar.
9. “Onay” e-posta yoluyla yapılan onay beyanı.
10. “Bulut Hizmeti” talep üzerine sunulan herhangi bir özel hizmet anlamına gelmektedir.
11. “Geliştirme Ortamı ve Runtime Bulut Ortamı” Müşteri tarafından sağlanan altyapı, platform ve uygulama hizmetleri anlamına gelmektedir ve Temel Bulut Hizmetlerini içerir. Şu kısımlardan oluşur:
11.1 “Geliştirme Ortamı” ilgili Kapsam Dokümanında açıklandığı gibi Özellikleri geliştirmek, oluşturmak ve dağıtmak için kullanılan Müşteriye özel Ortam anlamına gelir.
11.2 “Runtime Bulut Ortamı” ilgili Kapsam Dokümanında açıklandığı gibi Özellikleri çalıştırmak için kullanılan Müşteriye özel Ortam anlamına gelir. Şunları içerir:
11.2.1 “Canlı Kullanım Harici Bulut Ortamı” Özellikleri test etmek için kullanılır.
11.2.2 “Canlı Kullanım Bulut Ortamı” normal iş operasyonları için ve Müşteri verilerinin kaydedildiği durumlarda kullanılır.
12. “Innovative Business Solutions Bulutta Geliştirme Hizmetleri” / “Bulutta Geliştirme Hizmetleri”
tarafların ilgili Sipariş Formu ile anlaşmaya vardığı ve ilgili Kapsam Dokümanında tanımlanan hizmetlerdir.
13. “Fikri Mülkiyet Hakları”, herhangi bir ülkede kanunlar veya genel hukuk veya sözleşme ile son hale getirilmiş veya getirilmemiş, mevcut olan veya daha sonra başvurulan, düzenlenen veya alınan her türlü patent, tasarım hakları, faydalı modeller veya diğer benzer buluş hakları, telif hakları, entegre devre şablonu hakları, ticari sır veya gizlilik hakları, ticari markalar, ticari adlar ve hizmet markaları ile bunlardan herhangi biri için geçerli olan başvurular ve tesciller dahil olmak üzere diğer tüm mülkiyet haklarıdır.
14. “Özellikler” ilgili Bulutta Geliştirme Hizmetlerinin bir parçası olarak geliştirilecek ve sağlanacak SAP Yazılımı işlevleridir.
15. “Üst Düzey Mimari” çözüm mimarisinin üst düzey olarak planlanmasını tanımlar.
16. "Değişiklik" (i) sunulan kaynak kod veya meta veri üzerinde değişiklik veya (ii) sunulan kaynak kod veya meta verilerde değişikliğin haricinde yapılan ve yeni uygulama program arayüzleri, alternatif kullanıcı arayüzleri oluşturma veya SAP veri yapılarını genişletme dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Özelliklerin mevcut işlevlerini özelleştiren, geliştiren veya değiştiren her türlü geliştirme veya (iii) SAP Materyallerinden (aşağıda tanımlanmıştır) herhangi birini kullanarak veya ondan faydalanarak Özelliklerde yapılan her türlü diğer değişiklik (Eklenti hariç) anlamına gelir.
17. “Ürün Kapsamı” SAP tarafından Özellikler olarak gerçekleştirilecek Müşteri Yazılım Gereksinimleri anlamına gelir. Ayrıca Ürün Kapsamı, Ürün Kapsamı Öğelerine ayrılmıştır ve Ürün Kapsamı, Vizyon ve Kapsam Dokümanı çözüm tanımıyla bir aradadır. Ürün Kapsamının son versiyonu ile birlikte kabul edilen Vizyon ve Kapsam Dokümanı, Özelliklere ilişkin tek yasal olarak bağlayıcı açıklamayı teşkil eder ve Özelliklerin Kabul Testinin temelini oluşturur.
18. ““Ürün Kapsamı Öğesi” SAP tarafından Özellikler olarak gerçekleştirilecek Müşteri gereksinimlerinin ve onların ilgili işlevsel tanımlarının ve kabul ölçütlerinin yanı sıra karşılıklı anlaşmaya varılan her bir Ürün Kapsamı Öğesine ilişkin öncelikten ve sağlanacak Özelliklerin tamamlanma durumundan oluşur. Ürün Kapsamı Öğeleri, Ürün Kapsamında yer alır.
19. “SAP Innovative Business Solutions Metodolojisi Scrum Yaşam Döngüsü” Müşterinin Yazılım Gereksinimlerinin Özellikler olarak Sprint'ler içinde art arda gerçekleştirilmesinde kullanılan yinelemeli ve artımlı bir proje yönetimi yöntemi anlamına gelir.
20. “SAP Materyalleri” Özellikler ve dokümantasyon dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ilgili Sipariş Formu öncesinde veya sırasında SAP tarafından Müşterinin kullanımına sunulan her türlü yazılım, program, araç, sistem veri veya diğer materyallerin yanı sıra Müşteri tarafından Özellikler ile ilgili olarak SAP'ye sunulan her türlü bilgi, materyal veya geri bildirim anlamına gelir.
21. “Yazılım Gereksinimleri” Müşterinin Kullanıcı gereksinimleri, işlevsel gereksinimleri ve işlevsel olmayan gereksinimleri anlamına gelir.
22. “Kaynak Kodu” Özelliklerin bilgisayar programlama kodu (okunabilir biçimdeki) anlamına gelir.
23. “Sprint” belirli bir işin gerçekleştirildiği ve incelemeye hazır hale getirildiği zaman aralığıdır.
24. "Bölge" ABD ihracat yasaları tarafından yasaklanan ve ilgili Sipariş Formunun düzenleyici hükümlerine tabi olan ülkeler hariç dünya anlamına gelir.
25. “Üçüncü Taraf Yazılım” (i) ilgili Sipariş Formu çerçevesinde belirtildiği üzere SAP, SAP SE ve/veya bağlı şirketleri dışındaki şirketler tarafından geliştirilip işbu belgeyle Müşteriye lisanslanan ve sunulan tüm yazılım ürünleri ve içerik; (ii) SAP desteği veya garanti yükümlülükleri yoluyla sunulan tüm yeni sürümler, güncellemeler veya versiyonlar ve (iii) yukarıdakilerin herhangi birinin tamamının veya belirli kısımlarının kopyaları anlamına gelir.
26. “Kullanım Şartları” bir Sipariş Formunda belirtilen Özellikler ile ilgili olarak söz konusu Sipariş Formunun geçerli olduğu zamanda mevcut olan ve kopyalarına xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx.xxx adresinden ulaşılabilecek olup bu belgenin bir parçası haline getirilen SAP Yazılım Kullanım Hakları belgesi anlamına gelir. Söz konusu SAP Yazılım Kullanım Hakları belgeleri referans amacıyla bu belgenin parçası haline getirilmiştir. SAP, Müşterinin, kendi kayıtları için ilgili SAP Yazılım Kullanım Hakları belgelerinin kopyalarını yazdırmasını önerir.
27. “Vizyon ve Kapsam Dokümanı” Müşterinin İş Gereksinimlerini ve Üst Düzey Mimariyi içerir. Ayrıca, Vizyon ve Kapsam Dokümanı, Ürün Kapsamıyla birlikte çözüm tanımıdır. Ürün Kapsamının son versiyonu ile birlikte kabul edilen Vizyon ve Kapsam Dokümanı, Özelliklere ilişkin tek yasal olarak bağlayıcı açıklamayı teşkil eder ve Özelliklerin Kabul Testinin temelini oluşturur.
2 SAP Innovative Business Solutions Metodolojisi
SAP, Bulutta Geliştirme Hizmetlerini Kapsam Dokümanında ayrıntılı olarak açıklanan şekilde Innovative Business Services Geliştirme Metodolojisi Scrum Yaşam Döngüsünü uygulayarak sağlayacaktır.
3 Roller ve Yönetim
Roller ve proje yönetişimi, Kapsam Dokümanında tanımlanmıştır.
4 Müşteri Sorumlulukları
Müşteri'nin tüm sorumlulukları aşağıda listelenmiştir. Müşteri'ye ve SAP'ye özgü sorumluluklar, Kapsam Dokümanı'nda ayrıntılarıyla açıklanmıştır. Müşteri aşağıdakileri yapmakla yükümlüdür:
1. Müşteri, SAP'nin Bulutta Geliştirme Hizmetlerini sağlayabilmesi için gereken, üçüncü taraf lisans hakları da dahil olmak üzere gereken tüm lisans haklarını SAP'ye sağlayacaktır.
2. Müşteri, SAP için Müşterinin ilgili kişisi olarak bir proje yöneticisi ve/veya program yöneticisi atayacaktır.
3. İlerlemeyi izlemek üzere zamanında ve düzenli olarak müsait olmak ve politik kararlar ile sorun çözümlerinde karar merci olarak hareket etmek üzere Müşteri üst yönetiminden sponsorluk sağlayacaktır.
4. Müşterinin üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarını yönetecektir.
5. Ekibin bir parçası olarak Müşteri Projesinde çalışmak üzere bilgili, karar verme yetkisi olan kaynaklar sağlayacaktır.
6. Müşterinin tesislerinde görevlendirilen SAP çalışanlarına yönelik olarak SAP'ye uygun ortam, sistem erişimi, internet ve telekomünikasyon hizmetlerini sağlayacaktır. Hiçbir SAP çalışanı, Müşterinin tesislerinde SAP kullanımına özel anahtarlı bir ofise sahip olmayacaktır. SAP ekibinin güvenli bir yere yerleştirilmesi önerilir.
7. Müşterinin tesislerinde Bulutta Geliştirme Hizmetlerinin sağlanabilmesi için gerekli olan tüm kimlik materyalleri (kimlik kartları, giriş kartları vb. kartlar) dahil olmak üzere, tüm erişimleri SAP'ye sağlayacaktır.
8. Projeye tayin edilmiş olan temel Müşteri ve üçüncü taraf kaynaklarının adlarını ve iletişim bilgilerini SAP'ye sağlayacaktır.
9. Bulutta Geliştirme Hizmetlerini sağlamaya başlamak için gerekli olan her türlü uygun donanımın güvenliğini, projeye başlanmadan önce sağlayacaktır.
10. Özelliklerin geliştirilmesi, oluşturulması ve çalıştırılmasına yönelik gereken tüm araçlar dahil olmak üzere Geliştirme Ortamı ve Bulut Ortamı ile sistem altyapılarını sağlayacak ve bu sistemlere yerinde ve uzaktan erişim için SAP'ye gerekli yetkileri verecektir. Alternatif olarak, Özellikler Müşterinin Geliştirme Ortamında geliştirilmemişse Özelliklerin çalıştırılması amacıyla yalnızca Runtime Bulut Ortamını (SAP'nin bu sistemlere hem yerinde hem uzaktan erişimi için gerekli yetkilendirmelerle birlikte) sağlayacaktır.
11. Gereken zamanlarda SAP ve Müşterinin Geliştirme Ortamı ve Runtime Bulut Ortamı arasındaki bağlantının tutarlı, istikrarlı ve hızlı olmasını sağlayacaktır. Alternatif olarak, Özellikler Müşterinin Geliştirme Ortamında geliştirilmemişse yalnızca, gereken zamanlarda SAP ile Müşterinin Runtime Bulut Ortamı arasında tutarlı, kararlı ve hızlı bir bağlantı sağlayacaktır.
12. SAP dizüstü bilgisayarlarının ve mobil cihazlarının, SAP'nin Sanal Özel Ağ (VPN) protokolleri aracılığıyla Müşteri ağı ile SAP ağı arasında kullanımına izin verecek ya da Müşteri, SAP ekibi için Microsoft Office Suite ve e-posta kapasitesine sahip bilgisayarlar ve/veya dizüstü bilgisayarlar sağlayacaktır. Müşteri tarafından sağlanan dizüstü bilgisayarlar ve/veya kişisel bilgisayarlar en yeni virüsten koruma yazılımına sahip olmalıdır. Alternatif olarak, Özellikler Müşterinin Geliştirme Ortamında geliştirilmemişse geliştirme amaçları için yalnızca bir sistem bağlantısı sağlayacaktır.
13. Tüm ilgili üçüncü taraf lisanslarına, sistemlerine ve SAP Cloud Harici Hizmetlere ilişkin netleştirme amaçları doğrultusunda SAP için atanmış bir Müşteri ilgili kişisi sağlayacaktır.
14. Müşteri Projesinin resmi ve düzenleyici gereksinimlere uygun olmasını sağlayacaktır.
Müşteri, SAP'nin ilgili Sipariş Formunda belirtilen Bulutta Geliştirme Hizmetlerini sağlayabilmesinin Müşterinin sağladığı katkılara bağlı olduğunu kabul ve beyan eder.
SAP, Müşteriden talep edilebilecek herhangi bir somut yanıt veya eylemin, proje Teslimat Öğeleri zaman çizelgesini olumsuz etkileyecek veya söz konusu gecikme nedeniyle karşılanamamalarına neden olacak ölçüde geciktirildiğine karar verirse, bu durumu Müşteriye gecikmeden yazılı olarak bildirecektir. Bu durumda Müşteri: (i) derhal yanıt verecek; (ii) gerekli eylemde bulunacak veya (iii) söz konusu askıya almadan kaynaklanacak ek masrafların o sırada geçerli SAP fiyatları ve ücretleri temelinde Müşteri tarafından üstlenilmesi kaydıyla, ilgili Bulutta Geliştirme Hizmetlerinin askıya alınmasını talep edecektir.
Bu bölüm uyarınca SAP tarafından sağlanan herhangi bir bildirimle bağlantılı olarak Müşteri, bu bildirimi SAP'den aldıktan sonra beş (5) iş günü içinde yazılı olarak yanıtlamayı kabul eder. Müşteri beş (5) iş günü içinde yanıt vermezse, Proje'nin genel zaman çizelgesi en az Müşterinin gecikme süresi kadar uzatılacaktır.
5 Varsayımlar ve Hariç Tutulanlar
A. Hizmet Tanımı varsayımları aşağıda listelenmiştir. SAP, ilgili Sipariş Formu veya Kapsam Dokümanındaki diğer varsayımları daha ayrıntılı bir şekilde tanımlayabilir.
1. Bulutta Geliştirme Hizmetleri için tayin edilen SAP çalışanları, SAP'nin yönetiminde ve SAP lokasyonlarında olacaktır. SAP çalışanlarının seyahatinin gerekli olması durumunda, taraflar arasında anlaşmaya varılacaktır.
2. Tüm destek dokümantasyonu; Microsoft Office uygulamaları (Word, Excel, MS Project, Visio ve PowerPoint) ve Adobe Reader'ın kullanıldığı kişisel bilgisayarlar/dizüstü bilgisayarlar veya ortakça kararlaştırılan farklı dokümantasyon araçları kullanılarak geliştirilecektir.
B. Hizmet Tanımından hariç tutulanlar aşağıda listelenmiştir. SAP, ilgili Sipariş Formu veya Kapsam Dokümanından hariç tutulan diğer unsurları daha ayrıntılı bir şekilde tanımlayabilir.
1. Kapsam Dokümanında belirtilenler haricindeki geliştirmeler.