İŞNET ABONELİK SÖZLEŞMESİ SANAL SUNUCU HİZMET EKİ
İŞNET ABONELİK SÖZLEŞMESİ SANAL SUNUCU HİZMET EKİ
İşbu HİZMET EKİ, İŞNET ABONELİK SÖZLEŞMESİ’nin (bundan sonra “SÖZLEŞME” olarak adlandırılacaktır ) ayrılmaz bir parçası olup, SÖZLEŞME hükümleri ile birlikte yorumlanacak ancak burada yer alan hükümlerin SÖZLEŞME hükümlerine aykırılık teşkil etmesi halinde, özel hüküm niteliği taşıyan işbu HİZMET EKİ hükümleri geçerli olacaktır.
1. TANIMLAR
İşbu HİZMET EKİ’nde geçen ve aşağıda belirtilmeyen ifadeler ilgili mevzuatta tanımlandıkları şekilde anlaşılacaktır. Bu maddede tekil olarak tanımlanan bir terim çoğul olarak kullanıldığında da aynı tanım çerçevesinde yorumlanır. Madde başlıkları HİZMET EKİ’ne sadece referans amacıyla konulmuş olup bu HİZMET EKİ’nin yorumlanmasını etkilemeyecektir.
Bu HİZMET EKİ’nde geçen tanım ve kısaltmalar aşağıdaki gibi anlaşılacaktır:
Sanal Sunucu: | Fiziksel bir sistem üzerine kurulan sanallaştırma yazılımı veya sanallaştırma platformu ile bu fiziksel sistemin birden fazla ayrı sistem gibi kullanılmasını sağlayan, üzerinde birden çok kullanıcıya hizmet vermek üzere her nevi uygulama ya da bu uygulamaların ihtiyaç duyduğu verileri bulunduran bir sunucu sistemidir. |
Sunucu Barındırma Merkezi: | İŞNET’in, üzerine sanallaştırma yazılımı veya sanallaştırma platformu kurulacak fiziksel sunucularının yer aldığı merkezler |
HİZMET | HİZMET EKİ kapsamında ABONE’ye sunulan Sanal Sunucu Barındırma Hizmeti |
Bulut Bilişim: | Düşük yönetim çabası veya servis sağlayıcı etkileşimi ile, hızlı alınıp salıverilebilen ayarlanabilir bilişim kaynaklarının paylaşılır havuzuna, istendiğinde ve uygun bir şekilde ağ erişimi sağlayan bir model. |
İŞNET Bulutu: | Abonelere güvenilir, hızlı ve yedekli çalışma ortamı sağlayan, İŞNET’in son teknoloji sunucu ve veri depolama sistemleri ile kurulan bilişim alt yapısıdır. |
IP Adresi/Numarası: | Internet Protocol Number; TCP/IP (İletim Kontrol Protokolü/Internet Protokolü) standardını kullanan bir ağdaki cihazların birbirini tanımak, birbirleri ile iletişim kurmak ve veri alışverişinde bulunmak için kullandıkları benzersiz bir numaradır. |
Firewall/Güvenlik Duvarı: | Yetkisiz girişi engellemek amacı ile tasarlanmış sisteme verilen genel addır. Güvenlik duvarı olarak da adlandırılan bu sistem, hem yazılım hem de donanım olarak kurgulanabilir. Tüm iç ağ trafiğini, sisteme giren ve çıkan da dahil olmak üzere güvenlik kriterlerine göre kontrol eden ve yetkilendirilmemiş trafiği de engellemekte kullanılan sistemin bütününe verilen genel tanımdır. |
2. KONU
İşbu HİZMET EKİ, İŞNET bulutunda ABONE’ye Sanal Sunucu tahsis edilmesi ve İŞNET’in ABONE’ye sağlayacağı bakım ve işletim hizmetlerine ilişkin şekil ve şartlar ile ile TARAF’ların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
3. HİZMETİN KAPSAMI
İşbu HİZMET EKİ kapsamında İŞNET tarafından ABONE’ye verilecek Sanal Sunucu Hizmetinin kapsamı aşağıda sıralanmıştır:
İŞNET bulutu içerisinde ABONE’ye Sanal Sunucu tahsis edilmesi Sanal Sunucuya erişimde kullanılacak bant genişliğinin sağlanması
ABONE’nin isteği doğrultusunda portların kapatılması ve Firewall tarafından korunacak şekilde network (ağ) güvenliğinin sağlanması
İşbu HİZMET EKİ kapsamında ABONE’nin Sunuculara erişiminin sağlandığı internet veya kiralık hat hizmeti yer almamaktadır. Bu hizmetler ABONE’ye ayrı bir hizmet eki ve hizmet bedeli karşılığı sağlanmaktadır.
4. ÖZEL HÜKÜMLER
4.1 ABONE, Sanal Sunucu yönetim yetkisi ABONE’ye ait olduğundan, Sunuculara müdahale nedeni ile oluşacak zarar ve sonuçlardan ABONE sorumludur.
4.2 ABONE’nin HİZMET kapsamında kullanacağı işletim sistemi Microsoft tabanlı ise; İŞNET, Microsoft SPLA lisansını ve gerekli yazılımları ABONE’ye ücret karşılığında aylık olarak kiralayacaktır. İŞNET tarafından HİZMET’in sunulabilmesi işçin ABONE’nin bu lisansı ve yazılımları İŞNET’ten kiralaması ve lisans kullanım bilgisini İŞNET’e bildirmesi gereklidir. Aksi durumda İŞNET sorumluluk kabul etmeyecektir. ABONE, İŞNET tarafından kiralanan lisansın Sözlşeme’ye, mevzuata lisanslar ilgili esaslara uygun olarak yalnızca Sözleşme amacı kapsam ve süresinde kullanabileceğini, aksi durumda oluşacak zararlardan sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.3 ABONE’nin HİZMET kapsamında kullanacağı işletim sistemi Microsoft tabanlı olmaması halinde, ABONE; işletim sistemi lisansını ve yazılım ürünlerini sağlamakla yükümlüdür. ABONE, HİZMET’in işbu maddede belirtilen yükümlülüğün yerine getirilmesi, lisans ve sistemlerin çalışır durumda olması halinde verilebileceğini bildiğini aksi yönde bir talebinin olmayacağını kabul beyan ve taahhüt eder.
4.4 ABONE, hizmet sırasında sistemde dile getirdiği tüm fikir, düşünce, ifade ve yazıların kendisine ait olduğunu, İŞNET’in hiçbir şekilde sorumlu olmadığını kabul ve beyan eder. XXXXX, İŞNET’ten aldığı Sanal Sunucu Hizmetini üçüncü şahıslara kiralayamaz veya satamaz.
4.5 ABONE, İŞNET Sunucu Barındırma Hizmetinde kendi tarafında ilişkinin yürütülmesinden sorumlu teknik bir birim (veya kişi) atayacak, İŞNET’e bu birimin (veya kişinin) telefon, e-posta, faks bilgilerini verecektir.
4.6 ABONE, Sanal Sunucu tarafından üretilen ve/veya Sanal Sunucuya doğru gönderilen normal kullanım amacı dışındaki trafiğin, İŞNET networkünde (ağında) oluşturabileceği zarar ve hizmet kesintilerinin önlenmesi amacıyla İŞNET’in önceden haber vermeksizin trafik kesintisi yapabileceğini peşinen kabul eder.
4.7 ABONE, İŞNET networkünde bulunan, İŞNET’e ve diğer müşterilere ait network cihazlarına, sunuculara, sabit disklere ve diğer cihazlara herhangi bir yolla erişmeyecek, zarar vermeyecek ve hizmet kesintisine sebep olmayacaktır. ABONE’den kaynaklandığı tespit edilen tüm zararlardan ABONE sorumludur.
4.8 ABONE, Firewall (Güvenlik Duvarı) hizmetini kullanırken İŞNET tarafından kendisine verilen IP numaralarını ya da özel IP (Private IP) numaralarını kullanabilir. Firewall (Güvenlik Duvarı) hizmetleri, ABONE’nin kendi özel IP adreslerini kullanmasına ve İŞNET internet omurgası üzerinden yönlendirilmiş gerçek IP’lere dönüştürülmesine olanak tanımaktadır. ABONE’nin kullanımına tahsis edilen IP numaralarının herhangi bir sebeple kara, spam listelerine girmesi durumunda IP numarasının bu listelerden çıkarılması ABONE sorumluluğundadır.
4.9 ABONE networküne uzaktan bağlantı yapılan veya ABONE tarafından uzaktaki bir sunucuya ulaşılan bir uygulamanın çalışmaması durumunda; problemin Firewall (Güvenlik Duvarı)’ndan kaynaklanmadığı tespit edildiği takdirde, uygulamanın konfigürasyon kontrolü ve problemin çözümü ABONE’ye aittir.
4.10 İŞNET mühendisleri ancak problemin çözümü için ABONE’ye yönlendirici tavsiyelerde bulunabilirler. XXXXX, her türlü teknik sorununu, İŞNET yardım masasına kaydettirerek, arıza kaydı açtırmaktan sorumludur. Tanımlı bu mekanizma dışında yapılacak bildirimler sorun çözümünü geciktirebilir ve sorun takibini zorlaştırır. İŞNET yardım masası ile temasa geçerek problem açtırma yetkisi ABONE teknik çalışanlarına ait olup bunun dışında üçüncü kişiler İŞNET yardım masasına çağrı açtıramaz ve takip edemez.
4.11 İŞNET, ABONE’ye İŞNET Sunucu Barındırma Merkezi’nde bulunan sunucuları üzerinden İŞNET bulutu içerisinde Sanal Sunucu tahsis edecektir. Sanal Sunucu hizmeti aşağıda yer alan tablodaki konfigürasyon ve özellikler kapsamında ABONE’ye sunulmakta ve hizmet bedelleri bu özellikler dikkate alınarak belirlenmektedir.
Server Konfigürasyon Bilgileri: | Sanal Çekirdek Sayısı (CPU vCore) | Sanal Bellek (RAM GB) | Dahili Veri Alanı ( HDD GB) | Xxxxxx | Xxxxxleme Periyodu |
4.12 İŞNET ABONE’nin talebi doğrultusunda kapasite artışı yapabilir. Ancak kapasite artış miktarı İŞNET tarafından sistemlerin uygunluğuna göre belirlenecektir.
4.13 İŞNET, ABONE’ye sağladığı Sanal Sunucu’ya gelen ve giden trafiğin oluşturduğu bant genişliğini, ABONE’ye tahsis edilmiş yerel alan ağının, uygun internet çıkışlarına irtibatlandırılması yöntemi ile temin edecektir. Sanal Sunucunun, İŞNET’in İnternet Omurgasına bağlantısı İŞNET tarafından gerçekleştirilecektir.
4.14 İŞNET, ABONE’ye sağladığı Sanal Sunucu kaynak kullanımını HİZMET EKİ’nde belirtilen bilgiler çerçevesinde takip edecektir.
4.15 İŞNET, Bulut Bilişim altyapısının yer aldığı Sunucu Barındırma Merkezi’nde çalışan sistemlerin yangın güvenliğini sağlamak üzere otomatik ve/veya otomatik olmayan yangın algılama, uyarı ve söndürme sistemlerini hazır ve çalışır durumda tutacaktır. İŞNET, Sunucu Barındırma Merkezi’nde hizmet verdiği Sunucuların enerji gereksinimini Data Merkezi’ndeki uygun ve yedekli UPS sistemleri üzerinden sağlayacaktır.
4.16 İŞNET, Bulut Bilişim altyapısının yer aldığı Sunucu Barındırma Merkezi’nin güvenliğini sağlamak üzere 24 (yirmi dört) saat ve 7 (yedi) gün profesyonel güvenlik elemanları görevlendirerek Sunucu Barındırma Merkezi’nin güvenliğini sağlayacaktır.
4.17 İŞNET, işbu HİZMET EKİ’nin imzası üzerine, bu HİZMET EKİ gereğince Sunucu Barındırma Merkezi'nde yer alacak bulut bilişim altyapısının kullanabileceği IP adreslerini HİZMET EKİ’nin imzalanması tarihini takip eden 10 (on) gün içinde tahsis ederek, ABONE’ye e-posta ile bildirecektir. HİZMET EKİ süresince bu IP adresleri kullanılarak, internette gerçekleştirilecek tüm haksız fiil ve işlemler ile maddi ve manevi tazminat gerektiren hallerden ve bu IP adresleri kullanılarak verilen hizmetlerden ABONE adli, idari ve cezai olarak sorumludur. ABONE, İŞNET’in bu sebeple uğrayacağı tüm maddi manevi zararları karşılayacağını kabul eder.
4.18 İŞNET internet omurgasına gelebilecek zararlara karşı, ABONE’ye yazılı olarak bildirimde bulunarak hizmeti kesme, durdurma, askıya alma vb. haklarına sahiptir.
4.19 İşbu HİZMET EKİnin herhangi bir nedenle sona ermesi durumunda, ABONE kendi sistemleri üzerinde tanımlı olan bu IP adreslerini İŞNET’e iade etmeyi peşinen kabul eder. Aksi durumda iade tarihine kadar sorumluluğu devam edecektir. İŞNET hizmetin devam ettiği süre içinde 5 (beş) işgünü önceden ABONE’yi yazılı olarak bilgilendirmek kaydıyla, teknik veya hukuki nedenlerle, ABONE’ye tahsis edilmiş IP adreslerini aynı sayıda ve aynı donanımda IP adresleri ile değiştirme hakkını saklı tutar. İŞNET, IP adresi değişikliği nedeniyle ABONE’nin bir sorun yaşamaması için gerekli tüm tedbirleri alacaktır.
4.20 İŞNET opsiyonel olarak ABONE’nin kullanacağı Firewall (Güvenlik Duvarı) donanım ve yazılımını sağlayacak, hizmetin verilmesi süresince ABONE’nin isteği doğrultusunda ve ABONE talebi olmasa dahi gerekli olan hallerde Firewall tanımlarının değiştirilmesini; yeni tanımlar eklenip kaldırılmasını sağlayacaktır.
4.21 Sunucu altyapı sistemlerinde karşılaşılan donanım ve ağ yapısından kaynaklanan sorunların teşhisi ve giderilmesine yönelik çalışmalar, İŞNET tarafından yapılacaktır.
4.22 İŞNET, ABONE’ye tahsis edilen Sanal Sunucunun yedeğinin alınmasından sorumludur. İşletim sistemi üzerindeki uygulamaların ürettiği verinin ve uygulama bazlı yedeklenmesinden sorumlu değildir.
4.23 İŞNET internet omurgasında ve bağlantısında oluşan problemler için İŞNET teknik personeli tarafından 7x24 telefonla destek verilir. İŞNET hizmetleriyle ilgili bir problemle karşılaşıldığında, bu problem XXXXX tarafından İŞNET’in Yardım Masası’na bildirilir.
4.24 İŞNET’in HİZMET EKİ kapsamında sunduğu hizmetlere ilişkin sunduğu hizmet seviye şartları(SLA) aşağıda yer alan tabloda belirtilmektedir.
Hizmet Seviye Şartları | |
Parametreler | Değerler |
SLA periyodu | |
Hizmet Zamanları | |
Kurulum* | |
Müdahale** | |
* ABONE tarafından işletim sistemi ve donanım kurulumu gerçekleştirilmiş sistemlerin ABONE tarafından hazır edilmesi halinde SBM’ye yerleştirilmesini içerir.
** Sunucu Barındırma hizmeti kapsamındaki temel aksiyonların alınmasını içerir. Donanım ve yazılımsal bakımı içermez.
4.25 ABONE’nin Yönetilen Firewall (Güvenlik Duvarı) Hizmeti ile birlikte kullandığı kendi web, e-posta ve diğer sunucuları ile ilgili konular ve ayarlardan İŞNET personeli sorumlu değildir. XXXXX’xxx arıza için kayıt açtırmadan önce kendi sistemlerini olası arızalara karşı kontrol etmesi beklenmektedir.
4.26 Hizmet kapsamında İŞNET hiçbir surette ABONE’nin Sunucular’ında bulunan verilere erişim sağlamamaktadır. Bu çerçevede Taraflar İŞNET’in ABONE veya ABONE’nin Sunucular’ında barındırdığı verilerin sahipleri adına veri işleyen sıfatına sahip olmadığını, Sunucular’ın yönetim ve işletimi ile verilerin işlenmesi, kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmesi, korunması ve sair gerekliliklerinin sağlanması gibi hususlarda tüm sorumluluğun ABONE’ye ait olduğunu, İŞNET’in bu hususta ABONE, ABONE’nin müşterisi veya üçüncü kişilerden gelebilecek taleplerden sorumluluğu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt ederler. ABONE, İŞNET’in bu nedenle uğrayacağı her türlü zararı tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.
5. HİZMET BEDELİ
5.1 İŞNET’in, işbu HİZMET EKİ kapsamında sunacağı HİZMET karşılığında, ABONE, aşağıda yer alan tabloya göre tahakkuk edecek ücretleri ödemekle mükelleftir.
Hizmet | Miktar | Süre* | Aylık Tutar (Vergiler Hariç) | KDV (%18) | ÖİV (%7,5) | Toplam Tutar (Vergiler Dahil) |
* Hizmet bedeli için belirlenen süreyi ifade eder. Süre sonunda SÖZLEŞME çerçevesinde fiyatlar belirlenecektir.
6. SÜRE
İşbu HİZMET EKİ imzalandığı tarihte yürürlüğe girecek olup, SÖZLEŞME hükümleri çerçevesinde sona erdirilinceye kadar yürürlükte kalacaktır.
SON HÜKÜM
İşbu HİZMET EKİ Taraflar arasında 6 (altı) maddeden ibaret olarak ……/….../........... tarihinde İSTANBUL’da, bir nüshası ABONE’ye verilmek üzere, 2 (iki) asıl nüsha olarak imzalanmıştır.
ABONE | İŞ NET ELEKTRONİK BİLGİ ÜRETİM DAĞITIM TİCARET VE İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. |
İmza: Xxxx-xxxxx Xxxx: Xxxx-xxxxx | Xxxx: Xxxx-xxxxx Xxxx: Xxxx-xxxxx |
EK-1 YETKİLİ KİŞİ BİLGİ FORMU
Yetkili Kişi Bilgileri | |
Ad Soyad | |
T.C. Kimlik No | |
GSM No | |
İş/Diğer Tel No | |
E-posta | |
Yukarıda sayılan bilgiler/kişisel veriler SÖZLEŞME ve/veya HİZMET EKİ kapsamında ABONE’ye sunulacak HİZMET’in ifası çerçevesinde, HİZMET sunulması, şifre tahsisi, ilgili kişinin kimliğinin doğrulanması, ilgili kişi ile iletişim kurulması, gerekli tanımla işlemlerinin yapılması amacı ile İŞNET tarafından işlenecektir.
ABONE, işbu SÖZLEŞME ve/veya HİZMET EKİ’de belirtilen hizmetlerin sunulabilmesi için İŞNET ile paylaşacağı bilgilerin 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu’na ve ilgili mevzuata uygun olarak elde edilmiş olduğunu, İŞNET’e aktarılması ve İŞNET tarafından işlenmesi konusunda gerekli izinlerin alındığını, Kanun’un gerekli gördüğü hallerde ilgililerden açık ve aydınlatılmış rızanın alındığını ve bu kapsamda ilgili veri sahiplerine Kanun’un 10. maddesi kapsamında gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını, aktarılan/paylaşılan kişisel verilerin imhasının gerekli olduğu durumlarda İŞNET’i derhal bilgilendireceğini, ABONE’nin bu husustaki herhangi bir ihmali veya kusurlu davranışı nedeniyle İŞNET’in üçüncü bir şahıs ve/veya kurum nezdinde herhangi bir hukuki, idari ve/veya cezai taleple karşı karşıya kalması halinde, İŞNET’in tüm zararını tüm ferileriyle birlikte ödeyeceğini taahhüt eder.
XXXXX |
Xxxx: Xxxx-xxxxx Xxxx: Xxxx-xxxxx |