❖ SEYAHAT ACENTELERİ İLE İLGİLİ TERİMLER VE KAVRAMLAR
❖ SEYAHAT ACENTELERİ İLE İLGİLİ TERİMLER VE KAVRAMLAR
1. Opsiyon ( Rezervasyon Bekleme Süresi / Dead Line
):Rezervasyon yaptıran tarafların onaylanmış olan rezervasyonu, herhangi bir yaptırıma uğramaksızın tek taraflı olarak iptal edebileceği son tarihtir. Bu süre içinde rezervasyon yaptıran taraflar herhangi bir sorumluluk altına girmeden rezervasyonu iptal edebilirler. Opsiyon süresi ortalama olarak yüksek sezonda üç hafta, ölü sezonda ise bir haftadır.
2. Aksiyon ( Rezervasyon Fiyat İndirimi ): Aksiyon kelimesi, daha çok charter (tarifesiz uçuşlar) uçuşlarındaki boş koltukların satılması için yapılan fiyat indirimleri için kullanılan bir terimdir. Aksiyonun çeşitli sebepleri olabilir. Paket tur satışlarında, koltuk satışlarında, boş kapasitenin satılabilmesi için tarih yaklaştıkça önemli aksiyonlar yapılabilir. Konaklama işletmeleri de sık sık aksiyon yaparlar. Örneğin gün aksiyonu denilen yöntemle konukların yedi gün kalıp altı gün parası ödemeleri dikkat çekici bir satış yöntemidir.
3. Stop-Sale ( Satışları Geçici Olarak Durdurma ) : Konaklama İşletmeleri, tüm odaları satıldığı zaman ön rezervasyon yaptırmış olan diğer acentelere stop-sale durumunu bildirir. Acenteler de işletmenin satılık odası kalmadığını öğrenerek satış yapmaz. Acenteler ve Operatörler böyle bir duruma düşmemek için yüksek dönem rezervasyonlarını kesin rezervasyon olarak yaptırmayı tercih ederler. Ayrıca işletmeler arasında sözleşmeler yapılırken belirtilen özel durumlar gerçekleştiği takdirde rezervasyonun iptal edilmesi veya ertelenmesi hakkı da vardır. Bunlara mücbir sebepler ( zorlayıcı sebepler) adı verilir.
4. Overbooking ( Aşırı Rezervasyon Yapılması ): Turizm İşletmeleri, bazı rezervasyonlarının iptal edilebileceğini düşünerek kapasite fazlası rezervasyonları onaylarlar. Bu duruma turizm sektöründe overbooking denir. Konaklama İşletmelerinin % 10 overbooking ile çalışmaları normal karşılanabilir. Bununla birlikte bazı işletmelerin yüksek overbooking oranı ile çalıştıkları görülmektedir.
5. No-Show ( İptali Bildirilmeyen Rezervasyon ): Yapıldığı halde kullanılmayan, iptal edilmeyen rezervasyonlardır. Acente veya tur operatörü opsiyon tarihi geçtikten sonra rezervasyon işlemini iptal ederse oda ücretini ödemek zorundadır. İşletmeler arasında yapılan sözleşmeye göre noshow ücreti değişkendir. Check-in tarihinden bir gün önceki iptal ile beş gün önceki iptale farklı no-show oranları uygulanabilir.
6. Go- Show ( Rezervasyonu Bildirilmeyen Konuk ): Tur Operatörünün Seyahat Acentesine gönderdiği konuk listesinde ismi görülmeyen fakat tur grubuyla birlikte fazladan gelen rezervasyon fazlası konukların durumuna go-show adı verilir. Outgoing Seyahat Acentesi tur kapasitesi dolmasına rağmen destinasyon noktasında boş yer olacağını tahmin ederek son dakika satışı yapabilir. Bu uygulama riskli olmasına rağmen zaman zaman yaşanmaktadır.
7. Kontenjan: Seyahat acentelerinin konaklama işletmeleri ve ulaştırma şirketleriyle, önceden belirli sayıda oda, yatak ve koltuk kiralayarak sözleşme yapmasıdır. Yani konaklama işletmelerine yapılan sözleşme içeriğine uygun olarak konuk gönderme garantisidir. Örneğin: A seyahat acentesi Asican oteli ile sezon boyunca 30 oda ve Asc otobüs şirketi ile 30 koltuk kiralayarak kontrat imzalamasıdır.
8. Katalog: Tur Operatörleri, anlaşma yaptıkları konaklama işletmelerini ve programladıkları paket turları tanıtan katalog ve broşürler hazırlayarak paket tur satın almayı düşünen konuklara görsel olarak tanıtım yaparlar. Bu broşürler hem seyahat acentelerine, hem de müşterilere dağıtılır.
9. Şirket Postası Company Mail (Co-Mail ): Tur operatörü ve Seyahat Acentelerinin kendi iç bünyelerinde haberleşme sistemidir. Tur operatörü tarafından uçakla seyahat acentesine gönderilir.
10. Xxxxxx Xxxxxx ( Voucher): Voucher in diğer adı Acente Kuponu dur. Tur Operatörü, kendisinden paket tur satın alan konuklara bu belgeyi verir. Genellikle bu belgeler hizmet içeriğine bağlı olarak en az iki suret olarak düzenlenir. Otellere, hava yollarına, otobüs işletmelerine ve restoranlara rezervasyon yapıldığı zaman kullanılır ve ilk nüshası müşteriye verilir, ikinci nüsha acente muhasebesine gönderilir. Bağımsız müşterilere verildiğinde müşteri adı ve soyadı yazılır. Gruplar için isim yazılmaz ancak kişi sayısı belirtilip ikinci bir kâğıda isim dökümü yapılır.
SEYAHAT ACENTELERİNİN TANIMI VE FAALİYETLERİ
Dünya Turizm Teşkilatı ( WTO)’ na göre seyahat acentesinin tanımı : Konuklara seyahatler, konaklama ve ulaştırma hizmetleri hakkında bilgi sunma belli bir komisyon karşılığında seyahat ve turizm ürünlerini belli fiyatlarla nihai tüketicilere satış yapmak üzere aracılık eden işletmelerdir.
❖ Seyahat acentelerinin temel görevleri şöyle sıralanabilir:
1. Seyahat hizmetleri hakkında bilgi verir, öneride bulunur.
2. Konaklama birimleri, ulaştırma sistemleri, tur paketleri gibi hizmetlerin fiyatları, tarifeleri ve hizmet koşulları hakkında bilgi aktarır.
3. Bilgi verme hizmeti ücretsiz sunulur.
4. Talep halinde hizmet satışı yapar, bilet düzenler veya hizmetlerin müşterilere sunulmasına aracılık eder, yer ayırır.
5. Yetkili ise sigorta ve vize işlemlerini gerçekleştirir. Tüketiciler ve hizmet üreticileri arasında aracı olur, hizmetlerin pazarlanmasını sağlar. Böylece hem üreticilere hem de tüketicilere kolaylık sağlanır.
6. Tur operatörlerinin hazırladıkları tur paketlerinin perakende satışını yapar.
❖ Seyahat Acentalarının Faaliyetleri:
1. Rezervasyon:
Seyahat Acentelerinin temel faaliyetlerinden birisi de rezervasyon işlemleridir. Rezervasyon: Kara, deniz, hava araçlarının tarifeli veya tarifesiz seferlerine ilişkin olarak ve her türlü konaklama, yeme-içme ve eğlence işletmelerinde tüketici adına yer ayırtmak, kayıt işlemi yapmak şeklinde tanımlanmıştır.
Konaklama İşletmelerine ait odaların, çeşitli ulaştırma araçlarına ait koltukların veya aracın kendisinin, restoran masalarının, çeşitli amaçlı toplantı salonlarının seyahat acentesi tarafından müşteri adına isim belirtilerek ayırtılması işlemleri çeşitli rezervasyon türleridir.
2. Operasyon:
Operasyon kelimesi, acentecilik işlemlerindeki bütün yer değiştirme faaliyetleri için kullanılan genel anlamlı bir terimdir. Konukların aldıkları paket tur çeşidine göre, geliş ve dönüş transfer organizasyonlarının yapılması, haftalık tur ve ekstra turların gerçekleştirilmesi işlemleri operasyon süreci olarak tanımlanmaktadır.
3. Gümrük, Vize Formaliteleri:
Seyahat Acentelerinin yurt dışı turlarda müşterilerine verdikleri önemli bir hizmet de gümrük ve vize işlemlerinin müşteri adına takip edilmesidir. Acenteler bu hizmetten ayrıca gelir elde etmezler. Sadece harç, damga pulu vb. gibi ödenmesi zorunlu ücretler konuklara yansıtılır. Destinasyon hedefi olan ülkelerin konsolosluk veya elçiliklerinden vize alınması bireysel müşteriler için takip gerektiren bir süreçtir. Fakat acenteler bu konuda mevzuatı bildikleri ve tecrübeli oldukları için kolaylıkla işlemleri halledebilirler. Zaten paket turların tercih edilmesindeki önemli bir sebep de bu tip prosedürlerin acentelere bırakılmasıdır.
4. Enformasyon:
“Seyahat Acenteleri Birliği Yönetmeliği”ne göre enformasyon: Turizmle ilgili ve turizm hareketinin gerektirdiği konularla, turistin tabi olduğu döviz, vize, gümrük gibi işlemlere ilişkin bilgi vermektir. Enformasyon, seyahat acentelerinin en önemli hizmetlerinden ve konukları en çok yönlendiren hizmetlerinden birisidir. 1618 sayılı Seyahat Acenteleri Yasası ve Seyahat Acenteleri Yönetmeliği’ne göre tüm Seyahat Acenteleri enformasyon memuru çalıştırmak zorundadır.
5. Rent A Car ( Xxxx Xxxxxxxx ):
Seyahat Acentelerinin yerine getirdikleri önemli bir hizmet de motorlu araç kiralama hizmetleridir. Özellikle iş seyahatine çıkan ve kısıtlı zamanlarında çok sayıda yer görmek isteyen konuklar araç kiralamayı tercih ederler.
6. Ekstra Tur Düzenleme ve Satışı:
İncoming acentelerin önemli bir gelir kalemi ekstra tur satışlarıdır. Paket Tur satın alarak gelen pek çok yabancı konuk ucuz olduğu için sejur tipi paketleri tercih ederler. Sejur tatil tipinde uzun süre aynı işletmede konaklama yapılmaktadır. Seyahat acenteleri bu şekilde konaklayan konuklara günlük veya birkaç günlük bölgesel turlar düzenleyerek otel rehberleri 14 aracılığıyla satmaya çalışır. Paket tur programına dâhil olmayan bu turlar acenteler için önemli bir gelir kaynağıdır. Ülkemizde çok sayıda tarihî, kültürel, arkeolojik, termal ve doğal güzelliğe sahip yörelerimiz olduğu için herkesin hoşlanabileceği türde ekstra tur seçenekleri üretilmektedir.
7. Ticketing ( Biletleme ):
Çeşitli ulaştırma araçlarına ait biletlerin satışı bütün Seyahat Acentelerinin ortak özelliği ve en önemli gelir kaynağıdır. Seyahat Acenteleri genellikle tüm ulaştırma araçları için kara, hava, deniz ve demiryollarının biletlerini satarlar. Ayrıca konferans, fuar, önemli spor karşılaşmaları ve tiyatro biletleri de acenteler tarafından az da olsa satılmaktadır.
❖ TÜRKİYE’DE SEYAHAT ACENTELERİ VE GELİŞİMİ
Osmanlı’nın son dönemlerinde bireysel girişimler düzeyinde başlayan turizm yapılanması cumhuriyetin ilk yıllarıyla birlikte kurumsal örgütlenmeye doğru adım attı. 1923 yılında Xxxxxxx’xx de önderlik ettiği Türkiye Seyyahin Cemiyeti (Bugünkü adıyla “Turing Otomobil Kurumu”) ile ilk ciddi kurumsallaşma deneyimi başlatıldı. Xxxxxx, Türkiye’nin ilk tanıtım afişleri, yol haritaları, otel rehberleri ve broşürleri gibi ilklere imza attı.
Turizmle ilgili bir diğer alan olan havacılık, cumhuriyet döneminde Türkiye Tayyare Cemiyetinin kurulmasıyla ilk adımlarını attı. 1925 yılında kurulan Cemiyet 1933 yılında Türk Havayolları İşletme İdaresi adını aldı.
1950 ve 1953 yıllarında turizm kurumlarını teşvik kanunları çıkartıldı. Teşvik önlemlerinin yanı sıra turizmde alt ve üstyapı yatırımlarına kaynaklık etmek amacıyla 1954 yılında Türkiye Turizm Bankası kuruldu. 1940’lı yıllardan 50’li yıllara dünya turizminde yaşanan örgütlenme faaliyetlerinden etkilenen Türkiye, Türkiye Milli Talebe Federasyonu (TMTF) adı altında gençlik turizminin yapılandığı bir kuruma kavuştu.
Yine 1950’li yıllarda kurulan Türkiye Milli Gençlik Teşkilatı TMGT seyahat acenteliği alanında yaşanan en ciddi deneyimlerden ve belki de bir anlamda, Türkiye’nin seyahat acentelerinin kaynaklığını yapan bir okul niteliğini taşıdı.
1950’lerin ikinci yarısında Türkiye Seyahat Acenteleri Cemiyeti (TÜSTAC) kuruldu. 1972 yılında 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu çıkarıldı. Bu yasa seyahat acentelerinin çalışma düzenini ve Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği’nin ( TÜRSAB’ın) kuruluşunu öngörüyordu.
TÜRSAB günümüzde 4000 civarında üyesi ile dünyanın en çok üyeye sahip birkaç Seyahat Acenteleri Birliğinden birisidir.
Seyahat Acenteciliğine ait her türlü tanım, yasal sınıflandırma, kuruluş ve işleyiş şartları, hizmetleri, 1618 Sayılı Yasa ve bu yasaya göre hazırlanan yönetmelikte belirtilmiştir.
❖ TÜRSAB
Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB), 28 Eylül 1972 tarihinde yürürlüğe giren 1618 sayılı “Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu” uyarınca kurulmuş olan bir meslek birliğidir. Türsab’ın temel amacı, seyahat acenteciliği mesleğinin ve faaliyet alanının temelini oluşturan turizm sektörünün gelişimine katkıda bulunmaktır. 1618 sayılı kanunun belirlediği yetkiler çerçevesinde meslek disiplininin sağlanması, mesleğin gelişimine ilişkin faaliyetler, seyahat acentelerinin karşılaştıkları sorunların çözümü yönünde yapılan çalışmalar, Türsab’ın hizmet alanı içinde yer alan önemli işlevler arasındadır.
Türsab’ın çalışmaları arasında uluslararası ilişkiler ve görev kapsamı içinde yürütülen tanıtım faaliyetleri önemli bir yer almaktadır. Türsab, Dünya Turizm Örgütü (WTO), Uluslar arası Seyahat Acenteleri Birlikleri Federasyonu (UFTAA), Avrupa Birliği içindeki Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörleri Birlikleri Grubu (ECTAA), Uluslararası Tur Operatörleri Birliği (IFTO) gibi uluslararası önemli kuruluşların üyesidir.
❖ SEYAHAT ACENTELERİNİN SINIFLANDIRILMASI
A) Yasal Sınıflandırma:
1. A grubu seyahat acentaları:
Bu gruptaki acenteler bütün acentecilik faaliyetlerini yerine getirme hakkına sahip olan ve en kapsamlı faaliyeti gösteren acentelerdir.
2. B grubu seyahat acentaları:
Uluslararası kara, hava, deniz ve demiryolu ulaştırma araçlarının bilet satış ve rezervasyon işlemleri yanında, A Grubu seyahat acentalarının hazırladığı tur organizasyonlarının satışını da yapmaktadırlar.
3. C grubu seyahat acentaları:
Yalnızca yurt içinde Türkiye vatandaşları için turlar düzenlerler ve pazarlarlar.
B) Yapısal Sınıflandırma:
1. Perakendeci seyahat acentaları: Çeşitli hizmetlere ait biletleri ve paket programları satarlar, araç kiralama vb. yaparlar. Yaptıkları hizmetlerden dolayı tüketicilerden hiçbir ücret almazlar, üreticilerden belirlenmiş oranlarda komisyon alırlar.
2. Toptancı seyahat acentaları (Tur toptancısı ): Bu tür acenteler bir veya daha fazla tur operatörünün ürettiği paket turları, belirli sayıda yolcu temin etme garantisiyle büyük indirimlerle satın alarak, perakendeci seyahat acentelere pazarlayan toptancılardır. Bu işlem sayesinde tur operatörü çeşitli acentelerle tek tek muhatap olmaktan kurtulur.
3. Zincir seyahat acentaları: Ülke çapında birden çok şubesi bulunan, hem toptancı hem de perakendeci acenteciliği seyahat acenteleridir. Temel fonksiyonları yine tur operatörlerinin ürünlerinin pazarlanması faaliyetidir.
C) Fonksiyonel Sınıflandırma:
1. Karşılayıcı (incoming) acentalar:
Gidilecek ülkedeki yerel karşılayıcı acentelerdir. Konukları karşılayıp, gerekli transfer ve exstra tur operasyon organizasyonlarını gerçekleştiren acentelerdir.
2. Gönderici (outgoing) acentalar:
Bu acenteler yurt dışına tur düzenler ve müşterilerinin çoğunluğu grup müşterilerinden çok bağımsız
müşterilerdir. Müşterilerin seyahatle ilgili idari işlemleri acente tarafından yapılır. Outgoing acenteler, küçük ölçekli bir tur operatörü fonksiyonunu yerine getirir.
❖ SEYAHAT ACENTELERİ İLE TUR OPERATÖRÜNÜN KARŞILAŞTIRILMASI
❖ SEYAHAT ACENTELERİNDE ORGANİZASYON YAPISI
❖ SEYAHAT ACENTALARININ TEMEL BÖLÜMLERİ:
1. Yönetim
2. Kontrat (Anlaşmaların yapılması)
3. Pazarlama
4. Satış
5. Rezevasyon
6. Opersayon
7. Muhasebe
❖ SEYAHAT ACENTALARININ HİZMET SATIN ALDIĞI İŞLETMELER
1. Ulaştırma işletmeleri
2. Konaklama işletmeleri
3. Yiyecek içecek işletmeleri
4. Hediyelik eşya satan işletmeler
5. Rekreasyon(Etkinlik) işletmeleri
6. Müze-Ören yeri işletmeleri
7. Diğer yan işletmeler
❖ SEYAHAT ACENTELERİ İLE İLİŞKİSİ OLAN KURUM VE KURULUŞLAR:
1. Bakanlıklar(Kültür ve Turizm Bakanlığı)
2. Birlikler, Odalar(Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği, Ticaret ve Sanayi Odası)
3. Meslek Kuruluşları(Rehberler Odası, Otelciler Birliği, Kaplıcalar Derneği vb.)
4. Uluslar arası kuruluşlar:
MODÜL2: PAKET TUR ÜRETİMİ
TUR OPERATÖRÜ: “Tur operatörleri talep oluşmadan önce ulaştırma, konaklama ve diğer turistik hizmetleri birleştirerek gezici ve belirli bir turistik merkeze konaklama amaçlı seyahatler düzenleyen ve bunları belirli bir ücret karşılığında halka sunan işletmelerdir.”
❖ Tur operatörlerinin görevleri şunlardır:
1. Seyahat hizmetini bir araya getirip paket ürün olarak
tek bir fiyatla satışa sunar.
2. Turizm hizmetini üreticiden toptan alır, sözleşme yapar ve ürünün satış riskini üstlenir.
3. Konaklama işletmelerinin odalarını önceden kısmen
veya tümüyle sezonluk veya senelik kiralar.
4. Ulaştırma işletmelerinden yer ayırtır; koltuk blokajı yapar, charter seferi düzenler veya dönemsel olarak uçak kiralar. Tur programlarını ve ayrıntılarını önceden belirler.
5. Oluşturduğu tur paketlerini kendi satış ofisleriyle doğrudan veya seyahat acentaları vasıtasıyla dolaylı olarak satışa sunar.
❖ Tur Operatörünün Turistlere Sağladığı Faydalar:
1. Rahatlık
2. Güven
3. Zamandan tasarruf
4. Ekonomiklik
5. Bilgi Verme
❖ PAKET TUR: Ulaştırma, konaklama, yeme-içme, animasyon, günübirlik geziler gibi aktiviteleri belirli bir plan dahilinde içine alan ve belirli bir satış fiyatından tüketicilere sunan kapsamlı seyahatlere paket tur denir.
❖ Paket Turlarda Kullanılan Kısaltmalar:
1. IT - Incluiseve Tour: Ulaştırma + konaklama hizmetlerinin tek bir fiyatta toplanan bir kişilik fiyatı .
2. GIT – Group Inculiseve Tour: Ulaştırma + konaklama grup fiyatı.
3. ITC – Incluiseve Tour: Paket turun charter uçakla
yapılması durmundaki fiyatı.
4. ITX – Incluiseve Tour: Paket turun normal tarifeli
uçakla yapılması durumundaki fiyatı.
5. Charter: Toplu taşımacılık, bir uçağın koltuklarının bir kısmının veya tamamının kiralanmasıdır.
❖ Paket Turların Tercih Nedenleri:
1. Fiyatın uygun olması
2. Güvenilir olması
3. Zaman tasarrufu
4. Deneyim ve tecrübe
5. Giderlerin önceden bilinmesi
❖ PAKET TURLARIN SINIFLANDIRILMASI
A. Taşıma Aracına Göre:
1. Hava yolu ile yapılan paket turlar
2. Demir yolu ile yapılan paket turlar
3. Kara yolu ile yapılan paket turlar
4. Deniz yolu ile yapılan paket turlar
B. Ekonomik Olmasına Göre:
1. Lüks turlar
2. Ekonomik turlar
C. Hareket Noktasının Uzaklığına Göre:
1. Yakın mesafeli turlar
2. Uzak mesafeli turlar
D. İsteğe Bağlı Durumlara Göre:
1. Dinlenme turları
2. Öğrenme turları
3. Sağlık turları
4. Dini ve etnik turlar
5. Spor turları
❖ PAKET TUR ÜRETİM AŞAMASI:
1. Piyasa Araştırması
2. Müşteri Analizleri
3. Önceki Programların Analizi
4. Gidilecek Yer Seçimi
5. Ulaştırma – Taşıma Araçlarının Seçimi
6. Konaklama İşletmelerinin Seçimi
7. Tur Programının Belirlenmesi
❖ PAKET TUR PAZARLAMA AŞAMASI:
1. Paket Tur Fiyatının Belirlenmesi
2. Broşür Hazırlanması
3. Paket Turun Piyasaya Sürülmesi
❖ Paket Turlarda Ulaşım:
❖ Paket Turlarda Konaklama :
1. Birinci sınıf (5 yıldızlı)
2. Tatil köyleri ( Holiday Village )
3. Yıldızlı oteller
4. Apart oteller
5. Pansiyon
❖ Paket Turlarda Konaklama Tipleri Ve Kısaltmalar:
1. R O: Sadece oda ( Room Only )
2. B B: Sadece kahvaltı ( Bed and Breakfast )
3. H B: Yarım pansiyon ( Half board )
4. F B: Tam pansiyon ( Full board )
5. AII: All Inclusive: Her şey dahil
❖ Tur Operatörleri Ve Konaklama İşletmeleri Arasındaki Anlaşmalar:
1. Bireysel Anlaşmalar: Tek bir müşteri ile yapılan anlaşmalardır.
2. Grup Anlaşmalar: Grup ile yapılan anlaşmalardır.
3. Geçici Grup Anlaşmaları: Belirli bir zamanda meydana gelen olaylar ve faaliyetler sonucu oluşan gruplarla yapılan anlaşmalardır.
4. Devamlı Gruplar (Back to Back): Arka arkaya gelen ve
devamlılık gösteren gruplarla yapılan anlaşmalardır.
❖ Tur Operatörleri İle Konaklama İşletmeleri Arasında Yapılan Kontenjan Kontratı :
Bu tip sözleşmelerde otelci, daha önceden belirlenen belirli bir sayıdaki ve kategorideki otel odasını acentenin kullanımı için ayırır. Acenteler bu odaları istediği şekilde satar. Konaklama işletmeleri ile tur operatörleri arasında yapılan kontenjan sözleşmelerinde aşağıdaki noktalara dikkat edilmelidir:
1. İlgili taraflarda meydana gelen yönetim değişikliklerinde yeni yönetim, eski sözleşme şartlarını aynen kabul etmek durumundadır.
2. Konaklama işletmeleri tur operatörlerine, otelin yeri, sınıfı, verilen hizmetlerin niteliği konusunda doğru ve eksiksiz bilgi vermek zorundadır.
3. Müşteri, faturayı doğrudan konaklama işletmelerine ödeyemez.
❖ Kontrat Çeşitleri:
1. Tamamen Garantili Kontenjanlar ( Full And Empaty Basis ): Bu çeşit kontenjanlar, kesin rezervasyonla yapılır. Tur operatörleri, oda satışını gerçekleştiremese bile oda fiyatını konaklama işletmelerine ödemek zorundadır.
2. Kısmen Garantili Kontenjanlar: Tur operatörleri kiralanan odalardan kesin satabileceğini düşündüğü belirli sayıdaki odanın ücretini önceden ödemeyi kabul eder.
3. Garantisiz Kontenjanlar: En çok kullanılan sözleşme şeklidir. Bu tip sözleşmelerde konaklama işletmeleri, belirtilen sayıda odayı tur operatörlerine ayırmayı kabul eder. Tur operatörü, satışını gerçekleştirdiği oranda ve sürede konaklama işletmelerine rezervasyonlarını bildirir.
4. İsteğe Bağlı Rezervasyonlar (On Request): Kontenjanı olmayan tur operatörünün konaklama işletmelerinden rezervasyon talebidir.
5. Serbest Satış Kontenjanı ( Free Sale ): Bu çeşit sözleşmelerde tur operatörü veya seyahat acentesi istediği zaman rezervasyon yapar. Konaklama işletmelerinin boş olması durumunda, zaman önceden belirlendiği ve serbest satış sözleşmesi yapıldığı takdirde acente belli fiyattan istediği kadar oda satışı yapabilir.
6. Blok Rezervasyon: Bu tür rezervasyon sözleşmelerinde tur operatörü veya seyahat acentesi, konaklama işletmesinin bir kısım odalarını kendi satışları için ayırır. Bu odalar tur operatörü tarafından kullanılır.
❖ Paket tur ödemelerinde izlenen yol aşağıda belirtilmiştir:
1. Müşteri otele geldiğinde otelci, müşteriden paket turu satın aldığı belgeyi ‘‘voucher’’ ister.
2. Müşterinin otele giriş tarihindeki anlaşmalarda belirtilen koşullar doğrultusunda, müşterinin otelden ayrılışından sonra fatura edilerek tur operatörüne gönderir.
3. Faturaların gönderilmesinden itibaren kaç gün içinde ödeneceği, daha önceden yapılan anlaşmada belirtilmiştir.
4. Genel olarak takip edilen süre, 15 veya 30
gündür, 45 güne kadar çıktığı da görülmektedir.
5. Konaklama işletmeleri yapılan rezervasyonlar doğrultusunda bir avans talep edebilir.
❖ Tur Operatörleri Tarafından Yapılan Rezevasyonların İptal Koşulları :
TÜRSAB’ın, seyahat acenteleri ile otel işletmeleri arasındaki ilişkiler konusundaki yönetmeliğin 35. maddesinde, otel rezervasyon iptallerinde en az ihbar süresi, iptalin gurubun % 50’ sini aşması durumunda, giriş tarihinden 21, grubun % 50’ sinden az olması durumunda ise, 14 gün önceden acente otele iptali bildirmek zorundadır. Bu sürelerden sonra yapılan iptallerde, otelcinin tazminat talep etme hakkı doğar denilmektedir.
❖ Diğer iptal süreli ise aşağıdaki gibidir:
1. Bağımsız ( bireysel ) müşteriler için 30 gün
2. Gruplarda tam iptaller için 60 gün
3. Grubun %50’ sini aşmayan iptallerde 45 gün
4. Grubun %50 ‘sinden 10 kişiye kadar olan iptaller
için 30 gün