IBM Cloud (IBM Bulut) Ek Hizmet Tanımı

IBM Cloud (IBM Bulut) Ek Hizmet Tanımı

IBM Voice Agent with Xxxxxx (IBM Xxxxxx İle Ses Aracısı)

Aşağıda belirtilenler dışında, IBM Cloud Hizmet Tanımının koşulları geçerlidir.

1. Bulut Hizmetinin Tanımı

Voice Agent with Xxxxxx, Xxxxxx Assistant, IBM Xxxxxx Speech to Text (IBM Xxxxxx Konuşmayı Metne Dönüştürme) ve IBM Xxxxxx Text to Speech (IBM Xxxxxx Metni Konuşmaya Dönüştürme) ile telefon sistemlerinde yaygın olarak kullanılan SIP uç noktaları arasında bağlantı kuran bir bağlantı hizmetidir.

Müşteriler, hizmeti kullanxxxx Xxxxxx Assistant destekli sohbet robotlarının telefon üzerinden kullanılabilmesini sağlar, böylece son kullanıcılar Xxxxxx robotlarıyla konuşabilir ve bu robotların da kendileriyle konuşmasını sağlayabilirler. Müşteriler, mevcut veya yeni bir Xxxxxx Assistant destekli robotla hızlı bir şekilde çalışmaya başlayabilirler. Kullanıcılar, Xxxxxx'xx Speech to Text veya Text to Speech hizmetlerini (bu varsayılan seçenektir) kullanabilir veya hizmetin alternatif uç noktalarla bağlantısını sağlamayı seçebilir. Bu alternatif uç noktalar, başka bir satıcı firmanın konuşma hizmetleri olabilir.

2. İçeriğin ve Verilerin Korunması

Bu hizmet için geçerli olan Veri Sayfası ve bu bölümün koşulları, bu hizmetin kullanımıyla ilgili olarak, Müşteri sorumlulukları dahil olmak üzere ayrıntıları ve koşulları sağlar. Bu hizmet için aşağıdaki veri sayfaları geçerlidir.

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=00C4CE004FA711E7AA10752A2F494A7C

Voice Agent with Xxxxxx hizmeti, düzenleme yapar ve bu nedenle, aşağıdakiler dahil üç Xxxxxx hizmetine bağımlıdır:

a. IBM Xxxxxx Speech to Text Hizmeti xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=D61552B0F33711E49F743BB1368AEB 6A

b. IBM Xxxxxx Text to Speech Hizmeti xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=0B142D20F33711E49F743BB1368AEB 6A

c. IBM Xxxxxx Conversation (15 Mart 2018'de IBM Xxxxxx Assistant adını aldı)

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=DF7F84500FA711E69DCADF455C6AF 151

3. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

Voice Agent with Xxxxxx hizmeti, düzenleme yapar ve bu nedenle, aşağıdakiler dahil başka birçok Bulut Hizmetine bağımlıdır:

● Konuşmayı Metne Dönüştürme (Speech to Text) hizmeti

● Metni Konuşmaya Dönüştürme (Text to Speech) hizmeti

● Sohbet/Diyalog hizmeti

Bu hizmetler, IBM tarafından sağlanabileceği gibi (Xxxxxx Speech to Text gibi), bir üçüncü kişi tarafından da sağlanabilir (Google Speech to Text gibi). Bazı durumlarda, Voice Agent with Xxxxxx kullanan Müşteriler, Voice Agent with Xxxxxx hizmetinin düzenleyeceği ve bu nedenle Hizmet Düzenleme Motoru (Service Orchestration Engine) gibi bir çağrının başarıyla tamamlanmasına gereksinim duyacak bileşenler sağlıyor olacaktır. Bu gereksinimler nedeniyle Voice Agent with Xxxxxx Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, yalnızca Voice Agent with Xxxxxx hizmetini oluşturan bileşenlerin kullanılabilirliğini esas alır. Voice Agent with Xxxxxx'xx gereksinim duyduğu diğer hizmetler genelinde Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri için "zincir oluşturma" girişimi olmaz.

Voice Agent with Xxxxxx hizmetinde bir ses aracısı sağlandığında, bu aracı birden çok veri merkezinde derhal kullanıma sunulur. Bir SIP hattı ve sağlanan ses aracısı arasında bağlantı kuran müşteriler, hizmetin en yüksek düzeyde desteklenen şekilde kullanılmasını sağlamak amacıyla veri merkezleri arasındaki yedek sisteme geçişin desteklenmesi için seçtikleri SIP Hattı sağlayıcılarıyla Olağanüstü Durum Kurtarmanın yapılandırılmasından sorumlu olurlar. Birden Fazla Genel Erişime Xxxx Xxxxx kategorisinde, Müşterilerin, birden çok bölge arasında yedek sisteme geçiş çağrıları için SIP Hattı hizmet sağlayıcılarını düzgün bir şekilde yapılandırdıkları varsayılır.

Kullanılabilirlik Kategorisi Tanımları

Voice Agent for Xxxxxx aşağıdaki iki kullanılabilirlik kategorisine ayrılır:

● Tek Bir Genel Erişime Xxxx Xxxxx – Müşteri, SIP Hattı hizmet sağlayıcısını, sağlanmış bir ses aracısını çağırmak amacıyla Voip iletişim kuralları (SIP ve RTP) kullanan Voice Agent with Xxxxxx hizmetini barındıran yalnızca tek bir veri merkezine bağlanmak için sağlar.

● Birden Fazla Genel Erişime Xxxx Xxxxx – Müşteri, SIP Hattı hizmet sağlayıcısını, sağlanmış bir ses aracısını çağırmak amacıylaVoip iletişim kuralları (SIP ve RTP) kullanan Voice Agent with Xxxxxx hizmetini barındıran birden fazla veri merkezine bağlanmak ve bunlar arasında yedek sisteme geçiş sağlamak için sağlar.

Hizmet Seviyesi Sözleşmesi Tanımları

● Aylık Çalışma Süresi Oranı – Aylık faturalandırma döngüsü boyunca hesaplanan aşağıdaki yüzdeyi sağlar:

((Alınan Toplam Çağrı Sayısı – Başarısız Çağrı Sayısı) / Alınan Toplam Çağrı Sayısı) * 100

● Başarısız Çağrı – Voice Agent with Xxxxxx hizmetinin bir parçası olan bileşenler nedeniyle başarısız olan bir çağrıdır. Ses Aracısı tarafından düzenlenen hizmetlerden birindeki başarısızlık nedeniyle başarısız olan çağrıları İÇERMEZ (yukarıdaki hizmet listesine bakılmalıdır). Hesap eşzamanlılığının aşılması veya hatalı yapılandırma nedeniyle reddedilen çağrıları da içermez. Eşzamanlılığın Voice Agent with Xxxxxx hesabıyla ilişkili hizmet planının bir parçası olarak sağlandığına dikkat edilmelidir.

● Alınan Toplam Çağrı Sayısı – Voice Agent with Xxxxxx hizmetine ulaşan hesaba özgü herhangi bir çağrıdır.

Aşağıdaki grafik, belirlenen Aylık Çalışma Süresi Oranı rakamlarına ulaşılamaması durumunda kazanılabilecak alacakları belirler:

Birden Fazla Genel Erişime Xxxx Xxxxx Kullanılabilirlik Hizmet Seviyesi	Tek Bir Genel Erişime Xxxx Xxxxx Kullanılabilirlik Hizmet Seviyesi	Alacak
< %99,95	< %99,5	%10
< %99.90	< %99,0	%25

Voice Agent with Xxxxxx hizmetinin, düzenlediği her hizmet için birden fazla hizmet sağlayıcısını yapılandırma yeteneğini desteklediğine dikkat edilmelidir. Bu, Ses Aracısının (Voice Agent), bir hizmet eşgörünümünün veya hizmet bölgesinin arızalı olması durumunda bir yedekleme hizmet sağlayıcısına geçiş yapmasını sağlar. Belirli bir ses aracısı için en yüksek düzeyde kullanılabilirlik elde etmek amacıyla, her hizmet tipi için hizmeti birden çok hizmet sağlayıcıyla yapılandırmak önemlidir. Voice Agent with Xxxxxx hizmeti için burada tanımlı olan Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, birden çok hizmet sağlayıcısı yapılandırması hakkında herhangi bir varsayımda bulunmaz.

4. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri

4.1 Ücret Ölçüleri

Bu hizmet için aşağıdaki ücret ölçüsü/ölçüleri geçerlidir:

Eşzamanlı Bağlantı – Bulut Hizmeti ile ilgili olan bir veritabanı, uygulama, sunucu ya da başka bir aygıt türüne ilişkin bir bağlantı (link) ya da ilişkidir. Faturalandırma dönemi boyunca Bulut Hizmetine yapılmış olan veya yapılan eşzamanlı Bağlantıların toplam sayısı için Müşteriye fatura düzenlenecektir.

Dakika – Faturalandırma dönemi boyunca Müşteri için sağlanan veya Müşteri tarafından kullanılan her tam ya da kısmi Bulut Hizmeti dakikası için Müşteriye fatura düzenlenecektir.

4.2 Kısmi Aylık Ücretler

Her eşzamanlı bağlantı, aylık olarak fatura edilir. Kısmi aylık devreye alma/kullanım oranlanacaktır.

Kabul eden:	Kabul eden:
Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”)	<İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”)
İmza                  Yetkili imza	İmza                  Yetkili imza
Unvan:	Unvan:
İsim (el yazısı veya daktiloyla):	İsim (el yazısı veya daktiloyla):
Tarih:	Tarih:
Müşteri Numarası:	Sözleşme Numarası:
Müşteri Adresi:	IBM Adresi: