CISCO SUPPORT VE BAKIM DESTEK HİZMETİ İHALESİ TEKNİK ŞARTNAME
Cisco Donanım Bakım Lisans Güncelleme ve Bakım Destek Hizmeti İhalesi
İhale Numarası: 202205002
CISCO SUPPORT VE BAKIM DESTEK HİZMETİ İHALESİ TEKNİK ŞARTNAME
İşin çeşidi : Cisco Donanım Bakım-Lisans Güncelleme ve Destek Hizmeti Alımı
İşin niteliği: MPLS ve İnternet Devreleri Yönetim Destek Hizmeti, Ağ İzleme Sistemi Destek Hizmeti, Cisco Ürünleri Garanti Yenileme/Lisans Güncelleme ve Bakım Destek Hizmeti Alımı
İşin süresi : 36(otuzaltı) ay
Hizmet Kapsamındaki Ürünler:
Cisco Network Ürünleri (Switch, Router, Voice Gateway,..), Cisco Call Manager, IP Telephony
Türk Telekom/Superonline Internet ve MPLS Devreleri
Solarwinds Ağ İzleme Sistemi
Şartnamede;
İstanbul Bilgi Üniversitesi – BİLGİ/ KURUM,
İstanbul Bilgi Üniversitesi, Bilişim Teknolojileri Departmanı – BT Dept
Teklif veren kuruluş – FİRMA,
Satın alınacak Donanım / Yazılım / Hizmet – ÜRÜN
olarak adlandırılacaktır.
ÖN KOŞULLAR
İşbu şartname, BİLGİ'nin kendi lokasyonunda konuşlandırdığı yukarıda belirtilen destek verilecek ürünlerle ilgili lisans-donanım bakım ve teknik destek hizmetlerinin konusunda bilgi birikimine sahip olan FİRMA’dan alımını kapsamaktadır.
Hizmet alım yeri, BİLGİ’ nin Santral Kampüsü – BT Departmanı, hizmet noktaları, BİLGİ’nin ağ sistemlerinin ve uygulamalarının kullanıldığı tüm lokasyonlarıdır.
FİRMA, her sorun ve talep için şartnamede belirttiği uzmanlıklara sahip personeli görevlendirecektir. FİRMA personeli tarafından yapılan müdahale sırasında arıza veya taleple ilgili olmayan farklı bir zarar oluştuğu taktirde, zarardan dolayı BİLGİ’nin uğrayacağı maddi ve manevi tazminatları kayıtsız şartsız kabul edecektir.
Mücbir sebep halleri dışında servis süresinde gecikme olduğu takdirde BİLGİ, sözleşmeyi kısmen veya tamamen tek taraflı olarak iptal etme, sözleşme bedelinin tamamını FİRMA’dan iade alma ve cezai işlemleri başlatma hakkına sahiptir.
GENEL KOŞULLAR
BİLGİ lokal ve kampüslerarası ağ bağlantılarında, telefon sistemlerinde, ses geçidi ve yönlendiricilerde ve benzeri alanlarda Cisco markalı ürünleri kullanmaktadır.
FİRMA, belirtilen Cisco ürünleri konusunda uzmanlaşmış mühendisini/teknik personelini bakım ve destek hizmetleri ile ilgili konularda, tüm işleri takip etmekten sorumlu olarak atayacak ve bu atamayı KURUM’a bildirecektir.
FİRMA, Solarwinds (Network Performance Monitor SLX, Network Configuration Manager, IP Address Manager) ürünlerinde kurulum ve saha tecrübesine sahip en az bir uzmanı kadrosunda bulundurmalıdır. Solarwinds üretici destek paketleri BİLGİ tarafından FİRMA’ya sağlanacaktır.
FİRMA, bildirilen çağrıları( telefonla/e-posta ile/servis kaydı ile ) 7/24 karşılayabileceği, önem ve sorun tipine göre değerlendirerek ilgili birimlere yönlendirmesini gerçekleştiren bir çağrı merkezi bulundurmalıdır. Servis verecek personel iletişim bilgileri sözleşme aşamasında BİLGİ’ye iletilecektir.
FİRMA, çağrı bildirimini takiben en geç 1 saat içinde, telefonla destek hizmetini BİLGİ’ye sunacaktır.
FİRMA, problemlere en kısa sürede müdahale ve çözüm sağlayabilmek amacıyla kendi içindeki kaynakları harekete geçirirken gerekli hallerde ÜRETİCİ’ ye çağrı açacaktır. Doğrudan RMA kaydı açma konusunda üretici tarafından yetkilendirilmiş partner statüsünde olmalıdır.
FİRMA, çalışmakta olan yapıyla ilgili ihtiyaç duyulabilecek ilave bilgilerin sağlanmasının yanı sıra, BİLGİ’ nin gelecekteki ihtiyaçları doğrultusunda konfigürasyon değişiklikleri, donanım/yazılım değişiklikleri, güncelleştirilmesi, var olan yapıya entegrasyonu konularında aylık olarak en az bir gün düzenlenecek planlı toplantıda BİLGİ’ye danışmanlık hizmeti verecek ve aylık servis raporunu BT Yönetimine sunacak.
YETERLİLİKLER
FİRMA, konusunda uzmanlaşmış personelini bakım ve destek hizmetleri ile ilgili konularda, tüm işleri takip etmekten sorumlu olarak atayacak ve bu atamayı isimleri ve iletişim bilgileri ile birlikte KURUM’ a bildirecektir.
Gereken sertifikalara sahip personel, IP Telephony için en az 1 kişi, Network Yönetimi için en az 1 kişi olmak üzere en az 2 kişiden ibaret olmalıdır. Personelin, ihale tarihinden en az 3 ay öncesinden itibaren FİRMA bünyesinde bordrolu çalışan olduğu belgelenmelidir.
Alınacak hizmet kapsamında BİLGİ aşağıda listelenmiş olan “zorunlu” sertifikaları hizmet süresi boyunca istediği aşamada kontrol etme hakkını kendinde saklı tutar; FİRMA’nın talep edilen sertifikaları gösterememesi durumunda iş bitiminde FİRMA tarafından kesilecek olan fatura, BİLGİ tarafından kabul edilmez ve işleme alınmaz.
FİRMA’ nın aşağıdaki güvenlik, kalite ve destek hizmeti yetkinlik sertifikalarına sahip olması zorunlu olup, belgeler ihale dosyası içinde teslim edilecektir.
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri
ISO 9001:2015 veya eşdeğer kalite uygunluk belgesi (TS13242 veya TS12739)
Cisco Advanced Collaboration Architecture Specialization
Cisco Certified Internetwork Expert Routing and Switching (CCIE Enterprise Infrastructure S)
Cisco Advanced Security
Cisco Certified Specialist - Collaboration Core
Cisco Certified Specialist - Data Center Core
CCIE Enterprise Infrastructure
Cisco İş Ortağı
REFERANSLAR
FİRMA, bu bakım kapsamına uygun olan, aktif cihaz port sayısı 1.000’in üzerinde en az 3 olumlu referansı belirtmelidir.
IP telefon sistemi konusunda hizmet verdiği minimum 1.200 veya üzeri setli, IP Telefon Sistemine sahip referansını belgelemelidir.
HİZMET KAPSAMI
Bakım destek, arızalanan donanımların değiştirilmesi, periyodik bakımın yapılması, yazılımlarda çıkabilecek hataların giderilmesi, yazılımların performanslı çalışabilmesi için iyileştirme çalışmalarını, teslim edilen bütün yazılımların bakımını kapsamaktadır.
Bakım kapsamında yeni alınan cihazların Solarwinds yazılımına tanımlanma hizmeti de verilecektir.
Ayda bir tam iş günü BİLGİ yukarıda belirtilen uzmanlardan biri tarafından ziyaret edilerek kapsam altındaki ürünlerin genel kontrolü sağlanacak veya BİLGİ’ nin talepleri yerinde hizmetle sağlanacaktır.
FİRMA, tüm firmware ürünlerinin, onarım, yama ve temel sürümleri dahil, güncelleştirilmiş veya değiştirilmiş bütün yeni versiyonlarını –ana sürüm yükseltmeleri dahil- BİLGİ`ye sunacaktır. Gerekli Üretici Destek Paketlerinin alımı BİLGİ sorumluğundadır.
BİLGİ’nin çalışmakta olan sisteminde, yazılım güncelleştirmesinin yapılıp yapılmayacağına, FİRMA’nın önerileri doğrultusunda BİLGİ tarafından karar verilecek olup, FİRMA’ ya bildirilecektir. Yazılım güncellemeleri, BİLGİ tarafından talep edilmesi halinde FİRMA tarafından gerçekleştirilecektir. FİRMA güncellemenin sağlayacağı faydaları BİLGİ`ye açıklıkla tanıtmakla yükümlüdür.
FİRMA belirlenen sürelerde müdahale ve çözümü gerçekleştirecektir. Müdahale işlemi, arıza tespiti için gerekli olan tüm test işlemlerini, arızalı olduğu tespit edilen donanımın ve/veya yazılımın eşdeğeri veya daha gelişmiş modeli ile değiştirilmesini, güncelleştirilmiş yeni yazılımların kurulumu ya da mevcut yazılım konfigürasyonun değiştirilmesi ve sistemin yeniden çalışır hale getirilmesi işlemlerini kapsar. FİRMA, arızalı olduğu tespit edilen donanıma ve/veya yazılıma, BİLGİ tarafından sağlanan yedek parça stoğunu kullanarak müdahale edecektir.
Gerekecek yedek parça - bedeli BİLGİ tarafından ödenmek kaydıyla veya Bakım Sözleşmesi koşulları dâhilinde - BİLGİ tarafından temin edilecektir.
Tüm VoIP altyapısına, kullanıcı tanımları dahil destek verilmeli, VoIP uzmanları yedekli bir yapıda hizmet verebilmelidir.
Sistemin yetenekleri kapsamında konfigürasyon değişikliği isteklerine destek verilmesi ve uygulanması gerektiği taktirde sözleşmedeki ürünler için bir defaya mahsus on-site müşteri eğitimi verilecektir.
FİRMA, BİLGİ’ nin fiber optik hat internet bağlantıları ve lokasyonları arasında kurulu MPLS/VPN devrelerinde oluşacak arızaları takip etmek, gerektiğinde ilgili operatöre arıza kaydı açmak ve sorunu takip etmekle yükümlüdür. BİLGİ, bu hizmet için FİRMA’ nın gerekli yetkilere sahip olduğunu operatörlere bildirecektir.
Hizmet Süresi Boyunca Uzaktan ve Yerinde Destek
Aşağıdaki belirtilen kriterler içinde uzaktan sistemlere bağlanarak, telefon ile veya yerinde destek ile sorunların giderilmesi.
Sınırsız sayıda uzaktan ve telefonla destek.
Xxxxxxxx ayda 10 kez yerinde destek
Bakım Destek Hizmeti Verilecek Ürünler, Altyapılar, Sistemler
BİLGİ’ nin mevcutta iki servis sağlayıcı üzerinden kullandığı Internet ve MPLS/VPN Devreleri.
İnternet bağlantıları Santral kampüste sonlanmaktadır.
Diğer kampüsler ile Santral kampüsü arasında MPLS bağlantıları kuruludur.
Bağlantılara ait Fiber ve Cat6 bağlantı kablo arızaları destek kapsamı dışındadır.
Firma tarafından tespit edilen bu tür arızaların giderme bedeli BİLGİ tarafından karşılanacaktır.
* ISP kaynaklı sorunlar SLA süresine dahil edilmeyecektir.
Cisco Ağ Altyapı Ürünleri ve Solarwinds Ağ Yönetim-İzleme Sistemi
|
Etkilenen |
Müdahale Süresi (saat) |
Çözüm Süresi (saat) |
||
Destek Aralığı ( 7 gün x 24 saat ) |
|
Hafta
içi |
Hafta
içi |
Hafta
içi |
Hafta
içi |
Internet ve MPLS Devreleri (Sorun ISP kaynaklı değilse) |
BİLGİ |
1 |
2 |
2 |
4 |
Backbone Switch |
BİLGİ |
1 |
2 |
2 |
4 |
Call Manager, Router |
BİLGİ |
1 |
2 |
4 |
8 |
Network Switch(Kenar-Toplayıcı) |
Birden fazla kişi |
2 |
4 |
4 |
8 |
Ip Telefon |
Tekil kullanıcı |
4 |
8 |
8(NBD) |
24 |
Solarwinds |
IT Operasyon |
8 |
24 |
16 |
48 |
EK – 1
A) Donanım Garantisi – Lisans Güncellemesi Yapılacak Ürünler Cisco - Support)
Switch |
Adet |
|
Router/IP Telefon |
Adet |
NEXUS C5672 Backbone |
2 |
|
WS-C2960X-48FPD-L |
3 |
NEXUS C7009 Backbone |
2 |
|
WS-C2960X-48FPS-L |
10 |
CISCO2951/K9 |
2 |
|
WS-C2960X-48LPS-L |
10 |
CISCO3925/K9 |
1 |
|
WS-C3560CX-12PD-S |
3 |
CP-7821-K9= |
1 |
|
WS-C3850-12S-S |
3 |
CP-7841-K9= |
25 |
|
WS-C3850-48F-S |
2 |
CP-8831-EU-K9= |
4 |
|
WS-C3850-48P-S |
13 |
CP-8851-K9= |
5 |
|
WS-C3850-48T-S |
3 |
CP-8861-K9= |
8 |
|
ATA190 |
5 |
CP-8865-K9= |
4 |
|
A-FLEX-EAPL-EDU Call Manager Xxxxxx |
1100 |
ISR4321-V/K9 |
1 |
|
|
|
ISR4431-V/K9 |
1 |
|
|
|
N7K-C7009-B2S2-R |
2 |
|
|
|
WS-C2960CX-8PC-L |
3 |
|
|
|
B) Yerinde / Uzaktan Bakım Destek Hizmeti Verilecek Ürünler
Switch |
Adet |
|
Router/IP Telefon |
Adet |
NEXUS C5672 Backbone |
2 |
|
WS-C2960X-48FPD-L |
11 |
NEXUS C7009 Backbone |
2 |
|
WS-C2960X-48FPS-L |
36 |
CISCO2951/K9 |
3 |
|
WS-C2960X-48LPS-L |
33 |
CISCO3925/K9 |
2 |
|
WS-C3560CX-12PD-S |
3 |
CP-3905= |
54 |
|
WS-C3850-12S-S |
3 |
CP-6901-CL-K9= |
5 |
|
WS-C3850-48F-S |
2 |
CP-8831-EU-K9= |
3 |
|
WS-C3850-48P-S |
13 |
CP-8851-K9= |
2 |
|
CP-7821-K9= |
9 |
CP-8861-K9= |
2 |
|
ATA190 |
5 |
CP-8865-K9= |
3 |
|
A-FLEX-EAPL-EDU Call Manager Xxxxxx |
1120 |
ISR4321-V/K9 |
1 |
|
CISCO2951/K9 |
3 |
ISR4431-V/K9 |
1 |
|
CISCO3925/K9 |
2 |
N7K-C7009-B2S2-R |
2 |
|
WS-C2960C-8PC-L |
1 |
WS-C2960CX-8PC-L |
3 |
|
CP-BEKEM= |
6 |
6 / 6