Hizmet Tanımı

Hizmet Tanımı

IBM Xxxxxx Business Solutions – Customer Care Virtual Agent

Bu Hizmet Tanımında, IBM tarafından Müşteriye sağlanan Bulut Hizmeti açıklanır. Müşteri, sözleşmeyi imzalayan taraf ile onun yetkili kullanıcılarını ve Bulut Hizmetinin alıcılarını ifade eder. İlgili Fiyat Teklifi ile Yetki Belgesi, ayrı İşlem Belgeleri olarak sağlanır.

1. Bulut Hizmeti

IBM, bu Hizmet Tanımının amacı doğrultusunda Bulut Hizmeti olarak anılan, aşağıdaki uzaktan sunulan hizmeti sağlar. Sözleşmede başka şekilde tanımlanmamış olan büyük harflerle yazılmış terimler 5.

Maddede tanımlanmaktadır.

1.1 IBM Xxxxxx Business Solutions – Customer Care Virtual Agent

Bu Bulut Hizmeti, Müşteri sorularına tanımlı ve düzenli yanıtlarla karşılık verecek ve daha karmaşık veya olağandışı soruları ele almak için yanıt alınmasını sağlayacak olan, Xxxxxx teknolojisine dayalı Customer Care Virtual Agent ("Çözüm") çözümünü sunmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu Bulut Hizmeti, işlevler arası IBM ekibi tarafından 14 haftalık bir süre boyunca sağlanır ve aksi belirtilmediği sürece bir IBM lokasyonunda sunulur.

Çözüm için Müşterinin en azından aşağıdaki IBM Xxxxxx Bulut Hizmetlerine ilişkin yetkileri ayrı ayrı edinmiş olması gerekir:

● IBM Xxxxxx Discovery Service

● IBM Xxxxxx Conversation Service

Buna ek olarak Müşteri, Müşterinin Kullanım Senaryosu ile belirlendiği şekilde, belirli IBM Cloud API'lerine ve Barındırma Hizmetlerine ilişkin yetkileri edinmelidir.

Çözüm aşağıda belirtilenlerden oluşacaktır:

● Xxxxxx Conversation ve Xxxxxx Discovery hizmetlerinden yararlanan bir sanal aracı;

● Kullanıcının, doğal dilde etkileşim kurmasına ve olası belge ve/veya ekran bileşenleri (örneğin, düğmeler) ile birlikte xxxxx xxxxxxx yanıtlar almasına olanak tanıyan tarayıcı tabanlı bir Kullanıcı Arabirimi;

● Kullanıcı Arabirimi, IBM Xxxxxx ve çözüm genelinde işlenen harici hizmetler arasındaki istek/yanıt akışının koordine edilmesi için bir hizmet yöneticisi; ve

● Kullanıcı Senaryosunun gereksinimlerini karşılamak için IBM Xxxxxx'xx yapılandırılması. Kullanıcı Senaryosu için Çözüm yetkileri ve kapsamı aşağıda belirtildiği gibidir:

● Müşteri Kullanıcı Senaryoları için tanımlı Önceden Hazırlanmış İçeriğin yapılandırılması;

● Önceden Hazırlanmış İçeriğe ek olarak on beşe (15) kadar özel yeteneğin oluşturulması;

● En önemli on beş (15) özel soru Amacı için benzersiz yanıt karşılıklarını sağlamak üzere İletişim Kutusu bileşeninin yapılandırılması;

● En fazla bir (1) adet Yüksek Düzeyde Karmaşıklık iletişim kutusu iş akışı ve en fazla iki (2) adet Orta Düzeyde Karmaşıklık iletişim kutusu iş akışının oluşturulması;

● Elliye (50) kadar belgenin alınması;

● Kullanıcının Çözümle etkileşimini teşvik etmek için etkileşimli mantığın eklenmesi;

● Bir (1) insan aracı bildirimi ileti bağlantısının aşağıdaki üçüncü kişi gösterim sistemlerinden birinde etkinleştirilmesi:

● Salesforce Service Cloud

● LiveEngage®

● Slack

● Çözüm, Müşteri sistemleriyle hiçbir bütünleştirme olmaksızın bağımsız olacaktır;

● Çözüm, Kişinin Belirlenmesine Yol Açacak Bilgileri içermeyecektir;

● Xxxxxx Business Solution Assets, IBM Cloud içinde devreye alınacak ve yapılandırılacaktır; ve

● Çözüm yalnızca İngilizce olarak yapılandırılacaktır.

1.1.1 Gerçekleştirilecek Etkinlikler

Bu Bulut Hizmeti aşağıdaki Etkinlikleri içerir:

Etkinlik 1 – Hazırlık

Bu Etkinlik kapsamında aşağıdaki görevler gerçekleştirilecektir.

Etkinlik 1.1 – Başlatma Öncesi

IBM; girdileri, kişileri, verileri, zaman planını ve diğer ön koşulları incelemek için uzaktan bir oturum yönetecektir.

Etkinlik 1.2 – Başlatma

IBM ve Müşteri, Kullanıcı Senaryosunu doğrulayacak ve Kullanıcı Senaryosunu destekleyen, üst düzey bir Customer CareKavram Belgesi oluşturacaktır. IBM, Kullanıcı Senaryosunu, Çözüm tarafından

desteklenen ayrıntılı Kullanım Senaryolarına veya kullanıcı etkileşim kalıplarına ayıran kılavuzu sağlayacaktır.

Etkinlik 1.3 – Customer Care Virtual Agent Yapılandırma Tasarımı

IBM ve Müşteri, Kullanıcı Senaryosu için yapılandırma gereksinimlerini tanımlayacaktır. Müşteri, Kullanıcı Senaryosu için soru olarak kullanılacak Önceden Hazırlanmış İçerik ile Önceden Hazırlanmış İçerik

yanıtları olarak kullanılabilecek Müşteri İçeriğini belirleyecektir.

Etkinlik 1.4 – Soruların Toplanması

Müşteri, IBM Xxxxxx'ı öğretmek ve test etmek amacıyla kullanılacak Kullanıcı Senaryosu için en az iki yüz elli (250) temsilci sorusu toplayacaktr.

Etkinlik 1.5 – Xxxxxx Discovery Service için İçerik Toplanması

Müşteri, Kullanıcı Senaryosunu karşılamak için Xxxxxx Discovery Service tarafından alınacak belgeleri toplayacaktır.

Etkinlik 1.6 – Soruların Kümelenmesi ve Yanıtların Belirlenmesi

Müşteri, temsilci sorularını Amaç gruplarına göre kümelere ayırarak Xxxxxx eğitim verileri oluşturacak ve on beş (15) özel yetenek için yanıt sağlamak üzere kullanılabilen İçeriği belirleyecektir.

Etkinlik 1.7 – IBM Xxxxxx Hizmetlerinin ve Çözüm Varlıklarının İlk Kullanıma Alınması

IBM ve Müşteri, proje için IBM Xxxxxx Service ortamlarını ilk kullanıma alacak ve Xxxxxx Business Solution Assets'i devreye alacaktır.

Etkinlik 1.8 – Denetim Noktası

IBM, Etkinlik 2 - Yürütme adımına geçmek için Müşterinin ne kadar hazır olduğunu değerlendirecektir. Denetim Noktası toplantısı sırasında, Müşteri, Etkinlik 1 - Hazırlık adımından elde edilen teslim edilecek malzemeleri sunacak ve her görevin tamamlanma durumunu değerlendirmek için IBM ile işbirliği yapacaktır.

Etkinlik 2 – Yürütme

Bu Etkinlik kapsamında aşağıdaki yapılandırma ve devreye alma görevleri gerçekleştirilecektir.

Etkinlik 2.1 – Xxxxxx Conversation Service ve Önceden Hazırlanmış İçeriğin Yapılandırılması

IBM, Kullanıcı Senaryosunu desteklemek için seçilen herhangi bir isteğe bağlı Önceden Hazırlanmış İçerik dahil olmak üzere Kullanıcı Senaryosu için Xxxxxx Conversation Service'i yapılandıracaktır.

Etkinlik 2.2 – Xxxxxx Discovery İçeriğinin Toplanması ve Yapılandırmanın Alınması

IBM, belgeleri Xxxxxx Discovery Service Collection içine alacak ve buna yönelik işlemleri yapılandıracaktır.

Etkinlik 2.3 – Özel Conversation Dialog Bileşenlerinin Yapılandırılması

IBM, Xxxxxx Conversation Service Dialog bileşenlerini yapılandıracaktır.

Etkinlik 2.4 – Tekrarlanan Eğitim, Test ve Kalibrasyon

IBM ve Müşteri, kullanıcı deneyimi ile soru ve yanıt yeteneğini geliştirmek Customer Care Virtual Agent Çözümüne ilişkin tekrarlanan eğitim, test ve kalibrasyon gerçekleştirecektir.

SEtkinlik 3 – Sonuçların Bildirilmesi

IBM, Çözüme ilişkin genel görünümü sunarak, bir gösterim yaparak ve Müşteriden Xxxxxx teknolojisine ilişkin Geri Bildirimini isteyerek, Çözümü Müşterinin yönetici sponsorlarıyla birlikte inceleyecek ve değerlendirecektir. Sonuçların Bildirilmesi oturumu, Müşterinin devreye alıma ilişkin sonraki adımlarıyla ilgili üst düzey bir görüşmeyle sonuçlanacaktır. IBM, Xxxxxx Business Solution Assets ve kodu incelemek ve devretmek için Müşteriyle birlikte çalışacaktır.

Etkinlik 4 – Talep Üzerine Sağlanan Danışmanlık

IBM, Etkinlik 3 – Sonuçların Bildirilmesi adımının sonuçlanmasından itibaren altmış (60) günlük bir süreyle en fazla beş (5) kullanıcıya uzaktan geçici rehberlik sağlayacaktır. Bu süre içinde Müşteri, IBM On Demand Consulting Client Success Portalı aracılığıyla, Xxxxxx Uzmanlarına teknik sorular sorabilecektir.

Etkinlik 5 - Proje Yönetimi

IBM, bu Bulut Hizmetindeki sorumluluklarına ilişkin olarak proje yönetimi sağlayacaktır.

2. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri

2.1 Ücret Ölçüleri

Bulut Hizmeti İşlem Belgesinde belirtilen ücret ölçüsünde sağlanır:

● Taahhüt, hizmetlerin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Taahhüt, Bulut Hizmeti ile bağlantılı profesyonel hizmetlerden ve/veya eğitim hizmetlerinden oluşur. Her Taahhüdü kapsamaya yetecek sayıda yetki edinilmelidir.

2.2 Uzaktan Sağlanan Hizmet Ücretleri

Anılan uzaktan sağlanan hizmet için İşlem Belgesinde belirtilen tarife uyarınca bir uzaktan sağlanan hizmet ücreti fatura edilecektir ve hizmetin kullanım süresi, uzaktan sağlanan hizmetin kullanılmış olup olmaması dikkate alınmaksızın satın alınmasından 90 gün sonra sona erecektir.

2.3 Faturalama Sıklığı

IBM, vade bitiminde ödenecek olan limit xxxx ücretleri ve kullanım tipi ücretleri dışında, seçili faturalama sıklığına bağlı olarak, ödenmesi gereken ücretler için faturalama sıklığı süresinin başında Müşteriye fatura düzenleyecektir.

3. Ek Koşullar

3.1 Genel

Müşteri, IBM'in bir basın veya pazarlama iletişiminde Müşteriyi Bulut Hizmetlerinin bir abonesi olarak genel erişime açık bir şekilde referans verebileceğini kabul eder.

Müşteri, IBM ürünlerini veya hizmetlerini geliştirmesini ("Geri Bildirim") önerebilir. Müşterinin, Geri Bildirim sağlamaya yönelik hiçbir yükümlülüğü yoktur ve IBM, Müşterinin sağladığı tüm Geri Bildirimi kullanmakta serbesttir.

Müşteri, Müşteri ortamını destekleyen mevcut BT personeli için erişime eşdeğer olan ancak yalnızca

IBM'in erişmesinin gerektiği sistemlerle sınırlı olan Müşteri barındırma ortamlarına uzaktan erişimi IBM kaynaklarına sağlamayı kabul eder.

3.2 Hizmet Etkinlikleri ve Sorumluluklar

IBM, gerçekleştirilen her Etkinliğe özel IBM ve Müşteri sorumluluklarını daha fazla açıklayan Hizmet Etkinliklerini ve Sorumlulukları Müşteriye sağlayacaktır. Müşteri, Hizmet Etkinlikleri ve Sorumluluklar belgesinde bulunan ek kılavuza dayanarak, bu Hizmet Tanımında özetlenen Etkinlikleri IBM ile birlikte gerçekleştirmeyi kabul eder.

3.3 Sağlanan Öğeler

Aşağıdaki öğeler Müşteriye teslim edilecektir.

Proje Malzemelerine ilişkin telif hakkı Müşteriye ait olacaktır.

Teslim edilecek öğeler	Amaç ve İçerik	Teslim Edilecek Malzeme Türü	Teslimat yöntemi (aksi belirtilmediği sürece elektronik kopya)
Customer Care Kavram Belgesi Şablonu	Çözüme ilişkin kapsamı ve Planı belgeler. Müşteri tarafından tamamlanacaktır.	IBM'in Mevcut Çalışması	Bir (1) elektronik kopya belgesi
Soru ve Yanıt Belgesi Şablonu	IBM Xxxxxx Conversation ürününe ilişkin eğitim gerçekleştirmek için kullanılan temsilci sorusu Amaç gruplandırmasını belgeler. Müşteri tarafından tamamlanacaktır.	IBM'in Mevcut Çalışması	Bir (1) elektronik kopya belgesi
İlk Proje Planı *	Hizmet Tanımının yerine getirilmesine ilişkin planı belgeler ve etkinlikleri, görevleri, görevlendirmeleri, aşamaları, tahminleri içerir.	Proje Malzemesi	Bir (1) elektronik kopya belgesi
Xxxxxx Business Solution User Interface	Customer Care Virtual Agent User Interface kaynak kodu	IBM'in Mevcut Çalışması	Karşıdan yüklenmek üzere sağlanacaktır
Xxxxxx Business Solution Service Manager	Customer Care Virtual Agent Service Manager kaynak kodu	IBM'in Mevcut Çalışması	Karşıdan yüklenmek üzere sağlanacaktır
Xxxxxx Business Solution Database	Customer Care Virtual Agent Solution Database kaynak kodu	IBM'in Mevcut Çalışması	Karşıdan yüklenmek üzere sağlanacaktır
Xxxxxx Business Solution Mock CRM	Customer Care Virtual Agent Mock CRM kaynak kodu	IBM'in Mevcut Çalışması	Karşıdan yüklenmek üzere sağlanacaktır

* IBM'in Mevcut Çalışmalarını İçerir.

4. Verilen Lisanslar

4.1 Mevcut Çalışmalara İlişkin Lisans

Bu Hizmet Tanımı kapsamında Çözümden Müşteriye teslim edilen öğelerde, madde 4.2 ve 4.3'e tabi olarak, Mevcut Çalışmaların herhangi bir Proje Malzemesine dahil edildiği ölçüde, IBM, Mevcut Lisanslı Çalışmalar niteliğinde olmayan Mevcut Çalışmaları kullanması, yürütmesi, çoğaltması, görüntülemesi, gerçekleştirmesi ve bunlardan işlenme eser hazırlaması için Müşteriye geri alınamaz (Müşterinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi kaydıyla), münhasır olmayan, dünya çapında geçerli bir lisans verir.

4.2 Xxxxxx Business Solution Assets Lisansı

IBM, Xxxxxx Business Solution Assets ürününü, yalnızca geçerli Bulut Hizmetinde devreye alınan Çözümün bir parçası olarak kullanmak amacıyla, Müşteriye Xxxxxx Business Solution Assets ürününü kullanması, yürütmesi, çoğaltması, görüntülemesi, gerçekleştirmesi ve kopyalarını dağıtması için münhasır olmayan, geri alınabilir (ancak yalnızca Müşterinin geçerli Bulut Hizmetlerine veya bunların ikame hizmetlerine ilişkin yetkileriyle ilgili ödememe, ihlal veya sona erdirme durumunda) ve dünya çapında geçerli bir lisans verir. Xxxxxx Business Solution Assets, açık veya zımni HİÇBİR GARANTİ VERİLMEKSİZİN VEYA KOŞUL ÖNE SÜRÜLMEKSİZİN "OLDUĞU GİBİ" esasıyla sağlanır. IBM'in

Xxxxxx Business Solution Assets için destek veya bakım sağlama yükümlülüğü yoktur.

4.3 Önceden Hazırlanmış İçeriğe İlişkin Lisans

Müşterinin, Önceden Hazırlanmış İçeriği kullanmayı seçmesi durumunda, aşağıdaki koşul da geçerli olur:

IBM, Müşteriye, yalnızca IBM Cloud Hizmeti eğitiminin geliştirilmesi, genişletilmesi veya özelleştirilmesi amacıyla dahili olarak (yalnızca Müşterinin kullanımı için) Önceden Hazırlanmış İçerikle birlikte sağlanan İfadelerin kullanılması, yürütülmesi, çoğaltılması, uygulanması ve değiştirilmesi için geri alınabilir (yalnızca bu Sözleşmenin feshi veya süresinin dolması durumunda), münhasır olmayan, devredilemez,

dünya çapında geçerli ve ücreti önceden ödenmiş bir lisans verir. Önceden Hazırlanmış İçeriğe Müşteri tarafından yapılan her türlü geliştirme veya uzantı Müşteri İçeriği olarak ele alınacaktır. Önceden

Hazırlanmış İçerik, başkalarına dağıtılamaz veya IBM Cloud Hizmetinden ayrı olarak kullanılamaz. IBM, Müşterinin Önceden Hazırlanmış İçeriği kullanmasından veya değiştirmesinden kaynaklanan eğitim verilerinden sorumlu değildir ve bu tür durumlarda IBM garantileri geçerli olmaz. IBM, Müşterinin

geliştirme, uzantı veya özelleştirme işlemlerini içeren, değiştirilmiş Önceden Hazırlanmış İçerik kitaplığı için destek vermekten veya sürdürmekten sorumlu değildir.

4.4 Xxxxxx Business Solution Assets Kaynak Kodu Lisansı

IBM, yalnızca geçerli IBM Cloud Hizmetinin kullanımını sürdürmek ve genişletmek amacıyla, Müşteriye,

Xxxxxx Business Solution Assets ürününün kaynak kodunu, her durumda yalnızca dahili olarak

çoğaltması, oluşturması ve aktarması için münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir (geçerli IBM Cloud Hizmetleriyle veya bunların ikame hizmetleriyle ilgili Müşteri yetkisinin/yetkilerinin sona erdirilmesi veya bu lisansın ihlal edilmesi durumunda) bir lisans verir. Müşteri, kaynak kodunun herhangi bir işlenme eserinde bu bildirimlerin ve verilen bu lisans bildiriminin yer almasını sağlamalıdır. Kaynak kodu, IBM Gizli bilgisi niteliğindedir. İşlenme eserlerin yalnızca nesne kodu veya yürütülebilir formları, harici olarak

dağıtılabilir. Geçerli yasalarla zorunlu kılınmadığı veya yazılı olarak kabul edilmediği sürece, bu lisans kapsamında dağıtılan yazılım, açık veya zımni HİÇBİR GARANTİ VERİLMEKSİZİN VEYA KOŞUL ÖNE SÜRÜLMEKSİZİN "OLDUĞU GİBİ" esasıyla sağlanır.

5. Tanımlar

Derlem – Keşfetme sırasında alınıp ortak bir json biçimine dönüştürülmüş ve bu belge grubuyla ilişkili yapılandırma dosyası kullanılarak zenginleştirilmiş olan bir grup Müşteri belgesini ifade eder.

İçerik – İçerik, Müşterinin ya da yetkili kullanıcılarının sağladığı, Bulut Hizmetine erişmesine ya da girmesine yetki verdiği tüm verilerden, yazılımlardan ve bilgilerden oluşur. (sırasıyla, "Müşteri İçeriği" ve "IBM İçeriği"). İçerik, söz konusu malzemeleri IBM Xxxxxx ile birlikte kullanmak amacıyla, verileri, veri

tabanlarını, içerik korporasını, sözlükleri, soru-yanıt çiftlerini, ve bu Hizmet Tanımı kapsamında Müşteri veya IBM adına veya tarafından sağlanan diğer tüm bilgileri içerir, ancak tümü bunlarla sınırlı değildir. Konuya açıklık getirmek amacıyla, taraflardan birinin İçeriğinin, herhangi bir kamuya açık içeriği veya diğer tarafa ait İçeriği kapsamadığı belirtilmelidir. Taraflardan birinin "İlgili İçeriği", ister ilgili tarafça sağlanmış ister Hizmet Tanımı kapsamında oluşturulmuş ve ilgili tarafın İçeriğini IBM Xxxxxx içine almak için kullanılmış olsun, yalnızca ilgili tarafın İçeriğinden türetilmiş herhangi bir meta veri, ontoloji,

sınıflandırma, organizasyon, yapı, şema veya bilgi grafiği eşgörünümleridir. Hizmet Tanımı kapsamında oluşturulmuş İlgili İçerik, Müşteriye teslim edilmeyecektir.

İletişim Kutusu – IBM Xxxxxx Conversation’ın bir özelliğinin çalışmasını sağlayan temel tasarım, kurallar ve mantık (bir IBM Xxxxxx Conversation aracısının dili ve diğer etkileşim öğelerini anlayıp işlemesini ve uygun bir yanıt oluşturmasını sağlayan kurallar dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) ile bir

IBM Xxxxxx Conversation aracısının Müşteri açısından benzersiz olmayan son kullanıcıyla nasıl etkileşime girdiğini belirleyen temel girdiler, çıktılar ve bilgisayar kodudur. İletişim Kutusu Bileşenleri, İletişim Kutusunun bir parçasıdır ve İletişim Kutusu, IBM Xxxxxx Conversation'ın bir parçasıdır.

İletişim Kutusu Bileşeni – Bu, kullanıcı ifadelerine göre eşleştirilecek ve bir yanıt dönmesini sağlayacak olan yapılandırılmış bir dizi girdi ve çıktı düğümüdür. Açık şekilde tanımlanmış bir dizi yürütme adımı veya açıklama sorusu grubu içerir. IBM Xxxxxx Conversation İletişim Kutusu Bileşeni, verileri bir araya getiren ve tek bir işlemin veya yanıtın yürütülmesiyle sonuçlanan bir dizi ardışık adıma göre tanımlanır. İletişim Kutusu Bileşeni, ana iş akışına hızla dönüş yapan sınırlı sayıda ikincil yolla genellikle tek başına işlenir.

Mevcut Çalışmalar – Müşteriye teslim edilen ve/veya Müşterinin erişimine sunulan, ancak bu Hizmet Tanımı kapsamında oluşturulmamış olan yazılı çalışmalar, IBM İçeriği ve diğer öğeler ve bu Hizmet Tanımı kapsamında oluşturulan ilgili çalışmalara veya öğelere ilişkin herhangi bir değişiklik veya iyileştirmedir. Bazı Mevcut Çalışmalar, ayrı bir lisans sözleşmesine veya bulut aboneliği sözleşmesine

tabidir ("Mevcut Lisanslı Çalışmalar"). Xxxxxx Geliştirmeleri ve IBM İçeriği ve IBM İlgili İçeriği dahil olmak üzere IBM Xxxxxx, Mevcut Lisanslı Çalışmaya dair bir örnektir. IBM, Mevcut Çalışmaların münhasır sahibidir. Mevcut Çalışmalar, bu Bulut Hizmetinin teslim edilen öğelerinde yapılan değişiklikleri veya geliştirmeleri içerir.

Yüksek Düzeyde Karmaşıklık İletişim Kutusu Akışı – Xxxxxx tarafından oluşturulmuş üçten (3) fazla istemin doğrusal veya dallara ayırma sırası veya belirsiz miktarda doğal dil girdisi (Örneğin, Ad, Adres, Özel Müşteri Numarası) isteminde bulunan herhangi bir takip sorusu içeren bir süreç akışıdır.

IBM Xxxxxx – Doğal dil işleme, metin, işaret ve görüntü işleme kullanan bir kognitif sistemler platformundan, makine öğrenimi teknolojilerinden veya verileri ve içeriği analiz etmeye ve işlemeye yönelik diğer kognitif yeteneklerden oluşan bir IBM bilgisayar sistemidir. IBM Xxxxxx; IBM Xxxxxx derlemini, IBM Xxxxxx modellerini, IBM Xxxxxx algoritmalarını, uygulama programı arabirimlerini

(API'lerini) ve ilgili yazılımları, hizmetleri ve araçları ve tüm işlenme eserlerini ve bu anılan öğelere ilişkin değişiklikleri veya geliştirmeleri ve benzeri öğeleri içerir. IBM Xxxxxx Conversation ve IBM Xxxxxx Discovery Service Bulut Hizmetleri olarak sunulan IBM markalı olanaklardır ve IBM Xxxxxx olanaklarının alt grubudur.

Amaçlar – Bir girdide ifade edilen amaç veya hedeftir. Örneğin, bir sorunun yanıtlanması veya bir fatura ödemesinin işleme alınması. Xxxxxx Conversation hizmeti, bir girdide ifade edilen Amacı hatırlayarak, yanıt vermek için doğru iletişim kutusu akışını seçebilir.

Orta Düzeyde Karmaşıklık İletişim Kutusu Akışı – Xxxxxx’xx en fazla üç (3) takip sorusu sırasını içeren ve kullanıcıdan sırada yer alan her adımda en fazla beş Amaç ve/veya kuruluş birleşimi girmesini isteyen süreç akışıdır.

Önceden Hazırlanmış İçerik – Belirli bir etki alanı genelinde belirli Amaçlar için İfade kitaplığıdır. Önceden Hazırlanmış İçerik, IBM İçeriğidir.

Proje Malzemeleri – IBM tarafından bu Hizmet Tanımı kapsamında Müşteri için geliştirilen ve Müşteriye teslim edilen yazılı çalışmalardır. Proje Malzemelerine Mevcut Çalışmalar dahil değildir.

Kullanım Senaryosu – Kullanıcı Senaryosunu desteklemek için değerlendirilmesi gereken mantıksal adımları tanımlar. Kullanıcı Senaryosu, genellikle Kullanıcı Senaryosunu geçerken son kullanıcıların IBM Xxxxxx Conversation ve ilgili sistemlerin mantıksal bölümlerine ayıran bir veya birden fazla Kullanım Senaryosundan oluşur. Kullanım Senaryosu, bir Proje Malzemesi değildir.

Kullanıcı Senaryosu – IBM Xxxxxx Conversation ve ilgili sistemler ile son kullanıcı etkileşiminin uçtan uca açıklamasıdır ve Çözüm için genel kapsamı, işlevsel olan ve olmayan gereksinimleri tanımlar. Bu ayrıntı, tasarım ve Çözüm kararlarına ilişkin bilgi verilmesine yardımcı olur. Kullanıcı Senaryosu, bir Proje Malzemesi değildir.

İfadeler – Xxxxxx Bulut Hizmetleri eğitiminin temeli olarak kullanılan belirli Amaçlara yönelik terimler ve cümle kalıplarıdır.

Xxxxxx Business Solution Assets – Customer Care Virtual Agent Solution uygulaması, önceden kurulan varlıklardan oluşmaktadır. Önceden kurulan bu varlıklar, işlev açısından sınırlıdır ve tam bir çözüm için gerekli olan tüm işlevleri veya Çözümün bir pilot veya üretim sürümü için gerekli olabilecek hata işlemeyi içerecek şekilde oluşturulmayacaktır. Önceden kurulan bu varlıkların yapılandırılması, Customer Care Kavram Belgesinde seçilen ve tanımlanan seçeneklere göre belirlenir. Xxxxxx Business Solution varlıkları; Kullanıcı Arabirimi, Service Manager, Veri Tabanı ve Mock CRM'den oluşur. Xxxxxx Business Solution Assets, IBM'in Mevcut Çalışmalarıdır.

Kabul eden:	Kabul eden:
Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”)	<İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”)
İmza                  Yetkili imza	İmza                  Yetkili imza
Unvan:	Unvan:
İsim (el yazısı veya daktiloyla):	İsim (el yazısı veya daktiloyla):
Tarih:	Tarih:
Müşteri Numarası:	Sözleşme Numarası:
Müşteri Adresi:	IBM Adresi: