SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI
SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI
1. TANIMLAR
1.1. "Kredi", ilgili Ay için Müşteri tarafından ödenen ücretlerin %100'ünü aşmayacak şekilde, Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının altındaki her %1 için geçerli Bulut Hizmetine ilişkin Aylık Abonelik Ücretlerinin veya aylık olarak kullanılan Bulut Hizmetinin liste fiyatının %2'si anlamına gelir.
1.2. "Kesinti Süresi", Hariç Tutulan Kesinti Süreleri dışında, Bulut Hizmetinin canlı kullanım versiyonunun kullanılabilir olmadığı, Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre anlamına gelir.
1.3. "Hariç Tutulan Kesinti Süresi", bir Bakım Dönemine veya Müşterinin en az beş (5) iş günü öncesinden bilgilendirildiği Geniş Kapsamlı Yükseltme Dönemine ya da makul bir özen gösterilmiş olsa bile önlenemeyecek olan, öngörülemeyen ve tahmin edilemeyen olaylar gibi SAP'nin makul kontrolü dışındaki faktörlerin neden olduğu kullanılamama durumu ile ilişkili olarak kesinti yaşanan, Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre anlamına gelir.
1.4. "Bakım Dönemi", xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxx web sayfasında belirtilen, Bulut Hizmetine ilişkin haftalık bakım dönemleri anlamına gelir. SAP, Anlaşma doğrultusunda Bakım Dönemini muhtelif zamanlarda güncelleyebilir.
1.5. "Geniş Kapsamlı Yükseltme Dönemi" xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxx sayfasında belirtilen, Bulut Hizmetine ilişkin kapsamı genişletilmiş yükseltme bakım dönemleri anlamına gelir. SAP, Anlaşma doğrultusunda Geniş Kapsamlı Yükseltme Dönemini muhtelif zamanlarda güncelleyebilir.
1.6. "Ay", bir takvim ayı anlamına gelir.
1.7. "Aylık Abonelik Ücretleri", Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını karşılamayan geçerli Bulut Hizmeti için ödenen aylık (veya yıllık ücretin 1/12'si) abonelik ücretleri anlamına gelir.
1.8. "Sistem Kullanılabilirliği Yüzdesi" şu şekilde hesaplanır:
( Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre − Hariç Tutulan Kesinti Süresi − Kesinti Süresi) ∗ 100
Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre −Hariç Tutulan Kesinti Süresi
1.9. "Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı", Bulut Hizmetinin canlı kullanım versiyonu için her Ay boyunca geçerli %99,7'lik bir Sistem Kullanılabilirliği Yüzdesi anlamına gelir.
1.10. "Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre", bir Ay boyunca haftanın 7 günü ve 24 saati ölçülür.
1.11. "UTC", geçerli Bakım Dönemi ve Geniş Kapsamlı Yükseltme Dönemi için başlangıç zamanı olan standart Eşgüdümlü Evrensel Saat anlamına gelir.
2. SİSTEM KULLANILABİLİRLİĞİ SLA'SI VE KREDİLER
2.1. Kredi
Müşteri, SAP'nin belirli bir Ay için Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını karşılayamaması durumunda Kredi talep edebilir. Müşteri daha sonra söz konusu krediyi, Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını karşılamayan Bulut Hizmeti ile ilgili gelecekteki bir faturaya uygulayabilir (bkz. aşağıdaki Bölüm 2.1.1 ve 2.1.2).
2.2. Sistem Kullanılabilirliği Raporu
SAP; Müşterinin tayin edilen SAP hesap yöneticisine iletilen bir talebin ardından e-posta yoluyla veya Bulut Hizmeti yoluyla ya da çevrimiçi portalın kullanılabilir olması halinde Müşterinin kullanımına sunulan bir çevrimiçi portal aracılığıyla Müşteriye her ay Bulut Hizmetine ilişkin Sistem Kullanılabilirliği Yüzdesinin açıklandığı bir rapor sağlayacaktır.
3. DÖNEMLERLE İLGİLİ DEĞİŞİKLİKLER
3.1. Müşteri, Bakım Dönemleri ve Geniş Kapsamlı Yükseltme Dönemleriyle ilgili değişiklikler hakkında bilgilendirilmek istiyorsa xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxx web sayfasında, bildirim almak üzere abone olmalıdır.