Hizmet Açıklaması

ProDeploy Essentials for Client Giriş

Bu belge ve ekleri (“Hizmet Açıklaması”), ProDeploy Essentials for Client (“ProDeploy Essentials”) ve isteğe bağlı eklenti hizmetleri (her biri “Hizmet” ve topluca “Hizmetler”) hizmet özelliklerini özetlemektedir. Hizmetler, topluca, Dell'in ProDeploy Client Suite'inin (“ProDeploy Suite”) bir parçasıdır.

Dell Technologies (“Dell”), söz konusu bu Hizmetleri, Hizmet Açıklamasına göre sunmaktan mutluluk duyar. Size (“Müşteri”) ait teklifiniz, sipariş formu veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, “Sipariş Formu”) hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla yardım için lütfen satış temsilcinize başvurun.

Servis sözleşmenizin kapsamı

Bu Hizmetler, Sipariş Formunuzda (“Desteklenen Ürünler”) belirtildiği gibi aralarında bazı Vostro™, Inspiron™, Dell Precision™, OptiPlex™, Dell XPS™ Dizüstü Bilgisayarlar ve Dell Latitude™ sistemlerinin bulunduğu desteklenen ürünler için geçerlidir. Lütfen Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Hizmetlerin en güncel listesini almak için satış temsilcinizle temasa geçin.

Bu ProDeploy Essentials Service, bir Dell konumundan Müşteriye uzaktan teslim edilen Hizmetleri içerir (“Remote Base Services”). Buna ek olarak Müşteriler, Müşterinin konumunda yüz yüze gerçekleştirilen hizmet seçenekleri satın alma olanağına sahiptir (“Onsite Services”). Remote Base Services, bağımsız olarak veya Asset Resale or Recycle Service (Ek B) ile ve/veya belirli Onsite Services seçenekleri ile satın alınabilir. Müşteriler, isteğe bağlı Yerinde ek Hizmetler (“Onsite Add-ons”) satın almadan önce bir zorunlu Yerinde Servis seçeneği (“Yerinde Temel”) satın almalıdır. Yerinde Temel Hizmeti ile birden fazla Onsite Add-ons satın alınabilir.

ProDeploy Essentials Service aşağıdaki Remote Base Services'i içerir (bu konu Ek A'da daha kapsamlı olarak açıklanmaktadır):

• Single Point of Contact.

• Deployment Expert.

• Remote PC Installation.

• Deployment Support.

Remote Add-on seçenekleri aşağıdaki şekildedir:

• Asset Resale or Recycling Service - Ek B.

Yerinde Temel seçenekleri aşağıdaki şekildedir:

• Onsite PC Installation Service* - Ek C.

• Trip Charge for Onsite Installation or Configuration Service - Ek D.

• Onsite Additional Technician Time Service - Full Day- Ek I.

Onsite Add-on seçenekleri aşağıdaki şekildedir:

• Onsite Peripheral, Network or Shared Device Service - Ek E.

• Onsite Additional Technician Time Service - Ek H.

• Onsite Operating System or Image Service - Ek F.

• Onsite Internal Component Service - Ek G.

* Onsite PC Installation yalnızca ProDeploy Essentials Service ile satın alınabilir.

Desteklenen her bir Ürün bir seri numarası (“Servis Etiketi”) ile etiketlenir. Her bir Desteklenen Ürün için Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Bu Hizmet için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın.

Belirli hizmetlerin tamamlanması için hizmeti tamamlamak üzere gerekli verileri, ayarları veya sabit sürücüyü içeren sistem (“Eski Sistem”), kullanılabilir ve tamamen çalışır durumda olmalıdır.

Genel İstisnalar

Şüpheye mahal vermemek için aşağıdaki faaliyetler işbu Hizmet Açıklamasına dahil edilmemiştir:

• Sağlanan Hizmetler sadece ve özel olarak Müşteri için oluşturulmuş fikri mülkiyet geliştirilmesini kapsamaz.

• Windows dışı veya Windows IOT Desteklenen Ürünlerin Hizmeti. Buna ek olarak Windows dışı bir Eski Sistemden bir Windows Desteklenen Ürüne geçiş yapan Müşteriler için belirli sınırlamalar söz konusu olur.

• Bu Hizmet Açıklamasında özel olarak belirtilenlerin dışında kalan Hizmetler, görevler veya faaliyetler.

Bu Hizmet Açıklaması, aşağıda belirtildiği üzere ana Hizmet anlaşmanızın veya Anlaşmanın hükümleri kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteri'ye başka garanti vermez.

Genel Müşteri Sorumlulukları

Müşteri, aşağıda belirtilen sorumlulukları kabul eder:

• İlgili Hizmetlerin performansından önce ve performansları desteklemek üzere Dell ve atanan temsilcileriyle çalışmak üzere bir birincil irtibat noktası belirleme (“Müşteri İrtibat Kişisi”).

• Hizmetlerin gerçekleştirilmesi sırasında dikkate alınması gereken bilgi teknolojisi bileşenleri konusunda bilgili ve işletme kararları alma yetkisine sahip teknik irtibat noktaları sağlama (“Teknik İrtibat Kişileri”). Dell bu toplantıların Teknik İrtibat Kişileri ile planlanmasını talep edebilir.

• Hizmetlerin performansı ile ilgili olarak Dell ile makul çerçeveler kapsamında ve zamanında kooperasyon sağlamak

• Siparişi verdikten sonra 3 iş günü içinde Hizmetleri tamamlamak için gerekenleri ve teknik verileri sağlamak.

• Hizmetlerin uzaktan gerçekleştirilmesi üzere Dell ile bağlantı kurmak. Buna ağ bağlantısı ve Dell tarafından sağlanan sohbet ve telefon gibi uzaktan arayüzler dahil olmakla birlikte bunlarla sınırlı değildir.

• Kapsam ile ilgili sorular ile Dell'in Servis isteklerini tamamlaması için gerekli olan yönerge, bilgi, onay veya kararlar konusunda Dell'in talepleri dahil olmak üzere Müşteri ve Dell arasında iletişimi sağlamak.

• Teknik İrtibat Kişileri dahil olmak üzere tüm gerekli Müşteri kaynaklarının Hizmet süresi boyunca kullanılabilir olmasını sağlamak.

• Xxxxxxxx zamanında yerine getirilmesini sağlamak için tüm Hizmet gereksinimlerini (ör. adresler ve kurulum için uygun zamanlar) ve teknik verileri sağlamak.

• Eski Sistemde çalışılmasını veya Eski Sistemi gerektiren Hizmetler için Eski Sistemin kullanılabilir ve tamamen çalışır olması gerekir.

• Desteklenen Üründe işletim sistemi önceden yüklü veya halihazırda kurulu olmalıdır (Hizmetin, Onsite Operating System or Image Service ile satın alındığı durumlar hariç).

Müşteri, Müşterinin tesisinde gerçekleştirilecek Hizmetlerle ilgili olarak aşağıdaki ek spesifik sorumlulukları kabul eder:

• Hizmetler için gerekli tüm kaynakların planlamasını koordine etmek ve planlamayla ilgili çakışmaları engellemek üzere iletişimi sürdürmek üzere Hizmetlerin yerinde dağıtılacağı her bir Müşteri tesisi için bir birincil irtibat kişisi atamak.

• Son Kullanıcı kurulum programı dahil olmak üzere, hizmet için gereken tüm gerekli kaynakların zamanlama detaylarını oluşturmak ve temin etmek.

• Hizmetin yerine getirilmesini sağlamak için gerekli bilgileri (ör. adresler ve kurulum için uygun zamanlar) ve teknik verileri sağlamak.

• Anlaşmazlık olması halinde Müşteri, sürecin durdurulması amacıyla, belirlenen kurulum tarihinden önceki bir tarihte Dell'i bilgilendirecektir.

• Hizmetin sunulmasını sağlamak üzere Müşteri tesislerine ve sistemlerine güvenli erişimi sağlamak için gereken adımları atmak (bunlara, uygun park yerinin ayarlanması ve gerekiyorsa anahtarların ve yaka kartlarının sağlanması da dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir).

• Sistemler, harici bileşenler, elektrik ve elverişli ağa erişebilirlik dahil olmak üzere yerinde kurulum anlamında Hizmetlerin planlanan başlangıç zamanından önce tüm çalışma alanlarını ve Son Kullanıcı masalarını hazır hale getirmek.

• Teknisyenlerin tesise varmasından, planlanan dağıtım tarihinden önce etki alanına katılmayı etkinleştirmek için Active Directory içinde (PC'nin etki alanına katılmasından önce gerekliyse) etki alanı hesabı ve bilgisayar nesneleri oluşturmak.

• Active Directory'deki varsayılan bilgisayarlar kapsayıcısına bir bilgisayarın katılması için gerekli haklara sahip yerinde destek teknisyeni tarafından kullanılacak etki alanı hesabı kimlik bilgilerini sağlamak.

• Dell'in Hizmeti gerçekleştirmesini sağlayacak olan yerel idari izinleri almak.

• Güvenli bir çalışma ortamı ve elverişli bir ofis ortamı sağlamak.

• Konut ofiste gerçekleştirilen Hizmetler için süreç boyunca her zaman bir yetişkinin orada bulunmasını sağlamak.

• Teknik özellikleri sağlamak ve üzerinde anlaşılan iletişim planı uyarınca Müşteri kabul formu imzasını sağlamak.

Telefondaki Analist ile ve Yerinde Destek Teknisyeni ile işbirliği yapmak. Müşteri ve Son Kullanıcıları, Dell'in telefondaki analistiyle ve yerinde destek teknisyenleriyle işbirliği yapacaktır ve talimatlarını yerine getirecektir.

Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Hizmetleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürünlere, ürünün üzerindeki verilere ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse Dell'den bu Hizmetleri gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere Müşterinin sorumluluğundadır.

İş teklifi yasağı. Müşteri, Dell Technologies Services'ın yazılı onayını almadan Sipariş Formunuzdaki listede bulunan tarihten sonraki iki yıl süresince, Dell Technologies Services Hizmet çalışması sırasında iletişim kurduğunuz hiç bir Dell Technologies Services çalışanına doğrudan ya da dolaylı olarak iş teklif edemez, genel ilanlar ya da benzeri teklif biçimlerini doğrudan ya da dolaylı olarak içeremez ancak Dell Technologies Services ile çalışmasını sonlandıran herhangi bir çalışana iş teklif etmenize veya iş görüşmesi yapmanıza müsaade edilmiştir. Bu iş teklifi yasağı yükümlülüğü, Müşterinin konumundaki yerel yasalar veya düzenlemeler tarafından yasaklanıyorsa bu durumda bu hüküm, söz konusu Müşteri için geçerli olmayacaktır.

Müşteri İş Birliği. Müşteri, zamanında ve uygun iş birliğini sağlamadığı durumda Dell'in Hizmeti yerine getiremeyeceğini veya yerine getirse bile Hizmetin önemli ölçüde farklı olabileceğini veya gecikebileceğini kabul eder. Buna göre Müşteri, Dell'in Hizmeti yerine getirmesi için gerekli olan tüm iş birliğini hemen ve

makul olarak sağlayacaktır. Müşteri yukarıda belirtilenlere göre yeterli iş birliği yapmazsa Dell, Hizmetin yerine getirilmemesi ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmez ve Müşteri para iadesi talep edemez.

Yerinde Servis Yükümlülükleri. Hizmetlerin yerinde gerçekleştirilmesi gereken durumlarda Müşteri, kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeterli ölçüde erişim sağlar ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin eder. Sistem bu öğeleri içermiyorsa monitör veya ekran, fare (ya da işaretleme aygıtı) ve tuş takımı da (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır.

Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Hizmetin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri; olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin düzenli olarak yedek kopyalarını alınmalıdır. Ayrıca, bir yerinde destek teknisyeninin hizmet sağlayıp sağlamadığına bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur.

Uygulanan yerel kanunlar aksini gerektirmediği sürece DELL AŞAĞIDAKİ HUSUSLARLA İLGİLİ SORUMLULUK KABUL ETMEZ:

• GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ.

• KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM.

• HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAMLAR.

• DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ.

• BİR SİSTEMİN VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI.

• VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ PARTİ BİR SERVİS SAĞLAYICININ İHMALİ DE DAHİL, HER TÜRLÜ EYLEM VEYA EKSİKLİKLER.

Dell, hizmetlerin gerçekleştirilmesini izleyen dönemde herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Veri taşıma hizmetlerini kullanan müşteriler, veri kaybını önlemek için sahip oldukları verileri yedeklemeli veya gerekli bütün önlemleri almalıdırlar.

Üçüncü Taraf Garantileri. Bu Hizmetler kapsamında Dell'in, Dell tarafından üretilmeyen veya satılmayan donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi biri veya Dell, bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in Hizmet performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Garanti durumu etkilenirse Müşteri, sonucu kabul edecektir. Dell'in, üçüncü taraf garantilerin veya Hizmetlerin bu garantiler üzerinde oluşabileceği etkiler konusunda sorumluluğu yoktur.

Müşteri Ortakları. Müşteri, Müşteriyi temsil etmesi ve Hizmetlerin Müşteriye (“Müşteri Ortakları”) sağlanması için gerekli ölçüde Dell ile çalışması için üçüncü şahısları (örneğin; taşeronlar, temsilciler, sistem entegratörü ve/veya kanal ortakları) kullanabilir. Müşteri, Müşteri Ortaklarının tüm hareket ve hatalarından sorumludur. Müşteri, Müşterinin temsilcisi olan her bir Müşteri Ortağının herhangi bir hareketi veya hatası ile bağlantılı olarak ortaya çıkan hasarlar, masraflar ve giderlerin (yasal cezalar ve dava ya da anlaşma masrafları dahil) tamamını tazmin etmeyi ve Dell'in bunlardan zarar görmesini engellemeyi kabul eder.

Hizmet Saatleri. Haftalık mesai saatleriyle ilgili yerel kanunlara tabi olarak aksi aşağıda belirtilmedikçe veya Hizmet Ekinde listelenmedikçe, bu Hizmet genel olarak normal Dell mesai saatlerinde Pazartesi-Cuma günleri Müşterinin yerel saatine göre 08:00-18:00 arasında gerçekleştirilir:

Ülke	Dell Normal Çalışma Saatleri
St. Xxxxx, St. Lucia, St. Xxxxxxx, Trinidad, Virgin Adaları, Karayipler'in İngilizce konuşulan diğer yerleri	Pazartesiden Cumaya, 7:00 ve 16:00 arası
Barbados, Bahamalar, Belize, Kosta Rika, Danimarka, El Xxxxxxxx, Finlandiya, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Norveç, Panama, Porto Riko, Xxxxxxx Cumhuriyeti, Surinam, İsveç, Turks ve Caicos Adaları	Pazartesiden Cumaya, 8:00 ve 17:00 arası
Avustralya, Bermuda, Çin, Haiti, Japonya, Hollanda, Antiller, Yeni Zelanda, Singapur, Tayland	Pazartesiden Cumaya, 9:00 ve 17:00 arası
Arjantin, Brezilya, Ekvador, Fransa, Hindistan, Endonezya, İtalya, Kore, Malezya, Meksika, Paraguay, Peru, Tayvan, Uruguay	Pazartesiden Cumaya, 9:00 ve 18:00 arası
Bolivya, Şili	Pazartesiden Cumaya, 9:00 ve 19:00 arası
Orta Doğu	Pazardan Perşembeye, 08:00-18:00 arasında
Hong Kong	Pazartesiden Cumaya, 9:00 ve 17:30 arası

Önceden yazılı olarak diğer düzenlemeler yapılmadıkça ve bunlar üzerinde mutabık kalınmadıkça normal çalışma saatleri dışında ve milli tatil günlerinde hiçbir yerinde Servis faaliyeti gerçekleşmez. Teknik uzaktan destek saatleri, coğrafi özelliklere ve yapılandırmaya göre değişir. Bu ayrıntılar için lütfen satış temsilcinize başvurun.

Üçüncü Parti Ürünleri. “Üçüncü Parti Ürünleri”, Hizmetler ile bağlantılı olarak Dell tarafından kullanılan herhangi bir donanım, yazılım veya diğer somut veya somut olmayan materyali (Müşteri tarafından Dell'e sağlanan veya Dell tarafından, Müşteri tarafında edinilen) ifade eder. Müşteri, Dell ve yukarıda tarif edildiği üzere ilgili alt yüklenicileri ve çalışanları da dahil olmak üzere Dell ve Dell Ortaklarına, Üçüncü Parti Ürünlerini, bu Üçüncü Parti Ürünlerini sağlayanların veya bunların sahiplerinin mülkiyet veya lisans haklarını (patent ve telif hakları dahil) ihlal etmeden veya çiğnemeden erişme, kopyalama, dağıtma, kullanma ve/veya (türetilmiş çalışmalar dahil) değiştirme ve/veya kurma hak ve yetkisini vermek için gereken her tür lisansı, izni, düzenleyici sertifikayı veya onayı aldığını taahhüt eder. Müşteri, yazılım lisanslama gereklerinin tümü için tüm sorumluluğu üstüne almayı kabul eder. Müşteri tarafından yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, Müşterinin Dell Teknisyeni, kurulum sürecinin bir parçası olarak Müşterinin adına tüm elektronik anlaşmaları “kabul eder”. MÜŞTERİ VE DELL ARASINDA YAZILI OLARAK ANLAŞILMAMASI HALİNDE, DELL, İLGİLİ ÜÇÜNCÜ PARTİ ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN OLARAK AÇIKÇA VEYA İMA YOLUYLA BELİRTİLMİŞ HİÇBİR GARANTİYİ KABUL ETMEZ. Üçüncü Parti Ürünleri, sadece,

üçüncü taraf ve Müşteri arasındaki hükümler ve koşullara tabidir. DELL; HİZMETLERİN, ÜÇÜNCÜ PARTİ ÜRÜNLERİ İÇİN GEÇERLİ OLAN GARANTİLERİ ETKİLEYEBİLECEĞİ HERHANGİ BİR UNSURA İLİŞKİN

HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜĞÜ KABUL ETMEZ. Geçerli yerel yasanın izin verdiği maksimum ölçüde Dell, Üçüncü Parti Ürünleri için hiçbir sorumluluk taşımaz ve Müşteri, bu Üçüncü Parti Ürünlerinin sağlanmasına ilişkin herhangi bir hasar veya yükümlülükten, sadece üçüncü taraf sağlayıcıyı sorumlu tutar.

Kişisel Veri veya Kişilerle İlişkilendirilebilecek Bilgiler Bulunmamalıdır. Dell'e gönderilen uygulamalar ve belgeler de dahil olmak fakat bunlarla sınırlı olmaksızın Üçüncü Parti Ürünleri, herhangi bir Kişisel Kimlik Bilgisi veya diğer kişisel verileri içeremez. Geçerli yerel yasa aksini gerektirmedikçe “Kişisel Kimlik Bilgileri” (veya “PII”), tek başına veya diğer bilgilerle bir araya getirildiğinde, kişisel veriler veya gerçek bir kişiyi tanımlayan diğer bilgiler ya da gizlilik yasaları ve düzenlemelerine tabi olabilecek kişisel veriler olarak kabul edilen bilgiler ve verileri teşkil eder. Müşteri, Hizmetlerin sağlanması sırasında Dell tarafından kullanılması için Müşteri tarafından Dell'e gönderilen herhangi bir Üçüncü Parti Ürününün, Kişisel Kimlik Bilgileri içermediğini garanti eder. Daha fazla yardım için lütfen Dell Satış Temsilcinize başvurun. KİŞİSEL KİMLİK BİLGİLERİ İÇEREN ÜÇÜNCÜ PARTİ ÜRÜNLERİNİ DELL'E GÖNDERMEYİN.

İhracat. Müşteri, herhangi bir Imaging Service ile bağlantılı olarak Dell'e gönderilen bir görüntüye dahil edilen yazılım da dahil fakat bununla sınırlı olmaksızın Üçüncü Parti Ürünlerinin, sınırlı teknoloji içermediğini (örneğin şifreleme) veya sınırlı teknoloji içeriyorsa Üçüncü Parti Ürünlerinin, ihraç izni olmadan Dell tarafından herhangi bir ülkeye (ilgili ihracat yasaları kapsamında ambargoda olanlar hariç) ihraç edilebileceğini kabul ve beyan eder. Dell, ihracat lisansının varlığına veya lisanssız Üçüncü Parti Ürünlerinin ihracata uygunluğuna ilişkin herhangi bir beyanın doğruluğunu tespit etme sorumluluğu taşımaz. Müşterinin ihracat sertifikaları, geçerli bölgesel ve yerel yasaları, düzenlemeleri ve gereklilikleri (örneğin, fiziksel imza veya elektronik imza) desteklemesi gerekir. Tüm Imaging Service'ler için, yukarıdaki garantilerin yanı sıra, ayrıca imzalanmış bir ihracat sertifikası da (“Görüntü Aktarma Uyumluluk Sertifikası”) gerekli olabilir. Belirli

bazı ülkelerde, diğer Hizmetlerle bağlantılı olarak ihracat sertifikaları gerekebilir (ör. varlık etiket yapılandırma, donanım yapılandırma veya yazılım yapılandırma). Uygun Hizmetler Dell tarafından uygulanmadan önce, gerekli ihracat sertifikası tamamlanmalı, imzalanmalı ve Dell'e geri verilmelidir. Dell'in, Hizmetlerini sağlamak için Üçüncü Parti Ürünleri ihracat lisansı alması gerekirse Müşteri, herhangi bir ücret talep etmeksizin, Dell'e, böyle bir ihracat lisansını alması için gerekli olan tüm makul yardımı sağlamayı kabul eder.

Müşterinin Tazmini. Müşteri; (a) Müşterinin, Hizmetlerin bir parçası olarak Müşteri tarafından kurulumu veya entegrasyonu talep edilen yazılım veya materyallerin yanı sıra Üçüncü Parti Ürünlerine ilişkin gerekli lisansı, fikri mülkiyet hakları veya diğer izinleri, düzenleme sertifikalarını ya da onaylarını alamaması, (b) ihracat lisansının var olduğuna ilişkin herhangi bir yanlış beyan veya geçerli ihracat yasaları, düzenlemeleri ve hükümlerinin Müşteri tarafından ihlali veya sözde ihlali nedeniyle Dell'e karşı yapılan ithamlardan kaynaklanan herhangi bir üçüncü şahıs talep veya davasına karşı Dell'i korur, tazmin eder ve Dell'in tüm bunlardan zarar görmemesini sağlar.

Teknik Özellikler Bildirimi ve Feragatname. Müşteri, aldığı Hizmetlerin teknik özelliklerinin belirlenmesinden ve söz konusu bu teknik özelliklerin Dell'e uygun bir şekilde belgelendirilmesinden sorumludur. Müşteri, Xxxxxxxxxxx Müşterinin seçimi olduğunu kabul eder. Dell, müşterinin sunduğu teknik özelliklere güvenme hakkına sahiptir. Dell, Müşteri'nin teknik özelliklerine uygun olarak gerçekleştirilen Hizmetlerin sunumundan kaynaklanan sonuçlar nedeniyle ortaya çıkabilecek bir cezai sorumluluğu reddeder veya bununla bağlantılı bir hasardan da sorumlu değildir. Dell, teklif edilen Hizmetlerin teknik olarak uygulanabilir olduğunu makul gerekçelerle düşünmüyorsa Dell Hizmetlerin sunumuna devam etmeyi reddetme hakkını saklı tutar. Dell, Üçüncü Parti Ürünlerine ve Müşterinin veya üçüncü tarafın sağladığı yardıma bağlı olduğu için Müşteriye sağlanan Hizmetlerin, Müşterinin tüm gerekliliklerini karşılayacağına dair bir güvence vermez.

Değişiklik Kontrolü. (i) Hizmet projesi kapsamında yapılması istenen bir değişiklik, (ii) Müşteri'nin bir hareketi veya hatası, (iii) geçerli yasa ve/veya düzenlemelerde yapılan bir değişiklik, (iv) yerinde kaynakların yeniden planlanması için harcanan ek süre veya (v) mücbir sebeplerden kaynaklanan ve Hizmet Projesinde veya ilgili Teknik Özellikler belgesinde belirtilmeyen ek iş için Dell, ek işi değerlendirir ve istenen değişiklik doğrultusunda zaman çizelgesinde veya masraflarda olacak değişikliklerin detaylarını paylaşır. Müşteri, ek zaman ve/veya masrafı kabul ederse Dell ek hizmetleri sağlamaya başlamadan veya (başlamışsa) devam etmeden önce, bu durumu yazılı olarak onaylar. Müşteri, herhangi bir ek ücret karşılığında ödeme yapmak için satış temsilcileriyle birlikte çalışacaktır.

Müşteri Geri Bildirimleri. Müşteri, Dell'in Müşteriden bir müşteri geri bildirim anketine katılmasını isteyeceğini kabul eder. Buna ek olarak Dell, Dell'in Hizmetleri gerçekleştirmesiyle ilgili Müşteriden referans olmasını da isteyebilir. Müşteri referans olmayı kabul ederse Müşteri ve Dell, söz konusu referansın hükümleri hakkında yazılı olarak anlaşacaktır. Dell'in müşterileri ve olası müşterileri arasında gizli görüşmeleri kolaylaştırmak adına bir referans programı geliştirilmiştir.

Veri Denetleyicisi. Müşteri, herhangi bir fiziksel donanımda, sürücüde, barındırılan herhangi bir sanal makinede veya Müşterinin Dell'e verdiği diğer bileşenlerde (“Müşteri Dağıtım Çözümü”), Müşterinin Hizmetlerle bağlantılı olarak kullandığı sistem yönetimi yazılımında (“Müşteri Yazılımı”) veya Müşteri İçeriğinde (aşağıda açıklanmıştır) verilerin sahibi olduğunu ve bunları aktarmak isteyen taraf olduğunu kabul ve beyan eder, bu veriler kimi durumlarda Avrupa Birliği'nin (AB) dahil olduğu ülkelerde tanımlanmış olabilir ama bununla da sınırlı değildir ve Müşteri ayrıca, Dell'in söz konusu bu Hizmet sürecinde veri denetleyicisi olduğunu da kabul ve beyan eder. Müşteri, her ülkede geçerli veri gizliliği kanunlarına uyma sorumluluğunun kendisine ait olduğunu ve verinin sahibi ve aktarıcısı olarak Dell'in de ilgili kanunlar karşısında veri denetleyicisi olarak sorumluluk taşıdığını kabul ve beyan eder.

Müşteri, her bir ülkede veri gizliliği hakkında geçerli olan kurallar ve Müşterinin Desteklenen Dell Sistemleri ve/veya Hizmetleri satın alması için hazırlanan Müşteri Sözleşmesinde belirtilen tüm uygulanabilir hükümler ile ilgili yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle ortaya çıkacak zararlar için Dell'i tazmin edecektir.

Dell, Müşterinin ihlal etmesi durumunda, Müşteri Sözleşmesine uygun olarak Hizmetleri sağlama yükümlülüğü taşımaz, bunları sonlandırabilir ve Dell, müşterinin ihlalinden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz. Müşteri, alternatif olarak, Dell veya sağlayıcıların uğrayacağı herhangi bir ilave zaman veya malzeme, kayıp veya hasar için ek ücret ve masrafı ödemek zorunda kalabilir. Yürürlükteki veri gizliliği yasası ve Sözleşmedeki ilgili hükümler kapsamındaki yükümlülüklerine uygunluğu ile ilgili herhangi bir gecikme, kusur, eksiklik veya başka bir sorun varsa Müşteri, ilgili sorunu çözmek için Dell'e derhal bildirimde bulunacak ve Dell ile iyi niyetli bir şekilde çalışacaktır.

Hizmet Hüküm ve Koşulları

Bu Hizmet Açıklaması, müşteri olarak siz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Hizmetin satışına ilişkin Sipariş Formunda belirtilen tüzel kişi (“Dell Tüzel Kişilik”) arasında geçerlidir. Bu Hizmet, Müşterinin Dell Tüzel Kişilik ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı xxx xxxxxx anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Bu Hizmet ile ilgili yetkilendirmeyi açıkça belirten böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşterinin konumuna bağlı olarak bu Hizmet, Dell Ticari Satış Şartlarına veya aşağıdaki tabloda referans verilen anlaşmaya (geçerli “Anlaşma”) tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

Müşteri'nin Konumu	Dell'den Hizmetleri Satın Almanız için Geçerli Hüküm ve Koşullar
Müşteri'nin Konumu	Hizmetleri Doğrudan Satın Xxxx Xxxxxxxxxx	Hizmetleri Yetkili Bir Bayiden Xxxx Xxxxxxxxxx
Amerika Birleşik Devletleri	Xxxx.xxx/XXX	Xxxx.xxx/XXX
Kanada	Xxxx.xx/xxxxx (İngilizce) Xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Kanada Fransızcası)	Xxxx.xx/xxxxx (İngilizce) Xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Kanada Fransızcası)
Latin Amerika ve Karayipler	Yerel Xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya Xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.*	Hizmet Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell Tüzel Kişilik servis belgeleri siz ve Dell Tüzel Kişilik arasında bir anlaşma oluşturmaz ancak sadece satıcınızdan aldığınız Hizmetin
		içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak sizin
		yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını ve
		kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu
		Hizmet Açıklamasında ve herhangi başka Dell
		Tüzel Kişilik servis belgelerinde “Müşteriye”
		yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret
		etmektedir ve Dell Tüzel Kişilik'e yapılacak tüm
		göndermeler ise yalnız satıcınız adına Hizmet
		sağlayan servis sağlayıcısı olarak Dell Tüzel
		Kişilik'e referans olarak kabul edilecektir. Burada
		açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell Tüzel Kişilik
		ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz
		olmayacaktır. Kuşkuya mahal vermemek üzere,
		yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için
		geçerli ödeme şartları veya diğer anlaşma
		hükümleri sizin için geçerli olmayacak ve bunlar
		sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde
		olacaktır.
Asya- Pasifik- Japonya	Yerel Xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya Xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.*	Hizmet Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell Tüzel Kişilik servis belgeleri siz ve Dell Tüzel Kişilik arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Hizmetin
		içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak sizin
		yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını ve
		kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu
		Hizmet Açıklamasında ve herhangi başka Dell
		Tüzel Kişilik servis belgelerinde “Müşteriye”
		yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret

etmektedir ve Dell Tüzel Kişilik'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Hizmet sağlayan servis sağlayıcısı olarak Dell Tüzel Kişilik'e referans olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell Tüzel Kişilik ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Kuşkuya mahal vermemek üzere, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya diğer anlaşma hükümleri sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.

Avrupa, Orta Doğu ve

Afrika

Yerel Xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya

Xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.*

Ayrıca, Fransa, Almanya ve Birleşik Krallık'taki müşteriler aşağıdaki uygun URL'yi seçebilir:

Fransa:

Conditions de vente | Dell Xxxxxx

Xxxxxxx: Xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Birleşik Krallık:

Terms & Conditions | Dell UK

Hizmet Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell Tüzel Kişilik servis belgeleri siz ve Dell Tüzel Kişilik arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Hizmetin içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Hizmet Açıklamasında ve herhangi başka Dell Tüzel Kişilik servis belgelerinde “Müşteriye” yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell Tüzel Kişilik'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Hizmet sağlayan servis sağlayıcısı olarak Dell Tüzel Kişilik'e referans olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell Tüzel Kişilik ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Kuşkuya mahal vermemek üzere, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya diğer anlaşma hükümleri sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.

* Müşteriler yerel Xxxx.xxx web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan Xxxx.xxx adresine girerek veya aşağıdaki adreste Dell'in “Bir Bölge/Ülke Seç” web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler Xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx .

Müşteri ayrıca Xxxxxxx yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde Hizmetin Xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx adresinde incelenebilecek geçerli Hizmet Açıklamasına tabi olacağını kabul eder.

Gizlilik: Dell, işbu Hizmet Açıklaması kapsamında toplanan tüm kişisel bilgileri, ilgili yargı bölgesinin Dell Gizlilik Bildirimi uyarınca işleyecektir. xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx adresinde bulabileceğiniz tüm Gizlilik Bildirimleri, bu açıklama ile birlikte referans olarak eklenmiş sayılır.

İşbu Anlaşmayı oluşturan belgelerin şartları arasında çelişki olduğunda belgeler aşağıdaki sıraya göre öncelik kazanacaktır: (i) işbu Hizmet Açıklaması; (ii) Anlaşma; (iii) Sipariş Formu. Öncelikli olan hükümler aynı paragraf, bölüm veya alt bölümdeki çelişmeyen provizyonları saklaması dahil olmak üzere çelişmeyen hükümleri olabildiğince koruyarak çelişkiyi çözmek üzere olabildiğince dar tutulur.

Hizmet siparişi verdiğinizde, Hizmetlerin teslimatını aldığınızda, Hizmetleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Xxxx.xxx veya XxxxXXX.xxx/xx-xx/ web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini tıkladığınızda veya ilgili kutuyu işaretlediğinizde, bu Hizmet Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Hizmet Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız bu durumda “siz” ya da “Müşteri” söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Hizmet Açıklamasını almanın yanı sıra belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir.

Ek Hüküm ve Koşullar

1. Hizmet Süresi. Bu Hizmet Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre (“Süre”) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşterinin karşılığında bir ya da daha fazla Hizmet satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Hizmet için geçerli Süre, Müşterinin Sipariş Formunda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Hizmet Açıklaması kapsamındaki Hizmetlerin alımı yalnızca Müşterinin dahili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz.

2. Önemli Ek Bilgiler

A. Tekrar randevu alma. Bu Hizmet için randevu alındıktan sonra programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu hizmeti planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa Hizmetlerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, hizmette yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Hizmetin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder.

B. Hizmetlerle Satın Alınan Donanım Ödemesi. Yazılı olarak bir başka şekilde anlaşmaya varılmadıkça donanımın ödemesi hiçbir durumda bu tip bir donanımla birlikte satın alınan Hizmetlerin performansına veya teslimatına bağlı olmayacaktır.

C. Hizmet Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Sınırlar. Dell, Hizmet sağlamasının Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için ticari olarak kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna makul bir kanaat getirirse Hizmeti sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin işbu Hizmet Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle hizmetin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır.

D. İsteğe Bağlı Hizmetler. İsteğe bağlı hizmetler (ihtiyaç noktası desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı hizmetler, Dell ile ayrı bir sözleşme yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı hizmetler bu Hizmet Açıklaması uyarınca sağlanır.

E. Xxxxx ve Taşeronluk. Dell, Dell adına bu Hizmeti gerçekleştirecek nitelikli üçüncü taraf servis sağlayıcılarına bu Hizmeti taşere edebilir ve/veya bu Hizmet Açıklamasını devir edebilir.

X. Xxxxx. Dell; bu Hizmeti, Hizmeti süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir:

• Müşteri, fatura hükümlerine bağlı olarak bu Hizmetin tüm bedelini ödemediğinde.

• Müşteri; destek veren analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranır ya da kendisiyle iş birliği yapmayı reddeder ise veya

• Müşteri bu Hizmet Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymadığında.

Dell bu Hizmeti iptal ederse Dell yazılı iptal bildirimini Müşterinin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim, iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, yerel yasalar sözleşmeye göre farklılık gösteren başka iptal koşulları ileri sürmedikçe, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten en az on (10) gün sonra olmalıdır. Dell bu Hizmeti işbu madde çerçevesinde iptal ederse Müşteri, Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.

X. Xxxxxxx Sınırlamalar ve Yer Değişikliği. Bu Hizmet, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde sunulacaktır. Bu Hizmetler her yerde verilmemektedir. Hizmet düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde bulunabilirlik ve yanıt süreleri de dahil olmak üzere Hizmet seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in yer değiştirmiş olan Desteklenen Ürünlere Hizmetleri sağlama yükümlülüğü; Hizmetin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, yer değiştirmiş olan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla çeşitli faktörlere tabidir. Online First Article Service, tüm coğrafyalarda bulunmaz. Asset Tagging and Asset Reporting; Amerika, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgeleri içinde seçili çevre birimlerinde de (örneğin, monitörler, yazıcılar, raflar) bulunur.

H. Dell Ortakları. Dell, Hizmetleri gerçekleştirmesi için yan kuruluşlarını ve taşeronlarını kullanabilir. Hizmetler, Müşterinin ve/veya Dell'in konumlandığı ülkeler dışında gerçekleştirilebilir. Dell, Dell'in Hizmetlerin sağlanması hususunda Müşteriye karşı sorumlu olmaya devam etmesi şartıyla, Hizmetlerin gerçekleştirildiği yeri ve/veya Hizmetleri gerçekleştiren üçüncü şahısları zaman zaman değiştirebilir.

I. Hizmet Devri. Müşteri, bu Hizmet Açıklaması ile kendisine sağlanan Configuration Services'ı veya hakları bir üçüncü partiye devredemez.

J. Hizmet, satın alındıktan sonra 180 takvim günü geçtiğinde sona erer. BU HİZMETİ, KANUNUN MECBUR TUTTUĞU HALLER DIŞINDA VE ASSET RESALE OR RECYCLE SATIN ALAN MÜŞTERİLER İÇİN (BKZ. EK B), ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİNİ İZLEYEN 6 AYLIK SÜRE ZARFINDA (“SON KULLANIM TARİHİ”) BİR KERE KULLANABİLİRSİNİZ. ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİ, HİZMETİN FATURA TARİHİ YA DA DELL'DEN SİPARİŞ ONAYI TARİHİNDEN ÖNCE OLAN TARİH OLARAK TANIMLANIR. HİZMETİ KULLANMASANIZ BİLE SÜRE BİTİM TARİHİNDEN SONRA DELL HİZMETİ SUNMUŞ SAYILACAKTIR.

Aşağıda Hizmet Açıklaması veya Teklif Teknik Özellikleri gösterilmiyorsa bu hizmetin ülkenizde kullanılabildiğini onaylamak için lütfen yerel Dell Hizmetleri Satış Temsilcinizle iletişim kurun.

Ek A

ProDeploy Essentials Service Single Point of Contact Hizmete Genel Bakış

Single Point of Contact (“SPOC”) Service, Müşteri için siparişine dahil olan ProDeploy Essentials Services ile ilgili tek bir Dell irtibat noktası sağlar. SPOC, dağıtım başarılı bir şekilde tamamlanana kadar Müşterinin birincil irtibat noktası görevini görür.

Müşterinin Sorumlulukları:

• İlgili Hizmetlerin performansından önce ve performansları desteklemek üzere Dell ve atanan temsilcileriyle çalışmak üzere bir birincil irtibat noktası belirleme

• Hizmetlerin performansı ile ilgili olarak Dell ile makul çerçeveler kapsamında ve zamanında kooperasyon sağlamak

Dell'in Sorumlulukları:

• ProDeploy Essentials içeren siparişler girildiğinde Dell bir SPOC atayacaktır.

• SPOC, kendini tanıtmak amacıyla Müşteri ile e-posta veya telefon üzerinden iletişime geçmeye çalışır.

• SPOC Müşteriye ulaşamazsa Dağıtım/Hizmetler, Hizmet Süresi sona erene kadar beklemeye alınır. (yani 180 takvim günlük olan hak bitene kadar).

• İletişim kurulduktan sonra SPOC, Xxxxxxxx ve satın alınan Hizmetlerin başarılı bir şekilde nasıl tamamlanacağının anlaşılması konusunda Müşteriye yardımcı olur.

Dahil Olmayan Hizmetler

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler

Ek Hüküm ve Koşullar

• SPOC, Hizmetin başarılı bir şekilde tamamlanması için ek konu uzmanlarının doğrudan Müşteri İrtibat Kişileri ile çalışması gerektiği kararına varabilir.

Deployment Expert

Hizmete Genel Bakış

Deployment Expert Service, Yerinde veya uzaktan Hizmetlerin teslimatı ile ilişkili dağıtım faaliyetlerini optimize etme konusunda Müşteriye, Dell önerileri sunar.

Müşterinin Sorumlulukları:

• Dell tarafından talep edildikten sonraki 3 iş günü içinde talep edilen bilgileri sağlamak.

• Dell'in optimizasyon tavsiyeler ile ilgili olarak makul çerçeveler kapsamında ve zamanında iş birliği sağlamak.

Dell'in Sorumlulukları:

• Dağıtım etkinlikleri başlamadan önce Dell, Müşteri'nin dağıtım hedefi, mevcut dağıtım planı, BT ortamı ve son kullanıcı ihtiyaçları hakkında bilgi talebinde bulunur.

• Müşteri tarafından sağlanan bilgileri inceler. Optimizasyon iyileştirmeleri tespit edilmesi durumunda Dell bunları, Hizmetleri tamamlamadan önce yazılı olarak Müşteri ile paylaşacaktır. Bir iyileştirme belirlenmezse Dell, Müşteriyi bu konuda yazılı olarak bilgilendirecektir.

Dahil Olmayan Hizmetler

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler.

Ek Hüküm ve Koşullar

• Müşterinin tavsiyelerle ilgili olarak iş birliği göstermesi, Hizmet Açıklamasında açıkça bir Müşteri gereksinimi olarak belirtilmemişse gerekli değildir.

• Öneriler, tavsiyelerin uygulanmasından elde edilecek olası faydalara göre yapılacaktır.

• Her dağıtım için tavsiyede bulunulamayabilir.

Remote PC Installation

Hizmetlere Genel Bakış

Bu Uzaktan Temel Hizmet, yeni Desteklenen Ürün veya Eski Sistemin kurulumu ve bağlantı özellikleri ve varsa ilişik masaüstü çevre birimleri ile son kullanıcı dosyaları ve sistem dosyalarının aktarılması ve Müşteri tarafından sağlanan yazılımın kurulumu konularında (“Remote PC Installation”) uzaktan yardım sağlar.

Remote PC Installation Özellikleri

Desteklenen Ürünün Kurulumu ile İlgili Yardım

• Yeni bir Desteklenen Ürünün gönderi kutularından çıkarılması ve incelenerek bileşenlerin zarar görmediğini teyit etmeye yönelik uzaktan rehberlik.

• Müşteriye, Desteklenen Ürünün masaüstü çevre birimlerinin (ör. monitör, klavye, güç kaynağı, fare gibi) bağlantısı konusunda yardımcı olmak.

• Müşteriye, Desteklenen Ürünün Müşterinin güç ve ağ kaynaklarına bağlanması konusunda yardım etmek.

Desteklenen Ürün İçin Bağlantı Özelliklerinde Yardım

• Yeni Desteklenen Ürünü önyüklemek ve Müşterinin ağa bağlı aygıtlarının ağ bağlantısını doğrulama konusunda yardımcı olmak.

• Windows yerel arayüzü yoluyla temel etki alanına katılımı tamamlama konusunda yardımcı olmak.

• Müşteri, aşağıdaki öğelerden/işlemlerden birine ihtiyaç duyuyorsa Müşteri, bu gereksinim ihtiyaçlarını Dell'e bildirmelidir (atanan SPOC aracılığıyla):

o Mevcut masa üstü çevre birimlerinin Desteklenen Ürüne tekrar bağlanması veya yenilerinin kurulumu ve kullanmak üzere yapılandırılması konusunda yardımcı olmak. Gerekirse Dell,

Müşteri tarafından sağlanan sürücüleri yükler ve işlevleri test etmek için anlaşılan basit testleri gerçekleştirir (ör. bir test sayfası yazdırma).

o Windows yerel arayüzü yoluyla temel etki alanına katılımı tamamlamak.

o Desteklenen Ürünü iş grubuna eklemek. Müşterinin talep etmesi durumunda Desteklenen Ürüne Active Directory içinde varsayılan kapsayıcıya eklenebilir.

o Kurumsal Kaydın tamamlanması konusunda yardımcı olmak.

o IP adresinin yapılandırılması.

o E-posta veya çevrimiçi hesabın kurulumu.

o Uzak Masaüstü Bağlantısını yapılandırmak.

o Ağ yazıcılarının yeni Desteklenen Ürünle eşlenmesi.

o Ağ dosya paylaşımını geri yüklemek.

o Yeni Desteklenen Ürünün temel işlevlerine dair kısa ve temel bir tanıtım.

Veri Aktarımı

• Son kullanıcı verilerinin ve dosyalarının aktarımı.

• Son kullanıcı verileri ve dosyalarının Eski Sistemden ya da Müşteri tarafından sağlanan harici sürücü veya ortamdan yakalanması.

• Kullanıcı profilleri ile ilişki verilerin yeni Desteklenen Ürünlere ya da Müşteri tarafından sağlanan bulut depolama, harici sürücü veya medyaya aktarılması.

• Aktarma tamamlandıktan sonra Dell teknisyeni, işlemin başarılı bir şekilde tamamlandığını teyit eder ve/veya bu konuda bir rapor hazırlar.

Ayarların Aktarılması

• Müşterinin Eski Sistemindeki ortak son kullanıcı kişiselleştirmek ve ayarlarının aktarılması.

• Kullanıcı profilleriyle ilişkili ayarların yeni Desteklenen Ürünlere aktarılması.

• Ortak uygulama ayarlarının aktarılması.

Yazılım Kurulumu

• Müşteri tarafından sağlanan internet indirmesi, manuel komut dosyası, USB veya CD/DVD üzerinden Desteklenen Ürün uygulamalarının kurulumu.

• Müşteri tarafından talep edildiyse ürün aktivasyonu ve güncelleme uygulama konusunda yardımcı olmak.

• Uygun şekilde çalıştığını doğrulamak üzere yazılımın (uzaktan masaüstü uygulaması gibi) temel yapılandırması.

• Müşteri tarafından talep edildiyse Müşterinin istediği yazılım uygulamalarının kurulumlarının kaldırılması.

• Müşteri tarafından talep edildiyse yazılım güncelleme sürümlerinin yükseltilmesi.

Eski Sistem Kurulumunun Kaldırılması ile İlgili Yardım

• Müşterinin Eski Sisteminin donanım bileşenleri, ağ kablosu ve güç kablosunun bağlantısının kesilmesi konusunda yardımcı olmak.

Müşterinin Sorumlulukları

• Bu Hizmetin başlangıcından önce, Dell'in bu Hizmeti zamanında gerçekleştirebilmesi için gerekli tüm kritik ve ilgili bilgileri sağlamak.

• Sistemler, harici çevre birimleri, elektrik ve elverişli ağa erişebilirlik dahil olmak üzere Hizmetlerin başlangıç zamanından önce tüm çalışma alanlarını ve son kullanıcı masalarını hazır hale getirmek.

• Hizmet öncesinde, planlanan dağıtım tarihinden önce etki alanına katılmayı etkinleştirmek için Active Directory içinde (İstemci Sisteminin etki alanına katılmasından önce gerekliyse) etki alanı hesabı ve bilgisayar nesneleri oluşturmak.

• Active Directory'deki varsayılan bilgisayarlar kapsayıcısına bir bilgisayarın katılması için gerekli haklara sahip etki alanı hesabı kimlik bilgilerini sağlamak.

• Donanım kurulumu için tüm geçerli sürücüleri sağlamak.

• Uygulamanın kurulumunu gerçekleştirmek için gerekli yazılımı (ör. komut dosyası, USB veya CD/DVD) Dell'e sağlamak.

• Yazılım uygulamasının, satın alınacak desteklenen donanım platformlarında Müşterinin ihtiyaçlarına uygun olarak çalışmasını test etmek ve doğrulamak. Dell, yazılım kurulumu süreci sırasında Müşterinin yazılım uyumluluğunu test etmemesinden ve doğrulamamasından kaynaklanan hatalar veya uyumsuzluk sorunlarından sorumlu olmayacaktır.

• Gerekli tüm yazılım lisanslarını sağlamak ve teknisyene, yeterli miktarda kurulum ortamı ve kurulum talimatlarını sağlamak.

• Uygulama kurulumu için gerektiği üzere teknisyene, Hizmetleri gerçekleştirmek için Müşteri ağına erişim sağlamak.

• Müşterinin telefon ve güvenilir bir internet erişimi olmalıdır.

• Müşterinin ağı, 100 Mb/sn anahtarlı alt ağ minimum standart ethernet hızını karşılamalı ve İstemci Sisteminde 5-10 Mb/sn çıktı sağlamalıdır.

• Tüm Müşteri tesisleri genelinde dengeli ağ yapısını sağlamak.

• Desteklenen Ürünün yerel ağa bağlı olmasını ve güvenilir bir İnternet erişimi olmasını sağlamak.

• Hizmetin, Müşteri teknik özellikleri uyarınca tamamlanması için gerekliyse bulut depolama, harici sürücü veya medyaları sağlamak.

Dell'in Sorumlulukları

• Müşteri Sözleşmesi ile satın alınan Hizmetlerin kapsamını gözden geçirmek.

• Dell, Hizmetin karşılanması ile ilgili plan yapmak üzere Eski Sistem hakkında ilgili mevcut durum verilerini toplayacaktır. Bu işlem telefon veya e-posta üzerinden ya da Dell'in dağıtım araçları kullanılarak yapılabilir.

• Dell, tesis ile ilgili tüm kritik bilgilerin Hizmet başlamadan önce Dell'e sağlanması için Müşterin tüm dağıtım tesisleriyle ilgili tesis, irtibat ve planlama bilgilerini toplamak üzere çalışacaktır.

Dahil Olmayan Hizmetler

• Yeni ağ bağlantısı kurmak.

• Active Directory üzerinde özel Kuruluş Birimlerine katılmak (varsayılan bilgisayar kapsayıcısına katılır).

• Etki alanına katılmak için özel komut dosyası sağlamak veya çalıştırmak.

• Yerel Windows etki alanı katılma işlemi ile ilişkili hatalarda sorun gidermek.

• Active Directory'yi ayarlamak veya yapılandırmak.

• Verileri, ayrı bir olayda aktarmak.

• Dell personeli tarafından Hizmetin gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak Dell tarafından belirlenen araçlar dışında araçlar kullanılarak veri ve ayar aktarımı yapmak.

• Kullanıcı hesabı verilerini, alternatif etki alanlarına aktarmak.

• Olağanüstü durum kurtarma dahil olmak üzere veri yedekleme veya veri kurtarma.

• Veri aktarımı ve kurulum hizmetlerini ayrı olarak zamanlamak.

• Uygulama yüklemeleri için komut dosyaları.

• Uygulama veya yazılımları aktarmak. Yazılım uygulamaları kurulur/yeniden kurulur. Bunların aktarımları yapılmaz.

• İşletim sistemi yazılımının kurulumu.

• Yazılım özelleştirmesi ve/veya kişiselleştirmesi (yazılımın düzgün şekilde yüklendiğini sağlamak için gerektiği kadarı yapılır).

• Windows olmayan işletim sistemlerinden veya bu işletim sistemlerine veri aktarımı yapmak.

• Anti virüs/casus yazılım/kötü amaçlı yazılım programları gibi güvenlik yazılımlarını yapılandırmak.

• Kurumsal yazılım kurulumu veya yapılandırması yapmak.

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler.

Ek Hüküm ve Koşullar

• Müşterinin verilerinin aktarılmasıyla ilgili makul çerçeve kapsamında gerekli çaba gösterilecektir. Bununla birlikte, 3 deneme sonrasında Dell tarafından aktarım işleminin mümkün olmadığı kanısına varılması durumunda Hizmet gerçekleştirilemeyebilir.

• Dell'in Hizmeti gerçekleştirmesine engel olan Müşteri kaynaklı gecikmeler durumunda ek ücretler uygulanabilir.

• Müşteri ortamının ya da donanımının aktarım hızını sınırladığı ve teknisyen için süreyi uzattığı durumlarda, Dell, bu sorunları azaltmak için Müşteri ile birlikte çalışacaktır. Dell'in takdirine bağlı olacak şekilde Müşteri, Değişiklik Kontrol prosedürü üzerinden kendisine yansıtılan ek ücretler ile karşı karşıya kalabilir.

Deployment Support

Hizmete Genel Bakış

Dell, yeni bir Desteklenen ürünün kurulumu ve bağlantı özellikleri, son kullanıcı dosyaları ve sistem ayarlarının aktarımı ve Müşteri tarafından sağlanan yazılımın kurulumu ile ilgili sorunlar ve sorular ile ilgili uzaktan yardım sağlar.

Müşteri, Dell destek ekibiyle iletişime geçerek işbu Hizmet Açıklaması kapsamında satın alınan tüm ProDeploy Essentials for Client Suite Services için yardım alabilir.

Müşterinin Sorumlulukları

• Müşteri, her Desteklenen Ürün için bir ProDeploy Essentials Service satın almalıdır.

• Sorunları tespit edip çözmek ve soruları gidermek üzere Dell tarafından istenen tüm makul yardımı sunmak

Dell'in Sorumlulukları

• Müşteri, Desteklenen Ürünün ilk dağıtıldığı tarihten sonraki 30 gün boyunca Dell destek ekibi ile iletişime (telefon, e-posta veya sohbet üzerinden) geçerek Müşteri tarafından satın alınan ve işbu Hizmet Açıklamasının bir parçası olarak sunulan Hizmetlerle ilgili olarak soru veya sorunlarla ilgili yardım alabilir

• Dell, Müşterinin yaşadığı sorunun uzaktan teşhis edilmesi için Müşteri veya Sağlayıcı ile birlikte çalışır.

• Dell'in dağıtım uygulaması kaynaklı olarak Hizmetle ilgili sorun veya sorular için Dell, Müşteri ve/veya Sağlayıcı ile birlikte çalışır ve geçerli ise çözüm planının geliştirilmesine ve böyle bir plan varsa bunun geliştirilmesine yardımcı olur.

Dahil Olmayan Hizmetler

• Müşteri tarafından satın alınan ProDeploy Essentials Services dışında bir hususla ilgili uzaktan yardım sağlamak.

• Yeni ağ bağlantısı kurmak.

• Yerel Windows etki alanı katılma işlemi ile ilişkili hatalarda sorun gidermek.

• Active Directory'yi ayarlamak veya yapılandırmak.

• Dell personeli tarafından Hizmetin gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak Dell tarafından belirlenen araçlar dışında araçlar kullanılarak veri ve ayar aktarımı yapmak.

• Olağanüstü durum kurtarma dahil olmak üzere veri yedekleme veya veri kurtarma.

• Uygulama veya yazılımları aktarmak. Yazılım uygulamaları kurulur/yeniden kurulur. Bunların aktarımları yapılmaz.

• İşletim sistemi yazılımının kurulumu.

• Yazılım özelleştirmesi ve/veya kişiselleştirmesi (yazılımın düzgün şekilde yüklendiğini sağlamak için gerektiği kadarı yapılır).

• Anti virüs/casus yazılım/kötü amaçlı yazılım programları gibi güvenlik yazılımlarını yapılandırmak.

• Kurumsal yazılım kurulumu veya yapılandırması yapmak.

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler.

Ek Hüküm ve Koşullar

• Bu destek, Müşterinin Anlaşma kapsamında almaya hakkı olan diğer desteklere ek olarak sunulur. Başka ne gibi desteklerin mevcut olabileceği hakkında bilgi edinmek için lütfen Sipariş Formunuza ve/veya Anlaşmaya bakın.

Ek B

Asset Resale or Recycling Service

Hizmete Genel Bakış

Bu Add-on Service, istenmeyen veya kiralama süresi bitmiş ekipmanların çevre dostu ve kolay bir şekilde bertarafını sağlar. Tüm ekipmanlar, Dell Elektronik Cihaz Bertaraf Politikası ve Veri Depolama Aygıtlarında Dell Ortam Temizliği beyannamesi uyarınca yönetilir.

Hizmet Özellikleri

İşbu Hizmet Eki, hem Dell hem de Dell dışı markalı istemci ve sunucu ekipmanları için aşağıdaki Asset Recovery Services'ta geçerlidir:

• Offsite Data Sanitization ile birlikte IT Asset Resale and Recycling Service (Satın alınma tarihinden 4 yıl sonra sona erer) – minimum birim gereksinimi yoktur: Kendi ekipmanlarına sahip olan ve bunları satış veya geri dönüşüm yoluyla sorumlu bir şekilde bertaraf etmek isteyen Müşteriler için önerilir. Müşteri, gönderilmeden önce hassas ve kişisel verileri silmelidir. Hizmete; nakliye, işleme, ayrıntılı bertaraf raporlaması, bertaraf onayı ve iade edilen ekipmanla ilgili kurtarılan artan değeri varsa ödeme dahildir.

• Ayrıca kolay müşteri yönetimi için bir irtibat noktası (“Kurtarma Yöneticisi”) ve TechDirect Portalına erişimi de içerir.

Geçerli kanunlar aksini gerektirmediği takdirde bu hizmeti yalnızca ilk satın alma tarihinizden sonraki 4 yıllık (yukarıda belirtildiği üzere) dönem (“Süre Bitim Tarihi”) içinde kullanabilirsiniz. Orijinal satın alma tarihi, hizmetin fatura tarihi ya da Dell'den sipariş onayı tarihinden daha erken olanı olarak tanımlanır. Bu Hizmeti kullanmasanız bile Süre Bitim Tarihinden sonra Dell, Hizmeti sunmuş sayılacaktır.

TechDirect Portal Erişimi

Asset Recovery Services satın alan müşteriler, TechDirect Portalına erişim kazanır. Portal üzerinden Müşteriler, satın aldıkları Hizmet ile ilgili görevleri görüntüleyebilir ve gerçekleştirebilir. Bu görevlere aşağıdakiler dahil olmakla birlikte bunlarla sınırlı değildir:

• Biçilen değeri almak.

• Asset Resale and Recycling Service kredilerini görüntülemek.

• Schedule & track services.

• Raporları görüntülemek ve izlemek.

• Asset Resale and Recycle Service kapsamında satılan ekipmanla ilgili kurtarılan artan değer için ödeme talebinde bulunmak.

Müşteri tarafından satın alınan ve kullanılan Hizmetlere karşılık gelen tüm Müşteri Asset Recovery Service ayrıntılarına TechDirect Portalı üzerinden erişilebilir.

Müşterinin TechDirect Portalını kullanımı, Müşteri tarafından satın alınan Asset Recovery Services seçeneğine karşılık gelen Self-Service Portal Kullanım Hükümlerine (“Kullanım Hükümleri”) tabidir.

Müşteri tarafından kabul edilen Kullanım Hükümleri, aşağıdaki hususları içermekle birlikte bunlarla sınırlı değildir: (1) Müşteri, desteklenen Hizmetle ilgili teknik özellikleri incelemeli, doğrulamalı ve onaylamalıdır ve (2) Dell sorumluluk beyannameleri ve/veya Müşteri'nin TechDirect Portalı üzerinden sunulan Kullanım Hükümleri uyarınca kabul ettiği Müşteri Self-Service Portalının herhangi bir kullanım yönüyle ilgili sorumluluğu üstlenmesi.

Teslim Edilecekler

Hizmetin parçası olarak sunulanlar:

• Müşteriye aşağıdaki özellikleri sunan TechDirect Portalına erişim:

o Değer Tahminleri Alma: kullanımdan kaldırılacak ekipmanların tahmini bir değeri görülebilir.

o Panoyu Görüntüleme: Mevcut tüm Asset Resale and Recycling Service kredileri, en son aktiviteler ve beklemedeki eylemlerin eksiksiz görünümü.

o Hizmet Planlama: Müşteri; kendi yerinde, istediği tarihte ve iş saatleri içinde hizmet planlaması gerçekleştirebilir.

o Hizmet Takibi: Planlanmış, beklemede olan, devam eden ve tamamlanan hizmetler dahil olmak üzere tüm hizmetlerin durumu görüntülenebilir.

• Lojistik ve paketleme:

o 20'den fazla ekipman: Dell, navlun sağlayıcıları aracılığıyla lojistik ve paketleme hizmeti sağlar.

o 20'den az ekipman: Dell, Parcel Service sağlayıcıları aracılığıyla lojistik hizmeti sağlar.

• İşleme: Resale/Recycle Service için işleme kapsamında nakliyeden işleme tesisine kadar tüm gözetim zincirini denetleme, işlevsellik testi, kozmetik derecelendirme, NIST SP 800-88r1 standardı uyarınca veri temizleme ve satış değeri tahmini hizmetleri sunulur.

• Raporlama: Müşteri; siparişler, Asset Resale and Recycling Service kredisi kullanılabilirliği, planlar ve değer kurtarma tahminleri ile ilgili raporları görüntüleyebilir ve indirebilir. Çevrimiçi portalda, aşağıdaki Hizmetler için ek raporlar da sunulur:

o Resale and Recycling, ekipman bertaraf raporları ve bertaraf onaylarını içerir.

• Ödeme: Müşterinin sattığı ekipmanın bir değeri mevcut ise Müşteri, TechDirect Portalı vasıtasıyla elektronik fon aktarımları için ödeme talebinde bulunabilir. Değer Kurtarma fonları, geçerli vergilerden oluşan bir ağdır ve tüm taraflar, bu kapsamdaki ödenecek meblağ ile ilgili satış ve mal ile hizmet vergilerini ödeyecektir.

İlgili Temel Hizmetler

• Asset Resale or Recycling, işbu Hizmet Açıklaması kapsamındaki başka herhangi bir Hizmet ile birlikte satın alınabilir.

Özel Durumlar

Şüpheye mahal vermemek için aşağıdaki faaliyetler işbu Hizmet Açıklamasına dahil edilmemiştir:

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler.

• Sağlanan Hizmetler sadece ve özel olarak Müşteri için oluşturulmuş fikri mülkiyet geliştirilmesini kapsamaz.

Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, aşağıda belirtilen sorumlulukları yerine getirmeyi ve bu sorumlulukların yerine getirilmemesinin, Dell'in Hizmeti gerçekleştirebilme yetisini olumsuz etkileyebileceğini kabul eder:

Hizmet öncesinde Müşteri:

• Freight Service ile (20'den fazla ekipman) ilgili olarak: Planlama sırasında; tesise erişim sorunlarını, güvenlik kısıtlamalarını, işçi sendikası taleplerini, sigorta gereksinimleri sertifikasını, liman kısıtlamalarını ya da süre kısıtlamalarını bildirecektir.

• Parcel Service ile (20'den az ekipman) ilgili olarak: Her bir ekipmanı, ekipmanların Dell'e nakliye sırasında hasar görmesini engelleyecek şekilde uygun paketleme malzemeleri kullanarak ayrı kutularda paketleyip kapatacaktır ve TechDirect üzerinden sağlanan etiketi yazdırıp kutuya yapıştıracaktır.

• Dell tarafından gerekli kılındığı üzere tüm ülkeler için geçerli olmak üzere bir ticari fatura dolduracaktır.

• Dell tarafından veri temizleme özetinde veri başarıyla temizlendi (“PASS”) olarak belirlenmeyen tüm ekipmanlardaki (ör. Veri Temizliğinin başarısız olduğu sabit sürücüler gibi) tüm gizli, özel, hassas veya diğer kamuya açık olmayan verileri ve tüm üçüncü parti yazılımlarını kaldıracaktır.

• İlgili ekipmanlardaki tüm parola ve diğer erişim güvenliği özelliklerini kaldıracak/devre dışı bırakacak ve hırsızlığa karşı koruma ve dizüstü bilgisayar izleme yazılımlarını sonlandıracaktır.

• Ekipmandaki üçüncü parti yazılımları ile ilişkili tüm lisansları sonlandıracak veya aktaracaktır.

• Ekipmandaki entegre olmayan tüm veri depolama ortamlarını (ör. USB anahtarı, SD kartı gibi) çıkarıp saklayacaktır.

• Tüm yazıcılardaki mürekkep ve toner kartuşlarını çıkaracaktır.

• Birleştirilmiş ekipmanda yalnızca bilgisayar donanımı bulunduğunu ve cihaz, ofis ekipmanları, biyotehlikeli atıklar, malzemeler, paketleme ürünleri veya kutular gibi başka içerikler içermediğini doğrulayacaktır.

• Satışı gerçekleştirilecek ürünlerin iade değerini en üst düzeye çıkarmak üzere ekipman montajının eksiksiz ve düzgün şekilde gerçekleştirildiğini ve kiralama acentasına iade edilecek tüm ilişkili aksesuar veya çevre birimlerinin mevcut olduğunu doğrulayacaktır.

• Tüm ekipmanları fişten çıkaracak, çerçevelerden çıkaracak, paketinden çıkaracak ve bu ekipmanları, gönderilmeyecek ekipmanlardan net bir şekilde ayıracaktır (Lütfen unutmayın: Ekipman, gönderi öncesinde Müşteri tarafından paketlenecek veya kutuya koyulacak ise Dell, ücretlerini Müşteri karşılayacak şekilde gönderimin tekrar planlanmasını gerektirebilir veya Müşteri, kendisi tarafından paketlenen veya streç film ile sarılan ekipmanın gönderimine izin vermek üzere bir Müşteri Paketleme Feragat Anlaşması imzalayabilir).

• Tüm tesislerdeki ekipmanları (başarılı şekilde veri temizliği gerçekleştirilenler dahil), Dell'in lojistik sağlayıcısının makul çerçeve kapsamında erişebileceği merkezi bir konumda birleştirecektir.

• Doğru ekipmanların alındığından emin olmak üzere Dell'in lojistik sağlayıcısı ekipmanlara yönlendirecek bir tesis temsilcisi sağlayacaktır.

• Geçerli olduğu durumlarda ekipman ve diğer ilişkili sistemlerin Windows Autopilot kaydını kaldıracaktır.

Müşteri Garantisi. Müşteri, aşağıdaki hususları kabul eder ve garantisini verir:

• Müşteri, sahip olduğu tüm varlıklarla ilgili olarak sorunsuz ve satış işlemine olanak sağlayan sahiplik belgesine sahiptir ve varlıklarla ilgili haciz, talep hakkı ve ipotek durumları söz konusu değildir.

• Müşteri, Dell tarafından veri temizleme özetinde veri başarıyla temizlendi (“PASS”) olarak belirlenmeyen tüm ekipmanlardaki gizli, tescilli, kişisel, hassas ve diğer herkesin erişimine açık olmayan veriler ile tüm üçüncü parti yazılımları kaldırmıştır.

• Müşteri, söz konusu ekipmanları satma konusunda gerekli yetkiye sahiptir ve bu tür bir satış durumunda Müşteri, Müşteriyi bağlayan bir anlaşma veya kararı ihlal etmemektedir.

• Müşteri tarafından aksi beyan edilmediği ve Dell tarafından gönderim öncesinde yazılı olarak kabul edilmediği takdirde ekipman, Dell'e teslim edildiği sırada üretici tarafından yayımlanan teknik özellikler çerçevesinde çalışıyor olacaktır.

• Müşteri, Dell veya sağlayıcılarına erişim sağladığı tüm tesisler (Veri Temizlik Çalışma Alanı dahil) ile ilgili olarak geçerli sağlık ve güvenlik gereksinimleri ve yükümlülüklerinden sorumludur ve bunlara uyum sağlamıştır.

Müşteri, bu Hizmet Ekinde belirtilen herhangi bir yükümlülük veya garantiyi ihlal ederse Dell'in Hizmetleri sağlamakla yükümlü tutulması veya Müşterinin ihlalinden kaynaklanan herhangi bir zarardan sorumlu tutulması beklenemez. Müşteri, alternatif olarak, Dell veya sağlayıcıların uğrayacağı herhangi bir ilave zaman veya malzeme, kayıp veya hasar için ek ücret ve masrafı ödemek zorunda kalabilir.

Müşteri, aşağıdaki hususlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ekipmanda yer alan veya erişilmiş olma ihtimali olan veriler (“Veriler”) ile ilgili olarak ortaya çıkan tüm talep hakları ya da yükümlülük veya hukuki sorumluluklar kaynaklı tüm maliyet ve ücretler ile ilgili olarak oluşan zararları tamamen ödemeyi, Dell'i savunmayı ve tazmin etmeyi kabul eder: (i) Verilere yanlış erişim sağlanmadığı ya da Verilerin güvenli bir şekilde korunmadığı iddiaları ya da (ii) saklanan veya iletilen veri ya da kişisel bilgilerin güvenliği veya korunması ile ilgili kanun ya da düzenlemelerden kaynaklanan yükümlülük veya sorumluluklar.

Fiyatlandırma ve Ödeme Şartları

Müşteri, ekipman parçası başına esasına göre ücretlendirilecektir.

Muhtelif öğeler toplanıp tartılacaktır ve her 40 lb veya 18 kg ağırlık, bir ekipman parçası olarak kabul edilip faturalandırılacaktır. Muhtelif öğeler aşağıdakileri içerir:

• Harici bilgisayar bileşenleri (ör. kablo, çevre birimleri, harici sürücüler, klavyeler, fareler, bağlantı istasyonları)

• Entegre olmayan dahili bilgisayar bileşenleri

• Bilgisayar ile ilgili olmayan parçalar (ör. telekom/cep telefonu, DVD/DVR)

Müşteri, geçerli Dell sipariş onayı uyarınca her bir ekipman parçasının fiyatını ve buna ek olarak işbu Hizmet Ekinde belirlenen ek ücretleri ve maliyetleri ödemeyi kabul eder. Müşteri, Dell'in bu Hizmet Eki kapsamında Müşteri'den tahsil edilecek tutarları, Dell'in Müşteri'ye ayrıca ödemesi gereken tutarlarla mahsuplaştırma hakkına sahip olduğunu kabul eder ve onaylar.

Ek Ücretler

Müşteri, aşağıdaki hususlar ile ilgili olarak, tutarı Dell tarafından oluşturulan ayrı bir teklifte sunulacak olan ek ücretlere tabi olacaktır:

• Dell tarafından ekipman ile ilgili olarak sipariş edilen tutarın üzerinde gerçekleştirilen Hizmetler, ilişkili Hizmet için parça başına ücrete göre faturalandırılacaktır.

• 40 lb veya 18 kg üzerinde ağırlığa sahip ekipman parçaları için ek nakliye ücretleri uygulanabilir.

• Birim minimum gereksiniminin karşılanmadığı Freight Service veya yerinde servisler için ek ücretler uygulanacaktır. Açık denizde yer alan bölgeler, adalar ve diğer ücra ya da dolaylı konumlardaki hizmetler için ek ücretler uygulanacaktır.

• Aşağıdaki özelliklere sahip tesislerde gerçekleştirilen hizmetler:

o Erişimi veya araçla erişimi kısıtlı olan

o İşçi sendikası gerektiren

o Randevu bulunabilirliği kısıtlı olan veya

o Normal İş Saatleri dışında randevu gerektiren

• Müşteri, tesis ve/veya ekipman işbu Hizmet Ekinde belirtilen gereksinimlere uyum sağlamıyorsa geçerli Hizmetin yeniden planlanması gerekebilir ve/veya ek ücretler uygulanacaktır.

• Müşteri veya ekipmanın, anlaşılan randevu tarihinde hazır olmadığı durumlarda Dell'in lojistik sağlayıcısının başarısız hizmet randevusu çabaları nedeniyle ek ücretler uygulanabilir.

• Gönderilmek üzere yanlış ekipman belirlenmesi durumunda gerçekleşen maliyetler.

• Kiralamaya iade edilmek üzere sağlanan teslimat adresinin yanlış olması durumunda gerçekleşen maliyetler.

• Onsite Hard Drive Shred Service sırasında Sabit Sürücü kaldırma veya ekipman demontajı talepleri.

Önemli Ek Şartlar

Sahiplik Belgesi ve Kayıp Riski

Randevu konumundan ayrıldıktan sonra kayıp veya ekipman hasarıyla ilgili riskleri Dell veya Dell'in lojistik sağlayıcısı üstlenecektir. Ekipmanın Dell veya Dell lojistik sağlayıcısı tarafından alınması ve bu tarafların eline geçmesiyle birlikte Sahiplik Belgesinin Dell veya Dell lojistik sağlayıcısına geçtiği kabul edilecektir.

Sorumluluk

Spesifik olarak yalnızca işbu Hizmet Eki kapsamında sağlanan Hizmetler ile ilgili olduğu üzere ve Anlaşmadaki çelişkili hükümlerden bağımsız olarak aşağıdaki hüküm ve koşullar geçerlidir:

İŞBU HİZMET EKİ UYARINCA SAĞLANAN HİZMETLER İLE İLGİLİ OLARAK, SÖZ KONUSU SORUMLULUK OLASILIĞINDAN BAHSEDİLMİŞ OLSA BİLE DELL VE SERVİS SAĞLAYICILARININ YÜKÜMLÜLÜĞÜ, AŞAĞIDAKİ SINIRLAMALARA VE MUAFİYETLERE TABİDİR:

• DELL VE/VEYA SERVİS SAĞLAYICILARININ İŞBU BELGEDE BELİRLENEN SÜREÇLER UYARINCA MÜŞTERİ TESİSİNDE VERİ TEMİZLİĞİNİN DÜZGÜN ŞEKİLDE GERÇEKLEŞTİREMEMESİNE RAĞMEN VERİ TEMİZLEME ÖZETİNDE BAŞARILI OLARAK TEMİZLENDİ ONAYINI VERDİĞİ SİSTEM SABİT SÜRÜCÜLERİNDE YER ALAN VERİLERİN YETKİSİZ İFŞASI HARİÇ OLMAK ÜZERE EKİPMANDA BULUNAN VERİLERİN GÜVENLİĞİ VEYA GİZLİLİĞİ İLE İLGİLİ OLARAK DELL HİÇBİR SORUMLULUK TAŞIMAZ (ANLAŞMAYA BAĞLI OLARAK, TAZMİNAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ OLARAK VEYA AKSİ TAKDİRDE). TEMİZLEMENİN YANLIŞ ŞEKİLDE BAŞARILI OLARAK BİLDİRİLDİĞİ DURUMLARDA DELL; BİR TAKVİM YILI İÇİNDE İŞBU HİZMET AÇIKLAMASINDA MÜŞTERİ TARAFINDAN ÖDENMİŞ VEYA ÖDENECEK TOPLAM ÜCRET MİKTARINI TOPLAMDA AŞMAYACAK MİKTARA KADAR OLMAK ÜZERE, SÖZ KONUSU İFŞADAN KAYNAKLANAN DOĞRUDAN HASARLARLA İLGİLİ OLARAK MÜŞTERİYE KARŞI SORUMLU OLACAKTIR.

• DELL'İN, FİZİKSEL EKİPMAN ÜRÜNLERİNİN KAYBI NEDENİYLE VEYA BUNUNLA İLGİLİ OLARAK ORTAYA ÇIKAN MAKSİMUM VE YEGANE SORUMLULUĞU (ANLAŞMAYA BAĞLI OLARAK, TAZMİNAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ OLARAK VEYA AKSİ TAKDİRDE), HİÇBİR KOŞUL ALTINDA MÜŞTERİNİN DEĞER TAHMİNİNDE EKİPMANLA İLGİLİ BELİRLENEN VEYA DELL TARAFINDAN ENDÜSTRİ STANDARDI DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ KULLANILARAK BELİRLENEN DEĞER MİKTARINI AŞMAYACAKTIR.

Ek Hükümler ve Koşullar

1. Hizmet Süresi. Bu Hizmet Eki, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre (“Süre”) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşterinin karşılığında bir ya da daha fazla Hizmet satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Hizmet için geçerli Süre, Müşterinin Sipariş Formunda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Hizmet Açıklaması kapsamındaki Hizmetlerin alımı yalnızca Müşterinin dahili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz.

2. Önemli Ek Bilgiler

A. Tekrar randevu alma. Bu Hizmet için randevu alındıktan sonra programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu hizmeti planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa Hizmetlerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, hizmette yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Hizmetin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder.

B. Hizmetlerle Satın Alınan Donanım Ödemesi. Yazılı olarak bir başka şekilde anlaşmaya varılmadıkça, donanımın ödemesi hiçbir durumda bu tip bir donanımla birlikte satın alınan hizmetlerin performansına veya teslimatına bağlı olmayacaktır.

C. Hizmet Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Sınırlar. Dell, Hizmet sağlamasının Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için ticari olarak kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna makul bir kanaat getirirse Hizmeti sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin işbu Hizmet Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle hizmetin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır.

D. İsteğe Bağlı Hizmetler. İsteğe bağlı hizmetler (ihtiyaç noktası desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı hizmetler, Dell ile ayrı bir sözleşme yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde isteğe bağlı hizmetler, bu Hizmet Açıklaması uyarınca sağlanır.

E. Devir ve Taşeronluk. Dell, Dell adına bu Hizmeti gerçekleştirecek nitelikli üçüncü taraf servis sağlayıcılarına bu Hizmeti taşere edebilir ve/veya bu Hizmet Açıklamasını devir edebilir.

F. İptal. Dell; bu Hizmeti, Hizmeti süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir:

• Müşteri, fatura hükümlerine bağlı olarak bu Hizmetin tüm bedelini ödemediğinde

• Müşteri; destek veren analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranır ya da kendisiyle iş birliği yapmayı reddeder ise veya

• Müşteri bu Hizmet Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymadığında.

G. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değişikliği. Bu Hizmet, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde sunulacaktır. Bu Hizmetler her yerde verilmemektedir. Hizmet düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde bulunabilirlik ve yanıt süreleri de dahil olmak üzere Hizmet seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in yer değiştirmiş olan Desteklenen Ürünlere Hizmetleri sağlama yükümlülüğü; Hizmetin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, yer değiştirmiş olan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla çeşitli faktörlere tabidir. Online First Article Service, tüm coğrafyalarda bulunmaz. Asset Tagging and Asset Reporting; Amerika, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgeleri içinde seçili çevre birimlerinde de (örneğin, monitörler, yazıcılar, raflar) bulunur.

Ek C

Onsite PC Installation Service

Hizmete Genel Bakış

Bu Onsite Base Service, yeni bir Desteklenen Ürün veya Eski Sistemin yerinde kurulumu ve bağlantı özelliklerinin ayarlanmasını içerir (“Onsite PC Installation”).

Hizmet Özellikleri

Desteklenen Ürünün Kurulumu

• Yeni Desteklenen Ürünün gönderi kutularından çıkarılması ve incelenerek içindekilerin zarar görmediğinin teyit edilmesi.

• Desteklenen Ürün masa başı çevre birimlerinin (ör. monitör, klavye, güç kaynağı, fare gibi) organizasyonu ve bağlantısı.

• Desteklenen Ürünün, Müşterinin güç ve ağ kaynaklarına bağlanması.

• Bütün kutuları, ambalaj malzemelerini ve irili ufaklı parçaları bina içindeki, kurulum hizmetlerinin devreye gireceği toplama alanına taşımak ve kurulum alanını, fiziki olarak eski haline getirmek için temizlemek.

Desteklenen Ürün için Bağlantı Özellikleri

• Yeni Desteklenen Ürünü başlatmak ve Müşterinin ağa bağlı aygıtlarına bağlandığını kontrol etmek.

• Müşteri tarafından sağlanan kullanıcı kimlik adını ve parolasını kullanarak yeni Desteklenen Ürüne giriş yapmak.

• Müşteri, aşağıdaki öğelerden/işlemlerden birine ihtiyaç duyuyorsa Müşteri, bu gereksinim ihtiyaçlarını Dell'e bildirmelidir (atanan SPOC aracılığıyla):

o Mevcut masa üstü çevre birimlerinin Desteklenen Ürüne tekrar bağlanması veya yenilerinin kurulumu ve kullanmak üzere yapılandırılması. Gerekirse Dell, Müşteri tarafından sağlanan sürücüleri yükler ve işlevleri test etmek için anlaşılan basit testleri gerçekleştirir (ör. bir test sayfası yazdırma).

o Windows yerel arayüzü yoluyla temel etki alanına katılımı tamamlamak.

o Desteklenen Ürünü iş grubuna eklemek. Desteklenen Ürün, Active Directory içinde varsayılan kapsayıcıya eklenebilir.

o Kurumsal Kaydın tamamlanması.

o IP adresinin yapılandırılması.

o E-posta veya çevrimiçi hesabın kurulumu.

o Uzak Masaüstü Bağlantısını yapılandırmak.

o Ağ yazıcılarının yeni Desteklenen Ürünle eşlenmesi.

o Ağ dosya paylaşımını geri yüklemek.

o Yeni Desteklenen Ürünün temel işlevlerine dair kısa ve temel bir tanıtım.

Veri Aktarımı

• Yerinde destek teknisyeni, bu hizmeti tamamlamak için bir uzaktan destek teknisyenine bağlanacaktır.

• Son kullanıcı verilerinin ve dosyalarının aktarımı.

• Son kullanıcı verileri ve dosyalarının Eski Sistemden ya da Müşteri tarafından sağlanan harici sürücü veya ortamdan yakalanması.

• Kullanıcı profilleri ile ilişki verilerin yeni Desteklenen Ürünlere ya da Müşteri tarafından sağlanan bulut depolama, harici sürücü veya medyaya aktarılması.

• Aktarma tamamlandıktan sonra uzaktan destek teknisyeni, işlemin başarılı bir şekilde tamamlandığını teyit eder ve/veya bu konuda bir rapor hazırlar.

Ayarların Aktarılması

• Yerinde destek teknisyeni, bu hizmeti tamamlamak için bir uzaktan destek teknisyenine bağlanacaktır.

• Müşterinin Eski Sistemindeki ortak son kullanıcı kişiselleştirmek ve ayarlarının aktarılması.

• Kullanıcı profilleriyle ilişkili ayarların yeni Desteklenen Ürünlere aktarılması.

• Ortak uygulama ayarlarının aktarılması.

Yazılım Kurulumu

• Yerinde destek teknisyeni, bu Hizmeti tamamlamak için bir uzaktan destek teknisyenine bağlanacaktır.

• Müşteri tarafından sağlanan internet indirmesi, manuel komut dosyası, USB veya CD/DVD üzerinden Desteklenen Ürün uygulamalarının kurulumu.

• Müşteri tarafından talep edildiği üzere ürün aktivasyonu ve güncelleme uygulama konusunda yardımcı olmak.

• Uygun şekilde çalıştığını doğrulamak üzere yazılımın (uzaktan masaüstü uygulaması gibi) temel yapılandırması.

• Müşteri tarafından talep edildiği üzere yazılım uygulamalarının kurulumlarının kaldırılması.

• Müşteri tarafından talep edildiği üzere yazılım güncelleme sürümlerinin yükseltilmesi.

Eski Sistem Kurulumunun Kaldırılması (talep edildiyse ve teknisyen hâlâ tesisteyse)

• Müşterinin Eski Sisteminin donanım bileşenleri, ağ kablosu ve güç kablosunun bağlantısının kesilmesi.

• Eski Sistem bileşenlerini, ambalaj malzemelerini kullanarak yeni Desteklenen Ürünün geldiği kutulara ve Müşterinin tedarik ettiği malzemelere yerleştirmek.

• Eski Sistemin, Müşteri tarafından belirtilen alandaki depolama alanına veya dağıtım binasındaki yeni son kullanıcı yerine taşınması.

İlgili Add-on Services

• Onsite Peripheral, Network, or Shared Device Add-on.

• Onsite Additional Technician Time Add-on.

• Onsite Operating System or Image Add-on.

• Onsite Internal Component Add-on.

Müşterinin sorumlulukları

Müşteri, aşağıda belirtilen sorumlulukları kabul eder:

• Müşteri, her bir Desteklenen Ürün için bir Onsite PC Installation Service satın almalıdır.

• Müşterinin her bir dağıtım yeri için bu yerlerle ilgili kritik bilgileri, Dell, Onsite Services'e başlamadan önce Dell'e sağlamak.

• Teknisyenin tesise varmasından, planlanan dağıtım tarihinden önce etki alanına katılmayı etkinleştirmek için Active Directory içinde (İstemci Sisteminin etki alanına katılmasından önce gerekliyse) etki alanı hesabı ve bilgisayar nesneleri oluşturmak.

• Active Directory'deki varsayılan bilgisayarlar kapsayıcısına bir bilgisayarın katılması için gerekli haklara sahip Dell teknisyeni tarafından kullanılacak etki alanı hesabı kimlik bilgilerini sağlamak.

• Donanım kurulumu için tüm geçerli sürücüleri sağlamak.

• Ek Hizmetleri satın almak (Müşterinin ihtiyacı varsa). Lütfen İlgili Hizmetler bölümüne bakın.

• Son Kullanıcı kurulum programı dahil olmak üzere, hizmet için gereken tüm gerekli kaynakların zamanlama detaylarını oluşturmak ve temin etmek.

• Her bir Müşteri tesisi için bir tesis koordinatörü belirlemek.

• Tesis Araştırması üzerinden Hizmetin yerine getirilmesini sağlamak için gerekli bilgileri (ör. adresler ve kurulum için uygun zamanlar) ve teknik veriyi sağlamak.

• Teknik irtibat bilgileri de dahil olmak üzere, yerinde kurulum sırasında gerekli bütün Müşteri kaynaklarının elverişli olmasını sağlamak.

• Hizmetin sunulmasını sağlamak üzere Müşteri tesislerine ve sistemlerine güvenli erişimi sağlamak için gereken adımları atmak ki bunlara, bunlarla sınırlı olmamak üzere, uygun park yerinin ayarlanması ve gerekiyorsa anahtarların ve yaka kartlarının sağlanması da dahildir.

• Güvenli bir çalışma ortamı ve elverişli bir ofis ortamı sağlamak.

• Ayrıca, konut ofislerde gerçekleşen Yerinde Kurulum çalışmaları yapılırken hizmetin uygulanması sırasında mutlaka bir yetişkinin orada bulunması gerekir.

• Tesisteki işlemler tamamlandıktan sonra Hizmet Tesis Onayını vermek.

• Dell'in Hizmeti vermesini sağlayacak olan yerel idari izinlerin alınması.

• Herhangi bir Hizmet için eski sistem üzerinde çalışılması amacıyla eski sistemin kullanılabilir ve tamamen çalışır olması gerekir.

• Müşterinin ağı, 100 Mb/sn anahtarlı alt ağ minimum standart ethernet hızını karşılamalı ve İstemci Sisteminde 5-10 Mb/sn çıktı sağlamalıdır.

• Tüm Müşteri tesisleri genelinde dengeli ağ yapısını sağlamak.

• Tek bir siparişe konu olan bütün sistemler bir bütün olarak programlandırılmalıdır. 10 adetlik ya da daha az olan siparişler genel olarak aynı saat/aynı gün için zamanlanır.

• Hizmet yeri, araç ile ve özel alet ya da ekipman gerektirmeden kolaylıkla erişilebilir olmalıdır.

• Eski Sistem kurulumunun kaldırılması, yeni bir Desteklenen Ürünün eş zamanlı kurulumunu gerektirir.

• Müşteri, Hizmetin başlangıcından önce binadaki Desteklenen Ürünün kurulacağı yeri belirlemelidir.

• Bir aygıtla ilgili tüm yerinde servisler, aynı anda gerçekleştirilecek şekilde koordine edilecektir.

• Uygulamanın kurulumunu gerçekleştirmek için gerekli yazılımı (ör. komut dosyası, USB veya CD/DVD) Dell'e sağlamak.

• Gerekli tüm yazılım lisanslarını sağlamak ve teknisyene, yeterli miktarda kurulum ortamı ve kurulum talimatlarını sağlamak.

• Uygulama kurulumu için gerektiği üzere teknisyene, Hizmetleri gerçekleştirmek için Müşteri ağına erişim sağlamak.

• Desteklenen Ürünün yerel ağa bağlı olmasını ve güvenilir bir İnternet erişimi olmasını sağlamak.

• Hizmetin, Müşteri teknik özellikleri uyarınca tamamlanması için gerekliyse bulut depolama, harici sürücü veya medyaları sağlamak.

• Veri aktarımı tamamlandıktan sonra kurulum kaldırma hizmetleri gerçekleştirilmesi gerekiyorsa bunu Dell'e bildirmek.

Dell'in Sorumlulukları

• Müşteriden yer ve zamanlama bilgilerini almak.

• Dell, satın alınan Hizmetlerin kapsamını gözden geçirmek üzere Müşteri ile birlikte çalışacaktır.

• Dell, Hizmetin karşılanması ile ilgili plan yapmak üzere Eski Sistem hakkında ilgili mevcut durum verilerini toplayabilir. Bu işlem telefon veya e-posta üzerinden ya da Dell'in dağıtım araçları kullanılarak yapılabilir.

Dahil Olmayan Hizmetler

• Yeni ağ bağlantısı kurmak.

• Sistemlerin bir lokasyondan diğerine taşınması veya diğer lojistik hizmetler.

• Yerinde destek teknisyeni tarafından Eski Sistemin işyeri dışına çıkarılması ve/veya geri dönüşümü.

• Active Directory üzerinde özel Kuruluş Birimlerine katılmak (varsayılan Bilgisayar kapsayıcısına katılır).

• Etki alanına katılmak için özel komut dosyası sağlamak veya çalıştırmak.

• Yerel Windows etki alanı katılma işlemi ile ilişkili hatalarda sorun gidermek.

• Active Directory'yi ayarlamak veya yapılandırmak.

• Satış noktası/yazarkasa kurulumu.

• Satın alınan her Onsite PC Installation Add-on için birden fazla teknisyen ziyareti.

• Alet kullanımı veya aynı anda birden fazla teknisyenin çalışmasını gerektiren donanımların yüzeylere veya periferik aygıtlara montajı.

• Verilerin, ilgili Onsite PC Installation Service olayından ayrı bir olayda aktarılması.

• Dell personeli tarafından Hizmetin gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak Dell tarafından belirlenen araçlar dışında araçlar kullanılarak veri ve ayar aktarımı yapmak.

• Kullanıcı hesabı verilerini, alternatif etki alanlarına aktarmak.

• Olağanüstü durum kurtarma dahil olmak üzere veri yedekleme veya veri kurtarma.

• Aktarım ve kurulum hizmetlerini ayrı olarak zamanlamak.

• Uygulama yüklemeleri için komut dosyaları.

• Uygulama veya yazılımları aktarmak. Yazılım uygulamaları kurulur/yeniden kurulur. Bunların aktarımları yapılmaz.

• İşletim sistemi yazılımının kurulumu.

• Yazılım özelleştirmesi ve/veya kişiselleştirmesi (yazılımın düzgün şekilde yüklendiğini sağlamak için gerektiği kadarı yapılır).

• Windows olmayan işletim sistemlerinden veya bu işletim sistemlerine veri aktarımı yapmak.

• Anti virüs/casus yazılım/kötü amaçlı yazılım programları gibi güvenlik yazılımlarını yapılandırmak.

• Kurumsal yazılım kurulumu veya yapılandırması yapmak.

• Uygulamalar kurulurken veya veri aktarımı tamamlanırken yerinde destek teknisyeninin tesiste kalmaya devam etmesi.

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler

Ek Hüküm ve Koşullar

• Teknisyen Müşterinin tesisindeyken veya bunun öncesinde Dell teknisyeninin Onsite Installation Service'ı gerçekleştirmesine engel olan Müşteri kaynaklı gecikmeler için ek ücret talep edilebilir. Ek bir faaliyet gerçekleştirmesi için yerinde destek teknisyenlerine yapılan herhangi bir talep için ek ücret alınabilir.

• Güvenlik gerekçeleri nedeniyle Dell, Müşteri ortamına bir USB/harici ortam takmayacaktır. Dell tarafından kullanılan veri geçişi araç yükleyicisine erişim için gerekmesi halinde Müşteri, USB'yi/harici ortamı tedarik etmelidir. Alınacağı belirlenen ek ücretler, Değişiklik Kontrol prosedürü üzerinden ücretlendirilecektir.

Ek D

Onsite Installation or Configuration Service için Seyahat Ücreti

Hizmete Genel Bakış

Bu Yerinde Temel Hizmet seçeneğinde, işbu Ekte daha ayrıntılı olarak ele alındığı üzere teknisyenin yalnızca Müşterinin tesis konumuna seyahat etmesi seçeneği sunulur (“Onsite Trip Charge for Installation” veya “Onsite Trip Charge for Configuration”). Bu Trip Charge'ın amacının, Onsite PC Installation Service'ın gerçekleştirilmediği durumlarda Add-on(s) Services teslimatının sunulmasını sağlamak olduğunu unutmayın. Teknisyen Müşterinin tesisine vardığında Hizmetlerin gerçekleştirilebilmesi için bu Yerinde Temel seçeneği ile birlikte Onsite Add-ons satın alınması gerekir.

Hizmet Özellikleri

Bu Hizmet, bir Desteklenen Ürün üzerinde Hizmetlerin gerçekleştirilmesi için Müşteri konumuna gerçekleştirilen her seyahat için teknisyenin gerektiği her gün için Dell teknisyeninin seyahatini içerir (günlük olarak maksimum bir seyahat). Bu Hizmet yalnızca teknisyenin planlanan zamanda Müşteri konumuna gelmesini içerdiği için bu Hizmet, bir veya daha fazla karşılık gelen Onsite Add-ons ile birlikte satın alınmalıdır.

“Onsite Trip Charge for Installation”, fiziksel kurulumlar (ör. bir ağ aygıtının ya da dahili bir bileşenin kurulumu) veya diğer benzer etkinlikler için amaçlanırken “Onsite Trip Charge for Configuration” ise yazılım ve/veya işletim sistemi değişikliklerine yöneliktir.

Karşılık Gelen Onsite Add-on Services

Trip Charge, aşağıdaki Add-on'lardan biri ile satın alınmalıdır:

• Onsite Peripheral, Network or Shared Device Add-on.

• Onsite Internal Component Add-on.

• Onsite Additional Technician Time Add-on.

• Onsite Operating System or Image Add-on.

Müşterinin Sorumlulukları

• Hizmet planlaması, planlanan Trip Charge öncesinde Müşteri tarafından son kullanıcılara sağlanacaktır.

• Planlamada bir çakışma olması durumunda Müşteri durumu, planlanan Trip Charge tarihinden en geç 7 gün önce Dell'i bilgilendirecektir.

• Onsite Services başlamadan önce tesis ile ilgili tüm kritik ayrıntıların Dell'e sağlanması için gerekli bilgileri sağlamak.

Dell'in Sorumlulukları

• Dell, satın alınan Hizmetlerin (Add-ons dahil) kapsamını gözden geçirmek üzere Müşteri ile birlikte çalışacaktır.

• Müşterinin dağıtım tesislerinden her biri için tesis ve planlama bilgilerini toplamak.

Dahil Olmayan Hizmetler

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler.

Ek E

Onsite Peripheral, Network or Shared Device Service

Hizmete Genel Bakış

Bu Onsite Add on Service, genellikle birden fazla son kullanıcı arasında paylaşılan (çoğunlukla bir ağ üzerinden) bir Desteklenmeyen Ürün aygıtının yerinde kurulumu için olup (“Onsite Peripheral, Network or Shared Device Service”) işbu Ekte daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Hizmet Özellikleri

Network Device Installation

Network Device Installation, bir ağ oluşturucu aygıtının (ör. kablosuz yönlendirici), bir masaüstü olmayan ağ aygıtının (ör. merkezi paylaşımlı ofis ağ yazıcısı), bir ekran aygıtının (ör. ağ özellikleri olan bir TV) veya 100 lb'ye (45 kg) kadar olup doğrudan Desteklenen Ürüne bağlı bir yerel çevre biriminin kurulumunu içerir. Onsite Peripheral, Network or Shared Device Service aşağıdakileri kapsar:

• Aygıtın kutusundan çıkarılması ve fiziksel kurulumu.

• Güç kablolarının elektrik kaynaklarına bağlanması.

• Hizmetin tamamlanması için gerekiyorsa ağ kablolarının bağlanması.

• Tüm kutuların, ambalaj malzemelerinin ve atıkların, kurulum Hizmetlerinin sağlandığı binadaki bir atık alanına taşınması.

• Kurulum alanının, orijinal haline dönmesi için temizlik yapılması.

Ağ Oluşturan Aygıt

Bir ağ oluşturan aygıt kurulumu için bu Hizmet aynı zamanda aşağıdaki özellikleri içerir:

• Temel son kullanıcı ağının yapılandırılması (kablosuz veya kablolu).

• Müşteri tarafından istendiyse güvenlik ayarlarının yapılandırması.

• Müşteri tarafından istendiyse eşler arası bir iş grubunun yapılandırılması.

• Desteklenen Ürünün yeni ağa bağlanabildiğini doğrulamak üzere test gerçekleştirilmesi.

Masaüstü Olmayan Ağ Aygıtı

Büyük, masaüstü olmayan ağ aygıtının kurulumu için bu Hizmet ayrıca aşağıdaki özellikleri içerir:

• Mevcut bir ağa (ör. etki alanı temelli veya eşler arası) bağlantı kurulması.

• Hizmetin tamamlanması için gerekiyorsa aygıtın etki alanına bağlanması ve IP adresinin sağlanması.

• Düzgün çalıştığını doğrulamak üzere ağ aygıtının kullanım için temel yapılandırması.

• Ağ aygıtı işlevlerinin çalıştığından emin olmaya yönelik testler (ör. paylaşılan bir ağ yazıcısı için bir test sayfası yazdırmak).

Ekran Aygıtı

Bir ekran aygıtının kurulumu için bu Hizmet aynı zamanda aşağıdaki özellikleri içerir:

• Aygıtın, giriş ve çıkış kaynaklarına bağlanması.

• Aygıtın, kullanım için yapılandırılması (ör. ilk kurulum, renk ayarlarını ayarlama gibi).

• Müşteri tarafından talep edildiyse aygıtın, daha önceden kurulan ve Müşteri tarafından sağlanan bir stant veya montaj donanımına yerleştirilmesi.

• Müşteri tarafından talep edildiyse mevcut bir ağ ile bağlantı kurulması.

Yerel Periferik Aygıt

Yerel Periferik Aygıtın kurulumu için bu Hizmet aynı zamanda aşağıdaki özellikleri içerir:

• Düzgün çalıştığını doğrulamak üzere yerel periferik aygıtının kullanım için temel yapılandırması.

• Müşteri tarafından talep edildiyse ağ paylaşımının etkinleştirilmesi.

İlgili Temel Hizmetler

Onsite Add-on Service, aşağıdaki Temel hizmetlerden biri ile satın alınmalıdır:

• Onsite PC Installation

• Trip Charge for Onsite Installation or Configuration Onsite Additional Technician Time Service - Full Day

Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, aşağıda belirtilen sorumlulukları kabul eder:

• İlgili bir Onsite Base Service satın almak.

• Kurulacak her bir aygıt için bağımsız bir Onsite Peripheral, Network or Shared Device Service satın almak.

• Hizmetin tamamlanması için gerekiyorsa bu Hizmetin başlangıcından önce stant, montaj donanımı veya diğer özel donanımları sağlamak.

• Bu Hizmetin başlangıcından önce uygun kablolar, güç ve Müşteri ağının kullanılabilir olduğundan emin olmak.

Dahil Olmayan Hizmetler

• 100 lb (45 kg) değerinden daha ağır olan bir Yerinde Ağ veya Paylaşılan Aygıt kurulumu.

• Aygıtlar için özel aletler veya tadilat gerektiren yeni kablolar/teller döşeme (ör. güç, giriş/çıkış, ağ gibi).

• Hafif tadilat veya özel aletler gerektiren kurulum.

• Bir kurumsal veya sunucu ağının kurulumu (ör. bir etki alanı oluşturmak).

• Çevre biriminin çalışması için gerekli olmayan yazılımların kurulumu.

• Çevre birimi yazılımının yapılandırılması veya özelleştirilmesi.

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler

Ek F

Onsite Operating System or Image Service

Hizmete Genel Bakış

Bu Onsite Add-on Service, işbu Ekte daha ayrıntılı olarak ele alındığı üzere Desteklenen Ürün işletim sistemi kurulumu veya işletim sisteminde değişiklik hizmetlerini ya da alternatif olarak Desteklenen Ürüne bir görüntü yüklenmesini (“Onsite Operating System or Image Service”) içerir.

Hizmet Özellikleri

İşletim Sistemi (OS) Kurulumu veya Yükseltilmesi

• Desteklenen Ürüne OS kurulumu (veya yeniden kurulumu).

• Yeni Desteklenen Ürünü önyüklemek ve işletim sisteminin başarılı bir şekilde kurulduğunu doğrulamak.

Görüntü Yükleme

• Desteklenen Ürüne, müşteri tarafından sağlanan görüntünün yüklenmesi.

• İşletim sistemi görüntüsünün başarılı bir şekilde kurulduğunu doğrulamak üzere temel işlev testlerinin gerçekleştirilmesi.

• Görüntü, Müşteri tarafından sağlanan ortam veya varsa ağ kullanılarak yüklenebilir.

Yazılım Kurulumu

• Müşteri tarafından sağlanan internet indirmesi, manuel komut dosyası, USB veya CD/DVD üzerinden Desteklenen Ürün uygulamalarının kurulumu.

İlgili Temel Hizmetler

Onsite Operating System or Image Service, aşağıdaki Temel hizmetlerden biri ile satın alınmalıdır:

• Onsite PC Installation

• Trip Charge for Onsite Installation or Configuration

• Onsite Additional Technician Time Service - Full Day

Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, aşağıda belirtilen sorumlulukları kabul eder:

• İlgili bir Onsite Base Service satın almak.

• İşletim Sistemi ya da görüntü kurulumu gerektiren her bir aygıt için bağımsız bir Onsite Operating System or Image Service satın almak.

• Yazılım uygulaması ve işletim sistemi ayarlarının, desteklenen donanım platformunda Müşterinin ihtiyaçlarına uygun olarak çalışmasını sağlamak, test etmek ve doğrulamak.

• SPOC'nin e-posta üzerinden gönderdiği iş talimatlarını inceleyip onaylayarak gerekliliklerin eksiksiz ve geçerli doğruluğa sahip olduğunu onaylamak.

• Müşteri tesisine gelen Dell teknisyenine; gerekli tüm lisansları, yeterli miktarda kurulum medyasını ve kurulum talimatlarını sağlamak.

• Uygulama kurulumu için gerekliyse Dell, Hizmetleri gerçekleştirmek üzere Müşteri ağından yararlanabilmelidir

• Uygulamanın yüklenmesi için dizüstü bilgisayarda Standart Ethernet 100 MB T tabanlı anahtarlı alt ağlar ve 5-10 MB/sn. gereklidir.

• Yüklenecek işletim sistemi veya görüntü ile ilgili Desteklenen Ürün uyumluluk gereksinimlerinin karşılandığını onaylamak ve doğrulamak.

• Gerektiği takdirde görüntüleme işlemi için gerekli tüm yazılım, donanım, ilgili ekipman (ör. raf, yönlendirici, kablo gibi) ve ağ sunucusu erişimini sağlamak.

• Donanım kurulumu için tüm geçerli yazılım lisansları veya sürücülerini sağlamak

• Desteklenen Üründe veri veya programlar bulunuyorsa veri veya programları yedeklemek. DELL, ÖZEL BIOS AYARLARI İLE İLGİLİ VERİLERİN YA DA PROGRAMLARIN KAYBINA VEYA KURTARILMASINA İLİŞKİN HERHANGİ BİR SORUMLULUK TAŞIMAZ.

• Uygulama kurulumu talep edildiyse Dell'e, uygulama kurulumunu gerçekleştirmek için gerekli yazılımı (ör. komut dosyası, USB veya CD/DVD) Dell'e sağlamak.

• Tüm yazılım lisans gereksinimlerinden Müşteri sorumludur ve Müşteri, teknisyene yeterli miktarda kurulum ortamı ve kurulum talimatlarını sağlayacaktır

• Uygulama kurulumu için gerektiği üzere teknisyene, Hizmetleri gerçekleştirmek için Müşteri ağına erişim sağlamak.

• Müşterinin ağı, 100 Mb/sn anahtarlı alt ağ minimum standart ethernet hızını karşılamalı ve İstemci Sisteminde 5-10 Mb/sn çıktı sağlamalıdır.

• Tüm Müşteri tesisleri genelinde dengeli ağ yapısını sağlamak.

• Desteklenen Ürünün yerel ağa bağlı olmasını ve güvenilir bir İnternet erişimi olmasını sağlamak.

Dahil Olmayan Hizmetler

• Yazılım veya donanım tedariği.

• Yazılım özelleştirmesi ve/veya kişiselleştirmesi (yazılımın düzgün şekilde yüklendiğini sağlamak için gerektiği kadarı yapılır).

• Müşteri görüntüsünün oluşturulması veya test edilmesi.

• Görüntünün yüklenmesi için gereken medya veya altyapının sağlanması.

• Mevcut donanım ürünlerinin ve yazılım uygulamaları (OS hariç) söz konusu olduğunda kurulumun kaldırılması veya yeniden kurulumu.

• Olağanüstü durum kurtarma dahil olmak üzere Müşteri verilerinin yedeklenmesi veya Müşteri verilerinin kurtarılması.

• Uygulamaların aktarımı veya sistemdeki uygulama kurulumları için komut dosyaları.

• Dell, İşletim Sistemi veya görüntüyü kurmayı en fazla 3 kere dener.

• Dell, kurulum sürecindeki hatalardan ve kurulum sırasında karşılaşılan hatalardan sorumlu tutulamaz.

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler.

Ek G

Onsite Internal Component Service

Hizmete Genel Bakış

Bu Onsite Add-on Service, işbu Ekte daha ayrıntılı olarak açıklandığı üzere bir Desteklenen Ürüne belirli donanım güncellemeleri sunar (“Onsite Internal Component Service”).

Hizmet Özellikleri

Bu Hizmet; bellek, ses kartı, video kartı, dahili dizüstü bilgisayar klavyesi, ikincil bir sabit sürücü veya optik sürücü gibi bir Desteklenen Ürünün çıkarılabilir dahili bileşenlerinin kurulumunu kapsar.

• Desteklenen Ürünün kasasını açmak.

• Dahili bileşenlerin kurulumunu tamamlamak için gerekiyorsa Eski Sistemden gerekli bileşenin çıkarılması.

• Bileşeni takmak, bileşenin yerine düzgün şekilde oturduğundan emin olmak ve Desteklenen Ürünü kapatmak.

• Gerekli tüm kabloları yeniden takmak ve Desteklenen Ürünü başlatmak.

• Desteklenen Ürünün, bileşeni doğru şekilde tanıdığını teyit etmek.

• Gerekirse sürücüleri yüklemek.

İlgili Temel Hizmetler

Onsite Internal Component Add-on, aşağıdaki Temel hizmetlerden biri ile satın alınmalıdır:

• Onsite PC Installation

• Trip Charge for Onsite Installation or Configuration Onsite Additional Technician Time Service - Full Day

Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, aşağıda belirtilen sorumlulukları kabul eder:

• İlgili bir Onsite Base Service satın almak.

• Donanım güncellemeleri gerektiren her bir aygıt için bağımsız bir Onsite Internal Component Add-on Service satın almak

• Müşteri tesisine gelen Dell teknisyenine kurulacak donanım bileşenini sağlamak.

• Kurulacak donanımı sağlamak.

• Kurulacak donanım için uyumluluk ve Desteklenen Ürün gereksinimlerini doğrulamak.

• Donanım kurulumu için tüm geçerli yazılım lisansları veya sürücülerini sağlamak.

• Tüm veri veya programları yedeklemek. DELL, INTERNAL COMPONENT INSTALLATION SERVICE İLE İLGİLİ VERİLERİN YA DA PROGRAMLARIN KAYBINA VEYA KURTARILMASINA İLİŞKİN HERHANGİ BİR SORUMLULUK TAŞIMAZ.

Dahil Olmayan Hizmetler

• Yazılım veya donanım tedariği.

• Dell, kurulum sürecindeki hatalardan ve kurulum sırasında karşılaşılan hatalardan sorumlu tutulamaz.

• Çıkarılabilir olmayan Desteklenen Ürün bileşenlerinin (ör. anakarta entegre olan) çıkarılması veya kurulumu.

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler

Ek H

Onsite Additional Technician Time Service

Hizmete Genel Bakış

Bir saatlik artışlarla sunulan bu Onsite Add-on Service, işbu Ekte daha ayrıntılı olarak açıklandığı üzere bir yerinde Servisin parçası olarak ek teknisyen süresi sağlar (“Onsite Additional Technician Time Service”).

Hizmet Özellikleri

• Bir teknisyen, önceden belirlenmiş bir süre boyunca Müşterinin belirttiği istemci yapılandırması etkinliklerini gerçekleştirir.

• Onsite Technician Time zamanlaması aralıksız olarak, tek bir kurulum tesisinde ve aynı iş günü içinde olmalıdır.

“Onsite Additional Technician Time”; yazılım yapılandırması, soruların cevaplanması veya Desteklenen Ürünün özelleştirilmesi gibi etkinlikler için kullanılabilir.

İlgili Temel Hizmetler

Onsite Additional Technician Time Add-on, aşağıdaki Temel hizmetlerden biri ile satın alınmalıdır:

• Onsite PC Installation

• Trip Charge for Onsite Installation or Configuration

Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, aşağıda belirtilen sorumlulukları kabul eder:

• Onsite Additional Technician Time için ilgili Temel Hizmeti satın almak.

• Dell'in belirlediği temsilci ile hizmet incelemesi sırasında istenen Hizmetleri gözden geçirmek.

• Müşterinin tesis konumuna gelen Dell teknisyenine, ayrıntılı talimatlar sağlamak.

• Faaliyetleri, Onsite Technician Time ile ilgili ayrılan süreyle sınırlı tutmak.

Dahil Olmayan Hizmetler

• İstemci dışı dağıtım ile ilgili faaliyetler veya istemci dağıtım teknisyeninin gerçekleştirme yetkisinin olmadığı Hizmetler.

• Yazılım veya donanım sağlamak.

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler

Ek I

Onsite Additional Technician Time – Full Day Service

Hizmete Genel Bakış

Bu Onsite Base Service, işbu Ekte daha ayrıntılı olarak açıklandığı üzere satın alındığında bir Temel Hizmet olarak Tam Gün teknisyen süresi sağlar (“Onsite Additional Technician Time – Full Day Service”).

Hizmet Özellikleri

• Teknisyen, önceden belirlenmiş bir süre boyunca Müşteri tarafından belirtilen istemci dağıtım faaliyetlerini gerçekleştirir (ör. kurulum sonrası yerinde destek).

• Onsite Additional Technician Time – Full Day Service zamanlaması aralıksız olarak, tek bir kurulum tesisinde ve aynı iş günü içinde olmalıdır.

• Onsite Technician Time, tam bir günlük artışlarla sunulur.

• Tam bir gün 8 saatlik iş saati olarak kabul edilir (yerel yasalar tarafından yasaklanmadığı takdirde).

Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, aşağıda belirtilen sorumlulukları kabul eder:

• Dell'in belirlediği temsilci ile hizmet incelemesi sırasında istenen Hizmetleri gözden geçirmek.

• Müşterinin tesis konumuna gelen Dell teknisyenine, ayrıntılı talimatlar sağlamak.

• Faaliyetleri, Onsite Technician Time ile ilgili ayrılan süreyle sınırlı tutmak.

Dahil Olmayan Hizmetler

• İstemci dışı dağıtım ile ilgili faaliyetler veya istemci dağıtım teknisyeninin gerçekleştirme yetkisinin olmadığı Hizmetler.

• Yazılım veya donanım sağlamak.

• İşbu Hizmet Açıklamasının başka bir bölümünde tanımlanan hizmetlerin gerçekleştirilmesi.

• Bu Hizmet Ekinde özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler

Document Metadata

Table of Contents

Hizmet Açıklaması

Document Metadata