IBM Partner Engagement Manager

Hizmet Tanımı

IBM Partner Engagement Manager

Bu Hizmet Tanımında, IBM tarafından Müşteriye sağlanan Bulut Hizmeti açıklanır. Müşteri, şirket, şirketin yetkili kullanıcıları ya da Bulut Hizmetinin alıcıları anlamına gelir. İlgili Fiyat Teklifi ile Yetki Belgesi, ayrı İşlem Belgeleri olarak sağlanmıştır.

1. Bulut Hizmeti

IBM Partner Engagement Manager, Müşterinin kendi ortak topluluğunu düzenlemesi için araçlara erişmesini sağlar. Müşteriler, kendi ticari ortaklarına ya da diğer üçüncü kişilere Müşteriyle veri alışverişi yapmaları amacıyla Bulut Hizmetine erişmeleri veya Bulut Hizmetini konuk kullanıcı ("Konuk Kullanıcı") olarak Müşteri adına kullanmaları için yetki verebilir. Konuk Kullanıcılara, Müşterinin ortaklarının Müşteri ile taahhütlerini ve Müşteri ya da Müşterinin yetki verdiği herhangi bir kullanıcı tarafından oluşturulan, sağlanan, karşıya yüklenen ya da aktarılan bilgilerin, yazılımların ve verilerin görünürlüğünü desteklemek amacıyla Müşterinin takdiri doğrultusunda etkinlikleri görüntüleme ve etkinliklere katılma yeteneği sağlanır. IBM Partner Engagement Manager hizmeti, genel bulutta veya özel olarak ayrılmış bulutta devreye alınabilir. Ayrıca, Müşteri, kendi tedarik edilen bilgisayar altyapısında Partner Engagement Manager hizmetinin bileşenlerini barındırmak için IBM Partner Engagement Manager hizmetinin yerel özelliğini kullanmayı seçebilir. Bulut Hizmetine aşağıda belirtilenler dahildir:

a. Bulut Hizmetine Müşterinin ortaklarını, Müşterinin Bulut Hizmeti eşgörünümü için kayıt yaptırmalarına imkan tanıyan davetler gönderilmesi yoluyla dahil etmeyi sağlayan, ortak yönetimi. Ortak odaklı bir görünüm, Müşterinin her bir ortağa ilişkin belirli hususları görüntülemesine imkan verir. Bu hususlar arasında şunlar yer alır: organizasyon, sistem yöneticisi konumundaki iletişim sorumluları, kullanıcı iletişim sorumluları, bir ortağa atanan öznitelikler ve bir ortağa atanan etkinliklerin her birinin durumu.

b. Müşterinin sistem yöneticisinin diğer kullanıcıları eklemesini, ortağın sistem yöneticisinin Müşterinin ilgili hiyerarşileri kapsamında davetler aracılığıyla ortak organizasyonu içinde kullanıcılar eklemesini sağlayan kullanıcı yönetimi.

c. Ortak arabiriminin etkinlikleri oluşturma, devreye alma, yürütme ve izleme için bir kendi kendine yardım arabirimi olarak kullanımı. Etkinlik tanımlama aşaması sırasında, Müşteri, Müşterinin belirli iş gereksinimlerine dayalı olarak ortak için bir dizi etkinlik oluşturmak ve Müşterinin ortaklarını dağıtılmış etkinliklerde görevlendirmek amacıyla iş akışları oluşturmak üzere etkinlik tasarım aracını kullanabilir. Etkinlik tasarım aracı, ortağa sunulacak iş akışının ve kullanıcı arabiriminin bir etkileşimli, grafiksel görsel temsilini sunmaktadır. Etkinlik tasarım aracı aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

● Görev akışı tasarım aracı – görev akışını tanımlamak için kullanılır.

● Diyalog akışı tasarım aracı – belirli bir göreve ilişkin diyalog akışını tanımlamak için kullanılır; ve

● Diyalog görünümü tasarım aracı – bir ortağa sunulacak diyaloğu tanımlamak için kullanılır;

d. Ortak tabanının organize edilmesine ve segmentlere ayrılmasına yardımcı olması için ortak özniteliklerini oluşturma ve atama yeteneği. Ortaklar; sektör, boyut, ürün, bölge, teknik yetenekler gibi Müşteriye özgü kriterler kullanılarak gruplar halinde organize edilebilir. Müşterinin bir etkinliğe katılması için davet etmeyi düşündüğü ortakları belirlemesine yardımcı olmak amacıyla bir etkinlik kullanıma sunulurken ortak öznitelikleri kullanılabilir;

e. Müşteri’nin bir etkinliğin katettiği ilerlemeyi; her bir ortağın, oluşturulan iş akışlarının başarılarının, gecikmelerinin ve başarısızlıklarının görünümünü de içeren ilerleme özetinin toplu olarak gösterilmesini sağlayan bir kullanıcı arabirimi aracılığıyla takip etmesini sağlayan etkinlik izleme. Müşteri, ortağın tamamladığı adımları ve aynı zamanda henüz tamamlanmamış olan adımları gerçek zamanlı olarak görüntüleyerek ortağın kaydettiği ilerlemeye ilişkin daha fazla öngörü elde edebilir. Ortak, etkinliğe ilişkin olarak Müşteriye sağlanan ile aynı ilerleme görünümüne sahiptir;

f. Etkinlik onayı, Müşterinin bir etkinlikte bir sonraki adıma geçilmeden önce onay sağlaması gerektiğini belirlediği etkinliklerdeki adımları incelemesine imkan verir;

g. Müşterinin kayıt sistemlerinin yanı sıra diğer hizmetleri ve uygulamaları da Bulut Hizmeti ile bütünleştirmesine imkan vermesi için bir REST API bütünleştirme bileşeni içeren güvenli ve esnek

altyapı. Uygulama programlama arabirimleri, bir etkinlik içinde farklı noktalara eklenebilir. Bulut Hizmeti, etkinlik tasarım aracının bir parçası olarak uygulama programı arabirimine ilişkin bir yapılandırma seçeneğini içerir; ve

h. Dosya paylaşımı, Müşterinin ve Müşterinin ortaklarının, etkinliklerin tamamlanmasını desteklemek amacıyla dosyaları karşıya yüklemelerini ve paylaşmalarını sağlar. Müşteri aynı zamanda Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı eşgörünümünü özelleştirmesini desteklemenin yanı sıra etkinlik tasarım aracıyla birlikte kullanılmak üzere kullanılabilen görüntü dosyalarını da karşıya yükleyebilir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı, toplu dosya kapasitesini 750 GB ile sınırlar. Müşteri Partner Engagement Manager hizmetinin yerel özelliğini kullanıyorsa, Müşterinin toplu dosya kapasitesi sınırlı olmayacaktır.

Bulut Hizmeti, Müşterinin, iletişim sorumlusu bilgileri (isim, adres, e-posta, telefon numarası) dahil olmak üzere geçerli gizlilik yasaları kapsamında kişisel bilgi olarak kabul edilebilecek bilgiler içeren içeriği girmesine ve yönetmesine olanak sağlayacaktır. IBM, Müşterinin, Müşterinin çalışanlarının veya Konuk Kullanıcıların, kişisel bilgilere erişme, bunları güncelleme, düzeltme veya silme taleplerini karşılayacaktır.

Bu Bulut Hizmeti, hassas kişisel bilgiler veya düzenlemeye tabi diğer içerik gibi bilgilere ilişkin herhangi bir özel güvenlik gereksinimine uygun olarak tasarlanmamıştır. Bu Bulut Hizmetinin Müşteri tarafından Bulut Hizmeti ile bağlantılı olarak kullanılan içeriğin türü açısından Müşterinin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını belirlemekten Müşteri sorumludur.

1.1 Bulut Hizmeti Sınırlamaları

Bulut Hizmeti aşağıdakileri kapsamaz:

a. Müşterinin veya Bulut Hizmeti Kullanıcısının İçeriği üçüncü kişilerin web sitelerine ya da Bulut Hizmeti ile bağlantılı olan veya bu Yazılımlar aracılığıyla erişilebilir kılınan başka hizmetlere iletmesi yoluyla, Bulut Hizmeti ile bağlantılanan veya bu Yazılımlar aracılığıyla erişilebilir kılınan üçüncü kişi web siteleri;

b. Müşterinin sistemlerine, bilgilerine, personeline ve kaynaklarına yeterli düzeyde erişim sağlanması ve Müşterinin Kurulum Hizmetlerine ilişkin diğer sorumluluklarını yerine getirmesi dahil olmak ancak tamamı bunlarla sınırlı olmamak üzere, Bulut Hizmetinin sağlanması için IBM'in gereksinim duyduğu müşteri kaynakları. Bu tür Müşteri sorumlulukları, IBM'den herhangi bir ücret talep edilmeksizin yerine getirilecektir. Müşterinin Kurulum Hizmetlerine ilişkin diğer sorumluluklarını yerine getirmede gecikmesi nedeniyle Kurulum Hizmetlerinin gerçekleştirilmesinde yaşanan gecikmelerden veya bu hizmetlerin gerçekleştirilememesinden IBM sorumlu tutulamaz;

c. Bulut Hizmeti Kullanıcılarının her birinin kullanıcı kimliğini ve parola bilgilerini korumalarını sağlamak Müşterinin sorumluluğunda olduğundan ve ayrıca, Bulut Hizmeti Kullanıcılarının hesaplarına kimlerin erişebileceğini ve herhangi bir Bulut Hizmetini Müşterinin adına kimlerin kullanabileceğini Müşteri denetlediğinden, Müşteri güvenliği.

d. Müşterinin altyapısı.

1.2 İsteğe Bağlı Hizmetler

a. IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On olanağı özelliği, Müşteriye, münhasır uygulama ve veritabanı işleme ve sanal yerel alan ağlarına göre ayırma yoluyla verilerin ayrıştırılmasına ilişkin ek bir seviye sağlar.

b. IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention 1 Year olanağı özelliği, Müşteriye, verilerini, edinilmiş olan bir yıl elde tutma Eşgörünümlerinin sayısına dayalı olarak uzatılmış bir süre boyunca elde tutma seçeneği sağlar.

2. Güvenlik Tanımı

Bu Bulut Hizmeti, IBM'inhttps://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00 adresinde sağlanan Bulut Hizmetine ilişkin veri güvenliğine ve gizlilik ilkelerine ve bu bölümde sağlanan tüm ek koşullara uygundur. IBM'in veri güvenliği ilkelerinde yapılacak hiçbir değişiklik, Bulut Hizmetinin güvenliğini azaltmayacaktır.

Bu Bulut Hizmeti, ABD-AB Safe Harbor sertifikalıdır. Bulut Hizmeti, IBM ağı ile uç nokta ağları veya makineleri arasındaki veri aktarımı sırasında içeriği şifreler. Bulut Hizmeti içeriği, atıl durumda veri aktarımını beklerken şifreler.

3. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

IBM, Yetki Belgesinde belirtildiği şekilde Bulut Hizmeti için aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlar. Hizmet Seviyesi taahhüdü bir garanti değildir. Hizmet Seviyesi yalnızca Müşteriye sağlanır ve yalnızca üretim ortamlarındaki kullanımlar için geçerli olur.

3.1 Kullanılabilirlik Alacakları

Müşteri, Bulut Hizmetinin kullanımını etkileyen bir Olaydan ilk kez haberdar olmasını izleyen yirmi dört

(24) saat içinde IBM teknik destek yardım masasına Önem Derecesi 1 olan bir destek bildirim kaydını kaydettirmelidir. Müşteri, her türlü sorun tanılama ve çözümleme sürecinde makul sınırlar içinde IBM'e yardımcı olmalıdır.

Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin koşulları karşılanamadığında, sözleşmenin yürürlükte olduğu ayın sona ermesinden itibaren üç iş günü içerisinde bir destek sorun kaydı talebinin gönderilmesi gerekir. Geçerli Hizmet Seviyesi Sözleşmesi talebine ilişkin telafi ücreti, Bulut Hizmetinin sağlanmadığı üretim sistemi işlemleri boyunca geçen süre ("Kapalı Kalma Süresi") esas alınarak Bulut Hizmeti için gelecekte Müşteri tarafından düzenlenecek bir faturaya alacak olarak kaydedilecektir. Kapalı Kalma Süresi, Müşterinin kapalı kalma olayını raporladığı zamandan başlayıp Bulut Hizmetinin yeniden çalışmaya başladığı zamana kadar geçen süre esas alınarak ölçülür ve bu süreye şunlar dahil değildir: planlı ya da önceden duyurulmuş bir bakım için yapılan kesintiler, IBM'in kontrolü dışında ortaya çıkan nedenler, Müşteri ya da üçüncü kişi içeriğinin veya teknolojisinin, tasarımlarının ya da yönergelerinin yarattığı sorunlar, desteklenmeyen sistem yapılandırmaları ve platformları ya da diğer Müşteri hataları ya da Müşteriden kaynaklanan güvenlik sorunları veya Müşterinin güvenlik testleri. IBM, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu her Ay boyunca Bulut Hizmetinin kümülatif kullanılabilirliği doğrultusunda geçerli olan en yüksek telafi ücretini uygulayacaktır. Sözleşmenin yürürlükte olduğu herhangi bir aya ilişkin toplam telafi ücreti, Bulut Hizmetinin yıllık ücretinin on ikide birinin (1/12) yüzde onundan (%10) fazla olmayacaktır.

3.2 Hizmet Seviyeleri

Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği.

Bir sözleşmenin yürürlükte olduğu ay boyunca kullanılabilirlik	Telafi ücreti (Talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ay için aylık abonelik ücretinin* yüzdesi)
< %99,0	%2
< %97,0	%5
< %95,0	%10

* Aylık abonelik ücreti, Bulut Hizmetinin bir IBM Çözüm Ortağından edinilmiş olması durumunda, talebe konu olan sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda geçerli olan Bulut Hizmeti güncel liste fiyatına %50 oranında indirim uygulanarak hesaplanır.

Kullanılabilirlik yüzdesel olarak ifade edilir ve aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür.

Örnek: sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde 500 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi

30 günlük sözleşmenin yürürlükte olduğu ayda toplam 43.200 dakika - 500 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = 42.700 dakika

43.200 toplam dakika
= Sözleşmenin yürürlükte olduğu ay içinde %98,8 oranında kullanılabilirlik için %2 oranında kullanılabilirlik alacağı

3.3 Hariç Tutulanlar

Bu Hizmet Seviyesi taahhüdü, Partner Engagement Manager Hizmetinin yerel özelliği için geçerli değildir.

4. Teknik Destek

Bulut Hizmeti için teknik destek , telefon, e-posta, çevrimiçi forumlar ve çevrimiçi sorun bildirim sistemi aracılığıyla sağlanır. Bu tür bir teknik desteğin bir parçası olarak, IBM tarafından sağlanan tüm geliştirmeler, güncellemeler ve diğer malzemeler, Bulut Hizmetinin bir parçası olarak kabul edilir. Teknik Destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz.

Hizmetlerin sağlanacağı saatlere, e-posta adreslerine, çevrimiçi sorun bildirimi sistemlerine ve diğer teknik destek iletişim araçlarına ve süreçlerine ilişkin daha fazla bilgi IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım Desteği El Kitabında açıklanmaktadır.

Aşağıda belirtilen önem dereceleri, Bulut Hizmeti için destek bildirim kayıtlarının takip edilmesi amacıyla kullanılır:

Önem Derecesi	Önem Derecesi Tanımı	Yanıt Süresi Hedefleri	Yanıt Süresi Kapsamı
1	Kritik iş etkisi/hizmet kesintisi: İş açısından kritik önem taşıyan işlevsellik kullanılabilir durumda değildir veya kritik bir arabirimde hata oluşmuştur. Bu durum genellikle bir üretim ortamı için geçerlidir ve hizmetlere erişilemediğini, bunun da operasyonlar üzerinde kritik bir etki yarattığını ifade eder. Bu durum, derhal çözüm sağlanmasını gerektirir.	1 saat içinde	7X24
2	Önemli iş etkisi: Hizmetin bir iş özelliğinin ya da işlevinin kullanımı önemli ölçüde kısıtlanmıştır ya da Müşteri iş teslim tarihlerine uyamama riski ile karşı karşıya bulunmaktadır.	2 iş saati içinde	P-C mesai saatleri
3	Önemsiz iş etkisi: Hizmetin ya da işlevselliğin kullanılabilir olduğunu ve operasyonlar üzerinde kritik bir etkisinin bulunmadığını ifade eder.	4 iş saati içinde	P-C mesai saatleri
4	Asgari iş etkisi: Bir sorgu veya teknik olmayan istek	1 iş günü içinde	P-C mesai saatleri

5. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri

5.1 Ücret Ölçüleri

Bulut Hizmeti, İşlem Belgesinde belirtilen ücret ölçüsünde sağlanır:

a. Kuruluş Kimliği - Bulut Hizmetinin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Kuruluş Kimliği, Bulut Hizmeti içerisinde temsil edilen herhangi bir kuruluşa verilen özgün bir tanıtıcıdır. Müşterinin Yetki Belgesinde veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmetinde tanımlanan Kuruluş Kimliklerinin karşılanması için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır.

IBM Partner Engagement Manager için Kuruluş Kimliği, ticari kuruluşun kurumsal yapısı dikkate alınmaksızın, bu ticari kuruluşun özel tanıtıcısıdır. Kuruluş Kimliğine, hizmet dahilinde müşteri kimliği, ortak kimliği, sağlayıcı kimliği, satıcı firma kimliği veya EDI (elektronik veri iletişimi) kimliği olarak atıfta bulunulabilir.

b. Eşgörünüm - Bulut Hizmetinin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Eşgörünüm, Bulut Hizmetinin belirli bir yapılandırmasına erişimdir. Müşterinin Yetki Belgesinde veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi sırasında erişime ve kullanıma açılan her Bulut Hizmeti Eşgörünümü için yeterli sayıda yetki edinilmiş olmalıdır.

5.2 Kurulum Ücretleri

Sipariş edilen IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding'in her Kuruluş Kimliği için bir kerelik kurulum ücreti İşlem Belgesinde belirtilen ücrette ve faturalandırma süresinde uygulanacaktır.

5.3 Kısmi Aylık Ücretler

Bir kısmi aylık ücret, İşlem Belgesinde belirtilmiş olduğu şekilde, oranlanmış olarak değerlendirilebilir.

5.4 Limit Aşımı Ücretleri

Ölçüm süresi boyunca Bulut Hizmetinin fiili kullanımı Yetki Belgesinde belirtilen yetkiyi aşarsa, İşlem Belgesinde belirtilen şekilde, limit aşımı miktarı Müşteriye fatura edilecektir.

5.5 İsteğe Bağlı Olarak Sunulan Hizmet Ücretleri

İsteğe Bağlı ücretler, İşlem Belgesinde belirtildiği şekilde, Müşteri tarafından İsteğe Bağlı parçanın etkinleştirilmesi talep edildiğinde geçerli olacaktır. IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding, İşlem Belgesinde belirtilen ilk miktarı aşan ek Trading Partner yapılandırmaları için uygulama hizmetleri sağlar.

6. Süre ve Yenileme Seçenekleri

Bulut Hizmetinin süresi, Yetki Belgesinde belgelenmiş olduğu şekilde, Bulut Hizmetine erişimlerinin etkinleştirildiğinin IBM tarafından Müşteriye bildirildiği tarihte başlar. Yetki Belgesinde Bulut Hizmetinin, otomatik olarak mı yenileneceği, sürekli kullanım esasına göre mi işleneceği yoksa kullanım süresinin sonunda sona mı ereceği belirtilir.

Otomatik yenileme için: Müşteri, olanağı kullanımını yenilemeyeceğini sürenin sona erme tarihinden en az otuz (30) gün önce yazılı olarak bildirmediği sürece, Bulut Hizmeti, Yetki Belgesinde belirtilen süreye uygun olarak kendiliğinden yenilenir.

Sürekli kullanım için: Müşteri, olanağı kullanımını sona erdireceğine ilişkin bildirimi sürenin sona erme tarihinden otuz (30) gün önce yazılı olarak gönderinceye kadar, Bulut Hizmeti aylık kullanım esasına göre kullanılmaya devam edecektir. Bulut Hizmeti, 30 günlük bu bildirim süresinin sona ermesini izleyen takvim ayının sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir.

7. Ek Koşullar

7.1 Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri veya Müşterinin ticari ortakları aşağıdakilerden sorumludur:

a. Müşteri sistemleri ile Bulut Hizmeti arasındaki bağlanırlığın uygulanması ve ortak bağlanırlık testinin çözümlenmesi için IBM ile birlikte çalışılması;

b. Müşterinin ilgili uygulamalarının, donanımının (yetkisiz erişimlerin önlenmesi için yeterli düzeyde güvenlik duvarının kurulması ve sürdürülmesi de dahil), posta kutularının ve iletimlerinin tümünde yeterli düzeyde güvenliğin sağlanması ve söz konusu posta kutularının ve iletimlerin izlenmesi;

c. Verilerin doğru ve tam olup olmadığının incelenmesi ve veri, işlem ve aktarım hatalarının belirlenmesi için uygun güvenlik önlemlerinin mevcut olduğundan emin olunması;

d. Her türlü dönüştürme hatasının veya aksaklığının, işleme hatasının veya aksaklığının, uygun olmayan iletimlerin, iletimlerin gönderilmesi veya alınmasındaki arızaların veya herhangi bir posta kutusuna erişilememesi durumunun en kısa süre içinde IBM'e bildirilmesi;

e. Geçerli veri işleme parametrelerinin ve iletim parametrelerinin belirlenmesi;

f. Müşteri tarafından sağlanan herhangi bir havuz için, Bulut Hizmetinin sağladığı herhangi bir hizmetin yeniden gerçekleştirilmesi amacıyla gereken tüm verilerin, dosyaların ve diğer malzemelerin kurtarılmasını sağlamak için yeterli olan destekleyici verilerin ve uygun içerik yedeğinin tutulması;

g. İş sürekliliğinin korunması ve IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına ilişkin test süreleri, geçişler ve dönüştürmeleri ile ilgili olması dolayısıyla, beklentilerin Müşterinin ticari ortak topluluğuna iletilmesi; ve

h. Müşterinin Konuk Kullanıcılarının, Bulut Hizmetine erişmeleri ve bu olanağı kullanmaları için IBM tarafından sağlanan bir çevrimiçi sözleşmeyi imzalamaları gerekebilir. Müşteri şunlardan sorumludur: a) Bulut Hizmetinin Konuk Kullanıcılar tarafından kullanımından, b) bu tür kullanımla ilgili olarak Konuk Kullanıcıların taleplerinden ve c) bir Konuk Kullanıcıdan kaynaklanan ücretlerden.

7.2 Partner Engagement Manager Xxxxx Xxxxliği

7.2.1 Genel

IBM Partner Engagement Manager hizmetinin yerel özelliği, IBM'in, Müşterinin tedarik edilen bilgisayar altyapısında, sipariş edilen IBM Partner Engagement Manager bileşenlerini sağlayacağı bir devreye alma seçeneğidir (toplu olarak "Partner Engagement Manager Local"). Bu ortam, Müşterinin, Yetki Belgesinde belirlenmiş Partner Engagement Manager Service'i yürütebileceği özel bir ortam olacaktır.

7.2.2 Güncellemeler

IBM, Müşterinin Bulut Hizmeti eşgörünümlerine ve ilgili hizmetlere ilişkin tüm yayın düzeylerini sağlayacaktır. Müşterinin, kendi Bluemix hesabı aracılığıyla, bir Bluemix kaydı üzerinden yeni yayın düzeyini alabilmesi için Müşteriye tüm yeni yayın düzeyleri bildirilecektir. Müşterinin, özel ortamında yeni yayın düzeyini almak ve hazırlamak için yeni yayın düzeyinin bildirilmesinden sonra en fazla yüz yirmi

(120) günü olacaktır. Her yeni yayın düzeyi en fazla 120 gün çalışacaktır. 120 günden sonra, yayın düzeyi artık çalışmayacak ve Müşterinin, Bulut Hizmeti kullanmaya devam etmesi için daha yeni bir yayın düzeyi alması gerekecektir. Ayrıca, Sözleşme sona erdirildikten sonra Partner Engagement Manager hizmeti artık çalışmayacaktır.

IBM tarafından zaman zaman güncellenebilecek olan yeni yayın düzeylerinin sağlanmasına ilişkin belirtimlere xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/XXXXXX/xxx.xxx.xxxx.xxx.xxxxx.xxx/x_xxxxxxxx_xxxxx.xxxx adresinden erişilebilir.

7.2.3 İletişim Bağlantısı

Partner Engagement Manager, Bulut Hizmeti bağlantısının sürmekte olduğunu düzenli olarak doğrulayacaktır. IBM, Partner Engagement Manager Local'ın Bulut Hizmetiyle iletişim kurmasını engelleyen bir bağlantı sorunu olması durumunda, Müşteriye bağlantının geri yüklenmesine ilişkin bildirim sağlayabilir. IBM, bağlantının yedi (7) takvim günü içinde yeniden yüklenmemesi durumunda, bağlantı yeniden yüklenebilinceye kadar hizmeti geçici olarak askıya alma veya sona erdirme hakkını saklı tutar.

7.2.4 IBM'in ve Müşterinin Gereksinimleri

Müşteri aşağıda belirtilenleri gerçekleştirecektir:

●

xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/XXXXXX/xxx.xxx.xxxx.xxx.xxxxx.xxx/x_xxxxxx_xxxx e_supported_stacks.html adresinde sağlanan ve zaman zaman IBM tarafından güncellenebilecek olan gereksinimlere uygun olarak bilgisayarlarında yerel bulut altyapısını sağlayacaktır.

● IBM'in Bulut Hizmeti süresi boyunca Partner Engagement Manager hizmeti çalıştırma süresine erişmesine ve bunu kontrol etmesine izin verecektir.

● Müşteri, Partner Engagement Manager hizmet görüntüsünü herhangi bir şekilde değiştirmeyecek veya buna müdahale etmeyecektir.

● IBM Partner Engagement Manager hizmeti ağ bağlanabilirliğinin IBM genel bulutunda çalışan IBM Partner Engagement Manager lisansı/analitik bileşeniyle iletişim kurmasına izin verecektir.

● IBM Partner Engagement Manager'ın en yeni yayın düzeylerine erişim elde etmek üzere bir IBM Bluemix hesabı oluşturmak için koşulları oluşturacak ve kabul edecektir.

● IBM ekibini sorun giderme ve devam eden etkinlikler sırasında destekleyecektir. IBM aşağıdakileri gerçekleştirecektir:

● En az her doksan (90) günde bir yeni bir yayın düzeyi sağlayacaktır.

● Müşteriye kendi özel ortamında hazırlayabileceği bir Docker™ görüntüsü için erişim sağlayacaktır.

● Müşterinin IBM Partner Engagement Manager veritabanı şemasını sürdürmesine olanak tanıyacak bir bileşen ekleyecektir.

7.2.5 Destekleyici Programlar

IBM Partner Engagement Manager aşağıda belirtilen Destekleyici Programları içerir. Müşteri, bu tür bir Destekleyici Programı yalnızca bu sözleşme kapsamında ve Bulut Hizmeti Yetki Belgesinin sınırları dahilinde Müşterinin Partner Engagement Manager hizmetini kullanımını desteklemek için Partner Engagement Manager görüntüsünün bir parçası olarak kurmaya ve kullanmaya yetkilidir. "Müşterinin kullanımını" destekleme ifadesi, yalnızca gerekli olan kullanımları veya başka bir şekilde doğrudan Bulut Hizmeti ya da başka bir Destekleyici Program lisanslı kullanımı ile ilgili olan kullanımları içerir.

Destekleyici Programlar, başka bir amaçla kullanılamaz. Müşteri, Destekleyici Programları Bulut Hizmetinden ayrı olarak devretmeye veya pazarlamaya yetkili değildir. Destekleyici Programla birlikte lisans koşulları gönderilebilir ve varsa, bu koşullar Müşterinin söz konusu Destekleyici Programı kullanımı için geçerlidir. Çelişki durumunda, bu belgede yer alan koşullar Destekleyici Programın koşullarını hükümsüz kılarak bunların yerine geçer. Müşterinin Bulut Hizmetini kullanma hakkı sona erdiğinde veya bu hakkın süresi dolduğunda, Müşteri, Destekleyici Programların tüm kopyalarını kullanmayı durdurmalı, bunları imha etmeli veya derhal IBM'e iade etmelidir. Müşteri yukarıda belirtilen sınırların dışındaki

herhangi bir kullanım için Destekleyici Programları lisanslamak isterse, bir IBM Satış Temsilcisiyle iletişim kurmalıdır.

Aşağıdaki Destekleyici Programlar, IBM Partner Engagement Manager görüntüsünde sağlanır:

● IBM SDK, Java Technology Edition V7.1 SR3 FP30

● IBM Websphere Application Server – Liberty 8.5

7.2.6 Ayrıca Lisanslanan Kod

Bu paragrafta belirtilen hükümler, bu lisansın tabi olduğu yasa kapsamında geçersiz veya uygulanamaz tutulduğu ölçüde geçerli değildir. Aşağıda listelenen bileşenlerin her biri "Ayrıca Xxxxxxxxnan Kod" olarak kabul edilir. IBM Ayrıca Lisanslanan Kodu xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/XXXXXX/xxx.xxx.xxx.xxxx.xxxxxx.xxx/XXX_XXX_XXXXX SE.txt adresinde bulunan NON_IBM_LICENSE (IBM DIŞI LİSANS) dosyasında/dosyalarında yer alan ilgili üçüncü kişi sözleşmelerinin koşulları kapsamında Müşteriye sağlanır. Sözleşmede veya Müşterinin IBM ile yapmış olabileceği herhangi bir başka sözleşmede yer alan koşullara etki etmeksizin, Müşterinin tüm Ayrıca Lisanslanan Kodu kullanımı, aksi aşağıda belirtilmediği sürece, bu tür üçüncü kişi sözleşmelerin koşullarına tabidir.

Gelecekteki Bulut Hizmeti güncellemeleri veya düzeltmeleri, ek niteliğinde Ayrıca Lisanslanan Kod içerebilir. Bu tür ek niteliğindeki Ayrıca Lisanslanan Kod ve ilgili üçüncü kişi sözleşmeleri, Bulut Hizmeti güncellemesi veya düzeltmesiyle birlikte gönderilen başka bir NON_IBM_LICENSE (IBM DIŞI LİSANS) dosyasında listelenir. Müşteri, NON_IBM_LICENSE (IBM DIŞI LİSANS) dosyasında/dosyalarında yer alan üçüncü kişi sözleşmeleri okuduğunu ve kabul ettiğini onaylar. Müşteri, bu üçüncü kişi sözleşmelerin koşullarını kabul etmezse, Ayrıca Xxxxxxxxnan Kodu kullanamaz.

Not: Üçüncü kişi sözleşmesinde, Sözleşmede veya Müşterinin IBM ile yapmış olabileceği herhangi bir başka sözleşmede yer alan koşullar etki etmeksizin:

a. IBM, bu Ayrıca Lisanslanan Kodu Müşteriye HİÇBİR GARANTİ VERMEKSİZİN sağlar;

b. IBM, AYRICA LİSANSLANAN KODLA İLGİLİ OLARAK, MÜLKİYETE, HAK İHLALİ YAPILMAYACAĞINA VEYA MÜDAHALEYE DAİR GARANTİLER İLE BİR ÜRÜN VEYA HİZMETİN TİCARİ SATIŞ KOŞULLARINA VE BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUĞA İLİŞKİN ZIMNİ GARANTİLER VE KOŞULLAR DA DAHİL OLMAK ANCAK TAMAMI BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE TÜM AÇIK VE ZIMNİ GARANTİLERİ VE KOŞULLARI REDDEDER;

c. IBM, Müşteriye karşı sorumlu değildir ve Ayrıca Lisanslanan Koddan kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir iddiaya karşı Müşteriyi savunmayacak, tazmin etmeyecek veya bunlardan sorumlu tutmayacaktır.

d. IBM, Ayrıca Lisanslanan Kodla bağlantılı veri kaybı, tasarruf kaybı ve kâr kaybı da dahil olmak ancak tamamı bunlarla sınırlı olmamak üzere, herhangi bir doğrudan, dolaylı, arızi, özel, cezai tazminat gerektiren, ceza gerektiren veya sonuçta ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir.

Burada hariç tutulanlara bakılmaksızın, Almanya ve Avusturya'da IBM'in Ayrıca Lisanslanan Koda ilişkin garantisi ve yükümlülüğü yalnızca IBM sözleşmelerinde Almanya ve Avusturya için geçerli olan ilgili koşullarına tabi olur. Not: IBM, bazı Ayrıca Lisanslanan Kodlar için sınırlı destek sağlayabilir. Bu tür bir desteğin bulunması durumunda, söz konusu destekle ilgili ayrıntılar ve ek koşullar, Kullanım Koşulları veya başka bir İşlem Belgesinde belirtilecektir.

Aşağıda Ayrıca Lisanslanan Kod yer almaktadır:

● Red Hat Enterprise Linux

NON_IBM_LICENSE (IBM DIŞI LİSANS) dosyası

NON_IBM_LICENSE (IBM DIŞI LİSANS) dosyası

xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/XXXXX/xxx.xxx.xxxx.xxxxxx.xxx/XXX_XXX_XXXXXXX.xxx adresinde yer almaktadır.

7.2.7 Üçüncü Kişi Kodu

IBM Partner Engagement Manager, üçüncü kişinin değil, IBM'in bu Sözleşme kapsamında sağladığı üçüncü kişi kodu içerebilir. Varsa, üçüncü kişi koduna ilişkin bildirimler ("Üçüncü Kişi Bildirimleri"), yalnızca Müşteriye bilgi vermek üzere eklenmiştir. Bu bildirimler, Bulut Xxxxxxxxxx NOTICES dosyasında/dosyalarında bulunabilir. Belirli üçüncü kişi kodları için kaynak kodunun nasıl alınacağına ilişkin bilgilere Üçüncü Kişi Bildirimlerinden ulaşılabilir.

7.2.8 Diğer Koşullar

Müşterinin yerel bulutunda bulunan Partner Engagement Manager hizmetinin yerel özelliği nedeniyle, Avrupa Birliği'nden toplanan bilgilerin kullanılmasından ve saklanmasından Müşteri sorumlu olacaktır. Sonuç olarak, Safe Harbor için IBM sertifikası geçerli değildir.

7.3 İçerik İşleme

IBM, Bulut Hizmetinin normal işletimi ve desteklenmesi kapsamında, takip ve diğer teknolojiler aracılığıyla Müşteriden (Müşterinin çalışanlarından ve yüklenicilerinden) Bulut Hizmetinin kullanımına ilişkin kişisel bilgileri toplayabilir. IBM, bunu kullanıcı deneyimini iyileştirmek veya Müşteriyle olan etkileşimleri kişiselleştirmek amacıyla Bulut Hizmetinin etkinliğine ilişkin kullanım istatistikleri ve bilgileri toplamak için yapmaktadır. Müşteri, IBM'in toplanan kişisel bilgileri, yukarıda belirtilen amaç uyarınca IBM, diğer IBM şirketleri ve bunların alt yüklenicileri içerisinde, IBM'in ve alt yüklenicilerinin iş yaptıkları herhangi bir yerde, geçerli yasalara uygun olarak işlemesi için Müşteri tarafından izin alınacağını ya da alınmış olduğunu doğrular. IBM, Müşteri çalışanlarının ve yüklenicilerinin toplanan kişisel bilgilere erişmeye, bunların güncellenmesine, düzeltilmesine ya da silinmesine ilişkin taleplerini karşılayacaktır.

Tüm AB Üyesi Ülkelerde, İzlanda, Lihtenştayn, Norveç ve İsviçre'de gerçekleştirilen işlemler için aşağıda belirtilen koşullar geçerlidir: Müşteri, herhangi bir Kişisel Veri (bu terimin AB Direktifi 95/46/EC'de tanımlandığı şekilde) dahil olmak üzere, içeriğin IBM tarafından aşağıda belirtilen ülkelerin sınırları dışında işlenebileceğini kabul eder: Avustralya, Kanada, Fransa, Almanya, Hindistan, İrlanda, Hollanda, Birleşik Krallık ve ABD. Müşteri, IBM'in Bulut Hizmetinin sağlanması için makul ölçüler dahilinde gerekli olduğunu belirlediği durumlarda önceden bildirmek kaydıyla, bu ülke yerleri listesinde değişiklik yapabileceğini kabul eder.

IBM'in ABD-AB ve ABD-İsviçre Safe Harbor Çerçeve Anlaşmalarının, kişisel verilerin Avrupa Ekonomik Bölgesine ya da İsviçre'ye aktarılmasında geçerli olmadığı durumlarda, taraflar ya da ilgili bağlı şirketleri Avrupa Komisyonu Kararı 2010/87/EU uyarınca üstlendikleri ilgili rollerine uygun olarak ayrı değişiklik yapılmamış ve isteğe bağlı maddeleri kaldırılmış AB Model Madde sözleşmeleri imzalayabilirler. Bu sözleşmelerden kaynaklanan tüm ihtilaflar ya da sorumluluklar, bağlı şirketler tarafından imzalanmış olsa dahi, taraflar arasında ihtilaf ya da sorumluluk kendi aralarında bu Sözleşmenin koşullarından kaynaklanmış gibi kabul edilecektir.

7.4 Sözleşmenin Sona Erdirilmesi veya Sona Ermesi

Müşterinin yazılı isteği üzerine, Bulut Hizmeti sona erdirildikten veya Bulut Hizmetinin süresi sona erdikten sonra, IBM, Müşterinin kişisel bilgiler olarak belirlediği içeriğin tamamını imha edecek veya Müşterinin bunları çıkarmasına olanak tanıyacaktır.

Kabul eden:	Kabul eden:
Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”)	<İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”)
İmza                  Yetkili imza	İmza                  Yetkili imza
Unvan:	Unvan:
İsim (el yazısı veya daktiloyla):	İsim (el yazısı veya daktiloyla):
Tarih:	Tarih:
Müşteri Numarası:	Sözleşme Numarası:
Müşteri Adresi:	IBM Adresi: