SAP Danışmanlık Hizmeti (RISE with SAP için Süreç Analizleri Hizmeti) Kapsam Dokümanı
SAP Danışmanlık Hizmeti (RISE with SAP için Süreç Analizleri Hizmeti) Kapsam Dokümanı
"RISE with SAP için Süreç Analizleri Hizmeti" SAP Danışmanlık Hizmetine ilişkin bu Kapsam Dokümanı, Bulut Sipariş Formunun bir parçasını oluşturmaktadır.
1. TANIMLAR
1.1. "Canlı Kullanım Ortamı", operasyonel iş süreçlerini yürütmek için kullanılan SAP sistemi ortamı anlamına gelir.
1.2. "SAP Best Practices" SAP Yazılımına ilişkin olarak SAP'nin önceden tanımlanan iş süreçleri, konfigürasyon içeriği ve dokümantasyon anlamına gelir. SAP Best Practices, SAP uygulama aktivitelerinin temeli olarak kullanılabilir.
2. HİZMET KAPSAMI
2.1. Müşteri, SAP Cloud Hizmetleri kullanarak aktiviteler yürütmektedir. Müşteri, Müşteri projesinin sahibidir ve proje ile süreçlerden, kapsamdan, masraflardan, kaynaklardan ve hedeflenen çözümlerden genel olarak sorumludur.
2.2. SAP, SAP Process Insights'tan yararlanıp veri odaklı bir yaklaşımla iş süreci iyileştirme fırsatlarını belirleyerek Müşteriye iş dönüştürme planlamasında yardımcı olmak üzere RISE with SAP için Process Insights hizmetini ("Hizmetler") sağlayacaktır. Bunu Müşterinin RISE with SAP yenilik fırsatlarından yararlanmasına olanak sağlayan SAP Process Insights çözümünü uygulayarak gerçekleştirecek, Müşterinin SAP S/4HANA iş dönüştürme sürecini planlamasına yardımcı olacak ve burada belirtildiği gibi değer gerçekleştirmeye olanak sağlamak için iş senaryosunda ince ayarlamalar yapacaktır.
2.3. Kapsam
Aşağıdaki kapsam öğeleri, SAP tarafından sağlanacak Hizmetin kapsamını oluşturur.
Kapsam Öğesi | Kapsam Ayrıntıları |
SAP Process Insights, başlangıç paketi için başlangıç aşamasında destek sunma | Aşağıdaki 2.4 numaralı Bölümde açıklanmıştır |
2 uçtan uca süreç için süreç iyileştirme analizi ve çözüm tasarımı yol haritası | Müşteri tarafından seçilen 2 uçtan uca süreç için otomatik olarak oluşturulmuş analizleri, dar boğazlara ilişkin temel neden analizlerini, önerileri ve düzeltici eylemleri gözden geçirmek için Müşteri ile İş Süreci Analizleri uzman çalıştayı gerçekleştirme Değer senaryosuna dayalı olarak Müşteri ekibiyle öneri ve düzeltici eylemlerin uygulanabilirliğini, iş bakımından geçerliliğini ve istenebilirliğini doğrulama ve gerçekleştirme planı oluşturma |
2.4.1. İşlevsel Kapsam Ayrıntıları
İşlevsel kapsam için aşağıdakiler geçerlidir:
a) Başlangıç desteği:
SAP Process Insights Bulut Hizmetinin sistem, veri ve süreçlerinin Müşterinin Canlı Kullanım Ortamına sağlanması ve ortamla bağlantısıyla ilgili olarak destek sunma.
b) Süreç kapsamını tanımlama
Müşteri önceliklerine, sorunlarına ve fırsatlarına dayalı olarak 2 temel uçtan uca süreç belirleme.
c) Süreç veri analizi
SAP Process Insights aracılığıyla, seçilen kapsam için ayrıntılı veri analizi gerçekleştirme.
d) Süreç çalıştayı gerçekleştirme
Kapsam dahilindeki 2 uçtan uca süreç için otomatik olarak oluşturulmuş analizleri, dar boğazlara ilişkin temel neden analizlerini, önerileri ve düzeltici eylemleri gözden geçirmek üzere Müşteri ekibiyle birlikte çalıştay gerçekleştirme.
e) İdari Özet
Değer senaryosuna dayalı olarak Müşteri ekibiyle öneri ve düzeltici eylemlerin uygulanabilirliğini, iş bakımından geçerliliğini ve istenebilirliğini doğrulama ve üst düzey dönüşüm yol haritası oluşturma.
2.4.2. İşlevsel ve Teknik Önkoşullar
SAP ve Müşterinin Hizmeti gerçekleştirmesini sağlamak için Müşteri, Hizmet başlamadan önce Müşterinin Canlı Kullanım Ortamında şu işlevleri etkinleştirecektir:
a) SAP Process Discovery raporunun oluşturulması bu Hizmet dağıtımı için bir önkoşuldur;
b) Süreç performans verilerinin toplanması için ST-PI ve ST-A/PI Eklentilerinin En Son Versiyonları;
c) Kullanıcıları denetlemek ve kimliklerini doğrulamak üzere SAML 2.0'ı destekleyen bir kimlik sağlayıcısı (iDP);
d) Müşterinin ağ ayarlarının Hizmet için gerekli iletişime olanak sağladığından emin olma.
2.4.3. Sistemdeki tüm iş verileri yalnızca İngilizce dilinde olacaktır.
2.4.4. Entegrasyon Kapsamı
Aşağıda belirtilen, SAP sistemleri arasındaki standart SAP entegrasyon noktaları kapsam dahilindedir.
Kaynak Sistem | Yön | Hedef Sistem | Açıklama |
SAP ECC veya SAP S/4HANA | > | SAP Process Insights, başlangıç paketi | SAP ECC/SAP S/4HANA'daki süreç performans verilerinin SAP Process Insights, başlangıç paketi çözümüne tek seferlik aktarımı |
2.4.5. SAP Process Insights, başlangıç paketi
Hizmet, 1 katmanlı bir sistem altyapısını (tercihen Canlı Kullanım Ortamı) temel alır. Hizmet başlamadan önce sistem altyapısı mevcut olmalıdır. Hizmetler, süreç performansı verileri aktarılırken genel olarak mevcut olan Bulut Hizmeti sürüm versiyonuna dayalı olarak sağlanır. Genel kullanılabilirlik için en az üç ayda bir güncelleme yayınlanması yaygındır. Bu, hizmetler gerçekleştirilirken yapılabilir.
3. YAKLAŞIM VE RACI
3.1. Yaklaşım
SAP, tanımlı bir Hizmet yaklaşımını benimseyecektir:
3.1.1. Başlangıç: Hizmet resmi olarak başlar; plan ve kaynaklar kararlaştırılır. Müşteri, Bulut Hizmetine ilişkin başlangıç sürecini tamamlar.
3.1.2. Süreç kapsamını tanımlama: Kapsam dahilindeki uçtan uca süreçlerin seçilmesi; önceliklerin, sorunların ve fırsatların belirlenmesi için süreç kapsamı belirleme araması gerçekleştirilir.
3.1.3. Süreç veri analizi: Seçilen kapsama ilişkin bir analiz gerçekleştirilir ve sonuçlar özetlenir.
3.1.4. Süreç çalıştayı gerçekleştirme: Analiz bulgularını gözden geçirmek, iyileştirme fırsatlarını önceliklendirmek, çözümleri seçmek ve önceliklendirmek, çözüm gerçekleştirme ve/veya ek kapsamlı keşif oturumları için yol haritası oluşturmak üzere uzaktan çalıştaylar yapılır.
3.1.5. İdari Özet: Özet sonuçları konsolide edilir, kesinleştirilir ve sunulur. İdari Özet sağlanır, sonraki eylemler planlanır ve Hizmet tamamlanır.
3.2. RACI
SAP ve Müşteri, aktivitelere ilişkin aşağıdaki sorumluluk matrisini kabul eder.
a) Sorumlu (R): Aktiviteleri yerine getirmekle sorumludur. Karşılıklı olarak anlaşılan bir proje planı iş birimi düzeyinde daha fazla ayrıntı tanımlayabilir.
b) Yükümlü (A): Müşteri, uygulaması ve aşağıda tanımlanan tüm aktiviteler konusunda genel sorumluluğa sahiptir. Bu nedenle, Yükümlü (A) aşağıdaki aktivitelerde görünmez.
c) Danışılan (C): Aktivitenin nasıl oluşturulabileceğine ilişkin bilgiler sağlar ve aktivitenin yürütülmesini destekler.
d) Bilgilendirilen (I): Kendisine bilgi sağlanır.
Aktivite | SAP | Müşteri |
Başlangıç | ||
Process Discovery raporu çalıştırma (henüz yapılmamışsa) | C | R |
SAP Process Insights için başlangıç | C | R |
Süreç kapsamını tanımlama | ||
Müşteri önceliklerini, sorunlarını ve fırsatlarını belirleme | C | R |
Aşağıdakileri gerçekleştirmek üzere 2 saatlik Süreç Kapsamı Belirleme Aramasını gerçekleştirme: • Raporu ve yaklaşımı sunma • Öncelik düzeyi yüksek iki süreci kararlaştırma | R | C |
Süreç veri analizi | ||
Seçilen kapsama dayalı olarak ayrıntılı veri analizi gerçekleştirme | R | I |
Sonuçları özetleme | R | C |
İş dönüştürme ve süreç iyileştirmeleriyle ilgili iyileştirme önerilerini listeleme | R | C |
Süreç çalıştayı gerçekleştirme | ||
Veriye dayalı süreç analizleri sunma | R | I |
Seçilen iş süreçlerine ilişkin ayrıntılı analizden ve rapordan elde edilen kanıtları sunma | R | I |
İyileştirme fırsatlarını önceliklendirme | R | C |
İş dönüştürme projesi için önerileri ve sonraki adımları uyumlu hale getirme | R | C |
İdari Özet ve Hizmetin Tamamlanması | ||
Aşağıdakileri kapsayacak şekilde, İdari Özeti hazırlama ve sunma: • SAP Process Insights'tan elde edilen bulgulara ilişkin rapor • Sürece ilişkin ısı haritası • Güncel dönüştürme yol haritası | R | I |
4. ÇİZELGE
Aşama | Tahmini Süre (Hafta/Gün) | Tahmini Başlangıç Tarihi |
Başlangıç desteği | ~ 1 hafta | Ortaklaşa kararlaştırılır |
Süreç kapsamını tanımlama | ~ 1 hafta | Başlangıç desteği Aşamasının tamamlanmasından sonra 1 haftaya kadar |
Süreç veri analizi | ~ 1 hafta | Süreç kapsamını tanımlama Aşamasının tamamlanmasından sonra 1 haftaya kadar |
Aşama | Tahmini Süre (Hafta/Gün) | Tahmini Başlangıç Tarihi |
Süreç çalıştayı gerçekleştirme | ~3 gün | Süreç veri analizi Aşamasının tamamlanmasından sonra 1 haftaya kadar |
İdari Özet | ~2 gün | Süreç çalıştayı gerçekleştirme Aşamasının tamamlanmasından sonra 1 haftaya kadar |
4.1. Hizmetlerin Başlangıç Tarihi, Sipariş Formu Geçerlilik Tarihinden sonraki makul bir süre içinde taraflar arasında kararlaştırılır.
4.2. Hizmetler tek seferlik olarak sağlanır ve SAP'nin Hizmetleri sağlama yükümlülüğü, İdari Özetin teslim edilmesiyle (Sipariş Formunun geçerlilik tarihinden en geç 12 ay sonra) sona erer. Sonrasında, SAP'nin Hizmetleri sunma yükümlülüğü olmaz. Hizmetin 12 ay içinde kullanılmaması durumunda indirim, geri ödeme veya kredi sağlanmaz.
4.3. Hizmet süresi boyunca veya Hizmet süresi sona erdikten sonra talep edilmiş olsun ya da olmasın zaman çizelgesine veya Hizmet kapsamına yönelik herhangi bir değişiklik, ek ücret karşılığında ayrı bir Hizmet anlaşmasına tabi olacaktır.
5. ORGANİZASYON
5.1. SAP Ekibi
Temel SAP rolleri aşağıda belirtildiği gibidir.
SAP Ekibi | Katılım Düzeyi |
Proje Yöneticisi | Tek kaynak. Tam zamanlı. Tesis dışı. |
İş Süreci Danışmanları | Birden fazla kaynak. Yarı zamanlı. Tesis dışı. |
Teknik Danışman: Veri/ürün uzmanı | Tek kaynak. Yarı zamanlı. Tesis dışı. |
5.2. Müşteri Ekibi
Müşteri ekibinin rolleri aşağıdaki gibi olacaktır. Müşteri ekibinin Müşterinin aktivitelerini yerine getireceği varsayılır.
Müşteri Ekibi | Açıklama | Katılım Düzeyi |
İş Sorumlusu/Program/Proje Yöneticisi | Müşteri tarafında iş sorumlusu olarak hareket eder. İş hedeflerine ve kapsama ilişkin verilerle projeyi destekler; Müşteri tarafında proje aktivitelerini planlar ve yönetir. | Tek kaynak. Yarı zamanlı. |
İş Konu Uzmanları: Süreç Uzmanı (İş Analisti) | İş bağlamına hakimdir ve süreçle ilgili ayrıntılı bilgiye sahiptir. Süreç ve veri analizi yapabilir. | Birden fazla kaynak. Yarı zamanlı. |
BT İşlevsel Lideri ve Teknoloji Danışmanı: Sistem Uzmanı, SAP Basis Uzmanı, Sistem Yöneticisi | Müşteri tarafındaki Teknoloji Temsilcisi. Teknik gereksinimler ve çevreye ilişkin verilerle projeyi destekler. | Birden fazla kaynak. Yarı zamanlı. |
6. SAP TESLİMAT ÖĞELERİ VE PROSEDÜR
6.1. SAP Teslimat Öğeleri
Aşağıdaki tabloda SAP Teslimat Öğeleri listelenmiştir.
Teslimat Öğesi | Teslimat Öğesi Tanımı | Tamamlama Ölçütleri | Teslimat Öğesi Prosedürü |
İdari Özet | Müşteri SAP ECC veya SAP S/4HANA sistemine entegre SAP Process Insights çözümüne dayalı olarak Hizmete ilişkin temel bulguların İdari Özette belgelenmesi | İdari Özet raporunun Müşteriye sunulması | Tamamlandığında onaylanmış sayılır |
6.2. Teslimat Öğesi Prosedürü
SAP Teslimat Öğeleri, yukarıdaki tamamlama ölçütleri karşılandığında tamamlanmış ve Müşteri tarafından onaylanmış olur.
7. MÜŞTERİNİN GENEL SORUMLULUKLARI
Müşterinin belirli sorumlulukları aşağıdaki gibidir. Müşterinin bu Kapsam Dokümanında belirtilen sorumluluklardan veya gereksinimlerden herhangi birini tam olarak karşılamaması veya yerine getirmemesi, Hizmetin sağlanmasında gecikmeye veya ücretlerde artışa neden olabilir.
7.1. Müşterinin ekip üyelerinin, bölüm 1 ile tanımlanan kapsamla ilgili bilgi sahibi olmalarını sağlama; eğitim yaklaşımını ve çizelgesini tanımlama. Anahtar kullanıcıların gerekli tüm çalıştaylara ve aktivitelere katılımını sağlama.
7.2. Hizmetin sağlandığı süreçte personel değişimini en aza indirme.
7.3. Müşteri tarafında üçüncü taraflar dahil oluyorsa: Müşterinin tüm üçüncü taraf yüklenicilerini yönetme; Müşterinin, kendi görevlerini yerine getirmesi için sözleşme yaptığı veya talimat verdiği söz konusu üçüncü tarafların eylemlerinden, ihmallerinden ve kusurlarından sorumlu olma.
7.4. Temel Müşteri ve üçüncü taraf kaynaklarının adlarını ve iletişim bilgilerini SAP'ye sağlama.
7.5. Şunlar dahil olmak üzere ve belirtilenlerle sınırlı olmamak kaydıyla organizasyonel değişim yönetimi (OCM) aktiviteleri, eğitim ve bilgi aktarımı aktiviteleri: iletişim planı, organizasyonel geçiş planı, canlı kullanıma geçmek için işletme hazırlığı, son kullanıcı eğitiminin tasarımı ve uygulanması, uzaktan koordinasyonun sağlanması ve şirketle proje hakkında iletişim kurulması.
7.6. Gerektiğinde, SAP ve Müşteri arasındaki SAP uzaktan destek bağlantısının/hizmet bağlantısının tutarlı, istikrarlı ve hızlı olmasını sağlama.
7.7. Müşteri sistemlerine yerinde ve uzaktan erişim için gereken yetkileri SAP'ye sağlama.
7.8. SAP'nin Sanal Özel Ağ (VPN) protokolleri aracılığıyla SAP dizüstü bilgisayar ve mobil cihazlarının Müşterinin ağında kullanılmasına olanak sağlama.
7.9. Ekibin erişim sağlayacağı üçüncü taraf sistemleriyle ilgili teknik tavsiyelerde bulunma.
7.10. Müşterinin tüm resmi ve düzenleyici gereksinimlere uygun olmasını sağlama.
8. VARSAYIMLAR
Aşağıdaki genel varsayımlar geçerlidir:
8.1. SAP'nin bir ekip oluşturmak için 4 haftaya kadar süreye ihtiyacı olabilir. SAP, bir ekip oluşturana kadar
Hizmeti başlatmama hakkını saklı tutar.
8.2. Burada aksi belirtilmedikçe Hizmet uzaktan sağlanır.
8.3. Aksi kararlaştırılmadıkça proje dili İngilizcedir ve ilgili belgeler İngilizce olarak sunulur. İdari Özet yalnızca İngilizce olarak sunulur.
8.4. Hizmet için, önceden tanımlanmış bir kapsam ve teslimat yaklaşımı benimsenir. SAP, Hizmeti gerçekleştirirken SAP Best Practices gibi hızlandırıcılardan yararlanabilir.
8.5. SAP, çalışmaları için yazılım lisans anlaşması aracılığıyla hakları henüz düzenlenmemiş olan belirli yazılım ve araçları (burada tamamen Araçlar olarak anılacaktır) kullanabilir. Telif hakları ve yazarlık hakları da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Araçlar üzerindeki tüm haklar ve mülkiyet SAP veya SAP SE'ye ait kalacaktır. Bu Araçlar, Müşterinin sistemine kopyalanabilir ve Müşteriye, proje süresi ve Hizmetle
ilgili amaçlar doğrultusunda Araçları kullanmak üzere münhasır olmayan haklar verilir. Başka kopyalar oluşturma veya başka bir sistemde kullanma gibi diğer kullanımlara izin verilmez. Araçların kendilerinin ve izin verilen tüm kopyalarının Hizmet sonunda silinmesi gerekir. Takdir yetkisi SAP'ye ait olmak üzere, Araçların dokümantasyon amacıyla sistemde bırakılması halinde Müşterinin, Araçları dokümantasyon haricindeki amaçlarla kullanmasına izin verilmez. Bu Araçlar, olduğu gibi ve garantisiz olarak sunulur. SAP, Hizmet sırasında sağlananlar haricinde Araçlar için ek destek veya geliştirme sunmayacaktır.
8.6. Tüm destek dokümantasyonu; Microsoft Office uygulamalarının (Word, Excel, MS Project ve PowerPoint) kullanıldığı kişisel bilgisayarlar/dizüstü bilgisayarlar veya ortakça kararlaştırılan farklı dokümantasyon araçları kullanılarak geliştirilecektir.
9. HARİÇ TUTULANLAR
Aşağıdaki genel olarak hariç tutulanlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere bu Hizmet kapsamında yer alacak şekilde tanımlanmayan tüm öğeler veya hizmetler kapsam dışındadır:
9.1. Bu Kapsam Dokümanında açıkça tanımlanmayan teslimat öğeleri.
9.2. Yazılım lisanslarının (SAP ve SAP harici lisanslar) satın alınması ve SAP Cloud Hizmetleri aboneliği.
9.3. WRICEF geliştirme nesneleri (İş Akışları, Raporlar, Arayüzler, Dönüştürmeler, Geliştirmeler ve Formlar).
9.4. Veri aktarmaya yönelik programlar veya içerikler. Taşınan verilerin Müşteri sistemlerinden temizlenmesi.
9.5. SAP çözüm bileşenlerine, işletim sistemlerine veya veritabanı sistemlerine ilişkin yükseltmeler.
9.6. Tüm test aktiviteleri.
9.7. Kalite güvencesi veya Canlı Kullanım Ortamlarında gerçekleştirilen herhangi bir çalışma.