SAP HANA ENTERPRISE CLOUD İLAVE KOŞULLAR VE ŞARTLAR
SAP HANA ENTERPRISE CLOUD İLAVE KOŞULLAR VE ŞARTLAR
İşbu ilave koşullar ve şartlar ("HEC İlavesi"), SAP ile Müşteri arasında yapılan belirli SAP Cloud hizmetlerine yönelik bir anlaşmanın parçası olup başka herhangi bir SAP ürünü veya hizmeti için değil, yalnızca SAP HANA Enterprise Cloud Hizmetleri ve SAP HANA Enterprise Cloud Hizmetleri ile Sipariş Formu kapsamında satın alınan tüm ilgili Bulut Hizmetleri için geçerlidir. İşbu HEC İlavesi, SAP HANA Enterprise Cloud Hizmetleri v.2-2019 veya sonrasına (Sipariş Formunun altbilgisinde belirtildiği şekilde) yönelik Sipariş Formu için geçerlidir.
1. TANIMLAR
İşbu HEC İlavesi kapsamında kullanılan ancak açıklanmayan tanımlar, Sipariş Formu'nda veya ona
eklenen belgelerde kendilerine atfedilen anlamlara sahip olacaktır.
1.1 "Değişiklik Talebi", taraflarca imzalanan ve geçerli Sipariş Formunu referans alan yazılı bir belge olarak açıklanan şekilde Bulut Hizmetinde yapılan değişiklikler anlamına gelir.
1.2 "Bilişim Ortamı", SAP tarafından sağlanan veri merkezi tesisleri, sunucular, ağ ekipmanı, işletim sistemleri ve Müşteriye HEC Hizmetleri sağlamak için SAP tarafından seçilerek kullanılan veri depolama mekanizmaları anlamına gelir ve Sipariş Formu kapsamında anlaşmaya varıldığı şekilde hem Canlı Kullanım Bilişim Ortamını (PRD) hem de canlı kullanım amaçları dışında kullanılan tüm diğer Bilişim Ortamlarını (PRD DIŞI) içerir.
1.3 "Dokümantasyon", SAP'nin Dokümantasyon olarak tanımlanan ve o sırada geçerli (i) Hizmet Tanımları, (ii) rol ile sorumluluk tanımları ve (iii) SAP tarafından Müşteriye uygun şekilde sunulan Abonelik Yazılımına yönelik teknik ve işlevsel dokümantasyon anlamına gelir.
1.4 "HEC Hizmetleri", bir Sipariş Formu uyarınca ve Anlaşmada daha ayrıntılı açıklandığı şekilde SAP tarafından sunulan şu Bulut Hizmetleri anlamına gelir: SAP HANA Enterprise Cloud, BYOL modeli ("HEC BYOL"), SAP HANA Enterprise Cloud, abonelik modeli ("HEC Aboneliği"), SAP HANA Enterprise Cloud Start, BYOL modeli("HEC Cloud Start").
1.5 "LAN", nispeten küçük bir alana yayılan bir mantıksal bilgisayar ağı olan yerel alan ağı anlamına
gelir.
1.6 "Lisans Anlaşması", Müşterinin Lisanslanan Yazılımı edindiği (işbu Anlaşma dışındaki) anlaşmadır.
1.7 "Lisanslanan Yazılım", Müşterinin sahip olup veya lisansını sağlayıp Bulut Hizmetlerinin bir parçası olarak SAP'ye sunduğu (herhangi bir Abonelik Yazılımı dışındaki) uygulamaların, veritabanlarının, yazılımların, araçların ve bileşenlerin versiyonu anlamına gelir.
1.8 "PRD Dışı" (veya "Canlı Kullanım Dışı Bilişim Ortamı") PRD dışındaki herhangi bir Bilişim Ortamı anlamına gelir ve geliştirme, kalite güvencesi veya sandbox ortamlarını kapsayabilir.
1.9 "Sınır Noktası", SAP Bilişim Ortamının giden güvenlik duvarı (veya erişim için VPN kullanılması durumunda SAP ağının VPN'e bağlantı noktası) anlamına gelir.
1.10 "PRD" veya “Canlı Kullanım Bilişim Ortamı”, Bilişim Ortamının özellikle canlı şirket işlemlerinin yürütülmesi için kullanılan bölümü anlamına gelir.
1.11 "Hizmet Tanımı", Gelişmiş Yönetilen Hizmetler ve Olağanüstü Durum Kurtarma da dahil olmak üzere, SAP tarafından Müşteriye sunulan ve dokümantasyon olarak tanımlanan, Bulut Hizmetinin belirli özelliklerinin yazılı bir açıklaması anlamına gelir.
1.12 "Abonelik Yazılımı", Sipariş Formunda belirtildiği üzere HEC Aboneliği teklifinin bir parçası olarak abonelik temelinde SAP tarafından Bilişim Ortamında sağlanan ve barındırılan yazılım anlamına gelir.
2. LİSANSLANAN YAZILIM, ABONELİK YAZILIMI VE BAKIM
2.1 Lisanslanan Yazılım
(a) Lisansların Sağlanması. Müşteri, Lisanslanan tüm Yazılımları sağlamaktan ve SAP'nin Lisanslanan Yazılımı çalıştırması ve barındırması için gerekli tüm hakları üçüncü taraflardan almaktan sorumludur. Müşteri, SAP'nin talebi üzerine Müşteri ve/veya ilgili üçüncü taraf lisans verenlerin haklarının yazılı doğrulamasını sağlayacaktır. Müşteri
SAP'ye ve onun taşeronlarına, Lisanslanan Yazılımları yalnızca Bulut Hizmetini sağlaması için gereken ölçüde ve kapsamda kullanması için ve ilgili Sipariş Formunda belirtilen diğer kapsamı içeren münhasır olmayan kullanım hakkı verir. İşbu belge ile Müşteri, bu Bölümde belirtildiği şekilde SAP'ye hak tanımak için gerekli tüm haklara, lisanslara ve yetkilere sahip olduğunu kabul ve beyan eder.
(b) Destek. Sipariş Formunun geçerlilik süresi boyunca SAP Lisanslanan Yazılımı için SAP tarafından sağlanan SAP Enterprise Support'u (veya SAP tarafından yazılı olarak kabul edilmesi durumunda daha düşük düzeyde bir desteği) ve SAP Dışı Xxxxxxxxnan Yazılım için ilgili desteği edinmek ve sürdürmek Müşterinin sorumluluğundadır.
(c) Lisanslanan Yazılım Değişiklikleri ve Konfigürasyon. Lisanslanan Yazılımın lisans vereni tarafından gerçekleştirilen tüm yamalar veya geçici çözümler ya da Lisans Anlaşması kapsamında izin verilen diğer değişikliklerden xxxxx xxxxxx kodunun, uyumluluk sorunlarının veya diğer anlaşmazlıkların sınanması ve çözülmesinden Müşteri sorumludur. Müşteri, Lisanslanan Yazılımda yapılan değişiklikler, eklentiler veya diğer değiştirmeler konusunda SAP'yi anında bilgilendirecektir. SAP, Bulut Hizmetlerinin kapsamı uyarınca temel Bilişim Ortamını çalıştırabilmek için Lisanslanan Yazılımda yapılan uyarlamaları veya değişiklikleri sınırlandırabilir.
(d) HEC Cloud Start. Yalnızca Canlı Kullanım Dışı Bilişim Ortamında kullanılabilen HEC Cloud Start Müşteri tarafından yalnızca canlı kullanım harici modda kullanılacaktır.
2.2 Abonelik Yazılımı
(a) Lisansların Sağlanması. SAP, Abonelik Yazılımını, Abonelik Süresi boyunca yalnızca Bilişim Ortamında kurulum için ve arşiv ya da olağanüstü durum kurtarma amaçları doğrultusunda sağlayacaktır. Aşağıdaki Bölüm 3.1'de belirtilenler hariç olmak üzere Müşteri, yükseltmeler ve yeni sürümler dahil Abonelik Yazılımının Bilişim Ortamına yüklenmesinden sorumludur.
i. Yazılım Kullanım Hakları, Anlaşma şartlarına tabi olacak şekilde, Abonelik Süresi boyunca Abonelik Yazılımı için geçerli olacaktır. İşbu Anlaşmanın amaçları bakımından, Yazılım Kullanım Haklarında "Yazılım Anlaşması"na yönelik olarak verilen referanslar "Anlaşma" olarak; "SAP Yazılımı"na yönelik olarak verilen referanslar ise "Abonelik Yazılımı" olarak anılacaktır.
ii. Abonelik Yazılımı kullanımı, Abonelik Yazılımı ile birlikte veya onun bir parçası olarak sunulan bir arayüz üzerinden, bir Müşteri veya üçüncü taraf arayüzü üzerinden veya başka bir ara sistem üzerinden gerçekleşebilir. Yazılım Kullanım Haklarında belirtildiği üzere, Müşterinin Abonelik Yazılımını (doğrudan veya dolaylı olarak) kullanan her bir kullanıcı için gerekli lisanslara sahip olması gerekir. İş Ortakları, Abonelik Yazılımını yalnızca Müşteri ile birlikte ve ekran erişimi yoluyla kullanabilir; bunun dışında herhangi bir şekilde kendi iş operasyonlarını gerçekleştirmek üzere kullanamaz.
iii. Anlaşmada yer alan herhangi bir koşul dikkate alınmaksızın Müşterinin SAP SE, herhangi bir SAP SE bağlı şirketi (SAP dahil) veya başka bir SAP yazılımı dağıtıcısı ile SAP Yazılım lisansı ve/veya destek hizmetleri üzerine anlaşması olan bir bağlı şirketi veya iştiraki varsa, Abonelik Yazılımı bu bağlı şirketin veya iştirakin operasyonlarını gerçekleştirmek için kullanılamaz ve aksi taraflar arasında yazılı olarak anlaşmaya bağlanmış olmadığı sürece söz konusu ayrı anlaşmanın süresi dolmuş veya anlaşma feshedilmiş olsa dahi bu bağlı şirket veya iştirak işbu Anlaşma kapsamında destek hizmeti alamaz.
iv. Müşteri, SAP'den (veya onun Bağlı Şirketlerinden veya ilgili satıcılarının ya da dağıtımcılarının herhangi birinden) Lisans Anlaşması veya ayrı bir anlaşma kapsamında bir runtime veri tabanı lisansladıysa Müşterinin, Lisans Anlaşması ve/veya söz konusu ayrı anlaşma kapsamında lisansı verilen Abonelik Yazılımını entegre ederken runtime veri tabanlarına ilişkin lisans kısıtlamalarına uyacaktır.
(b) Destek. HEC Aboneliği, Sipariş Formunda tanımlandığı şekilde SAP Enterprise Support'u
içerir.
(c) Abonelik Yazılımı Değişiklikleri ve Eklentileri. Müşteri, işbu Anlaşma kapsamında izin verilen kullanımı doğrultusunda SAP Abonelik Yazılımına (herhangi bir üçüncü taraf yazılımı hariç) ilişkin değişiklikler ve/veya eklentiler geliştirme ve bunları kullanma hakkına sahiptir. Abonelik Yazılımı için SAP tarafından sağlanan tüm yamalar, geçici çözümler veya diğer değişiklikler ya da işbu Anlaşma kapsamında izin verilen diğer değişikliklerden xxxxx xxxxxx kodu, uyumluluk sorunlarının veya diğer anlaşmazlıkların sınanması ve çözülmesinden Müşteri sorumludur. Müşteri, Abonelik Yazılımında yapılan değişiklikler, eklentiler veya diğer değiştirmeler konusunda SAP'yi derhal bilgilendirecektir. SAP, Bulut Hizmetlerinin kapsamı uyarınca temel Bilişim Ortamını çalıştırabilmek için Abonelik Yazılımında yapılan uyarlamaları veya değişiklikleri sınırlandırabilir.
2.3 HEC Hizmetleri
(a) Lisanslanan Yazılım ve Abonelik Yazılımının Desteklenen Geçerli Versiyonu.
i. Müşteri, Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımının Bilişim Ortamında ilk kurulumu da dahil tüm kurulumlarını kullanacak ve bunlar, yazılım bakımı ve kullanıcı desteği güncel olan, yazılım satıcısı tarafından bu satıcıyla ilgili lisans anlaşmasında belirtildiği şekilde özel olarak sağlanan bir Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı versiyonu veya yayını olacaktır. SAP Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı için bu tür destek, xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx adresinde belirtildiği gibi (ilgili Sipariş Formunda veya Lisans Anlaşmasında belirtildiği ölçüde) SAP yazılımının geçerli bakım evrelerine göre sağlanır. Bu hüküm çerçevesinde "geçerli", "Ana Bakım" ile ilgilidir.
ii. Müşteri, geçerli bakım kapsamında veya SAP Lisanslanan Yazılım için SAP Enterprise Support (ya da SAP ile yazılı olarak mutabık kalınmışsa daha düşük bir düzey) uyarınca bir Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı versiyonuna sahip değilse (i) SAP'nin destek sağlama becerilerinin kısıtlı olabileceğini ve SAP'nin bu kısıtlamalar ile ilgili olarak hiçbir sorumluluk üstlenmeyeceğini ve (ii) Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeylerinin geçerli olmayacağını kabul eder. SAP Enterprise Support ve Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeylerini edinmek için Müşterinin, Abonelik Süresi boyunca SAP Lisanslanan Yazılımı ve/veya Abonelik Yazılımının daha güncel versiyonlarına yükseltme yapması gerekebilir ve bu yükseltmeler Müşteri için ek maliyetler doğurabilir. Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı için "Ana Bakım" özelliğinin ve Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımının yeni bir versiyonu ya da yayınının artık kullanılabilir olmaması halinde taraflar, iyi niyet çerçevesinde karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm üzerinde anlaşacaktır ve bu çözüm, Müşteri için ek maliyetler doğurabilir.
iii. SAP, Müşterinin SAP Active Global Support tarafından sağlanan Yazılım Ürün Ömrü Yönetimine yönelik en iyi uygulamaları benimsemesini önerir. Sipariş Formunda aksi açıkça belirtilmediği sürece ve aşağıdaki Bölüm 3.1'de öngörülenler hariç olmak üzere, yükseltmeler ve yeni sürümler de dahil, Abonelik Yazılımı ve Lisanslanan Yazılımın Bilişim Ortamına kurdurulmasından Müşteri sorumludur. Söz konusu kurulumun, Sipariş Formundaki "Sistem Kurulum Tablosunda" belirtildiği şekilde Müşterinin Bilişim Ortamında değişiklikler gerektirmesi halinde, bu tür değişiklikler Değişiklik Talebi prosedürüne uygun şekilde bir Değişiklik Talebinde kararlaştırılacaktır.
(b) Bakım Faaliyetleri. SAP, işletim sistemi güvenlik yaması düzeyleri, veritabanı ve uygulama yamaları, altyapı (ağ, hesaplama, depolama) bakımı ve planlanmış diğer proaktif faaliyetleri yürütmek için, planlanmış düzenli bakım faaliyetleri gerçekleştirir. Taraflar, söz konusu bakım faaliyetlerinin gereksinimler ve kaynaklar temelinde SAP ve
Müşteri tarafından önceden kararlaştırılmış (Sipariş Formunda veya söz konusu faaliyetlerden önce) bir tarih, saat ve süre ("Planlı Kesinti Süresi") için makul şekilde planlanacağını kabul eder. Müşterinin söz konusu bakım faaliyetlerine ilişkin planlama ve/veya performansa SAP tarafından önerildiği şekilde zamanında bağlı kalmaması durumunda, Bulut Hizmetindeki, beklenmedik kesinti dahil olmak üzere söz konusu bakım faaliyetlerini SAP tarafından önerildiği şekilde zamanında gerçekleştirmemesinden doğan sorunlar yalnızca Müşterinin sorumluluğundadır.
Yukarıdakilerden bağımsız olarak SAP, Müşterinin önceden onayı olmadan dilediği zamanda Acil Bakım faaliyetleri gerçekleştirme hakkını saklı tutar. SAP, Acil Bakım gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak müşteriye kırk sekiz (48) saat önceden bildirimde bulunmak için makul çabayı gösterecektir. Böyle bir Acil Bakım sırasında kesinti olması durumunda, taraflar, söz konusu kesinti süresinin "Acil Durum Kesinti Süresi" olarak dikkate alınacağını kabul eder. "Acil Bakım", Bulut Hizmetinin önemli derecede etkilenmesini önlemenin amaçlandığı öngörülemeyen bir durumun ele alınması için gerekli bakım faaliyetleridir. Söz konusu durumlar; kritik uygulama yamalarının ve işletim sistemi güvenlik yamalarının (önceliği "çok yüksek" olan güvenlik yamaları) uygulanmasını ve/veya kritik işletim sistemi faaliyetlerinin (acil yükseltmeler ve/veya paylaşılan bileşen yenilemeleri) gerçekleştirilmesini içerir.
Müşteri, kritik olmayan güvenlik yamalarının ("yüksek", "orta" veya "düşük" öncelik düzeyine sahip tüm güvenlik yamaları) uygulanmasını hizmet talebi çağrısı aracılığıyla talep etmekten ve SAP ile koordine etmekten sorumlu olacaktır. Taraflar, bu tür yükseltmelerin Planlı Kesinti Süresi veya diğer Anlaşılan Kesinti Süresi kapsamında gerçekleştirileceğini kabul eder.
(c) SAP tarafından sağlanan Bilişim Ortamının Microsoft yazılım ürünleri (ör. Sipariş Formunun "Sistem Kurulumu Tablosu" Bölümü'nde belirtilen) içermesi durumunda Müşteri, Microsoft yazılım ürünleri ile ilgili olarak aşağıdaki koşullara uymayı kabul eder:
i. Müşteri, Microsoft yazılım ürünlerinin üzerinde yer alan veya yazılım ürünlerinin kullanımı sırasında görünen telif hakkı, ticari marka veya diğer mülkiyet haklarını kaldıramaz, değiştiremez veya gizleyemez;
ii. Müşteri, geçerli yasaların söz konusu etkinliklere açıkça izin verdiği durumlar haricinde Microsoft yazılım ürünleri üzerinde tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme veya parçalara ayırma işlemleri gerçekleştiremez;
iii. Varsa tüm garantiler, zarar ve telafi sorumlulukları Microsoft ya da onun bağlı şirketleri veya yan kuruluşları tarafından değil, yalnızca SAP tarafından sağlanır;
iv. Bilişim Ortamında yer alan Microsoft yazılım ürünleri için sunulan tüm ürün destekleri, Müşteriye Microsoft veya onun bağlı şirketleri ya da yan kuruluşları tarafından değil SAP tarafından sağlanmaktadır;
v. Microsoft yazılım ürünlerine ilişkin tüm unvan ve fikri mülkiyet hakları Microsoft'a ve onun sağlayıcılarına aittir. Microsoft yazılım ürünleri, telif hakkı yasaları ve uluslararası telif hakkı anlaşmalarının yanı sıra diğer fikri mülkiyet yasaları ve anlaşmalarıyla korunmaktadır. Müşterinin Microsoft yazılım ürünlerine sahip olması, erişmesi veya kullanması; Microsoft yazılım ürünlerinin veya fikri mülkiyetlerinin sahipliğinin Müşteriye aktarıldığı anlamına gelmez.
vi. SAP denetim amacıyla Microsoft yazılım ürünlerini kullanımlarıyla ilgili Müşterinin bilgilerini Microsoft'a Microsoft'un bağlı şirketlerine ve alt kuruluşlarına ifşa edebilir;
vii. Müşteri, Microsoft yazılım ürünlerinin hataya dayanıklı olduğunu, hatasız olduğunu veya kesintisiz olarak çalışacağını garanti etmediğini, bu Microsoft yazılım ürünlerinin hatasının herhangi bir kişinin ölümüne veya ciddi şekilde yaralanmasına veya ciddi fiziksel ya da çevresel zarara yol açacak herhangi bir
uygulamada veya durumda ("Yüksek Riskli Kullanım") kullanılmayacağını kabul ve beyan eder. Yüksek Riskli Kullanım örnekleri: uçak veya diğer kitlesel ulaşım türleri, nükleer ve kimyasal tesislerin kontrol merkezleri, yaşam destek sistemleri, implante edilebilir medikal ekipman, motorlu taşıtlar veya silah sistemleri. Yüksek Riskli Kullanım, Microsoft yazılım ürünlerinin ölüm, yaralanma veya ciddi fiziksel veya çevresel zarara yol açmayacak idari amaçlarla, konfigürasyon verilerini depolamak, mühendislik ve/veya konfigürasyon araçları veya diğer denetime yönelik olmayan uygulamalar için kullanımını kapsamaz.
3. BULUT HİZMETLERİ İLE İLGİLİ SAP SORUMLULUKLARI VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
3.1 HEC Hizmetlerinin bir parçası olarak SAP, (i) geçerli olduğu üzere Abonelik Yazılımı ve/veya Lisanslanan Yazılım'ın Bilişim Ortamındaki ilk kurulumunu sağlayacak, (ii) Bilişim Ortamı ile ilgili olarak donanım/yazılım ve izleme/yönetme araçlarının kurulum ve konfigürasyonlarını gerçekleştirecek ve (iii) Müşteriye SAP'nin destek ve iletişim prosedürlerini bildirecektir. SAP'nin sorumluluğu, aşağıdaki Bölüm 4'te açıklanan Sınır Noktasının ötesine geçmeyecektir.
3.2 Müşterinin Sipariş Formu feshi veya süre sonundan önce bulunacağı talep üzerine SAP, makul bir süre zarfı içinde Müşteriye, Müşteri Verilerinin Bilişim Ortamında depolandığı, SAP tarafından kullanılan makul bir yedekleme ortamı biçimi sağlayacaktır. Müşteri, bu dışa aktarımın kullanılabilirliğini verileri aldıktan sonraki iki (2) hafta içinde doğrulamalıdır. Müşterinin iki haftalık süre içinde doğrulamaması durumunda, dışa aktarılan Müşteri Verilerinin kullanılabilir durumda olduğu kabul edilir.
3.3 Bulut Hizmetleri, geçerli Hizmet Tanımı ile roller ve sorumluluklar Dokümantasyonunda açıklanmıştır.
4. BULUT HİZMETİ İLE İLGİLİ MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
4.1 Müşteri, Anlaşma kapsamında öngörülen yükümlülüklerine ek olarak, Bulut Hizmetine erişim için kullanılan tüm parolaları en az altı (6) ayda bir olacak şekilde düzenli aralıklarla değiştirecektir. Müşteri, yetkisiz bir üçüncü tarafın bir parolayı ele geçirdiğini öğrendiği takdirde gecikmeksizin SAP'yi bilgilendirecek ve derhal parolayı değiştirecektir.
4.2 Sınır Noktasına internet bağlantısı da dahil olmak üzere Bulut Hizmetine yönelik olarak kurulan bağlantıdan Müşteri sorumludur.
4.3 Müşteri, Bulut Hizmetinin sağlanması için Müşteri Verilerinin ve Lisanslanan Yazılımın SAP veya SAP'nin taşeronları tarafından kullanılan bilgisayar sistemlerine ya da yazılımlara zarar verebilecek hiçbir virüs, Truva atı programı ve eşdeğer öğe içermemesini sağlamak için ticari açıdan makul çabayı gösterecektir.
4.4 SAP'nin Bulut Hizmeti sağlaması, Müşterinin Anlaşma ve Dokümantasyon kapsamında öngörülen sorumluluklarını vakit kaybetmeden yerine getirmesine ve gerekli kalifiye elemanlar ile kaynakları sunmasına bağlıdır:
(a) Tüm faaliyetlerin koordinasyonundan sorumlu ve gerekli teknik değişikliklerin uygulanmasında yetkili olan, SAP (Proje Yöneticisi) ile irtibat kurma konusunda birincil irtibat kişisi.
(b) Bilişim Ortamına erişim sahibi kilit Müşteri ilgili kişilerinin yanı sıra rollerinin, unvanlarının, ofis telefon numaralarının, cep telefonu numaralarının, e-posta adreslerinin vb. yer aldığı güncel bir liste.
(c) Bilişim Ortamına erişim yetkilendirmesi ile ilgili Müşteri politikaları ve prosedürlerinin yanı sıra Bilişim Ortamı yetkilendirme koşulları ile ilgili gerekli bilgiler. (Ör. IP aralığı, VPN Anketi, kurulum numarası vb.). Müşteri, SAP'yi gecikme olmadan uygun olabilecek en kısa sürede bu bilgi, politika ve prosedürlerde yapılan herhangi bir değişiklikle ilgili olarak bilgilendirmeyi kabul eder.
(d) Bilgi İşlem Ortamında aşağıda tanımlanan yetkilere sahip bir hizmet kullanıcısı ("S Kullanıcı") tanıtıcısı. Müşterinin SAP Service Marketplace'te yazılım indirme ve destek için oturum açarken kullandığı bu S Kullanıcı Tanıtıcısı, SAP Bulut Hizmetleri kaynaklarının da
oturum açmasına ve Bilişim Ortamının kurulumuna yönelik olarak yazılımın edinilmesinde gerekli yazılım indirme görevlerini gerçekleştirmesine izin verilmesi amacıyla SAP Bulut Hizmetleri için gereklidir. Gerekli yetkiler şunları içerir:
• Müşteri iletileri gönderme ve/veya oluşturma ve/veya bunları teyit etme ve/veya
yeniden açma
• SSCR anahtar kaydı
• Hizmet iletilerini işleme
• Hizmet bağlantılarını açma
• Yazılım yükleme
• Sistem verilerinin bakımı
• Xxxxxx anahtarlarını talep etme
Müşteri, SAP'ye bu yetkileri içeren bir S Kullanıcı kurması ve kullanması için izin verir. Ayrıca, Müşteri, Müşteri iletilerini gönderme ve/veya oluşturma ve/veya teyit etme ve/veya yeniden açma konusunda SAP'ye bu iletileri etkinleştirmesi için bir Yarı Otomatik Açılış (SAO) özelliğini doğrudan uygulama yetkisi sağlar. Müşteri, üçüncü tarafların veya çalışanlarının gerek duyabileceği tüm yetkilerin talep üzerine verilmesini sağlayacaktır.
4.5 Müşterinin tesisinde herhangi bir SAP ekipmanına gerek duyulması durumunda Müşteri, SAP tarafından Müşteriye sağlanan ekipmanın fiziksel güvenliğini sağlayacak ve bu ekipman için uygun ortamı ayarlayacaktır. Ayrıca Müşteri, tüm zararlara ilişkin riskleri üstlenecektir. SAP, Müşterinin fiziksel olarak güvenli ve koşulları yeterli düzeyde bir ortam sağlayamamasından kaynaklanan hiçbir zarardan sorumlu olmayacaktır.
4.6 Sistem yönetiminin, sistem yönetimi, uygulama ve veri güvenliği politikaları, toplu işleme gereklilikleri ve diğer resmi düzenlemelerle uyumluluk da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere iş süreçlerinin tanımlanması, dokümantasyonu ve yürütülmesinden yalnızca Müşteri sorumludur ve Müşteri sorumlu kalacaktır. Müşteri SAP'nin Anlaşmaya istinaden Bulut Hizmetine ilişkin sorumluluklarını yerine getirebilmesi için geçerli iş süreçlerine yönelik gerekli ve yeterli dokümantasyon sağlamakla yükümlüdür.
4.7 Müşteri, herhangi bir hizmeti üçüncü tarafların sağlamasını seçerse SAP, Bulut Hizmetinde veya Bilişim Ortamında söz konusu üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan herhangi bir kusur veya hata için yükümlülük taşımayacak ve Müşteri, Bulut Hizmetine ilişkin ücretlerde herhangi bir indirim hakkına sahip olmayacaktır. SAP, kendi takdirine bağlı olarak SAP sistemlerine, verilerine veya fikri mülkiyetine yönelik bir güvenlik riski ya da başka bir risk teşkil ettiğini düşündüğü herhangi bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcının Bulut Hizmetine ve/veya Bilişim Ortamına erişimini reddedebilir.
4.8 Üçüncü Taraf Lisanslanan Yazılımı. Bu Bölüm, herhangi bir Lisanslanan Yazılımın Müşteri tarafından edinilen veya herhangi bir üçüncü taraftan lisanslanan SAP dışı yazılım olması durumunda geçerlilik kazanacaktır.
(a) Müşteri, (i) Lisanslanan Yazılım (lisansı Müşteri tarafından SAP'den sağlanan Lisanslanan Yazılım hariç) veya (ii) böyle bir Lisanslanan Yazılım ile Bulut Hizmeti ya da diğer uygulama, içerik veya süreçlerin birleşimi ile ilgili herhangi bir üçüncü taraf hak iddiasından kaynaklanan tüm hak talepleri, zararlar, kayıplar, borçlar, maliyetler ve masrafların (makul avukatlık ücretleri dahil) yanı sıra bu Lisanslanan Yazılım veya Lisanslanan Yazılımın Anlaşma kapsamında öngörüldüğü şekilde uygulanması, barındırılması veya kullanımı ile üçüncü taraf haklarının ihlal veya suistimal edildiğini ileri süren tüm hak talepleri konusunda SAP, SAP SE, Bağlı Şirketleri ve taşeronlarını (masrafları kendisine ait olmak üzere) tazmin edecek, koruyacak ve zarar görmelerini engelleyecektir. Anlaşma kapsamında öngörülen savunma prosedürleri geçerli olacaktır.
(b) İŞBU BELGEDE ÖNGÖRÜLEN MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ, ANLAŞMA KAPSAMINDA BELİRTİLEN TÜM SORUMLULUK SINIRLARININ KAPSAMI DIŞINDA TUTULACAKTIR.
(c) Herhangi bir Lisanslanan Yazılımın geçerli kanunu ihlal ettiğine ya da herhangi bir üçüncü tarafın haklarını çiğnediğine veya suistimal ettiğine ya da Anlaşmanın önemli bir
maddesini ihlal ettiğine veya Bulut Hizmetine maddi bir zarar getirebileceğine makul ölçüde inanması durumunda SAP, söz konusu Lisanslanan Yazılımın Bilişim Ortamından derhal kaldırılmasını isteyebilir.
5. ESKALASYON İLGİLİ KİŞİLERİ
Taraflardan her biri, Bulut Hizmetleri kapsamında gerçekleştirilen faaliyetler açısından diğer tarafın birincil ilgili kişisi olacak bir temsilci görevlendirecektir. Ayrıca taraflardan her biri, makul bir süre içinde birincil irtibat kişileri arasında çözülemeyen herhangi bir ihtilaf veya eskalasyon durumunda karar verme yetkisine sahip olacak bir temsilciyi de görevlendirecektir.