TÜRK HAVA KURUMU GENEL BAŞKANLIĞI BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ
TÜRK HAVA KURUMU GENEL BAŞKANLIĞI BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ
METRO ETHERNET İNTERNET HİZMETİ ALIMI
TEKNİK ŞARTNAMESİ
1. TANIMLAR ve KISALTMALAR
YÜKLENİCİ : Şartname kapsamında belirtilen işi yüklenecek firma KURUM : Türk Hava Kurumu Genel Başkanlığı
ITU : Uluslararası Telekomünikasyon Birliği (International Telecommunication Union)
METRO ETHERNET : İnternet Servis Sağlayıcı ile KURUM arasında yüksek hızlı veri bağlantısıyla güvenli bir şekilde kurulan paylaşımsız geniş bantlı özel veri devresi
RADIOLINK : İki nokta arasında yüksek frekanslı radyo dalgaları ile havadan bağlantı kurmayı sağlayan sayısal transmisyon sistemi
Gbps : Gigabit/Saniye
Mbps : Megabit/Saniye
SWITCH : Ağ üzerinde kullanılan anahtarlama cihazı
ROUTER : Ağ üzerinde kullanılan yönlendirme cihazı, FIREWALL : Ağ üzerinde kullanılan güvenlik duvarı cihazı, BTK : Bilgi Teknolojileri ve İletişimi Kurumu
2. TEKNİK ŞARTLAR
2.1. METRO ETHERNET hizmeti YÜKLENİCİ’ye ait omurga üzerinden fiber optik kablolama ile sağlanacaktır.
2.2. METRO ETHERNET erişimi temel ITU-T, IEEE ve ME forum standartlarına uygun olacaktır.
2.3. YÜKLENİCİ, KURUM’da kullanılmak üzere Fiber Optik kablo tesisi üzerinden en az 1(Bir) Gbps İndirme (Download) ve en az 300 (Üçyüz) Mbps yükleme (Upload) hızında ana METRO ETHERNET hizmeti ve bu hizmete yedek olarak kullanılan pop noktası ile santralin dışında başka bir pop noktası ve santral tarafından sağlanan en az 300 Mbps indirme ve en az 300 Mbps yükleme hızında RADIOLINK METRO ETHERNET sistemi için teklif verecektir.
2.4. YÜKLENİCİ’nin en az 2 farklı İnternet Servis Sağlayıcı (ISS) ile Tier 1 seviyesinde ara bağlantısı olması gerekmektedir.
2.5. YÜKLENİCİ’nin teklif ettiği yedek bağlantı sistemi, ana hizmette olası arıza durumunda otomatik olarak en fazla 2 (İki) dakika içinde devreye girecek, METRO ETHERNET İnternet Hizmetinde kullanılmakta olan IP adreslerinde hiçbir değişiklik olmadan hizmetin sürekliliği sağlanacaktır.
2.6. YÜKLENİCİ işin tesliminde, KURUM’da kullanılmakta olan sıcak yedekli olarak çalışan iki adet FIREWALL cihazının her biri için ayrı aktif uç teslim edecektir.
2.7. Yapılacak bağlantı ilerde ihtiyaç duyulabilecek hız artırımı ve azaltımı için imkân tanıyacaktır.
2.8. YÜKLENİCİ, METRO ETHERNET İnternet hizmet paketi içinde en az 8 adet Statik IP içeren TCP/IPv4 standardında IP adres bloğunu sunmak zorundadır. Gelişmekte olan TCP/IPv6 standardına geçiş yapılması durumunda geçiş için ek ücret talep etmeyecektir.
2.9. YÜKLENİCİ, METRO ETHERNET uç cihazlarını temin etmek ve istenen konfigürasyon değişikliklerini sağlamakla yükümlüdür. İstenen konfigürasyon değişikliği mücbir sebepler dışında e- posta ile YÜKLENİCİ’ye bildirildikten sonra en geç 3 saat içinde yerine getirilmelidir.
2.10. METRO ETHERNET bağlantısı, İSTEKLİNİN kuracağı SWITCH ya da ROUTER cihazlarının arkasına KURUM tarafından sağlanan ROUTER veya FIREWALL cihazlarının bağlantılarının yapılması ile çalışacaktır.
2.11. YÜKLENİCİ, Kurum’un iletişim hatlarını 7/24 anlık olarak izlenebilir, ölçeklenebilir, ölçülebilir ve raporlanabilir olması için gerekli ortamı sağlayacak, hatların genel durumunu, kullanım oranları, kapasite durumu, ağ trafiği detay analizi ve rapor alabileceği izleme imkanını sağlayacaktır. Kurum’un izin verdiği kişi veya kişiler portal üzerinden yetkileri çerçevesinde bilgileri izleyebilecektir.
2.12. YÜKLENİCİ, bağlantı şeklinde KURUM için en güvenilir, en uygun şemayı belirleyecektir.
3. GENEL ŞARTLAR
3.1. Şartname konusu hizmetin kurulacağı adres, Hacettepe Mahallesi Atatürk Bulvarı No:33 Opera ALTINDAĞ/ANKARA’dır. (THK Genel Başkanlığı)
3.2. YÜKLENİCİ, ihale konusu hizmeti kendi altyapısı ve omurgası üzerinden sağlayacak ve bu hizmeti kendi altyapısı üzerinden yaptığını yazılı, imzalı ve kaşeli olarak taahhüt edecektir.
3.3. YÜKLENİCİ, işbu teknik şartnamede yer alan hizmetleri karşılamak için BTK mevzuat gereği alınması zorunlu tüm yetki belgelerini teklifle birlikte sunacaktır.
3.4. YÜKLENİCİ teklif etmiş olduğu hizmetler için ISO-27001 kapsamında Bilgi Güvenliği’ni sağlamakla yükümlüdür.
3.5. YÜKLENİCİ’in kendi altyapısı ve omurgası dışında hat kiralama ve benzeri yöntemler ile teklif edeceği hizmetler kabul edilmeyecektir.
3.6. YÜKLENİCİ, METRO ETHERNET internet devresine ilişkin planlı bakım, yenileme, vb. çalışmaların yapılması durumunda KURUM’a en az 2 gün önceden haber verecektir.
3.7. YÜKLENİCİ, hizmeti etkileyen önemli bir arıza/hata tespit ederse KURUM’a bildirerek müdahale edecektir.
3.8. METRO ETHERNET internet devresinin bant genişliği KURUM’a özel tahsis edilmiş olacaktır. YÜKLENİCİ, devreyi KURUM’un kullanımı dışında açmayacak ve KURUM’un kullanımı dışında herhangi bir sebeple doyuma ulaşmayacağını (saturated) garanti edecektir.
3.9. Teklif hazırlama aşamasında YÜKLENİCİ montaj mahallini tanımak, internet bağlantısı için kurulacak malzemelerin montaj yerlerini tespit etmek, ağ güzergâhlarını ve mesafelerini belirlemek amacı ile keşif yapabileceklerdir.
3.10. YÜKLENİCİ, hizmet kapsamında verilecek olan tüm ürünler/malzemeler için sözleşme süresi içinde vereceği teknik destek karşılığında hiçbir ek ücret talebinde bulunmayacaktır.
3.11. YÜKLENİCİ internet trafiğini KURUM güvenliğini ve gizliliğini göz önünde bulundurarak sadece yasalarla, yönetmeliklerle ve diğer yasal düzenlemelerle belirlenen koşullar dâhilinde kayıt altına alabilir. YÜKLENİCİ bu koşulların dışında kalan internet trafiğini hiçbir şekilde herhangi bir amaç için kayıt altında tutmayacaktır.
3.12. YÜKLENİCİ’nin keşif yapmamasından veya keşif yapıldığı halde farkına varmamasından kaynaklanan zorluklar ve problemler YÜKLENİCİ tarafından çözümlenecek, hiçbir şekilde ilave ücret talep edilmeyecektir.
3.13. Şartname kapsamında İSTEKLİ tarafından sağlanacak METRO ETHERNET internet hizmetlerinin süresi en az 2 (İki) yıl olacaktır, vermiş oldukları hizmet fiyatları için hizmet süresince sabit fiyat garantisini taahhüt edecektir.
3.14. YÜKLENİCİ, tüm montaj işlemlerini uygun tasarım, hizmet ve malzeme ile gerçekleştirdiğini garanti edecektir. Tasarım da dahil olmak üzere YÜKLENİCİ’nin kusuru ile gerçekleşen tüm olaylardan YÜKLENİCİ sorumludur. Şartname kapsamındaki iş için YÜKLENİCİ’nin kullanacağı veya sağlayacağı tüm ürünlerin montajı eksiksiz ve tüm bileşenleri için gerçekleştirilecektir.
3.15. Montaj ve kurulum işlemleri için ödenmesi gereken her türlü vergi, ödeme, harç, nakil, talep, işgaliye, hizmet, kurulum bedeli ve benzeri diğer ödemeler YÜKLENİCİ tarafından karşılanacaktır.
3.16. Montaj, kurulum ve gerçekleştirme esnasında meydana gelen her türlü hasar YÜKLENİCİ’nin sorumluluğundadır. Oluşan hasarlar ve zararlar YÜKLENİCİ tarafından tazmin edilecek, giderilecek ve gerekli olabilecek inşaat, onarım ve boyama işlemleri YÜKLENİCİ tarafından kaliteli bir işçilik ile gerçekleştirilecektir. Müdahale öncesi ve sonrası arasında belirgin bir estetik kaybı var ise KURUM, ilgili farklılık ortadan kalkana, ortam estetik açıdan montaj öncesi duruma gelene kadar gerekli düzenlemelerin yapılmasını YÜKLENİCİ’den isteyecek ve YÜKLENİCİ bunu yerine getirecektir.
3.17. Malzemelerin montajı için gerekli bütün alet ve cihazlar YÜKLENİCİ tarafından sağlanacaktır. YÜKLENİCİ, işin devamı süresinde sistemin standartlara uygun olarak, birinci sınıf işçilikle zamanında yapılmasını sağlamak için gerekli teknik personeli istihdam edecektir.
3.18. İnternet bağlantı hizmeti işinin tamamının mücbir sebepler dışında 30 gün içinde bitirilmesi gerekmektedir.
3.19. Sistemin kurulumu için gerekli olduğu durumlarda ortak tedarikçiler, yetki lisansları, izinler, inşaatlar vs. YÜKLENİCİ firmaya ait olacaktır ve bu işlemlerde kaynaklanabilecek kurulum, izin alma vb. gecikmelerden dolayı, KURUM mesuliyet kabul etmeyecektir.
3.20. Bağlantı için gerekli altyapı (fiber kablo, kablo çekimi, Metro/Ethernet Switch vb.) XXXXXXXXX tarafından temin edilecek ve kurulacaktır. Bu altyapı bileşenleri YÜKLENİCİ tarafından ücretsiz olarak sağlanacaktır.
3.21. Aşağıdaki durumların oluşması halinde, hizmet alınmamış sayılacak ve buna karşılık şartnamede belirtilen kesinti cezaları uygulanacaktır.
a) Lokasyonda YÜKLENİCİ firma tarafından sağlanan teçhizatın arızalanması.
b) Lokasyona ulaşan ve YÜKLENİCİ tarafından döşenen fiber kablolarda arıza/kopma meydana gelmesi.
c) YÜKLENİCİ’ye ait omurganın herhangi bir noktasında oluşabilecek sorunlar nedeniyle devrenin hiç kullanılamaması.
d) YÜKLENİCİ tarafından taahhüt edilen bant genişliğinin %85’inin altına düşmesi.
e) YÜKLENİCİ tarafından sağlanan hizmetin (METRO ETHERNET İnternet) aylık kullanılabilirlik oranı %99.7’nin altına düşmesi. (Bir aylık kullanım içinde toplam 2 saat 30 dakikadan uzun süren hizmet kesintisi yaşanması.)
3.22. YÜKLENİCİ, şartnamenin tüm maddelerini eksiksiz okuyup anladığını, şartnamede bulunan bütün maddeleri kabul ve taahhüt ettiğini belirten firma kaşeli ve firma yetkixxxxxx tarafından imzalı metni tekliflerinin yanında sunmak zorundadır. Maddeler ile ilgili anlaşılmayan noktalarda KURUM’a dönüş yapmak ve açıklama talep etmek YÜKLENİCİ’nin sorumluluğundadır.
3.23. YÜKLENİCİ, KURUM hattında yaşanacak olası problemlerde, problem iletim anından sonra en geç 30 dakika içerisinde müdahale edilip, donanım değiştirilmesi gerekmeyen durumlarda 4 saat içerisinde çözüm sağlanmalıdır.
3.24. .
4. KABUL İŞLEMLERİ
4.1. Muayene ve kabul işlemleri İdare tarafından belirlenecek Muayene Komisyonu tarafından yapılacaktır. Bu komisyonun çalışmaları esnasında yüklenici, kendisini temsil etmeye yetkili ve konu hakkında bilgili bir uzmanı görevlendirecektir.
4.2. Muayene kabul işlemleri için gereken her türlü yazılım, donanım, hizmet, personel, gerekli cihaz ve aparatlar ile yaptırılacak testlerin tüm masrafları yüklenici tarafından karşılanacaktır.
5. ARIZA TAKİP ve GİDERME SÜREÇLERİ
5.1. YÜKLENİCİ, verilecek hizmet için 7/24 yerinde servis ve telefon desteği sağlayacak olup, arıza bildirimi için bir çağrı merkezi ve kurumsal müşteri temsilcisi atayacak ve çağrı merkezi, 7/24 süre ile ulaşılabilir olacaktır.
5.2. YÜKLENİCİ, sistemlerini devamlı gözlemleyecek ve gerektiğinde KURUM ile işbirliği içerisinde hatanın niteliğini ve yerini belirlemek için testler yapacaktır. Arızayı tespit etmek ve çözmek için yapılması gereken faaliyetler hakkında mutlaka KURUM’u bilgilendirecektir.
5.3. Hizmette herhangi bir sorun oluşması halinde iletişime geçilecek kişilerin kimlik bilgileri ve kendilerine kesintisiz biçimde erişilebilecek sabit ve cep telefonunu KURUM’a bildirecektir.
5.4. YÜKLENİCİ, KURUM’un internet üzerinden güvenli şekilde erişerek internet hattını izleyebileceği ve hattın durumu hakkında rapor alabileceği bir izleme arayüzü sağlayacaktır.
5.5. Kurum adına arıza bildirimi yapma hususunda yetkili birim Bilgi İşlem Müdürlüğü’dür. Bilgi İşlem Müdürlüğü konu ile ilgili yetkili personel ya da personelleri YÜKLENİCİ’ye yazılı olarak bildirecektir.
5.6. YÜKLENİCİ’NİN müdahale ve arızanın çözümünde sorumluluğu, mücbir sebepler dışında KURUM tarafından internet hattında oluşacak arızaların YÜKLENİCİ’ye bildirmesi ile başlayacaktır. Arızanın başlangıç zamanı arıza bildiriminin yapılmış olduğu an olarak kabul edilecektir.
5.7. YÜKLENİCİ, METRO ETHERNET internet devresine ilişkin planlı bakım, yenileme, vb. çalışmaların yapılması durumunda KURUM’a en az 2 gün önceden haber verecek olup, KURUM’a bilgi verilmeden yapılan kesintiler için şartnamenin cezai şartları uygulanacaktır.
5.8. YÜKLENİCİ hizmeti vermekte kullanacağı her türlü ekipmanın bakım, onarım ve teknik desteğini sağlayacaktır.
5.9. İletim hizmetinin kesintisiz olarak (365 gün, 24 saat) stabil olarak çalıştırılması esastır. YÜKLENİCİ buna göre malzeme, cihaz ve hizmet sunacaktır.
5.10. YÜKLENİCİ teklif ettiği bant genişliğini stabil olarak sağlamak ile yükümlüdür. Taahhüt edilen bant genişliğinin %15’inden fazla değerlerde yaşanan hız düşümlerinde hizmet alınmamış olarak kabul edilecek ve şartnamenin cezai şartları uygulanacaktır.
5.11. YÜKLENİCİ tarafından, kurulan devreye bir numara verilecek ve YÜKLENİCİ ile Kurum arasındaki her türlü iletişim (yazılı/sözlü) bu devre numarası üzerinden yürütülecektir.
5.12. Internet devrelerinde sorun çıkması halinde KURUM’un arızayı bildirmesinden sonra mesai saatleri içinde veya dışında olmasına bakılmaksızın YÜKLENİCİ, anında sisteme müdahale edip, arızayı giderecektir. YÜKLENİCİ, sisteme zamanında ve uygun olarak müdahale etmediği takdirde veya müdahale etse bile bu şartnamede belirtilen hizmetin alınmamış sayılacağı hallerin oluşması durumunda, şartnamenin cezai şartları uygulanacaktır.
6. GİZLİLİK
6.1. Şartname kapsamında verilen hizmet süresince taraflar, edindiği bilgi ve belgeleri herhangi bir neden ile kendinde saklayamaz, açıklayamaz, ifşa edemez ve üçüncü şahıslara veremez.
6.2. Tarafların birbirlerine sağladıkları bilgiler, alan tarafından gizli tutulacak ve sadece montaj, bakım, işletme veya onarım amacıyla bu iş süresince ve şartname kapsamında kullanılacak olup, bilgiyi veren tarafın önceden yazılı izni alınmaksızın başka bir amaç için kullanılamayacaktır.
7. CEZAİ ŞARTLAR
7.1. Mücbir sebepler dışında belirtilen Ceza Ödemesi, aylık aşağıdaki gibi olacaktır.
a) Mahsup edilecek ceza, aylık fatura tutarının yüzde 70’ini aşamaz.
b) Ceza ödemeleri, YÜKLENİCİ raporlamasından sonra 15 gün içinde Xxxxx tarafından ödenecek bir sonraki fatura döneminden mahsup edilecektir.
c) Ceza Miktarı: İzin verilen kesinti süresini aşan her saat için, günlük hizmet bedeli kadardır.
1) Günlük Hizmet Bedeli = Aylık Hizmet Bedeli / 30
2) Ceza = Günlük Hizmet Bedeli x Aylık Aşan Saat