Hizmet Tanımı
Hizmet Tanımı
IBM Campaign Managed Hosted (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan)
Bu Hizmet Tanımında, Bulut Hizmeti açıklanır. Müşterinin siparişine ilişkin fiyatlandırma ve ek ayrıntıları geçerli sipariş belgelerinde sağlanır.
1. Bulut Hizmeti
IBM Campaign Managed Hosted (CMH), pazarlamacıların, çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş pazarlama olanaklarını tasarlamasına, yürütmesine ve optimize etmesine yardımcı olan ve uyarlanmış iletiler sağlamak üzere birden çok veri kaynağı üzerinden segmentasyon yapılmasına yönelik bir kampanya yönetimi hizmetidir.
1.1 Olanaklar
Müşteri, aşağıda belirtilen mevcut olanaklar arasından seçim yapabilir.
1.1.1 IBM Campaign Managed Hosted – Essentials Edition (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan - Temel Sürüm)
IBM Campaign Managed Hosted – Essentials Edition aşağıdaki işlevleri sağlar:
● Çok kanallı kampanyaların tasarlanması ve yönetilmesi
● Kampanya mantığının ve hedef kitleden hariç tutulanlar, özel amaçlı alan oluşturma ve müşteri segmentasyonu gibi hizmet sağlama unsurlarının yönetilmesi
● Dijital kanallarda kampanyaların yürütülmesinin modellenmesi
● Pazarlama etkinliklerinin ölçülmesi ve raporlanması
● Pazarlama faaliyetlerinin; segmentler, ürünler, kanallar, markalar ve tarih-saat dahil olmak üzere birden çok veri noktasında değerlendirilmesi
● Doğrudan, dolaylı ve sonuç olarak varılan yanıtları kampanyalarla ilişkilendirmek için ilişkilendirme yöntemlerinin kullanılması
● Kampanya öğeleri, pazarlama teklifleri, müşteri segmentleri, iletişim bilgileri ve yanıt geçmişi gibi öğelerin merkezi bir havuza kaydedilmesi
● Standart ve özel ilişkilerle ve değerlerle şablonlara dayalı teklifler oluşturulması
● Bireysel, hane, satın alma geçmişi/boyutu, model geçmişi/boyutu, kampanya geçmişi/boyutu, göz atma davranışı ve Müşteri tanımlı diğer tabloları içerebilen veri marketi tabloları.
Bu olanağın abonelik ücretlerine aşağıdakiler dahildir:
● Bir (1) adet Üretim Ortamı
● On beşe (15) kadar veri marketi tablosu ve günlük veri yenilemesi
● Altı (6) aya kadar periyodik iletişim ve yanıt geçmişi
● On dört (14) günlük depolama yedekleme ve geri yükleme
● Bulut Hizmeti üretim ortamının izlenmesi, desteklenmesi ve yönetilmesi Essentials Edition için sağlanan kaynaklar aşağıdakileri içerir:
● Ona (10) kadar kullanıcı
● Müşteri, aylık en fazla beş (5) milyon Veri Tabanı Kaydı yetkisi edinebilir.
1.1.2 IBM Campaign Managed Hosted – Standard Edition (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan - Standart Sürüm)
IBM Campaign Managed Hosted – Standard Edition, Essentials Edition'ın tüm işlevlerini içerir, ancak daha büyük veri tabanı ihtiyaçları bulunan pazarlamacılar için tasarlanmıştır.
Standard Edition için sağlanan kaynaklar aşağıdakileri içerir:
● Yirmi beşe (25) kadar kullanıcı
● Müşteri, aylık en fazla yirmi (20) milyon Veri Tabanı Kaydı yetkisi edinebilir.
1.1.3 IBM Campaign Managed Hosted – Premium Edition (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan - Premium Sürüm)
IBM Campaign Managed Hosted – Premium Edition olanağı, Standard Edition'ın tüm işlevlerini içerir, ancak daha da büyük veri tabanı ihtiyaçları bulunan pazarlamacılar için tasarlanmıştır.
Premium Edition için sağlanan kaynaklar aşağıdakileri içerir:
● Elliye (50) kadar kullanıcı
● Müşteri, aylık olarak en fazla elli (50) milyon Veri Tabanı Kaydı yetkisi edinebilir.
1.2 İsteğe Bağlı Hizmetler
1.2.1 IBM Campaign Managed Hosted 100,000 Database Records (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan
- 100.000 Veri Tabanı Kaydı)
Müşteri, Veri Tabanı Kaydı yetkilerini, edinmiş olduğu sürümle birlikte kullanılmak üzere 100.000'lik artışlarla edinebilir. Veri Tabanı Kayıtları, Müşterinin veri marketindeki müşterileri ile potansiyel müşterileridir. Müşteri, herhangi bir IBM Campaign Managed Hosted Sürümü için en az bir birimlik
100.000 Veri Tabanı Kaydı satın almalıdır.
1.2.2 IBM Campaign Managed Hosted Add On High Volume Database Records (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan Eklenti Yüksek Hacimli Veri Tabanı Kayıtları)
Bu hizmet, Campaign Managed Hosted Premium Edition olanağına yirmi (20) milyon ek Veri Tabanı Kaydını destekleme yeteneğini sağlar. Müşteri, en fazla iki (2) olanağa abone olabilir ve bu da Müşterinin Premium Edition olanağının desteklenmesi için toplamda azami kırk (40) milyon adet ek Veri Tabanı Kaydı sağlar. Bu hizmet, yalnızca Premium Edition aboneleri tarafından kullanılabilir.
1.2.3 IBM Campaign Managed Hosted Add On Six Months Contact and Response History (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan Eklenti Altı Aylık İletişim ve Yanıt Geçmişi)
Bu hizmet, Müşteriye ek olarak altı (6) aylık periyodik kişi ve yanıt geçmişi saklama sağlar. Müşteri, en fazla üç (3) olanağa abone olabilir ve bu da Müşterinin Campaign Managed Hosted Edition olanağına uygulanacak toplam ek olarak on sekiz (18) aylık periyodik kişi ve yanıt geçmişi saklama sağlar.
1.2.4 IBM Campaign Managed Hosted Add On Data Mart Tables (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan Eklenti Veri Marketi Tabloları)
Bu hizmet, Müşterinin Campaign Managed Hosted Edition olanağına uygulanmak üzere Müşteriye beş
(5) adet ek veri marketi tablosu sağlar. Müşteri, azami on (10) adet ek Veri Marketi Tablosu için iki (2) adede kadar ek beş (5) adet veri marketi tablosuna abone olabilir.
1.2.5 IBM Campaign Managed Hosted Add On HIPAA Enabled (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan Eklenti HIPAA İçin Etkinleştirilmiş)
Bu hizmet, Müşteriye ABD Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Kanunu için etkinleştirilmiş bir Campaign Managed Hosted ortamını kullanma seçeneğini sunar. Bu hizmet, Müşterinin Campaign Managed Hosted Edition olanağının ABD Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Kanunu (HIPAA) standartlarına uygun halde kalmasını sağlar.
1.2.6 IBM Campaign AVP One Point Premium Support (IBM Kampanya AVP Tek Nokta Premium Destek)
Bu hizmet, hem IBM Campaign lisans alan tarafları hem de IBM Campaign Managed Hosted aboneleri için uzaktan sağlanan sürekli bir abonelik hizmetidir. Her Taahhüt, Müşterilere ayda on (10) saat ve katları biçiminde hizmet verecek saptanmış bir teknik destek kaynağı sağlar. Bu teknik destek kaynağı, sorunların ele alınması, önleyici eylemler önerilmesi ve sorunların çözülmesi için yardım sağlanması amacıyla Müşterilerle birlikte çalışacaktır. Kişiselleştirilmiş destek hizmetlerine şunlar dahildir: Müşterinin sektörüne ve işine özgü rehberlik ve olanağa ilişkin üretkenliğin en yüksek düzeye çıkarılması.
Kullanılmayan saatler bir sonraki aya devredilmez. Bu hizmet için IBM Campaign Managed Hosted aboneliği gereklidir.
1.3 Hızlandırma Hizmetleri
1.3.1 IBM Campaign Managed Hosted Infrastructure Deployment Set Up (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan Altyapı Devreye Alma Kurulumu)
Bu hizmet, IBM Campaign şirket içi yazılımının en güncel sürümünün barındırılması için Müşterinin xxxx xxxxx altyapısının devreye alınmasını sağlar.
Kurulum, bir Bulut Hizmeti Üretim Ortamı oluşturulmasına yönelik etkinlikler olarak tanımlanır. Bazı Kurulum etkinlikleri Müşteriye bağlıdır.
Kurulum etkinlikleri aşağıdakileri içerebilir, ancak tümü bunlarla sınırlı değildir:
a. Bulut Hizmeti Üretim Ortamı için altyapı sağlanması.
b. IBM Campaign uygulamasının en son sürümünün, geçerli tüm yamalarla birlikte Üretim Ortamında kurulması.
c. Müşteri sistemlerinin Güvenli Dosya Taşıma İletişim Kuralı (SFTP) ile ağ bağlantısının oluşturulması.
d. Çıktıda dörde (4) kadar satıcı firmanın ayarlanması.
e. Bulut Hizmetine Müşteri erişiminin test edilmesi
f. Incident Management aracı eğitiminin gerçekleştirilmesi
g. Müşterinin gelen dosyaları için SFTP sitesinin hazırlanması
h. Veri marketi için veri yükleme süreçlerinin çalıştırılması.
Müşteriye, Kurulum sırasındaki görev ve sorumluluklarını tanımlayan bir ön koşul belgesi sağlanacaktır. Müşteri, Kurulum sırasında kendi veri marketi için tablo yapıları tanımlanması, veri dosyaları oluşturulması, SFTP oluşturulması, kullanıcıların tanımlanması, kullanıcı görevlerinin tanımlanması ve kurulum testlerinde destek sağlanması gibi sorumluluklara sahip bir iletişim noktası sağlayacaktır.
Kurulum etkinlikleri, Müşterinin belirli iş ihtiyaçlarını karşılamak için uygulamaların yapılandırılması gibi uygulama hizmetlerini içermez. Uygulama hizmetlerinin faaliyetlerine ilişkin örnekler arasında, hedef kitle yapılandırması, tablo eşleme, iletişim ve yanıt geçmişi kurulumu, klasör yapısı kurulumu, güvenlik ilkesi/kullanıcı kurulumu ve teklif şablonu oluşturulması yer alır. Kurulum hizmetleri kapsamı dışındaki uygulama hizmetleri bir Hizmet Bildirimi aracılığıyla yürütülecektir.
1.3.2 IBM Campaign Managed Hosted HIPAA Enabled One Time Set Up (IBM Kampanya Yönetilen Barındırılan - HIPAA Etkinleştirilmiş - Bir Kerelik Kurulum)
IBM Campaign Managed Hosted Add On HIPAA Enabled olanağına abone olan müşterilerin Campaign Managed Hosted Edition olanaklarını ABD Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Kanunu (HIPAA) için ilk defa yapılandırmak üzere IBM Campaign Managed Hosted HIPAA Enabled One Time Set Up olanağını satın alması gerekir.
2. Veri İşleme ve Veri Koruma Sayfaları
IBM'in xxxx://xxx.xxx/xxx adresinde yer alan Veri İşleme Ek Sözleşmesi ile aşağıda belirtilen bağlantılarda yer alan Veri İşleme ve Veri Koruma Veri Sayfası/Sayfaları (veri sayfası/sayfaları ya da Veri İşleme Ek Sözleşmesi Eki/Ekleri olarak anılır), işlenebilecek İçerik türleri, ilgili işleme etkinlikleri, veri koruma özellikleri ve İçeriğin saklanmasına ve iadesine ilişkin belirli bilgiler dahil olmak üzere Bulut Hizmetlerine ve seçeneklerine ilişkin ek veri koruma bilgileri sağlar. İçerikte yer alan kişisel veriler için Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin (EU/2016/679) (GDPR veya GVKY) geçerli olması halinde ve geçerli olduğu ölçüde Veri İşleme Ek Sözleşmesi geçerli olur.
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=D95C1F504F5011E6BBC783ECBD6ECF1C
3. Hizmet Seviyeleri ve Teknik Destek
3.1 Hizmet Seviyesi Sözleşmesi
IBM, Müşteriye aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlar. IBM, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, Bulut Hizmetinin kümülatif kullanılabilirliği doğrultusunda geçerli olan en yüksek telafi ücretini uygulayacaktır. Kullanılabilirlik oranı, sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısından sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam Hizmet Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkarılarak ve sonuç sözleşmenin yürürlükte olduğu bir ay içindeki toplam dakika sayısına bölünerek hesaplanır. Hizmet Kapalı Kalma Süresinin tanımı, ödeme talebi süreci ve hizmetin kullanılabilirliğine ilişkin sorunlar için IBM ile nasıl iletişim kurulacağı, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx adresinde yer alan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım desteğine genel bakış sayfasında belirtilmiştir.
Kullanılabilirlik | Alacak (aylık abonelik ücretine oranı*) |
%99,9'den daha az | %2 |
%99,0'dan az | %5 |
%95'ten daha az | %10 |
* Abonelik ücreti, ödeme talebine konu olan ay için sözleşmede belirtilen fiyattır.
3.1.1 Hizmet Seviyesi Sözleşmesinden Hariç Tutulanlar
Müşterinin aylık abonelik bazındaki azami Veri Tabanı Kaydını aşması durumunda, Müşteri ilgili ay için Hizmet Seviyesi Sözleşmesine hak kazanmaz.
3.2 Teknik Destek
Destek iletişim bilgileri, önem düzeyleri, desteğin sağlanacağı saatler, müdahale süreleri ve diğer destek bilgileri ile süreçleri dahil olmak üzere Bulut Hizmetine ilişkin teknik destek, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/ adresinde yer alan IBM destek kılavuzunda Bulut Hizmeti seçilerek bulunabilir.
4. Ücretler
4.1 Ücret Ölçüleri
Bulut Hizmeti için ücret ölçüsü/ölçüleri, İşlem Belgesinde belirtilmiştir. Bu Bulut Hizmeti için aşağıda belirtilen ücret ölçüleri geçerlidir:
● Taahhüt, Bulut Hizmetleri ile bağlantılı bir profesyonel hizmet ya da eğitim hizmetidir.
● Eşgörünüm, Bulut Hizmetlerinin belirli bir yapılandırmasına olan her erişimi ifade eder.
● Öğe, Bulut Hizmeti tarafından işlenen, yönetilen veya Bulut Hizmetinin kullanımıyla ilgili olan belirli bir öğenin ortaya çıkmasını ifade eder.
● Veri Tabanı Kaydı, tek varlığa ilişkin olarak bir veri tabanında bulunan ve tek birim olarak erişilebilen bir alanlar grubudur.
4.2 Uzaktan Sağlanan Hizmet Ücretleri
Bir uzaktan sağlanan hizmet, uzaktan sağlanan hizmetin kullanılmış olup olmadığı dikkate alınmaksızın, satın alınmasından 90 gün sonra sona erecektir.
5. Ek Koşullar
1 Xxxx 2019 tarihinden önce imzalanmış olan Bulut Hizmeti Sözleşmeleri (ya da eşdeğer temel bulut sözleşmeleri) için xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx adresinde yer alan koşullar geçerlidir.
5.1 Barındırma Konumları
IBM, Bulut Hizmetinin barındırılması için belirli coğrafi bölgelerde veri merkezleri sağlayacaktır. Müşterilerin, optimum performans sağlamak için IBM tarafından önerilen bir veri merkezi kullanması beklenir. Müşterinin başka bir bölgedeki veya konumdaki bir veri merkezini kullanmayı seçmesi durumunda, IBM, Bulut Hizmetinin performans hedefleri için garanti vermez.
5.2 Üretim Ortamı ve Üretime Hazır Olma Durumu
Üretim Ortamı, Müşterinin iş süreçlerini ve işlemlerini yürütmek için operasyonel bazda eriştiği ve kullandığı uygulamadan, sistemlerden ve bunları destekleyen sistem altyapısından oluşur. Bu sisteme, yalnızca Üretime Hazır Olma Durumundan sonra IBM personeli, IBM'in yetkili üçüncü kişileri veya Müşterinin yetkili kullanıcıları sistem yöneticisi yetkisiyle erişebilirler.
Üretime Hazır Olma Durumu, (1) IBM Campaign Managed Hosted Infrastructure Deployment Set Up etkinliklerinin tamamlanması ve (2) Müşterinin Üretim Ortamına erişebilir hale gelmesi olarak tanımlanır.
5.3 Uygulama Güncellemeleri
IBM; altyapı yamalarının, uygulama yamalarının ve güvenlik yamalarının (topluca "IBM Tarafından Başlatılan Güncellemeler" olarak anılacaktır) uygulanması dahil olmak üzere Bulut Hizmetinin bakım ve güncelleme işlemlerini gerçekleştirecektir.
IBM Tarafından Başlatılan Güncellemeler, düzenli olarak ya da planlı bakım zaman aralıklarında gerçekleştirilir. Planlı bakım, en az iki gün öncesinden IBM Destek Portalında duyurulur ya da IBM Destek Portalından iletilecek bir bildirim aracılığıyla bakımın bir acil durum bakımı olduğu IBM tarafından kararlaştırılarak duyurulur. Güncellemeler, portalda yapılacak duyurudan sonraki alt haftalık süre dahilinde uygulanacaktır.
Üretim Ortamında yüksek önem derecesine sahip bir güvenlik açığının ortaya çıktığının ya da çıkabileceğinin IBM tarafından saptanması durumunda, IBM Tarafından Başlatılan Güncelleme devreye alınıncaya kadar, IBM, Bulut Hizmetini derhal askıya alabilir.
Müşteri, bir uzantı sorunu ya da Müşterinin değişikliğin uygulanmasını reddetmesi nedeniyle IBM Tarafından Başlatılan Güncellemenin Üretim Ortamında devreye alınmaması durumunda, Bulut Hizmetinin kullanımı ile bağlantılı olarak herhangi bir üçüncü kişinin öne süreceği iddialara ilişkin olarak IBM'in uğrayacağı zararı, IBM Tarafından Başlatılan Güncellemenin devreye alınmış olması halinde anılan iddiadan kaçınmanın mümkün olacağı ölçüde tazmin etmeyi, anılan iddiaya ilişkin olarak IBM'i savunmayı ve IBM'in bu iddiaya karşı sorumlu tutmamayı kabul eder.
5.4 Sanal Özel Ağ
İnternet aracılığıyla Sanal Özel Ağ, Müşteri ağları ile bütünleştirme için desteklenir ancak zorunlu değildir. Bir Sanal Özel Ağ, bir özel ağı bir genel ağ çapında genişletir. Bir Sanal Özel Ağ (VPN), özel olarak ayrılmış bağlantılar, sanal tünel oluşturma iletişim kuralları ya da trafik şifreleme kullanılarak bir noktadan noktaya sanal bağlantı kurularak oluşturulur. Bulut Hizmeti, yalnızca bir İnternet üzerinden bütünleştirme bağlantısı şifrelenmemişse ya da gereken şekilde güvenliği sağlanmamışsa bir Sanal Özel Ağ gerektirir. Yüksek düzeyde kullanılabilirlik için yedek devreler gereklidir.
5.5 Güvenli Dosya Aktarımı İletişim Kuralı
Güvenli Dosya Aktarımı İletişim Kuralı (SFTP) veya SSH Dosya Aktarımı İletişim Kuralı, Müşterilerin eski veya destekleyici hizmetlerle bütünleştirme sağlaması için sanal ya da fiziksel devrelerin kullanımı dahil ya da hariç olmak üzere Bulut Hizmeti kapsamında sağlanır. Güvenli Dosya Aktarımı İletişim Kuralı (SFTP), güvenli ve güvenilir veri akışı üzerinden dosya erişimi, dosya aktarımı ve dosya yönetimi sağlayan bir ağ iletişim kuralıdır. Bulut Hizmeti, Uzantılar tarafından tüketilecek gelen dosya aktarımları için bir SFTP sunucusu sağlar. Verilerin ve raporların Bulut Hizmetinden dışa aktarılması, Uygulamada ya da Uzantılarda yerleşik hale getirilen bir java tabanlı SFTP istemcisi kullanılarak gerçekleştirilebilir. SFTP aktarımları, verilerin çalışmadığı durumdayken korunması için dosya düzeyinde şifreleme gerektirir.
5.6 Alt Yükleniciler
Bulut Hizmeti için kullanılan IBM alt yüklenicilerinin, IBM'in Veri Güvenliği ve Gizlilik İlkelerinde yapılan değişikliklere, bunlar yayınlandıktan sonra 180 gün içinde uyması gerekir.
5.7 IBM Campaign Managed Hosted Edition Sürümleri
Müşteri, arka arkaya üç ay boyunca Campaign Managed Hosted Edition tarafından desteklenen Veri Tabanı Kaydı sayısını aşarsa, Bulut Hizmeti yetkisini uygun Sürüme güncellemeyi kabul eder. Müşterinin Premium Edition yetkisi varsa, arka arkaya üç ay boyunca temel Premium Edition aboneliğinin aylık 50.000.0000 adet Veri Tabanı Kaydını aşması durumunda uygun miktarda IBM Campaign Managed Hosted Add On High Volume Database Records yetkisi satın alması gerekir. Müşteri, arka arkaya üç ay boyunca aylık 90.000.000 Veri Tabanı Kaydını aşarsa, IBM veya ortağı ile özel bir bulut hizmeti yetkisi için Hizmet Bildirimi imzalamayı kabul eder. Müşteri, bir Sürüm tarafından desteklenen Veri Tabanı Kaydını aşarsa, performansta düşüş yaşayabilir.
6. Geçersiz Kılan Hükümler
6.1 ISO Sertifikasyonları
Aşağıda belirtilen hüküm, taraflar arasında yürürlükte olan IBM Cloud Hizmetleri için Veri Güvenliği ve Gizliliği İlkeleri kapsamındaki aksine herhangi bir hükümden öncelikli olarak geçerli olacaktır: IBM Campaign Managed Hosted, şu anda ISO ya da SOC2 sertifikasına sahip değildir.
Kabul eden: | Kabul eden: |
Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”) | <İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”) |
İmza Yetkili imza | İmza Yetkili imza |
Unvan: | Unvan: |
İsim (el yazısı veya daktiloyla): | İsim (el yazısı veya daktiloyla): |
Tarih: | Tarih: |
Müşteri Numarası: | Sözleşme Numarası: |
Müşteri Adresi: | IBM Adresi: |