SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud
İlave Koşulları ve Şartları
Bu İlave, SAP ile Müşteri arasındaki SAP Cloud Hizmetleri anlaşmasının parçası olup yalnızca SAP Commerce Cloud için geçerlidir. Bu İlave kapsamında atıfta bulunulan tüm belgeler talep üzerine sağlanır.
1. TANIMLAR
1.1. Son Kullanıcı, Müşteri mallarını veya hizmetlerini görüntülemek ve/veya satın almak için Müşteri Bulut Hizmeti platformuna erişen bir kişi veya işletme birimi anlamına gelir.
1.2. "Brüt Ticari Değer (GMV)", Müşterinin ve Bağlı Şirketlerinin, belirli bir sözleşme yılında Son Kullanıcılar tarafından Bulut Hizmeti platformları aracılığıyla satın alınan ürün veya hizmetler için elde ettiği yıllık toplam brüt satış geliri anlamına gelir. Brüt Ticari Değer, Son Kullanıcılara yansıtılan nakliye masraflarını, taşıma masraflarını ve diğer masrafları içermeyecektir. Herhangi bir işlemin parçası olarak Son Kullanıcılara yansıtılan taksitlere ilişkin finansman ücretleri ve faizlerin yanı sıra KDV dahil tüm vergiler de hariç tutulacaktır. Müşteri veya Bağlı Şirketleri tarafından Son Kullanıcılara sağlanan iadeler, geri ödemeler, iptaller ya da krediler GMV tutarını azaltmayacaktır.
1.3. Barındırma Platformu, Bulut Hizmetini çalıştırmak için barındırılan bir altyapı anlamına gelir.
1.4. Siparişler, Müşterinin ve Bağlı Şirketlerinin, Bulut Hizmeti aracılığıyla bir sözleşme yılında işlediği satış ve hizmet siparişlerinin sayısı anlamına gelir. Sipariş ayrıştırması, sipariş yönlendirme ve sipariş karşılama gibi sipariş sonrası işlemler Sipariş sayısını değiştirmez. Müşteri veya Bağlı Şirketleri tarafından Son Kullanıcılara sağlanan iadeler, geri ödemeler, iptaller ya da krediler Sipariş sayısını azaltmaz.
1.5. SAP Commerce Cloud Hizmetleri Tanımı, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx- specifications.html adresinde bulunan, SAP tarafından Bulut Hizmetinin bir parçası olarak sağlanan ve yönetilen hizmetlerin açıklandığı belge (talep üzerine Müşteriye sunulur) anlamına gelir.
1.6. Kullanıcılar (SAP Qualtrics Digital CX için), Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmetinde SAP Qualtrics Digital CX çözümüne erişim yetkisi olan kişiler anlamına gelir.
2. BULUT HİZMETİ
2.1. Sürümler. İlave olarak sağlanan eklenti hizmetlerinin yanı sıra Bulut Hizmetinin üç sürümü mevcuttur: Standart Sürüm, Profesyonel Sürüm ve Kurumsal Sürüm. Her bir sürümde sunulan Bulut Hizmeti yazılım işlevleri, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx adresinde bulunan SAP Commerce Teknik ve İşlevsel Belirtimler belgesinde belirtilmiştir.
2.2. Altyapı Hizmetleri. Bulut Hizmeti, SAP Commerce Cloud Hizmetleri Tanımında açıklandığı şekilde altyapı hizmetleri içerir.
2.3. Altyapı. SAP Commerce Cloud, aşağıdaki tabloda belirtilen altyapı kaynaklarını içerir:
VPN'ler | 1 | Kullanım Metriği = Ağ Geçidi |
Depolama Alanı | 5.000 | Kullanım Metriği = GB Depolama Alanı |
2.4 Müşteri SAP Commerce Cloud, profesyonel veya kurumsal sürüm hizmetine abone olursa, burada belirtilen sınırlamalara tabi olmak şartıyla herhangi bir ek ücret ödemeden SAP Business Technology Platform, Kyma çalışma zamanı hizmetine ("SAP BTP, kyma") erişim elde eder. Müşteri SAP Commerce Cloud, profesyonel sürüm hizmetine abone olursa erişim, sözleşme yılı başına 17.388 SAP BTP, kyma kapasite birimiyle sınırlı olur. Müşteri, SAP Commerce Cloud, kurumsal sürüm hizmetine abone olursa erişim, sözleşme yılı başına 34.776 SAP BTP, kyma kapasite birimiyle sınırlı olur. SAP'nin, Müşterinin SAP BTP, kyma kullanımının yukarıda belirtilen kullanım sınırlamalarını aştığını belirlemesi durumunda Müşteri, aşırı kullanım için otomatik olarak faturalandırılır. Müşterinin SAP BTP, kyma kullanımı xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx- supplement adresinde bulunan Business Technology Platform ilave koşullarına ve şartlarına tabidir.
2.5 GMV metriğine dayalı Bulut Hizmeti aboneliği olan Müşteriler, sözleşme yılı başına şu kullanım haklarına sahiptir:
• İlk 12 milyon Euro'luk yıllık GMV aboneliği için aylık ortalama 160 GB bellek (RAM) kullanımı.
• Yıllık GMV aboneliklerinden bağımsız olarak canlı kullanım ortamı başına 1.376 GB'yi aşmayacak şekilde, yıllık 10 milyon Euro'ya kadar olan her ek GMV aboneliği için aylık ortalama 64 GB bellek (RAM) kullanımı.
Sipariş metriğine dayalı Bulut Hizmeti aboneliği olan Müşteriler, sözleşme yılı başına şu kullanım haklarına sahiptir:
• 100.000'e kadar yıllık Sipariş aboneliği için aylık ortalama 160 GB bellek (RAM) kullanımı ve
• Yıllık Sipariş aboneliklerinden bağımsız olarak canlı kullanım ortamı başına 1.376 GB'yi aşmayacak şekilde, yıllık 250.000'e kadar olan her ek Sipariş aboneliği için aylık ortalama 64 GB bellek (RAM) kullanımı.
Müşterinin ek SAP Commerce Cloud, kod çoğaltma canlı kullanım ortamı veya SAP Commerce Cloud, kod çoğaltma veri merkezi satın alması durumunda, yukarıda belirtilen kullanım sınırlamaları ek canlı kullanım ortamı başına 128 GB bellek (RAM) ile artırılır.
Müşterinin yukarıda belirtilen kullanım sınırlamalarından herhangi birini arka arkaya üç (3) ay veya daha uzun bir süre boyunca aşması durumunda SAP, kullanımına bağlı olarak Müşterinin SAP Commerce Cloud, ölçeklenebilirlik eklentisi hizmetini satın almasını veya sonraki kullanım katmanına ulaşmak için aboneliğine ilave GMV veya Sipariş eklemesini gerektirebilir. Bu Bölüm 2.5'te belirtilen kullanım sınırlamalarını aşan aşırı kullanımlar, Müşterinin her 24 saatlik kullanımının ölçülmesi ve bir aylık ortalamanın çıkarılmasıyla belirlenir. Kullanım, Müşterinin Bulut Hizmeti canlı kullanım ortamlarının tamamında kullanılan altyapıya dayalı olarak ölçülür. Müşteri, yukarıda belirtilen kullanım haklarını aşan herhangi bir kullanımın Bulut Hizmetinin performansında düşüşe yol açabileceğini kabul ve beyan eder.
3. ÜCRETLER
Aşağıda belirtilenlerin haricinde, Bulut Hizmeti için Kullanım Metrikleri, Sipariş Formunda belirtildiği üzere GMV ve Siparişlerdir.
3.1. GMV. Kullanım Metriği olarak GMV kullanılan Bulut Hizmeti abonelikleri için başlangıç birimi, sözleşme yılı başına €12.000.000 GMV içerir. (Sipariş Formunda SAP Commerce Cloud, standart sürüm, GMV, erişim veya SAP Commerce Cloud, profesyonel sürüm, GMV, erişim olarak tanımlanmıştır.) Müşteri, her sözleşme yılı için toplam GMV'yi karşılamak üzere gerektiği şekilde aboneliğine ilave GMV eklemelidir. SAP, talep üzerine Müşteriye sunulacak olan SAP standart döviz kurlarını kullanarak Müşterinin yerel para birimini Euro'ya dönüştürür.
3.2. Siparişler. Kullanım Metriği olarak Siparişler kullanılan Bulut Hizmeti abonelikleri, sözleşme yılı başına 50.000 Sipariş şeklinde ölçülür. Başlangıç birimi, Sipariş Formunda SAP Commerce Cloud, standart sürüm, siparişler, erişim veya SAP Commerce Cloud, profesyonel sürüm, siparişler, erişim olarak tanımlanmıştır.
3.3. Kiracılar. Aşağıdaki hizmetler için Kullanım Metriği Kiracılardır. Kiracı, Bulut Hizmetinin müşteriye özgü bir örneği anlamına gelir. SAP Commerce Cloud, canlı kullanım harici ortamlar; küçük, orta, büyük ve çok büyük olmak üzere çeşitli boyutlardaki abonelikler için kullanılabilir. SAP Commerce Cloud, kod çoğaltma canlı kullanım ortamı için Ek Kiracılar, aynı kod tabanı kullanılarak çalıştırılıyor olmaları koşuluyla ve yalnızca ilk veri merkezi alanında canlı kullanım için satın alınabilir.
3.4. Ek Altyapı. Bulut Hizmeti Müşterileri, isteğe bağlı ek depolama alanı ve kod çoğaltma veri merkezi alanı biçiminde ek altyapı aboneliği elde edebilir. SAP Commerce Cloud için, ek depolama alanına ilişkin Kullanım Metriği GB Depolama Alanı; kod çoğaltma veri merkezi alanına ilişkin Kullanım Metriği ise Yetkilendirme Paketidir. Bulut Hizmeti Yetkilendirme Paketi, kod çoğaltma canlı kullanım ortamına sahip bölgesel altyapı kullanılabilirlik bölgesindeki bir veri merkezi konumunda ayarlanan ve ilk veri merkezi bölgesiyle aynı kod tabanını (Hizmet Tanımı belgesinde ayrıntılı olarak açıklandığı gibi) çalıştıran bir kümedir.
3.5. SAP Commerce Cloud, ölçeklenebilirlik eklentisi. SAP Commerce Cloud, ölçeklenebilirlik eklentisi için Kullanım Metriği Kapasite Birimidir. Kapasite Birimi, hizmet kullanımına göre kullanılan birim sayısıdır. Bu metrik aylık olarak hesaplanır. Her Kapasite Birimi, yatay ölçeklendirme için ek altyapı ile birlikte 64 GB bellek (RAM) içerir
3.6. İsteğe Bağlı Hizmetler. Aşağıdaki hizmetler, aşağıdaki Kullanım Metriklerine dayalı ek ücretler karşılığında Bulut Hizmetlerine ilave edilebilir.
3.6.1. SAP Commerce Cloud, vatandaş katılımı hızlandırıcı. SAP Commerce Cloud, vatandaş katılımı hızlandırıcı için Kullanım Metriği, sözleşme yılı başına 50.000'lik birimler halinde ölçülen Siparişlerdir.
3.6.2. SAP Commerce Cloud, seyahat hızlandırıcı. SAP Commerce Cloud, seyahat hızlandırıcı için Kullanım Metriği, sözleşme yılı başına 50.000'lik birimler halinde ölçülen Siparişlerdir.
3.6.3. SAP Commerce Cloud, iletişim ve medya hızlandırıcı. SAP Commerce Cloud, iletişim ve medya hızlandırıcı için Kullanım Metriği, sözleşme yılı başına 50.000'lik birimler halinde ölçülen Siparişler veya GMV'dir. Kullanım Metriği olarak GMV kullanılan SAP Commerce Cloud, iletişim ve medya hızlandırıcı abonelikleri için başlangıç birimi boyutu, sözleşme yılı başına €12.000.000 GMV'dir. (Sipariş Formunda SAP Commerce Cloud, iletişim ve medya hızlandırıcı, erişim olarak tanımlanmıştır.) Müşteri, her sözleşme yılı için toplam GMV'yi karşılamak üzere gerektiği şekilde aboneliğine ilave GMV eklemelidir.
3.6.4. SAP Commerce Cloud, finansal hizmet hızlandırıcı. SAP Commerce Cloud, finansal hizmet hızlandırıcı için Kullanım Metriği, sözleşme yılı başına 50.000'lik birimler halinde ölçülen Siparişlerdir.
3.6.5. SAP Commerce Cloud, veri merkezi. SAP Commerce Cloud, veri merkezi için Kullanım Metriği Kiracılardır.
4. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI
4.1. Müşteri, ödeme durumu bilgilerini sağlamak için Müşterinin üçüncü taraf ödeme ağ geçidini Bulut Hizmeti ile entegre edebilir. Bu bilgilerin sağlandığı Müşteri, söz konusu Müşteri ödeme ağ geçidinde depolanan diğer bilgileri (kredi kartı bilgileri dahil) sağlamayabilir veya Bulut Hizmetinde depolamayabilir.
4.2. Bulut Hizmetine ilişkin yükseltmelerin ve yeni sürümlerin yüklenmesinden Müşteri sorumludur. Bulut Hizmetinin Standart sürümü için Müşteri, Bulut Hizmeti uygulama çerçevesini geçerli olarak desteklenen bir versiyonda bulunduracaktır. Müşteri, ortamlarına SAP tarafından tedarik edilen hangi yazılım güncellemelerinin uygulanacağını belirlemelidir. Müşteri geçerli olarak desteklenen bir versiyonda Bulut Hizmeti uygulama çerçevesini bulundurmazsa (i) SAP'nin destek sunma kapasitesi sınırlı olabilir ve SAP, söz konusu sınırlamalar için sorumluluk kabul etmez. Ayrıca böyle bir durumda (ii) SLA ile işbu belge üzerindeki Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyleri geçerli olmayacaktır. Bulut Hizmetinin Profesyonel sürümü için Müşterinin, barındırılan SAP yazılımını ürünle birlikte sağlanan Platform Yükseltme Hizmeti kapsamında her yıl en yeni versiyona (ilk kez canlı kullanıma sunmanın ardından) yükseltmesi gerekir. Bulut Hizmetinin Kurumsal sürümü için Müşteri, Bulut Hizmeti yazılımını üç (3) yıllık veya daha kısa abonelik süreleri boyunca bir kez ve abonelik süresinin üç (3) yılı aştığı durumlarda iki kez yükseltecektir.
4.3. Müşteri; SAP Commerce Cloud, kod çoğaltma veri merkezi alanı hizmetine abone olması halinde doğru kurulum ve kod çoğaltma Veri Merkezinde çalışabilirlik dahil olmak üzere üçüncü taraf uygulamalardan ve/veya Müşteriye özel koddan sorumludur. Müşteri üçüncü taraf uygulamaların ve/veya Müşteriye özel kodun kullanımıyla ortaya çıkabilecek kaynak kod, uyumluluk sorunları, güvenlik açıkları veya diğer anlaşmazlıkların yönetilmesinden, desteklenmesinden, test edilmesinden ve çözümlenmesinden de sorumludur.
4.4. Müşteri Verileri
4.4.1. SAP, Müşteri Verilerinin geçerli herhangi bir yasa veya yönetmeliği ya da üçüncü tarafların haklarını ihlal ettiğine makul ölçüde inanırsa Müşteri Verilerini (veya üçüncü taraf bilgilerini) kaldırma veya Müşterinin bu verileri kaldırmasını gerekli kılma hakkını saklı tutar. SAP, bu Bölüm doğrultusunda Müşteri Verilerini (veya üçüncü taraf bilgilerini) kaldırdığı takdirde Müşteriye bunu bildirir.
4.4.2. Müşteri, Bulut Hizmeti ile entegre etmek üzere üçüncü tarafların uygulamalarını veya web hizmetlerini yükler ya da etkinleştirirse SAP, üçüncü taraf uygulamaların veya web hizmetlerinin Bulut Hizmeti ile birlikte çalışması için gerekli olması halinde bu üçüncü taraf sağlayıcılara Müşteri Verilerine erişim izni verebilir. SAP, üçüncü taraf uygulamaların veya web hizmetlerinin ya da üçüncü taraf sağlayıcıların Bulut Hizmetinde yarattığı olumsuz etkilerden, Müşteri Verilerinin ifşa edilmesinden, değiştirilmesinden veya silinmesinden sorumlu değildir.
5. KULLANILABİLİRLİK
Aşağıdaki maddeler, yalnızca açıkça belirtildiği sürece, Sipariş Formunda ve GKŞ'deki SAP Sistem Kullanılabilirliği Garantisinde referans verilen SAP Cloud Hizmetleri için Hizmet Düzeyi Anlaşmasının yerine geçer:
5.1. "Kullanılabilir" veya "Kullanılabilirlik", SAP'nin, Barındırma Platformunun canlı kullanım ortamı ile ilgili olarak her bir takvim ayı boyunca canlı kullanım ortamları için %99,95 oranında bir Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı sağlayacağı anlamına gelir. Bu hüküm, SAP web sitesinde bulunan SAP Commerce Cloud Hizmetleri Tanımı ("Hizmet Tanımı") belgesinde daha ayrıntılı olarak açıklandığı üzere, Hariç Tutulan Kesinti Süresine (SLA'da tanımlandığı şekilde) tabidir.
5.2. SAP; Müşteriye özgü kodun, Bulut Hizmetinin performansını veya güvenliğini etkilediğine inanması durumunda söz konusu inancın nedenlerini ayrıntılandırarak Müşteriyi bilgilendirir. (Müşterinin yönetici kullanıcısına e- posta gönderme yoluyla olabilir.) Müşteri, SAP'ye yedi gün içinde yanıt verecek ve sonrasında performans sorunlarının temel nedenini belirlemek için SAP ile iş birliği yapacaktır. (Müşteriye özgü kodun birlikte gözden geçirilmesi de söz konusu olabilir.) Xxxxxxx, Müşteriye özgü kodun neden olduğu performans sorunlarını düzeltmek için SAP'nin yapmış olduğu makul önerileri kabul edecektir.
6. UYGULAMA HİZMETLERİ
6.1. Bulut Hizmetinin başlangıç kurulumu, konfigürasyonu ve entegrasyonu için uygulama hizmetleri sağlayacak ve birinci düzey yardım masası desteği ile uygulama desteği sağlayacak bir uygulama firmasını devreye sokmak Müşterinin sorumluluğudur. Müşteriye sağlanan tüm uygulama firması hizmetleri, Müşteri ile söz konusu uygulama firması arasındaki ayrı bir anlaşmayla sağlanır. Uygulama firması tarafından sağlanan veya dağıtılan tüm hizmetlerden, özelliklerden, işlevsellikten veya genişletmelerden yalnızca Müşteri sorumludur. Müşteri veya Müşterinin uygulama firması tarafından sağlanan bu hizmetlerin, özelliklerin, işlevlerin veya genişletmelerin hiçbiri Bulut Hizmetinin bir parçası değildir.
7. KAPSAM DIŞI BIRAKILAN HİZMETLER
Aşağıdaki aktiviteler Bulut Hizmeti kapsamında değildir:
7.1. Uygulama hizmetleri (dağıtım, başlangıç kurulumu, konfigürasyon, özelleştirme ve Bulut Hizmeti entegrasyonu dahil);
7.2. Özelleştirilmiş kod, üçüncü taraf uygulamaları ve üçüncü taraf web hizmetleri (kredi kartı ödeme işlemleri ve SSL sertifikaları dahil) için destek hizmetleri (birinci düzey yardım masası desteği dahil);
7.3. SAP Commerce Cloud için yazılım uygulaması yükseltmeleri ve güncellemeleri uygulama (Platinum Yükseltme Hizmetinin bir parçası olarak SAP yazılımının temel çözümünün bir adet teknik platform yükseltmesini (ilk canlı kullanıma geçişin ardından her yıl) içeren profesyonel sürüm hariç).
8. AB ERİŞİMİ
AB Erişimi seçeneği, Bulut Hizmeti veya Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti için kullanılamaz.
9. PAKETE DAHİL EDİLEN SAP QUALTRICS BULUT HİZMETLERİ
Bulut Hizmetinin tek ücret karşılığında SAP Qualtrics Digital CX çözümüne dahil edildiği durumlarda (birlikte "Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti"), söz konusu Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti için aşağıdaki ek koşullar geçerli olur:
9.1. GMV'ye (Brüt Ticari Değer) Dayalı Kullanım Metriği ve Sınırlamalar. Kullanım Metriği olarak GMV kullanılan Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti abonelikleri, sözleşme yılı başına 12.000.000 Euro'luk GMV birimleri halinde ölçülür ve sözleşme yılı başına 10 SAP Qualtrics Digital CX Kullanıcısı ile 40.000 Yanıt içerir. Yanıtlar, bir sözleşme yılı içinde anket önizlemesi, anket testi veya içe aktarılan yanıtlar haricinde tamamlanmış tüm anket yanıtları (bir kişinin anket sonuçları) anlamına gelir. Tamamlanmış Yanıtlar; tamamlanmış anketlerin yanı sıra devam edip kaydedilen yanıtlardan çıkarılmış kısmi anketleri içerir.
9.2. Siparişe Dayalı Kullanım Metriği ve Sınırlamalar. Kullanım Metriği olarak Sipariş kullanılan Pakete Dahil Edilen SAP Qualtrics Bulut Hizmeti abonelikleri, sözleşme yılı başına 50.000 Siparişlik birimler halinde ölçülür ve Sözleşme Yılı başına 10 SAP Qualtrics Digital CX Kullanıcısı ile 40.000 Yanıt içerir.
9.3. Müşteri Verilerinin Silinmesi. Müşteri, sözleşmenin sona ermesi üzerine tüm Müşteri Verilerini silmekten sorumludur. SAP, silme işlemi için Müşteriye bir yöntem sunacaktır.
9.4. Destek. SAP Qualtrics Digital CX için Destek İrtibat Kanalı xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/ web sitesidir. SAP, İrtibat Kanalını değiştirmesi halinde bunu xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/ aracılığıyla duyuracaktır. Diğer hususlar için destek, SAP'nin Bulut Hizmetleri Destek Politikasına uygun olarak sağlanmaktadır.