HİZMET SÖZLEŞMESİ

HİZMET SÖZLEŞMESİ

TS EN ISO/IEC 17025 Standardı gereklerini yerine getirmek, kalibrasyon hizmeti sırasında ve sonrasında siz değerli müşterilerimizle yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırmak ve sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla bu sözleşme hazırlanmıştır. Bu sözleşme metni ile birlikte gönderilen fiyat teklifini imzalayarak firmamıza faks, posta veya elden ulaştırmanız veya cihazları göndermeniz durumunda bu sözleşme kabul edilmiş sayılır. Anlayış ve destekleriniz için şimdiden teşekkür ederiz.

GİZLİLİK, TARAFSIZLIK VE KALİTE POLİTİKASI

Laboratuvarımız, AB-0166-K nolu akreditasyon kapsamında belirtilen kalibrasyon hizmetlerini gerçekleştirirken, uluslararası kabul görmüş teknolojiye sahip ölçüm cihazları kullanarak kaliteli, yüksek doğruluğa sahip, güvenirlik sınırları belirlenmiş (k=2) ölçüm sonuçları elde etmeyi, hem hedef, hem de prensip olarak kabul etmiştir.

Laboratuvar yönetimi, TS EN ISO/IEC ISO IEC 17025 standardı şartlarına uymayı ve kalite yönetim sisteminin etkinliğinin iyileştirilmesi yönündeki çalışmalarının sürekli olacağını taahhüt eder.

Yüksek derecede güvenilir kalibrasyon hizmeti sunmak için, tüm personelimizin, iyi mesleki tecrübe kriterlerinde, nitelikli, güvenilir, dürüst ve tarafsız olmaları ve bununla birlikte kalite dokümanlarımızı öğrenmeleri ve sundukları kalibrasyon hizmetleri esnasında uygulamaları sağlanmaktadır.

Laboratuvarımız, yönetim sistemindeki dokümanlara uygun çalışacağını ve iş akdindeki yükümlülüklerine bağlı olarak görevlerini yerine getireceğini, her türlü iç ve dış baskılara karşı tarafsızlığını koruyacağını taahhüt eder.

Yeterlilik, tarafsızlık ve karar verme veya çalışmalarla ilgili dürüstlüğe olan güveni azaltacak herhangi bir faaliyette bulunmaz.

Laboratuvarımız, laboratuvar faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi sürecinde elde edilen veya oluşturulan bütün bilgilerin yönetiminden yasal yükümlülükler doğrultusunda sorumludur.

Laboratuvarımız, kamuya açık hâle getirmek istediği bilgi hakkında müşteriyi önceden bilgilendirir. Bilginin müşteri tarafından kamuya açık hâle getirildiği veya laboratuvarla müşteri arasında anlaşma olduğu durumlar hâriç (örneğin; şikâyetlere geri dönme), diğer tüm bilgilerin özel bilgi olduğu değerlendirilir ve bu bilgiler mahrem bilgi kabul edilir. Ancak yasal otorite müşterinin haberi olmadan müşteriye dair bilgilere ulaşmak isterse, bilgilerin paylaşıldığı ilgili hususta müşteriye bilgi verilmez.

Yasal olarak gereken haller dışında; komite üyeleri, yükleniciler, dış kuruluş personeli veya laboratuvar adına faaliyet gösteren şahıslar da dâhil tüm çalışanlar, laboratuvarın faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi sırasında elde edilen ya da oluşturulan tüm bilgileri gizli tutar.

FİYATLAR

Fiyatlara KDV dâhil değildir.

Kalibrasyon talepleri yazılı, sözlü telefon ve e-mail ile alınmaktadır. Laboratuvarımız tarafından yazılı olarak fiyat teklifi verilip, verilen fiyat teklifi onaylanmadan kalibrasyon işlemine başlanmamaktadır.

Verilen bu teklif, cihazın ön muayenesi yapılmadan, ortalama şartları göz önünde bulundurularak verilir. Cihaz kalibrasyon/onarım işlemine girdikten sonra ilave bir işlem gerekli olması halinde, bu işlem yeni bir teklifle tarafınıza bildirilecektir.

Herhangi bir nedenle (sertifikanın kaybolması vb.) kalibrasyon sertifikasının/ölçüm raporunun yenilenmesi durumunda, her bir sertifika/ölçüm raporu için 20 TL ücretlendirme yapılmaktadır.

Sertifikanın ingilizce nüshası talep edildiği takdirde 25 TL ücretlendirme yapılmaktadır.

Özel bir anlaşma olmadıkça, sertifikalar kalibrasyon bedeli ödendikten sonra teslim edilmektedir.

Fiyat teklifinin onaylanması durumunda veya cihazların laboratuvarımıza gönderilmesi halinde bu sözleşme şartları firmanız tarafından kabul edilmiş sayılır.

SERTİFİKALAR

Özel bir anlaşma olmadıkça, sertifikalar kalibrasyon bedeli ödendikten sonra teslim edilmektedir.

Uygunluk beyanı istenmesi durumunda, uygunluk değerlendirmesi sonuçları rapora ek sayfa olarak verilir.

Görüş ve yorum yapılması istenmesi durumunda, rapora ek sayfa olarak verilir.

Raporda herhangi değişiklik olması durumunda aslının tarafımıza gönderilmesi istenmektedir.

TALEPLER

Kalibrasyon teklifi talebinde bulunan firmanın, aynı zamanda cihaza ait teknik bilgileri ve kullanılan ölçüm aralığını da belirtmesi gerekmektedir.

Firmanın, karar kuralı/uygunluk değerlendirmesi istemesi durumunda cihazların tolerans değerlerini ve karar kuralı için atıf yapılacak şartname ve/veya standartların ilgili bölümlerini bildirmesi zorunludur.

Sözleşmeden herhangi bir sapma olması durumunda yeniden teklif verilerek sözleşme güncellenir ve en son verilen teklif geçerlidir. Müşteri memnuniyeti de göz önünde bulundurularak, sözleşme şartları karşılıklı mutabakatla değiştirilir.

Taleplere verilen bütün teklifler sözleşme yerine geçer.

Sözleşme yapıldıktan sonra MKM Kalibrasyon’dan kaynaklanan sözleşme değişiklikleri ve sebepleri müşteriye ivedilikle bildirilir.

Uygunluk değerlendirmesinin istenmesi durumunda, sözleşme öncesinde değerlendirmeye konu olan ulusal ve uluslararası standart, rehber döküman vb. kriterleri tarafımıza bildirilmelidir.

YERİNDE/FİRMADA KALİBRASYON

Yerinde/Firmanızda yapılacak işlerle ilgili tarafınıza önceden yetkilinize e-maili gönderilir ve uygunluk durumu belirtilmeyen işler için planlama yapılmaz.

Yerinde/Firmanızda yapılacak cihazların hazır olmaması veya kullanıcının (operatörün) bulunmaması durumunda kalibrasyon işlemlerine başlanmamaktadır.

Yerinde/Firmanızda yapılacak kalibrasyonlarda, kalibrasyon ücretine ek olarak yol ve konaklama ücretleri de müşteri tarafından karşılanmaktadır.

Yerinde/Firmanızda yapılan kalibrasyonlarda cihazın arızalı olması veya müşterinin cihaz iptalini istemesi söz konusu olduğunda yol ücretinin tamamı ve kalibrasyon bedelinin % 50 si alınmaktadır.

Yerinde/Firmanızda yapılacak kalibrasyonlar için en az 10 gün öncesinden randevu alınız.

LABORATUVARDA KALİBRASYON

Laboratuvarımıza gönderilen cihazlar, gönderildikten 7 iş gününde arasında kalibrasyonları tamamlanarak müşteriye teslim edilir.

Laboratuvarımıza gelen cihazlar, kalibrasyon işleminden sonra 1 ay içerisinde alınmadığı takdirde, cihazda oluşabilecek hasar, kaybolma vs. gibi durumlardan laboratuvarımız sorumlu değildir.

Laboratuvarımıza gönderilen arızalı ve fonksiyonel olmayan cihazlar, kalibrasyon işlemine tabi tutulmamaktadır. Teknik ekibimizin gerçekleştirebileceği basit tamirat, ayar ve temizlik işleri müşteri onayı alınarak ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Daha kapsamlı tamirat, ayar ve temizlik işlemleri için

hizmet bedelleri müşteriye bildirilir. Onay alındıktan sonra hizmet gerçekleştirilir.

Laboratuvarımız ölçüm dışında kalan ve kalibrasyonu laboratuvarımızda yapılamayan cihazların kalibrasyonu, müşterinin onayı alınmak koşulu ile başka bir laboratuvara yaptırılabilir.

Cihazlar teslim alınırken görsel kontrole tabi tutulur. Görsel kontrol fonksiyon kontrolünü içermez.

Sonradan veya kalibrasyon esnasında tespit edilen problemlerden MKM Kalibrasyon sorumlu değildir.

Kalibrasyonu yapılan cihazın teknik dokümantasyonu mümkünse cihazın yanında gönderilmelidir. Normalin dışında sapma gösteren cihazlar, firmanız yetkilisine bildirilecek kalibrasyona devam edilmesi kararı firmanız yetkilisine ait olacaktır. Bu tür cihazlarda kalibrasyon yapıldıktan sonra rapor istenmemesi halinde kalibrasyon ücretinin yarısı fatura edilir.

XXXX XXXXXX

Kalibrasyon esnasında, cihazda tespit edilen ayarsızlık gibi durumlarda kalibrasyon işlemi durdurulup, müşteri bilgilendirilmektedir. Müşterinin cihazdaki gerekli düzeltmelerin (ayar gibi) yapılmasına onay vermesinden sonra kalibrasyon işlemi gerçekleştirilir. Ayar işlemi yapılması halinde %50 ilave ücret uygulanır.

KARGO VE AMBALAJLAMA

Her türlü kargo ücreti firmanıza aittir.

Cihazların nakil için hazırlanması ambalajlanması firmanıza aittir. Nakil esnasında oluşacak hasarlardan laboratuvarımız sorumlu değildir.

İTİRAZLAR

Müşterilerimiz, hizmetin tamamlandığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde, sunulan hizmetin niteliği ve niceliği konusunda itiraz edebilir. İtiraz edilen konuda MKM Kalibrasyondan kaynaklı bir sebep tespit edilirse uygunsuzluk en kısa sürede giderilir.

XXXXX XXXXXX – Müşteri Temsilcisi FİRMA-Yetkili-Kaşe-İmza