Сайт Оператора (Сайт) — сайт Оператора в мережі Інтернет, що розміщений за адресою: http://lanplus.net
наказом директора ПП “Мережа плюс”
від 05.01.2021 р. №2
Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг
Цей Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг регламентує порядок надання телекомунікаційних послуг ПП “Мережа плюс”. Цей договір є Публічним договором в розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України і має відповідну юридичну силу.
Терміни, що використовуються в цьому Публічному договорі про надання телекомунікаційних послуг, мають значення, наведені нижче. Інші терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі про надання телекомунікаційних послуг, мають значення, передбачені в чинному законодавстві України.
У цьому Публічному договорі про надання телекомунікаційних послуг терміни вживаються у такому значенні:
Оператор — ПП “Мережа плюс”, яке володіє власною Xxxxxxx та обслуговує її відповідно до отриманих у встановленому порядку ліцензій. Оператор включений до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій на підставі Рішення НКРЗІ від 11.02.2010 року №62.
Абонент — фізична особа, що уклала з Оператором Xxxxxxx.
Договір — цей публічний договір про надання телекомунікаційних послуг, який укладається між Xxxxxxxxx та Оператором шляхом прийняття Абонентом пропозиції Оператора укласти Договір шляхом виконання дій, передбачених умовами цього Договору.
Послуга — телекомунікаційна послуга з доступу до мережі Інтернет, яка надається Оператором Абонентові у відповідності до умов діючих Тарифних планів.
Додаткові послуги — послуги Оператора, які не входять у відповідний обраний Абонентом Тарифний план та замовляються Абонентом окремо у встановленому для відповідної Додаткової послуги порядку.
Сайт Оператора (Сайт) — сайт Оператора в мережі Інтернет, що розміщений за адресою: xxxx://xxxxxxx.xxx
Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв'язку Оператора, об'єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.
Первинний платіж — платіж за організацію підключення до мережі Оператора для надання Абоненту замовлених ним Послуг, який має сплачуватися Xxxxxxxxx після укладення Договору при замовленні Абонентом відповідного набору телекомунікаційних послуг. Розмір, порядок та строки оплати Первинного платежу визначається у Тарифних планах Оператора.
Особистий кабінет - веб-сторінка на Сайті Оператора, що містить статистичну інформацію про обсяг отриманих Абонентом Послуг, поточний стан Особового рахунку Абонента та іншу інформацію. Крім того, на цій сторінці здійснюється замовлення Абонентом конкретних Послуг та вибір Абонентом Тарифного плану на Послуги, що замовляються, зміна Тарифного плану, а також розміщуються спеціальні повідомлення Оператора для Абонента. Адреса сторінки входу до Особистого кабінету, логін та пароль Xxxxxxxx вказується у наданій Абоненту при підключенні пам'ятці Xxxxxxxx.
Тарифний план - сукупність цінових умов та тарифів, що встановлюють обсяг та вартість Послуг, правила їх застосування, способи розрахунків, особливості тарифікації, та інша інформацію, які затверджуються Оператором самостійно, та оприлюднюються на Сайті Оператора.
Сторона - Оператор або Абонент в залежності від контексту.
Сторони - Оператор та Абонент.
Приміщення Абонента - приміщення, яке належить Абоненту на праві власності або використовується Абонентом на іншій правовій підставі.
Активація Послуг - виконання Оператором дій, що надають Абоненту доступ до належним чином замовлених ним Послуг.
Особовий рахунок - рахунок в автоматизованій системі розрахунків Оператора, на якому фіксуються платежі Абонента та суми грошових коштів, списані з платежів Xxxxxxxx в якості оплати за Послуги. Особовий рахунок має унікальний номер.
Баланс особового рахунку - різниця між двома сумами грошових коштів в певний момент часу, в який визначається баланс Особового рахунку. Перша сума складається з грошових коштів, внесених на Особовий рахунок до моменту часу, в який визначається баланс особового рахунку; інша сума - складається із грошових коштів, списаних з Особового рахунку до моменту часу, в який визначається баланс Особового рахунку.
Щомісячний платіж - передбачена Тарифним планом абонентська (абонентна) плата та/або інший фіксований щомісячний платіж за Послуги та/або Додаткові послуги, що надаються Оператором протягом розрахункового періоду.
Точка демаркації - точка розмежування відповідальності Оператора і Xxxxxxxx при наданні Послуг, якою є порт на телекомунікаційному обладнанні Оператора.
Розрахунковий період - період надання Послуг, що дорівнює одному календарному місяцю, на початку якого здійснюється списання грошових коштів з Особового рахунку Абонента в розмірі всіх Щомісячних платежів, передбачених обраним(и) Абонентом Xxxxxxxx(и) планом(нами) за всі замовлені та активовані Послуги, що мають надаватись протягом такого календарного місяця. Розрахунковий період починається з першого календарного дня місяця та закінчується останнім календарним днем такого місяця. Якщо перший/останній Розрахунковий період надання замовлених Абонентом та активованих Послуг не збігається з повним календарним місяцем, його тривалість визначається за правилами, встановленими цим Договором або умовами Тарифних планів.
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір розроблений у відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р.
№295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 26.03.2009 р.,
Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», інших актів законодавства.
1.2. Цей Договір регулює відносини з приводу надання Оператором Xxxxxxxxx Xxxxxx та Додаткових послуг.
1.3. Договір вважається погодженим та укладеним Абонентом шляхом вчинення Xxxxxxxxx дій, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору, без підписання письмового примірника Xxxxxxxxx. Діями, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору та згоду отримувати Послуги на встановлених Оператором умовах, є підписання Абонентом Акту підключення абонента та/або оплата Абонентом замовлених Послуг.
1.4. Укладаючи Договір, Абонент автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям Абонентом положень Договору, Тарифних планів та всіх додатків, що є невід'ємною складовою частиною Договору.
1.5. Договір є публічним і безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі Сторін у порядку, встановленому цим Договором.
1.6. Умови Договору визначаються Оператором самостійно у відповідності та на виконання вимог чинного законодавства України. Умови Договору можуть бути змінені Оператором з обов'язковим повідомленням про це Абонентів на Сайті Оператора. У разі незгоди Xxxxxxxx зі змінами, внесеними до Договору, такий Абонент має право розірвати Договір згідно з порядком, викладеним у п.7.2 цього Договору, протягом 7 (семи) календарних дні з дня, коли він дізнався чи міг дізнатися про внесені до Договору зміни. Не розірвання Xxxxxxxxx Договору у вказаний строк та продовження користування Послугами свідчить про згоду Xxxxxxxx з внесеними змінами до Договору.
1.7. При внесенні змін до цього Договору, Оператор розміщує повідомлення про такі зміни на Сайті Оператора не менше ніж за 10 (десять) календарних днів до вступу змін в силу, окрім випадків, для яких Договором встановлений інший строк та/або порядок повідомлення про внесення змін, а також випадків, у яких Оператор не зобов'язаний повідомляти Абонента про внесення змін. При цьому Оператор гарантує та підтверджує, що розміщена на Сайті Оператора поточна редакція тексту цього Договору є дійсною.
1.8. У разі, якщо чинним законодавством України встановлено норми, які суперечать умовам цього Договору, перевагу при застосуванні матимуть відповідні положення чи норми чинного законодавства України.
1.9. Обов'язковою умовою надання Абоненту Послуг є наявність у Оператора технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг.
1.10. Параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.
2. Права та обов'язки Сторін
2.1. Абонент зобов'язаний:
2.1.1. При отриманні Послуг дотримуватись положень Договору, чинного законодавства України, зокрема Закону України
«Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295, а також загальноприйнятих норм роботи в мережі Інтернет, спрямованих на те, щоб діяльність кожного користувача мережі Інтернет не заважала роботі інших користувачів.
2.1.2. Забезпечувати доступ персоналу Оператора та його технічним представникам в Приміщення Xxxxxxxx для виконання Оператором Активації Послуг, інших своїх обов'язків, та перевірки дотримання Абонентом своїх обов'язків за Договором.
2.1.3. Систематично, не рідше 1 разу на 7 (сім) календарних днів, перевіряти наявність повідомлень Оператора на Сайті Оператора, на сторінці Особового кабінету Абонента. Xxxxxxx приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Оператора на Сайті Оператора, на сторінці Особистого кабінету Абонента.
2.1.4. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, у якому буде здійснено підключення обладнання Xxxxxxxx, проведення Оператором кабелів та виконано підключення до Послуг.
2.1.5. Для отримання Послуг використовувати тільки сертифіковане в Україні обладнання.
2.1.6. Приймати необхідні заходи по захисту власного обладнання від дії шкідливого програмного забезпечення, перешкоджати розповсюдженню спама та шкідливого програмного забезпечення з його обладнання відповідно до вимог діючого законодавства України та з урахуванням положень Договору.
2.1.7. Своєчасно здійснювати оплату Послуг та/або Додаткових послуг згідно з встановленим порядком розрахунків у Тарифному плані.
2.1.8. Повідомляти Оператора про відсутність Послуг, в тому числі внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Оператора.
2.1.9. У разі, якщо технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов'язаний прийняти таке обладнання за Актом підключення і нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами). Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану. Абонент зобов'язується повернути Оператору отримане обладнання протягом 5 (п'яти) календарних дні з дня припинення дії Договору, або відшкодувати його вартість у випадку втрати або пошкодження.
2.1.10. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, що передбачені цим Договором.
2.1.11. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні кримінальну, адміністративну відповідальність.
2.1.12. Не допускати використання власного обладнання та інших пристроїв, що забезпечують отримання Послуг, для вчинення протиправних дій, а також з метою, що суперечить інтересам безпеки держави, порушує громадський порядок, посягає на честь і гідність громадян, для навмисного створення незручностей іншим абонентам, або у спосіб, який може ускладнити використання послуг Оператора іншими абонентами. Абонент зобов'язується не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації телекомунікаційних мереж, підтримки їх цілісності та взаємодії, захисту інформаційної безпеки мереж, не виконувати модернізацію та/або програмування свого обладнання, що може будь-яким чином вплинути на тарифікацію телекомунікаційних послуг у телекомунікаційній мережі Оператора чи нормальне функціонування мережевого устаткування Оператора, не змінювати порядок маршрутизації вхідного та вихідного трафіку, не використовувати пристрої та обладнання, що забезпечують надання Послуг, для надання третім особам телекомунікаційних послуг (зокрема, послуг телефонного зв'язку, передачі даних, послуг з доступу до мережі Інтернет).
2.1.13. Забезпечувати належну конфіденційність, зберігання інформації з обмеженим доступом, зокрема, аутентифікаційних даних, а також захист такої інформації від третіх осіб, зокрема, від зловмисників, хакерів тощо. До такої інформації, належать, зокрема, комбінація унікального логіну (login) та паролю (password) Абонента, що використовуються Абонентом для доступу до
сторінки Особистого кабінету та до Послуг. Абонент несе всі ризики, пов'язані із використанням такої інформації з обмеженим доступом третіми особами, та самостійно відповідає за всі пов'язані із цим збитки, завдані йому самому, Оператору, іншим особам.
2.1.14. Абонент є кінцевим користувачем і не має права надавати отримані послуги третім особам. Абонент може користуватися послугами в декількох Приміщеннях абонента, за умови підписання Абонентом Акту підключення абонента подання по кожному Приміщенню абонента.
2.2. Абонент має право:
2.2.1. Отримувати достовірну та вичерпну інформацію про Послуги, що надаються Оператором у відповідності до умов Договору.
2.2.2. Замовляти у Оператора будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний в умовах Тарифних планів.
2.2.3. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Оператором, відповідно до умов Тарифних планів.
2.2.4. Своєчасно отримувати замовлені Послуги встановленої якості.
2.2.5. Письмово повідомляти Оператора про будь-які претензії, пов'язані з отриманням Послуг.
2.2.6. Відмовитися від подальшого користування Послугами Оператора та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором та/або умовами Тарифних планів.
2.2.7. Абонент має інші права, передбачені Договором та чинним законодавством України.
2.3. Абоненту забороняється:
2.3.1. Використовувати мережеві ідентифікатори інших осіб, фальсифікувати мережеві ідентифікатори, використовувати неіснуючі мережеві ідентифікатори.
2.3.2. Замовляти та пропонувати розсилання спаму, розсилати спам.
2.3.3. Вчиняти та сприяти вчиненню будь-яких дій, що перешкоджають роботі інших абонентів телекомунікаційних послуг або нормальному функціонуванню обладнання Оператора.
2.3.4. Брати участь у будь-яких діях, що можуть бути причиною припинення та/або порушення функціонування будь-якого елемента мережі Інтернет.
2.3.5. Порушувати правила використання, встановлені власником окремого елемента Інтернет.
2.3.6. Встановлювати обладнання та використовувати Послуги в цілях, відмінних від особистих, домашніх та в інших цілях, пов'язаних із здійсненням Абонентом підприємницької діяльності.
2.3.7. Здійснювати несанкціонований доступу до Послуг.
2.3.8. Відправляти мережею Інтернет інформацію, яка за своїм змістом суперечить вимогам чинного законодавства.
2.3.9. Використовувати Інтернет для розповсюдження матеріалів, що відносяться до порнографії, паплюжать людську гідність, пропагують насильство та екстремізм, розпалюють расову, національну або релігійну ворожнечу, переслідують хуліганські та шахрайські цілі.
2.3.10. Пересилати, публікувати, передавати, відтворювати та розповсюджувати будь-яким способом за допомогою Послуг програмне забезпечення та інші матеріали, повністю або частково захищені нормами законодавства про охорону авторського права та інтелектуальної власності, без дозволу власника або його уповноваженого представника.
2.3.11. Використовувати для отримання Послуг обладнання та програмне забезпечення, не сертифіковане належним чином на території України.
2.3.12. Використовувати Інтернет для розповсюдження непотрібної одержувачу, незапитаної інформації, спама. Зокрема, неприпустимими є наступні дії:
2.3.12.1. масова розсилка попередньо неузгоджених електронних листів (mass mailing); під масовою розсилкою розуміється як надіслання багатьом одержувачам, так і багаточисельне надіслання одному одержувачу; під електронними листами розуміються повідомлення електронної пошти, мессенджерів та інших подібних засобів особистого обміну інформацією;
2.3.12.2. неузгоджена розсилка електронних листів рекламного, комерційного або агітаційного характеру, а також листів, що містять грубі або образливі вирази та пропозиції.
2.3.13. Використовувати ідентифікаційні дані (імена, адреси, логіни, паролі, номери телефонів тощо) третіх осіб, окрім випадків коли ці особи уповноважили Абонента на таке використання.
2.3.14. Фальсифікувати свою IP-адресу, адреси, що використовується в інших мережевих протоколах, а також іншу службову інформацію при передаванні даних в Інтернет.
2.3.15. Використовувати неіснуючі зворотні адреси при відправці електронних листів за виключенням випадків, коли використання будь-якого ресурсу в мережі Інтернет в явній формі дозволяє анонімність.
2.3.16. Здійснювати спроби несанкціонованого доступу до ресурсів Інтернет, проведення та участі в мережевих атаках та мережевому зломі, за виключенням випадків, коли атака на мережевий ресурс здійснюється з явного дозволу власника або адміністратора цього ресурсу.
2.4. Оператор зобов'язаний:
2.4.1. Надавати Абоненту Послуги цілодобово згідно з затвердженими НКРЗІ граничними нормативними рівнями показників якості. Забезпечувати правильність обліку та застосування тарифів до наданих Послуг.
2.4.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну або скасування існуючого Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Сайті Оператора або у інших засобах масової інформації не пізніше, ніж за сім календарних днів до вступу вищевказаних змін у дію. При цьому зміна або скасування існуючого Тарифного плану не потребує згоди Xxxxxxxx.
2.4.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про ліцензії Оператора, режим роботи підприємства Оператора, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг (що надаються Оператором), Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг.
2.4.4. Призупинити надання послуг на певний строк або без визначення строку, але не менше 1 (одного) розрахункового періоду, за письмовою заявою Абонента.
2.4.5. Відновити надання Послуг або повідомити Xxxxxxxx про інший строк якщо відновлювальні роботи неможливо провести:
• у разі збою у роботі обладнання Оператора та/або пошкодження магістральних ліній Оператора до 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання повідомлення;
• у разі збою у роботі обладнання Абонента та/або пошкодження ліній Абонента до 2 (двох) робочих днів.
2.4.6. Проводити перерахунок плати за заявою Xxxxxxxx, у разі ненадання послуги не з вини Xxxxxxxx при перевищенні термінів, зазначених в п.2.4.5, з дня подання письмової заяви про відсутність Послуги, беручи до уваги день повідомлення.
2.4.7. Замінити Абоненту модем та/або інше телекомунікаційне обладнання (якщо таке надавалося Абоненту) у разі виходу його з ладу не з вини Абонента або третіх осіб. Заміна повинна бути здійснена у 10-денний строк з моменту отримання від Абонента заяви про заміну обладнання. Якщо буде встановлено, що обладнання вийшло з ладу з вини Абонента, Оператор повинен здійснити заміну обладнання протягом 10 календарних днів з моменту оплати Абонентом вартості несправного обладнання.
2.4.8. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.
2.4.9. Виконувати інші зобов'язання, передбачені Договором та чинним законодавством України.
2.5. Оператор має право:
2.5.1. Вносити зміни до Договору шляхом публікації змін на Сайті Оператора і розміщення відповідного повідомлення про здійснені зміни у Договорі.
2.5.2. Встановлювати нові Тарифні плани, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги.
2.5.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених цим Договором. У разі якщо Оператор не припинив або не обмежив надання Послуг, Xxxxxxx не звільняється від обов'язку оплатити фактично отримані Послуги. Припинення або обмеження надання Послуг може бути здійснене Оператором без будь- якого додаткового повідомлення Xxxxxxxx.
2.5.4. Здійснювати повне або часткове обмеження окремих дій Абонента в мережі Інтернет, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування телекомунікаційних мереж, порушують вимоги, передбачені цим Договором, або відповідоно до рішень державних органів влади та Законів України.
2.5.5. Залучати третіх осіб до виконання юридичних та інших дій, пов'язаних із наданням Абоненту Послуг та отриманням платежів за Договором без погодження таких дій Оператора з Xxxxxxxxx.
2.5.6. У безспірному (безакцептному) порядку списувати та переміщати помилково зараховані на Особовий рахунок Абонента грошові кошти.
2.5.7. Здійснювати запис телефонних розмов між Оператором та Xxxxxxxxx при зверненнях Xxxxxxxx до Оператора з метою виконання Договору, пред'явлення претензій, а також отримання довідкової інформації про Послуги, та на власний розсуд використовувати такі записи.
2.5.8. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента (логін) з технічних причин та з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента на Сайті Оператора та у Особовому кабінеті Абонента.
2.5.9. Без згоди Абонента змінювати параметри маршрутизації, якщо це не погіршує параметри надання Послуг.
2.5.10. Встановлювати умовами Тарифних планів та/або акцій, що проводитимуться Оператором, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою, додаткові умови підключення та користування Послугами тощо.
2.5.11. Вести облік обсягу та вартості наданих Послуг, своєчасності і повноти платежів за їх споживання. Вищезазначений облік здійснюється автоматизованою системою обліку спожитих послуг (білінгом). Абонент погоджується, що до такої автоматизованої системи обліку спожитих послуг буде включено відомості про Xxxxxxxx, які буде надано ним Оператору при укладені та виконанні Договору.
2.5.12. Оператор має інші права, передбачені Договором та чинним законодавством України.
3. Тарифні плани та порядок розрахунків
3.1. Тарифні плани на всі види Послуг, що надаються Оператором, встановлюються Оператором самостійно.
3.2. Оператор має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, вартість, територію та строк дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.
3.3. Тарифні плани та тарифи на будь-які Послуги та Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови повідомлення Абонентів шляхом розміщення інформації на Сайті Оператора не менше ніж за сім календарних днів до дати такої зміни або скасування.
3.4. Абоненти здійснюють попередню оплату Послуг та Додаткових Послуг за допомогою платіжних терміналів, платіжних Інтернет-систем та іншими вказаними Оператором способами.
3.5. Оператор має право встановлювати розмір одиниці тарифікації Послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Одиниця тарифікації може вказуватися у конкретному Тарифному плані.
3.6. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший, про що вказується в умовах Тарифних планів.
3.7. Стягнення Оператором з Абонента плати за Послуги здійснюється шляхом списання грошових коштів з Особового рахунку Абонента.
3.8. Всі оплати Xxxxxxxxx за Договором здійснюються шляхом внесення Абонентом грошових коштів на свій Особовий рахунок. Грошові кошти мають бути внесені Абонентом на свій Особовий рахунок у розмірі, строки та порядку, що встановлені умовами Тарифних планів.
3.9. Зобов'язання Xxxxxxxx з оплати Послуг вважається виконаним з моменту обліку Оператором платежів Xxxxxxxx на
його Особовому рахунку.
3.10. Всі платежі Абонента обліковуються на Особовому рахунку тільки після надходження відповідних грошових коштів на поточний рахунок Оператора.
3.11. Всі платежі за Договором здійснюються Абонентом в національній валюті України.
3.12. У випадку відмови Xxxxxxxx від усіх замовлених та активованих Послуг, Xxxxxxx має право на повернення йому сплачених в порядку передоплати грошових коштів у розмірі позитивного балансу Особового рахунку на дату припинення надання Абоненту Послуг за Договором, якщо інше не передбачено умовами Тарифних планів або Додатками до Договору. Повернення здійснюється за особистим письмовим зверненням Абонента, що містить банківські реквізити, паспортні дані та підпис Абонента, направленим або поданим особисто Оператору. Повернення грошових коштів здійснюється не пізніше ніж за 5 (п'ять) календарних днів від дати звернення Абонента шляхом безготівкового перерахування коштів на банківський рахунок, вказаний Абонентом.
3.13. Якщо на момент припинення надання Послуг за Договором або припинення Договору, незалежно від причини припинення, баланс Особового рахунку Абонента має від'ємне значення, то Абонент зобов'язаний протягом 5 (п'яти) банківських днів з моменту припинення погасити свою заборгованість за Договором. У випадку невиконання Xxxxxxxxx своїх зобов'язань за Договором, Оператор має право звернутись до своїх агентів, консультантів, повірених, адвокатів та адвокатських компаній та/або до суду для стягнення з Абонента суми заборгованості.
3.14. Для забезпечення можливості безперервного отримання замовлених та активованих Послуг, а також для забезпечення наявності постійної можливості здійснювати замовлення Послуг у будь-який час, Xxxxxxx має право вносити на свій Особовий рахунок грошові кошти у розмірі більшому, ніж передбачений Тарифним планом.
3.15. У випадку зміни Щомісячних платежів, обраних Абонентом Тарифних планів та реквізитів оплати, Оператор не менше ніж за 7 (сім) календарних днів до вступу змін в силу розміщує повідомлення про такі зміни на Сайті Оператора, та може інформувати Абонента через засоби масової інформації або шляхом направлення відповідного письмового повідомлення Абоненту. Якщо до дати вступу в силу змін, передбачених цим пунктом Договору, Абонент у порядку, передбаченому цим Договором, не відмовився від конкретних Послуг, Тарифний(ні) план(и) на які був(ли) збільшений(ні), або не змінив Тарифний план, із збільшенням якого він не згодний, на інший Тарифний план, то вважається, що Абонент згодний із такими змінами та після вступу змін в силу надання Абоненту таких Послуг продовжується та нарахування Щомісячних платежів за них здійснюється на змінених умовах.
4. Припинення/призупинення надання Послуг Оператором
4.1. Оператор має право припинити/призупинити надання Абоненту Послуги на умовах та в порядку, що передбачені цим Договором.
4.2. Оператор має право призупинити надання Абоненту Послуг у наступних випадках:
4.2.1. при повному вичерпанні коштів на Особовому рахунку Xxxxxxxx;
4.2.2. при не поповненні Xxxxxxxxx свого Особового рахунку на суму та у строки, що вказані у Тарифних планах;
4.2.3. у випадку недостатності на Особовому рахунку Абонента коштів, необхідних для початку нового розрахункового періоду згідно з обраним Тарифним планом;
4.2.4. у випадку проведення Оператором Планових робіт;
4.2.5. у випадку передачі Xxxxxxxxx прав та обов'язків за Договором третій особі без отримання попередньої письмової згоди Оператора;
4.2.6. у випадку експлуатації Абонентом технічно несправних пристроїв, обладнання та/або обладнання, пристроїв, які не мають виданого в установленому законодавством України порядку документа про підтвердження їх відповідності вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій, якщо після направлення Оператором відповідного попередження Абоненту, Абонент не забезпечив у встановлений у попередженні строк заміну такого обладнання/пристроїв;
4.2.7. у випадку порушення Xxxxxxxxx одного або декількох своїх зобов'язань за п. 2.1. цього Договору;
4.2.8. в інших випадках, передбачених цим Договором та/або чинним законодавством України.
4.3. Призупинення Оператором надання Послуг з підстав та у випадках, передбачених п. 4.2. цього Договору, не звільняє Xxxxxxxx від обов'язку оплачувати Щомісячні платежі за такі Послуги протягом всього строку дії Договору, а так само не звільняє Xxxxxxxx від обов'язку погасити заборгованість за Договором (за її наявності).
4.4. Оператор також має право призупинити надання Абоненту Послуг на строк не більше 2 місяців протягом одного календарного року надання Послуг у разі отримання від Абонента письмового повідомлення про таке тимчасове призупинення надання Послуг. Письмове повідомлення про таке тимчасове призупинення надання Послуг має бути направлене Абонентом Оператору не пізніше ніж за 10 (десять) робочих днів до дати призупинення надання Послуг.
4.5. Оператор припиняє надання Абоненту Послуг:
4.5.1. у випадку відмови Xxxxxxxx від отримання Послуг, здійсненої в порядку та з дотриманням вимог, що містяться в цьому Договорі;
4.5.2. в інших випадках, передбачених Договором та/або чинним законодавством України.
4.6. Припинення Оператором надання Послуг з підстав та у випадках, передбачених п. 4.5 цього Договору, не звільняє Xxxxxxxx від обов'язку погасити заборгованість за Договором (за її наявності).
4.7. Повторне підключення Абонента до Послуг, надання яких було призупинено/припинено, здійснюється у відповідності до умов Тарифних планів.
4.8. У випадку, якщо надання Послуг було призупинено з підстав, вказаних у п.4.2.1 - 4.2.3 цього Договору, відновлення надання Послуг відбувається Оператором після відповідного поповнення Xxxxxxxxx свого Особового рахунку.
5. Відповідальність Оператора
5.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором Оператор несе відповідальність, передбачену чинним законодавством України і, зокрема, Законом України «Про телекомунікації», «Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг», затвердженими Постановою КМ України від 11.04.2012 року № 295.
5.2. З урахуванням інших положень Договору, Оператор відповідає за належне надання Послуг до Точки демаркації (точки розмежування відповідальності Оператора та Xxxxxxxx).
5.3. Оператор не несе відповідальності:
5.3.1. за прямі або непрямі збитки, понесені Xxxxxxxxx в результаті отримання ним Послуг або неможливості їх отримання;
5.3.2. за якість Послуг при пошкодженнях Абонентського обладнання та/або з'єднувальних ліній Абонента, при збоях програмного забезпечення та обладнання, що не належить Оператору, а також у разі викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються Оператором для надання Послуг за Договором;
5.3.3. за функціонування та доступність окремих сегментів мережі Інтернет. Оператор не гарантує можливість інформаційного обміну з тими вузлами або серверами, що тимчасово або постійно недоступні через мережу Інтернет;
5.3.4. за відсутність обліку платежу Xxxxxxxx на його Особовому рахунку у випадку ненадходження даного платежу на поточний рахунок Оператора;
5.3.5. за забезпечення безпеки Абонентського обладнання та програмного забезпечення Абонента, що використовується ним для отримання Послуг;
5.3.6. за ненадання або неналежне надання Послуг за умови настання будь-яких обставин, які виникли не з вини Оператора;
5.3.7. за зміст інформації, що передається його телекомунікаційними мережами;
5.3.8. за достовірність відомостей, що надаються Xxxxxxxxx;
5.3.9. за пошкодження встановлених Абонентом приладів внаслідок впливу високої напруги, відсутності захисного заземлення, впливу зовнішніх факторів (води, бруду тощо), встановлення приладів у забруднених приміщеннях, експлуатації при зависокій температурі, а також внаслідок впливу природних явищ (блискавки тощо);
5.4. Відсутність у Оператора технічної можливості для надання Послуг Абоненту не є підставою для подання Абонентом Оператору будь-яких претензій та позовів.
6. Відповідальність Xxxxxxxx
6.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором Xxxxxxx несе відповідальність, передбачену чинним законодавством України і, зокрема, Законом України «Про телекомунікації», «Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг», затвердженими Постановою КМ України від 11.04.2012 року № 295.
6.2. За час, протягом якого Послуги не надавалися з вини Xxxxxxxx, Щомісячні платежі за такі Послуги, нараховуються та стягуються Оператором з Абонента в повному розмірі.
6.3. Xxxxxxx приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення зі змінами положень цього Договору та умов Тарифних планів.
7. Порядок припинення дії Договору
7.1. Договір може бути розірвано будь-якою зі Сторін в односторонньому порядку у випадках, передбачених умовами цього Договором та/або чинним законодавством України.
7.2. В односторонньому порядку Договір може бути розірваний з ініціативи Абонента у наступних випадках:
7.2.1. Незгоди зі зміною Оператором Тарифних планів. Дане право Xxxxxxx може реалізувати протягом 7 календарних днів з моменту, коли він дізнався або повинен був дізнатися про зміну Тарифних планів;
7.2.2. Відсутності потреби у подальшому користуванні Послугами Оператора за умови, що кошти на Особовому рахунку Xxxxxxxx відсутні. Про розірвання Договору Xxxxxxx повинен повідомити Оператора письмово. У письмовому повідомленні Xxxxxxx може вказати бажану дату розірвання Договору.
7.2.3. Якщо Xxxxxxx попередньо оплатив Оператору Послуги і при цьому надав Оператору письмову відмову від отримання таких попередньо оплачених ним Послуг та/або розірвав Xxxxxxx, внаслідок чого ці Послуги не були надані Xxxxxxxx, Оператор повертає Xxxxxxxx таку невикористану частину коштів за письмовою заявою Xxxxxxxx протягом 10 (десяти) календарних днів з дати отримання письмової заяви від Xxxxxxxx. При цьому Сторони Договору обумовили та розуміють, що сума Первинного платежу та разових платежів, в жодному разі не повертається Абоненту.
7.3. В односторонньому порядку Договір може бути розірваний з ініціативи Оператора у наступних випадках:
7.3.1. У разі якщо Xxxxxxx протягом 2 місяців з моменту тимчасового призупинення чи припинення надання Послуг не поповнив свій Особовий рахунок. У такому випадку Оператор може не здійснювати окремого попередження Xxxxxxxx про розірвання Договору, оскільки Договір вважатиметься припиненим у перший день після спливу вказаного 2-місячного строку, а кінцеве обладнання Абонента з цієї дати може бути відключене. У разі наявності на рахунку Xxxxxxxx залишку коштів, Оператор повертає Xxxxxxxx таку невикористану частину коштів за письмовою заявою Абонента протягом 10 (десяти) календарних днів з дати отримання письмової заяви від Xxxxxxxx, якщо інше не встановлено умовами Тарифних планів.
7.3.2. У разі якщо Оператор виявить, що дані, які йому повідомив Xxxxxxx при укладенні Договору, є неправдивими або якщо виявиться, що власники приміщення, у якому здійснене підключення Послуги не надавали своєї згоди на підключення Послуги. У такому випадку Оператор має право розірвати Договір, попередивши Xxxxxxxx про це щонайменше за 7 календарних днів до дати розірвання Договору будь-яким доступним засобом зв'язку.
7.3.3. У разі порушення Xxxxxxxxx обмежень у користуванні Послугами, що передбачені п.2.3 цього Договору. При цьому Оператор має право розірвати Договір, попередивши Xxxxxxxx про це щонайменше за 1 календарний день до розірвання Договору будь-яким доступним засобом зв'язку. За своїм розсудом Оператор може зазначити у попередженні про розірвання Договору строк усунення порушень. У такому випадку при не усуненні Xxxxxxxxx вчинених порушень, Договір вважатиметься припиненим у вказаний у попередженні строк.
7.3.4. При припиненні діяльності Оператора з надання Послуг взагалі або у певному регіоні. У такому випадку Оператор попереджає Xxxxxxxx про припинення дії Договору щонайменше за 3 місяці до дати припинення.
7.3.5. З інших підстав, передбачених у Договорі або у чинному законодавстві України.
7.4. Про розірвання Договору з підстав, передбачених п.7.3 цього Договору, Оператор повідомляє Xxxxxxxx будь-яким доступним засобом зв'язку на власний вибір, зокрема, письмово, засобами електронної пошти, шляхом повідомлення на Сайті Оператора, у Особистому кабінеті Абонента тощо.
7.5. Після розірвання Договору Оператор може здійснити демонтаж абонентської лінії.
8. Інші умови, захист персональних даних абонента
8.1. У разі виникнення у Xxxxxxxx скарг або пропозицій, він може звернутися до Оператора з усною заявою, зателефонувавши до інформаційно-довідкової служби Оператора або звернутися до нього з письмовою заявою, у якій вказати суть проблеми, своє ім'я та прізвище, а також зворотну адресу. Оператор, отримавши письмову заяву, повинен її розглянути і у 30-денний строк надати письмову (або у формі, у якій просить Xxxxxxx) відповідь. У разі якщо отримане звернення або заява містить прохання чи вимогу вчити певні дії, Оператор, у разі згоди вчинити ці дії, вчиняє їх без додаткового письмового повідомлення, за винятком випадку, коли з суті прохання чи вимоги не слідує необхідність повідомлення Xxxxxxxx про задоволення прохання чи вимоги.
8.2. Суперечності між сторонами розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
8.3. Абонент гарантує Оператору, що він володіє законними правами на Приміщення Абонента, де здійснюється підключення Послуг.
8.4. При підключенні Послуг або відновленні їх надання Оператор не зобов'язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів, але може здійснити налаштування відповідно до Тарифного плану.
8.5. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Оператора, він зобов'язаний повідомити про це Xxxxxxxx на Сайті Оператора не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.
8.6. У разі зміни прізвища, ім'я або по-батькові Xxxxxxxx він зобов'язаний повідомити про це Оператора протягом 20 календарних днів з моменту набуття чинності таких змін шляхом звернення до відділу продажів Оператора та/або за телефоном Контакт-центру Оператора, що вказані на Сайті Оператора.
8.7. Абонент у зв'язку з укладенням публічного договору надає свою згоду Оператору на обробку будь-яких персональних даних, які стали відомими Оператору в результаті надання телекомунікаційних послуг на умовах публічного договору.
8.8. Обробка включає, але не обмежується, збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням (включаючи передачу), знеособленням, знищенням персональних даних, які обробляються Оператором, будь-якою особою, пов'язаною з Оператором відносинами контролю, з метою ведення бази персональних даних Абонентів телекомунікаційних послуг (тобто бази даних всіх Абонентів, які мають укладені договори у певних або всіх особах, пов'язаних з Оператором відносинами контролю).
8.9. Абонент погоджується, що Оператор не має отримувати жодної додаткової згоди Xxxxxxxx для передачі персональних даних Абонента до будь-якої особи, пов'язаної з Оператором відносинами контролю або у рамках договірних відносин пов'язаних з врегулюванням заборгованості.
8.10. Xxxxxxx дає свою згоду та надає Оператору право використовувати свої персональні дані та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного обслуговування Абонента, може бути передано без окремого письмового повідомлення про факт передачі Оператором третім особам для:
8.10.1. Ведення обліку Абонентів, послуг, додаткових послуг наданих Абоненту, розрахунків з Абонентом;
8.10.2. Здійснення розсилання Абонентам рахунків (квитанцій), повідомлень, SMS-повідомлень, анкетних листів, пропозицій, рекламних матеріалів від імені Оператора;
8.10.3. Телефонного опитування Абонентів з метою з'ясування їхньої думки щодо якості надання телекомунікаційних послуг, додаткових послуг Оператора;
8.10.4. Проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень, які проведені Оператором;
8.10.5. Ведення претензійно-позовної роботи з Абонентами.
8.11. Оператор забезпечує захист персональних даних Абонента.
9. Реквізити оператора
ПП “Мережа плюс”
Абонент:
Місцезнаходження: Україна, 00000, Xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx,
м.Долинська, xxx. Нова, 86
п/р XX000000000000000000000000000 в ПАТ "ПРИВАТБАНК",
Ідентифікаційний код ЄДРПОУ - 00000000, тел. (000) 000-0000
Електронна пошта: xxxxxxx@xxxxxxx.xxx
Адреса надання послуг: Паспорт серія, номер виданий
від . 20 р
Директор
Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
Ідентифікаційний номер:
Контактний моб.телелефон:
Підпис і печатка ПІБ Підпис ПІБ