Contract
Обліковий код споживача
. м. Запоріжжя. .
(вулиця, номер будинку і квартири)
ДОГОВІР
про надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води
м. Запоріжжя _20 р.
Концерн „Міські теплові мережі” в особі директора Філії Концерну «МТМ» , що діє на підставі Положення про Філію та довіреності № _ від _ року (далі - виконавець), з однієї сторони, і
_,
(прізвище, ім'я та по батькові)
яка (який) є власником (наймачем, орендарем) квартири (далі - споживач), з другої сторони, уклали цей договір про нижченаведене:
Предмет договору
1. Виконавець зобов'язується своєчасно надавати споживачеві відповідної якості послуги з централізованого опалення та постачання гарячої води, а споживач зобов'язується своєчасно оплачувати надані послуги за встановленими тарифами у строки і на умовах, що передбачені договором.
2. Суб'єкти користування послугами: власник (наймач, орендар) квартири та члени його сім’ї - (кількість осіб)
3. Характеристика об'єкта надання послуг:
опалювальна площа (об'єм) квартири кв. метрів ( куб. метрів);
4. Характеристика засобів обліку гарячої води і теплової енергії:
№ п\п | Вид засобу обліку води і теплової енергії | Тип засобу обліку води і теплової енергії | Заводський номер | Перше показання | Місце встановлення | Дата останньої держповірки приладу |
Тарифи на послуги та їх загальна вартість
5. Тарифи на послуги на момент укладання договору становлять:
● постачання гарячої води:
за умови підключення рушникосушильників до систем гарячого водопостачання – гривень за 1 куб. метр; за відсутності рушникосушильників – гривень за 1 куб. метр
Кількість підігріву води визначається за показаннями приладів обліку гарячої води, а за їх відсутністю - за нормами споживання;
● централізоване опалення:
для абонентів житлових будинків з будинковими та квартирними приладами обліку теплової енергії – грн. за 1 Гкал протягом опалювального періоду ;
для абонентів житлових будинків без будинкових та квартирних приладів обліку теплової енергії – грн за 1 кв. метр за місяць протягом опалювального періоду ;
У разі зміни норм та тарифів на послуги, Споживач сплачує за новими нормами та тарифами із дати їх введення. Про зміну тарифів виконавець повідомляє споживача через засоби масової інформації.
6. Розмір щомісячної плати за надані послуги згідно з нормативами (нормами) споживання на момент укладення цього договору становить:
● з постачання гарячої води _ гривень (з розрахунку 31 доба)
● з централізованого опалення (у разі відсутності засобів обліку) визначається згідно з нормативами (нормами) споживання та з урахуванням фактичної температури зовнішнього повітря і фактичної кількості діб надання цієї послуги в місяці, який є розрахунковим.
7. Плата за надані послуги за наявності засобів обліку води і теплової енергії справляється за їх показаннями згідно з пунктами 10-13 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення (далі - Правила).
Показання квартирних засобів обліку знімаються споживачем щомісячно та надаються виконавцю не пізніше останнього робочого дня звітного місяця.
У разі ненадання показань квартирних засобів обліку у термін, передбачений договором, виконавець нараховує споживачу плату за наданні послуги за нормативами (нормами) споживання з подальшим перерахуванням плати за спожиті послуги з урахуванням показань засобів обліку після їх надання.
8. Наявність пільг з оплати послуг
ПIБ | ІПН | Назва законодавчого акту | Посвідчення | Термін дії посвідчення | відсоток |
Нарахування плати споживачу з урахуванням пільг проводиться з моменту надання заяви та документів, які підтверджують наявність пільг (посвідчення, довідка).
Оплата спожитих послуг
9. Розрахунковим періодом є календарний місяць.
Платежі за послуги вносяться не пізніше 20 числа місяця, що настає за розрахунковим. Споживач має право здійснювати авансовий платіж.
10. Послуги оплачуються готівкою або в безготівковій формі.
11. За наявності у квартирі засобів обліку води і теплової енергії справляння плати за нормативами (нормами) споживання не допускається,
крім випадків, передбачених цим договором.
12. У разі відсутності у квартирі (будинку садибного типу) та на вводах у багатоквартирний будинок засобів обліку теплової енергії плата за послуги справляється згідно з нормативами (нормами) споживання та з урахуванням фактичної температури зовнішнього повітря і фактичної кількості діб надання цієї послуги в місяці, який є розрахунковим.
13. Плата за послуги вноситься на розрахунковий рахунок виконавця послуг: поточний рахунок зі спеціальним режимом використання
№26031300042813, Установа банку: Філія – Запорізьке обласне управління ПАТ „Державний ощадний банк України”, МФО 313957, код ЕДРПОУ 32121458, свідоцтво платника ПДВ № 11030127, ІПН: 321214508249.
14. За несвоєчасне внесення плати із споживача стягується пеня у розмірі, встановленому законом.
15. У разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі, зниження якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання, виконавець проводить перерахунок розміру плати.
Права та обов'язки сторін
16. Споживач має право на:
1) отримання своєчасно та належної якості послуг згідно із законодавством та умовами цього договору;
2) отримання в установленому законодавством порядку інформації про перелік послуг, їх вартість, загальну суму місячного платежу, структуру тарифів, нормативів (норм) споживання, режиму надання послуг, їх споживчі властивості;
3) відшкодування збитків, завданих його майну та/або приміщенню, шкоди, заподіяної його життю чи здоров'ю внаслідок неналежного надання або ненадання послуг, якщо таке ненадання не було спричинене дією непереборної сили і сталося з вини виконавця послуг;
4) зменшення розміру плати в разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі, зниження якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання;
5) усунення виконавцем виявлених недоліків у наданні послуг протягом установленого Кабінетом Міністрів України строку;
6) несплату вартості послуг за період тимчасової відсутності споживача і членів його сім'ї (у разі відключення виконавцем гарячої води і опломбування запірних вентилів у квартирі) та відновлення надання відповідних послуг шляхом зняття пломб за власний рахунок протягом доби згідно з письмовою заявою;
7) зменшення розміру плати за послуги у разі тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї на підставі письмової заяви та офіційного документа, що підтверджує його/їх відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, відбування покарання);
8) перевірку кількісних та/або якісних показників надання послуг (температура гарячої води, температура повітря у приміщеннях тощо) у порядку, встановленому Правилами, іншими актами законодавства України та цим договором. Витрати, пов'язані з перевіркою кількісних і якісних показників надання послуг, відшкодовуються виконавцем у разі обґрунтованості звернення споживача та споживачем - у разі необґрунтованості такого звернення;
монтаж;
робіт;
9) установлення квартирних засобів обліку води і теплової енергії та взяття їх на абонентський облік;
10) періодичну повірку, обслуговування та ремонт квартирних засобів обліку гарячої води, у тому числі демонтаж, транспортування та
11) ознайомлення з нормативно-правовими актами у сфері житлово-комунальних послуг;
12) внесення за погодженням з виконавцем у договір змін, що впливають на розмір плати за послуги;
13) звільнення від плати за послуги у разі їх ненадання та отримання компенсації за перевищення строків проведення аварійно-відбудовних
17. Споживач зобов'язаний:
1) оплачувати послуги в установлений договором строк;
2) повідомляти виконавця про осіб, строк тимчасового проживання яких у квартирі перевищив місяць, а також протягом місяця про зміни, що
відбулися у стані санітарно-технічного та інженерного обладнання (за умови проведення розрахунків за надані послуги згідно з нормативами (нормами) споживання);
3) забезпечити доступ до відповідної інженерної мережі, арматури, квартирних засобів обліку води і теплової енергії представників виконавця за наявності в них відповідного посвідчення для:
ліквідації аварій - цілодобово;
проведення технічного та профілактичного огляду, зняття контрольних показань засобів обліку води і теплової енергії - згідно з вимогами нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;
4) дотримуватися вимог нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;
5) забезпечувати цілісність квартирних засобів обліку води і теплової енергії та не втручатися в їх роботу;
6) у разі несвоєчасного внесення плати за послуги сплачувати пеню в установленому законом та цим договором розмірі;
7) повідомляти у десятиденний строк виконавця про втрату права на пільги та про будь-які зміни, що впливають на розмір плати за послуги;
8) своєчасно вживати заходів до усунення виявлених несправностей, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з його вини;
9) за власний рахунок проводити ремонт та заміну санітарно-технічних приладів, пристроїв та обладнання, що вийшли з ладу з його вини;
10) своєчасно проводити підготовку квартири і його санітарно-технічних приладів, пристроїв та обладнання до експлуатації в осінньо- зимовий період;
11) у разі встановлення виконавцем факту несанкціонованого втручання в роботу засобів обліку води і теплової енергії відшкодовувати вартість робіт з проведення їх експертизи, метрологічної повірки та ремонту згідно із законодавством;
12) відшкодовувати виконавцю витрати з проведення аналізу якісних показників послуг у разі необґрунтованості претензій.
18. Виконавець має право:
1) нараховувати у разі несвоєчасного внесення споживачем плати за надані послуги пеню у розмірі, встановленому законодавством і цим договором;
2) вносити за погодженням із споживачем зміни у цей договір, що впливають на розмір плати за послуги з оформленням додаткової угоди до
нього;
3) вимагати від споживача дотримання нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;
4) вимагати від споживача своєчасного усунення виявлених несправностей, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з вини споживача,
або відшкодування вартості відповідних робіт;
5) доступу до приміщення споживача для ліквідації аварій, у тому числі несанкціонованого, відповідно до встановленого законом порядку усунення недоліків у роботі санітарно-технічного та інженерного обладнання, його встановлення і заміни, проведення технічного та профілактичного огляду і перевірки показань квартирних засобів обліку води і теплової енергії відповідно до законодавства;
6) у разі виникнення сумнівів щодо правильності показань квартирних засобів обліку води і теплової енергії звернутися до акредитованої лабораторії для проведення експертизи їх технічного стану та метрологічної повірки.
19. Виконавець зобов'язаний:
1) своєчасно надавати споживачу послуги в установлених обсягах, належної якості, безпечні для його життя, здоров'я та які не спричиняють шкоди його майну, відповідно до вимог законодавства, Правил та цього договору;
2) інформувати споживача про адресу та номер телефону диспетчерської, аварійної або аварійно-диспетчерської служби (зазначаються в договорі і рахунках на сплату послуг, а також розміщуються на дошках оголошень в усіх під'їздах багатоквартирного будинку, а також на дошках оголошень, розташованих поблизу житлового будинку);
3) надавати споживачеві в установленому порядку інформацію про перелік послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру тарифів, нормативи (норми) споживання, режим надання послуг, їх споживчі властивості, якісні показники надання послуг, граничні строки усунення аварій або інших порушень порядку надання послуг, а також інформацію про Правила (зазначається у цьому договорі, а також розміщується на
дошці оголошень у приміщенні виконавця);
4) контролювати установлені міжповіркові інтервали, проводити періодичну повірку квартирних засобів обліку гарячої води, їх обслуговування та ремонт, у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж;
5) проводити два рази на рік перевірку стану внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку із складенням відповідного акта;
6) узгодити із споживачем не пізніше ніж за три робочих дні до проведення планових робіт всередині житлового приміщення час доступу до такого приміщення з наданням йому відповідного письмового повідомлення;
7) повідомляти споживача про плановану перерву в наданні послуг через засоби масової інформації, а також письмово не пізніше ніж за 10 днів до її настання (крім перерви, що настає внаслідок аварії або дії непереборної сили) із зазначенням причини та часу перерви в наданні послуг;
8) відновлювати надання послуг за письмовою заявою споживача шляхом зняття протягом доби пломб із запірних вентилів у квартирі;
9) забезпечувати за заявою споживача взяття у тижневий строк на абонентський облік квартирних засобів обліку;
10) інформувати споживача, шляхом розміщення інформації на дошках оголошень в усіх під'їздах багатоквартирного будинку, протягом доби з дня виявлення недоліків у роботі внутрішньобудинкових інженерних систем та/або інженерного обладнання, що розташовані за межами багатоквартирного будинку або житлового будинку (у разі його особистого звернення - невідкладно), про причини та очікувану тривалість зупинення надання послуг або обмеження їх кількості, а також про причини порушення якісних показників надання послуг;
11) усувати аварії та інші порушення порядку надання послуг, що виникли з його вини, у строк, установлений законодавством і цим договором;
12) вести облік скарг (заяв, вимог, претензій) споживачів щодо кількості та якості надання послуг, а також облік їх виконання;
13) зменшувати розмір плати за послуги у разі тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім'ї на підставі письмової заяви та офіційного документа, що підтверджує його/їх відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби, відбування покарання);
14) звільняти від плати за послуги у разі їх ненадання та виплачувати компенсацію за перевищення строків проведення аварійно-відбудовних
робіт;
15) проводити перерахунок розміру плати за надання послуг у разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості, зокрема
відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання, в порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України;
його вини;
16) своєчасно проводити за власний рахунок роботи з усунення виявлених несправностей, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з
17) відшкодовувати збитки, завдані майну та/або приміщенню споживача та/або членів його сім'ї, шкоду, що заподіяна його життю чи
здоров'ю внаслідок неналежного надання або ненадання послуг, що виникли з його вини, а також моральну шкоду в порядку та розмірі, які визначаються відповідно до законодавства і цього договору;
18) сплачувати споживачу неустойку (штраф, пеню) у разі ненадання послуг або надання послуг неналежної якості у порядку та у випадках, передбачених законодавством і цим договором;
19) обробляти персональні дані Споживача виключно з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання послуг з централізованого опалення та підігріву питної води відповідно до Закону України „Про захист персональних даних” та інших нормативно-правових актів.
20) виконувати інші обов'язки відповідно до законодавства та цього договору.
Відповідальність сторін
20. Споживач несе відповідальність згідно із законодавством і цим договором за:
1) недотримання вимог нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг;
2) несвоєчасне внесення платежів за послуги - шляхом сплати пені;
3) втручання у роботу засобів обліку води і теплової енергії - шляхом сплати за послуги за нормами споживання за період з моменту останньої перевірки засобів обліку;
4) порушення зобов'язань, установлених законодавством і цим договором.
21. Виконавець несе відповідальність у разі:
1) неналежного надання або ненадання послуг, що виникли з його вини, що призвело до заподіяння збитків, завданих майну та/або приміщенню споживача, шкоди, що заподіяна його життю чи здоров'ю, - шляхом відшкодування збитків;
2) надання послуг не в повному обсязі, зниження їх якості, зокрема зниження їх кількісних та/або якісних показників - шляхом зменшення розміру плати у розмірі, встановленому діючим законодавством України;
3) порушення прав споживачів згідно із законодавством;
4) порушення зобов'язань, установлених цим договором або законодавством.
Точки розподілу, в яких здійснюється передача послуг від виконавця споживачеві
22. Точками розподілу, в яких здійснюється передача послуг від виконавця споживачеві, є:
1) у багатоквартирному будинку послуги з:
- опалення квартири- відгалуження від стояків у межах квартири;
- постачання гарячої води - після першої водозапірної арматури на відгалуженні від стояка у квартирі споживача;
2) у будинку садибного типу - місце підключення відповідної інженерної мережі будинку до мережі виконавця
Порядок встановлення факту неналежного надання або ненадання послуг та розв'язання спорів
23. У разі неналежного надання або ненадання послуг виконавцем споживач повідомляє про це виконавця в усній формі за допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі за адресами, що зазначені в цьому договорі.
У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення споживача незалежно від його форми (усна або письмова) обов'язково реєструється представником виконавця у журналі реєстрації заявок споживачів. Представник виконавця зобов'язаний повідомити споживачеві відомості про особу, яка прийняла повідомлення (прізвище, ім'я та по батькові), реєстраційний номер повідомлення та час його прийняття.
24. Представник виконавця, якому відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов'язаний невідкладно повідомити про це споживача та зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації заявок, що є підставою для визнання виконавцем факту неналежного надання або ненадання послуг.
25. Представник виконавця, якому не відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов'язаний узгодити з виконавцем точний час та дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не у повному обсязі або перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг. У разі необхідності проведення такої перевірки у приміщенні споживача представник виконавця повинен з'явитися до споживача не пізніше двох робочих днів з моменту надходження заявки, або в іншій строк, узгоджений зі споживачем.
26. У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник об'єднання споживачів. За результатами проведення повторної перевірки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем (його представником), представником виконавця, представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представником об'єднання споживачів.
27. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг (далі - акт-претензія), який підписується споживачем та представником виконавця згідно з додатком 2 до Правил. Акт-претензія складається у двох примірниках по одному для споживача та виконавця.
28. У разі неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії такий акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.
29. Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій згідно з додатком 3 до Правил. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з
обґрунтуванням причин такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.
Форс-мажорні обставини
30. Сторони звільняються від відповідальності згідно з цим договором у разі настання дії непереборної сили (дії надзвичайних ситуацій техногенного, природного або екологічного характеру), яка унеможливлює надання відповідної послуги згідно з умовами договору.
Строк дії договору
31. Договір чинний з моменту його підписання і укладається на 5 (п’ять) років. У відповідності до ст. 631 Цивільного кодексу України Сторони погодилися, що умови договору застосовуються до відносин між Споживачем та Виконавцем, які виникли до його укладання, Договір вважається щороку продовженим, якщо Сторони не прийшли до згоди про його розірвання.
32 . Договір може бути розірваний достроково у разі:
- зникнення потреби в отриманні послуги або відмови споживача від користування послугами виконавця у відповідності до чинного законодавства;
- переходу права власності (користування) на квартиру до іншої особи;
- невиконання умов договору сторонами договору.
33. Договір складено у двох примірниках, один з яких зберігається у споживача, другий - у виконавця.
Інші умови
34. Споживач надає згоду на обробку (збір, накопичення, використання, внесення змін та таке інше) його персональних даних з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води згідно діючого законодавства, а також на передачу персональних даних третім особам (Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради, районним Управлінням правці та соціального захисту населення м. Запоріжжя, банківським та фінансовим установам та іншим) для здійснення нарахувань плати за надані послуги, пільг і субсидій та отримання платежів за надані послуги та правоохоронним та контролюючим органам у порядку, передбаченому чинним законодавством.
Споживач підтверджує, що повідомлений про свої права, передбачені ст.8 Закону України „Про захист персональних даних” щодо обробки його персональних даних.
35. Строк, у межах якого Сторони можуть звернутися до суду з вимогою про захист своїх прав за цим договором (строк позовної давності) встановлюється тривалістю у 5 (п’ять) років.
36. У разі наявності заборгованості за минулі періоди та/або за сплати судового збору Сторони погоджуються, що грошова сума, яка надійшла від Споживача, погашає вимоги (виконавчі листи, згідно рішень суду) Виконавця у такій черговості, незалежно від призначення платежу, визначеного Споживачем:
1 черга – відшкодування витрат Виконавця, пов’язані з одержанням виконання (судові витрати); 2 черга – погашається основна сума боргу згідно рішенню суду;
3 черга – поточні нарахування.
37. У відповідності до ст. 634 ЦК України, п.7 ст. 26 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» договір про надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води є договором приєднання.
38. Телефони сектору з обліку надання послуг Філії Концерну „МТМ” району –бухгалтерія
- інспектори
Телефони спеціального виклику у разі виникнення аварій та інших надзвичайних ситуацій - 15-80,
Виконавець послуг з утримання будинків, споруд та прибудинкових територій: аварійні та ремонтні служби внутрішньобудинкових мереж
,вул. телефон ,
(адреса і телефон виконавця послуг)
Органи, які відповідно до законодавства здійснюють контроль за дотриманням правил надання послуг з централізованого опалення, постачання гарячої води:
Інспекція з питань захисту прав споживачів у Запорізькій області Адреса: 6906, м.Запоріжжя, вул.Дзержинського,9, тел./факс 000-00-00
Запорізьке обласне територіальне відділення Антимонопольного комітету України Адреса:69107, м. Запоріжжя, пр. Леніна, 164, телефон 000-00-00, 000-00-00
Виконавчий комітет Запорізької міської ради
Адреса:69105, м. Запоріжжя, пр. Леніна, 206, телефон 000-00-00
Держенергонагляд у Дніпровському регіоні Державна інспекція з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної і теплової енергії в Запорізькій області
Адреса: 69041, м. Запоріжжя, вул. Кар’єрна , 1, телефон 000-00-00, 000-00-00
ДП „ЗАПОРІЖЖЯСТАНДАРТМЕТРОЛОГІЯ”
Адреса: 69057, м. Запоріжжя, вул. Антенна, 10 телефон 000-00-00, 000-00-00
Адреси і підписи сторін
Виконавець Споживач
Концерн „Міські теплові мережі” 69091 м.Запоріжжя, б-р Гвардійський. 137 Поточний рахунок зі спеціальним режимом використання №26031300042813 Установа банку: Філія – Запорізьке обласне управління ПАТ „Державний ощадний банк України” МФО 313957 Код ЕДРПОУ 32121458 Свідоцтво платника ПДВ № 11030127 ІПН: 321214508249 в особі директора Філії Концерну „МТМ” району
(підпис) М.П. | ПІБ _ Адреса Тел. дом. _ Тел. раб. _ Тел.моб. Паспорт серія № _ Виданий ІПН: (підпис) |
Вик: фахівець зі збуту т/ен