Офіційна веб-сторінка Провайдера – веб-сторінка Провайдера, на якій знаходиться вся необхідна інформація для отримання Послуг Провайдера Абонентом, що розміщена та доступна в мережі Інтернет за адресою: http:// www.tvk.net.ua

«ЗАТВЕРДЖЕНО»

Розпорядження № 2 від 10.07.2018.

ФОП Xxxxxxxxxx X.X.

ДОГОВІР

ПРО НАДАННЯ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

на умовах публічної оферти

місто Охтирка 10 липня 2018 року

Цей Договір розроблений у відповідності до чинного законодавства України, зокрема ЗУ

«Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012р. №295, Правил здійснення діяльності у сфері телекомунікацій (діяльність з надання послуг доступу до Інтернет), затверджених рішенням НКРЗІ від 10.12.2013. №803 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012. №624, Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», інших актів законодавства. Цей Договір є Публічним договором в розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України і має відповідну юридичну силу та регламентує порядок надання телекомунікаційних послуг ФОП Xxxxxxxxxx X.X. населенню.

Фізична особа-підприємець Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx ( далі - Провайдер ), включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій за № 6934 рішенням НКРЗІ від 10.07.2018р. № 350, та діє на підставі державної реєстрації фізичної особи- підприємця, з однієї сторони та

Фізична особа (далі Абонент), яка має намір та технічну можливість користуватися телекомунікаційними послугами, що надаються Провайдером, з іншої сторони, які разом іменуються Сторони, а кожна окремо Сторона уклали даний Договір (далі - Договір) про наступне:

Терміни та визначення

Публічна оферта – пропозиція Провайдера, адресована будь-якій фізичній особі у відповідності зі статтею 641 Цивільного кодексу України, укласти з ним договір про надання телекомунікаційних послуг, що містяться в публічній оферті.

Договір – правочин про надання та отримання телекомунікаційних послуг, укладений між Провайдером та Абонентом на умовах Публічної оферти в момент акцепту Абонентом її умов ( далі –Договір ).

Акцепт – повна і безумовна згода Абонента на укладання Договору на умовах, визначених публічною офертою.

Провайдер —ФОП Xxxxxxxxxx X.X., що на договірних засадах надає Абонентам телекомунікаційні послуги з використанням ресурсів багатоканальних телемереж Оператора.

Оператор - суб'єкт господарювання, що має право на здійснення діяльності у сфері телекомунікацій із правом на технічне обслуговування та експлуатацію телекомунікаційних мереж, який залучається Провайдером на договірних засадах з метою забезпечення виконання зобов’язань за Договором.

Послуга доступу до Інтернету – Телекомунікаційна послуга із забезпечення можливості роботи Кінцевого обладнання Абонента в Інтернеті.

Інтернет – всесвітня інформаційна система загального доступу, яка логічно зв’язана глобальним адресним простором та базується на Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами.

Послуга — загальний термін, що, у відповідності до обсягу замовлених Абонентом послуг, включає в себе Послугу доступу до Інтернету, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих тарифних планів.

Додаткові послуги – послуги, що надаються в окремих випадках та підлягають додатковій оплаті. Перелік та вартість додаткових послуг визначаються діючими на момент надання таких послуг Тарифами.

Абонент — споживач Послуг, який отримує їх на умовах цього Договору у відповідності до діючих на момент отримання послуг Тарифів.

Абонентна плата – щомісячний фіксований платіж за Послуги, замовлені Абонентом, який встановлюється Провайдером і сплачується Абонентом протягом розрахункового періоду.

Розрахунковий період – проміжок часу з першого по останнє число календарного місяця. Місце надання послуг – конкретно визначена Абонентом адреса, за якою він бажає отримувати Послуги. Місце надання послуг визначається особисто Абонентом у Протоколі замовлених послуг.

Кінцеве обладнання Абонента – власне чи орендоване обладнання, яке розташоване у Місці надання послуг, призначене для забезпечення технічної можливості отримання замовлених Послуг .

Тарифи (Додаток №2 до Договору) — документ, затверджений Провайдером, який містить інформацію про перелік Послуг, у тому числі сформованих у Тарифні плани, що надаються Провайдером, їх опис та вартість. Тарифи на Послуги публікуються на постійній основі на офіційній веб-сторінці Провайдера та надаються у друкованому вигляді для ознайомлення у центрах обслуговування абонентів.

Тарифний план — затверджена Провайдером система ставок у грошовому вираженні та правила їх застосування, згідно з якою визначається розмір плати за надання Послуг. (наводиться у Додатку до Договору).

Протокол замовлених послуг (Додаток №1 до Договору) - документ, яким Абонент підтверджує, що ознайомлений зі змістом даного Договору та погоджується з його умовами. У Протоколі замовлених послуг Абонент вказує своє прізвище, ім’я, по- батькові, контактний телефон, тарифний план, що ним обирається, Місце надання послуг та, за необхідності, додаткову інформацію.

Особовий рахунок Абонента — форма обліку індивідуальних для кожного Абонента відомостей, що відображає кількісні та вартісні показники, спожитих Абонентом Послуг за цим Договором.

Автоматизована Система Обліку – програмно-апаратний комплекс, призначений для кількісного обліку наданих Послуг, а також здійснення розрахунків їхньої вартості згідно з діючими на момент надання Послуг Тарифами за кожним Особовим рахунком Абонента. Телекомунікаційна мережа — комплекс технічних засобів телекомунікацій та споруд Оператора, призначених для маршрутизації, комутації, передавання та/або приймання знаків, сигналів, письмового тексту, зображень та звуків або повідомлень будь-якого роду по радіо, проводових, оптичних чи інших електромагнітних системах між кінцевим обладнанням, об'єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Послуг за даним Договором.

Припинення надання послуг – припинення надання послуг тимчасово, до усунення причин, що призвели до такого припинення, або у зв’язку з відключенням Кінцевого обладнання Абонента, в тому числі у разі невиконання Абонентом своїх зобов’язань за Договором, та у разі розірвання чи припинення дії Договору.

Контрольні терміни — терміни усунення пошкоджень відповідно до нормативних документів НКРЗІ та ЦОВЗ .

Офіційна веб-сторінка Провайдера – веб-сторінка Провайдера, на якій знаходиться вся необхідна інформація для отримання Послуг Провайдера Абонентом, що розміщена та доступна в мережі Інтернет за адресою: http:// xxx.xxx.xxx.xx

Інша термінологія застосовується відповідно до діючого законодавства, встановлених Провайдером внутрішніх документів та термінології, обумовленої договірними відносинами Сторін.

1. Предмет договору.

1.1 Провайдер надає Послуги з використанням відповідних стандартів і технологій у відповідності до обраних Абонентом Тарифних планів з числа встановлених Провайдером, а Абонент користується та своєчасно оплачує їх вартість відповідно до цього Договору та діючих на момент користування Послугою Тарифів.

1.2. Технічне обслуговування та експлуатацію Телекомунікаційної мережі здійснює Оператор – фізична особа- підприємець Xxxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxxxxxx. Місцезнаходження Оператора: 42700, м. Охтирка, вул. Чкалова,27а.

2. Акцепт договору.

2.1. Підтвердженням повного та беззастережного акцепту (прийняття) умов даного Договору є підписання фізичною особою Додатку №1 до даного Договору «Протоколу замовлених послуг» та/або здійснення першої оплати Послуг Провайдера.

2.2. З моменту підписання Протоколу замовлених послуг та/або здійснення першої оплати за Послуги фізична особа вважається ознайомленою та такою, що погоджується з усіма умовами даного Договору. Фізична особа, що здійснила акцепт (прийняття) умов даного Договору, іменується Абонент.

2.3. Договір вважається укладеним без підписання його у паперовій формі. Датою укладання даного Договору є дата підписання Абонентом Протоколу замовлених послуг та/або дата здійснення Абонентом першої оплати Послуг.

2.4. Оператор на письмову вимогу Абонента надає йому завірену паперову копію Договору.

3.Організаційні та технічні умови надання та отримання Послуг.

3.1. Надання Послуг Провайдером здійснюється за дотримання наступних умов:

- Місце надання послуг Абонента знаходиться в межах покриття Телекомунікаційної мережі Оператора;

- наявність у Оператора, що здійснює технічне обслуговування та експлуатацію Телекомунікаційної мережі, технічної можливості забезпечити отримання Абонентом замовленої Послуги. Під технічною можливістю розуміється знаходження Абонента в зоні дії Послуги і використання для доступу до Послуги відповідного Кінцевого обладнання Абонента (налаштованого устаткування та/або програмного забезпечення);

- ознайомлення Абонента з умовами даного Договору та приєднання Абонента до Договору здійснене відповідно до розділу 2 даного Договору.

3.2. Після виконання Абонентом вимог п.3.1. даного Договору Оператор організовує підключення абонентської точки до телекомунікаційної мережі за місцем надання Послуг та організовує доступ Абонента до замовлених Послуг.

3.3. Провайдер надає Абоненту Послуги за часовою схемою 24/7/365. Перерва в наданні Послуг допускається на час технічного обслуговування та/або ремонту телекомунікаційної мережі, проведення регламентно-профілактичних робіт, інформація щодо яких розміщується на офіційній веб-сторінці Провайдера не пізніше ніж за 1 добу до початку їх проведення.

3.4. Після підключення абонентської точки до телекомунікаційної мережі за місцем надання Послуг та організації доступу Абонента до замовлених Послуг Провайдер відкриває для Абонента персональний особовий рахунок, номер якого є унікальним. Особовий рахунок Абонента є єдиним джерелом інформації про об’єм спожитих та оплачених Абонентом Послуг під час тарифікації та вирішення спірних питань.

3.5. Абонент погоджується, що до автоматизованої системи обліку спожитих послуг буде включено відомості про нього, які надані Абонентом Провайдеру при приєднанні до даного Договору та його виконанні.

3.6. Провайдер припиняє доступ Абонента до замовлених Послуг у разі невиконання останнім умов розділу 5 даного Договору.

3.7. Провайдер має право припинити доступ Абонента до Послуг у випадку, якщо Абонент безпосередньо брав участь або кінцеве обладнання Абонента було використано у діях, які Провайдер обґрунтовано вважає такими, що порушують правила користування Послугами викладені у даному Договорі або такими, що порушують вимоги ЗУ «Про телекомунікації», Постанови КМУ «Про затвердження правил надання та отримання телекомунікаційних послуг», вимоги іншого чинного в Україні законодавства.

3.8. Усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі повинно бути проведено протягом

1 доби з моменту письмового звернення Абонента про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу для їх усунення).

4.Права та обов’язки Сторін.

4.1. Провайдер має право:

4.1.1. Самостійно формувати Тарифні плани, вносити зміни та доповнення до умов Договору, встановлювати Тарифи на Послуги ( крім тих, які відповідно до чинного в Україні законодавства підлягають державному регулюванню). Повідомлення про такі зміни та доповнення оприлюднюються шляхом розміщення на Офіційній веб-сторінці Провадера та у центрах обслуговування абонентів не пізніше ніж за 7 днів до моменту введення їх в дію. У разі незгоди Абонента з будь-якими змінами умов даного Договору, зміною Тарифних планів або Тарифів на Послуги, призначення нових платежів в доповнення до вже існуючих, Абонент повинен відмовитись від отримання Послуг шляхом надсилання Провайдеру письмового повідомлення про розірвання Договору. Якщо Абонент протягом 7 днів з моменту оприлюднення будь-яких змін чи доповнень до Договору, змін Тарифних планів або Тарифів на Послуги, призначення нових платежів в доповнення до вже існуючих продовжує користуватись Послугами, Провайдер вправі вважати, що Абонент згоден із внесеними змінами чи доповненнями.

4.1.2. Припинити надання Послуг у разі невиконання Абонентом розділу 5 даного Договору. Відновлювати надання послуг виключно після погашення заборгованості за Послуги та оплати Додаткових послуг.

4.1.3. Розірвати даний Договір в односторонньому порядку, без попереднього повідомлення про це Абонента, у разі жорсткого порушення Абонентом правил користування телекомунікаційною мережею (умисного пошкодження мережі, надання доступу до Пакетів послуг третім особам за межами місця надання послуг та інших дій, що впливають на робочий стан телекомунікаційної мережі), у разі систематичного порушення Абонентом розділу 5 даного Договору. Розірвання договору не звільняє Абонента від оплати за вже отримані Послуги.

4.1.4. Залучати третіх осіб до виконання юридичних та інших дій, пов’язаних із наданням Абоненту Послуг та отриманням платежів за Договором, у тому числі з метою забезпечення ведення обліку обсягу та вартості наданих Послуг, своєчасності і повноти платежів за їх споживання.

4.1.5. На підставі письмової заяви Абонента Провайдер має право здійснити перерахування абонентної плати (якщо таку передбачає Тариф), яка нараховувалася за час перерви у наданні Послуг у зв’язку з пошкодженням телекомунікаційної мережі, якщо пошкодження не усунуто у Контрольні терміни.

4.2. Провайдер зобов’язаний:

4.2.1. Надавати Послуги у відповідності до умов даного Договору, існуючих Тарифів, згідно з затвердженими НКРЗ та ЦОВЗ граничними нормативними рівнями показників якості.

4.2.2. Надавати Абоненту повну та достовірну інформацію про Послуги, порядок їх надання та вартість шляхом розміщення цієї інформації на Офіційній веб-сторінці Провайдера та у центрах обслуговування абонентів.

4.2.3. Інформувати Абонента про перелік сертифікованого абонентського обладнання, яке можна підключати до телекомунікаційної мережі ( на запит Абонента).

4.2.4. Забезпечити Абоненту можливість отримання телефонних консультацій служби технічної підтримки за телефонами, вказаними на Офіційній веб-сторінці Провайдера. Обсяг консультацій обмежується питаннями, пов’язаними з наданням та отриманням Послуг.

4.2.5. Забезпечити ведення обліку обсягу та вартості наданих Провайдером та отриманих Абонентом Послуг, своєчасності та повноти платежів за споживання Послуг.

4.2.6. На вимогу Абонента надавати інформацію про ліцензії, дозволи інші реєстраційні документи Провайдера (Оператора) на право здійснення діяльності у сфері телекомунікацій.

4.2.7. У разі внесення змін до умов даного Договору, до Тарифних планів або Тарифів на Послуги, призначення нових платежів в доповнення до вже існуючих оприлюднити відповідну інформацію на Офіційній веб-сторінці Провайдера та у центрах обслуговування абонентів не пізніше ніж за 7 днів до моменту введення їх в дію.

4.2.8. Забезпечити усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі, що сталося не з вини Абонента, та відновлення доступу до замовлених Послуг у Контрольні терміни.

4.3. Абонент має право:

4.3.1. Своєчасно отримувати замовлені Послуги встановленої якості.

4.3.2. Отримувати від Провайдера відомості про отримані Послуги у порядку, встановленому законодавством. Отримувати від Провайдера інформацію про зміст, якість, вартість та порядок надання Послуг, Тарифи.

4.3.3. Отримувати телефонні консультації служби технічної підтримки. Обсяг консультацій обмежується питаннями, пов’язаними з наданням та отриманням Послуг.

4.3.4. Змінювати відповідно до своїх інтересів Тарифні плани з числа запропонованих Провайдером, шляхом підписання нового Протоколу замовлених послуг.

4.3.5. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.

4.3.6. Розірвати даний Договір в односторонньому порядку за умови попередження про це Провайдера письмово не пізніше ніж за 7 календарних днів до бажаної дати припинення дії Договору. Розірвання договору не звільняє Абонента від оплати за вже отримані послуги.

4.3.7. Тимчасово відмовитись від замовлених послуг шляхом звернення до Провайдера з письмовою заявою при умові здійснення повного розрахунку за вже отримані до дати подання зави Послуги. Відновлення Послуг у цьому випадку здійснюється за умови оплати Додаткових послуг.

4.4. Абонент зобов’язується:

4.4.1.Вносити своєчасно та в повному обсязі вартість отриманих Послуг у відповідності до розділу 5 даного Договору.

4.4.2.Надавати на вимогу уповноважених представників Провайдера відповідні розрахункові документи, що підтверджують сплату Абонентом отриманих Послуг.

4.4.3.Не припускати доступу до Послуг третіх осіб за межами місця надання послуг.

4.4.4. Систематично, не рідше 1 разу на 7 (сім) календарних днів, перевіряти наявність повідомлень Провайдера на Офіційній веб-сторінці Провайдера. Абонент приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями на Офіційній веб-сторінці Провайдера.

4.4.5. Невідкладно повідомляти Провайдера про відсутність Послуг.

4.4.6. Не використовувати Послуги для вчинення протиправних дій.

4.4.7. Утримувати у справному стані кінцеве обладнання та абонентську лінію в межах житлового будинку, квартири, приміщення.

4.4.8. У разі розірвання даного Договору сплатити заборгованість за вже отримані Послуги, якщо така існує на дату розірвання Договору.

5. Вартість Послуг та порядок розрахунків.

5.1.Нарахування за надані Послуги здійснюється у відповідності до діючих на момент надання Послуг Тарифів. Розрахунковий період становить один календарний місяць.

5.2. Оплата Послуг здійснюється Абонентом завчасно шляхом внесення авансових платежів.

5.3. Одержання Провайдером платежу від Абонента відображається на його особовому рахунку збільшенням балансу. Використання Послуг Абонентом відображається на його особовому рахунку зменшенням балансу на суму вартості Послуг.

5.4. Абонент зобов'язаний самостійно слідкувати за Особистою статистикою та проводити авансові платежі таким чином, щоб баланс його особового рахунка на початок Розрахункового періоду залишався позитивним у сумі, не меншій ніж вартість обраного Тарифного плану.

5.5. У разі ненадання замовлених Абонентом Послуг або відмови Абонента від попередньо оплачених Послуг сума невикористаних коштів повертається Абоненту за його письмовою заявою.

6. Порядок та терміни розгляду заяв та скарг Абонентів.

6.1. Абоненти мають право подавати до підрозділів Провайдера (центрів обслуговування абонентів) заяви, скарги (далі звернення) щодо надання та отримання передплачених Послуг .

6.2. Письмові звернення надсилаються поштою або подаються Абонентом особисто за адресою: м. Охтирка, вул. Чкалова, 27а, 3 поверх.

6.3. Усні звернення приймаються за телефонами: 000-000-00-00

6.4.Звернення Абонентів розглядаються Провайдером у порядку, передбаченому чинним законодавством.

6.5. За результатами розгляду письмового звернення Абоненту надається письмова відповідь.

7. Термін дії Договору.

7.1. Даний Договір набуває чинності у відповідності до розділу 2 Договору та є таким, що укладений на невизначений термін.

7.2. Даний Договір може бути розірваним у будь-який час за взаємною згодою Сторін за умови відсутності на момент розірвання Договору невиконаних зобов’язань Сторін за Договором.

7.3. Даний Договір може бути розірваний в односторонньому порядку за ініціативою Провайдера у разі наявності заборгованості Абонента за послуги.

7.4. Даний Договір може бути розірваним в односторонньому порядку за ініціативою однієї із Сторін в порядку, передбаченому п.4.1.3., п. 4.3.6.даного Договору.

7.5. Дія Договору припиняється у разі анулювання, недійсності, закінчення терміну дії ліцензії чи іншого дозвільного документу на право здійснення діяльності у сфері телекомунікацій Провайдера (Оператора).

7.6. Внесення змін до Договору відбувається за ініціативи Провайдера в порядку, передбаченому п.4.1.1. Договору.

7.7. Провайдер та Абонент погоджуються, що у випадку, якщо Абонент не здійснить належного поповнення свого Особового рахунку протягом трьох розрахункових періодів, починаючи з періоду, в якому було припинено надання Послуг, Договір вважається достроково припиненим (розірваним) на дату, яка припадає на останній день останнього із зазначених розрахункових періодів. У такому випадку, вважається, що Договір розірваний за ініціативи Абонента.

8. Відповідальність Сторін.

8.1. За невиконання або неналежне виконання умов даного Договору Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством.

8.2. У разі виявлення пошкодження телекомунікаційної мережі, що сталося з вини Абонента, та завдання збитків з його вини витрати Оператора телекомунікацій, пов’язані з усуненням пошкодження, відшкодовуються Абонентом у порядку, встановленому законом. Факт пошкодження телекомунікаційної мережі з вини Абонента оформляється актом у двох примірниках, кожний з яких підписується уповноваженим представником Оператора телекомунікацій та Абонентом, з вини якого сталося пошкодження. У разі відмови Абонента від підписання акта він підписується не менш як двома представниками Оператора

8.3. Провайдер та Оператор несуть відповідальність за ненадання або неналежне надання Послуг відповідно до закону та п. 40 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012р. №295.

8.4.Усі можливі розбіжності між Сторонами вирішуються шляхом переговорів. У разі, коли домовленість не досягнута, врегулювання взаємовідносин за даним Договором проводиться у судовому порядку, згідно діючого законодавства. Досудове врегулювання спорів обов’язкове. 8.5.Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили (військові дії, стихійні лиха, аварії, катастрофи, громадські заворушення, рішення органів державної влади та місцевого самоврядування та т.ін.).

8.6.Абонент несе відповідальність за тиражування аудіовізуальних творів, що ретранслюються у телекомунікаційній мережі, у відповідності до діючого законодавства про авторські та суміжні права.

8.7.Провайдер не несе відповідальності за якість Послуги у разі виникнення ефірних та атмосферних поміх або в силу інших метеорологічних умов.

9.Інші умови Договору.

9.1. Шляхом приєднання до даного Договору Абонент надає Провайдеру дозвіл на використання приміщень загального користування, опірних конструкцій будинку, механічного, електричного та іншого обладнання, а також тих частин будівлі, які призначені для забезпечення потреб усіх власників квартир, а також власників нежитлових приміщень, які розташовані у житловому будинку.

9.2. Шляхом приєднання до даного Договору Абонент надає Провайдеру згоду на обробку та використання своїх персональних даних лише в межах, необхідних для виконання умов даного Договору. Інші відносини між Абонентом та Провайдером, пов’язані з використанням персональних даних Абонента регулюються відповідно до ЗУ «Про захист персональних даних».

10.Реквізити Провайдера.

ФОП Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx

Юридична адреса: 42745, Сумська обл., м. Охтирка, вул. Полтавська, 45 Фактична адреса: 42700, Сумська обл., м.Охтирка, вул.Чкалова,27а.

Тел.: 000-000-00-00

ЄДРПОУ: 1706304259

Поточний рахунок: 26000055040673в СФ ПАТ КБ Приват Банк МФО: 337546