Contract
м. Київ |
|
Товариство з обмеженою відповідальністю «Туристична компанія «ХЕППІ РЕСТ» в особі директора Xxxxxx X.X., яка діє на підставі Статуту, в подальшому «Туроператор», (код ЄДРПОУ 37332913, ліцензія на право заняття туроператорською діяльністю від 11.02.2019 року), яке оформило в якості забезпечення своєї цивільної відповідальності перед туристами банківську гарантію на суму, еквівалентну 2000,00 Євро згідно з Договором про надання гарантії №8038/21-Г від 31.05.2021 р., укладеному з АТ «БАНК ІНВЕСТИЦІЙ ТА ЗАОЩАДЖЕНЬ», керуючись чинним законодавством України публікує цей Агентський договір, що є публічним договором (офертою), чим публічно пропонує туристичним агентам, що зареєстровані і діють відповідно до законодавства України, мають відповідний вид діяльності та оформили в якості забезпечення своєї цивільної відповідальності банківську гарантію або іншої кредитної установи за винагороду надавати Туроператору послуги з реалізації сформованого Туроператором Турпродукту шляхом укладання від імені та в інтересах Туроператора Договір про надання туристичних послуг із замовниками, а також виконувати інші дії, пов’язані з реалізацією Турпродукту Туроператора та передбачені умовами цього договору
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1 Цей Договір публічної оферти (далі - Оферта, Договір) є офіційною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «ХЕППІ РЕСТ» «далі - Туроператор» укласти договір на викладених нижче умовах на сайті xxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/
1.2 Прийняття (акцепт) даної Оферти означає повне і беззастережне прийняття Замовником турпродукту всіх умов без будь-яких винятків і/або обмежень і прирівнюється відповідно до ч. 2 ст. 642 Цивільного кодексу України (далі ЦК України) до укладення сторонами двостороннього письмового договору на умовах, які викладені нижче в цій Оферті.
1.3 Даний Договір публічної оферти з надання послуг бронювання, оформлення та продажу турпродукту на сайті (Оферта) вважається укладеним (акцептованим) з моменту заповнення Замовником турпродукту облікового запису на Сайті.
1.4 У разі прийняття викладених нижче умов, Замовник турпродукту здійснює акцепт оферти шляхом проставлення позначки у вигляді «галочки» в графі «Я згоден з правилами бронювання» при підтвердженні бронювання на Сайті.
1.5 Погоджуючись з умовами цього Договору, Xxxxxxxx турпродукту підтверджує свої правоздатність та дієздатність, фінансову спроможність, а також усвідомлює відповідальність за зобов'язання, покладені на нього в результаті укладення цього Договору. Замовник турпродукту підтверджує достовірність своїх особистих даних, а також даних туристів (третіх осіб) і приймає на себе всю відповідальність за їх точність, повноту і достовірність. Замовник турпродукту приймає на себе всі можливі комерційні ризики (оформлення нового замовлення, зміна тарифу, повернення грошей та інші), пов'язані з його винними діями по допущенню помилок, неточностей в наданні особистих даних.
2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
2.1 У даній публічній Оферті наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:
Туроператор – Товариство з обмеженою відповідальністю «ХЕППІ РЕСТ», код ЄДРПОУ 37332913, місцезнаходження: 04071, м.Київ, вул. Xxxxxxxxxxx, xxxxxxx 00, офіс 67, наділене правом на продаж туристичного продукту.
Замовник турпродукту – Xxxxxxxxxx, який здійснив акцепт оферти і є Замовником послуг Агентства і додаткових послуг авіакомпаній за укладеним Договором оферти.
Користувач – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, має законне право вступати в договірні відносини з Агентством, в тому числі розміщувати Замовлення на сайті xxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/ на свою користь або на користь третіх осіб виключно для особистих та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.
Оферта – адресована будь-якій фізичній або юридичній особі Пропозиція Туроператора на укладення Договору на умовах, що містяться в цій Оферті.
Акцепт оферти - визнана укладенням Договору повна і беззастережна згода Користувача з умовами оферти шляхом заповнення Замовлення онлайн відповідно до вимог цієї Оферти.
Замовник – фізична або юридична особа, яка здійснює замовлення Турпродукту та з якою укладено договір про надання туристичних послуг за встановленою формою.
Заявка на бронювання Турпродукту (Заявка) – направлена Замовником турпродукту Туроператору оферта Замовника, що містить перелік конкретних складових Турпродукту, а також інші відомості, необхідні для бронювання Турпродукту.
Підтвердження Заявки – надане Туроператором в особистому кабінеті підтвердження можливості забронювати вказаний у Заявці Турпродукт, шляхом присвоєння Заявці статусу «Оk». Підтвердження заявки може бути здійснене шляхом виставлення рахунку Туроператором.
Ваучер – документ, що видається Туроператором на виконання умов, визначених в договорі про надання туристичних послуг, який визначає кількість туристів, яким надаються туристичні послуги, підтверджує право Туриста на розміщення у відповідному готелі з певним типом харчування та класом номеру у визначені дати, на відносини за яким не розповсюджується ст. 23 Закону України «Про туризм»
Договір про надання туристичних послуг – укладений Турагентом від імені та в інтересах Туроператора договір із замовником/туристом, предметом якого є надання Туроператором та його контрагентами туристичних послуг. Форма договору про надання туристичних послуг наведена в Додатку №1 до цього договору.
Турист – вказана у Заявці фізична особа, яка планує здійснити (здійснює) і уклала або в інтересах якої укладено договір про надання туристичних послуг
Турпродукт – це комплекс послуг, який реалізується або пропонується до реалізації на території України та за її межами за визначеною ціною/вартістю
1. Предмет Договору
1.1. Турагент зобов’язується за винагороду надати послуги Туроператору з реалізації Турпродукту, шляхом укладення Договорів із Туристами або Замовниками Турпродукту на туристичне обслуговування від імені, в інтересах та під контролем Туроператора, а також здійснювати інші дії, повязані із реалізацією Турпродукту.
1.2. Турпродукт може включати в себе наступні послуги:
бронювання та продаж проїзних документів;
забезпечення проживання;
харчування на базі сніданків (ВВ), сніданки і вечері (НВ), сніданки, обіди і вечері (FB) та ін.;
транспортні послуги з перевезення туристів та їх багажу;
організацію екскурсійного обслуговування;
організацію прокату автомобілів;
інші послуги, передбачені уставними документами Туроператора.
Дані послуги можуть бути замовлені Турагентом у будь-якій комбінації.
1.3. Формою підтвердження повноважень Турагента є цей Договір.
2. Бронювання послуг
2.1. Турпродукт формується та реалізується Турагенту на підставі його Заявки на бронювання, направленої Туроператору по електронному або факсимільному зв’язку, або за допомогою Інтернет через систему "оn-line" представлену на офіційному сайті Туроператора xxx.xxxxxxxxx.xx з використанням логіна та пароля.
2.2. На умовах цього Договору Туроператор здійснює попередню обробку замовлень Турагента за допомогою "оn-line" бронювання в реальному часі на придбання Турпродукту.
2.3. Для повного використання системи "happyrest оn-line" у тому числі і для безпосереднього бронювання туристичних послуг, Туроператор надає Турагенту пароль і логін, що є конфіденційними і не підлягають розголошенню.
2.4. Сторони визнають, що Заявка на бронювання є безвідклична оферта Туриста або юридичної особи, направлена Туроператору через Турагента, в якій міститься пропозиція укласти Договір на туристичне обслуговування на умовах зазначених в Заявці Турагента та в Договорі. Подання Турагентом Туроператору Заявки на бронювання означає згоду Xxxxxxxxx на його поручительство перед Туроператором за відшкодування збитків, яких може зазнати Туроператор внаслідок відкликання оферти Туристом або юридичною особою після її отримання Туроператором. Всі заявки на бронювання, відправлені від імені Xxxxxxxxx мають силу заявок, оформлених письмово і тягнуть за собою повну відповідальність відповідно до умов цього Договору.
2.5. Офіційним підтвердженням Заявки є підтвердження надіслане електронною поштою шляхом присвоєння Заявці статусу «Оk». У разі ануляції туру, підтвердженого електронною поштою, Турагент несе відповідальність у повному обсязі згідно з п. 5.2.3. цього Договору.
2.6. Підписанням цього договору Xxxxxxxx, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», підтверджує та надає Туроператору згоду на обробку його персональних даних та персональних даних всіх фізичних осіб Туристів, які були або будуть передані Туроператору у зв’язку або на виконання даного договору та замовлення туру. Турагент засвідчує та гарантує, що будь-які персональні дані які були або будуть передані Туроператору були отримані та знаходяться у користуванні Турагента правомірно відповідно до вимог чинного законодавства України.
Турагент засвідчує і гарантує, що він має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних Туроператору для їх подальшої обробки з метою організації та надання Турагенту та Туристу будь-яких послуг, без будь-якого обмеження строком та способом, у т.ч. для їх використання і поширення, зміни, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених чинним законодавством України, а також для передачі Туроператором персональних даних для обробки третім особам та здійснення відносно них будь-яких інших дій, якщо це пов’язано із захистом прав Туроператора за ними, або якщо це необхідно для реалізації Туроператором прав та обов’язків, передбачених законом.
3. Права та обов’язки сторін
3.1. Туроператор зобов’язаний:
3.1.1. Здійснювати бронювання Турпродукту відповідно до наданої Турагентом Заявки.
3.1.2.Надавати Турагенту вичерпну, актуальну та достовірну інформацію про Турпродукт а також інформацію, яка необхідна для реалізації Турпродукту, зокрема - у каталогах Туроператора та на його сайті xxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/ або іншим шляхом.
3.1.3. Оформляти, придбавати та передавати представникам Турагента виїзні документи Туристів (проїзні документи, страхові поліси, ваучери), обов'язок по наданню яких лежить на Туроператорі і які підтверджують надання Туристу Турпродукту. Обов’язок передати Турпродукт виникає у Туроператора тільки після отримання повної суми оплати Турагентом Турпродукту. Неповна, чи несвоєчасна оплата Турагентом Турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів.
3.1.3. Про всі зміни у змісті підтвердженого Туру (у тому числі Ануляцію Туру) повідомити Турагента через систему "happyrest оn-line", для чого Турагент зобов’язаний використати свій логін та пароль, або шляхом направлення повідомлення за допомогою електронного або факсимільного зв’язку, або шляхом публікації інформації на офіційному сайті xxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/
3.1.4. у разі неможливості здійснення авіаперевезення рейсом, запропонованим Туроператором, якщо така неможливість сталася з вини Туроператора, останній здійснює забезпечення авіаперевезення Туриста іншим рейсом. Зміна термінів туру у зв’язку зі зміною часу/дати вильоту з причин, що не залежали від Туроператора, звільняє останнього від відповідальності.
3.2. Туроператор має право:
3.2.1. Звузити або розширити повноваження Турагента, що оформляється у вигляді додаткової угоди до цього Договору.
3.2.2. Замінити замовлений готель або інший об’єкт розміщення (в тому числі і під час туру), за умови, що новий готель (об’єкт розміщення) буде аналогічного або вищого класу, якщо інше не буде окремо погоджено сторонами. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю.
3.2.3. Збільшити вартість туристичного продукту при наявності об’єктивних причин, зокрема (але не виключно):
- підвищення транспортних тарифів, збільшення вартості авіаперевезень;
- зміни курсу валют від встановленої НБУ на день виставлення рахунку;
- введення нових або збільшення існуючих зборів або податків тощо.
Про збільшення вартості Турпродукта Туроператор повідомляє Xxxxxxxxx не пізніше ніж за 3 доби до початку туру.
3.2.4. Внести зміни у зміст туру та графік руху за маршрутом; змінити аеропорт, дату та час вильоту, тип літака або інші характеристики Турпродукту.
3.2.5. До початку туристичної подорожі вимагати внесення змін до Договору, у зв'язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору та оформлення заявки на бронювання.
3.2.6. Анулювати раніше підтверджену заявку у випадку невчасної оплати вартості Турпродукту та інших об’єктивних причин. При цьому відшкодування збитків, якщо вони мали місце, обмежуються відшкодуванням вартості Турпродукту, вказаного в акцептованій заявці.
3.3. Турагент зобов’язаний:
3.3.1. При реалізації Турпродукту дотримуватись вимог чинного законодавства та умов цього Договору.
3.3.2. Формувати заявки на підставі встановлених Туроператором цін на Турпродукт через систему "happyrest оn-line"
3.3.3. До укладення договору на туристичне обслуговування надати Туристу (споживачу) інформацію, згідно ст.191, 20 ЗУ «Про туризм», а також повідомити:
- про те, що розміщення в номері готелю країни перебування та звільнення номеру провадиться з урахуванням розрахункової години, передбаченої готелем за місцевим часом. Туроператор та Xxxxxxxx не несуть відповідальності за порушення розрахункової години Туристом. Турист самостійно сплачує всі витрати, що виникли внаслідок порушення ним розрахункової години;
- перелік країн різних видів грипу, ендемічних з малярії, а також про перелік країн, де розповсюджена стійкість збудників малярії до хлорохіну та інших препаратів згідно ст.29, 30, 40 Закону України «Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення», ст.28 Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб» перелік країн. Турагент зобов’язаний видавати Туристу пам’ятку «Профілактика малярії» (пам’ятку необхідно отримати в районній СЕС).
3.3.4. Перевіряти у Туристів наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд. При цьому Турагент зобов’язується відмовляти Туристу в укладенні договору на туристичне обслуговування якщо:
а) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни;
б) чинності візи з моменту перетину кордону країни, на в’їзд до якої видана віза, є меншим від строку перебування Туриста у цій країні, або меншим від строку, визначеного компетентними органами цієї країни;
в) строк чинності візи при в’їзді в Україну з моменту перетину кордону України є меншим семи днів;
г) віза використана за кількістю в’їздів (виїздів) до (з) відповідної країни;
д) не оформлені, не правильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме:
- нотаріально завірена заява одного з батьків на виїзд малолітньої або неповнолітньої (до 16 років) дитини за кордон, в разі виїзду дитини з одним із батьків;
- відсутнє нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників батьків чи дітей у разі потреби самостійного виїзду неповнолітнього за кордон;
- не вписані відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) в паспорти батьків чи одного з батьків (законних представників);
- не вклеєні в паспорти батьків (законних представників) та не скріплені печаткою фотографії дітей віком від 5 до 18 років та інше.
3.3.5. Звітувати перед Туроператором про реалізовані туристичні продукти шляхом укладання (підписування) акту-звіту за формою, встановленою Туроператором.
3.3.6. У випадку звернення Туриста до Турагента з претензіями, у письмовій формі проінформувати про це Туроператора. Протягом одного робочого дня, вжити усіх можливих заходів до врегулювання суперечки, отримання та передачі Туроператору усіх документів, що стосуються спору для його врегулювання із Туристом. На рівні договору про туристичне обслуговування Турагент зобов’язується передбачити договірні умови для Туристів про те, що їх претензії після закінчення чотирнадцяти календарних днів з моменту закінчення подорожі, а також без копії Акту, складеного Туристом та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завірений підписом представника Туроператора в країні перебування, до розгляду Туроператором не приймаються. У разі порушення вимог цього пункту Турагент відповідає перед Туроператором за завдані останньому збитки у повному обсязі.
3.3.5 Довести до відома Туристів, що Туроператор не несе відповідальність за будь-які незручності, завдані Туристу в зв'язку з проведенням на території країни перебування будівельних та ремонтних робіт, які відбуваються будь-якими державними або приватними особами.
3.3.6. Забезпечити відповідальне зберігання виїзних документів Туристів (проїзних документів, страхових полісів, ваучерів), отриманих від Туроператора, до моменту передачі їх Туристу.
3.3.7. Довести до відома Туристів, що відповідальність за перевезення, обслуговування в аеропорту, готельне обслуговування, страхування несуть відповідно Перевізник (договір перевезення/квиток), готель (договір про готельне обслуговування/ваучер), страхова компанія (договір страхування/страховий поліс).
3.3.8. Довести до відома Туристів, що у зв’язку з тим, що протягом сезону із-за односторонніх дій адміністрації готелів відомості, зазначені в каталогах Туроператора, про наявність та вибір платних чи безкоштовних послуг, кількості ресторанів, барів, басейнів, проведення спортивних та інших заходів, тощо, в тому чи іншому готелі можуть змінюватися, й Сторони не можуть вплинути на цей процес, тому опис готелів в каталогах Туроператора не є частиною цього Договору.
3.3.9. За день до початку та закінчення туру уточнити час вильоту літака, номер рейсу, аеропорт вильоту, час зворотнього трансферу та інші характеристики Турпродукту, і при їх зміні довести інформацію до Туриста.
3.3.10. Щоденно знайомитися з інформацією, необхідною для належного виконання цього Договору, що подається Туроператором на його сайті. А якщо реалізується тур з вильотом з іншої держави, то – знайомитися також і з інформацією, яка подається на сайті партнерів Туроператорів.
3.3.11. При замовлені туру для іноземних громадян (або особи без громадянства) уточнювати ціну туру у Туроператора, перевіряти наявність у такої особи правильно оформленої візи, що дає право на перетин кордону України. У разі відсутності такої візи, усі негативні наслідки продажу туристичного продукту (витрати на депортації тощо) покладаються на Турагента.
3.3.12. Здійснювати діяльність із просування та реалізації Туристам Турпродукта, який наданий (в т.ч. заброньований) Туроператором, згідно із прайс-листами, каталогами та іншими рекламно-інформаційними матеріалами Туроператора на умовах повної відповідальності Турагента перед Туроператором за відступи від вказівок Туроператора. В прайс-листах, що надаються Турагенту, Туроператор вказує вартість туристичних послуг в умовних одиницях.
3.3.13. Сплатити Туроператору вартість Турпродукту в строк, встановлений згідно з п.4.2 цього Договору, незалежно від розміру та строку фактичного одержання Турагентом оплати від Туриста і незалежно від дати фактичної реалізації Турагентом Турпродукту.
3.3.14. Реалізовувати Турпродукт тільки після отримання від Туроператора у встановленому порядку підтвердженого Замовлення. Укладати з Туристами Договори про надання туристичних послуг за встановленою формою, що викладена в Додатку № 1 до Договору. Всі інші договори не покладають на Туроператора жодних зобов’язань, оскільки укладені від імені Туроператора без належних на те повноважень (в такому випадку виконавцем послуг є Турагент), водночас підтвердження замовлення та надання документів, що дають право отримати туристичний продукт, не вважаються схваленням Туроператором угоди укладеної між Турагентом та Туристом.
3.3.15. На вимогу Туроператора надавати, укладений у відповідності з Додатком № 1 цього Договору з туристом договір, протягом 1 (одного) календарного дня.
3.3.16. Негайно у письмовій формі, з попереднім усним повідомленням, сповіщати Туроператора про зміни в Замовленні Турагента чи відмову від нього у письмовому вигляді «Зміни Замовлення» або «Ануляції».
3.3.17. Вчасно надавати Туроператору всі документи, необхідні для оформлення Турпродукта, зокрема списки туристів із зазначенням прізвища, імені (в латинській транскрипції), статі, громадянства, дат перебування в країні, вибраного Туристом готелю та розміщення в номерах, реквізити закордонного паспорта, рік і дату народження.
3.3.18. Компенсувати Туроператору витрати за відмову від замовленого та/чи придбаного у Туроператора Турпродукту або його частини, а також за скасування попереднього Замовлення Турагента та подачу нового Замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого, в розмірі, вказаному в п. 5.2.3. Договору.
3.3.19. Здійснити доплату за реалізований Турпродукт при збільшені його вартості, протягом двох банківських днів з моменту отримання повідомлення про збільшення вартості туристичного продукту.
3.3.20. Довести до відома Туристів, що строк дії договору страхування починається з дати останніх підтверджених змін до Турпродукту та повної його оплати Турагентом.
3.3.22. Відстежувати інформацію за допомогою Інтернет через систему "happyrest оn-line" представлену на сайті xxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/ з використанням логіна та пароля, по анульованим заявкам, а саме про статус та іншу інформацію замовлення та фактично понесених затрат Туроператора по Анульованій заявці і доводити її до відома Туристів.
3.3.23. Надати Туроператору достовірні відомості щодо номера телефону Туриста, з метою забезпечення вчасного інформування Туриста.
3.4. Турагент має право:
3.4.1. Отримати індивідуальний доступ через мережу Інтернет до системи "happyrest оn-line" представлену на офіційному сайті Туроператора xxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/.
3.4.2. Отримувати інформацію, необхідну для реалізації турпродуктів і для проведення заходів, що цьому сприяють.
3.4.3. Отримувати винагороду за виконання зобов’язань за Договором.
3.4.4. Змінювати замовлення до моменту прийняття (направлення) його до виконання Туроператором.
3.4.5. Відмовитися від виконання договору до початку подорожі за умови оплати Туроператору фактично зазнаних ними витрат за послуги, надані до цього повідомлення.
3.4.6. За письмовим погодженням Туроператора укладати субагентські договори.
4. Розрахунки Xxxxxx
4.1. Ціна реалізації Турагентом Турпродукту для громадян України визначається шляхом множення прайсової вартості Турпродукту на внутрішній курс Туроператора на день формування рахунку, якщо інший курс не буде зазначений у Підтвердженні Замовлення та/або опублікований на сайті Туроператора. В прайс-листах, що надаються Турагенту, Туроператор вказує ціну Турпродукту в умовних одиницях. Внутрішній курс встановлюється Туроператором і зазначається на його офіційному сайті xxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/. Туроператор має право змінювати внутрішній курс в односторонньому порядку та встановлювати додатково на певний період правила оплати виставлених ним рахунків, інформуючи Турагента про таку зміну шляхом розміщення повідомлення на офіційному сайті Туроператора xxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/
Ціна Турпродукту для іноземних громадян може визначатись іншим способом. У разі укладення Турагентом договору на туристичне обслуговування з іноземним громадянином, Турагент повинен з’ясувати ціну Турпродукту у Туроператора.
4.2. Турагент здійснює повну оплату замовленого Турпродукту згідно з виставленим Туроператором рахунком, протягом двох банківських днів з моменту отримання рахунку та/або Підтвердженні Замовлення, якщо інший строк оплати не вказаний в рахунку. Зобов’язання Турагента з оплати вважатимуться виконаними з моменту надходження грошових коштів на банківський рахунок Туроператора. У призначенні платежу Xxxxxxxx вказує реквізити виставленого Туроператором для оплати рахунку, відповідно до якого здійснюється оплата. У випадку одержання Турагентом рахунку за одну добу до початку подорожі, строк оплати становить один банківський день.
4.3. Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом вартості Турпродукту наділяє Туроператора правом змінити вартість Турпродукту або відмовити в наданні Турпродукту, навіть, якщо Xxxxxxxx вже отримав Підтвердження Замовлення, або анулювати прийняте замовлення без повідомлення Xxxxxxxxx та відмовити у наданні послуг навіть коли подорож було розпочато, навіть, у разі отримання Турагентом ваучера, із застосуванням п.5.2.4 Договору.
При ануляції Замовлення з причин зазначених в цьому пункті, Турагент несе відповідальність перед Туристом за розірвання (відмову) від договору на туристичне обслуговування та знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконання зобов'язань за цим Договором.
4.4. За виконання зобов’язань за Договором Xxxxxxxx одержує винагороду, яка складає різницю між вартістю турпослуг, вказаних в Договорі про надання туристичних послуг, укладеному з Туристом, та вартістю Турпродукту, вказаної в рахунку Туроператора.
У випадку реалізації Турпродукту за ціною, нижчою вартості Турпродукту, вказаної в рахунку Туроператора, витрати здійснюються за рахунок Турагента.
4.6. Усі види платежів по Договору провадяться в безготівковій формі в національній валюті України.
4.7. Не допускається зменшення ціни туристичного продукту, бронювання якого підтверджено або оплачено повністю.
4.8. Туроператор має право зарахувати грошові кошти, які надійшли на банківський рахунок Туроператора від Турагента, на оплату (в т.ч. частково або повністю) будь-якого Турпродукту, штрафу, пені, але це не звільняє Турагента від виконання своїх зобов’язань. Турагент не має права на замовлення, отримання Турпродукту, навіть оплаченого, у разі наявності у Турагента заборгованості перед Туроператором.
4.9. Турагент формує, підписує та відправляє Туроператору засобами системи електронного документообігу «1С:Звіт» в електронному вигляді з електронно-цифровим підписом розрахункові документи: акт наданих послуг, акт звірки, тощо. Такі документи надіслані Туроператору в електронному вигляді, є первинними документами, що підтверджують факт надання послуг за Договором. Якщо на протязі 10 робочих днів документ не буде відхилений, з зазначенням причини відхилення, то він вважається погодженим.
Сторони підтверджують, що зареєстровані в системі електронного документообігу «1С:Звіт» та погоджуються з відправкою/отриманням розрахункових документів в електронному вигляді з електронно-цифровим підписом засобами системи електронного документообігу «1С:Звіт».
5.Відповідальність Xxxxxx
5.1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із Сторін, Xxxxxxx, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.
5.2. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором зокрема розуміється:
5.2.1. Для Турагента:
- надання неповного пакета документів, письмово погодженого Сторонами, для оформлення туру;
- надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять невірну інформацію:
- несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора;
- несвоєчасне анулювання, внесення змін у Замовлення Турагента;
- ненадання Туристам інформації про загальні правила продажу Турпродукту Туроператора, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі, включаючи інформацію, зазначену в п. 3.3.3. Договору;
- не здійснення перевірки наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у Туристів відповідно до п. 3.3.4 Договору;
- порушення п. 3.3.15 Договору;
- інше невиконання або неналежне виконання умов Договору.
У випадку невиконання Турагентом вищезазначених вимог договору, Туроператор має право розірвати Договір в односторонньому порядку письмово попередивши Турагента про це у строк за 5 (п’ять) календарних днів до дати розірвання Договору.
5.2.2. У випадку невиконання зобов'язань по оплаті Турпродукта (п.4.2.) або простроченні оплати вартості Турпродукту Турагента сплачує Туроператору пеню в розмірі 1% від не перерахованої суми за кожен день прострочення. Сплата неустойки (пені) не звільняє Xxxxxxx від виконання своїх зобов’язань або усунення порушень.
5.2.3. У випадку відмови Xxxxxxxxx від поданого Замовлення на бронювання Турпродукту шляхом його анулювання або будь-якої зміни частково або повністю (зокрема, термінів подорожі, готелю, відомостей про туриста тощо), Турагент зобов’язується сплатити Туроператору фактично зазнані витрати за послуги, понесені у зв’язку з виконанням підтвердженого замовлення. Туроператор повідомляє суму понесених витрат у письмовій формі за допомогою електронного зв’язку.
Витрати Туроператора сплачуються на підставі рахунку, виставленого Туроператором.
5.2.4. У випадку настання таких обставин: відсутність письмової ануляції; відсутність, несвоєчасність, чи неповна оплата Турагентом Турпродукту; неявка туриста на рейс - Турагент зобов’язується сплатити Туроператору фактично понесені витрати за послуги.
5.2.5. Відомості про умови внесення змін до заброньованої заявки і розмір додаткової оплати публікуються Туроператором на сайті. Зміна будь-яких даних туристів тягне за собою зміну умов попереднього бронювання (зміна винагороди, вартості тура тощо). У випадку внесення будь-яких змін до документів, виправлення неточностей у записах документах Туриста, що виникли з вини Турагента, останній погоджується з усіма додатковими оплатами.
5.2.6. У випадку порушення Туристами, що використовують туристичні послуги Туроператора, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор та Xxxxxxxx в даному випадку відповідальності не несуть.
5.2.7. Турагент несе повну відповідальність за наявність і правильність оформлення у Туристів необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд в розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у зв’язку з їхньою відсутністю.
5.2.8. У випадку невиконання Турагентом умов передбачених п. 4.2. Договору та настання наслідків з цього приводу передбачених п. 4.3. відповідальність перед Туристами несе Турагент.
5.2.9. Турагент звільняє Туроператора від будь-якої відповідальності, у тому числі за будь-яку моральну шкоду, майнові збитки, не отримані доходи (вигоду), завдані будь-яким особам внаслідок будь-яких суперечок, претензій, вимог або судових спорів щодо або у зв’язку з персональними даними. Турагент приймає на себе повну відповідальність перед такими третіми особами, у тому числі за відшкодування збитків та шкоди. Турагент зобов’язується відшкодувати Туроператору будь-які майнові збитки, моральну шкоду, не отримані доходи (вигоди), в т.ч. судові витрати та витрати на консультаційні послуги, що виникли внаслідок порушення Турагентом п.2.6. Договору засвідчень і гарантій, або у разі задоволення судом позову до Туроператора про відшкодування збитків або шкоду у зв’язку з переданими Турагентом персональними даними. Вищенаведені зобов’язання, засвідчення і гарантії є необмеженими строком, вони є безумовними і безвідкличними.
5.2.10. У разі неможливості встановити зв`язок з Туристом за наданим Турагентом номером телефону Туриста, Турагент несе відповідальність за наслідки несвоєчасного сповіщення та інформування Туриста необхідною інформацією.
5.3. Для Туроператора:
- неправильне оформлення документів, необхідних для здійснення подорожі, якщо зобов¢язання по оформленню таких документів взяв на себе Туроператор;
- несвоєчасна передача Турагенту документів, необхідних для використання Турпродукту.
5.3.1. У випадку невиконання з вини Туроператора своїх зобов'язань, передбачених цим Договором, щодо надання підтвердженого Турпродукту, він несе відповідальність перед Турагентом у формі грошової компенсації вартості не наданого з вини Туроператора Xxxxxxxxxxx або його ненаданої частини.
5.3.2. Туроператор не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу, строків та програми Туру, за не надання авіакомпанією місця на борту, а також за невиконання або неналежне виконання авіаперевізником, готелем, аеропортом, страховою компанією зобов’язань у наданні послуг з авіаперевезення, готельного обслуговування, послуг аеропорту, страхових послуг відповідно. У цих випадках відповідальність перед Турагентом і Туристами несуть авіакомпанії й інші транспортні компанії, готель, аеропорт, страхова компанія відповідно до чинного законодавства.
5.3.3. Туроператор не несе відповідальності за схоронність багажу, цінностей, документів та грошових коштів Туристів протягом усього періоду Туру.
5.3.4. Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних осіб Туристу відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Туроператора, Турист не скористався Турпродуктом.
5.3.5. Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг та не відшкодовує Турагенту та/або Туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених у Замовленні Турагента, підтвердженому Туроператором.
5.3.6. Туроператор не несе відповідальність за підвищення вартості авіаквитків та зобов’язується інформувати Турагента про зміну вартості авіаквитків, відразу після отримання інформації від авіакомпанії. Туроператор у випадку необхідності має право замінити номер рейсу, тип судна, аеропорт та час відправлення.
5.3.7. Туроператор не несе відповідальності за дії третіх осіб (засобів розміщення, підприємства громадського харчування, страхових компаній, транспортних компаній та ін.), а також за якість роботи третіх осіб, яку Туроператор не міг передбачити при організації Туру.
5.3.8. Туроператор не несе відповідальності за несвоєчасну та/або відмову відповідних держорганів (посольства/консульства, митної, прикордонної служби тощо), зокрема і іноземної держави, видати візу туристу (дозволити в’їзд/виїзд до/з країни подорожі), навіть якщо Туроператор здійснює за туриста фактичні дії з передачі його документів до відповідного представництва (служби, органу) іноземної держави в Україні. У випадку неможливості для особи, що придбала тур, здійснити подорож чи своєчасно отримати документи у зв’язку з рішенням/діями держорганів (посольства/консульства, митниці, прикордонної служби тощо) зокрема і іноземної держави, туристу не повертаються (не відшкодовуються) фактично понесені у зв’язку з її замовленням витрати до числа яких входять, але не обмежуються зазначеним, консульський збір, послуги візового центру, авіаквитки, вартість розміщення в готелі, тощо.
5.3.9. Туроператор не несе відповідальність за несвоєчасне сповіщення та інформування Туриста у разі, якщо, Турагентом надані недостовірні данні щодо номера телефону Туриста відповідно до п.3.3.23. Договору.
6. Претензії
6.1. Усі пред¢явлені Турагентом претензії Туристів повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові Xxxxxxx, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреним підписом представника Туроператора в країні перебування. Претензії повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 календарних днів із дня закінчення Туру. Разом з претензією Туроператору надається копія Договору Турагента з Туристом, інші документи, що мають відношення до інциденту.
6.2. Туроператор розглядає отримані від Турагента претензійні документи протягом 30 днів, починаючи з моменту їх одержання.
6.3. Претензії, подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог п.6.1 цього Договору, Туроператором до розгляду не приймаються і Xxxxxxxx несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до Туроператора та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора.
6.4. Туроператор не розглядає претензії Туриста щодо якості наданих послуг та/або невідповідності наданого Турпродукту сподіванням Туристів та/або відповідно за незадоволення від наданих послуг, що ґрунтуються на суб'єктивній оцінці Туриста цих послуг, а також за відсутності відповідних записів у туристичному ваучері, оскільки уява кожної конкретної особи носить особистий та суб’єктивний характер і не може відповідати загальноприйнятим нормам у тому числі затвердженим законодавством відповідної країни.
6.5. Туроператор не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, які пов’язані з деякими відхиленнями щодо обслуговування, яке надають готелі, мотелі, пансіонати (несмачна їжа, висока вартість додаткових послуг, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат і території та таке інше) та негативними наслідками споживчих послуг, самостійно придбання туристом у будь-яких суб’єктів ринку туристичних послуг у країні перебування/відпочинку туриста.
6.6. У випадку, якщо Xxxxxx скористався альтернативно запропонованою йому послугою, претензії вважаються необґрунтованими, а послуги за Договором наданими належним чином.
6.7. У випадку, якщо до початку Туру виникли обставини, які підтверджуються довідкою, виданою відповідним компетентним органам країни, яка свідчить про виникнення, в країні виїзду чи в’їзду Туриста, загрози його безпеці, а Xxxxxx відмовляється, як від заброньованої заявки, так й від запропонованого йому Туроператором альтернативного варіанту, то Турагент має в судовому порядку змінити або розірвати укладений між ним та Туристом договір на туристичне обслуговування. Туроператор здійснює повернення коштів по анульованій, за даними обставинами, заявці на підставі рішення суду або по досягненню взаємної згоди усіх втягнутих в цей процес Xxxxxx. У разі не виконання Турагентом зобов’язань, передбачених цим пунктом, Турагент зобов’язаний виплатити Туроператору усі фактично понесені витрат, пов’язані з виконанням цього замовлення.
7.Форс-мажорні обставини
7.1. Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов¢язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме:
-повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи;
- пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження комп’ютерної техніки, каналів зв’язку, транспортних засобів;
- страйк, саботаж, локаут і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору та унеможливлюють це;
- оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя;
- інші обставини, якщо вони виникли поза волею сторін, унеможливлюють виконання умов договору та не можуть бути усунені сторонами.
7.2. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов'язана протягом 48 годин в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин.
7.3. Належним доказом настання форс мажорних обставин та терміну їхньої дії є наявність довідки, виданої відповідними компетентними органами відповідної країни.
7.4. Форс-мажорні обставини не є підставою для розірвання договору і невиконання грошових зобов'язань сторін.
8.Порядок вирішення спорів
8.1. За Договором заходи досудового врегулювання спорів не застосовуються.
8.2.У разі виникнення спору між Сторонами, він вирішується в судовому порядку відповідно до вимог чинного законодавства України.
9.Конфіденційність
9.1.Будь-яка інформація, яка стане відомою під час укладання, виконання або припинення цього Договору одній із Сторін про діяльність іншої Сторони або про її партнерів і/або клієнтів, є інформацією, що становить комерційну таємницю (далі – Конфіденційна інформація) і носить конфіденційний характер.
9.2.Сторони визначили наступний перелік конфіденційної інформації, який не є вичерпним:
- фінансова інформація, ціни і політика визначення цін, цінові пропозиції, знижки, види і розміри винагород і компенсацій;
- інформація про туристичний продукт, бази даних будь-якого характеру, які розроблені, і втілені Стороною, яка їх передає іншій стороні;
- будь-яка інформація про персонал сторін, замовників турпродукта, потенційних замовників турпродукта;
- будь-яка інформація про партнерів Xxxxxx, умови співробітництва з ними;
- маркетингові та бізнес-плани, стратегії ведення бізнесу;
- будь-яка інформація, яку одна Xxxxxxx надає іншій Стороні в рамках виконання цього Договору, в тому числі через своїх співробітників, консультантів та інших представників.
9.3.Конфіденційна інформація не може бути передана Стороною третім особам без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком випадків передачі такої інформації з метою виконання цього Договору.
9.4.У разі неправомірного розголошення Конфіденційної інформації, xxxxx Xxxxxxx відшкодовує іншій Стороні завдані такими діями збитки.
10. Інші умови
10.1 Даний договір є договором приєднання в розумінні аб. 4 п.4 ст. 179 Господарського Кодексу України.
10.2. Договір набирає чинності з моменту отримання Туроператором від Турагент Заяви на приєднання до Агентського договору за формою, розміщеною на сайті Туроператора. Оригінал Заяви на приєднання з підписом та відбитком печатки надсилається на поштову адресу Туроператора цінним листом або електронним листом з цифровим підписом Турагента.
В той же час, направлення Турагентом на адресу Туроператора замовлення на бронювання туру, в подальшому підтверджене Туроператором, породжує для Турагента та Туроператора всі права та обов’язки обумовлені цим Договором, незалежно від наявності Заяви про приєднання до Агентського договору .
10.3. Сторони домовились вважати прирівняними до оригіналу документи, що передаються між ними електронними засобами зв’язку, крім документів, що стосуються розрахунків та спірних питань Сторін, для чого кожна з Сторін підписує і скріплює печаткою зразки печаток і підписів відповідальних осіб, або за допомогою електронного підпису..
10.4 Договір укладається на невизначений строк. Сторони зберігають за собою право розірвати даний договір за умови відсутності невиконаних взаємних зобов’язань, які виникли з цього Договору, що повинно підтверджуватись актом бухгалтерської звірки між Сторонами.
Туроператор має право розірвати Договір в односторонньому порядку письмово попередивши Xxxxxxxxx про свій намір розірвати Договір у строк за 5 (п’ять) календарних днів до дати розірвання Договору.
Турагент має право розірвати Договір в односторонньому порядку письмово попередивши Туроператора про свій намір розірвати Договір у строк за 30 (тридцять) календарних днів до дати розірвання Договору.
10.5. У випадку розірвання Договору, прийняті зобов’язання по реалізації Турпродукту зберігаються до моменту їх виконання.
10.6. В частині фінансових взаємин Xxxxxx Xxxxxxx зберігає свою силу до проведення повного взаєморозрахунку між Сторонами.
10.7. Туроператор має право вносити зміни до цього Договору шляхом публікації (розміщення) нової редакції на сайті Туроператора xxx.xxxxxxxxx.xx. Даний договір набирає чинності з моменту публікації і застосовується в новій редакції до правовідносин як з Турагентами які приєдналися до Агентського договору, так і з Турагентами які мають намір до нього приєднатися. Фактом прийняття та приєднання Турагента до нової редакції Агентського договору, є направлення Заявки Туроператору після публікації нової редакції цього договору.
10.8. Після підписання цього Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні угоди та протоколи про наміри з питань, що стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу.
10.9. Сторони несуть повну відповідальність за наявність/дійсність вказаних ними у Договорі дозвільних документів (ліцензій), необхідних для здійснення обов’язків за Договором та за достовірність іншої зазначеної у Договорі інформації про Сторону.
10.10. Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з виконанням умов цього Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.
10.11. Кожна Сторона Договору повинна в строк не пізніше як через три дні повідомити письмово про зміну своїх реквізитів, адреси місцезнаходження та ін.
|
|
||||||||||
ТОВ «ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЇ «ХЕППІ РЕСТ» Адреса: 04071, м. Київ, Вул. Xxxxxxxxxxx, 00, оф. 67 ЄДРПОУ: 3050818709 IBAN: XX000000000000000000000000000 Банк: АТ КБ "ПРИВАТБАНК МФО 321842 |
|
||||||||||
|
|
||||||||||
|
ДОДАТОК № 1 до ДОГОВОРУ № ______А/____
ТОВ “ Туристична Компанія “Анекс Тур ” в особі Генерального Директора Адигюзель Ількера, який діє на підставі Статуту , з однієї сторони, в подальшому “Туроператор” та ________________________________________________, в особі ____________________________________, який діє на підставі _______________, в подальшому “Турагент”, - з другої сторони, уклали даний Додаток про наступне: 1.Сторони домовилися про наступну форму Договору, на туристичне обслуговування :
|
13