Contract

Публічний абонентський договір на надання послуг доступу до мережі Інтернет та постачання електронних комунікаційних мереж.

м. Одеса редакція від 01.12.2023 р.

Телекомпанія «Чорне море» у вигляді Товариства з обмеженою відповідальністю, що є оператором електронних комунікацій та постачальником послуг електронних мереж відповідно до ЗУ «Про електронні комунікації» (зареєстровано НКЕК у Реєстрі операторів і Операторів на підставі рішення № 680 від 14.07.2022 р.), іменоване надалі "Оператор" чи «Оператор Інтернет», в особі директора Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, керуючись ст. ст. 633, 634 Цивільного кодексу України пропонує всім дієздатним особам, які, у разі укладення Договору, надалі іменуються «Абоненти» укласти дійсний договір шляхом приєднання до нього, для чого публікує дійсний договір (надалі «Договір»):

1. Предмет Договору.

1.1. Відповідно до Договору Xxxxxxx замовляє й оплачує, а Оператор надає Абоненту послуги, надалі іменовані «Послуга»:

• Технічні послуги - послуги з підключення Кінцевого обладнання Абонента до електронної комунікаційної мережі Оператора, налаштуванню Кінцевого обладнання для роботи із мережею Оператора.

• Послуги доступу до мережі Інтернет. Послуги надаються Оператором Абоненту за допомогою електронної комунікаційної мережі Оператора у Точці підключення Кінцевого обладнання Абонента.

• Послуга Провайдера АВС – послуга з доступу Абонента до пакетів телеканалів на договірній основі.

• У разі замовлення Пакета послуг, що передбачає надання Інтернет плюс ТВ – Оператор надає Абоненту послуги постачальника електронних комунікаційних мереж - послуги з передачі аналогового або цифрового телевізійного сигналу, незалежно від технології розповсюдження, від Точки підключення Провайдера АВС, надалі «Провайдер» до Точки підключення Кінцевого обладнання Абонента.

• Сервісне обслуговування абонентів Службою технічної підтримки, Центру по обслуговуванню абонентів, а також інші послуги, замовлені Абонентом.

1.2. Послуга використовується Абонентом для задоволення потреб власного господарства у отриманні послуг доступу до мережі Інтернет та/або доступу до обладнання Провайдера АВС (не для комерційних потреб суб’єктів господарювання).

1.3. Для спрощення процедури укладення Абонентом договорів з Провайдером АВС, а також сплати за вказаним договором, - Провайдер АВС уклав Агентській договір із Оператором, згідно до якого Оператор є агентом Провайдера АВС із всіма повноваженнями агента, у тому числі: представляти інтереси у спілкуванні з Абонентами, укладати Абонентські договори щодо надання послуг Провайдера АВС.

1.4. Оператор, як агент Провайдера АВС, вирішує всі питання, які виникають у Xxxxxxxx до Провайдера під час замовлення та отримання послуги Провайдера АВС.

1.5. Електронні комунікаційні послуги Оператора згруповані в Пакети послуг, склад і вартість яких наведені в Тарифах. Порядок надання Послуги вказаний у Регламенті. Тарифи й Регламент є невід'ємними додатками до Договору й норми Тарифів і Регламенту розглядаються сторонами як норми Договору.

2. Обов'язки сторін.

2.1. Права Оператора.

2.1.1. Мати, за запитом, доступ до Точки підключення Кінцевого обладнання.

2.1.2. Виконувати профілактику й ремонт мережі.

2.1.3. У випадку внесення даних Абонента в базу даних Оператору одержати достовірну інформацію про Абонента.

2.1.4. Одержувати плату за надання Абоненту Послуг.

2.1.5. Припинити надання Абонентові Послуги у випадку порушення Абонентом вимог законодавства України й умов Договору.

2.1.6. Вносити зміни в Тарифи та умови Договору, у порядку, передбаченому Договором.

2.1.7. Залучати для виконання своїх зобов'язань третіх осіб на підставі укладених з ними договорів.

2.2. Обов'язки Оператора.

2.2.1. Виконати роботи з підключення Кінцевого обладнання Абонента до мережі Оператора.

2.2.2. Здійснити надання Xxxxxxx, замовленої Xxxxxxxxx у Періоді в повному обсязі й належній якості. Як Послуга належної якості, сторони розглядають для послуги доступу до Інтернет - ДЕРЖСТАНДАРТ ETSI EG 202 057-4:2015. Мінімально гарантовану швидкість послуги доступу вказують у діючих тарифах.

2.2.3. Вести достовірний і повний облік вартості й обсягу послуг, замовлених Абонентом і надаваних Оператором у поточному Періоді.

2.2.4. Забезпечити конфіденційність складу інформації, переданої й одержуваної Абонентом у ході одержання послуги, нерозголошення цієї інформації, а також інформації, наданої Абонентом у ході приєднання або виконання умов договору. Доступ до такої інформації Оператор має право надавати на підставі рішення суду у встановленому законодавством порядку, або у інших встановлених законодавством випадках із обов’язковою позначкою «конфіденційно».

2.2.5. На підставі письмової заяви Xxxxxxxx припинити/обмежити надання Xxxxxx, проводити перерахунок оплати при наявності на це підстав, передбачених даним Договором і Регламентом.

2.3. Права Абонента.

2.3.1. Використовувати одержувані від Оператора Послуги для задоволення приватних потреб осіб, що проживають у місці установки Кінцевого обладнання. Заборонено використання Послуги для подальшого перепродажу, у тому числі в складі іншої послуги (встановлення радіо подовжувача для передання Послуг або здійснювати перепродаж послуги третім особам).

2.3.2. Одержувати Послугу відповідно до якісних характеристик, передбаченими в п. 2.2.2. Договору.

2.3.3. Безкоштовно одержувати інформацію про склад і обсяг надаваної йому Послуги в Абонентських відділах Оператора, а також на сайті xxxxxxxx.xxx.xx.

2.3.4. При наявності у Оператора технічної можливості (наявності в Тарифах відповідної послуги) замовити Послугу з обмеженням обсягу по певних умовах.

2.3.5. Оскаржувати незаконні дії Оператора, у передбаченому законодавством України порядку.

2.4. Обов'язки Абонента.

2.4.1. Забезпечити склад і технічний стан Кінцевого обладнання, що відповідає передбаченим Договором стандартам.

2.4.2. Оплатити Послугу у порядку передоплати за Період (Періоди), у якому (у які) він бажав би одержувати Послугу.

2.4.3. Контролювати стан Кінцевого обладнання, не допускати підключення до Абонентського обладнання інших пристроїв. Не провадити підключення інших споживачів (сусідів і т.п.) до Кінцевого обладнання шляхом встановлення розподільних, або підсилювальних пристроїв.

2.4.4. Самостійно організовувати режим використання Послуги, у тому числі обмеження для одержання Послуги неповнолітніми особами.

2.4.5. Забезпечити наявність ефективного противірусного захисту, установленого на Кінцевому обладнанні Абонента.

2.4.6. Вчасно (протягом 10 днів) сповістити Оператора про зміну даних, наданих Абонентом в ході приєднання до Договору.

2.4.7. Забезпечити заборону використання Кінцевого обладнання й Послуги для здійснення протиправних дій, або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони або охорони правопорядку.

2.4.8. Письмово надавати на запит Оператора інформацію про тип і модель пристроїв Кінцевого обладнання, використовуваного для одержання Послуги.

2.4.9. Не перешкоджати проведенню ремонтних і інших робіт, необхідних для обслуговування мережі Оператора.

3. Порядок приєднання до договору й порядок оплати Послуги.

3.1. Абонент самостійно приймає рішення щодо укладення Договору шляхом приєднання до Договору.

3.2. Абонент на момент укладання даного договору ознайомився з Регламентом і Тарифами, розглядає норми, укладені в зазначених документах як норми Договору й зобов'язується їх виконувати.

3.3. Оператор, за наявності технічної можливості, надає Послугу всім дієздатним особам, що звернулося до нього, та приєдналися до Договору.

3.4. Для приєднання до Договору після підключення Кінцевого обладнання до мережі, або продовження терміну дії Договору на наступний Період (Періоди) Абонент виконує юридично значиму дію: оплачує Оператору (його уповноваженій особі – фінансовій установі) вартість Послуги в наступному Періоді (Періодах), відзначаючи при цьому адресу розташування Кінцевого обладнання, ім’я Абонента надане Оператору, та/або номер, що ідентифікує адресу підключення.

3.5. Порядок оплати – передплата. Для запобігання випадків відключення Абонента, Оператор рекомендує проводити оплату щомісяця за наступний місяць до останнього числа поточного місяця із обов’язковим зазначенням ідентифікатора Xxxxxxxx.

3.6. Надмірно оплачені Xxxxxxxxx гроші залишаються на особовому рахунку Xxxxxxxx й використовуються при оплаті за наступний Період або, по письмовій заяві / по заявці, наданої Абонентом у Особовому кабінеті на сайті xxxxxxxx.xxx.xx використовуються для замовлення додаткових послуг, або повертаються Абонентові в 30-ти денний строк з моменту надходження письмової заяви. У разі, якщо станом на момент закінчення Періоду залишок грошей на особовому рахунку Xxxxxxxx достатній для оплати у наступному Періоді вартості пакету Послуг, який використовувався Абонентом минулого Xxxxxxx та від Xxxxxxxx не надходило заяв щодо відмови отримання Послуги у наступному Періоді, - сторони вважають, що Xxxxxxx висловив бажання отримувати Послугу у наступному Періоді. У момент початку наступного Періоду виконується списання грошей з особового рахунку Xxxxxxxx.

3.7. Станом на 00.00 годин початку чергового Періоду Оператор здійснює списання вартості послуг у Періоді (якщо Абонентом замовлено декілька послуг), - пропорційно до ціни кожної з Послуг. У разі, якщо залишок коштів на Особовому рахунку Xxxxxxxx не вистачає для оплати всіх замовлених послуг – Оператор списує кошти на оплату частини Періоду, на яку вистачає коштів. Сторони погоджуються, що у такому разі Абонент замовив надання Послуг у частині Періоду, на оплату якої достатньо залишку коштів на Особовому рахунку Абонента. У разі, якщо протягом Періоду Абонент здійснює поповнення залишку коштів на власному Особовому рахунку, Оператор здійснює списання вартості Послуг за залишок Періоду.

3.8. Квитанція є підтвердженням наявності між Xxxxxxxxx і Оператором правовідносин відповідно до Публічного договору. Квитанції про оплату вартості Послуг мають зберігатися Абонентом протягом 3-х років. Спірні питання щодо наявності замовлення й оплати Послуг, без надання квитанцій не розглядаються.

4. Внесення змін в умови Договору, термін дії, порядок розірвання Договору.

4.1. Умови Договору, положення Тарифів або Регламенту можуть бути змінені з ініціативи Оператора, для чого Оператор зобов'язаний опублікувати відповідні зміни в Абонентських відділах та/або на сайті xxxxxxxx.xxx.xx не менш, ніж за 7 днів до набрання змінами чинності.

4.2. Зміни в Тарифи набувають чинності з моменту початку наступного Періоду. Продовженням використання послуг після набрання чинності нової редакції Договору, Регламенту чи Тарифів Xxxxxxx підтверджує факт погодження нових умов надання послуги. У випадку, якщо Xxxxxxx вніс гроші на особовий рахунок, та, до початку Періоду не надав заяви на відмову отримання послуг по Договору, - сторони вважають, що Xxxxxxx висловив бажання отримувати послугу у наступному Періоді на нових узгоджених Абонентом умовах .

4.3. Абонент має право після внесення змін в умови Договору, - розірвати Договір, не приєднуючись до договору на наступні Періоди.

4.4. Якщо Xxxxxxx, після набрання чинності змін в Договір, продовжує використання Послуги й замовляє використання Послуги на наступні періоди, - сторони вважають такі дії Абоненту як прийняття змін в Договір без заперечень.

4.5. Договір діє з моменту приєднання до нього Xxxxxxxx й до моменту закінчення останнього Xxxxxxx, надання Послуги в якому замовив Xxxxxxx.

4.6. Розрахунки Оператора з Xxxxxxxxx у випадку розірвання Договору виконуються в загальному порядку повернення залишку передплати Абонента Оператором, передбаченому Договором.

5. Відповідальність сторін.

5.1. Сторони за договором несуть відповідальність згідно до законодавства України.

5.2. Абонент відповідає за сприяння підключенню до Кінцевого обладнання третіх осіб, що не є абонентами Оператору. Сприяння може виражатися як у дозволі проведення приєднання до Обладнання, так і в неповідомленні Оператора про таке підключення.

5.3. У разі здійснення третіми особами протиправних дій із використанням обладнання Абонента (наприклад протиправні дії, для яких зловмисник використав доступ до мережі Інтернет, замовлений Абонентом), Оператор не несе відповідальність за таке протиправне використання та збитки Xxxxxxxx, у тому числі, якщо таке сталося внаслідок невиконання Xxxxxxxxx п.п. 2.4.3. та 5.2. Договору.

5.4. У випадку виявлення порушення, Оператор має право відключити Кінцеве обладнання Абонента від мережі й розірвати Абонентський договір, не повертаючи вартість залишку оплаченого Періоду. Вартість підключення не повертається у будь – якому випадку.

5.5. Розірвання договору не звільняє Xxxxxxxx від зобов'язань перед Оператором по оплаті наданих послуг.

6. Інші умови. Реквізити Центрів по обслуговуванню абонентів Оператора.

6.1. Приєднуючись до даного Договору, Xxxxxxx, будучи співвласником приміщень загального користування й опорних конструкцій житлового будинку, надає Оператору право на використання цих приміщень і конструкцій, електричного й іншого обладнання призначеного для забезпечення потреб всіх власників квартир, а так само власників нежитлових приміщень, розміщених у житловому будинку, для розміщення електронного комунікаційного обладнання Оператора.

6.2. Телефони Центрів по обслуговуванню абонентів (Диспетчерська та Абонентська служби): (000) 000-0-000.

6.3. Телефони Центра технічної підтримки: ( з 00:00 до 24:00 щоденно) (000) 000-0-000.

6.4. Місцезнаходження Центрів по обслуговуванню абонентів: (час роботи з 9:00 до 18:00) м. Одеса, пр-т Ак. Глушка, 3-А

6.5. Поштова адреса: 65113, м. Одеса, пр-т Ак. Глушка, 3-А

6.6. Електронна адреса: xxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx

Реквізити Оператора

Телекомпанія «Чорне море» у вигляді Товариства з обмеженою відповідальністю

Юридична адреса: 65101, м. Xxxxx, xxx. 00-x Xxxxxxxxxxx xxxxxxx, 0/0 код ЄДРПОУ: 22463953

п/р UA 98 328209 000026006311022901 в АБ «Південний», м. Одеса Св-во пл-ка ПДВ № 100003550

ІПН: 000000000000

Телефон: (0482) 333-170

Факс: (0482) 333-150

«Затверджено»

ТК «Чорне море» ТОВ

Додаток до Публічного абонентського договору на надання послуг доступу до мережі Інтернет та постачання електронних комунікаційних мереж.

Регламент надання електронних комунікаційних послуг доступу до мережі Інтернет та постачання електронних комунікаційних мереж.

1. Терміни.

1.1. Договір - Публічний абонентський договір надання електронних комунікаційних послуг доступу до мережі Інтернет та послуг мережі Оператора, що включає в себе невід'ємні частини - Регламент і Тарифи. Договір укладається Xxxxxxxxx та Оператором безпосередньо, або через агента Оператора.

1.2. Оператор – оператор електронних комунікацій, постачальник послуг електронних комунікаційних мереж, який за плату за договором, укладеним з Абонентом надає послуги доступу до мережі Інтернет та послуги мережі Оператора. Для спрощення процедури укладення Абонентом договорів Провайдером АВС, а також сплати за вказаним договором, - Оператор та Провайдер АВС уклали агентський договір, згідно до яких Оператор є агентом Провайдера АВС із всіма повноваженнями агента, у тому числі: представляти інтереси у спілкуванні з Абонентами, укладати Абонентські договори.

1.3. Провайдер аудіовізуальних сервісів, Провайдер АВС – Провайдер АВС, здатний надавати Абоненту АВС (аналоговий, цифровий, або змішаний телевізійний сигнал) у Точці підключення Провайдера АВС. За наявності у Оператора технічної можливості, Оператор на замовлення Абоненту може приймати до доставці Абоненту телевізійний сигнал декількох Провайдерів АВС. За замовчуванням, у якості Провайдера АВС сторонами погоджено ТК «Чорне море» ТОВ.

1.4. Мережа Оператора, мережа – сукупність електронних комунікаційних пристроїв Оператора між Точкою підключення Xxxxxxxx та головним обладнанням Оператора, а також Точкою підключення Провайдера АВС.

1.5. Послуга мережі Оператора, за текстом «Послуга» - електронна комунікаційна послуга, що полягає в забезпеченні зв'язку за обумовленою обраним Абонентом пакетом технологією та характеристиками: між Точкою підключення Xxxxxxxx та Точкою підключення Провайдера АВС, інші електронні комунікаційні послуги, або інші послуги, передбачені Тарифами.

1.6. Кінцеве обладнання Абоненту, за текстом «Кінцеве обладнання», – сукупність обладнання Абонента, призначеного для передавання, розподілення та використання електронної комунікаційної послуги та розташованого у межах квартири (будинку) Xxxxxxxx. Окремі елементи Кінцевого обладнання можуть бути розташовані й на проміжку між квартирою (будинком) Абонента та Точкою підключення Кінцевого обладнання Абонента.

1.7. Точка підключення Кінцевого обладнання Абонента, за текстом «Точка підключення Абонента», - для багатоквартирних будинків висотної забудови – порт комутатора Оператора у вандалозахищеному боксі, встановленому у будинку (на поверсі, секції будинку) Абонента, для будинків, розташованих у зоні приватної забудови, дачних кооперативів, - порт розподільного пристрою Оператора, зазначеного в технічних умовах підключення, виданих Абоненту Оператором (зазвичай, найближчий до місцезнаходження Абонента вандалозахищений бокс, встановлений на опорі електропередач).

1.8. Точка підключення Провайдера АВС – порт оптичного передавача головної станції Провайдера АВС, розташованої за адресою, згідно до Ліцензії Національної ради України з питань телебачення та радіомовлення або реєстраційними даними Провайдера АВС.

1.9. Період – календарна доба з 00.00 по 24.00. Оператор у тарифах зазначає вартість послуг за календарний місяць, яка розраховується за формулою: місячна вартість = добова вартість х 365/12.

2. Вимоги до обладнання й порядок підключення обладнання.

2.1. Одержання Послуги може здійснюватися за допомогою обладнання, що відповідає ДЕРЖСТАНДАРТ ДСТУ ETSI EG 202 057-4:2015 і сертифіковане вповноваженим органом на предмет відповідності цьому ДЕРЖСТАНДАРТ.

2.2. Для одержання Послуги Абонент за власний рахунок має побудувати та налагодити у відповідності до наявних стандартів Кінцеве обладнання та надати можливість проведення до Точки підключення Кінцевого обладнання Абонента кабелю Оператора, а також можливість відвідування на запит співробітниками Оператора приміщення, де розташована Точка підключення. Відповідність Кінцевого обладнання стандартам може бути перевірена Оператором за рахунок Абонента.

2.3. Після підготовки Кінцевого обладнання до підключення Xxxxxxx замовляє Оператору послугу підключення Кінцевого обладнання до мережі Оператора. До складу послуги підключення входить перевірка Кінцевого обладнання на предмет відповідності стандартам мережі Оператора. Час виконання послуги підключення погоджується Xxxxxxxxx з Диспетчерською службою Оператора. Абонент при наданні послуги підключення повинен забезпечити доступ співробітників Оператора до елементів Кінцевого обладнання. У випадку невідповідності Кінцевого обладнання стандартам мережі, - Оператор відмовляє в підключенні, пропонуючи міри щодо приведення обладнання у відповідність до стандартів. У випадку відповідності Кінцевого обладнання стандартам мережі - Оператор підключає Кінцеве обладнання до мережі.

2.4. У випадку тимчасового відключення Кінцевого обладнання від мережі, виконаного у зв'язку із заявою Абонента про тимчасове відключення або внаслідок неприєднання Абонента до Договору в черговий Період, - підключення може бути виконане Оператором без перевірки Кінцевого обладнання.

2.5. Якщо буде потреба підключення Кінцевого обладнання Xxxxxxxx в будинку, у якому не встановлена мережа Оператора й відсутності в Оператора можливості провести в будинок свою мережу самостійно, - Оператор має право видати Абоненту Технічні умови підключення, указавши в них місце розташування найближчого пристрою мережі Оператора, до якого може бути підключене Кінцеве обладнання Абонента, а також параметри й принципову схему частини Кінцевого обладнання між портом розподільного пристрою Оператора й Кінцевим обладнанням у будинку Xxxxxxxx.

2.6. Абонент має право за свій рахунок, на підставі Технічних умов побудувати відповідне Кінцеве обладнання до найближчого пристрою мережі Оператора, після чого Оператор зобов'язаний зробити підключення Кінцевого обладнання Абонента на загальних підставах. Побудоване Абонентом самостійно Кінцеве обладнання повинно відповідати передбаченим для Кінцевого обладнання стандартам і залишається у власності Абонента.

2.7. Абонент не має права встановлювати будь – які розподільчі пристрої (комутатори, таке інше) на ділянці кабелю Оператора до Точки підключення. Встановлення сертифікованого обладнання, що дозволяє розподіл трафіку після Точки підключення не забороняється та виконується на власний розсуд Абонента.

2.8. Точка підключення повинна бути розміщена в місці, доступному на запит співробітникам Оператора. У випадку якщо в результаті реконструкції приміщення, чи заборони власника приміщення на інспектування Точки підключення, вона опинилася в приміщенні, недоступному для доступу на запит співробітника Оператора, - обладнання Абонента може бути відключено й Точка підключення повинна бути перенесена в доступну на запит частину приміщення Абонента за рахунок Абонента.

3. Порядок надання Послуги.

3.1. Оператор зобов'язаний почати надання Послуги протягом однієї доби з моменту приєднання Абонента до Договору, при наявності виконаного підключення Кінцевого обладнання Абонента до мережі Оператора.

3.2. Послуга надається безперервно з моменту початку надання Послуги до закінчення останнього Періоду, надання послуги в якому замовлено Абонентом. Перерви можуть бути зроблені тільки у випадку усунення несправностей мережі або необхідності проведення профілактичних робіт.

3.3. Послуги відповідно до Договору можуть надаватися Оператором та споживатися, як безпосередньо Xxxxxxxxx, так і третіми особами, які постійно чи тимчасово мешкають у приміщенні (будинку), адреса якого вказана Xxxxxxxxx у якості адреси надання послуг за Договором.

3.4. Оператор має право проводити профілактичні роботи на мережі, під час виконання яких Послуга надаватися не буде. Тривалість профілактичних робіт не може перевищувати 24 годин і вони можуть проводитися не частіше 1 раз на місяць. Інформація про проведення профілактичних робіт повинна бути розміщена в Абонентських відділах Оператору, або на сайті xxxxxxxx.xxx.xx не пізніше, ніж за добу до початку проведення профілактичних робіт.

3.5. У випадку використання Xxxxxxxxx у складі Кінцевого обладнання пристрою, що має мережевий ідентифікатор, при первинному підключенні Оператор реєструє ідентифікатор пристрою. У випадку заміни такого пристрою, Xxxxxxx зобов'язаний самостійно зв'язатися з Технічною службою Оператора безпосередньо чи через Провайдера й надати ідентифікатор пристрою, встановленого замість зареєстрованого раніше, або за вказівками співробітника Технічної служби виконати дії, за допомогою яких можна буде дистанційно ідентифікувати пристрій.

3.6. Xxxxxxx має право використовувати власні пристрої виміру обсягу наданої йому Послуги. Пристрій виміру повинен мати сертифікат відповідності, виданий органом сертифікації й метрології. Результати вимірів будуть застосовуватися у випадку забезпечення неможливості використання Послуги без обліку пристрою Xxxxxxxx, засвідченої спільним актом Xxxxxxxx й Оператора.

3.7. На запит Абонента, із вказівкою конкретної моделі Кінцевого обладнання й бажаної Послуги, Оператор зобов'язаний надати Абоненту інформацію про обладнання (у вигляді переліку), сертифікованого для використання в ході одержання Послуги, а також про можливість використання зазначеної моделі Кінцевого обладнання в мережі.

3.8. У випадку ненадання замовленої Абонентом Послуги, надання Послуги неналежної якості, надання не замовленої Абонентом Послуги, відмови Xxxxxxxx від замовленої Послуги (дострокового розірвання Договору), - гроші за надання Послуги з моменту закінчення надання Послуги не стягуються, а оплачені гроші - зараховуються на Особовий рахунок і можуть бути повернуті Абоненту в порядку, передбаченому Договором для повернення невикористаної передоплати.

3.9. У випадку, якщо припинення надання Послуги було виконане шляхом відключення Кінцевого обладнання Абонента від мережі, повторне підключення Кінцевого обладнання здійснюється після надання Оператору заяви, повного погашення заборгованості, замовлення й оплати послуги підключення (перевірки обладнання на відповідність стандартам мережі) відповідно до тарифів Оператора.

4. Порядок приєднання до Договору й порядок оплати Послуги.

4.1. Абонент має право замовити надання Послуг у декількох наступних Періодах, для чого він у порядку п. 3.4. Договору вносить суму, рівну або більшу вартості Послуг у Періодах, які їм замовляються. Із внесеної суми буде оплачений поточний Період надання Послуги, а залишок буде зберігатися на Особовому

рахунку Абонента у вигляді передоплати. У цьому випадку, сторони вважають, що своїми діями Xxxxxxx підтверджує свій намір і бажання приєднатися до Договору й одержувати Послугу на послідовну кількість Періодів, на оплату вартості послуг у які вистачить залишку передплати, зарахованої на Особовому рахунку. На початку кожного наступного Періоду з Особового рахунка Xxxxxxxx буде списуватися вартість послуг у наступному Періоді. Абонент має право до початку кожного з Періодів відмовитися від приєднання до Договору на черговий Період.

4.2. При першому приєднанні до Договору, адресі одержання Послуги, названої Абонентом, привласнюється Ідентифікатор (комбінація цифр) який, надалі, буде використовуватися при організації обліку наданих послуг і отриманих оплат і здійсненні оплат Абонентом за допомогою систем моментальних платежів. Також, Абоненту надається пароль доступу в Особовий кабінет.

4.3. Особовий кабінет – розділ на сайті xxxxxxxx.xxx.xx, де Абоненту, який виконав ідентифікацію за допомогою Ідентифікатора та пароля, надається можливість керування переліком послуг, замовлення додаткових послуг, розпорядження залишком грошей на Особовому рахунку.

4.4. Кожний Абонент має доступ до Особового кабінету – розділу на сайті xxxxxxxx.xxx.xx, де Абоненту, який виконав ідентифікацію за допомогою Ідентифікатора та пароля, надається можливість керування переліком послуг, замовлення додаткових послуг, розпорядження залишком грошей на Особовому рахунку. Сторони розглядають команди, надані Оператору у ході користування Особовим кабінетом безумовним проявом волі Xxxxxxxx на внесення певних змін до переліку Послуг за Договором.

4.5. Абонент має право одержати від Оператора залишок передоплати, врахованої на Особовому рахунку протягом 30 днів з моменту надання відповідної заяви, а також за умови реєстрації його даних у базі персональних даних Оператора й надання Абонентом копії цивільного паспорта, копії довідки про присвоєння ідентифікаційного коду та розрахунковий рахунок для подальшого перерахування залишку грошових коштів.

4.6. При приєднанні до Договору Xxxxxxx має право зареєструватися у Оператора з метою організації його обслуговування, обліку наданих послуг і отриманих оплат, для здійснення можливості повернення залишку грошей на Особовому рахунку.

4.7. Для реєстрації Xxxxxxx особисто подає Оператору письмову заяву про реєстрацію, що містить наступні дані: прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, ідентифікаційний код, серія й номер паспорта, абонентський ідентифікатор, привласнений йому при підключенні до мережі.

4.8. Якщо Xxxxxxx не бажає реєструватися, він повинен указати Оператору мінімально необхідні дані для організації обліку наданих послуг і здійсненних оплат:

- Адреса, за якою підключений Кінцевий пристрій Абонента до електронної комунікаційної мережі Оператора;

- Прізвище й ініціали, або псевдонім Xxxxxxxx (спосіб звернення);

4.9. Xxxxxxx, надаючи ці дані при укладанні Договору, дає Оператору право використовувати їх для організації власного обліку, а також передавати ці дані для використання підрядниками Оператора.

4.10. Оператор гарантує захист інформації Абонента відповідно до діючого законодавства.

5. Припинення й припинення надання Послуги.

5.1. Припинення надання Послуги можливе у випадку закінчення Періоду, на який була замовлена Послуга, або у випадку замовлення додаткової послуги по тимчасовому призупиненню надання Послуги.

5.2. Скорочення обсягу надання Послуги можливо з початку наступного Періоду за умови обрання Xxxxxxxxx Пакета Послуг, що передбачає менший обсяг послуги, порівняно з Пакетом Послуг, надання якого було замовлено в попередньому Періоді. Кінцеве обладнання Абонента може бути відключене в будь- який момент після закінчення надання Послуги.

5.3. Оператор може призупинити надання Послуги на термін дії таких обставин: у зв'язку з виникненням стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введенням надзвичайного або воєнного стану. У випадку, якщо описані обставини тривають більше одного місяця, - Оператор має право розірвати Договір.

5.4. У випадку виявлення невідповідності Кінцевого обладнання передбаченим Договором стандартам, або виявлення використання Абонентом несертифікованого Кінцевого обладнання, - Оператор має право розірвати Договір і, у випадку нанесення Кінцевим обладнанням збитку пристроям мережі Оператора або третіх осіб, - стягнути з Абонента компенсацію за нанесений збиток у повному обсязі.

5.5. У випадку Аварії мережі Оператор зобов'язаний негайно почати дії з усунення аварії, а також протягом доби розмістити в Абонентських відділах і на сайті xxxxxxxx.xxx.xx інформацію про строки усунення аварії.

5.6. У випадку, якщо усунення неполадок у наданні Послуги зайняло у Оператора більше 24 годин, - Абонент звільняється від сплати абонентської плати на період з моменту надходження заявки Xxxxxxxx до моменту поновлення надання Послуги (вартість Послуги в зазначеному періоді зараховується на Особовий рахунок).

5.7. Оператор у строк, передбачений для внесення змін у Договір, має право розірвати договір, у тому числі у зв'язку із припиненням терміну дії Ліцензій, інших дозвільних документів, припинення діяльності як суб'єкта господарювання.

5.8. Абонент має право розірвати Договір, письмово попередивши Оператора про свій намір не менш ніж за 7 днів до бажаної дати розірвання.

6. Відповідальність сторін і звільнення від відповідальності.

6.1. Абонент відповідає за збиток, нанесений обладнанню, інформації Оператора й третіх осіб неправомірними діями Абонента.

6.2. Абонент несе відповідальність, передбачену п. 37 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг.

6.3. Оператор несе відповідальність, передбачену п. 40 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг.

6.4. Оператор повністю звільняється від відповідальності за дії Абонента (третіх осіб з використанням Кінцевого обладнання Абонента) із використанням Послуги відносно третіх осіб.

6.5. У випадку припинення надання Послуги понад обумовлені Договором припустимі перерви, - Абонент має право звернутися до Оператора з письмовою заявою про проведення перерахунку вартості Послуг.

6.6. Оператор не несе відповідальності перед Xxxxxxxxx за невиконання зобов'язань за Договором у випадку наявності обставин, що виникли поза волею Оператора, які не можна було передбачати або запобігти, включаючи:

6.6.1. Землетруси, повені, урагани, пожежі й інші стихійні лиха, порушення в роботі систем електропостачання житлових будинків і районів міста, що привели до порушення роботи електронної комунікаційної мережі.

6.6.2. Громадські зворушення, війна, блокада.

6.6.3. Набрання чинності нормативних актів, що обмежують діяльність Оператора з надання послуг.

7. Порядок усунення неполадок при наданні Послуги.

7.1. У випадку припинення одержання Послуги в належній якості Абонент зобов'язаний звернутися до Оператора по телефонам Абонентської або/та Технічної служби, або в Абонентський відділ Оператора із заявою. В зверненні Абонент зобов'язаний вказати: Назву пакету замовлених в поточному Періоді у Оператора Послуг, місце розташування Кінцевого обладнання та/або ідентифікатор Абонента, характер неполадок.

7.2. Співробітник Абонентської чи Технічної служби має право попросити Xxxxxxxx виконати дії з Кінцевим обладнанням Абонента, якщо буде мати підстави вважати, що причиною неполадки є технічний стан, або налаштування Кінцевого обладнання.

7.3. У випадку, якщо несправність не може бути усунута дистанційно, співробітник Абонентської чи Технічної служби Оператора зобов'язаний прийняти від Абонента заявку на усунення несправності.

7.4. Оператор, за наявності технічної можливості, зобов'язаний виконати заявку й усунути неполадки мережі протягом 24 годин з моменту одержання заявки. У разі неможливості своєчасного усунення неполадки, Оператор протягом зазначеного строку сповіщає Xxxxxxxx про строки усунення неполадки. Абонентська плата за весь строк перевищення строку усунення неполадок – не стягується.

7.5. Не є припиненням надання Послуги неполадки, викликані технічним станом або налаштуванням Кінцевого обладнання, особливо, якщо стан налаштувань обладнання був змінений внаслідок дій Абонента, або інших осіб з відома або при сприянні Абонента.

7.6. У випадку, якщо буде об'єктивно виявлено, що неполадки в наданні Послуги, про які подавав заявку Абонент були наслідком несправності Кінцевого обладнання Абонента, - Кінцеве обладнання Абонента повинне бути виправлене (налаштоване) за рахунок Абонента, а виклик співробітників Оператора Абонент зобов'язаний оплатити відповідно до Тарифів.

8. Інші умови.

8.1. Договір укладений відповідно до Закону України «Про електронні комунікації» і «Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг», затверджених ПКМУ № 295 від 11.04.2012 року у поточній редакції.

8.2. Сторони, у випадку виникнення розбіжностей у ході виконання Договору, мають право звернутися один до одного для вирішення претензій, а у випадку неможливості рішення питань у ході переговорів - у суд за місцем перебування відповідача.

8.3. Оператор зобов'язаний розглянути звернення Xxxxxxxx в строк, передбачений у Законі України

«Про звернення громадян».

8.4. У випадку, якщо законодавством передбачені пільги в оплаті або одержанні Послуги - такі пільги діють із моменту звернення Абонента до Оператора із заявою про використання таких пільг і надання Оператору документів, що підтверджують право Абонента на використання пільг.

8.5. Абонент, приєднуючись до Договору дає Оператору згоду на внесення, використання, зберігання й знищення даних, наданих Абонентом у ході приєднання до Договору, у тому числі даних, що є Персональними даними (таких, які можуть бути віднесені до Персональних даних) у розумінні Закону України «Про захист персональних даних».

8.6. Абонент має право звернутися до Оператора із заявою про повне або часткове виключення персональних даних Абонента, раніше наданих Абонентом, з баз даних Оператору.

8.7. Співробітники Оператора, або співробітники підрядників Оператора при проведенні дій по підключенню Кінцевого обладнання, або при виконанні інших контактів з Xxxxxxxxx зобов'язані пред'явити посвідчення співробітника з фотографією співробітника, скріплене печаткою (за наявності печатки в обігу).