СТОРОНИ взаємно зобов'язуються: забезпечувати можливість бронювання, обміну інформацією та документами з 10.00 до 19.30 робочого дня, для чого мати включеними і функціонуючими засоби зв'язку, що забезпечують гарантований рівень прийому - передачі...
АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР №
НА РЕАЛІЗАЦІЮ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
м. Київ « » 2014 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «БІБЛІО ГЛОБУС УКРАЇНА», ліцензія АЕ №185940 від 31.07.2013 на здійснення операторської діяльності, гарантія надана АБ «Старокиївський банк» відповідно до договору про надання банківської гарантії № 299-Т від 21.06.2013 р. (розмір фінансового забезпечення складає 20 000 євро) платник податку на прибуток на загальних підставах, надалі – ТУРОПЕРАТОР, в особі Генерального директора Xxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, з однієї сторони,
Та ,
Банківська гарантія № від « » 20 р., видана ,
розмір фінансового забезпечення євро, платник податку , надалі – ТУРАГЕНТ, в особі , що діє на підставі , з іншої сторони, при спільному згадуванні за цим договором – СТОРОНИ, а кожна окремо – СТОРОНА, уклали даний Договір про наступне :
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. ТУРАГЕНТ зобов’язується за дорученням ТУРОПЕРАТОРА від свого імені здійснювати посередницьку діяльність з реалізації турпродукту, сформованого компанією ТОВ «Библио-Трэвел» (Росія) та реалізуються в Україні ТОВ «БІБЛІО ГЛОБУС УКРАЇНА», шляхом вчинення правочинів, укладення договорів зі споживачами турпослуг (туристами), а ТУРОПЕРАТОР зобов'язується виплачувати ТУРАГЕНТУ агентську винагороду.
1.2. ТУРАГЕНТ виступає в угодах з третіми особами від свого імені, відповідальність ТУРАГЕНТА настає з моменту подачі заявки ТУРОПЕРАТОРУ на бронювання турпродукту.
1.3. Туристичні послуги, що входять до складу реалізованих за цим Договором турпродуктів, вимагають попереднього бронювання і підтвердження з боку ТУРОПЕРАТОРА.
1.4. Відносини, що виникають з Договору не є монопольними агентськими відносинами.
1.5. Формою підтвердження повноважень ТУРАГЕНТА є Договір.
2. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ
2.1 У цьому Договорі використовуються і тлумачаться поняття турист (далі по тексту Клієнт, клієнт ТУРАГЕНТА), туристичний продукт (далі по тексту турпродукт), відповідно до Статті №1 Закону України «Про туризм» від 15 вересня 1995 року № 324/95-ВР.
2.2. Інші поняття, які використовуються в Договорі:
Заброньований туристичний продукт - туристичний продукт, можливість надання якого підтверджена ТУРОПЕРАТОРОМ.
Особистий кабінет ТУРАГЕНТА - це персоналізована сторінка агентства на сайті ТУРОПЕРАТОРА, на якій представлений список активних і архівних заявок, оформлених агентством, список туристів, в якому вказується номер заявки, прізвища туристів, повна вартість і сума до сплати (якщо заявка не була оплачена повністю). Вхід у розділ здійснюється суворо за індивідуальним логіном і паролем ТУРАГЕНТА, який видається ТУРОПЕРАТОРОМ.
2.3 Туристичний продукт, залежно від конкретних умов подорожі, може у себе включати:
• розміщення в готелях та інших місцях розміщення;
• авіаквитки;
• харчування в готелях та інших місцях розміщення;
• трансфер в країні тимчасового перебування;
• екскурсійне обслуговування;
• відвідування культурно-розважальних чи спортивних заходів;
• прокат автомобілів;
• послуги інструкторів з різних видів спорту;
• послуги російськомовного гіда;
• послуги зі страхування туриста на випадок раптового захворювання або нещасного випадку на період поїздки.
Додатково до зазначених вище послуг ТУРОПЕРАТОРОМ, за запитом ТУРАГЕНТА, можуть бути включені до туристичного продукту також інші туристичні послуги.
3. ПОРЯДОК РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРПРОДУКТУ
3.1. З метою реалізації туристичного продукту ТУРАГЕНТ самостійно здійснює пошук туристів (клієнтів), укладає з ними чи іншими замовниками договори про реалізацію туристичного продукту ТУРОПЕРАТОРА, при цьому договори, які укладаються, не повинні суперечити цілям цього договору та повинні містити всі істотні умови, визначені Законом України «Про туризм».
3.2. ТУРАГЕНТ направляє ТУРОПЕРАТОРУ в письмовому вигляді заявку на організацію туристичного обслуговування, в якій міститься наступна інформація:
• кількість клієнтів із зазначенням прізвища та імені в латинській транскрипції (точно за закордонним паспортом), дати народження;
• номер і дата видачі закордонного паспорта;
• громадянство;
• маршрут і найменування програм;
• дата початку і закінчення поїздки;
• інформація про розміщення (місце розміщення, кількість, категорії номерів, категорії готелів) і харчуванні;
• страхування клієнтів від нещасних випадків і раптового захворювання, кількість клієнтів, які підлягають страхуванню;
• інші умови та відомості, що мають відношення до турпродукту, який бронюється.
Заявка ТУРАГЕНТА подається через особистий кабінет ТУРАГЕНТА, у письмовій формі, встановленій ТУРОПЕРАТОРОМ; на паперовому носії (фірмовому бланку) за підписом відповідальної особи та скріплюється печаткою ТУРАГЕНТА або на електронному носії з дотриманням спеціальних вимог ідентифікації, визначених СТОРОНАМИ. Заявка на бронювання туристичного продукту є невід'ємною частиною цього Договору (Додаток № 1).
3.3. ТУРОПЕРАТОР після отримання заявки надсилає (передає) ТУРАГЕНТУ у письмовій формі протягом 5 (п'яти) робочих днів підтвердження здійсненого бронювання необхідної кількості місць і рахунок на оплату. Підтвердження здійсненого бронювання розміщується в особистому кабінеті ТУРАГЕНТА. У виняткових випадках зазначений строк може бути продовжений. Заявка ТУРАГЕНТА вважається прийнятою тільки за наявності підтвердження ТУРОПЕРАТОРА (оформленого в письмовому вигляді і спрямованого факсом або електронною поштою). У разі не підтвердження заявки протягом 5 (п'яти) робочих днів, заявка буде непідтвердженою. ТУРОПЕРАТОР гарантує збереження бронювання до дати, яка зазначена у підтвердженні, як дати остаточного розрахунку. При порушенні термінів оплати зазначених у п.
6.2. бронювання автоматично анулюється без додаткового повідомлення ТУРАГЕНТА, при цьому для ТУРАГЕНТА настає відповідальність згідно п.4.2. цього договору. Відновлення бронювання можливе за наявності місць і при повторній заявці.
3.4. Відповідальність за цим договором виникає у ТУРАГЕНТА з моменту направлення ним Заявки на адресу ТУРОПЕРАТОРА. При повній або частковій відмові ТУРАГЕНТА від підтвердженого турпродукту, в тому числі шляхом спрямування письмової ануляції, внесення змін до турпродукту, який замовляється, або при не надходженні оплати за турпродукт, розглядається як невиконання та / або неналежне виконання доручення за цим договором і для ТУРАГЕНТА настає відповідальність, встановлена розділом 4 цього договору.
3.5. При необхідності ТУРОПЕРАТОР надає кур'єрські послуги для подачі документів клієнтів ТУРАГЕНТА в консульства іноземних держав для отримання в'їзних віз. ТУРОПЕРАТОР за дорученням ТУРАГЕНТА укладає договір візової підтримки за представництвом інтересів клієнта ТУРАГЕНТА в консульствах іноземних держав.
3.6. ТУРОПЕРАТОР попереджає ТУРАГЕНТА про необхідність клієнтам з'явитися в аеропорт за 3 години до вильоту літака.
3.7. За наявності доручення на бронювання авіаквитків на стикувальний рейс, ТУРОПЕРАТОР здійснює доручення з мінімально можливим стикуванням, виходячи з наявності квитків в системі бронювання.
3.8. Відносини з бронювання послуг, згідно заявки на бронювання вважаються виконаними в момент початку надання послуг (початок реалізації турпродукту).
4. ЗМІНИ УМОВ БРОНЮВАННЯ ТА АНУЛЯЦІЯ.
4.1 ТУРАГЕНТ направляє ТУРОПЕРАТОРУ в письмовому вигляді зміни умов бронювання або ануляцію. Запит на зміни в бронюванні або ануляцію повинен бути проведений і в особистому кабінеті ТУРАГЕНТА.
4.2. При ненадходженні оплати за турпродукт, зміні умов бронювання турпродукту, відмову від підтвердженого бронювання за ініціативою ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРУ відшкодовуються фактично понесені ним витрати. Фактичними витратами ТУРОПЕРАТОРА є грошові кошти, які сплачені ним третім сторонам, у тому числі неустойки, штрафи, оплачені ТУРОПЕРАТОРОМ для виконання зобов'язань за
договорами з контрагентами. Суми фактичних витрат ТУРОПЕРАТОРА залежно від термінів змін умов бронювання і ануляції можуть становити:
у термін 31 день і більше - у розмірі 20 умовних одиниць в гривневому еквіваленті за внутрішнім курсом ТУРОПЕРАТОРА на день виставлення рахунку;
• 10% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 30 до 22 днів до початку
подорожі; подорожі; подорожі; подорожі.
• 25% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 21 до 15 днів до початку
• 50% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 14 до 8 днів до початку
• 100% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 7 і менше днів до початку
4.2.1. У випадку відмови (ануляції) ТУРАГЕНТА від заброньованих послуг з будь-яких причин,
початок туру за якими припадає на період Травневих (з 25 квітня по 10 травня) або Новорічних та Різдвяних свят (з 22 грудня по 09 січня), в період карнавалів, Міжнародних конгресів та спортивних заходів чи подій подібного характеру, сума фактичних витрат ТУРОПЕРАТОРА, залежно від терміну ануляції може становити
• 80% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 30 до 15 днів до початку
подорожі; подорожі.
• 100% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 14 і менше днів до початку
4.2.2. Зазначені суми фактичних витрат є примірними і остаточно визначаються в кожному
конкретному випадку. У випадках, коли внаслідок відмови (ануляції) ТУРАГЕНТА від заброньованих послуг, штрафні санкції, виставлені ТУРОПЕРАТОРУ партнерами, перевищують розмір штрафів, розрахованих відповідно до цього пункту, ТУРАГЕНТ зобов’язаний оплатити ТУРОПЕРАТОРУ суму штрафних санкцій у розмірі, який виставлений партнерами ТУРОПЕРАТОРА.
4.3. У разі ануляції заявки агентська винагорода ТУРАГЕНТУ не виплачується. Виплачена агентська винагорода підлягає поверненню ТУРОПЕРАТОРУ в 3-х денний термін з дати ануляції.
4.4. Будь-які зміни та доповнення у комплексі замовлених послуг, у датах відправлення і прибуття, зміни інших істотних умов бронювання оформляються новою заявкою з перерахунком вартості турпродукту. Попереднє бронювання вважається анульованим за правилами, зазначеним у п. 4.2. цього договору. За кожну модифікацію бронювання (виправлення помилок у прізвищі, виправлення неточностей у бронюванні, допущених з вини ТУРАГЕНТА та / або клієнтів ТУРАГЕНТА, зміна типу харчування, авіарейсу, данних клієнта і т.п.) ТУРАГЕНТ виплачує ТУРОПЕРАТОРУ суму в розмірі 20 у.о. залежно від валюти країни за надання ТУРОПЕРАТОРОМ послуги з забезпечення бронювання складових турпродукту по всіх напрямах. У разі перевиписки авіаквитка з вини ТУРАГЕНТА стягується штраф у розмірі 20 у.о. за кожен бланк при продажі авіаквитка на чартерний рейс; при продажу авіаквитка на регулярний рейс штраф стягується згідно з умовами застосування тарифу авіаперевізника. У випадку ануляції туристичного продукту внаслідок відмови у видачі в'їзної візи, вартість консульського збору туристам не повертається. ТУРОПЕРАТОР має право в односторонньому порядку анулювати туристський продукт із застосуванням до ТУРАГЕНТА правил п.4.2. у випадках:
- не надання ТУРАГЕНТОМ необхідних для оформлення туристичного продукту документів або відомостей про клієнтів;
- відмови посольства (консульства) клієнтам у видачі в'їзної візи в країну тимчасового перебування.
4.5. Ануляція підтвердженого бронювання повинна бути оформлена ТУРАГЕНТОМ в письмовому вигляді. Датою ануляції вважатиметься день одержання заяви про відмову (з 10 до 19 години поточного робочого дня).
4.6. Повернення вартості авіаквитків проводиться відповідно до правил, встановлених перевізником залежно від тарифу. Повернення грошових коштів за авіапереліт, включений у вартість туристичного продукту на чартерному рейсі, не проводиться, якщо інше не передбачено угодою сторін. Авіаквитки, придбані на внутрішні авіалінії в США, Індії, Бразилії, незалежно від термінів бронювання, згідно з тарифними правилами перевезення низки авіакомпаній, не підлягають поверненню, обміну та перевиписці. При бронюванні таких авіаквитків будь-які зміни в даних пасажирів (літера у написанні прізвища, дата народження і т.д.) прирівнюються до ануляції польотного документа. У випадку бронювання за системою «он-лайн», якщо були допущені зазначені вище помилки, і був виписаний авіаквиток на внутрішній авіапереліт, зміни в написанні будуть прирівнюватись до ануляції з вини ТУРАГЕНТА.
4.7. У разі виникнення обставин, що перешкоджають ТУРОПЕРАТОРУ надати туристичні послуги узгодженої специфікації в обумовлені терміни з незалежних від ТУРОПЕРАТОРА причин, він може без згоди ТУРАГЕНТА анулювати туристичний продукт, якщо до моменту ануляції ТУРАГЕНТ не зробив повну оплату туристичного продукту або порушив порядок розрахунків.
4.8. Кожна зі СТОРІН має право вимагати зміни або розірвання Договору про реалізацію турпродукту у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких виходили СТОРОНИ при укладенні Договору. До істотних змін обставин належать: погіршення умов подорожі, зазначених в договорі і туристичній путівці, зміна термінів туристичної поїздки, передбачене зростання транспортних тарифів, неможливість виконання туристом поїздки з незалежних від нього обставин (раптова хвороба туриста, відмова у видачі візи та ін.) зміна і розірвання договору про реалізацію турпродукту у зв'язку з істотними обставинами можливо за згодою СТОРІН. Якщо СТОРОНИ не знаходять компромісу, то вони керуються гл.53 ст.ст. 638-654 Цивільного Кодексу України.
5.ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
СТОРОНИ взаємно зобов'язуються: забезпечувати можливість бронювання, обміну інформацією та документами з 10.00 до 19.30 робочого дня, для чого мати включеними і функціонуючими засоби зв'язку, що забезпечують гарантований рівень прийому - передачі інформації, бронювання і т.п. (апарати факсимільного зв'язку, факс-модем, e-mail тощо). СТОРОНИ допускають передачу заявки за допомогою факсимільного зв'язку, електронною поштою, а також за допомогою мережі інтернет - бронювання на сайті туроператора: xxxx://xxxxxxxxxx.xx.
ТУРОПЕРАТОР інформує ТУРАГЕНТА про можливість добровільного страхування клієнтів від невиїзду у разі зриву поїздки (страхові випадки), а також про можливість придбання професійної медичної страховки. у цьому випадку, всі втрати, пов'язані з відмовою від турпродукту і ті які потрапляють під страховий випадок, будуть компенсовані страховою компанією. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за наслідки відмови клієнта від страхового полісу. Додаткові (що не охоплюються страховим полісом) ризики клієнт має право застрахувати самостійно.
5.1. ТУРОПЕРАТОР зобов'язується:
• надавати ТУРАГЕНТУ повну інформацію про споживчі властивості турпродукту, рекламні та інші матеріали, необхідні для виконання цього договору.
• за запитом ТУРАГЕНТА надавати відомості про умови придбання турпродукту, про наявність вільних місць і можливості надання додаткових послуг, а також ознайомлювати ТУРАГЕНТА з правилами авіаперевезень і страхування туристів.
• інформувати ТУРАГЕНТА про зміну цін на послуги або умови перебування не пізніше 2 днів після отримання таких відомостей.
• інформувати ТУРАГЕНТА про вимоги, умови та обмеження, що пред'являються туристам з боку консульських, посольських, митних, прикордонних установ та організацій, а також страхових компаній, перевізників, які є партнерами ТУРОПЕРАТОРА.
• при наявності місць бронювати за заявкою ТУРАГЕНТА послуги, зазначені в заявці.
• сплатити ТУРАГЕНТУ винагороду в розмірі, встановленому у цінових додатках.
• не пізніше, ніж за 1 день до початку туристичної поїздки надати ТУРАГЕНТУ інформацію про розклад авіарейсів, час і місце збору групи.
• сформувати і розмістити в особистому кабінеті ТУРАГЕНТА не пізніше, ніж за одну добу (в екстрених випадках - в день від'їзду в пункті відправлення, зазначеного у маршруті, за 2 години до вильоту) до відправлення за маршрутом пакет документів, необхідний для здійснення туристичної поїздки, за умови повної оплати туристичного продукту ТУРАГЕНТОМ (клієнтом), а саме:
а) ваучер - документ, на підставі якого приймаюча сторона надає туристу оплачені послуги; б) авіаквиток або інший документ, що підтверджує право авіаперевезення;
в) поліс медичного страхування;
г) інші документи, зазначені у заявці на організацію туристської поїздки.
• ТУРОПЕРАТОР має право змінити комплекс послуг, що входять до складу реалізованого турпродукту у разі істотної зміни обставин договору, зокрема:
а) перенести терміни здійснення поїздки, не більше ніж на 24 години;
б) замінити готель на готель аналогічної категорії або вище, у разі відмови готелю від підтвердженого бронювання;
в) внести інші виправдані зміни.
5.2. ТУРАГЕНТ зобов'язується:
• реалізовувати турпродукт фізичним та юридичним особам. ТУРАГЕНТ зобов'язаний реалізовувати турпродукти на умовах, передбачених умовами цього договору.
• укладати з клієнтами договір, відповідний чинному законодавству України у сфері захисту прав споживачів і суворо за формою. Договір повинен містити інформацію про споживчі властивості туристичного продукту, про правила авіаперевезення і правила страхування, про умови туристичної
подорожі: обсяг екскурсійної програми, умови проживання в готелях, специфіку країни, правила поведінки, умови безпеки туристичної поїздки, санітарно-епідеміологічну та політичну обстановку в країні .
• надати клієнту інформацію про те, що авіаперевезення пасажирів здійснюється згідно з внутрішніми правилами авіакомпанії - авіаперевізника. Правила авіаперевезення розміщені на офіційних сайтах авіакомпаній.
• доводити до відома клієнтів, інформацію про порядок і строки пред'явлення вимог про виплату страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора, формуючого турпродукт.
• інформувати клієнтів про можливість добровільного страхування від невиїзду і можливі наслідки у разі відмови від даного виду страхування в разі ануляції підтвердженого турпродукту.
• у разі надання ТУРАГЕНТОМ своїм клієнтам недостовірної інформації про умови туристичної поїздки, ТУРАГЕНТ несе повну матеріальну відповідальність перед клієнтами за пов'язані з цим претензії.
• вчасно надавати ТУРОПЕРАТОРУ всі необхідні для здійснення клієнтом поїздки документи (паспорт, довідки з місця роботи та / або навчання тощо) для передачі їх до консульських та / чи інших служб іноземних держав з метою оформлення в'їзних віз. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 року, ТУРАГЕНТ гарантує наявність згоди на обробку персональних даних клієнтів від клієнта. Обробка персональних даних клієнтів здійснюється ТУРОПЕРАТОРОМ шляхом їх предачі третім особам, в тому числі, (але, не обмежуючись), за допомогою передачі з метою отримання візи, а також з метою відстеження статусу документів у рамках виконання ТУРОПЕРАТОРОМ всіх зобов'язань за цим договором.
• своєчасно і в повному обсязі доводити до відома клієнтів інформацію, отриману від ТУРОПЕРАТОРА про вимоги, що пред'являються митними службами до закордонних паспортів, а саме:
• перевірити дійсність закордонних паспортів клієнтів, своєчасно надати ТУРОПЕРАТОРУ необхідні документи клієнтів для оформлення виїзних / в'їзних та інших документів. Закордонний паспорт повинен бути правильно оформлений: заповнені графи прізвище та ім'я латинськими літерами, вказана стать, місце і дата народження, громадянство, дата видачі та термін закінчення дії паспорта, паспорт повинен мати чисті сторінки для оформлення візи, всі виправлення повинні бути завірені ВГІРФО або іншим уповноваженим органом. Термін дії закордонного паспорта повинен бути не менше 6 місяців на момент закінчення поїздки.
• здійснювати перевірку правильності оформлення та термінів дії документів.
• у разі здійснення поїздки неповнолітніми дітьми, попередити клієнта про необхідність оформлення нотаріально завіреної згоди і / або довіреності на вивезення дитини відповідно до чинного законодавства або наявності інших документів, що надають право одному із батьків чи супроводжуючому, вивозити дитину за кордон (оригінал свідотства про смерть одного с батьків, рішення суду про позбавлення батьківських прав і т.д.). Довести до відома клієнта необхідність при перетині кордону мати при собі оригінал свідоцтва про народження дитини.
• при відсутності необхідної інформації про властивості, порядок реалізації турпродукту, а також для отримання додаткових відомостей, запитувати інформацію у ТУРОПЕРАТОРА.
• слідкувати за оперативною інформацією, що публікується ТУРОПЕРАТОРОМ, на його сайті. Уважно вивчати і доводити до відома туристів інформацію про споживчі властивості турпродукту, умови бронювання, зміни умов бронювання і відмову від підтвердженого бронювання, розміщену ТУРОПЕРАТОРОМ, що формує турпродукт, на офіційному інтернет сайті: xxxx://xxxxxxxxxx.xxx/.
• приймати оплату від клієнтів.
• направляти ТУРОПЕРАТОРУ заявку на бронювання. Здійснювати за заявкою туриста он-лайн бронювання туристичного продукту в системі бронювання ТУРОПЕРАТОРА в суворій відповідності з умовами та правилами бронювання, встановленими Агентом.
• оплачувати (перераховувати) ТУРОПЕРАТОРУ грошові кошти відповідно до п. 6.2. цього договору, отримані від реалізації турпродукту не пізніше 3 (трьох) банківських днів з моменту підтвердження, якщо інше не зазначено в підтвердженні бронювання ТУРОПЕРАТОРОМ заявки ТУРАГЕНТА, або протягом доби, якщо до моменту початку надання послуг за заявкою залишилося менше 5 (п'яти) робочих днів.
• ТУРАГЕНТ зобов'язаний за добу до вильоту клієнта уточнювати час і аеропорт вильоту і довести до відома клієнта необхідну інформацію про авіаперевезення і порядку її здійснення. У разі відсутності з боку ТУРАГЕНТА конкретизації авіарейсу, номера рейсу і часу вильоту (зазначені в заявці) остаточно визначаються при видачі ТУРАГЕНТОМ авіаквитка (ів). ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за дії авіаперевізника і можливі наслідки, які можуть виникнути при скасуванні, затримки авіарейсу, заміні повітряного судна, вимушеній зміні місця посадки та інші дії авіакомпанії.
• надіслати туристам необхідний для здійснення туристичної поїздки комплект документів. Спосіб передачі документів узгоджується між ТУРАГЕНТОМ і туристами самостійно.
• у разі якщо Субагент застосовує спрощену систему оподаткування (ССО), надати ТУРОПЕРАТОРУ повідомлення про право застосування спрощеної системи оподаткування не пізніше дати укладення цього договору.
• ТУРАГЕНТ несе відповідальність за збереження документів та матеріальних цінностей, переданих йому ТУРОПЕРАТОРОМ з метою виконання цього договору.
• інші зобов'язання ТУРАГЕНТА і ТУРОПЕРАТОРА визначаються відповідно до чинного законодавства України.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТИ
6.1. Суми платежів, зазначені в цьому договорі чи інших пов'язаних з ним документах Сторін, виражені в умовних одиницях, оплачуються в гривнях за внутрішнім курсом ТУРОПЕРАТОРА на день оплати. Рахунок повинен містити банківські реквізити, вартість турпродукту, розмір винагороди ТУРАГЕНТА і суму до сплати.
6.2. ТУРАГЕНТ оплачує ТУРОПЕРАТОРУ грошові кошти за турпродукт не пізніше 3 (трьох) банківських днів з моменту підтвердження ТУРОПЕРАТОРОМ заявки ТУРАГЕНТА, або протягом доби, якщо до моменту початку надання послуг за заявкою залишилося менше 5 (п'яти) робочих днів, якщо інше не зазначено в підтвердженні бронювання (рахунку). У разі несвоєчасної або неповної оплати ТУРАГЕНТОМ вартості турпродукту ТУРОПЕРАТОР має право анулювати заявку ТУРАГЕНТА із застосуванням до ТУРАГЕНТА санкцій у відповідність з пунктом 4.2. цього договору. ТУРОПЕРАТОР інформує ТУРАГЕНТА про те, що у разі бронювання індивідуальних туристичних поїздок до США:
- необхідно провести передоплату за туристстичний продукт у розмірі 50% (п'ятдесяти) від загальної вартості протягом 2 (двох) днів після виставлення ТУРОПЕРАТОРОМ підтвердження; протягом 3 (трьох) днів після отримання підтвердження туристстичний продукт повинен бути повністю оплачений:
- турпродукт за напрямом США в період свят і дат високого сезону повинен бути повністю оплачений протягом 2 (двох) днів з моменту виставлення підтвердження;
- у разі бронювання круїзів необхідно провести їх повну оплату не пізніше 50 днів до дати початку круїзу (точніші терміни оплати просимо уточнювати при бронюванні);
- на момент отримання паспорта для проходження співбесіди в консульстві США необхідно провести повну оплату вартості турпродукту;
- при бронюванні туристичних продуктів (як правило, це комбіновані туристські продукти за програмою двох міст) перш, ніж будуть заброньовані та підтверджені певні туристські послуги, необхідно спочатку внести передоплату не менше 50-ти відсотків, після чого буде заброньовано певний комплекс послуг. Необхідність даної процедури уточняється при бронюванні.
ТУРОПЕРАТОР інформує ТУРАГЕНТА, що при бронюванні туристичних продуктів до Мексики, до складу яких включено авіаперевезення: необхідно провести повну оплату турпродукту протягом 24 годин після отримання підтвердження, якщо до початку туристичної поїздки залишилося 25 днів і менше. У разі порушення терміну оплати заявка автоматично анулюється.
6.3. Турпродукт вважається оплаченим після надходження повної суми грошових коштів на розрахунковий рахунок, або в касу ТУРОПЕРАТОРА. Агентську винагороду ТУРАГЕНТ самостійно утримує з коштів, належних ТУРОПЕРАТОРУ відповідно до виставленого рахунку. У разі порушення ТУРАГЕНТОМ термінів оплати послуг, ТУРОПЕРАТОР має право анулювати бронювання за правилами п. 4.2. цього Договору. Відповідальність перед клієнтами несе ТУРАГЕНТ.
6.4. Розмір агентської винагороди зазначається безпосередньо в ціновому додатку або в разі подання заявки на індивідуальний комплекс послуг, узгоджується СТОРОНАМИ у відповідній заявці, рахунку. Розмір агентської винагороди залежить від маркетингових програм ТУРОПЕРАТОРА. Порядок її виплати, а також форма і зміст рахунку встановлюються ТУРОПЕРАТОРОМ і можуть бути змінені ним в односторонньому порядку.
6.5. У разі якщо ТУРАГЕНТ реалізує турпродукт на більш вигідних умовах, ніж умови реалізації зазначені у цінових додатках, то додаткова вигода є власністю ТУРАГЕНТА.
6.6. У разі якщо турист (або інший клієнт) бронює заявку на туристичний продукт через ТУРАГЕНТА, пов'язаного з ТУРОПЕРАТОРОМ договірними відносинами, з подальшою оплатою підтвердженої ТУРОПЕРАТОРОМ заявки самостійно через термінали, грошовим банківським переказом або за допомогою платіжних банківських карт, клієнту видається знижка на туристський продукт. ТУРОПЕРАТОР після підтвердження заявки ТУРАГЕНТА виставляє рахунок на оплату вартості підтвердженого туристичного продукту з урахуванням знижки. ТУРОПЕРАТОР має право виставляти рахунки до моменту фактичної передачі туристичних продуктів туристам та / або іншим клієнтам. ТУРАГЕНТ, бронюючи заявку в інтересах такого клієнта, зобов'язаний узгодити з клієнтом і представити ТУРОПЕРАТОРУ інформацію про клієнта, необхідну для укладення з ним (клієнтом) договору про реалізацію туристичного продукту. Оплата клієнтом заброньованої і підтвердженої заявки підтверджує його
згоду з умовами договору і свідчить про укладення договору про реалізацію туристичного продукту в письмовій формі.
У цьому випадку винагорода ТУРАГЕНТА за представлення інтересів клієнта при бронюванні туристичного продукту є предметом угоди між ТУРАГЕНТОМ та клієнтом.
6.7. У разі, оплати за допомогою терміналів, грошових банківських переказів або за допомогою платіжних банківських карт з прийому платежів, зазначених ТУРОПЕРАТОРОМ, ТУРАГЕНТ зобов'язується довести до відома туристів та / чи інших клієнтів, які здійснюють оплату туристського продукту, наступну інформацію:
- при здійсненні оплати вказується цифровий код оплати, встановлений ТУРАГЕНТОМ і / або ТУРОПЕРАТОРОМ;
- з моменту оплати туристичного продукту зобов'язання туриста та / або іншого клієнта перед ТУРАГЕНТОМ і / або ТУРОПЕРАТОРОМ за договором реалізації туристичного продукту в частині оплати послуг вважаються виконаними, а у ТУРОПЕРАТОРА виникає зобов'язання з надання послуг клієнту.
6.8. Усі розрахунки по Договору здійснюються в національній валюті України.
6.9. Щомісячно до 10-го числа місяця, наступного за звітним, ТУРОПЕРАТОР направляє ТУРАГЕНТУ на підписання Акт наданих послуг (надалі – Акт). Термін розгляду Акту – 5 (п’ять) робочих днів з дня отримання Акту ТУРАГЕНТОМ. У випадку неповернення Акту ТУРАГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРУ, Акт вважається підписаним.
7.ОСОБЛИВІ УМОВИ
7.1. СТОРОНИ визнають факсимільний (електронний) зв'язок в якості офіційного способу передачі інформації в рамках цього Договору.
7.2. Проїзні документи є самостійними договорами перевезення пасажирів, права та обов'язки, за якими виникають безпосередньо у перевізника і пасажира.
7.3. ТУРОПЕРАТОР має право збільшити вартість послуг (підтвердженого і / або сплаченого бронювання) у разі непередбаченого зростання транспортних тарифів. При зміні перевізником тарифів на авіаційні квитки ТУРОПЕРАТОР повідомляє ТУРАГЕНТА про збільшення вартості авіаперевезення. У цьому випадку ТУРАГЕНТ може:
погодитися зі змінами та провести перерахунок (доплату);
відмовитися від заброньованого турпродукту та отримати повернення внесених грошових коштів за вирахуванням фактичних здійснених ТУРОПЕРАТОРОМ витрат на бронювання інших послуг.
7.4. У рамках цього договору ТУРОПЕРАТОР реалізує турпродукт по будь-яких напрямах, у тому числі, не зазначених у цьому договорі.
8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. ТУРОПЕРАТОР відповідає перед клієнтами (туристами) чи іншими замовниками за дії (бездіяльність) третіх осіб, якщо законами та іншими нормативно-правовими актами не встановлено, що відповідальність перед туристами несе третя особа.
8.2. ТУРОПЕРАТОР несе відповідальність перед ТУРАГЕНТОМ за виконання прийнятих на себе зобов'язань тільки за умови повної оплати турпродукту і виконання ТУРАГЕНТОМ вимог цього договору.
8.3. Якщо в набір оплачених послуг включені спеціальні документи (авіаквиток, страховий поліс і т.д.), на підставі яких треті особи надають свої послуги клієнтам, то ТУРОПЕРАТОР несе перед ТУРАГЕНТОМ відповідальність тільки за правильність заповнення й оформлення такого документа. ТУРОПЕРАТОР не є стороною при укладенні зазначених вище договорів. Відповідальність за неналежне виконання або невиконання зобов'язань у цьому випадку несе безпосередньо виконавець послуги.
8.4. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальність за наслідки, які настали в разі неналежного оформлення закордонного паспорта, надання недостовірних відомостей від ТУРАГЕНТА, включаючи відсутність оригінального підпису клієнта на анкетах консульських служб іноземних держав, а також через запізнення клієнта на реєстрацію в аеропорт вильоту або прильоту, виниклих проблем з митними, прикордонними, поліцейськими та іншими службами країни перебування. При цьому неможливість здійснення поїздки з цієї причини тягне відповідальність ТУРАГЕНТА перед ТУРОПЕРАТОРОМ, як у випадку його відмови в порядку п.4.1 цього договору.
8.5. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальність за невидачу або несвоєчасну видачу в'їзних віз консульськими установами іноземних держав у випадках, якщо це не є наслідком невиконання ТУРОПЕРАТОРОМ своїх обов'язків. Взаєморозрахунок між СТОРОНАМИ відбувається на підставі фактично понесених витрат ТУРОПЕРАТОРОМ (п.4.2 цього договору). Вартість консульського збору ТУРАГЕНТУ не повертається. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за несвоєчасне отримання візи або вимушену депортацію туриста з країни унаслідок несвоєчасного надання ТУРАГЕНТОМ пакету документів,
необхідних для отримання віз або провіз. ТУРОПЕРАТОР інформує ТУРАГЕНТА про те, що вся важлива і необхідна інформація про візи міститься на сайті ТУРОПЕРАТОРА у розділі візи. ТУРОПЕРАТОР не відповідає за дії імміграційних служб ОАЕ в разі їх вирішення збільшити термін оформлення віз без пояснення причин, і ТУРОПЕРАТОР інформує, що у зв'язку з цим виліт туристів в ОАЕ без наявності візи може призвести до депортації з країни.
8.6. Витрати з лікування або транспортування в Україні у разі смерті клієнтів ТУРАГЕНТА в країні перебування несе страхова компанія відповідно до укладеного договору страхування - страховим полісом.
8.7. СТОРОНИ звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення цього Договору в результаті подій надзвичайного характеру. До подій надзвичайного характеру, зокрема, відносяться: повінь, пожежа, землетрус, вибух, шторм, осідання грунту та інші явища природи, а також війна або військові дії, страйк в галузі або регіоні, прийняття органом державної влади або управління рішення, що спричинило неможливість виконання цього Договору. Виникнення обставин непереборної сили повинно бути підтверджено достовірними документами компетентного державного органу.
8.8. Інформація, що міститься на сайті ТУРОПЕРАТОРА, а також в брошурах, проспектах, буклетах, каталогах, будь-яких інших матеріальних джерелах, які не завірені печаткою ТУРОПЕРАТОРОМ та підписом уповноваженої особи, не може бути використана ТУРАГЕНТОМ або клієнтами ТУРАГЕНТА в ході будь-якого роду розгляду (в тому числі і судового) в якості доказів щодо якості туристичного продукту.
8.9. Матеріальна відповідальність ТУРОПЕРАТОРА за зобов'язаннями перед туристом забезпечується наявністю відповідних вимогам законодавства фінансових гарантій.
9. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1. СТОРОНИ зобов'язуються шляхом переговорів приймати всі залежні від них заходи по вирішенню можливих розбіжностей і суперечок, які можуть виникнути за цим договором.
9.2. У разі виникнення претензій до якості туристичних послуг, цей договір передбачає попередній претензійний порядок вирішення спорів шляхом обміну письмовими претензіями і відповідей на претензії. ТУРАГЕНТ зобов'язаний довести до клієнтів і (або) інших замовників умови пред'явлення ТУРОПЕРАТОРУ претензій до якості туристських послуг:
претензії пред'являються клієнтом у письмовій формі протягом 15 (п'ятнадцяти) днів з дня закінчення туристичної поїздки і підлягають розгляду протягом 10 днів з дня отримання претензії. ТУРОПЕРАТОР не розглядає претензії ТУРАГЕНТА до якості наданих послуг, що основуються на суб'єктивній оцінці клієнтами цих послуг.
претензії, рекламації, подані ТУРАГЕНТОМ з порушенням п. 9.2. цього Договору, ТУРОПЕРАТОРОМ до розгляду не приймаються
9.3. При вирішенні спорів у рамках цього Договору, сторони керуються чинним законодавством
України.
9.4. При неможливості позасудового врегулювання спорів вони підлягають розгляду в суді за
місцем знаходження ТУРОПЕРАТОРА.
10.СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
10.1. Цей договір набуває чинності з моменту його підписання і діє протягом одного року.
10.2. У разі зміни чинного законодавства ТУРОПЕРАТОР вносить зміни у цей договір в односторонньому порядку. ТУРАГЕНТ підписує Договір з внесеними змінами, у разі відмови від прийняття змін цей договір вважається розірваним після отримання повідомлення ТУРОПЕРАТОРА (за 30 днів до дати розірвання) і проведення взаєморозрахунків між сторонами.
10.3. Цей Договір припиняє свою дію в наступних випадках:
• після закінчення терміну дії або за угодою сторін;
• при невиконанні однією із СТОРІН зобов'язань за цим договором;
• за рішенням однієї із СТОРІН при повідомленні іншої сторони за 30 днів до дати розірвання цього договору.
При цьому він не може бути розірваний в односторонньому порядку до проведення остаточних взаєморозрахунків СТОРІН.
10.4. Цей договір підписаний у двох примірниках (по одному для кожної із СТОРІН), що мають однакову юридичну силу.
Зміни до цього договору можливі, якщо вони вчинені в письмовому вигляді і підписані уповноваженими представниками СТОРІН.
11. АДРЕСИ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН
ТУРОПЕРАТОР: ТУРАГЕНТ:
Товариство з обмеженою відповідальністю
«БІБЛІО ГЛОБУС УКРАЇНА»
Код ЄДРПОУ: 38670782
Адреса: 04071, м. Київ, вул. В.Вал,
буд. 4-Б літера А, оф. 227
Р/р: 2600036359601
ПАТ «Банк Петрокомерцбанк-Україна»
01025, м.Київ, вул. Велика Житомирська, 20
МФО банку: 300120
тел.: x000000000000
e-mail: xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxx.xxx
ЗА ТУРОПЕРАТОРА ЗА ТУРАГЕНТА
(Xxxxxxxxx X.X.) ( )
(М.П.) (М.П.)
ДОДАТОК №1
До Агентського договору № oт 20 г.