Офіційний сайт - веб-сайт торговельної марки «Інтернет «Веко», розташований у мережі Інтернет за адресою: www.veko.in.ua. на якому розміщений цей Договір та документи, що становлять його невід’ємну частину, Тарифи на телекомунікаційні, публічні...

ЗАТВЕРДЖЕНО

НАКАЗОМ № 3 від 01 вересня 2018р. Вступає в дію з 01 листопада 2018р. ФО-П Xxxxxx X.X.

Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг

Цей Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг (надалі - «Договір») визначає порядок надання та отримання Телекомунікаційних послуг, регулює відносини між Підприємцем і споживачами Телекомунікаційних послуг (надалі - «Абоненти»). В розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором.

У цьому Договорі терміни вживаються в наступному значенні:

Абонент - фізична особа споживач Телекомунікаційних послуг, яка уклала Договір з Підприємцем та належним чином виконує умови Договору.

Абонентна плата - щомісячний фіксований платіж, який встановлюється Підприємцем для Абонента за споживання Телекомунікаційних послуг, які надає Підприємець.

Абонентський ввід - ділянка оптоволоконно-кабельної Мережі, яка обмежена, з одного боку, Кінцевим обладнанням Абонента (комп’ютер або інший комп’ютерний пристрій тощо), а з іншого боку - точкою підключення до Телекомунікаційної мережі.

Абонентський номер (Ідентифікатор) - присвоєний Абоненту номер, який використовується Підприємцем для ідентифікації Абонента.

Акційне підключення — підключення АБОНЕНТА до МЕРЕЖІ за спеціальними Акційними тарифами Підприємця. Умови Акційного підключення, термін дії ДОГОВОРУ, призупинення дії ДОГОВОРУ на обумовлений термін та порядок його дострокового розірвання при Акційному підключенні регулюється Додатком (-ами) про умови проведення акцій. Акційні тарифи — документ, що містить перелік Послуг доступу до Інтернету, які надаються Підприємцем, та їхню вартість на час проведення акції. Акційні тарифи діють протягом періоду, встановленого Додатком (-ами) до ДОГОВОРУ про умови проведення акцій

Відключення Кінцевого обладнання - від’єднання Кінцевого обладнання від Телекомунікаційної мережі.

«Інтернет ВЕКО» - торговельна марка, під якою Підприємцем надаються Послуги/Послуга Абонентам за Договором.

Замовлення телекомунікаційних послуг (Замовлення) - документ, в якому Абонент здійснює своє волевиявлення стосовно отримання Послуг/Послуги за Договором, та який визначає умови надання та отримання Послуг/Послуги відповідно до Договору, чинних Тарифів телекомунікаційних послуг та інших документів, що регулюють надання та отримання Послуг/Послуги. Замовлення становить невід’ємну частину Договору.

Зона покриття Мережі - територія, у межах якої Клієнтам забезпечується можливість отримання Послуг/Послуги Підприємця, за умови укладення Договору.

Інтернет - всесвітня інформаційна система загального доступу, яка логічно зв’язана глобальним адресним простором та базується на Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами.

Контакт центр - місце, в якому на підставі договірних відносин з Підприємцем Абоненту/Клієнту на його запит надається інформація, що стосується Послуг/Послуги, та виконуються відповідні дії по обслуговуванню Абонента/Клієнта згідно з чинними процедурами Підприємця.

Інформаційно-технічна система - сукупність програмних і апаратних засобів, які забезпечують надання Підприємцем Послуг/Послуги (в тому числі доступу до локальних інформаційних ресурсів, Інтернет, інших мереж тощо).

Кінцеве обладнання - обладнання Абонента, призначене для з’єднання з пунктом закінчення (точкою підключення) Телекомунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до Телекомунікаційних послуг (комп’ютер або інший комп’ютерний пристрій тощо).

Клієнт - фізична особа, яка за наявності свого вільного волевиявлення і Технічної можливості може стати Абонентом Підприємця.

Мережні реквізити - сукупність даних, що однозначно визначають Абонента в Інтернет та Мережі під час користування Послугами/Послугою.

Місце надання Послуг/Послуги - конкретно визначена Абонентом адреса, за якою він буде отримувати Послуги/Послугу.

Мережеві ресурси- сукупність всіх елементів лінійно-кабельної інфраструктури (кабель,волокно, порт,серверна та комутаційна частина на стороні Підприємця) , які задіяні для надання послуги доступу до мережі Інтернет для кожного коремого Абонента.

Обліковий Рахунок - документ, що ведеться системою обліку, та відображає баланс всіх платежів, що надійшли від Абонента, а також отримані ним Послуг/Послуги у вартісному вираженні.

Облікові дані - ідентифікаційний номер (ідентифікатор) що використовується для однозначного визначення Абонента для контролю доступу та розрахунку кількості використаних Послуг/Послуги.

Офіційний сайт - веб-сайт торговельної марки «Інтернет «Веко», розташований у мережі Інтернет за адресою: xxx.xxxx.xx.xx. на якому розміщений цей Договір та документи, що становлять його невід’ємну частину, Тарифи на телекомунікаційні, публічні повідомлення Підприємця, пов'язані з умовами і правилами надання ним Послуг/Послуги, довідкова й технічна інформація Підприємця тощо.

Організація доступу- комлекс заходів організаційного характеру,які спрямовані на забезпечення фізичного з’єднання між базовим сегментом мережі та місцем підключення замовленої послуги.

Персональні дані - відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

Підприємець - особа, що належним чином зареєстрована та надає Телекомунікаційні послуги Абонентам з використанням Телекомунікаційної мережі.

Повідомлення Абонента - інформація, що надсилається Підприємцем Абоненту у будь- якій формі, в т.ч., але не винятково, письмово або через засоби масової інформації або за допомогою телефону або факсу або коротких текстових повідомлень або засобами електронної пошти або розміщується на Офіційному сайті тощо.

Тарифи на телекомукаційні послуги - документ, затверджений Підприємцем, який містить інформацію про вартісні характеристики Послуг/Послуги, з яким можна ознайомитись на Офіційному сайті та в Контакт- центрах.

Призупинення надання Послуги - тимчасове припинення надання Послуги до усунення причин, що призвели до цього, на строк, визначений цим Договором та законодавством, та у випадках, передбачених цим Договором. Припинення надання Послуги - припинення надання Послуги у зв’язку з припиненням відповідно до законодавства дії Договору, в тому числі його дострокового розірвання або внесення до Договору змін щодо припинення надання Послуги, замовленої Абонентом, у випадках, передбачених цим Договором.

Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг (Договір) - цей Договір про надання телекомунікаційних послуг, в якому передбачені права та обов’язки Підприємця та Абонента, які виникають внаслідок виконання Підприємцем підписаного Абонентом Замовлення телекомунікаційних послуг, що надає Підприємець. Невід’ємну частину цього Договору становлять: Заява про реєстрацію у базі персональних даних

«Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «Веко» та Замовлення телекомунікаційних послуг. Ознайомитись з текстом цього Договору можливо на Офіційному сайті та в Контакт-центрах.

Реєстрація - додавання записів з інформацією про Абонента (ПІБ, Абонентський номер, Місце надання Послуг, номери телефонів, e-mail, паспортні дані або дані документа, що замінює паспорт, інші реквізити Абонента, Облікові дані, обрані Послуги/Послуга тощо) до Системи управління послугами та відкриття Облікового рахунку.

Розрахунковий період - 1 (один) календарний місяць, протягом якого Абоненту надається Послуга за Договором. Початком періоду є момент списання Абонентної плати за Послугу з Облікового рахунку Абонента в розмірі, передбаченому обраним Абонентом Тарифним планом. Користування Абонентом Послугою більше 1 (однієї) секунди після списання Абонентної плати за Послугу з Облікового рахунку Абонента в розмірі, передбаченому обраним Абонентом Тарифним планом, являється підтвердженням факту використання останнім Послуги в Розрахунковому періоді.

Система управління послугами – спеціалізоване ПЗ, яка забезпечує облік нарахованих та сплачених Абонентом Послуг, містить реквізити Абонента, його Облікові дані , дозволяє одержувати інформацію про всі взаєморозрахунки, нарахування й утримання.

Сторона - Підприємець або Абонент (будь-хто один з них, в залежності від контексту).

Сторони - Підприємець та Абонент разом.

Тариф - грошове вираження Послуг/Послуги, що надаються Підприємцем, їх опис та вартість, який затверджується Підприємцем без обмеження строку його дії та чинний до моменту затвердження Підприємцем нової редакції Тарифів на телекомунікаційні послуги.

Тарифний план - сукупність технічних і вартісних параметрів послуги доступу до мережі Інтернет, які взаємозалежні між собою й визначають режим роботи Абонента й порядок тарифікації наданої йому Послуги. Телекомунікаційна мережа (Мережа) - засіб надання Телекомунікаційних послуг, розподілена мідно-оптична мережа передачі даних, право на використання якої наявне у Підприємця.

Телекомунікаційна послуга (Послуга) - продукт діяльності Підприємця, спрямований на задоволення потреб Абонентів у сфері телекомунікацій, а саме: послуга доступу до мережі Інтернет за допомогою Телекомунікаційної мережі за технологією FTTH,ADSL,FTTB,GPON, яка надається Підприємцем Абонентам у відповідності до умов діючих Тарифних планів та інші послуги перелічені в чинних Тарифах на телекомунікаційні послуги.

Технічна можливість - наявність технічних засобів комунікацій та інших ресурсів Мережі, які необхідні для технічної можливості надання Послуг/Послуги Абонентам.

Трафік - обсяг переданої інформації за певний проміжок часу, що вимірюється в байтах, кілобайтах, мегабайтах і т.д.

Інші терміни, що стосуються надання Послуг/Послуги, що не визначені в цьому Договорі, мають значення, передбачені чинним законодавством України.

1.ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

1.1.Цей Договір розроблений та затверджений у відповідності до чинного законодавства України у сфері надання та отримання Телекомунікаційних послуг, а саме: Закону України «Про телекомунікації», Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про захист персональних даних», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України № 295 від 11.04.2012 року, Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та інших нормативно-правових актів.

1.2.Цей Договір регулює відносини з надання Підприємцем Послуг/Послуги Абонентам. Умови цього Договору поширюються на всіх Абонентів Підприємця.

1.3.Цей Договір вважається погодженим та укладеним Сторонами шляхом вчинення Абонентом дій, що свідчать про його згоду дотримуватися умов Договору, без підписання Сторонами письмового примірника Договору. Діями, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися умов Договору та згоду Абонента отримувати Послуги/Послугу на встановлених Підприємцем умовах, є підписання Абонентом Замовлення телекомунікаційних послуг, Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО» та оплата Абонентом замовленої Послуги, що надається Підприємцем, у визначеному в чинних Тарифах на телекомунікаційні послуги.

1.4. Оплачуючи замовлену на підставі цього Договору Послугу, Абонент автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям Абонентом усіх положень Договору, Тарифних планів та всіх документів, що становлять невід’ємну частину Договору.

1.5. Умови цього Договору визначаються Підприємцем самостійно у відповідності та на виконання вимог чинного законодавства України. Умови Договору можуть бути змінені Підприємцем з обов’язковим повідомленням про це Абонентів на Офіційному сайті та в Контактних центрах. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, такий Абонент має право розірвати Договір з дотриманням процедури, встановленої в цьому Договорі, протягом 7 (семи) календарних днів з моменту, коли він дізнався чи мав можливість дізнатися про зміни, внесені до цього Договору. Не розірвання Абонентом цього Договору у вказаний строк та продовження користування Послугами/Послугою свідчить про згоду Абонента з внесеними до цього Договору змінами.

1.6. Підприємець вправі в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору. При внесенні змін до цього Договору, Підприємець розміщує повідомлення про такі зміни на Офіційному сайті не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до вступу змін в силу, окрім випадків, для яких Договором встановлений інший строк та/або порядок повідомлення про внесення змін, а також випадків, у яких Підприємець не зобов’язаний повідомляти Абонента про внесення змін. Продовження використання Послуг/Послуги Підприємця Абонентом після такого повідомлення вважається згодою Абонента зі змінами Договору. При цьому Підприємець гарантує та підтверджує, що розміщена на Офіційному сайті поточна редакція тексту цього Договору є чинною.

1.7. У разі, якщо чинним законодавством України встановлено положення чи норми, які суперечать умовам цього Договору, перевагу при застосуванні матимуть положення чи норми чинного законодавства України.

2. ТЕХНІЧНИЙ ОПИС ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

2.1. Послуга доступу до мережі Інтернет

2.1.1. Послуга доступу до мережі Інтернет включає в себе можливість цілодобового доступу до ресурсів всесвітньої мережі Інтернет. Абонент може користуватися послугою доступу до мережі Інтернет в будь-який зручний для нього час.

2.1.2. Підприємець організовує отримання Абонентом послуги доступу до мережі Інтернет за Обліковими даними і за вказаним у Замовленні телекомунікаційних послуг Місцем надання Послуг/Послуги.

2.1.3. Швидкість з'єднання визначається обраним Абонентом Тарифним планом згідно Тарифів на телекомунікаційні послуги. Тривалість сеансу зв'язку Підприємцем не обмежується.

2.1.4. Послуга доступу до мережі Інтернет оплачується відповідно до затверджених Тарифів на телекомунікаційні послуги на підставі обов'язкових періодичних платежів;

2.1.5. У випадку, коли залишку грошових коштів на Обліковому рахунку Абонента недостатньо для погашення вартості послуги доступу до мережі Інтернет, доступ до послуги доступу до мережі Інтернет блокується, а Абоненту надсилається повідомлення електронною поштою або коротким текстовим повідомленням про необхідність поповнення коштів на

2.1.6. При укладенні Договору Абонент разом з Підприємцем визначає й фіксує реєстраційні та Облікові дані (логіни, паролі тощо) чи (або) Ідентифікатор. Ці дані є ключовими і єдиними для ідентифікації Абонента програмними засобами вузла Підприємця при отриманні послуги доступу до мережі Інтернет.

2.1.7. Підприємець забезпечує Абоненту динамічне виділення реальної або віртуальної IP-Адреси по протоколу DHCP на основі Облікових даних на час кожного сеансу зв'язку.

2.1.8. Параметри послуги доступу до мережі Інтернет, що надається Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

3. УМОВИ НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

3.1. АБОНЕНТ особисто будь-яким доступним способом звертається до Контакт-центру або через уповноваженого представника із заявою на перевірку технічної можливості з організації доступу.

3.2. Перевірка технічної можливості є внутрішньою справою Підприємця та залежить від вільних мережевих ресурсів та технічної можливості.

3.2.1. Підприємець залучає треті сторони для організації доступу від сегменту базової телекомунікаційної мережі до місця надання Послуги Абонента.

3.2.1.1. У випадку настання такого випадку , Абонент примає надані послуги з організації доступу від третьої сторони шляхом підписання Акту з організації доступу.

3.3.Підключення Клієнта до Послуг/Послуги забезпечується при дотриманні наступних умов:

• Місце надання Послуг/Послуги повинно перебувати в Зоні покриття Мережі, відповідно до варіанту підключення Мережі або інших мереж, через які можливий прямий зв'язок з обладнанням Підприємця;

• існує Технічна можливість для підключення Абонентського вводу, що відповідає вимогам Підприємця та є вільні мережеві ресурси;

• Абоненотом сплачено плату за послуги з організації доступу (у випадку Акційного підключення — відповідно до умов проведення Акції) та вартість Додаткових послуг,якщо такі послуги необхідні при здійсненні підключення Абонентського вводу.

• Абонентом підписано без заперечень Акт про надання послуг з організації доступу ;

• Абонентом сплачено авансом за один місяць Абонентська плата за послуги з доступу до мережі Інтернет.

3.4. Для підключення до послуги доступу до мережі Інтернет Абоненту необхідно також мати комп'ютер (або інший комп'ютерний пристрій), обладнаний Ethernet 802.3 портом, з конфігурацією, що задовольняє вимоги установленої на ньому операційної системи, у якій реалізоване в повному обсязі сімейство протоколів TCP/IP і підтримується одержання ІР-Адреси по протоколу DHCP, а також інсталяційну версію цієї системи, якщо вона існує. Усі дані, необхідні для налаштування обладнання Абонента, Абонент може отримати в Контакт-центрах.

3.5. Замовлені Послуги доступу до Інтернету розпочинають надаватись протягом 14(чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати авансом Абонентської плати ,Послуги з організації доступу ,Додаткових послуг,які діють на момент підключення.

3.6. В порядку та на умовах цього Договору Послуга надається Підприємцем Абоненту на платній основі.

3.7. Абонент є кінцевим споживачем і не має права на надання, продаж або передачу Послуг/Послуги Підприємця іншим особам, за винятком випадку наявності письмової згоди Підприємця на вищевказані дії.

3.8. Підприємець самостійно визначає Зону покриття Мережі.

3.9. Підприємець забезпечує можливість цілодобового отримання Абонентом Телекомунікаційних послуг.

3.10. Послуги щодо оформлення передбачених цим Договором документів, підключення до Послуг/Послуги, обслуговування Абонентів надаються у робочий час Підприємця та Контакт-центрів.

3.11. Підприємець самостійно визначає режим роботи сервісних служб з урахуванням інтересів Клієнта/Абонента.

3.12. Надання Телекомунікаційних послуг Абонентам здійснюється Підприємцем за умови: розташування Місця надання Послуг/Послуги в Зоні покриття Телекомунікаційної мережі; реєстрації в базі персональних даних «Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО», погодження цього Договору та оплати Абонентом замовленої Послуги, що надається Підприємцем та обрана Абонентом.

3.13. Укладення Договору

3.13.1. Право на укладення Договору має фізична особа, яка наділена відповідною право та дієздатністю відповідно до діючого законодавства України. Особа може укладати Договір лише від свого імені, за винятком ситуацій, передбачених законодавством.

3.13.2. При підписанні Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО» та Замовлення телекомунікаційних послуг Клієнт зобов'язаний надати наступні дані:

• П.І.Б.;

• паспортні дані, або дані документа, що замінює паспорт;

• Місце надання Послуг/Послуги;

• номери телефонів (за наявності).

Решта даних про Клієнта, які вказуються останнім у Заяві про реєстрацію у базі персональних даних

«Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО»,являються не обов’язковими, та заповнюються за бажанням Клієнта.

3.13.3. При підписанні Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО» та Замовлення телекомунікаційних послуг Клієнт зобов’язаний пред’явити паспорт громадянина України або документ, що його замінює.

3.13.4. Якщо Договір укладає Абонент - фізична особа - нерезидент, він повинен пред’явити паспорт громадянина іншої держави з відміткою про реєстрацію іноземного громадянина в пункті пропуску через державний кордон України або інший документ, що його замінює, а також у разі, якщо такий документ (паспорт) викладений мовою, якою не володіє відповідальна за отримання Замовлення особа, також переклад цього документа (паспорту) українською мовою, виконаний перекладачем, справжність підпису якого нотаріально засвідчена.

3.13.5. Укладаючи Договір Абонент гарантує погодження та наявність у нього письмової згоди власника (чи співвласника (-ів) квартири (приміщення)), що стане Місцем надання Послуг/Послуги за Договором, на укладення цього Договору, у випадку якщо Абонент являється наймачем (орендарем) або співвласником такої (-го) квартири (приміщення). Абонент самостійно несе відповідальність за порушення наданих ним у цьому пункті Договору гарантій.

3.13.6. При укладенні Договору Абонент, за узгодженням з Підприємцем, одержує ідентифікаційний номер (ІДЕНТИФІКАТОР) у форматі «АІ –хххххх», де АІ-стале значення, а хххххх-шестизначний номер з числових знаків. Ці дані є ключовими і єдиними для ідентифікації Абонента програмними засобами при забезпеченні доступу до мережі Інтернет та системі управління послугами Підприємця.

3.13.7. На підставі підписаних Клієнтом Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ

«Колективна телефонна компанія «ВЕКО» та Замовлення телекомунікаційних послуг Підприємець забезпечує реєстрацію Абонента в Системі управління послугами, відкриває йому персональний Обліковий рахунок з ідентифікаційним номером (Ідентифікатором).

3.13.8. Система управління послугами є єдиним джерелом інформації про обсяг наданої Абоненту Послуги. Абонент погоджується з тим, що під час вирішення спірних питань дані Системи управління послугами Підприємця матимуть перевагу над іншими даними.

3.13.9. Факт підписання Абонентом Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ

«Колективна телефонна компанія «ВЕКО» та Замовлення телекомунікаційних послуг свідчить про ознайомлення Абонента та його згоду з усіма без виключення умовами цього Договору та Тарифів на телекомунікаційні послуги, а також його ознайомлення з Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України № 295 від 11.04.2012 року, та Правилами побутового обслуговування населення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України № 313 від 16.05.1994 року.

3.13.10. Підприємець має право відмовити Клієнту в укладенні Договору у випадку:

•невідповідності Кінцевого обладнання Клієнта встановленим законодавством вимогам;

•ненадання Клієнтом необхідних для укладення Договору документів;

•відсутності Технічної можливості підключення Клієнта до Послуг/Послуги.

•фактичного ненадання доступу до місця надання Послуг/Послуги.

3.13.11. У випадку відмови в укладенні Договору Підприємець повідомляє Клієнта про це з обов’язковим зазначенням її причини:

• усно, під час замовлення Клієнтом Послуг/Послуги;

• в письмовій формі, у відповідь на письмове звернення Клієнта, протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання такого звернення.

3.13.12. Абонент проінформований про те , що ВОК (волоконно-оптичний кабель) є передовою технологією та у своїй побудові заснований на склі та світловому проміні, а тому зобов’язаний дотримуватися відповідних умов експлуатації ВОК на власній території , а саме:

- не дозволяється загинати, перегинати, крутити ,нагрівати, смикати та виконувати інші дії фізичного впливу на кабель;

- не дозволяється втручатися в роботу розподільчих боксів, коробок, муфт , що знаходяться на території Абонента, без спеціального обладнання та письмового дозволу Підприємця;

3.13.12.1. У випадку порушення п.3.13.12. Договору , що спричинило переривання та(або) зупинення надання послуги , не з вини Підприємця, Абонент зобов’язаний негайно повідомити Підприємця та сплатити вартість робіт та матеріалів витрачених на відновлення надання послуги відповідно до Тарифів на телекомунікаційні послуги Підприємця , які діють на момент виконання таких робіт.

3.14. За поданою Клієнтом заявкою в Контакт-центрах, або за телефоном, зазначеним в п. 10.3. цього Договору, або на Офіційному сайті Підприємець визначає наявність Технічної можливості надати Клієнту

Послуги/Послугу. У разі розташування Місця надання Послуг/Послуги в Зоні покриття Мережі та існування Технічної можливості, що відповідає вимогам Підприємця, за заявкою Клієнта, в зручний для нього час Підприємець виконує підключення до Послуг/Послуги та Організовує доступ в повній відповідності із заявкою Клієнта і без шкоди для третіх осіб.

3.15. За відсутності Технічної можливості для підключення та надання Послуг/Послуги, Підприємець інформує Клієнта про необхідні оперативно-технічні заходи, які можуть бути здійснені Підприємцем або Клієнтом або із залученням третіх осіб.

3.16. Підприємець сприяє організації доступу Клієнта до Мережі, налагодження Кінцевого обладнання на отримання Послуг/Послуги, до яких забезпечується доступ, обслуговування Абонентського вводу, перенесення точки підключення Кінцевого обладнання. Клієнт самостійно несе відповідальність за наслідки таких дій.

3.17. Абонент може самостійно обирати Тарифні плани, якими бажає користуватись. Абонент може користуватись одним Тарифним планом або декількома Тарифними планами одночасно. Абонент також має право відмовитись від користування одним, декількома або усіма Тарифними планами, а також замовленими Послугами/Послугою на умовах, викладених в цьому Договорі.

3.17.1. Кожний тарифний план безрозривно пов’язаний з технологією надання доступу до мережі,що відображається у відповідному Замовленні.

3.18. Підприємець має право для виконання робіт з організації доступу, пов’язаних з наданням Послуг/Послуги за Договором, залучати третіх осіб і для цього надавати їм необхідну інформацію. При цьому відповідальність за якість і своєчасність виконання таких робіт перед Абонентом несе Підприємець.

3.19. Підприємець може, але не зобов'язаний, надавати консультації щодо технологій, технічних і програмних засобів взаємодії з Мережею, отриманих або придбаних Абонентом в Підприємця або інших осіб.

3.20. Жодне програмне забезпечення, що не є вільно доступним, включаючи (але не обмежуючись) розроблені фахівцями Підприємця програмні компоненти, конфігураційні файли операційних систем, скрипти, утиліти, інше програмне забезпечення, не передається Абоненту.

3.21. Абонентський ввід та Кінцеве обладнання повинні відповідати технічним нормам для надання доступу до Послуг/Послуги Підприємця. Підприємець має право перевірити справність та відповідність Абонентського вводу технічним нормам та Технічній можливості.

3.22. Відповідно до одного Договору Підприємець надає Послуги/Послугу в одному Місці надання Послуг/Послуги. Абонент може мати кілька Місць надання Послуг/Послуги, стосовно кожного з яких укладається окремий Договір.

3.23. Абонент може мати декілька точок підключення (комп’ютерів або інших комп’ютерних пристроїв тощо) до Телекомунікаційної мережі на одному Місці надання Послуг/Послуги,які можуть бути організовані самостійно Абонентом так і Підприємцем, як за окрему оплачену послугу з організації точки доступу.

3.24. Абонент має право у будь-який час за своїм бажанням за письмовою заявою розірвати Договір. Порядок розірвання цього Договору передбачено в розділі 7 цього Договору.

3.25. Підприємець залишає за собою право припиняти надання Послуги Абоненту у разі встановлення факту чи спроби нанесення Абонентом шкоди базовому обладнанню або програмному забезпеченню Підприємця, або користувачам мережі Інтернет. У разі встановлення повторного факту чи спроби нанесення Абонентом зазначеної шкоди, Підприємець має право розірвати договірні відносини з Абонентом в односторонньому порядку. Додаткового повідомлення Абонента про розірвання Договору відповідно до цього пункту не потрібно.

3.26. Підприємець має право припинити надання Послуги Абоненту у разі порушення ним норм Договору та діючого законодавства.

3.27. У разі припинення діяльності з надання Телекомунікаційних послуг Підприємець зобов'язаний попередити про це не пізніше, ніж за три місяці у встановленому законодавством порядку.

3.28. Підприємець повинен забезпечувати і нести відповідальність за схоронність відомостей про Абонента, отриманих під час укладення Договору, про надані Телекомунікаційні послуги, у тому числі про їх отримання, тривалість, зміст, маршрути передавання тощо.

3.29. Підприємець за власною ініціативою може проводити рекламні акції та встановлювати знижки на Послугу.

3.30. У випадку проведення Підприємцем будь-яких акцій, в тому числі, але не винятково, направлення Абоненту рекламних повідомлень, розміщення інформації в ЗМІ, масовій розсилці повідомлень, рекламній продукції тощо, інформація, що вказана в перерахованих вище носіях, має орієнтовний та ознайомчий характер.

3.31. Повна інформація про умови діяльності Підприємця, кількість та спосіб надання Послуг/Послуги, що пропонуються Підприємцем, детальні умови та строки проведення акцій вказуються у відповідних документах Підприємця, які затверджуються Підприємцем та підлягають розміщенню на Офіційному сайті та в Контакт- центрах.

3.32. Під терміном «безкоштовно», який вживається або буде вживатися в усіх рекламних матеріалах, що розповсюджуються Підприємцем, розуміється можливий продаж Абонентам Послуги за спеціальною ціною. Ціна на Послугу, для якої вживається термін «безкоштовно», встановлюється в кожному конкретному випадку окремо в положеннях про проведення акції та Тарифах на телекомунікаційні послуги і не може перевищувати 3 (три) грн. 00 коп. включно, якщо інше не встановлено у відповідному положенні.

3.33. Підприємець затверджує Тарифи на Телекомунікаційні послуги у діючих Тарифах на телекомунікаційні послуги, а також перелік Тарифних планів та перелік своїх Послуг.

3.34. Підприємець вправі в односторонньому порядку змінити Тарифи на телекомунікаційні послуги, оприлюднивши зміни до Тарифів на телекомунікаційні послуги на Офіційному сайті та в Контакт-центрах не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до набуття чинності змін до Тарифів на телекомунікаційні послуги. У разі незгоди з будь-якою зміною Тарифів на телекомунікаційні послуги, Абонент повинен негайно припинити користуватися Послугами/Послугою. Відсутність відмови Абонента від Послуг/Послуги у вигляді письмової заяви протягом 7 (семи) календарних днів з дати оприлюднення Підприємцем інформації про внесення змін до Тарифів на телекомунікаційні послги, розглядається як згода Абонента зі зміною цін на Послуги/Послугу Підприємця.

3.35. Для забезпечення надання Послуг, за необхідності та (або) окрему плату, Підприємець передає в користування Клієнту комунікаційне обладнання необхідне для отримання послуг на термін дії кожного окремого Договору. Передача оббладнання оформлюється Актом передачі-приймання обладнання. Після закінчення/припинення/розірвання даного Договору Замовник повертає Обладнання Підприємцю, про що Сторони укладають відповідний акт.

3.36. Порядок обліку Послуги та списання коштів з Облікового рахунку Абонента

3.36.1. Підприємець забезпечує актуальність і достовірність інформації, представленої на Обліковому рахунку Абонента. У випадку виявлення помилкових нарахувань або утримань, Підприємець залишає за собою право вносити корективи в стан Облікового рахунку Абонента.

3.36.2. Повне використання Абонентом коштів на його Обліковому рахунку є підставою для призупинення/припинення Підприємцем надання Послуги Абоненту. Призупинення/припинення надання Послуги здійснюється в порядку, встановленому цим Договором.

3.36.3. Протягом усього строку дії Договору Послуга за Розрахунковий період буде вважатися наданою належним чином у визначеному Підприємцем обсязі, за умови відсутності письмових заперечень з боку Абонента, наданих ним Підприємцю протягом Розрахункового періоду та 3 (трьох) робочих днів з моменту завершення Розрахункового періоду.

3.36.4. При формуванні стану Облікового рахунку Абонента платежі вимірюються в гривнях.

3.36.5. З дня списання коштів з Облікового рахунку Абонента, Розрахунковий період є рівним одному календарному місяцю.

3.36.6. Абонент має можливість самостійно за бажанням дізнатись про стан свого Облікового рахунку за телефоном, зазначеним в п. 10.3. цього Договору, або в Контакт-центрах.

3.36.7 На Обліковому рахунку Абонента зберігається повна статистична інформація про надану Послугу протягом останніх 10 (десяти) календарних днів. По закінченню 10 (десяти) календарних днів дані на Обліковому рахунку упаковуються, і на ньому залишається інформація про сумарне надання Послуги Абоненту по Розрахункових періодах, яка зберігається протягом З (трьох) років.

3.36.8. У випадку, коли в наступному календарному місяці відсутня дата, станом на яку відбувається списання коштів з Облікового рахунку Абонента за користування Послугою (29, 30, 31 число місяця), закінченням Розрахункового періоду вважається останній день наступного календарного місяця.

3.36.9. При зниженні залишку коштів на Обліковому рахунку до рівня менш, ніж 1 (одна) гривня, відбувається повідомлення Абонента електронною поштою або коротким текстовим повідомленням про необхідність чергового платежу. Неотримання Абонентом повідомлення не є підставою для перегляду стану Облікового рахунку.

3.37. Зміни в порядку та умовах надання Послуг/Послуги:

3.37.1. Основними параметрами для надання Послуг/Послуги є:

• Абонентський номер (Ідентифікатор);

•Місце надання Послуг/Послуги;

•перелік обраних Тарифних планів/Тарифного плану

3.37.2. Вибір зазначених параметрів фіксується в Замовленні телекомунікаційних послуг, яке оформлюється Підприємцем та підписується Абонентом на дату початку дії цих параметрів.

3.37.3. Зміна зазначених основних параметрів здійснюється у випадку наявності у Підприємця Технічної можливості здійснити підключення до Послуг/Послуги за новим Місцем надання Послуг/Послуги та/або підключення обраного Тарифного плану. При цьому на кожну таку зміну Абонент підписує відповідну заяву.

3.37.4. Абонент має можливість неодноразово змінити Місце надання Послуг/Послуги за Договором. Для цього він підписує відповідну заяву. За наявності Технічної можливості та розташуванням нової адреси в Зоні покриття Мережі, Підприємець здійснює перепідключення обраних Абонентом Послуг/Послуги. При цьому Послуги/Послуга Підприємця за попереднім Місцем надання Послуг/Послуги не надаються.

3.37.5. Замовлення та зміна Тарифного плану для послуги доступу до мережі Інтернет здійснюється за підписанням Абонентом нової редакції Замовлення телекомунікаційних послуг. Підприємець вважається таким, що отримав нову редакцію Замовлення телекомунікаційних послуг у випадку, якщо таке Замовлення телекомунікаційних послуг передано йому в Контакт-центрах, або надіслано поштою, про що є підтвердження.

3.37.6. Зміна Абонентом Тарифного плану можлива тільки після закінчення поточного Розрахункового періоду.

3.38. Зміна Місця надання Послуг/Послуги

3.38.1. За новою адресою обрана Абонентом Послуга/Послуги надаються згідно Замовлення телекомунікаційних послуг, яке діяло на момент зміни Місця надання Послуг/Послуги та за наявності Технічної можливості Підприємця надавати Послуги/Послугу, обрані Абонентом в Замовленні телекомунікаційних послуг.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Абонент має право на:

4.1.1. державний захист своїх прав;

4.1.2. безоплатне отримання від Підприємця достовірної та вичерпної інформації про зміст, якість, вартість та порядок надання Послуг/Послуги;

4.1.3. вільний доступ до Послуг/Послуги, що пропонуються Підприємцем;

4.1.4. безпеку Послуг/Послуги, що пропонуються Підприємцем;

4.1.5. вибір та зміну виду та кількості Послуг/Послуги, що пропонуються Підприємцем, вибір та зміну виду Тарифного плану серед встановлених Підприємцем;

4.1.6. своєчасне і якісне отримання Послуг/Послуги;

4.1.7. отримання від Підприємця відомостей про надану Послугу у порядку, встановленому законодавством;

4.1.8. вживання заходів до недопущення використання власних мережевих ідентифікаторів, адрес та доменних імен іншими особами;

4.1.9. захист своїх персональних даних, іншої інформації з обмеженим доступом у порядку, встановленому законодавством, а також інші права, передбачені чинним законодавством про захист персональних даних;

4.1.10. припинення Підприємцем надання Послуг/Послуги, які Абонент не замовляв;

4.1.11. відмову від оплати Послуги, яку він не замовляв;

4.1.12. вимагати від Підприємця корегування Абонентної плати за весь час пошкодження (аварії) Мережі, що призвело до припинення надання Послуги, у разі порушення Підприємцем встановлених в цьому Договорі строків усунення пошкоджень (аварії), що виникли не з вини Абонента;

4.1.13. отримання від Підприємця інформації про зміну умов надання Послуг/Послуги і їх вартості;

4.1.14. переукладення Договору на ім'я одного з членів своєї сім'ї відповідно до порядку, встановленого цим Договором;

4.1.15. отримання від Підприємця відомостей щодо можливості та порядку відмови від замовлених Послуг/Послуги;

4.1.16. подання Підприємцю письмової заяви про тимчасове припинення користування Послугою за власним бажанням. При цьому строк тимчасового припинення користування Послугою за заявою Абонента не може перевищувати встановлений в цьому Договорі строк;

4.1.17. відмову від Послуги (припинення користування Послугою) у порядку, встановленому цим Договором;

4.1.18. письмово повідомляти Підприємця про будь-які претензії, пов'язані з отриманням Послуг/Послуги;

4.1.19. достроково розірвати Договір у порядку, визначеному в цьому Договорі;

4.1.20. звернутися до Підприємця із заявою про вилучення з бази персональних даних «Абоненти» ТОВ

«Колективна телефонна компанія «ВЕКО» відомостей про Абонента;

4.1.21. повернення Підприємцем протягом 30 (тридцяти) календарних днів невикористаної частки коштів, якщо Абонент припиняє або призупиняє користування попередньо оплаченою Послугою( крім послуг з організації доступу) у випадках і в порядку, передбаченому цим Договором або законодавством;

4.1.22. оскарження неправомірних дій Підприємця шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів;

4.1.23. на відшкодування збитків, заподіяних внаслідок невиконання або неналежного виконання Підприємцем зобов’язань, передбачених цим Договором та законодавством;

4.1.24. інші права, передбачені Договором та чинним законодавством.

4.2. Абонент зобов’язаний:

4.2.1. при отриманні Послуг/Послуги дотримуватись положень цього Договору, чинного законодавства України, в т.ч. Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України № 295 від 11.04.2012 року, постанови Правління Національного банку України від 15.12.2004 року № 637 «Про затвердження Положення про ведення касових операцій у національній валюті в Україні», постанови Правління Національного банку України від 21.01.2004 року № 22 «Про затвердження інструкції про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті» тощо, а також загальноприйнятих норм роботи в мережі Інтернет, спрямованих на те, щоб діяльність кожного користувача мережі Інтернет не заважала роботі інших користувачів;

4.2.2. при підписанні Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО» та Замовлення телекомунікаційних послуг надавати Підприємцю достовірну інформацію, визначену Підприємцем як необхідну для укладення Договору;

4.2.3. при зміні персональних даних Абонента, зазначених останнім у Заяві про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО» та Замовленні телекомунікаційних послуг, протягом 5 (п’яти) календарних днів надавати Підприємцю уточнену інформацію щодо його персональних даних, необхідних для реалізації вимог чинного законодавства. Відповідальність за ненадання чи несвоєчасне надання Підприємцю уточненої інформації щодо його персональних даних Абонент повністю усвідомлює та залишає за собою. У випадку, якщо з моменту настання змін і до моменту надання повідомлення Підприємцю останній надсилатиме Абоненту будь-які повідомлення або документи за застарілими реквізитами або із зазначенням застарілих даних Абонента, вважається що Підприємець належним чином надіслав такі повідомлення або документи й він звільняється від відповідальності за наслідки некоректного оформлення документів. При цьому, у разі зміни адреси, повідомлення, надіслане за відомою Підприємцю адресою, до моменту інформування Підприємця Абонентом про зміну адреси, буде вважатися здійсненим належним чином, а Абонент вважатиметься належним чином повідомленим;

4.2.4. своєчасно сплачувати замовлену та отриману Послугу на умовах цього Договору, відповідно до чинних Тарифів на телекомунікаційні послуги Підприємця;

4.2.5. у випадку якщо Абонент являється наймачем (орендарем) або співвласником квартири (приміщення), що є Місцем надання Послуг/Послуги за Договором, отримати письмову згоду власника (чи співвласника (-ів)) цієї (цього) квартири (приміщення) на укладення цього Договору;

4.2.6. забезпечувати справність обладнання, в т.ч. Абонентського вводу. У випадку зникнення чи псування Абонентського вводу, іншого обладнання Абонента, відновлення цього обладнання та/або Абонентського вводу здійснюється Абонентом самостійно;

4.2.7. для отримання Послуг/Послуги використовувати тільки сертифіковане в Україні обладнання та програмне забезпечення, користуватися таким обладнанням у відповідності до інструкції з експлуатації до нього;

4.2.8. вживати необхідних заходів щодо захисту власного обладнання від дії шкідливого програмного забезпечення, перешкоджати розповсюдженню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його обладнання відповідно до вимог діючого законодавства України та з урахуванням положень Договору;

4.2.9. забезпечувати належну конфіденційність, зберігання інформації з обмеженим доступом, зокрема, аутентифікаційних даних, а також захист такої інформації від третіх осіб, зокрема, від зловмисників, хакерів тощо. Абонент несе всі ризики, пов'язані із використанням такої інформації з обмеженим доступом третіми особами, та самостійно відповідає за всі пов'язані з цим збитки, завдані йому самому, Підприємцю, іншим особам;

4.2.10. систематично, не рідше 1 (одного) разу на 7 (сім) календарних днів, перевіряти наявність повідомлень Підприємця на Офіційному сайті. Абонент приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення з будь-якими повідомленнями Підприємця на Офіційному сайті;

4.2.11. повідомляти Підприємця про відсутність Послуг/Послуги, в тому числі внаслідок пошкодження Мережі або перебоїв в роботі обладнання Підприємця;

4.2.12. не перешкоджати виконанню робіт, пов'язаних з обстеженням Підприємцем Абонентського вводу та Кінцевого обладнання, що проводяться для перевірки якості надання Послуг/Послуги за його заявкою;

4.2.13. не втручатися в роботу Телекомунікаційної мережі;

4.2.14. не використовувати мережеві ідентифікатори інших осіб;

4.2.15. не фальсифікувати мережеві ідентифікатори;

4.2.16. не використовувати неіснуючі мережеві ідентифікатори;

4.2.17. не замовляти та не пропонувати розсилання спаму;

4.2.18. не розсилати спам;

4.2.19. не вчиняти та не сприяти вчиненню будь-яких дій, що перешкоджають роботі інших споживачів послуг доступу до мережі Інтернет або нормальному функціонуванню обладнання Підприємця;

4.2.20. не брати участь у будь-яких діях, що можуть бути причиною припинення та/або порушення функціонування будь-якого елемента Інтернет;

4.2.21. не порушувати правила використання, встановлені власником окремого елемента Інтернет;

4.2.22. не встановлювати обладнання та не використовувати Послуги/Послугу в цілях, відмінних від особистих, домашніх та в інших цілях, пов'язаних із здійсненням Абонентом підприємницької діяльності;

4.2.23. не здійснювати несанкціонований доступ до Послуг/Послуги;

4.2.24. не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні кримінальну, адміністративну відповідальність;

4.2.25. не допускати використання власного обладнання та інших пристроїв, що забезпечують отримання Послуг/Послуги, для вчинення протиправних дій, а також з метою, що суперечить інтересам безпеки держави, порушує громадський порядок, посягає на честь і гідність громадян, для навмисного створення незручностей іншим абонентам, або у спосіб, який може ускладнити використання Послуг/Послуги Підприємця іншими абонентами;

4.2.26. не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації телекомунікаційних мереж, підтримки їх цілісності та взаємодії, захисту інформаційної безпеки мереж, електромагнітної сумісності радіоелектронних засобів, ускладнювати чи унеможливлювати надання Телекомунікаційних послуг іншим абонентам, не виконувати модернізацію та/або програмування свого обладнання, що може будь-яким чином вплинути на тарифікацію послуги доступу до мережі Інтернет у Телекомунікаційній мережі чи нормальне функціонування мережевого устаткування Підприємця, не змінювати порядок маршрутизації вхідного та вихідного трафіку, не використовувати пристрої та обладнання, що забезпечують надання Послуг/Послуги, для надання телекомунікаційних послуг третім особам;

4.2.27. не відправляти мережею Інтернет інформацію, яка за своїм змістом суперечить вимогам чинного законодавства;

4.2.28. не використовувати мережу Інтернет для розповсюдження матеріалів, що відносяться до порнографії, паплюжать людську гідність, пропагують насильство та екстремізм, розпалюють расову, національну або релігійну ворожнечу, переслідують хуліганські та шахрайські цілі;

4.2.29. не пересилати, не публікувати, не передавати, не відтворювати та не розповсюджувати будь-яким способом за допомогою Послуг/Послуги програмне забезпечення та інші матеріали, повністю або частково захищені нормами законодавства про охорону авторського права та права інтелектуальної власності, без дозволу власника або його уповноваженого представника;

4.2.30. не здійснювати масову розсилку попередньо неузгоджених електронних листів;

4.2.31. не використовувати ідентифікаційні дані (імена, адреси, логіни, паролі, номери телефонів тощо) третіх осіб, окрім випадків коли ці особи уповноважили Абонента на таке використання;

4.2.32. не використовувати неіснуючі зворотні адреси при відправці електронних листів за виключенням випадків, коли використання будь-якого ресурсу в мережі Інтернет в явній формі дозволяє анонімність;

4.2.33. не здійснювати спроби несанкціонованого доступу до ресурсів Інтернет, проведення та участі в мережевих атаках та мережевому зломі, за виключенням випадків, коли атака на мережевий ресурс здійснюється з явного дозволу власника або адміністратора цього ресурсу;

4.2.34. не здійснювати підключення інших осіб (сусідів і т.д.) до обладнання Підприємця, а також до обладнання (в тому числі кабелю), яке з’єднує (має з’єднувати) обладнання Підприємця і обладнання Абонента, шляхом встановлення розподільних або підсилювальних пристроїв, або іншим способом;

4.2.35. не перешкоджати проведенню ремонтних та інших робіт, необхідних для обслуговування обладнання Підприємця;

4.2.36. дотримуватися обмежень у користуванні Послугами/Послугою, що передбачені цим Договором;

4.2.37. сприймати рекламну інформацію лише з урахуванням інформації, що розміщена на Офіційному сайті або в Контакт-центрах;

4.2.38. зберігати документи, пов’язані з оплатою за отриману за цим Договором Послугу, протягом 3 (трьох) років з моменту здійснення оплати.

4.2.39. виконувати інші обов'язки відповідно до законодавства.

4.3. Підприємець має право на:

4.3.1. провадження діяльності у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства;

4.3.2. призупинення та/або припинення у встановленому Підприємцем порядку надання Послуги у разі їх несплати Абонентом відповідно до умов цього Договору;

4.3.3. призупинення надання Послуги на час проведення профілактичних робіт та в інших передбачених цим Договором та чинним законодавством випадках;

4.3.4. припинення надання Абоненту Послуги у разі порушення Абонентом умов цього Договору та в інших передбачених цим Договором та чинним законодавством випадках;

4.3.5. здійснення телефонних, факсимільних,електронних повідомлень Абонента без додаткового отримання на це згоди Абонента;

4.3.6. припинення надання Абоненту Послуги без попередження про це Абонента та від'єднання його від свого обладнання у випадку виявлення працівниками Підприємця підключення інших осіб до обладнання Підприємця, а також до обладнання (в тому числі кабелю), яке з’єднує (має з’єднувати) обладнання Підприємця і обладнання Абонента, шляхом встановлення розподільних або підсилювальних пристроїв, або іншим способом;

4.3.7. внесення змін до Договору шляхом публікації відповідних змін на Офіційному сайті та в Контакт- центрах і розміщення відповідного повідомлення про здійснені зміни у Договорі;

4.3.8. визначення порядку оплати і форми розрахунків за Послугу;

4.3.9. встановлення нових Тарифів та Тарифних планів, скасування або зміну Тарифних планів;

4.3.10. здійснення повного або часткового обмеження окремих дій Абонента в мережі Інтернет, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування телекомунікаційних мереж та/або порушують вимоги, передбачені цим Договором;

4.3.11. залучення третіх осіб до виконання юридичних та інших дій, пов'язаних із наданням Абоненту Послуг/Послуги та отриманням платежів за Договором без погодження таких дій Підприємця з Абонентом;

4.3.12. здійснення запису телефонних розмов між Підприємцем та уповноваженими ним особами і Абонентом/Клієнтом при зверненнях Абонента/Клієнта до Підприємця та уповноважених ним осіб з метою виконання Договору, пред'явлення претензій, а також отримання довідкової інформації про Послуги/Послугу, і на власний розсуд використання таких записів;

4.3.13. зміну параметрів маршрутизації, якщо це не погіршує параметри надання Послуги, без згоди Абонента;

4.3.14. встановлення на власний розсуд Тарифних планів, умов акцій, що проводитимуться Підприємцем, додаткових умов підключення та користування Послугами/Послугою тощо;

4.3.15. використання та обробку інформації про Абонента та надану йому Послугу, в тому числі про обсяги отриманої Абонентом Послуги, її тривалість, вартість, зміст, маршрути передавання тощо, а також передання такої інформації третім особам в межах та на підставі чинного законодавства України та згоди Абонента на здійснення відповідних дій;

4.3.16. припинення діяльності у сфері телекомунікацій, як частково, так і повністю;

4.3.17. не обслуговувати Абонента, Кінцеве обладнання якого не відповідає встановленим законодавством вимогам;

4.3.18. здійснення аудіо-, фото-, відеозйомки, а також аудіозапису телефонних розмов між Підприємцем та/або уповноваженими ним особами з Абонентом/Клієнтом без попереднього повідомлення про це Абонента/Клієнта при здійсненні обслуговування Абонента/Клієнта Підприємцем та/або уповноваженими ним особами у Контакт-центрах або за телефоном, зазначеним у п. 10.3. цього Договору;

4.3.19. відмову Абоненту в пересиланні інформації чи матеріалів, жі порушують чинне законодавство та/або умови цього Договору, або видалення їх зі своїх серверів;

4.3.20. при наявності технічної можливості, відслідковувати та аналізувати одержувану або передану через Інформаційно-технічну систему інформацію й розкривати будь-які відомості, якщо це необхідно відповідно до закону, за вимогами уповноважених державних установ, або для нормального функціонування Інформаційно- технічної системи, або для захисту Підприємця й інших його Абонентів, чиї законні права й інтереси були чи можуть бути порушені. Однак Підприємець не стежить за змістом одержуваної або переданої Абонентом інформації;

4.3.21. інші права, передбачені Договором та чинним законодавством.

4.4. Підприємець зобов’язаний:

4.4.1. провадити діяльність у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства за умови включення до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій;

4.4.2. не допускати порушень правил добросовісної конкуренції на ринку телекомунікацій;

4.4.3. приймати від фізичних осіб заяви про надання Послуг/Послуги, вести їх облік та задовольняти такі заяви (за наявності Технічної можливості), надавати відповіді у строки, передбачені законодавством;

4.4.4. надавати Послуги/Послугу за встановленими показниками якості відповідно до стандартів та інших нормативних документів, умов Договору та наданої ним інформації про умови надання Послуг/Послуги;

4.4.5. надавати Абоненту Послугу згідно обраного ним Тарифного плану. Забезпечити Абоненту швидкість доступу відповідно до обраного Тарифного плану;

4.4.6. своєчасно надавати Клієнту/Абоненту вичерпну та достовірну інформацію щодо укладання Договору, а також щодо змісту, якості, вартості та порядку надання Послуги;

4.4.7. вживати заходів до усунення причин зниження якості Послуги Підприємця та забезпечувати підтримку робочого стану Телекомунікаційної мережі;

4.4.8. вести достовірний облік Послуги, що надається Абонентам;

4.4.9. забезпечувати правильність застосування Тарифів;

4.4.10. доводити до відома Абонентів Тарифи на Послугу, що затверджуються Підприємцем, не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до їх запровадження, шляхом їх оприлюднення на Офіційному сайті та в Контакт- центрах. При цьому зміна або скасування існуючого Тарифного пакету не потребує згоди Абонента;

4.4.11. зберігати дані обліку наданої Послуги протягом строку позовної давності, визначеного законодавством, надавати інформацію щодо Абонентів та наданої їм Послуги у порядку, встановленому законодавством;

4.4.12. попереджувати Абонентів про скорочення переліку або припинення надання Телекомунікаційних послуг, відключення їх кінцевого обладнання у випадках і порядку, передбачених цим Договором;

4.4.13. повідомляти Абонентам про аварії на Телекомунікаційній мережі та про орієнтовні строки усунення їх наслідків,якщо їх термін усунення перевищує 72 години;

4.4.14. приймати від Абонентів заяви та скарги щодо надання та отримання Телекомунікаційних послуг, вести їх облік та задовольняти у міру появи Технічної можливості, давати відповіді у строки, передбачені законодавством;

4.4.15. установлювати або змінювати Тарифні плани, якими користується Абонент, за заявою останнього;

4.4.16. самостійно, а також із залученням уповноважених осіб, надавати Абоненту консультаційну підтримку;

4.4.17. відновити надання Послуг/Послуги у разі збою у роботі обладнання Підприємця та/або пошкодження Мережі протягом 5 (п’яти) діб з моменту отримання повідомлення від Абонента про відсутність Послуг/Послуги, або повідомити Абонента про інший строк у разі, якщо відновлювальні роботи неможливо провести протягом 5 (п’яти) діб;

4.4.18. обмежувати на підставі рішення суду доступ своїх Абонентів до ресурсів, через які здійснюється розповсюдження дитячої порнографії за наявності технічної можливості;

4.4.19. здійснювати повернення Абоненту невикористаної частки коштів на Обліковому рахунку, якщо Абонент припиняє або призупиняє користування попередньо оплаченою Послугою у випадках і в порядку, передбаченому цим Договором або законодавством, протягом 30 (тридцяти) календарних днів;

4.4.20. вживати заходів для недопущення несанкціонованого доступу до Мережі та інформації, що передається нею;

4.4.21. обмежувати можливість отримання Абонентом Послуг/Послуги у разі відсутності коштів на Обліковому рахунку Абонента;

4.4.22. стягувати плату за фактичний час отримання Абонентом Послуги;

4.4.23. у разі, якщо строки усунення пошкоджень Мережі не визначені законодавством - усунення таких пошкоджень здійснюється Підприємцем протягом 5 (п’яти) діб із зафіксованого моменту подання Абонентом відповідного повідомлення про пошкодження;

4.4.24. здійснювати на Офіційному сайті інформування Абонентів про:

• впровадження нових послуг;

• впровадження тарифів на Послугу;

• виконання капітальних, профілактичних чи інших робіт (не пізніше ніж за десять робочих днів до початку їх виконання), що призведе до тимчасового скорочення переліку Послуг чи припинення їх надання більше як на 72(сімдесят дві) години , а також строки поновлення надання Послуг/Послуги;

• тимчасове припинення надання Послуги чи зниження до неприпустимих значень показників якості Послуги у зв’язку з пошкодженням Телекомунікаційної мережі (невідкладно після настання пошкодження), в тому числі у разі виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану, та строки його усунення, якщо є підстави вважати, що пошкодження Мережі не буде усунуто протягом однієї доби;

• умови отримання або припинення надання Послуги у разі виникнення надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану (в строки, визначені відповідно до законодавства);

• інші відомості відповідно до законодавства та цього Договору;

4.4.25. виконувати інші обов'язки відповідно до законодавства.

5.ЦІНА ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ РОЗРАХУНКІВ

5.1. Ціною цього Договору є сукупність усіх платежів, що здійснює Абонент на користь Підприємця за цим Договором та Замовленням телекомунікаційних послуг.

5.2. Послуга надається Абоненту за попередньою оплатою. Вартість наданої за Договором Послуги встановлюється Підприємцем самостійно та обчислюється на основі Тарифів на телекомунікаційні послуги, які діють на момент списання Абонентної плати з Облікового рахунку Абонента.

5.3. Одиницею вартісного обліку спожитої Послуги в Системи управління послугами є гривня.

5.4. Оплата за Договором здійснюється Абонентом щомісяця шляхом перерахування суми платежу на поточний рахунок Підприємця в порядку 100%-ї передплати за наступний Розрахунковий період, до останнього числа поточного Розрахункового періоду, у національній валюті України.

5.5. При здійсненні платежу в платіжному документі для повної ідентифікації Абонента повинні бути зазначені наступні реквізити:

• Абонентський номер/Ідентифікатор;

• Місце надання Послуг/Послуги.

• П.І.Б.

5.6. Оплату за Послугу можна здійснювати у відділеннях банків та через інші платіжні системи, а також онлайн за допомогою платіжної картки. Детальна інформація стосовно способів та місць здійснення платежів за Договором міститься на Офіційному сайті.

5.7. Перед здійсненням чергової оплати Послуги Абонент зобов’язаний ознайомитися на Офіційному сайті з чинними на момент здійснення платежу умовами їх надання та вартістю. Оплатою Послуги Абонент підтверджує, що він ознайомився з чинним Договором, Тарифами на телекомунікаційні послуги та Тарифними планами, та надає свою згоду на продовження договірних відносин з Підприємцем на умовах, які встановлені Підприємцем та є чинними на момент оплати.

5.8. Отримання Підприємцем від Абонента плати за Послугу здійснюється шляхом списання грошових коштів з Облікового рахунку Абонента.

5.9. Послуга за цим Договором надається Підприємцем відповідно до здійсненої Абонентом передоплати. Абонентна плата нараховується лише за один Розрахунковий період відповідно до діючого на момент цього нарахування Тарифів на телекомунікаційні послуги. Кошти, які відображені на Обліковому рахунку в переплаті, підлягають або списанню (нарахуванню) в наступному Розрахунковому періоді, або поверненню Абоненту у випадку і в порядку, що встановлений законодавством та цим Договором.

5.10. Після списання з Облікового рахунку Абонента коштів за користування Послугою в наступному Розрахунковому періоді залишок суми переноситься на Розрахунковий період, який настає після наступного, та може бути авансовим платежем для цього Розрахункового періоду.

5.11. Користуючись Послугою Підприємця за цим Договором Абонент підтверджує, що він повідомлений про наступне: строк надходження грошових коштів на поточний рахунок Підприємця не залежить від Підприємця та встановлюється кожною окремою банківською установою та/або платіжною системою, які здійснюють перерахування грошових коштів, сплачених Абонентом за Послугу за цим Договором, та може становити 3 (три) або більше банківських дні з дня здійснення Абонентом оплати.

5.12. Абонент повинен зберігати розрахункові документи, що підтверджують оплату за Послугу Підприємця протягом 3 (трьох) років. Суперечливі питання, пов'язані з Абонентною платою, Підприємцем не розглядаються у разі відсутності у Абонента платіжних документів, які підтверджують оплату.

5.13. Акти та інші бухгалтерські документи на надану Підприємцем Послугу оформлюються за запитом Абонента в порядку, визначеному чинним законодавством України.

5.14. Абонент може повернути надлишково або помилково перераховані кошти за Послугу Підприємця. Кошти повертаються Абоненту за його письмовою заявою, написаною в Контакт-центрі , протягом 30 (тридцяти) календарних днів. Повернення коштів здійснюється за наявності паспорта Абонента або документу, що замінює паспорт.

5.15. Вартість Послуги Підприємця може бути змінена Підприємцем за умови повідомлення Абонентів шляхом розміщення інформації на Офіційному сайті не пізніше, ніж за 7 (сім) календарних днів до дати такої зміни.

5.16. Якщо на момент припинення надання Послуги баланс Облікового рахунку Абонента має від'ємне значення, що пов’язано з особливістю обліку Інформаційно-технічною системою , Абонент зобов'язаний протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту такого припинення погасити свою заборгованість за Договором. В цьому випадку Послуга Підприємцем Абоненту не надається до моменту здійснення Абонентом такої оплати в повному обсязі.

5.17. Якщо на момент розірвання Договору, незалежно від причини такого розірвання, баланс Облікового рахунку Абонента має від'ємне значення, що пов’язано з особливістю обліку Інформаційно-технічною системою, Абонент зобов'язаний протягом 5 (п’яти) календарних днів з моменту розірвання Договору погасити свою заборгованість за Договором. В разі невиконання Абонентом своїх зобов'язань за Договором, Підприємець має право звернутись до суду для стягнення з Абонента суми заборгованості.

5.18. Час неотримання Послуги Абонентом з вини Абонента, в т.ч. у зв’язку з виходом з ладу обладнання Абонента або проблемами з програмним забезпеченням, яким користується Абонент, не вважається припиненням надання Підприємцем Послуги за Договором і оплачується Абонентом у повному обсязі.

5.19. Припинення надання Послуги та розірвання договірних відносин не звільняють Абонента від зобов’язання повністю сплатити отриману раніше Послугу протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту

відповідного письмового звернення Абонента, вчиненого з урахуванням вимог цього Договору та чинного законодавства.

5.20. У разі припинення надання послуги та розірвання договірних відносин, платежі сплачені Абонентом за організацію доступу до телекомунікаційної з Абонентом та усі разові платежі не підлягають поверненню.

6. ПОРЯДОК ТА УМОВИ ПРИЗУПИНЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГИ ТА ПРИПИНЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГИ

6.1. Підприємець припиняє / призупиняє надання Послуги за цим Договором у таких випадках:

 призупинення надання Послуги за заявою Абонента;

 призупинення надання Послуги у зв’язку з несплатою Абонентом замовленої Послуги, або у зв’язку із закінченням коштів на Обліковому рахунку Абонента за передплачену Послугу;

 призупинення надання Послуги у зв’язку з виконанням Підприємцем ремонтних робіт з усунення пошкодження Телекомунікаційної мережі, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуги;

 призупинення надання Послуги у зв’язку з виникненням стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введенням надзвичайного чи воєнного стану відповідно до законодавства;

 призупинення надання Послуги у зв’язку з виявленням несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Телекомунікаційної мережі або технічних засобів телекомунікацій Підприємця;

 призупинення надання Послуги у зв’язку з встановленням факту розсилання Абонентом спаму;

 припинення надання Послуги за заявою Абонента, написаною в Контакт-центрі не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до бажаної дати припинення надання Послуги;

 припинення надання Послуги з ініціативи Підприємця в односторонньому порядку у випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента;

 припинення надання Послуги з ініціативи Підприємця у випадку порушення Абонентом умов цього Договору, чинного законодавства та наданих ним за цим Договором гарантій;

 припинення надання Послуги з ініціативи Підприємця у випадку припинення діяльності Підприємця з надання Телекомунікаційних послуг.

6.2. Призупинення надання Послуги та повторне підключення до Послуги за заявою Абонента здійснюється відповідно до вимог, що передбачені чинним законодавством України, згідно діючих тарифів за Послуги.

6.3. Призупинення надання Послуги у зв’язку з несплатою Абонентом замовленої Послуги, або у зв’язку із закінченням коштів на Обліковому рахунку Абонента за передплачену Послугу

 У зв’язку з несплатою Абонентом замовленої послуги з організації доступу до мережі Інтернет або закінченням коштів за передплачену Послугу, Підприємець в автоматичному режимі призупиняє надання Абоненту послуги доступу до мережі Інтернет.

 У разі призупинення надання послуги доступу до мережі Інтернет за несплату, повторне підключення до Послуги здійснюється в автоматичному режимі після поповнення Абонентом Облікового рахунку в розмірі, необхідному для подальшого надання обраної ним Послуги, та списання відповідної суми з Облікового рахунку Абонента.

 Призупинення надання Послуги у зв’язку з виконанням Підприємцем ремонтних робіт з усунення пошкодження Телекомунікаційної мережі, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуги

 Підприємець має право призупинити надання Послуги на час проведення ремонтних робіт з усунення пошкодження Телекомунікаційної мережі, в тому числі внаслідок аварії, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуги, про що повідомити Абонента на Офіційному сайті із зазначенням строків поновлення надання Послуги.

 У разі відсутності сигналу з вини Підприємця на період більше 5 (п’яти) діб протягом місяця, Підприємець має здійснити перерахунок за нараховану Послугу за період відсутності сигналу, за відповідною заявою Абонента.

6.5. Припинення надання Послуги з ініціативи Підприємця в односторонньому порядку у випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента

 По закінченню максимального строку призупинення надання послуги доступу до мережі Інтернет (3 місяці по відповідній заяві), Підприємець припиняє надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку. При цьому ,підприємець попереджає Абонента про припинення послуг будь- яким доступним способом (телефонний дзвінок,смс-повідомлення тощо ) Мережні реквізити та Облікові дані Абонента при цьому не зберігаються.

 У випадку відключення Абонента від послуги доступу до мережі Інтернет у зв’язку з несплатою та у випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента протягом одного Розрахункового періоду, Підприємець ініціює припинення надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку. Мережні реквізити та Облікові дані Абонента при цьому не зберігаються.

 Абонент має право протягом 10 (десяти) календарних днів з дня коли він був попереджений або міг бути попереджений у бідь-який спосіб з дати припинення надання послуги доступу до мережі Інтернет, відновити користування послугою доступу до мережі Інтернет наступним чином:

-якщо Абонент був відключений за заявою, по якій закінчився максимальний строк призупинення надання послуги доступу до мережі Інтернет: за заявою на повторне підключення до послуги доступу до мережі Інтернет, написаною в Контакт-центрі , залишити заявку на повторне підключення, оплатити вартість обраного Тарифного пакету;

-якщо Абонент був відключений за несплату: оплатити вартість обраного Тарифного пакету; або оформити в Контакт-центрі заяву на тимчасове відключення від послуги доступу до мережі Інтернет.

 Якщо Абонент не відновлює користування послугою доступу до мережі Інтернет одним із вище зазначених способів, Підприємець припиняє надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку, вивільняє Мережеві ресурси, Мережеві реквізити Абонента і видаляє його Облікові дані.

 У випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента більше, ніж 3 (три) Розрахункових періоди підряд, Підприємець припиняє надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку. Мережеві реквізити та Облікові дані Абонента при цьому не зберігаються. Абонент надає однозначну безвідкличну згоду на видалення Мережних реквізитів, Облікових даних та вивільнення Мережевих ресурсів Абонента у випадку, що передбачений цим пунктом Договору. Жодної іншої додаткової згоди від Абонента не потрібно, а також не потрібно здійснювати додаткове повідомлення Абонента у випадку вивільнення Мережевих русурсів, видалення Мережних реквізитів та Облікових даних Абонента у випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента більше, ніж 3 (три) Розрахункових періоди підряд.

 У разі, якщо Підприємець припинив надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку, відновлення надання послуги доступу до мережі Інтернет здійснюється за заявкою Абонента щодо наявності у Підприємця Технічної можливості здійснити таке надання Послуги.

 У випадку наявності невикористаних коштів на Обліковому рахунку Абонента, Підприємець зобов’язаний повернути їх Абоненту протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту надання Абонентом заяви про повернення коштів, написаної в Контакт-центрі .

6.6. Підприємець має право припинити надання Абоненту Послуги та розірвати з ним договірні відносини у випадку, якщо Абонент порушує умови цього Договору та надані ним за цим Договором гарантії.

7. СТРОК ДІЇ ТА ПОРЯДОК РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

7.1. Після реєстрації персональних даних Абонента у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ

«Колективна телефонна компанія «ВЕКО» та здійснення Абонентом оплати замовленої ним на підставі цього Договору Послуги Підприємця, цей Договір вважається погодженим і укладеним Абонентом, з цього моменту починає обчислюватись строк дії цього Договору, та положення цього Договору стають обов’язковими для Абонента. Строк дії цього Договору становить 5 (п’ять) років. У випадку, якщо жодна зі Сторін за ЗО (тридцять) календарних днів до закінчення дії цього Договору не повідомить письмово іншу Сторону про свій намір припинити дію цього Договору, строк дії цього Договору автоматично пролонгується на кожні наступні 5 (п’ять) років.

7.2. Цей Договір може бути розірвано будь-якою зі Сторін в односторонньому порядку у випадках, передбачених умовами цього Договору та чинним законодавством України.

7.3. В односторонньому порядку Договір може бути розірваний з ініціативи Абонента у будь-якому з наступних випадків:

7.3.1. незгоди Абонента зі зміною Підприємцем умов цього Договору та/або вартості Послуги. Дане право Абонент може реалізувати протягом 7 (семи) календарних днів з моменту, коли він дізнався або повинен був дізнатися про відповідні зміни;

7.3.2. відсутності потреби у подальшому користуванні Послугами Підприємця. Про розірвання Договору Абонент повинен повідомити Підприємця письмово. У письмовому повідомлені Абонент може вказати бажану дату розірвання Договору, але така дата не може бути раніше 7 (семи) календарних днів від дати написання Абонентом відповідної заяви в Контакт-центрі ;

7.3.3. якщо Абонент попередньо оплатив Підприємцю Послугу і при цьому надав Підприємцю письмову відмову від отримання такої попередньо оплаченої ним Послуги та/або розірвав Договір, внаслідок чого ця Послуга не була надана Абоненту, Підприємець повертає Абоненту таку невикористану частину коштів за

письмовою заявою Абонента протягом ЗО (тридцяти) календарних днів з дати отримання письмової заяви від Абонента.

7.4. В односторонньому порядку Договір може бути розірваний з ініціативи Підприємця шляхом повідомлення про це Абонента будь-яким доступним засобом зв'язку на власний вибір, зокрема, письмово, засобами електронної пошти тощо у будь-якому з наступних випадків:

7.4.1. у випадку, якщо Абонент порушує умови цього Договору та надані ним за цим Договором гарантії, попередивши Абонента про це щонайменше за 1 (один) календарний день до розірвання Договору будь-яким доступним засобом зв'язку. За своїм розсудом Підприємець може зазначити у попередженні про розірвання Договору строк усунення порушень. У такому випадку при не усуненні Абонентом вчинених порушень, Договір вважатиметься припиненим у вказаний у попередженні строк;

7.4.2. при припиненні діяльності Підприємця з надання Послуг. В такому випадку Підприємець попереджає Абонента про розірвання Договору щонайменше за 3 (три) місяці до дати такого розірвання;

7.4.3. з інших підстав, передбачених цим Договором або чинним законодавством.

7.5. Розірвання цього Договору не звільняє Абонента від зобов’язань щодо розрахунків за надану Послугу та від відповідальності за їх невиконання.

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

8.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором Сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України та цим Договором.

8.2. Відповідальність Підприємця за надання Послуг/Послуги Абоненту обмежується однією точкою підключення Абонентського вводу до Телекомунікаційної мережі. Усі інші пристрої (комп’ютер чи інший комп’ютерний пристрій тощо) не входять до сфери відповідальності Підприємця. Підприємець не здійснює заземлення будь-якого обладнання Абонента.

8.3. Відсутність у Підприємця Технічної можливості для надання Послуг/Послуги Абоненту не є підставою для подання Абонентом Підприємцю будь-яких претензій та/або скарг.

8.4. Підприємець не несе відповідальності перед Абонентом за затримки або перебої в наданні Послуг/Послуги, які виникають з причин, що знаходяться поза сферою контролю Підприємця, зокрема пошкодження систем передавання на території іїшюї держави, недоступність серверів, що знаходяться поза адмініструванням Підприємця тощо.

8.5. Підприємець не контролює змісту інформації, що передається або приймається Абонентом, не контролює доступний через Інтернет потік інформації, який може включати небажані для Абонента матеріали, зокрема, еротичного характеру або інформацію, яка ображає честь і гідність Абонента, і не несе за неї ніякої відповідальності. Підприємець не дає жодних гарантій щодо будь-яких товарів, інформації та послуг (за винятком власної інформації Підприємця на Офіційному сайті), що поставляються чи надаються за допомогою мережі Інтернет, не несе відповідальності за будь-які втрати або збитки, яких прямо чи опосередковано зазнали Абоненти чи треті особи внаслідок використання інформаційних ресурсів мережі Інтернет чи неможливості їх використання. Усю відповідальність і ризики за використання інформаційних ресурсів мережі Інтернет несе Абонент.

8.6. Сторони звільняються від відповідальності за повне чи часткове невиконання чи неналежне виконання зобов’язань, передбачених цим Договором, якщо воно сталося внаслідок дії форс-мажорних обставин (будь-які обставини зовнішнього щодо Сторін характеру, що виникли без вини Сторін, поза їх волею або всупереч волі чи бажанню Сторін і які не можна було ні передбачити, ні уникнути, включаючи стихійні явища природного характеру (землетруси, повені, урагани, руйнування в результаті блискавки тощо), лиха техногенного та антропогенного походження (вибухи, пожежі, вихід з ладу машин, обладнання тощо), обставини суспільного життя (воєнні дії, громадські хвилювання, епідемії, страйки, бойкоти тощо), а також видання актів органів державної влади чи місцевого самоврядування, інші законні або незаконні заборонні заходи названих органів, які унеможливлюють виконання Сторонами зобов'язань за цим Договором або перешкоджають такому виконанню тощо).

8.7. Підприємець не несе відповідальності за захист Кінцевого обладнання Абонента та програмного забезпечення, встановленого на Кінцевому обладнанні Абонента (антивірусний захист тощо), що використовується Абонентом для отримання Послуг/Послуги.

8.8. Підприємець не несе відповідальності за зміст інформації, що передається Мережею.

8.9. Підприємець не несе відповідальності за якість Послуг/Послуги при пошкодженнях Кінцевого обладнання Абонента, при збоях програмного забезпечення та/або обладнання, що не належить Підприємцю, а також у разі викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються Підприємцем для надання Послуг/Послуги за Договором.

8.10. Підприємець не несе відповідальності за функціонування та доступність окремих сегментів мережі Інтернет. Підприємець не гарантує можливість інформаційного обміну з тими вузлами або серверами, що тимчасово або постійно недоступні через мережу Інтернет.

8.11. Підприємець не несе відповідальності за відсутність обліку платежу Абонента на його Обліковому рахунку у випадку ненадходження даного платежу на поточний рахунок Підприємця.

8.12. Підприємець не несе відповідальності за ненадання або неналежне надання Послуг/Послуги за Договором за умови настання будь-яких обставин, які виникли не з вини Підприємця.

8.13. Підприємець не здійснює захист Кінцевого обладнання Абонента та/або Абонентського вводу від несанкціонованого доступу до нього інших осіб, та не відшкодовує збитки Абонента, заподіяні йому в результаті такого несанкціонованого доступу, використання його Мережних реквізитів третіми особами з вини Абонента.

8.14. Підприємець не несе відповідальності за порушення у роботі Кінцевого обладнання Абонента, спричинені мережевими атаками на адреси Абонента. Абонент, що встановив факт мережевої атаки на свою адресу, зобов'язаний якнайскоріше сповістити про це Підприємця. Підприємець в цьому випадку має право тимчасово, аж до закінчення або ліквідації атаки, обмежити доступ до мережевих адрес Абонента для забезпечення безпеки всієї Мережі і збереження часткової працездатності мережі Абонента. Підприємець виявляє джерела мережевої атаки тільки тією мірою, яка необхідна для її ліквідації та забезпечення безпеки Мережі.

8.15. Підприємець не несе відповідальності за будь-яку шкоду, заподіяну Абоненту третіми особами при користуванні Послугами/Послугою Підприємця.

8.16. Підприємець не несе відповідальності за вихід з ладу Кінцевого обладнання Абонента з будь-яких причин у випадку недотримання Абонентом інструкції з експлуатації до нього.

8.17. Підприємець проводить загальні технічні і організаційні заходи, спрямовані на забезпечення конфіденційності отриманої і відправленої інформації Абонента. Доступ працівників Підприємця та уповноважених ним осіб до такої інформації дозволяється виключно з метою технічного забезпечення Послуг/Послуги або у випадках пред'явлення скарг з боку третіх осіб щодо умисних дій Абонента, спрямованих на завдання шкоди шляхом розповсюдження комп'ютерних вірусів, спаму, матеріалів образливого характеру, використання ресурсів Інтернет з метою шахрайства та інших протизаконних дій.

8.18. Абонент приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення зі змінами положень цього Договору та Тарифів на телекомунікаційні послуги.

8.19. Абонент самостійно відповідає за зміст, достовірність та правомірність поширення інформації (в тому числі спаму), яку він передає через мережу Інтернет, користуючись Послугами/Послугою Підприємця.

8.20. Абонент самостійно відповідає за шкоду, завдану в процесі використання Послуг/Послуги, особі або майну громадян, юридичних осіб, державі або моральності населення. Абонент самостійно несе відповідальність за претензіями чи позовами третіх осіб щодо незаконного використання Абонентом Послуг/Послуги, ІР-адреси, Кінцевого обладнання та програмного забезпечення, пов’язаних з Послугами/Послугою. Підприємець не несе відповідальності перед третіми особами за дії Абонента. У разі отримання зазначених у цьому пункті претензій від третіх осіб Підприємець передає їх на розгляд Абоненту, про що повідомляє адресата.

8.21. У разі виявлення пошкодження Телекомунікаційної мережі, що сталося з вини Абонента, та завдання збитків з його вини, витрати Підприємця, пов’язані з усуненням пошкодження, відшкодовуються Абонентом у порядку, встановленому Тарифами на телекомунікаційні послуги, які діють на момент настання такого випадку та чинним законодавством.

9. РОЗГЛЯД ЗАЯВ ТА СКАРГ АБОНЕНТІВ

9.1. З питань надання та отримання Телекомунікаційних послуг за Договором Абоненти можуть зателефонувати за номером телефону, зазначеним в п. 10.3. цього Договору, або звернутися в робочий час до Контакт-центрів.

9.2. Абонент має право подавати Підприємцю заяви, скарги з питань надання та отримання Телекомунікаційних послуг.

9.3. Заяви Абонентів розглядаються Підприємцем у порядку, передбаченому законодавством.

9.4. Заяви можуть бути подані в усній формі. У разі неможливості негайного вирішення порушених Абонентом питань, заява викладається в письмовій формі.

9.5. У заяві Абонента щодо ненадання чи неналежного надання Підприємцем Телекомунікаційних послуг зазначаються дата, час, умови, за яких Абонент намагався отримати Послуги/Послугу, та результат спроби їх отримання, адреса Кінцевого обладнання, з якого замовлялися Послуги/Послуга тощо.

9.6. Підприємець приймає заяви про пошкодження у Телекомунікаційній мережі.

9.7. Підприємець розглядає побажання та пропозиції Клієнта/Абонента щодо надання та отримання Телекомунікаційних послуг.

10. ПОРЯДОК І СТРОКИ ІНФОРМУВАННЯ АБОНЕНТІВ

10.1. Абонент підтверджує, що до укладення цього Договору Підприємець безоплатно надав йому для ознайомлення вичерпну інформацію про зміст, якість, вартість та порядок надання Послуг за цим Договором, зокрема:

• ПІБ Підприємця, його державну реєстрацію, місце провадження Підприємцем господарської діяльності, адреси розташування та режим роботи Контакт-центрів;

• інформацію про включення Підприємця до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій;

• перелік Послуг, що пропонуються Підприємцем;

• умови надання Послуг, у тому числі умови цього Договору;

• порядок зміни умов надання, тимчасового припинення, припинення надання Послуг, а також їх переліку;

• встановлені відповідно до законодавства значення показників якості Послуг, що надаються Підприємцем;

• інформацію про Тарифи, Тарифні плани;

• умови і порядок оплати Послуг;

• загальні вимоги щодо підключення та використання Кінцевого обладнання Абонента, а також вимоги щодо підключення та використання певного кінцевого обладнання в Телекомунікаційній мережі;

• інформацію про Зону покриття Мережі;

• номер контактного телефону, адресу Офіційного сайту;

• режим роботи сервісних служб;

• порядок розгляду звернень Абонентів.

10.2. Інформація в доступній формі доводиться до відома Клієнтів/Абонентів через засоби масової інформації, на Офіційному сайті та в Контакт-центрах.

10.3. Контактний телефон багатоканальний: (0432) 62-11-72.

11. ПЕРЕДАЧА ПРАВ І ОБОВ’ЯЗКІВ ЗА ДОГОВОРОМ ТРЕТІМ ОСОБАМ

11.1. Абонент може передавати свої права та обов’язки за Договором особам І, II та III ступені спорідненості за наявності документів, що підтверджують спорідненість.

11.2. Для передачі Абонентом прав і обов’язків за Договором іншій особі, Абоненту, який передає права і обов’язки за Договором, та особі, яка приймає права і обов’язки за Договором, необхідно пред’явити паспорт громадянина України або документ, що його замінює.

11.3. На основі пред’явлених документів в Контакт-центрах в письмовій формі укладається Замовлення телекомунікаційних послуг за підписом Підприємця, Абонента, який передає права і обов’язки за Договором, та особи, яка приймає права і обов’язки за Договором. Абонентський номер при цьому залишається без змін. Одночасно особа, яка приймає права і обов’язки за Договором, підписує заяву про реєстрацію її персональних даних у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО».

11.4. Підприємець вправі не оформляти передачу прав і обов’язків за Договором новій особі до одержання документів, визначених у цьому Договорі.

11.5. Передача прав і обов’язків за Договором новій особі відбувається одразу після підписання нею заяви про реєстрацію її персональних даних у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО», за умови відсутності непогашених зобов’язань між особою, яка передає права і обов’язки за Договором, та Підприємцем станом на цю дату.

11.6. Зміна реквізитів Абонента, за винятком контактної інформації (номера/-ів засобу зв’язку), проводиться тільки в Контакт-центрах після пред'явлення документу, що посвідчує особу.

12. ІНШІ УМОВИ

12.1. Чітке дотримання та виконання умов цього Договору є обов'язковим як для Підприємця, так і для Абонентів.

12.2. Підписавши Заяву про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ТОВ «Колективна телефонна компанія «ВЕКО» та Замовлення телекомунікаційних послуг Абонент:

12.2.1. гарантує Підприємцю, що він має усі законні права на укладення цього Договору стосовно Місця надання Послуг/Послуги;

12.2.2. надає однозначну згоду на отримання від Підприємця та уповноважених ним осіб повідомлень, у тому числі електронних та SMS-повідомлень, телефонних дзвінків, що стосуватимуться замовлених та отриманих Абонентом Телекомунікаційних послуг, проведення акцій, профілактичних робіт, аварій та іншої інформації, що стосуватиметься Телекомунікаційних послуг, які надає Підприємець;

12.2.3. надає однозначну згоду на те, що Підприємець має право в односторонньому порядку змінювати Тарифні плани;

12.2.4. надає однозначну згоду на те, що Підприємець має право в односторонньому порядку призупинити надання йому Послуги, яку Абонент отримує згідно цього Договору, у випадку невиконання Абонентом зобов’язань, покладених на нього відповідно до цього Договору;

12.2.5. надає однозначну згоду на те, що Підприємець має право самостійно змінювати розмір Абонентної плати за Послугу Підприємця шляхом викладення Тарифів на телекомунікаційні послуги у новій редакції та затвердження нової редакції Тарифів на телекомунікаційні послуги, який є загальнодоступним;

12.2.6. надає однозначну згоду Підприємцю на відступлення ним права вимоги щодо заборгованості за надання Послуги за цим Договором третім особам без письмового повідомлення Абонента.

12.3. Усі спори та суперечності, які можуть виникнути між Сторонами, розглядатимуться судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

12.4. З питань надання Телекомунікаційних послуг Абонент може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації.

13. РЕКВІЗИТИ ПІДПРИЄМЦЯ

Фізична особа-підприємець Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx

Юридична адреса: 21034, м.Вінниця, вул.Учительська,10,кв.53

Поштова адреса: 21034, м.Вінниця, вул.Учительська,14

Місцезнаходження: с.Вінницькі Хутори,вул.Сагайдачного,91а

Код ЄДРПОУ 3134307811

п\р №26002055309575 у ВФ ПАТ «Приватбанк» МФО 302689

Телефон/факс (0432) 62-11-72, (000)000-00-00, (000)000-00-00.

Фізична особа-підприємець Xxxxxx.Р.В.

«01» вересня 2018 року

ЗАТВЕРДЖЕНО

НАКАЗОМ № 3 від 01 вересня 2018р. Вступає в дію з 01 листопада 2018р. ФО-П Xxxxxx X.X.

Додаток №2 до Публічного договору

про надання послуг доступу до мережі Інтернет

ТАРИФИ НА ПОСЛУГИ ДОСТУПУ ДО ІНТЕРНЕТ

Тарифні плани з обмеженням по швидкості для мешканців м.Вінниця

Телекомунікаційна послуга (технологія надання доступу)	Організація з’єднання телекомунікаційної мережі	Тарифний план	Швидкість доступу, Мбіт/с*	Варість,грн.
FTTB (Домова мережа)	1-20	Стартовий	20	75-00
		Професійний	100	100-00
FTTH (Оптичне волокно)	1500-00	Комфортний	50	128-00
		Професійний	100	166-00
ADSL ( Телефонна лінія)	1-20	Стартовий	2	60-00
		Комфортний	4	83-00
		Професійний	15	117-00
GPON	950-00	Професійний	100	100-00

Тарифні плани з обмеженням по швидкості для мешканців смт.Стрижавка Вінницького району

Телекомунікаційна послуга (технологія надання доступу)	Організація з’єднання телекомунікаційної мережі	Тарифний план	Швидкість доступу, Мбіт/с*	Варість,грн.
FTTB (Домова мережа)	1-20	Комфортний	50	135-00
		Професійний	100	150-00
FTTH (Оптичне волокно)	1500-00	Комфортний	50	150-00
		Професійний	100	170-00
ADSL ( Телефонна лінія)	1-20	Стартовий	10	135-00
		Комфортний	15	160-00
		Професійний	20	180-00
GPON	950-00	Професійний	100	100

Тарифні плани з обмеженням по швидкості для мешканців с.Вінницькі Хутора

Телекомунікаційна послуга (технологія надання доступу)	Організація з’єднання телекомунікаційної мережі	Тарифний план	Швидкість доступу, Мбіт/с*	Варість,грн.
FTTH (Оптичне волокно)	1500-00	Комфортний	50	150-00
		Професійний	100	170-00
ADSL ( Телефонна лінія)	1-20	Стартовий	2	135-00
		Комфортний	4	160-00
		Професійний	15	180-00
GPON	950-00	Професійний	100	100-00

*Зазначені швидкості доступу в необмежених тарифних планах відповідають швидкості доставки інформації до абонента (download). Заявлені значення швидкостей доступу належать до технічних параметрів надання послуги кінцевим користувачам і є максимально можливими. Фактична швидкість доступу до інтернет-ресурсів може відрізнятися й залежить від можливих обмежень кінцевих ресурсів, маршрутизації даних і можливостей обладнання абонента.

Тарифи на додаткові послуги

№ п/п	Найменування послуги	Вартість, грн (у т.ч. ПДВ)
1	Надання статичної реальної IP-адреси	55,00 (щомісячно)
2	Призупинення надання послуг на 1 календарний місяць для приватних садиб	20,00
3	Виклик працівника Підприємця на місце надання послуги	100,00