Contract
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
ПРО НАДАННЯ СЕРВІСНИХ ПОСЛУГ (ПОСЛУГ ФІЗИЧНОГО КОМФОРТУ)
Цей Публічний договір про надання сервісних послуг (послуг фізичного комфорту) (далі
- Договір) є Публічною пропозицією (офертою) у розумінні статей 641, 644 Цивільного кодексу України для фізичних осіб (резидентів та нерезидентів України) укласти з
(далі – Сервісний Центр/СЦ) Договір з метою надання сервісних послуг (послуг фізичного комфорту) на зазначених в ньому умовах.
СЦ, діючи на підставі ст. 641 та 644 Цивільного кодексу України, звертається з цією Публічною пропозицією та бере на себе зобов'язання перед фізичними особами, які її приймуть (акцептують), надавати сервісні послуги (послуги фізичного комфорту )в порядку та на умовах, передбачених Договором.
Акцептування даної Публічної пропозиції здійснюється за адресою: 49000, м. Дніпро, вул. Батумська, 7 А, шляхом подання відповідної Заяви на приєднання до Публічного договору про надання сервісних послуг (послуг фізичного комфорту) (надалі - Заява на приєднання). Рахунки, рахунки-акти, акти СЦ на надання сервісних послуг, всі додатки до Договору разом складають єдиний документ – Публічний договір про надання сервісних послуг (послуг фізичного комфорту).
На вимогу СЦ фізична особа, яка звернулася до СЦ для отримання сервісних послуг та акцептує дану Публічну пропозицію, (далі за текстом – Клієнт) зобов’язаний надати документи і відомості, необхідні для з'ясування його особи, фізичного стану, наявності у нього алергіч них реакції на певні продукти харчування, пральні та миючі засоби тощо, а також рекомендації лікаря щодо дієтичного харчування (дієт-стіл) та необхідні лабораторні та морфологічні дослідження (їх кількість та склад). У разі ненадання Клієнтом необхідних документів чи відомостей або умисного надання неправдивих відомостей щодо себе СЦ має право відмовити Клієнту в його обслуговуванні та наданні йому послуг за даним Договором.
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ, ЩО ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ В ДОГОВОРІ Акцепт – вчинення Клієнтом підтверджуючих дій, що свідчать про прийняття Клієнтом
Публічної пропозиції Сервісного центру на укладення Публічного договору надання сервісних
послуг (послуг фізичного комфорту).
Заява на приєднання до Публічного договору про надання сервісних послуг (послуг фізичного комфорту) (надалі - Заява на приєднання) – стандартизований документ, який видається Сервісним центром Клієнту для оформлення і підписання з метою встановлення або оновлення ідентифікаційних даних Клієнта та здійснення акцептування Клієнтом Публічної пропозиції Сервісного центру на укладання Публічного договору про надання сервісних послуг (послуг фізичного комфорту) шляхом приєднання до цього Договору.
Ідентифікація Клієнта – процедура встановлення особи Клієнта на підставі оригіналів документів у разі його звернення до Сервісного центру, а також інші методи ідентифікац ії, передбачені цим Договором.
Клієнт – фізична особа (резидент/нерезидент), яка звернулася до Сервісного центру за отримання сервісних послуг та отримує сервісні послуги СЦ, відповідно до умов цього Договору. Ліжко-день – період перебування Клієнта в стаціонарі Медичного центру ТОВ
«ЕНДОТЕХНОМЕД» («КЛІНІКА ГАРВІСтм») (далі – МЦ/Медичний центр) в рамках Заяви на
приєднання Клієнта. Першим ліжко-днем вважається період часу з 14:00 дня госпіталізації Клієнта в стаціонар Медичного центру до 12:00 наступного дня перебування Клієнта в стаціонарі Медичного центру. Кожним наступним ліжко-днем вважається період часу з 12:00 дня перебування Клієнта в стаціонарі Медичного центру до 12:00 наступного дня перебування Клієнта в стаціонарі Медичного центру. У випадку, якщо Клієнт був госпіталізований до стаціонару МЦ з 07:00 год. дня проведення операції й цього ж дня був виписаний зі стаціонару МЦ, період перебування Клієнта у стаціонарі в день проведення операції вважається одним повноцінним ліжко-днем.
Медичний центр (скорочено - МЦ) – ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЕНДОТЕХНОМЕД» («КЛІНІКА «ГАРВІС»тм).
Підтверджуючі дії – дії, що свідчать про згоду Клієнта дотримуватися положень, викладених в цьому Договорі. Такими діями також вважаються: підписання Клієнтом Заяви на приєднання, початок фактичного надання сервісних послуг, оплата рахунку чи інші дії, встановлені законом.
Сервісна послуга (послуга фізичного комфорту) – діяльність Виконавця з організації та комплексному забезпеченню комфорту Клієнта з метою покращення його фізичного стану та задоволення його особистих потреб, що включає в себе комплекс послуг (далі – «Послуги) :
- послуги з забезпечення постачання готових страв;
- послуги з забезпечення організації прибирання;
- послуги з забезпечення організації прання;
- послуги з організації лабораторних досліджень;
- послуги з організації патоморфологічних досліджень (операційного і біопсійного матеріалів);
- послуги з організації комфортних умов перебування Клієнта в стаціонарі.
Сервісний центр/СЦ – виконавець сервісних послуг (послуг фізичного комфорту) за цим Договором.
Третя особа – будь-яка особа, за винятком Клієнта, СЦ та працівників Сервісного центру.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Умови даного Договору в загальному порядку створюють та регулюють взаємні права та обов’язки між Клієнтом та Виконавцем при надання сервісних послуг останнім на умовах даного Договору, додатками до нього, Заяви на приєднання тощо, які є невід’ємною частиною даного Договору .
2.2. Надання сервісних послуг здійснюється на умовах цього Договору та додатків до нього. Окремі сервісні послуги, можуть надаватись на спеціальних умовах (постійних або тимчасових), при цьому СЦ зобов’язаний ознайомити Клієнта з такими умовами.
2.3. Підтвердженням повного та безумовного акцептування публічної оферти є оформлення (підписання) Клієнтом Заяви на приєднання до Договору та/або внесення ним плати за замовлені Послуги, що свідчить про прийняття ним публічної оферти.
2.4. Договір вважається укладеним без його подальшого підписання з моменту отримання Сервісним центром Заяви на приєднання від Клієнта та/або оплати Клієнтом Сервісних послуг чи вчинення інших дій, передбачених Договором, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору, без підписання письмового примірника Сторонами.
2.5. Клієнт надає згоду дотримуватися умов Договору та згоду отримати Послуги на встановлених СЦ умовах з моменту оформлення (підписання) ним Заяви на приєднання та/або оплати Сервісних послуг.
2.6. Укладаючи цей Договір, Клієнт автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень Договору, рахунків (рахунків-актів наданих послуг) та всіх додатків, що є невід’ємною складовою частиною цього Договору.
2.7. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання цього Договору відповідно до його умов.
2.8. Всі умови Договору, викладені в цій Публічній оферті, є обов’язковими для Сторін.
2.9. Якщо Клієнт не згодний з умовами Договору, він має право не укладати цей Договір та не підписувати Заяву на приєднання. Відповідно, Клієнт, який здійснив Акцепт, підтверджує своє ознайомлення та згоду з усіма умовами цього Договору.
2.10. Договір про надання послуг укладається шляхом надання згоди Клієнтом на приєднання до запропонованого Договору в цілому, шляхом акцептуванням всіх істотн их умов Договору, без підпису письмового примірника сторонами. Цей Договір має юридичну силу відповідно до ст. 633 ЦК України і є рівносильним Договору, підписаному сторонами.
2.11. Вартість послуг СЦ включає надання Клієнту послуг під час його проживання в дво- або тримісній палаті в стаціонарі Медичного центру.
2.12. За бажанням Клієнта та при здійсненні відповідного замовлення та додаткової оплати на підставі рахунку (рахунку-акту наданих послуг) СЦ, Клієнту можуть бути надані послуги з підвищення комфорту при перебуванні в стаціонарі МЦ, що включає поміщення Клієнта до одномісної палати на період перебування в стаціонарі Медичного центру. За кожний день надання послуги з підвищення комфорту, згідно планових (замовлених) ліжко-днів, здійснюється доплата в розмірі, передбаченому рахунком (рахунком-актом наданих послуг) СЦ. Надання послуг з з підвищення комфорту перебування в стаціонарі МЦ понад плановий (замовлений) період, здійснюється за умови оплати 100 % вартості таких послуг за кожний додатковий ліжко- день, згідно з рахунком (рахунком-актом наданих послуг) СЦ.
2.13. За бажанням Клієнта та при здійсненні відповідного замовлення та додаткової оплати на підставі рахунку (рахунку-акту наданих послуг) СЦ, Клієнту можуть бути надані послуги перебування в стаціонарі МЦ понад плановий (замовлений) період. Відповідне надання таких послуг здійснюється за умови оплати 100 % вартості таких послуг за кожний додатковий ліжко- день, згідно з рахунком (рахунком-актом наданих послуг) СЦ.
2.14. В разі виписки Клієнта зі стаціонару МЦ раніше запланованого строку, будь з якої причини, вже оплачені грошові кошти за Сервісні послуги Клієнту не повертаються.
3. УМОВИ НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ
3.1.Сервісні послуги за цим Договором надаються Сервісним центром Клієнту за умови:
3.1.1. Наявності у СЦ технічної та іншої можливості для надання Клієнту Сервісних послуг.
3.1.2. Ознайомлення Клієнта з умовами цього Договору.
3.1.3. Надання Клієнтом згоди на обробку його персональних даних відповідно до Закону Україн и
«Про захист персональних даних».
3.1.4. Оформлення (підписання) Клієнтом Заяви на приєднання до даного Договору.
3.1.5. Надання Клієнтом Сервісному центру оригіналів документів, необхідних для отримання Сервісних послуг, в тому числі документів, що ідентифікують особу Клієнта.
3.6. Оформлення (підписання) Клієнтом документів, необхідних для отримання Сервісних послуг.
3.7. Внесення Клієнтом на розрахунковий рахунок СЦ плати за надання Сервіних послуг у розмірі, встановленому в рахунках (рахунках-актах наданих послуг).
3.8. Послуги з постачання готових страв надаються щоденно (до п’яти разів на день) згідно графіку прийому їжі СЦ. Вміст, склад і вага страв зазначається у меню. Клієнт зобов’язаний харчуватися відповідно до меню СЦ та рекомендацій по харчуванню, наданих МЦ.
3.9. СЦ гарантує, що продукти харчування є безпечні, належної якості, без вмісту токсичних речовин та генетично модифікованих організмів. Приготовлені страви є належної якості та відповідають встановленим Державним санітарним правилам і нормам.
3.10. Місцем надання Сервісних послуг за даним договором є будівля за адресою: 49074, м. Дніпро, вул. Батумська, 7А.
4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
4.1. У порядку та на умовах даного Договор, на підставі підписаної Клієнтом Заяви на приєднання, Сервісний центр зобов’язується надати Клієнту Сервісні послуги (за умови своєчасної та повної оплати Клієнтом вартості таких послуг), а Клієнт зобов'язується оплатити послуги СЦ в строки та на умовах, визначених цим Договором, а також виконувати всі інші зобов'язання, встановлені Договором.
4.2. Підписанням Заяви на приєднання Клієнт беззастережно та безумовно приєднується до умов цього Договору.
4.3. Клієнт надає згоду СЦ:
- відповідно до ст. 6 Закону України «Про захист персональних даних»: на обробку та використання його персональних даних для надання банківських Послуг, як передбачених, так і не передбачених цим Договором та підписаною Клієнтом Заявою на приєднання;
- відповідно до ст. 14 Закону України «Про захист персональних даних»: на передачу часткового або повного права обробки та використання персональних даних Клієнта іншими суб'єктами відносин, пов'язаних із персональними даними, зокрема, але не виключно, у випадках: відступлення СЦ права вимоги за цим Договором; передачі СЦ прав виконання певних функцій, пов’язаних з наданням послуг за цим Договором, шляхом залучення зовнішніх незалежних сторін на договірній основі, третіх осіб, в тому числі, для забезпечення Клієнта харчуванням, комфортними умовами перебування в стаціонарі МЦ, обсяг яких визначається на вибір СЦ;
- на збір, зберігання, використання та поширення інформації щодо Клієнта та цього Договору, в тому числі інформації, яка міститься в державних реєстрах та інших базах публічного користування;
- відступлення права вимоги ССЦ на користь третіх осіб у випадку невиконання Клієнтом грошових зобов’язань перед СЦ протягом 3 місяців з дати виникнення права вимоги у СЦ без отримання будь-якого додаткового узгодження з боку Клієнта на таке відступлення.
4.4. Підписанням цього Договору Клієнт підтверджує, що він/вона проінформований/а МЦ про свої права як споживача послуг та суб’єкта персональних даних.
5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СЦ
5.1. Сервісний центр зобов’язаний:
5.1.1. Забезпечити надання Клієнту Сервісних послуг відповідно до умов цього Договору та Заяви на приєднання.
5.1.2. Не допускати розголошення конфіденційної особистої інформації та персональних даних Клієнта, що стали відомі СЦ при виконанні обов'язків за цим Договором, крім випадків, передбачених законом.
5.1.3. Надати Клієнту Сервісні послуги у порядку та строки, передбачені цим Договором, Заявою на приєднанням та рахунками (рахунками-актами наданих послуг).
5.2. СЦ має право:
5.2.1. Обробляти персональні дані Клієнта, під час укладання та виконання цього Договору, а також вносити їх до власної бази персональних даних в порядку, визначеному Законом України "Про захист персональних даних" на підставі згоди, наданої Замовником.
5.2.2. Вносити зміни до цього Договору, шляхом викладення його нової редакції та/або змін до нього.
5.2.3. Залучати третіх осіб до виконання юридичних та інших дій, пов’язаних із наданням Клієнту Послуг та отриманням платежів за Договором, без погодження таких дій СЦ із Клієнтом.
5.2.4. Відмовитись від цього Договору без покладення на СЦ відповідальності за невиконання/неналежне виконання Договору у разі, якщо:
- При пред’явлені Клієнтом неповних та (або) недостовірних даних про свою особу та(або) стан свого здоров’я або при ненаданні інформації про наявність у Клієнта алергічних реакції на певні продукти харчування, пральні та миючі засоби тощо, а також рекомендації лікаря щодо дієтичного харчування (дієт-стіл) та необхідні лабораторні та морфологічні дослідження (їх кількість та склад) працівникам Сервісного центру.
- При відсутності можливості належної ідентифікації Клієнта.
При цьому кошти, сплачені Клієнтом в якості плати за Сервісні послуги, не повертаються.
6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КЛІЄНТА
6.1. Клієнт зобов’язаний:
6.1.1. Одночасно з оформленням (підписанням) Заяви про приєднання, надати СЦ повну і достовірну інформацію та оформлені належним чином документи, що необхідні для виконання зобов’язань за цим Договором.
6.1.2. Надати СЦ в установленому порядку письмовий дозвіл на збір, обробку власних персональних даних. Крім цього, Клієнт погоджується з тим, що цю та іншу інформацію, необхідну для якісного обслуговування Клієнта, може бути передано, без письмового повідомлення про факт передачі, СЦ третім особам, для здійснення розсилання Клієнту SМS- інформування та отримання інформаційних повідомлень.
6.1.3. Клієнт надає згоду на отримання SMS-інформування та отримання інформаційних повідомлень від СЦ.
6.1.4. Повідомити СЦ достовірні відомості про себе.
6.1.5 Перевірити правильність написання своїх персональних даних та/або персональних дан их особи, яку представляє Клієнт на законних підставах.
6.1.6. Внести плату за Послуги СЦ на умовах 100% передоплати в розмірах, визначених рахунками (рахунками-актами наданих послуг) Виконавця.
6.1.7. Прийняти надані відповідно до цього Договору Сервісні послуги та особисто підписати в двох екземплярах акт приймання-передачі наданих СЦ послуг.
6.1.8. Факт надання СЦ послуг, передбачених умовами Договору, та факт отримання таких послуг Клієнтом підтверджується актом про надані послуги (далі – Акт).
6.1.9. Після надання СЦ послуг, передбачених умовами Договору, Сервісний центр надає Клієнту для підписання Акт, в якому зазначається дата формування Акту, перелік послуг які було надано, їх вартість та заборгованість Клієнта. До однієї Заяви на приєднання може бути сформовано кілька Актів. Акт складається в двох примірниках та підписується Клієнтом за допомогою особистого підпису.
6.1.10. Підписанням Акту Клієнт засвідчує факт надання послуг, відповідно до умов Договору, а також те, що з приводу отриманих послуг Клієнт не має претензій до СЦ.
6.1.11. Якщо Клієнт має претензії щодо наданих Сервісних послуг, то він повинен заначити їх у письмовій відмові від підписання Акту приймання-передачінаданих послуг або надіслати/надати у письмовому вигляді за адресою: 49000, м.Дніпро, вул. Батумська, 7А, у будь-який зручний для Клієнта спосіб (поштовим відправленням, кур’єрською доставкою, нарочно), не пізніше чотирнадцяти днів з моменту надання медичних послуг. Факт відсутності письмової претензії з боку Клієнта протягом чотирнадцяти днів з моменту надання медичних послуг підтверджує, що послуги були наданими у повному обсязі, та Клієнт не має претензій до СЦ щодо виконання умов Договору, у тому числі до якості наданих медичних послуг. Претензія, автора якої неможливо ідентифікувати, або яка не підписана належним чином, вважається нечинною.
6.2. Клієнт має право:
6.2.1. Приєднатись до цього договору на запропонованих СЦ умовах.
6.2.2. Отримати Послуги СЦ у порядку та строки, передбачені цим Договором, Заявою на приєднання.
6.2.3. До моменту замовлення послуг, отримати повну інформацію про Сервісні послуги, які надаються СЦ.
7. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
7.1. Надання Сервісних послуг здійснюється за попередньою оплатою.
7.2. Клієнт, водночас з оформленням (підписанням) Заяви на приєднання, сплачує 100% вартість Сервісних послуг, шляхом перерахування на поточний рахунок СЦ грошових коштів у національній валюті України.
7.3. Моментом оплати вважається час надходження коштів на рахунок СЦ.
8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. СЦ не несе відповідальності перед Клієнтом за виникнення затримок у наданні Сервісних послуг, якщо такі затримки знаходяться поза межами контролю з боку СЦ.
8.2. СЦ не несе відповідальності за достовірність відомостей, наданих Клієнтом під час замовлення Сервісних послуг.
8.3. СЦ не несе відповідальності у разі, якщо Клієнту було завдано шкоду, в тому числі погіршення його стану, алергічна реакція, погане самопочуття тощо, якщо вказані обставини стали причиною контактування або харчування Клієнта з продуктами харчування, наданими СЦ Клієнту, на які у нього наявна алергічна реакція або контактування з засобами, використаними СЦ при наданні послуг Клієнту, на які у Клієнта наявна алергічна реакція або споживання харчування, щодо якого у Клієнта є протипоказання, якщо Клієнтом не було повідомлено СЦ про наявність у Клієнта алергічних реакцій та протипоказань до надання СЦ Сервісних послуг, у тому числі, але не виключно через недостовірність повідомлених Клієнтом про себе даних або виявлення в них розбіжностей.
8.4. СЦ не несе відповідальності перед Клієнтом за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором, якщо воно виникло внаслідок дії форс-мажорних обставин, як то: пожежі, стихійне лихо, військові дії, громадські заворушення, епідемії, блокади, страйки, землетруси, повені, а також внаслідок рішень чи приписів органів державної влади та управління, місцевого самоврядування, внаслідок яких на сторони покладатимуться додаткові обов'язки чи встановлюватимуться додаткові обмеження і які роблять неможливим подальше повне чи
часткове виконання договору, а також інші дії чи події, що існують поза волею Сторін, в т.ч. неналежне виконання чи затримка виконання обов’язків державними органами та їх структурними підрозділами, а також підприємств незалежно від форми власності, з діяльністю яких пов'язане виконання своїх зобов'язань та надання послуг з боку Виконавця.
8.5. Клієнт несе відповідальність за автентичність наданих ним документів та достовірність повідомлених Сервісному центру відомостей.
9. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
9.1. Укладаючи цей Договір, Клієнт автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень Договору та інших умов надання Послуг.
9.2. Цей Договір є публічним відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України і його умови однакові для всіх Клієнтів. Прийняття умов цього Публічного договору (акцепт) є повним і беззастережним і означає згоду Клієнта з усіма умовами Договору без виключення і доповнення, а також свідчить про те, що Клієнт розуміє значення своїх дій, всі умови Договору йому зрозумілі, Клієнт не знаходиться під впливом помилки, обману, насильства, загрози, тяжких обставин тощо.
9.3. Цей Договір публічно доводиться до відома усіх Клієнтів, шляхом його розміщення на сайті Медичного центру за електронною адресою: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/ .
9.4. СЦ самостійно та на виконання вимог чинного законодавства України визначає умови Договору та має право змінити умови Договору.
9.5. Оформивши (підписавши) Заяву на приєднання до Договору, Клієнт надає дозвіл на збір та обробку його персональних даних для цілей, пов’язаних з наданням Сервісних послуг та в межах, визначених законодавством України. СЦ вправі здійснювати обробку персональних даних Клієнта самостійно, так і доручивши її розпоряднику бази персональних даних. Клієнт, шляхом підписання Заяви на приєднання до цього Публічного договору, підтверджує свою згоду на включення персональних даних (прізвище, ім’я та по-батькові; паспортні дані; ідентифікаційний номер; адреса електронної пошти; контактний телефон) до бази персональних даних СЦ. Персональні дані обробляються з метою надання сервісних послуг, а також інформування клієнтів (шляхом надсилання паперових інформаційних матеріалів, повідомлення та/або листа ; за допомогою електронних засобів – SMS, E-mail, та інші; тощо) про послуги, які надає СЦ, пропозиції, рекламні та інші акції відповідно до вимог законодавства України.
9.6. Термін обробки і зберігання персональних даних здійснюється протягом дії Публіч ного договору та після його припинення протягом 3-х років. Передача персональних даних третім особам може здійснюватися лише на підставах, визначених законодавством України. Передача персональних даних третім особам на підставах, що не визначені законодавством України, може здійснюватися лише за додатковою згодою клієнта (фізичної особи).
9.7. Клієнт засвідчує, що права суб’єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» Клієнту роз’яснено під час приєднання до цього Публічного договору.