До Договору обслуговування Платіжного Терміналу Verifone X990
Публічна Оферта
До Договору обслуговування Платіжного Терміналу Verifone X990
Ця Публічна Оферта є невід’ємною частиною Договорів, що на неї посилаються (тут і надалі – Договорів).
Юридичні та фізичні особи-підприємці, що уклали відповідні Договори (далі – Замовники), укладанням цих Договорів підтверджують приєднання до цієї Публічної Оферти, розуміння її змісту, сенсу та можливих наслідків невиконання її положень.
Постачальником Послуг є Товариство з обмеженою відповідальністю «лайфселл» (далі – Постачальник)
Виконавцем Послуг є ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СЕРВУС СІСТЕМЗ ІНТЕГРЕЙШН»
(далі – Виконавець)
1. ТЕРМІНИ ТА СКОРОЧЕННЯ
У цій Публічній Оферті наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:
• Програмне Забезпечення (ПЗ) – програмні продукти, що встановлюються на Обладнанні та роблять можливим використання Обладнання за призначенням. Усі права на Програмне Забезпечення належать володарям таких прав (тут і надалі – Автори), що передали Виконавцю обмежене право передачі в користування Програмне Забезпечення.
• Платіжне Програмне Забезпечення (Платіжне ПЗ) – програмне забезпечення, що встановлене на Обладнанні та призначене для проведення безготівкових платежів за допомоги Обладнання та платіжних засобів міжнародних платіжних систем Visa, MasterCard, UnionPay та Простір. Всі майнові інтелектуальні права на Платіжне ПЗ належать Товариству з Обмеженою Відповідальністю «СЕРВУС СІСТЕМЗ ІНТЕГРЕЙШН» (тут і надалі – SSI).
• Касове програмне забезпечення (Касове ПЗ) – програмне забезпечення, що може бути встановлене на Обладнанні за запитом Замовника та призначене для проведення касових операцій за допомоги Обладнання та вбудованого в Касове ПЗ програмного РРО. Всі майнові інтелектуальні права на Касове ПЗ належать зареєстрованим власникам таких прав. Виконавець гарантує, що будь-яке Касове ПЗ встановлюється на Обладнання з офіційної згоди власника майнових інтелектуальних прав на таке ПЗ.
• Обладнання – POS-термінальне обладнання Verifone, попередньоузгоджене з Постачальником що обслуговується за Договором.
• Послуги – послуги, що надаються на умовах цього Договору.
• Замовник – юридична або фізична особа-підприємець та (або) її представники, що мають намір придбати та використовувати Послуги та ПЗ в своїй господарській діяльності, не маючи на меті перепродаж або передачу Послуг та ПЗ іншій особі.
• Ліцензійні угоди - угоди з Замовником, відповідно до яких Виконавець передає, а Замовник приймає неексклюзивне право використовувати Програмне Забезпечення на Обладнанні протягом встановленого відповідною Угодою періоду. Чинна редакція тексту Ліцензійної угоди щодо Платіжного ПЗ розміщена на офіційному веб-сайті SSI за посиланням xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx, а також міститься в Параграфі 12 цієї Публічної Оферти. Чинні редакції Ліцензійних Угод з власниками майнових інтелектуальних прав на Касове ПЗ наведені за веб-адресами, що вказані в Додатку №1 до Договору та цій Публічній Оферті (параграф 13).
• Ліцензія – обмежене (неексклюзивне) право на використання ПЗ протягом певного періоду або без обмеження терміну, передбаченого Автором ПЗ для Замовника при посередництві Постачальника та Виконавця за певну плату.
• Оновлення – усі зміни, виправлення, поліпшення, модифікації і т. д., які Автори застосовують до відповідного ПЗ.
• Обслуговування – певний набір послуг, що надаються Виконавцем Замовникові на умовах Договору. Включає Обслуговування згідно Регламенту, що наведений в Параграфі 11 цієї Публічної Оферти, а також Підтримку Програмного Забезпечення згідно Ліцензійних Угод Авторів ПЗ.
• Еквайр, або Банк-еквайр – фінансова установа з переліку доступних (наведений в цій Публічній Оферті), з якими Кінцевий Користувач може укласти Договір Еквайрингу.
• Договір Еквайрингу – договір з Банком-еквайром, що дозволяє Замовнику приймати безготівкові платежі за допомоги Обладнання та платіжних засобів міжнародних платіжних систем Visa, MasterCard, UnionPay (за наявності такої послуги в Банку-еквайру) та Простір.
2. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
2.1. Оскільки Обладнання, обслуговування якого є предметом Договору, призначене для проведення безготівкових розрахунків з використанням послуг третіх осіб, а саме – фінансових установ, еквайрів, процесингових центрів,
державних цифрових сервісів тощо, при тому, що Виконавець докладає максимум зусиль для того, щоб Обслуговування виконувалось якісно та вчасно, Виконавець не гарантує те, що:
2.1.1. Замовнику не буде відмовлено в укладенні договору еквайрингу з причин, що не залежать від Виконавця;
2.1.2. Замовник не зустріне перешкод на шляху приєднання до державних цифрових сервісів;
2.1.3. Замовник буде на 100% задоволений якістю наданих йому третіми сторонами послуг, що отримуватимуться Замовником з використанням Обладнання.
2.2. Замовник цілком і повністю розуміє те, що уся відповідальність за наслідки використання Обладнання лежить виключно на Замовникові. Виконавець не несе жодної відповідальності за наслідки дій Замовника для нього чи третіх сторін, що можуть виникнути у зв’язку з використанням Обладнання Замовником.
2.3. Виконавець гарантує, що на час публікації цієї Публічної Оферти Обладнання та Платіжне ПЗ погоджене еквайрами та використовуваними ними процесинговими центрами, до яких Виконавець пропонує приєднатись Замовникові з метою отримання послуг еквайрингу.
2.4. Виконавець гарантує, що на час укладення цього Договору Касове ПЗ, використання якого пропоноване Замовникові на Обладнанні, погоджене відповідними державними органами та допущене до використання згідно законів України.
2.5. Виконавець може в будь-який момент вносити зміни до цієї Публічної Оферти шляхом розміщення оновленої Публічної Оферти на офіційному веб-сайті.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
3.1. Виконавець зобов’язується:
3.1.1. Передати обраному Замовником Xxxxxxx наданий Замовником пакет документів у вигляді сканованих копій для перевірки з метою оцінки можливості підписання договору еквайрингу між Замовником та Xxxxxxxx.
3.1.2. У разі отримання позитивного висновку обраним Замовником Xxxxxxxx щодо співпраці із Замовником та придбання попередньо узгодженого з Виконавцем Обладнання
3.1.3. виконати первинне встановлення Обладнання на території Замовника в Україні, включно до першої еквайрингової транзакції.
3.1.4. Провести навчання працівника Замовника роботі з Обладнанням та Програмним Забезпеченням на ньому.
3.1.5. На підставі Звернень Замовника надавати послуги з обслуговування Обладнання Замовника та підтримки Платіжного та Касового ПЗ.
3.2. Замовник зобов'язується:
3.2.1. Приймати та оплачувати належним чином вартість Обслуговування, що є предметом Договору.
3.2.2. Додержуватись усіх умов та обмежень, що викладені в цій Публічній Оферті.
3.2.3. Використовувати Обладнання та ПЗ виключно за призначенням.
3.2.4. У випадку внесення змін до адрес торгівельних точок Замовника чи кількості розміщеного на них Обладнання, повідомити про це Виконавця та Постачальника для внесення відповідних змін в налаштування Обладнання.
3.2.5. Забезпечити у місці встановлення Обладнання необхідні умови для Обслуговування.
3.2.6. Забезпечити Обладнання засобами зв’язку з мережею Internet.
3.2.7. Надавати Виконавцю та Постачальнику вірні дані та документи, що необхідні для виконання ним Договору.
3.2.8. Виконавець підтверджує, що укладення та виконання ним Договору не суперечить нормам чинного в Україні законодавства та відповідає його вимогам (зокрема, щодо отримання ним усіх необхідних дозволів та погоджень), а також підтверджує те, що укладання та виконання ним цього Договору не суперечить цілям діяльності Xxxxxxxxx, положенням його установчих документів чи інших локальних актів, а також не порушує будь-яких прав Виконавця, Авторів або третіх осіб, а також те, що Виконавець має достатній обсяг правоздатності для виконання Договору.
3.2.9. Замовник, підписуючи Xxxxxxx, підтверджує свою безумовну згоду та приєднання до Договору, разом з цією Публічною Офертою.
4. ЦІНА І ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ РОЗРАХУНКІВ
4.1. Загальна ціна за Послуги згідно з цим Договором, складається з ціни Обслуговування, включно з вартістю ремонтів Обладнання (у разі потреби).
4.2. Сукупна ціна Обслуговування за місяць складається з ціни Обслуговування однієї одиниці Обладнання (включно з вартістю використання Касового ПЗ, якщо застосовується), вказаної в Додатку 1 до Договору, також наведеної в Додатку 1 до цієї Публічної Оферти. Вартість використання Касового ПЗ може бути змінена його авторами.
4.3. Ціна ремонту Обладнання визначається в кожному окремому випадку Виконавцем після отримання несправного Обладнання і залежить від характеру несправності, необхідності заміни комплектуючих тощо.
4.4. Звітним періодом за Договором визначений календарний місяць. Замовник здійснює оплату за Обслуговування щомісячно в національній валюті України шляхом перерахування грошових коштів на поточний рахунок Постачальника протягом 5 (п’яти) робочих днів з початку Звітного періоду.
4.5. Всі платежі вважаються здійсненими Замовником з моменту перерахування грошових коштів на поточний рахунок Виконавця якщо інше не передбачено Договором
4.6. У термін до 5-го числа місяця, наступного за Звітним періодом, Виконавець подає на розгляд та підписання Замовником Акт наданих послуг якщо інше не передбачено Договором
4.7. Замовник зобов’язаний розглянути та підписати Акт наданих послуг протягом 2 (двох) робочих днів з дати його отримання.
4.8. У випадку непідписання Замовником Акту наданих послуг протягом 7 (семи) робочих днів з дати його отримання від Постачальника та відсутності мотивованої відмови від підписання такого Акту, Послуги, що зазначені у відповідному Акті, будуть вважатися прийнятими Замовником, а Xxx підписаним
4.9. Зобов’язання Постачальника за Договором вважається виконаними у звітному місяці після підписання Акту наданих Послуг обома Сторонами, або при настанні випадку, що описаний у п. 8.6 цього Договору.
4.10. Документи, обмін якими передбачені Договором, можуть укладатися Сторонами в електронному вигляді з використанням електронного цифрового підпису з використанням сервісів, погоджених Сторонами.
5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. У випадку порушення термінів оплати, передбачених Договором, Замовник сплачує Постачальнику пеню в розмірі 1% від не сплаченої вчасно суми за кожен день прострочення понад 30 календарних днів.
5.2. Виконавець несе відповідальність в обсязі завданих збитків у випадку втрат або ушкоджень, що стали причиною недбалості Виконавця під час/або в результаті неякісного/неналежного обслуговування або під час транспортування.
5.3. Виконавець не бере на себе зобов’язань захищати, компенсувати або відшкодовувати Замовнику будь-які суми, які Замовник повинен сплатити третім особам по претензіях, судових спорах, позовах, судовим рішенням або відповідальності перед третьою особою, які виникли або пов’язані з використанням Замовником Обладнання та Програмного Забезпечення.
5.4. Відповідальність Виконавця за будь-які збитки, спричинені пошкодженням/втратою Обладнання, яке передане Виконавцю Замовником для ремонту, обмежується сумою, еквівалентною вартості пошкодженого/втраченого Обладнання.
6. ПІДСТАВИ ЗВІЛЬНЕННЯ СТОРІН ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ (ФОРС- МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ)
6.1. Сторони погоджуються, що у випадку виникнення та впливу на можливість Сторони виконувати свої зобов’язання за Договором через форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили, які не залежать від волі Сторін), а саме: війни, воєнні дії, блокади, ембарго, інших міжнародних санкцій, валютних обмежень, інших дій країн, які унеможливлюють виконання Сторонами своїх обов’язків, пожеж, повеней, інших стихійних лих або сезонних природних явищ, зокрема таких, як замерзання моря, протоків, портів та ін., закриття доріг, каналів, перевалів, Сторони звільняються від виконання своїх обов’язків на період дії зазначених обставин. Не вважається обставиною непереборної сили неможливість виконання Стороною своїх зобов’язань через брак коштів.
6.2. Належним доказом існування обставин непереборної сили є довідка Торгівельно-Промислової Палати України або іншого компетентного органу державної влади чи уповноваженої установи.
6.3. У випадку настання форс-мажорних обставин зацікавлена Xxxxxxx повинна негайно повідомити іншу Сторону про їхнє настання, передбачуваний строк закінчення дії, ступеня, в якій дія обставин непереборної сили перешкоджає виконанню Договору.
6.4. У випадку, якщо дія зазначених обставин триває більше одного місяця, кожна із Сторін має право ініціювати припинення Договору, надіславши іншій Стороні письмове повідомлення про припинення Договору не пізніше, ніж за 10 (десять) календарних днів до такого припинення, та надавши іншій Стороні на затвердження Акт звірки взаєморозрахунків. При цьому Xxxxxxx припиняється тільки після підписання такого Акту обома Сторонами. Виникнення форс-мажорних обставин й/або розірвання Договору з цієї причини не є підставою для відмови Замовника від сплати послуг, наданих до їх виникнення.
6.5. Форс-мажорні обставини не можуть бути причиною порушення Сторонами майнових авторських прав.
7. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
7.1. Сторони згодні вирішувати усі суперечки й розбіжності, що можуть виникнути між ними у зв’язку з виконанням зобов’язань згідно Договору, шляхом проведення переговорів. Якщо Xxxxxxx не прийдуть згоди шляхом проведення переговорів, то усі суперечки підлягають розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.
8. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
8.1. Сторони погоджують можливість підписання усіх змін і доповнень, додатків, а також Актів наданих послуг в електронному вигляді з накладанням електронного підпису (в т.ч. удосконаленого або кваліфікованого) та застосуванням, або без застосування електронних печаток (в т.ч. удосконалених або кваліфікованих) за бажанням Xxxxxx.
9. ПЕРЕЛІК ЕКВАЙРІВ
9.1. Виконавець підтверджує, що Замовник може обрати для укладення Договору Xxxxxxxxxx один з наступних Банків-еквайрів (наведені в алфавітному порядку):
№ | Найменування установи | Умови еквайрингу |
1 | А-Банк | xxxxx://x-xxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx |
2 | Банк Восток | xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/x0x/xxxxxxxxx |
3 | Банк «Південний» | xxxxx://xxxx.xxx.xx/xx-xxxxx-xxxxxxxx |
4 | Банк ПУМБ | xxxxx://x0x.xxxx.xx/xxxx/xxxxxxx_xxxxxxxx |
5 | Райффайзен Банк | xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxxxxxx |
6 | ТАСКОМБАНК | xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxxxx_xxxxxxxxx |
9.2. Замовник повинен надати наступний перелік скан-копій документів для проходження банківської ідентифікації:
9.2.1. Для Фізичних Осіб Підприємців (ФОП)
• Опитувальник
• Скан копію паспорту
• Скан-копію довідки про присвоювання індівідуального пдаткового номеру (ІПН)
• Скан-копію витягу з реєстру про реєстрацію платником єдиного податку
9.2.2. Для юридичних осіб
• Опитувальник
• Скан копію паспорту посадової особи
• Скан-копію довідки про присвоювання індівідуального пдаткового номеру (ІПН) посадової особи
• Приказ про призначення посадової особи
• Копія Уставу або копія виписки з реєстру з кодом доступу у разі модального Уставу
• Копія протоколу (рішення) засновників про призначення посадової особи
• Схема структури власності компанії з кінцевими вигодонабувачами
10. ДОКУМЕНТ «ПОРЯДОК ДІЙ»
До Публічної Оферти До Договору обслуговування Платіжного Терміналу Verifone X990
10.1. Замовник, перед придбанням Обладнання, має визначитись із вибором Банку-Еквайру зі списку, що наведений в Параграфі 9 Публічної Оферти., а також визначитись із вибором Касового ПЗ зі списку, що наведений в Додатку 1 до Договору, та поінформувати про це Постачальника.
10.2. Обравши банк-Еквайр, Замовник має передати Постачальнику скан-копії документів згідно переліку, що наведений за посиланням у відповідному рядку таблиці Параграфу 9.
10.3. Отримавши скан-копії документів Замовника, Постачальник передає їхВиконавецю, який надає Банку- Еквайру запит на реєстрацію Обладнання в еквайринговій мережі Банку-Еквайру.
10.4. Банк-еквайр, перевіривши документи Замовника, зв’язується з Замовником самостійно та повідомляє Xxxxxxxxx та Xxxxxxxxx про прийняте рішення про укладення Договору еквайрингу з Замовником або відмову.
10.5. У разі відмови обраного Xxxxxxx укласти договір із Замовником, Замовник може звернутись до будь-якого іншого Банку-Еквайру зі списку, що наведений в Параграфі 9 Публічної Оферти.
10.6. Після укладення Договору еквайрингу між Xxxxxxxxxx та Xxxxxxxx, про що Xxxxxx сповіщає Xxxxxxxxx, Виконавець інформує Постачальника, Постачальник інформує Замовника про можливість придбати Обладнання та заключити Договір.
10.7. Після заключення Договору та внесенню першого платежу за Обслуговування, Постачальник інформує про це Виконавця.
10.8. Виконавець протягом 2 робочих днів для обласних центрів України (за виключенням тимчасово окупованих територій, а також зони операції Об’єднаних сил у зв’язку з прийняттям Закону України «Про забезпечення прав і свобод громадян на тимчасово окупованих територіях України» від 15.04.2014, № 1207-VI і Закону України
«Про особливості державної політики по забезпеченню державного суверенітету України на тимчасово окупованих територіях в Донецькій і Луганській областях» № 2268-VIII від 18.01.2018 р. виключно із міркувань безпеки мешканців цих регіонів) та 3 робочих днів – для інших населених пунктів узгоджує із Замовником дату та час передачі та первинного встановлення Обладнання.
10.9. В обумовлений час Замовник має надати Виконавцю SIM-картку та/або вхідні дані мережі WiFi, забезпечити можливість встановити Обладнання та налагодити Програмне Забезпечення, а також навчити персонал, що буде користуватись Обладнанням в подальшому.
10.10. У разі вибору для використання на Обладнанні Касового ПЗ з програмним РРО, Замовник має підготувати реєстраційні дані для пРРО, включно з кваліфікованим електронним підписом на флеш-носії з роз’ємом USB Type С або Type A.
10.11. Впевнившись в готовності Xxxxxxxxx, Виконавець проводить первинне встановлення та налагодження Обладнання на місці встановлення, а також навчання персоналу роботі з Обладнанням, ПЗ та платіжними картками.
11. ДОКУМЕНТ «УМОВИ ОБСЛУГОВУВАННЯ»
до Публічної Оферти До Договору придбання та обслуговування Платіжного Терміналу Verifone X990 Регламент (порядок дій) при Обслуговуванні Обладнання Замовника.
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТА ТЛУМАЧЕННЯ
• Обладнання – термінальне обладнання (POS-термінали), включаючи блоки електроживлення, що є власністю Замовника, POS-термінал з типом підключення GPRS може комплектуватися SIM-картою оператора зв’язку за рахунок Замовника
• Встановлення Обладнання – дії, що виконуються Виконавцем в процесі первинного налаштування Обладнання Замовникові.
• Обслуговування Обладнання – дії у відповідності до умов цього регламенту, спрямовані на забезпечення гарантованої та надійної роботи Обладнання , відновлення його робочого стану, дії, пов’язані з підключенням до серверів та налагодженням роботи, проведення інструктажу щодо правил користування.
• Торгова точка (ТТ) Замовника - торгово-сервісні підприємства, з якими Постачальник перебуває у договірних відносинах, що передбачають встановлення та обслуговування у них обладнання.
• Видаткові матеріали – SIM-карти для GPRS терміналів, термопапір.
• Контакт-центр - Підрозділ Виконавця, який відповідає за прийом Звернень Постачальника або Замовника для їхньої реєстрації в системі Виконавця.
• Сервіс-інженер Xxxxxxxxx – представник інженерного складу Виконавця, який безпосередньо виконує доручення за Зверненням Постачальника або Замовника.
• Звернення – повідомлення Постачальника або Замовника про необхідність надання Послуг з первинного налагодження або обслуговування, подане до Контакт-центру Виконавця у визначений цим Регламентом спосіб. Зверненню присвоюється тип (Інцидент, Запит на обслуговування), відповідність сервісу згідно з Специфікацією послуг (п.2. цього Регламенту).
• Інцидент – несправність, збій у роботі Обладнання чи ПЗ, що має наслідком Звернення Постачальника або Замовника до Виконавця з метою налагодження роботи Обладнання.
• Запит на обслуговування – запит Постачальника або Замовника на виконання робіт з встановлення та налагодження Обладнання та ПЗ.
• Термін вирішення – інтервал часу між часом реагування Постачальника або Замовника і часом закінчення надання послуг з відновлення працездатності Обладнання та ПЗ сервіс-інженерами Виконавця
• Статус – характеристика Звернень, яка визначає стадію виконання, на якій вона перебуває в поточний момент часу.
• Сервісна система Виконавця – програмно-апаратний комплекс Виконавця, за допомоги якого відбувається реєстрація та контроль виконання Звернень.
• Робоча година – година часу в періоді з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00 за виключенням офіційних свят та вихідних днів.
2. ВСТАНОВЛЕННЯ ОБЛАДНАННЯ.
2.1. Обладнання Xxxxxxxxx має бути попередньо погодженим з Постачальником
2.2. Обладнання встановлюється співробітником Виконавця безпосередньо на Торговій Точці.
2.2.1. Перелік операцій, що виконуються при встановленні Обладнання:
✓ встановлення сім-карти, якщо така надається Замовником, в Обладнання; перевірка зв’язку;
✓ підключення Обладнання до мережі WiFi Замовника (за потреби);
✓ встановлення ключа користувача Касового ПЗ (за наявності) в Обладнання; ключ надається Замовником;
✓ проведення тестової транзакції з використанням Касового ПЗ (за наявності) та/або з використанням Платіжного ПЗ;
✓ навчання співробітника ТТ використанню Обладнання при роботі з Xxxxxxx ПЗ та Платіжним ПЗ;
✓ навчання співробітника ТТ використанню засобів зв’язку з Контакт-Центром Виконавця.
3. ПЕРЕЛІК ТА СПЕЦИФІКАЦІЯ ПОСЛУГ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ПОСТАЧАЛЬНИКОМ
3.1. ПЕРЕЛІК ПОСЛУГ
3.1.1. До виконання зобов’язань Виконавця з Обслуговування Обладнання входить:
✓ первинне налаштування Обладнання;
✓ налаштування конфігураційних параметрів;
✓ усунення недоліків та збоїв в роботі Обладнання;
✓ надання підмінного Обладнання на період гарантійного ремонту;
✓ виконання пересилки Обладнання в процесі гарантійного ремонту Обладнання.
3.2. СПЕЦИФІКАЦІЯ ПОСЛУГ
3.2.1. Первинне налаштування Обладнання:
✓ завантаження Платіжного та (за потреби) Касового ПЗ в Обладнання;
✓ первинне налаштування Платіжного ПЗ відповідно обраного Замовником банку-еквайру;
✓ завантаження криптографічних ключів;
✓ тестова транзакція;
3.3. Усунення недоліків та збоїв в роботі Обладнання
3.4. На підставі Звернення Постачальника або Замовника, спеціаліст Контакт-Центру Виконавця зв’язується з Замовником та разом із Замовником проводить дії, спрямовані на відновлення працездатності Обладнання. У разі неможливості дистанційного усунення недоліку чи збою, Сервіс-інженер Xxxxxxxxx здійснює виїзд до Замовника і відновлює працездатність Обладнання.
3.5. Зміна конфігураційних параметрів, оновлення ПЗ Обладнання
3.6. Зміна конфігураційних параметрів, завантаження нового ПЗ Обладнання проводиться дистанційно за допомоги сервісу оновлень Замовника або оператором Контакт-Центру в телефонному режимі.
3.7. Гарантійний ремонт Обладнання
3.8. У випадку виходу Обладнання з ладу в період дії гарантійного терміну (12 місяців з дня продажу), Виконавець здійснює ремонт Обладнання в Сервісному центрі за адресою: м. Київ, вул. Xxxxxxxxx 0X.
3.9. Доставка непрацездатного Обладнання до Сервісного центру та повернення з ремонту виконується Виконавцем. На період виконання гарантійного ремонту Виконавець надає підмінне Обладнання.
3.10. Негарантійний ремонт Обладнання
3.11. У випадку виходу Обладнання з ладу в період поза межами гарантійного терміну або з причин, що не підпадають під дію гарантії, Виконавець здійснює ремонт Обладнання в Сервісному центрі за адресом м. Київ, вул. Ливарська 2А, Якщо Обладнання вийшло з ладу з причин, на які не поширюються гарантійні умови (порушення умов експлуатації, наявність механічних ушкоджень, попадання в Обладнання різноманітних речовин, комах, намагання ремонту не авторизованим сервісним центром, вандалізм тощо), негарантійний ремонт Обладнання здійснюється Виконавцем згідно діючих тарифів на виконання ремонту Обладнання.
4. ТЕРМІНИ ВИКОНАННЯ ЗАПИТІВ
4.1. Термін реагування на Запит Постачальника або Замовника до Виконавця – 1 робоча година з моменту надходження Запиту, що підтверджується даними Сервісної Системи Xxxxxxxxx;
4.2. Термін виконання Запиту – 8 робочих годин в обласних центрах, до 16 робочих годин - в інших містах та до 24 робочих годин - в сільській місцевості.
4.3. Виконання Запитів здійснюється виключно в Робочі години, а саме з 9:00 до 18:00 години в робочі дні.
Доповнення 1
До Регламенту обслуговування
ТАРИФИ НА НЕГАРАНТІЙНИЙ РЕМОНТ ОБЛАДНАННЯ
Назва | Склад робіт, пояснення | Ціна, грн, з ПДВ |
Ремонт (без заміни запчастини) | ||
Ремонт материнської плати | Діагностика, заміна елементів, пайка, тестування | 980,00 |
Ремонт чип-ридеру | Діагностика, пайка, тестування | 545,00 |
Профілактика проста | Очищення від забруднень, тестування | 320,00 |
Профілактика складна | Очищення від складних забруднень, тестування | 450,00 |
Діагностика | Діагностика (сплачується для терміналів, щодо яких прийняте рішення про недоцільність ремонту) | 290,00 |
Ремонт (з урахуванням вартості запчастин) | ||
Заміна материнської плати | Діагностика, заміна плати, тестування | 5 460,00 |
Заміна дисплею | Діагностика, заміна дисплею, тестування | 1 800,00 |
Заміна карт-ридеру | Діагностика, заміна вузла, тестування | 900,00 |
Заміна принтеру | Діагностика, заміна принтеру, тестування | 980,00 |
Заміна притисного ролику принтера | Діагностика, заміна ролика принтеру, тестування | 300,00 |
Заміна кришки принтеру | Заміна пошкодженої кришки | 300,00 |
Заміна фронтальної камери | Діагностика, заміна фронтальної камери, тестування | 545,00 |
Заміна задньої камери | Діагностика, заміна задньої камери, тестування | 900,00 |
Заміна нижньої частини корпусу терміналу | Заміна пошкодженого корпусу | 575,00 |
Заміна внутрішнього елементу живлення | Заміна елементу живлення, що вийшов з ладу | 450,00 |
Заміна акумуляторної батареї | Заміна акумуляторної батареї, що вийшла з ладу | 1200,00 |
12. ДОКУМЕНТ «ЛІЦЕНЗІЙНА УГОДА КІНЦЕВОГО КОРИСТУВАЧА ПЛАТІЖНОГО ПЗ» до Публічної Оферти До Договору обслуговування Платіжного Терміналу Verifone X990
Згідно із положеннями ст. 633 та 641 Цивільного кодексу України умови цієї публічної оферти (Ліцензійної Угоди) є однаковими для всіх Користувачів Платіжного Програмного Забезпечення (Платіжне ПЗ) SmartPOS_EMV, що встановлене та використовується на POS-терміналі (Обладнанні) Verifone X990.
У відповідності до ч. 2 ст. 642 Цивільного кодексу України, придбання POS-терміналу Verifone X990 з встановленим Платіжним ПЗ SmartPOS_EMV є акцептом цієї оферти та прирівнюється до укладення Ліцензійної Угоди на умовах, що викладені нижче, а також прийняття Користувачем викладеної нижче Політики конфіденційності.
Сторонами цієї Ліцензійної Угоди (публічної оферти) є Автор (Товариство з обмеженою відповідальністю «СЕРВУС СІСТЕМЗ ІНТЕГРЕЙШН», ЄДРПОУ 31089403), та Користувач, що приєднався до неї.
1. Терміни та визначення.
• Платіжне Програмне Забезпечення (Платіжне ПЗ) SmartPOS_EMV – програмна продукція у вигляді застосунку, встановленого на POS-терміналі Verifone X990 та призначеного для приймання безготівкових платежів, що здійснюються з використанням банківських карток та їх токенів у вигляді застосунків у смартфонах та інших пристроях NFC відповідно до політик та можливостей еквайру та використовуваного ним процесингового центру.
• Користувач – юридична особа або фізична особа-підприємець, що придбала POS-термінал Verifone X990 з Платіжним ПЗ SmartPOS_EMV та уклала договір еквайрингу з обраним еквайром.
• Еквайр або Банк-еквайр – фінансова установа, що надає Користувачу послуги еквайрингу (приймання карткових безготівкових платежів) з використанням електронних сервісів відповідного Процесингового Центру (центру обробки платіжних транзакцій) згідно укладеного з Користувачем договору еквайрингу.
• Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
• Суб'єкт персональних даних – фізична особа, стосовно якої відповідно до чинного законодавства України здійснюється обробка її персональних даних.
• Згода суб'єкта персональних даних – добровільне волевиявлення фізичної особи щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки. Укладення цієї Ліцензійної Угоди є безумовним наданням згоди суб'єктом персональних даних (Користувачем) на їх обробку.
• Обладнання - POS-термінал Verifone X990.
2. Загальні положення. Предмет Угоди.
2.1. Предметом цієї Угоди є зобов'язання Автора з надання Користувачу права використання програмної продукції (Платіжного ПЗ SmartPOS_EMV) для приймання безготівкових платежів, що здійснюються з використанням банківських карток та їх токенів у вигляді застосунків у смартфонах та інших пристроях NFC, за допомоги Обладнання у відповідності до функціональних можливостей Платіжного ПЗ та Договору Еквайрингу.
3. Вартість та оплата.
3.1. Вартість права на використання (Ліцензії) Платіжного ПЗ включено до вартості POS-терміналу Verifone X990, на якому ПЗ встановлено.
3.2. Право на використання Платіжного ПЗ (Ліцензія) є безстроковим та надається виключно для використання на POS- терміналі Verifone X990, на якому встановлене.
4. Право використання Платіжного ПЗ. Умови використання.
4.1. Право використання Платіжного ПЗ (Ліцензія) є безстроковим та надається виключно для використання на POS- терміналі Verifone X990, на якому встановлене. Право на використання Платіжного ПЗ припиняється у разі знищення чи повного виходу з ладу POS-терміналу Verifone X990, на якому встановлене ПЗ.
4.2. Налаштування Платіжного ПЗ виконується Автором згідно даних, що надані Еквайром та Користувачем. За зазначення Користувачем неповних або недостовірних відомостей, усі ризики настання негативних наслідків несе Користувач.
4.2. Працездатність Платіжного ПЗ залежить від наявності та рівня послуг, що надаються Користувачу Еквайром. Автор не несе відповідальності за нездатність Платіжного ПЗ виконувати свої функції у разі збоїв у наданні Еквайром послуг, а також у разі припинення Договору Еквайрингу з будь-яких причин.
4.3. Платіжне ПЗ надається на умовах «як є». Користувач розуміє, що використовує Платіжне ПЗ на власний ризик, а також те, що Автор не несе відповідальності за будь-які втрати Користувача, що можуть виникнути у зв’язку з використанням Платіжного ПЗ.
4.4. Автор докладає максимальних зусиль до того, щоб забезпечити безперебійну роботу Платіжного ПЗ; в той же час, Автор не гарантує повної відсутності помилок чи збоїв в Платіжному ПЗ.
4.5. Оновлені версії Платіжного ПЗ надаються Користувачеві Автором протягом терміну, на який Користувачем укладено та оплачується відповідний Договір Обслуговування Обладнання з організацією, в якої придбане Обладнання.
5. Права та Обов'язки Сторін. Відповідальність Сторін.
5.1. Автор зобов'язаний
5.1.1. Забезпечити Користувачу можливість використовувати Платіжне ПЗ у відповідності до цієї Угоди, Договору Еквайрингу та Договору Обслуговування Обладнання протягом терміну дії таких Договорів;
5.1.2. Зберігати конфіденційність персональних даних Користувача, отриманих від Користувача та/або Еквайру прямо чи опосередковано.
5.2. Автор має право:
5.2.1. Не надавати чи припинити підтримку працездатності Платіжного ПЗ на період відсутності дійсного Договору Еквайрингу чи Договору Обслуговування;
5.2.2. Блокувати працездатність Платіжного ПЗ в односторонньому позасудовому порядку у випадках порушення Користувачем зобов'язань, прийнятих у відповідності до цієї Угоди або ж на вимогу Еквайру чи на вимогу правоохоронних органів України;
5.2.3. Проводити зміну параметрів Платіжного ПЗ та його функціонування відповідно до вимог Еквайру;
5.2.4. Розкривати будь-які відомості, якщо це необхідно, відповідно до законодавства України, на вимогу уповноважених державних установ, а також для забезпечення нормального функціонування Платіжного ПЗ, захисту Автора та/або Користувача.
5.3. Користувач зобов'язаний:
5.3.1. Самостійно забезпечувати зв'язок Обладнання з мережею Інтернет;5.3.2. надавати Автору повну та достовірну інформацію, необхідну для налаштування Платіжного ПЗ. Відповідальним за будь-які результати транзакцій, обробка яких забезпечується за допомогою Платіжного ПЗ, є Користувач;
5.3.2. Встановлювати всі оновлення Платіжного ПЗ, що надаються Автором, якщо такі оновлення не встановлені автоматично;
5.3.3. Не здійснювати копіювання, змінення Платіжного ПЗ;
5.3.4. Не проникати в Платіжне ПЗ з метою отримання кодів програм, не створювати програми, похідні від Платіжного ПЗ;
5.3.5. Не здійснювати продаж, здачу в оренду, передачу третім особам будь-яких прав щодо Платіжного ПЗ, а також не здійснювати його модифікацію, в тому числі з метою отримання несанкціонованого доступу до даних Платіжного ПЗ.
5.4. Користувач має право:
5.4.1. Використовувати Платіжне ПЗ відповідно його функціонального призначення та Договору Еквайрингу;
5.5. Автор несе відповідальність за:
5.5.1. Роботу Платіжного ПЗ відповідно до вимог Еквайру та стандартів PA DSS;
5.5.2. Своєчасність та повноту наданих Користувачу консультацій;
5.5.3. Своєчасне оновлення Платіжного ПЗ з метою відповідності стандартам міжнародних та національних платіжних систем протягом дії Договору Обслуговування Обладнання.
5.6. Автор не несе відповідальності за:
5.6.1. зміст транзакцій, звітів, чеків Користувача тощо;
5.6.2. неправомірні дії, вчинені Користувачем з використанням Платіжного ПЗ;
5.6.3. неналежне виконання транзакцій, що є помилковими або є результатом збоїв в надання послуг Еквайром;
5.6.4. тимчасове зупинення надання послуг Еквайром;
5.6.5. помилки або перерви в роботі Процесингового Центру, що використовується Еквайром;
5.6.6. помилки або перерви в роботі Інтернет-провайдера та/або мережевої інфраструктури Користувача;
5.6.7. помилки або перерви в роботі програмних, апаратних, програмно-апаратних засобів та пристроїв Користувача, що пов’язані з Обладнанням та Платіжним ПЗ;
5.6.8. інші перешкоди, які не залежать від волі Сторін та їх Інтернет провайдерів.
5.7. Автор не несе відповідальності за шкоду або збитки, яких зазнав Користувач або треті особи в результаті помилкового розуміння або нерозуміння цієї Угоди, інструкцій або вказівок про порядок використання Обладнання та Платіжного ПЗ.
5.8. Сторона, яка порушила зобов'язання, звільняється від відповідальності, якщо вона доведе, що це порушення сталося внаслідок впливу непереборної сили.
5.9. Обставинами непереборної сили є непереборні за даних умов та незалежні від волі Сторін обставини, такі як стихійні лиха (пожежа, буря, повінь, землетрус тощо), епідемії, дії суспільного ворога, хакерські атаки, інші непередбачувані обставини, оголошена та неоголошена війна, військові дії, епідемії, терористичний акт, блокада, революція, масові заворушення, акти органів влади, незаконні дії третіх осіб тощо, за умови, що зазначені обставини вплинули на невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором. У разі, якщо обставини непереборної сили тривають більше ніж 90 (дев'яносто) календарних днів поспіль, будь-яка зі Сторін цієї Угоди має право в односторонньому порядку припинити дію Угоди з повідомленням іншої Сторони, в тому числі у вигляді публікації на веб-сайті Автора. При цьому збитки, заподіяні припиненням дії Угоди, не відшкодовуються і штрафні санкції не сплачуються. Факт наявності та термін дії обставин непереборної сили підтверджується відповідним компетентним органом України.
6. Захист інформації. Персональні дані
6.1. Користувач погоджується на обробку, використання та передачу персональних даних своїх представників за цією Угодою, в обсязі, необхідному для належного виконання Угоди.
6.2. При придбанні Обладнання з встановленим Платіжним ПЗ Користувач вважається таким, що безумовно прийняв положення Політики конфіденційності щодо всіх персональних даних, а також тих, які будуть надані чи передані будь-яким іншим способом під час користування Платіжним ПЗ. Політика конфіденційності є невід'ємною частиною цієї Угоди.
7. Інші умови
7.1. Ця Угода набуває юридичної сили: для Автора – з моменту оприлюднення на веб-сайті https://ssi.com.ua, для Користувача – з моменту прийняття його Користувачем (Користувач розуміє, що початок використання ним Платіжного ПЗ означає автоматичне приєднання Користувача до цієї Угоди), та має необмежений термін дії.
7.2. Цю Угоду може бути розірвано:
7.2.1. за ініціативою Автора – у випадках, передбачених цією Угодою, а також у випадку відкликання публічної оферти;
7.2.2. за ініціативою Користувача – в будь-який момент шляхом припинення користування Обладнанням або припиненням дії Договору Еквайрингу.
7.3. Припинення Угоди не звільняє Сторони від виконання обов'язків, що виникли до дати припинення.
7.5. Усі зміни до Угоди набувають чинності з моменту їх публікації. Використовуючи Платіжне ПЗ, Користувач підтверджує згоду з новими умовами в редакції Угоди (публічної оферти), що діє на момент використання Користувачем Платіжного ПЗ.
7.6. Користувач надає Автору право та свою беззаперечну згоду надсилати йому повідомлення, що містять інформацію про Автора, Платіжне ПЗ та/або послуги або іншу інформацію.
7.7. Сторони погоджуються, що дійшли згоди по всіх істотних умовах Угоди.
13. ЛІЦЕНЗІЙНІ УГОДИ АВТОРІВ КАСОВОГО ПЗ.
Перелік сертифікованих застосунків касового ПЗ з пРРО, що можуть бути обрані для встановлення на термінал Verifone X990 разом з Платіжним ПЗ, та посилання на ліцензійні угоди:
№ | Застосунок | Ліцензійна угода (Публічна Оферта автора Касового ПЗ) |
1 | SM POS | https://smpos.com.ua/wp-content/uploads/2020/07/SMPOS_LicAgreement.pdf |
3 | Checkbox |