Contract

СУБАГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР

№

м. Одеса / / р.

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “МЕРЕЖА ТУРАГЕНЦІЙ “ФАЙНИЙ

ВІДПОЧИНОК” (Місцезнаходження: 65012, м. Одеса, вул. Пушкінська, 74) в особі директора Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, іменоване надалі “Турагент”, що діє від імені та за дорученням Туроператорів на підставі агентських договорів, з однієї Сторони, та Суб’єкт підприємницької

діяльності ,

іменований надалі “Турсубагент”, з іншої Сторони, уклали даний Договір про нижченаведене:

1. ТЕРМІНИ ДОГОВОРУ.

З метою уніфікації та скорочення тексту цього Договору використовується така термінологія:

"Договір" - даний Договір;

"Додатки" - належним чином оформлені, підписані уповноваженими представниками Сторін та скріплені печаткою додатки, доповнення, додаткові угоди, які є невід'ємною частиною Договору;

"Турист" - особа, яка здійснює або має намір здійснити подорож до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін;

«Туроператори» - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність, з котрими Турагент уклав агентські договори на реалізацію туристичних послуг;

«Договір на туристичне обслуговування» - договір, за яким Туроператор зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (Туриста або юридичної особи-замовника) комплексу туристичних послуг (надалі по тексту - туристичний продукт або Турпродукт)

"Ваучер" - документ, визначеної Туроператором форми, який надає право Туристу на розміщення в зазначеному готелі з певним типом харчування та типом номера у визначений строк. Ваучером також може надаватись право Туристу на користування трансфером. На Ваучер не розповсюджується ст. 23 Закону України «Про туризм»; "Заявка Турсубагента" - безвідклична оферта Туриста або юридичної особи-замовника туристичних послуг, направлена Турсубагентом Турагенту, в якій міститься пропозиція укласти Договір на туристичне обслуговування на умовах зазначених в Заявці Турсубагента та в Додатку до Договору (Договір на туристичне обслуговування).

Заявкою Турсубагента є також безвідклична оферта самого Турсубагента направлена Турагенту, в якій міститься пропозиція укласти договір на організацію рекламного туру на умовах, визначених в такій Заявці Турсубагента та в проформі такого договору, що містіться на сайті відповідного Туроператора.

Подання Турсубагентом Турагенту або Туроператору Заявки Турсубагента означає згоду Турсубагента на його поручительство перед Турагентом за відшкодування збитків, яких може зазнати Турагент або Туроператор внаслідок відкликання оферти Туристом або юридичною особою-замовником туристичних послуг після її отримання Туроператором через Турагента. Заявка Турсубагента подається Туроператору через Турагента шляхом on-line бронювання в електронному вигляді, або подається Турагенту в письмовій формі засобами електронного чи факсимільного зв’язку.

"Підтвердження заявки" - акцепт Туроператора на Заявку Турсубагента, або на Заявку Турагента, отриману від Турсубагента, який надсилається через систему on-line бронювання Турсубагенту, або надсилається Турсубагенту через Турагента в письмовій формі засобами електронного чи факсимільного зв’язку . Підтвердженням заявки є також рахунок Турагента, виставлений ним Турсубагенту (або Туристу) для оплати замовленого Туристом або юридичною особою-замовником туристичних послуг Турпродукта, або замовленого Турсубагентом рекламного туру.

"Ануляція" - а) відкликання за ініціативою Турсубагента (Туриста, юридичної особи-замовника туристичних

послуг) Заявки Турсубагента; б) заява Турсубагента (Туриста, юридичної особи-замовника туристичних послуг) про розірвання Договору на туристичне обслуговування або про його зміну; в) відмова Туроператора від надання замовленого та/чи придбаного Турпродукта у випадках, визначених у Договорі. Ануляція передбачена підпунктами а) і б) проводиться шляхом надіслання Турсубагентом Турагенту письмового повідомлення засобами поштового, електронного чи факсимільного зв'язку.

"Зміна заявки Турсубагента" - Ануляція попередньої Заявки Турсубагента та подання нової Заявки Турсубагента, що має відмінність від раніше поданої.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ.

2.1. За цим Договором Турсубагент зобов'язується за винагороду надати послуги Турагенту з реалізації Турпродукту, сформованого Туроператорами, шляхом укладення Договорів на туристичне обслуговування від імені Туроператорів, а також здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із забезпечення надання відповідними Туроператорами Турпродукту Туристу(ам). За цим Договором Турсубагент також має право за винагороду надавати послуги Турагенту з реалізації споживачам інших товарів і послуг (авіаквитки, бронювання готелів тощо) від імені і за рахунок фізичних осіб – підприємців, а також юридичних осіб, з якими Турагент уклав відповідні агентські договори.

2.2. Відносини, що виникають з Договору не є монопольними агентськими відносинами.

2.3. На підставі даного Договору Турсубагент представляє Туроператорів, а також інших фізичних осіб – підприємців та юридичних осіб, з якими Турагент уклав відповідні агентські договори. Даний договір є достатньою формою підтвердження повноважень Турсубагента та не вимагає додаткових письмових документів для підтвердження повноважень Турсубагента.

2.4. Турагент погоджується, що Турсубагент може також надавати Туристам супутні послуги від власного імені та на власний розсуд, зокрема, послуги бронювання, консультаційні, інформаційні та інші, дозволені законом послуг. Умови надання та ціна таких супутніх послуг мають бути погоджені Туристом та Турсубагентом в укладеному договорі.

2.5. Сторони домовились, що перелік Туроператорів, від імені та в інтересах яких уповноважений Турагент, має бути надісланий Турсубагенту на його електронну пошту. Усі подальші зміни в переліку таких Туроператорів, надіслані на електронну пошту Турсубагента, мають юридичну силу та прирівняні до оригіналу, і дозволяють таким чином Турсубагенту почати (або припинити) діяти від імені та в інтересах того чи іншого Туроператора з цього переліку. У разі неможливості ознайомлення з переліком Туроператорів, надісланим через електронну пошту, Сторони домовились про належність такої інформації з інших джерел засобів зв’язку (телефон, смс-повідомлення, розміщення переліку Туроператорів на інтернет-сайті Турагента, про який Турагент в будь-який, зручний для Турсубагента спосіб, повідомляє Турсубагента, або іншими засобами зв’язку).

3. ПОРЯДОК УКЛАДАННЯ І ОБСЛУГОВУВАННЯ ДОГОВОРІВ НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ.

3.1. На підставі Договору Турсубагент укладає Договори на туристичне обслуговування від імені Туроператора у формі, встановленій Турагентом (встановлена Турагентом форма Договору на туристичне обслуговування буде надана Турсубагенту для використання шляхом її розміщення на сайті xxxxx://x.xx.xx, або шляхом надіслання на електронну адресу, зазначену у цьому Договорі). При укладенні Договору на туристичне обслуговування з юридичною особою-замовником туристичних послуг Турсубагент погоджує з Турагентом форму такого договору. Договори на туристичне обслуговування можуть укладатися з Туристами в електронній формі за умови їх підписання одноразовим ідентифікатором в порядку ст. 12 Закону України «Про електронну комерцію».

3.2. Турсубагент повинен особисто виконати дії, на які він уповноважений Турагентом. Укладення Турсубагентом власних субагентських договорів заборонено.

3.3. Для забезпечення реалізації повноважень Турсубагента Турагент зобов'язаний:

3.3.1. В період дії Договору оперативно надавати допомогу Турсубагенту при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні Договорів на туристичне обслуговування.

3.3.2. Вчасно інформувати (зокрема, по електронній пошті) Турсубагента про зміни у порядку обслуговування і перевезення Туроператором Туристів, а саме про: зміни вартості туру, зміни цін на авіаквитки авіакомпанією,

дату з якої діють нові ціни на Турпродукт чи його частину, а також надавати іншу необхідну для виконання Договору інформацію.

У випадку зміни Туроператором програми поїздки, Турагент інформує про це Турсубагента по електронній пошті або факсимільним зв’язком, про що Турсубагент повинен повідомити Туриста або юридичну особу-замовника туристичних послуг. Якщо Турсубагент не передає відповідну інформацію Туристу або юридичній особі-замовнику туристичних послуг, то Турсубагент несе відповідальність за претензії, що виникли в результаті цього зі сторони Туриста або юридичної особи-замовника туристичних послуг.

3.3.3. В залежності від складу Туристичного продукту оформляти або надавати можливість Турсубагенту самостійно оформити з використанням системи on-line бронювання Туроператора проїзні документи, страхові поліси, ваучери, та інші документи, що дають право на отримання Туристом заброньованих туристичних послуг. У випадку оформлення таких документів Туроператором, їх передача здійснюється в офісі Туроператора представнику Турсубагента не пізніше, ніж за 5 годин до початку туру. Відсутність у представника Турсубагента належним чином оформлених повноважень на отримання таких документів надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів.

Вручення документів безпосередньо Туристу або представнику юридичної особи-замовника туристичних послуг може здійснюватися в аеропорту вильоту представником Туроператора.

Неповна чи несвоєчасна оплата Турсубагентом (Туристом або юридичною особою-замовником туристичних послуг) Турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів.

3.3.4. Здійснювати бронювання у Туроператора усіх видів послуг, що входять у Заявку Турсубагента, за наявності у Турагента можливості для цього. При цьому Турсубагент повинен виконати зобов'язання, передбачене в п.п. 3.4.10 Договору.

3.3.5. У випадку, якщо Туроператор не може підтвердити одну або кілька послуг, що входять до складу Заявки Турсубагента, проінформувати про це Турсубагента. Турагент може встановити строк не більше трьох годин на зміну Турсубагентом непідтвердженої послуги (послуг).

У випадку ненадходження від Турсубагента через Турагента змін щодо непідтверджених Туроператором туристичних послуг (послуг), Туроператор залишає за собою право Анулювати замовлення Турсубагента без повідомлення і без застосування штрафних санкцій.

3.3.6. На підставі бронювання послуг, про яке Турсубагенту Туроператор або Турагент повідомляє шляхом надіслання Підтвердження Заявки, надати Турсубагенту рахунок на оплату вартості Турпродукта після отримання рахунку від відповідного Туроператора.

3.4. При укладанні Договорів на туристичне обслуговування Турсубагент зобов'язаний:

3.4.1. До укладення Договору на туристичне обслуговування надати Туристу або юридичній особі-замовнику туристичних послуг інформацію, визначену ч.4 ст. 19-1 Закону України «Про туризм» та Договору, а також пояснити значення зробленої Туристом чи юридичною особою-замовником туристичних послуг оферти Туроператору.

3.4.2. Зазначати в Договорах на туристичне обслуговування наступні істотні умови:

1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;

2) характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію, а також дату,

час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);

3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорію, а також відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строк і порядок оплати готельного обслуговування;

4) види і способи забезпечення харчування;

5) мінімальну кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв'язку з цим триденний строк інформування Туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;

6) програму туристичного обслуговування;

7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;

8) інших суб'єктів туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;

9) страховика, що здійснює обов'язкове та/або добровільне страхування Туристів за бажанням Туриста, інших ризиків, пов'язаних з наданням туристичних послуг;

10) правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;

11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;

12) форму розрахунку.

3.4.3. Перевіряти у Туристів наявність та правильність оформлення необхідних паспортних, візових та інших документів на в'їзд і виїзд. Турсубагент повинен відмовити Туристу (або юридичній особі-замовнику туристичних послуг) в укладенні Договору на туристичне обслуговування якщо:

а) строк чинності візи з моменту перетину кордону країни, на в'їзд до якої видана віза, є меншим від строку перебування Туриста у цій країні, або меншим від строку, визначеного компетентними органами цієї країни;

б) строк чинності візи при в'їзді в Україну з моменту перетину кордону України є меншим семи днів; в) віза використана за кількістю в'їздів (виїздів) до (з) відповідної країни;

г) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку, встановленого компетентними органами цієї країни;

д) не оформлені, не правильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме:

- відсутнє нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників батьків чи дітей у разі потреби самостійного виїзду неповнолітнього за кордон;

- не вписані відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) в паспорти батьків чи одного з батьків (законних представників);

- не вклеєні в паспорти батьків (законних представників) та не скріплені печаткою фотографії дітей віком від 5 до 18 років;

- при виїзді за межі України дитини, яка не досягла шістнадцяти років, відсутня нотаріально посвідчена згода батьків (усиновлювачів), піклувальників та відсутній їхній супровід або супровід осіб, які уповноважені ними;

- відсутні необхідні документи, передбачені Постановою Кабінету Міністрів України від 27.01.1995р. № 57 «Про затвердження Правил перетинання державного кордону громадянами України»

3.4.4. Забезпечити страхування Туристів молодших 1 (одного) року та старших 75 (сімдесят п'ять) років, або запропонувати таким Туристам самостійно укласти договори медичного страхування та страхування від нещасного випадку на час перебування у турі.

3.4.5. Приймати від Туриста або юридичної особи-замовника туристичних послуг плату за Турпродукт шляхом безготівкового розрахунку або готівкою, якщо Договором на туристичне обслуговування Турист або юридична особа-замовник повинен оплатити туристичні послуги Турсубагенту.

3.4.6. У межах своїх зобов'язань вести звітність у формі та в строки, що визначені Договором.

3.4.7. У випадку звернення Туриста до Турсубагента з претензіями, у письмовій формі проінформувати про це Турагента протягом одного робочого дня з моменту отримання претензії від Туриста. Попереджати Туристів про те, що до претензії має додаватись акт, складений Туристом та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завірений підписом представника приймаючої сторони в країні перебування.

3.4.8. Оформляти з використанням системи on-line бронювання за наявності такої можливості або отримувати від Турагента та передавати Туристу або представнику юридичної особи-замовника туристичних послуг проїзні документи на чартерні авіарейси, страхові поліси, Ваучери та інші документи, що дають право на отримання Туристом заброньованих туристичних послуг. Оформлення Турсубагентом зазначених документів є обов'язковим. Система on-line бронювання окремих Туроператорів забезпечує роздрукування документів у визначені Туроператором періоди за умови повної оплати Турсубагентом (Туристом, юридичною особою-замовником туристичних послуг) вартості Турпродукту.

3.4.9. Здійснювати за погодженням з Турагентом діяльність із просування та реалізації Туристам або юридичним особам-замовникам туристичних послуг Турпродукта, який наданий Туроператором, згідно із прайс-листами Туроператора на умовах повної відповідальності (в тому числі у вигляді відшкодування у повному розмірі) Турсубагента перед Турагентом.

3.4.10. Негайно у письмовій формі сповіщати Турагента про зміни в Заявці Турсубагента чи відмову від неї у вигляді Зміни Заявки або Ануляції.

3.4.11. Вчасно надавати Турагенту всі документи, необхідні для оформлення Турпродукта, зокрема, списки Туристів із зазначенням прізвища, імені (в латинській транскрипції), громадянства, дат перебування в країні, до якої подорожує Турист, вибраного Туристом готелю та розміщення в номерах, номер закордонного паспорта, строк його дії та орган, який видав закордонний паспорт, рік і дату народження Туриста, номер телефону Туриста.

3.4.12. При укладенні Договору на туристичне обслуговування з Туристом, який має особливі потреби (інвалід або інша особа, яка бажає отримати додаткове обслуговування в аеропортах вильоту/прильоту), Турсубагент зобов'язаний:

а) внести відповідну примітку в Заявку Турсубагента і за дві доби до вильоту рейсу направити Турагенту відповідне повідомлення електронною поштою

б) отримати від такого Туриста кошти для сплати Турагенту вартості обслуговування в аеропортах вильоту/прильоту відповідно до виставленого Турагентом рахунку.

3.4.13. У випадку порушення зазначеного в п. 3.4.12 обов'язку Турсубагент оплачує Турагенту вартість послуг, які були надані пасажиру-інваліду в аеропортах вильоту/прильоту на підставі рахунків, виставлених авіакомпанією. На вимогу Турсубагента Турагент повинен надати підтвердження вартості цих послуг.

3.4.14. При Ануляції або Зміні заявки Турсубагента повернути Турагенту для подальшої передачі останнім Туроператору невикористаний Ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають право Туристу на отримання туристичних послуг. У разі неповернення вказаних документів, нові документи на ім'я того самого Туриста Турсубагенту не видаються.

3.4.15. Після укладення Договору на туристичне обслуговування надавати Турагенту послуги з доведення до Туристів (юридичних осіб-замовників туристичних послуг) інформації, яка стосується замовленого Турпродукту, приймати від Туриста претензії, побажання тощо і направляти їх Турагенту для подальшої передачі їх останнім Туроператору. При Ануляції або Зміні заявки Турсубагента, оформити відповідні зміни в Договір на туристичне обслуговування відповідно до положень ст. 654 Цивільного кодексу України та провести розрахунки з Турагентом, викликані Ануляцією або Зміною заявки Турсубагента, а також виконувати інші дії, визначені Договором.

3.4.16. Забезпечити явку особи, (або надання паспорту особи) яка скористалася придбаним за посередництва Турсубагента Турпродуктом, до представництва держави, яке надало такій особі туристичну візу з умовою явки до такого представництва упродовж 15 днів з моменту повернення особи в Україну.

3.4.17. Діяти виключно в межах повноважень, обумовлених Договором.

4. ОПЛАТА ТУРПРОДУКТУ.

4.1. Ціна реалізації Турсубагентом Турпродукту для громадян України визначається шляхом множення прайсової вартості Турпродукту Туроператора на комерційний курс долара США або євро (в залежності від валюти, зазначеної в прайс-листах Туроператора) до української гривні на дату виставлення рахунку. Комерційний курс встановлюється Туроператором і зазначається на його офіційному сайті. В прайс-листах, що надаються Турсубагенту, Туроператор вказує ціну Турпродукту в доларах США або в євро. Турсубагент не має права реалізовувати Турпродукт за ціною відмінною від ціни, встановленої Туроператором.

Ціна Турпродукту для іноземних громадян може визначатись іншим способом. У разі укладення Турсубагентом Договору на туристичне обслуговування з іноземним громадянином, Турсубагент повинен з'ясувати ціну Турпродукту у Туроператора.

4.2. Усі види платежів між Турсубагентом і Турагентом по Договору провадяться у безготівковій формі виключно в гривнях.

4.3. Турсубагент здійснює перерахування Турагенту в повному обсязі грошових коштів, наданих Туристом або юридичною особою-замовником Турсубагенту в оплату вартості Турпродукту, згідно виставленого Турагентом рахунку, протягом двох банківських днів з моменту отримання Турсубагентом рахунку. Оплата повинна бути підтверджена надходженням грошових коштів на поточний рахунок Турагента. У призначенні платежу Турсубагент вказує реквізити рахунку, відповідно до якого здійснюється оплата. Договором на туристичне обслуговування може передбачатися оплата Турпродукту або Спеціального Турпродукту Турагенту безпосередньо самим Туристом або юридичною особою-замовником.

У випадку одержання Турсубагентом рахунку за один, два чи три банківські дні до початку подорожі, строк оплати також становить два банківські дні, але при цьому Турсубагент повинен підтвердити своє зобов’язання (про сплату вартості Турпродукту протягом двох банківських днів) Гарантійним листом.

4.4. У разі несплати Туристом безпосередньо Турагенту або через Турсубагента вартості Турпродукту через відмову Туриста від виконання Договору на туристичне обслуговування до початку подорожі, Турсубагент повинен сплатити Турагенту штраф у розмірах, які зазначені Додатку (Договір на туристичне обслуговування)до Договору.

4.5. Кошти, отримані Турсубагентом від реалізації Турпродукту та інших товарів і послуг, не є власністю Турсубагента, а є транзитними коштами (за винятком плати за інформаційно-консультаційні послуги, передбаченої п. 5.3 даного Договору), які належать та будуть перераховані Турагентом Туроператору або іншим фізичним особам

– підприємцям та юридичним особам, з якими Турагент уклав відповідні агентські договори, і ввірені йому на тимчасове зберігання до здійснення розрахунків з Турагентом.

4.6. Турсубагент гарантує виконання (є поручителем) всіх грошових зобов'язань Туриста перед Турагентом, що виникають у Туриста за Договором на туристичне обслуговування.

5. АГЕНТСЬКА ВИНАГОРОДА.

5.1. За виконання зобов’язань за Договором в тому числі з гарантування виконання Туристом зобов'язань за Договором на туристичне обслуговування Турсубагент одержує агентську винагороду у розмірі 5 (п’ять) гривень (без ПДВ) за кожний реалізований Туристичний продукт. Агентська винагорода перераховується на розрахунковий рахунок Турсубагента після повної оплати Турагенту Турсубагентом (Туристом) вартості Турпродукта, зазначеної у виставленому рахунку. Перерахування Турагентом Турсубагенту агентської винагороди здійснюється протягом трьох робочих днів з моменту отримання Турагентом підписаних Турсубагентом оригіналів Акту до даного Договору за звітний квартал, у якому був повністю оплачений Турпродукт.

5.2. Акт вважається підписаним сторонами, якщо жодна із сторін до 15 числа місяця, наступного за звітним кварталом, не заявила заперечень. У разі відмови Туриста від Договору на туристичне обслуговування агентська винагорода Турсубагенту за даним Турпродуктом не виплачується.

5.3. Турсубагент може отримувати від Туриста плату за інформаційно-консультаційні послуги з підбору та бронюванню Турпродукту Туроператора. Інформаційно-консультаційні послуги з підбору та бронюванню Турпродукту Туроператора Турсубагент надає від свого імені.

6. ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

6.1. Турсубагент має право:

6.1.1. За згодою Турагента проводити заходи рекламного та консультаційного характеру, що сприяють укладенню Турсубагентом Договорів на туристичне обслуговування. Використання Турсубагентом знаку для товарів і послуг Туроператорів можливе лише за погодженням з Турагентом.

6.1.2. На отримання повної інформації про взаєморозрахунки Сторін, які здійснюються на виконання Договору та іншої інформації, необхідної для виконання Договору.

6.2. Турагент має право:

6.2.1. Зменшити або збільшити повноваження Турсубагента, про що надіслати повідомлення на електронну пошту, зазначену у Договорі.

6.2.2. Здійснювати перевірку документів, пов'язаних з укладенням Турсубагентом конкретних Договорів на туристичне обслуговування.

6.2.3. Здійснювати перевірку зберігання документів Туристів (проїзних документів, страхових полісів, Ваучерів), отриманих від Туроператора або Турагента, з метою передачі їх Туристу чи юридичній особі-замовнику туристичних послуг.

6.3. Турсубагент зобов'язаний:

6.3.1. Надавати допомогу Турагенту при врегулюванні ним питань, що виникли в результаті пред'явлення Туристом чи юридичною особою-замовником туристичних послуг претензії.

6.3.2. У випадку зміни реквізитів Турсубагента (банківські реквізити, юридична та/або фактична адреси Турсубагента, дані уповноваженої особи, номер телефону/факсу, електронна адреса, та інші реквізити), Турсубагент зобов'язаний в день, коли сталися ці зміни інформувати про них Турагента електронною поштою з наступним надісланням Турагенту підтверджуючих документів.

6.3.3. За день до початку туру уточнити час вильоту літака у відповідного Туроператора і при його зміні довести належним чином інформацію до Туриста чи юридичної особи-замовника туристичних послуг.

6.3.4. Не пізніше трьох днів з моменту отримання від Турагента двох екземплярів Акту до Договору надіслати підписаний Турсубагентом один екземпляр цього акту на адресу Турагента. У випадку ненадходження на адресу Турагента підписаного Акту до субагентського договору, Турагент залишає за собою право достроково розірвати Договір.

6.3.5. При відмові Туриста здійснити заплановану подорож/тур, незалежно від причин, якщо для здійснення подорожі/туру Туристу було відкрито візу консульською установою, зібрати та надати Турагенту паспорти таких туристів для передачі в консульські установи з метою ануляції віз, в термін не більший ніж протягом 5-ти робочих днів з моменту, коли Турсубагенту стало відомо про відмову туриста від подорожі, або з першого дня подорожі/туру, якими турист не скористався.

6.3.6. Щоденно перевіряти свою електронну поштову скриньку, на яку Турагент надсилає інформацію, що стосується виконання Договору (підтвердження або відмова у підтвердженні Заявки на бронювання туру, зміни у Заявці, зміни в розкладі авіа-, автобусних рейсів, та іншу інформацію). У разі відсутності виставленого Турагентом рахунку-фактури на Підтверджену заявку повідомити про це Турагента.

6.3.7. Протягом визначеного законодавством строку зберігати укладені Договори на туристичне обслуговування та інші документи, пов'язані з укладенням та виконанням цих договорів.

6.4. Турагент зобов'язаний:

6.4.1. Своєчасно та якісно виконувати свої обов'язки за Договором;

6.4.2. Надавати Турсубагенту, на його письмову вимогу, інформацію про розрахунки Сторін за певний період дії Договору станом на перше число конкретного місяця.

6.4.3. У випадку зміни реквізитів Турагента (банківські реквізити, юридична та/або фактична адреси Турагента, дані уповноваженої особи), Турагент зобов'язаний у термін до кінця місяця, у якому стались ці зміни, інформувати про них Турсубагента. У випадку зміни електронної адреси, номерів телефонів/факсів Турагент зобов'язаний негайно повідомити Турсубагента про ці зміни.

6.4.4. Сторони зобов'язані зберігати конфіденційність щодо своїх взаємовідносин за Договором, за винятком настання випадків, прямо передбачених діючим законодавством.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН.

7.1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов Договору.

7.2. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором розуміється:

7.2.1. Для Турсубагента:

- надання неповного пакета документів, письмово погодженого Сторонами, для оформлення туру Туристу (Туристам);

- надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять недостовірну інформацію;

- несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Турагента;

- ненадання Туристам або юридичній особі-замовнику туристичних послуг інформації про загальні правила продажу Турпродукту Туроператора, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі, включаючи інформацію, зазначену в пп. 3.4.1 та 3.4.2 Договору;

- неперевірка наявності та правильності оформлення паспортних, візових та інших документів у Туристів відповідно до пп. 3.4.3 Договору, інше невиконання або неналежне виконання умов Договору.

7.2.2. При не перерахуванні Турагенту коштів, наданих Туристом Турсубагенту в оплату вартості Турпродукту, в повному обсязі та в строки, зазначені в п. 4.3. Договору, Турсубагент зобов'язаний сплатити Турагенту штраф у розмірі 100% (сто) відсотків від вартості Турпродукту.

7.2.3. У випадку прострочення зобов'язання по оплаті Турпродукта, Турсубагент зобов'язаний перерахувати Турагенту пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла на період прострочки, за кожен день прострочки. Пеня обчислюється від суми несвоєчасно виконаного грошового зобов'язання. Сплата Турсубагентом штрафу відповідно до п. 7.2.2 Договору не звільняє Турсубагента від обов'язку сплатити пеню за

дні прострочки платежу, які пройшли до дати Ануляції Турагентом туру. Нарахування пені не припиняється через шість місяців від дня, коли зобов'язання мало бути виконано, а продовжується до повного перерахування Турсубагентом вартості Турпродукту.

7.2.4. У випадку одночасного настання таких обставин:

- відсутність Ануляції;

- відсутність оплати Турсубагентом Турпродукта;

- неявка туриста на рейс,

на Турсубагента накладається штраф у розмірі 100 (сто) відсотків від загальної вартості Турпродукта.

7.2.5. Турсубагент несе повну відповідальність за перевірку, наявність і правильність оформлення у Туриста необхідних паспортних, візових та інших документів на в'їзд і виїзд в розмірі завданих Туроператору або Турагенту збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора або Турагента у зв'язку з їхньою відсутністю чи з неправильним оформленням.

7.2.6. За цим Договором всі витрати та збитки, які можуть виникнути у Туроператора та/або Турагента внаслідок невиконання та/або неналежного виконання Турсубагентом своїх обов’язків за цим Договором, або порушенням умов цього Договору стягуються з Турсубагента у повній сумі не обмежуючись штрафними санкціями. Штрафи сплачуються Турсубагентом на підставі рахунку, виставленого Турагентом. Стягнення штрафних санкцій є правом, а не обов'язком Турагента. В разі невиконання та/або неналежного виконання умов Договору на туристичне обслуговування, яке сталось внаслідок невиконання та/або неналежного виконання Турсубагентом своїх обов’язків згідно цього Договору, відповідальність перед Туристом в повному обсязі несе Турсубагент.

7.2.7. Турсубагент несе повну відповідальність за укладення (при необхідності зміну/розірвання) Договору на туристичне обслуговування у формі, встановленій Турагентом, в розмірі завданих Турагенту збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Турагента у зв'язку з не укладенням зазначеного договору у формі, встановленій Турагентом (в тому числі штрафи та/або пеню від Туроператора). Крім того Турагент залишає за собою право стягнути з Турсубагента штраф у розмірі 10 (Десять) відсотків від вартості Турпродукту, який був реалізований за Договором на туристичне обслуговування, що укладений у іншій формі ніж визначена Турагентом.

7.2.8. За перевиписку Туроператором з вини Турсубагента авіаквитків на регулярні рейси Турсубагент сплачує Турагенту штраф в розмірі, визначеному у тарифах авіаперевізника. За перевиписку Туроператором з вини Турсубагента авіаквитків на чартерні рейси Турсубагент сплачує Турагенту штраф в розмірі, визначеному у тарифах відповідного Туроператора, але не менше ніж еквівалент 25 доларів США.

7.2.9. Турсубагент виступає поручителем щодо виконання зобов’язань Туристом, тобто гарантує Турагенту виконання Туристом всіх грошових зобов’язань, включаючи сплату штрафних санкцій, за договорами на туристичне обслуговування, несе солідарну відповідальність з Туристом та/або юридичною особою-замовником туристичних послуг за збитки, завдані (або які можуть бути завдані) Турагенту внаслідок відкликання Туристом та/або юридичною особою-замовником туристичних послуг чи самим Турсубагентом, вказаних у Заявці Турсубагента, після її отримання Турагентом, або внаслідок відмови Туриста або юридичної особи-замовника туристичних послуг від виконання Договору на туристичне обслуговування. У випадку відмови Туриста чи Турагента від Договору на туристичне обслуговування або його виконання, а також при зміні Заявки Турсубагент повинен оплатити Турагенту фактично понесені Турагентом витрати за послуги, надані до письмової відмови. В разі, якщо цим Договором не передбачено інше, розмір фактично понесених Турагентом витрат, які повинен сплатити Турагенту Турсубагент, становить:

- при відмові від Договору на туристичне обслуговування або його виконання більше ніж за 21 день до початку туру – 20 відсотків вартості туристичних послуг*;

- при відмові від Договору на туристичне обслуговування або його виконання від 21 до 15 днів до початку туру – 25 відсотків вартості туристичних послуг*;

- при відмові від Договору на туристичне обслуговування або його виконання від 14 до 8 днів до початку туру – 50 відсотків вартості туристичних послуг*;

- при відмові від Договору на туристичне обслуговування або його виконання від 7 до 1 дня до початку туру або в разі неявки на рейс – 100 відсотків вартості туристичних послуг*.

* Тут до вартості Турпродукта не включена вартість квитків на чартерні та регулярні авіарейси, а також на автобусні та залізничні рейси. Турсубагент сплачує додатково вартість анульованих квитків на чартерні та регулярні авіарейси, автобусні та залізничні рейси відповідно до умов тарифу, що застосовується ТУРОПЕРАТОРОМ або перевізником.

При відмові Туриста або Турсубагента від виконання о Договору про надання туристичних послуг за яким подорож починається у період Новорічних та Різдвяних свят (з 20 грудня відповідного року по 10 січня наступного), у період Травневих свят (з 26 квітня по 10 травня відповідного року) у періоди виставок, ярмарок, або у період проведення на території країни подорожі, релігійних, етнічних, національних свят, спортивних змагань та інших заходів, що характеризується підвищеним попитом на туристичні послуги у такій країні в цей період, з Турсубагента стягується на користь Турагента витрати останнього за послуги, надані до цієї відмови, в розмірі 100 відсотків вартості туристичних послуг, включаючи вартість квитків на чартерні та регулярні авіарейси, автобусні рейси та поїзди.

* Тут до вартості Турпродукта не включена вартість квитків на чартерні та регулярні авіарейси, а також на автобусні та залізничні рейси. Турсубагент сплачує додатково вартість анульованих квитків на чартерні та регулярні авіарейси, автобусні та залізничні рейси відповідно до умов тарифу, що застосовується ТУРОПЕРАТОРОМ або перевізником.

Не заселення Туриста в номер готелю в дату, вказану в Заявці Турсубагента, на яку Туроператором надано Підтвердження заявки, з причин, що не залежать від дій Туроператора, Турагента та/або готелю, вважається Ануляцією туристичних послуг.

В разі, якщо розмір фактично понесених Турагентом витрат, буде більшим, ніж той, що зазначений в цьому пункті, то Турагент зобов’язаний надати документальне підтвердження цих витрат Турагентом і Туроператором, а Турсубагент зобов’язаний сплатити їх Турагенту в повному обсязі.

7.2.10. Турсубагент несе відповідальність за зберігання документів Туриста з моменту їх отримання від Туриста та до моменту передачі Турагенту та/або Туроператору, та з моменту їх отримання від Турагента та/або Туроператора, до моменту передачі документів Туристу.

7.3. Для Турагента:

- ненадання або несвоєчасне надання інформації, яку Турсубагент не мав можливості отримати у відповідного Туроператора, та яка є необхідною для належного виконання даного Договору;

- інше невиконання або неналежне виконання умов даного Договору.

8. РЕКЛАМАЦІЇ (ПРЕТЕНЗІЇ).

8.1. У разі звернення Туриста чи юридичної особи-замовника туристичних послуг з претензією Турсубагент повинен прийняти її у належному письмовому вигляді і невідкладно направити із супровідним листом та копією Договору на туристичне обслуговування Турагенту. Претензія повинна містити: прізвище, ім'я та по-батькові Туриста (найменування юридичної особи-замовника туристичних послуг), період і місце його перебування, номер Заявки Турсубагента а також супроводжуватися актом, складеним Туристом (юридичною особою-замовником туристичних послуг) і уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу (юридичній особі-замовнику туристичних послуг) та завіреним підписом представника приймаючої сторони в країні перебування. Претензії повинні бути направлені Турагенту не пізніше 10 днів із дня закінчення Туру для забезпечення своєчасної передачі претензії Турагентом Туроператору. Разом з претензією Турагенту надається копія Договору на туристичне обслуговування та інші документи, що мають відношення до інциденту.

8.2. Турагент направляє отримані від Турсубагента рекламації Туроператору для розгляду. Туроператор розглядає отримані рекламації і надає відповідь в межах строків, визначених Законом України «Про звернення громадян», після чого передає відповідь Турагенту. Отримані від Турагента (або безпосередньо від Туроператора) відповіді Туроператора Турсубагент зобов’язаний передати Туристам чи юридичним особам-замовникам туристичних послуг, які звернулися з рекламацією.

9. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ.

9.1. Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов’язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме:

- Повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи;

- Пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів;

- Страйк, саботаж, локаут і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору;

- Оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя;

- Законні чи незаконні дії органів державної влади.

9.2. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов'язана в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин.

10. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ.

10.1. Усі спори чи розбіжності, що можуть виникнути з Договору чи в зв'язку з ним, будуть, по можливості, вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами. За Договором заходи досудового врегулювання спорів не застосовуються. При неможливості вирішення спори і розбіжності передаються на розгляд у господарський суд.

11. ON-LINE БРОНЮВАННЯ

11.1. Система On-line бронювання являє собою резервування туристичних послуг, що надаються Туроператором за допомогою Інтернет. Система On-line бронювання представлена на офіційних сайтах Туроператорів.

11.2. Для повного використання системи On-line бронювання, у тому числі і для безпосереднього бронювання туристичних послуг, Турагент за замовленням Турсубагента надає йому пароль і логін відповідних Туроператорів, що є конфіденційними і не підлягають розголошенню. Турсубагент несе повну фінансову відповідальність перед Турагентом відповідно до Договору за Заявки, оформлені за допомогою системи On-line бронювання.

11.3. Всі замовлення на бронювання, відправлені від імені Турсубагента за допомогою системи On-line бронювання, мають силу замовлень, оформлених письмово з усіма наслідками, передбаченими умовами Договору.

11.4. Турагент надає Турсубагенту інформаційну підтримку, яка включає в себе навчання і тренінги по використанню і роботі із системами On-line бронювання Туроператорів, надання доступу до цінових пропозицій Туроператорів, а також до переліку заброньованих послуг.

11.5. Оформлення Заявок Турсубагента за допомогою системи On-line бронювання Туроператорів, для яких Турсубагенту Турагентом були надані логіни і паролі, є обов'язковим. Заявка Турсубагента Турагенту за допомогою інших електронних або факсимільних засобів застосовуватися лише у виключних випадках за погодженням з Турагентом.

11.6. Турсубагент гарантує, що система On-line бронювання Туроператорів не буде використовуватися неналежним чином, а також, що вона буде експлуатуватися лише співробітниками, компетентними в питаннях експлуатації цієї системи і тими, що мають доступ до неї.

11.7. Турсубагент зобов'язується вчасно інформувати Турагента про необхідність анулювання або зміни раніше наданих логіну і паролю.

12. ІНШІ УМОВИ.

12.1. Даний Договір набуває сили з моменту підписання і діє протягом одного року. Якщо жодна зі Сторін протягом 30 (тридцяти) календарних днів до закінчення строку дії цього Договору не повідомить в письмовій або електронній формі іншу Сторону про свій намір припинити дію Договору, строк його дії продовжується на наступний календарний рік на попередніх умовах. Пролонгація строку дії Договору на зазначених умовах може бути здійснена без обмеження кількості разів.

12.2. Сторони домовилися вважати прирівняними до оригіналу будь-які документи, заяви або листи, що передаються між ними факсимільними чи електронними засобами зв'язку (шляхом надсилання електронною поштою, або шляхом їх підписання з використанням електронного цифрового підпису).

12.3. Сторони зберігають за собою право достроково розірвати Договір за умови відсутності невиконаних взаємних зобов'язань, які виникли з Договору. Сторона-ініціатор розірвання Договору повинна письмово попередити іншу Сторону про свій намір розірвати Договір у строк не менше 14 днів до дати розірвання Договору. З моменту надіслання Турагентом такого попередження Турсубагенту припиняється прийом Заявок Турсубагента.

12.4. Підписанням даного договору Турсубагент, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», підтверджує і надає Турагенту (Туроператору) згоду на обробку його персональних даних та персональних

даних фізичних осіб Туристів для виконання Турагентом та Туроператором своїх зобов’язань перед Туристами та Турсубагентом. Турсубагент засвідчує та гарантує, що будь-які персональні дані які були або будуть передані Турагенту та Туроператору, були отримані та знаходяться у користуванні Турсубагента правомірно, відповідно до вимог чинного законодавства України.

12.5. Турсубагент засвідчує, що він має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних Турагенту та Туроператору для їх подальшої обробки з метою організації та надання Туроператором Туристу будь-яких послуг, у т.ч. для їх використання і поширення, зміни, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених чинним законодавством України, а також для передачі Туроператором персональних даних для обробки третім особам. Турсубагент зобов’язується відшкодувати Турагенту та Туроператору майнову шкоду, яка виникла внаслідок порушення Турсубагентом зазначених гарантій.

12.6. В частині фінансових взаємин Сторін Договір зберігає свою силу до проведення повного взаєморозрахунку між Сторонами.

12.7. Будь-які зміни і доповнення Договору мають силу за умови, якщо вони зроблені в письмовій або електронній формі (шляхом надсилання електронною поштою між Сторонами, або шляхом їх підписання з використанням електронного цифрового підпису) за підписами обох Сторін та оформлені Додатками до нього.

12.8. Після підписання Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні угоди та протоколи про наміри з питань, що стосуються Договору, втрачають юридичну силу.

12.9. Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з виконанням умов Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.

12.10. Підписанням цього Договору Турсубагент підтверджує, що він має необхідні КВЕД для ведення турагентської діяльності на території України.

МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ ТА РЕКВІЗИТИ СТОРІН.

Турагент: Турсубагент:

ТОВ “МЕРЕЖА ТУРАГЕНЦІЙ “ФАЙНИЙ ВІДПОЧИНОК”

65012, м. Одеса, вул. Пушкінська, 74

тел x00 000 000 0000

email 000@xx.xx ЄДРПОУ 43510084

IBAN XX00 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0

в Южному ГРУ АТ КБ “Приватбанк” МФО 328704

Назва Алреса

Тел Email ЄДРПОУ IBAN

Банк

МФО

Директор X. X. Xxxxxxxx

ПІБ. підпис. печатка