Contract
ПРАВИЛА
користування телекомунікаційними послугами Оператора
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Правила користування телекомунікаційними послугами Оператора (надалі – Правила) є невід’ємною частиною публічного договору (оферта) про надання телекомунікаційних послуг (для абонентів- фізичних осіб) (надалі - Договір) та є обов’язковими для всіх Абонентів, що мають намір користуватися телекомунікаційними послугами Оператора (надалі – Послуги).
1.2. Всі терміни, що використані у Договорі, мають те саме значення для Сторін і в Правилах.
1.3. Оператор володіє власною мережею та обслуговує її відповідно до отриманих в установленому порядку ліцензій.
1.4. Дія Правил розповсюджується на порядок використання Абонентами ресурсів мережі Оператора (надалі – Мережа/Мережа Оператора). Норми роботи в Мережі направлені на те, щоб діяльність кожного Xxxxxxxx Xxxxxx не заважала роботі інших користувачів. Правила використання будь-яких ресурсів Xxxxxx визначає власники цих ресурсів і тільки він. Власник будь-якого інформаційного або технічного ресурсу Мережі може встановити власні правила використання цього ресурсу. Правила користування ресурсами або посиланнями на них є обов’язковими до виконання всіма користувачами цих ресурсів.
1.5. Правила розташовані на офіційному веб-сайті Оператора за посиланням: xxxx://xxx.xxxxxx.xx., в Цетрах обслуговування абонентів (надалі - ЦОА) та посилання на них знаходяться в особистому кабінеті Абонента.
1.6. Будь-яку інформацію про можливість підключення до Послуг Оператора Xxxxxxx може отримати:
- самостійно на веб-сайті Оператора за посиланням: xxxx://xxx.xxxxxx.xx. (надалі – Сайт Оператора);
- звернувшись безпосередньо до ЦОА за адресами, що вказані на Сайті Оператора за посиланням: xxxx://xxxxxx.xx/xxx/xxxxxxxx.;
- за номером телефону: (000) 000-00-00.
1.7. Зміни та доповнення до цих Правил та/або до умов Договору можуть бути внесені Оператором і набирають чинності з моменту їх затвердження Оператором, про що Оператор сповіщає Абонента шляхом оприлюднення документів на Сайті Оператора та в ЦОА, не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до дати набуття чинності нових Правил та/або Договору.
Інформацію про зміни або доповнення Xxxxxxx має можливість отримати:
- самостійно на Сайті Оператора;
- безпосередньо звернувшись в ЦОА;
- за номером телефону: (000) 000-00-00.
2. ТЕХНІЧНІ УМОВИ ПІДКЛЮЧЕННЯ АБОНЕНТА ДО ПОСЛУГ ОПЕРАТОРА
2.1. Для підключення Xxxxxxxx до Послуг Оператора необхідно наявність/виконання наступних умов:
2.2. Місце надання Послуг повинно знаходитися в межах покриття телекомунікаційної (мультисервісної) Мережі Оператора.
2.3. Для послуги доступу до сформованих Оператором пакетів телепрограм (IPTV) (надалі – Послуга IPTV) Абонент повинен мати:
- абонентський пристрій (Set-top-Box), що відповідає вимогам Оператора;
- для коректного отримання сигналу у форматі HD додатково: телевізор або аналогічний пристрій, що здатний відображувати HD-сигнал (не нижче специфіки HD Ready)
або мати комп’ютер (комп’ютерний пристрій) та бути підключеним до будь-якого тарифного пакету інтернет-послуги Оператора.
2.4. Для послуги доступу в Інтернет, Абонент повинен мати комп’ютер, обладнаний мережевою картою Fast Ethernet 100Base-TX або Gigabit Ethernet 1000Base-T, працюючий під управлінням операційної системи, в якій
реалізовано в повному обсязі сімейство протоколів TCP/IP та підтримується отримання IP-адрес по протоколу DHCP.
2.5.ТЕХНІЧНИЙ ОПИС ПОСЛУГИ ДОСТУПУ В ІНТЕРНЕТ
2.5.1. Абоненту надається доступ з його обладнанням до Мережі Оператора і до її стандарних сервісів, а через неї до інформаційних ресурсів Інтернет.
2.5.2. Технологія надання Посуги являє собою постійне ІР-з’єднання з маршрутизатором Оператора.
2.5.3. Абоненту надається доступ до українських та до світових ресурсів мережі Інтернет на умовах обраного Абонентом Тарифного плану/Пакету.
2.6.ТЕХНІЧНИЙ ОПИС ПОСЛУГИ IPTV
2.6.1. Абоненту надається по єдиному кабелю комплекс телекомунікаційних послуг Оператора, а саме: доступ до перегляду програм інтерактивного телебачення (IPTV), доступ до додаткових послуг.
2.6.2.Топологія платформи IPTV має розподілену структуру і принцип роботи системи полягає в ретрансляції телепрограм по IP-мережах за допомогою Multicast/Unicast технології.
2.6.3. Ретрансляція сигналу телепрограм здійснюється з головної станції Оператора на певні вузли опорної мережі, далі від яких сигнал поширюється до Абонентських ТВ пристроїв (STB). Самі STB забезпечують прийом і перетворення сигналу телевізійних програм з IP-мережі Оператора в формат необхідний для відображення телевізійних каналів та іншого відео контенту на екрані Телевізійного приймача.
3. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ АБОНЕНТА ДО ПОСЛУГ ОПЕРАТОРА
3.1. Надання Послуг здійснюється за умови укладання Договору/прийняття публічної оферти та оплати замовленої Абонентом Послуги в розмірі визначеному відповідним Тарифом.
3.2. Абонент самостійно обирає Послуги, тарифний пакет, кількість та перелік додаткових послуг, якими він буде в подальшому користуватись, згідно з встановленими тарифами Оператора, які діють на момент акцепту Договору.
3.3. ЦОА перевіряє наявність технічної можливості підключення обладнання Xxxxxxxx за зазначеною ним адресою. У разі наявності такої можливості Оператор приймає акцепт Абонента на умовах обраного ним тарифного пакету.
3.4. При підключенні абоненту надається логін (номер договору) та пароль, для доступу до особистого кабінету на Сайті Оператора. Пароль Абонент може змінити або повторно отримати безпосередньо тільки через особистий кабінет.
3.5. Абонент надає Оператору такі документи та відомості:
Фізичні особи - резиденти:
- діючий паспорт громадянина України;
- довідку про присвоєння індивідуального податкового номеру;
- відомості про свої місця реєстрації та фактичного проживання (поштові адреси);
- відомості про контактні телефони в Україні
- адресу надання Послуги. Фізичні особи - нерезиденти:
- діючий паспорт громадянина іноземної держави, а для особи без громадянства - документ, що посвідчує особу;
- відомості про свої місця реєстрації та фактичного проживання (поштові адреси) в Україні на постійній або тимчасовій основі;
- відомості про контактні телефони в Україні;
- Іноземні громадяни надають паспорт з відміткою про реєстрацію іноземного громадянина в пункті пропуску через державний кордон України (з терміном дії візи не менше 6 місяців), та документ, що підтверджує законність перебування на території України.
3.6. Якщо під час перевірки наданих документів та інформації від Абонентів будуть виявлені недоліки, протиріччя або інші порушення, Оператор має право поставити Абоненту вимоги щодо їх усунення. Якщо останнє не буде виконано, Оператор має право відмовити Xxxxxxxx в укладенні Договору.
3.7. У випадку виникнення обставин, що перешкоджають підключенню Абонента, та знаходяться поза зоною діяльності та відповідальності Оператора, Оператор повідомляє Xxxxxxxx про такі обставини.
3.8. У разі, якщо Xxxxxxx має намір відмовитись від підключення та повернути сплачений авансовий платіж, Xxxxxxx подає Оператору письмову заяву із зазначенням реквізитів особового рахунку, відкритого у будь-якому банку на території України для повернення сплаченого авансового платежу.
3.9. У разі неможливості підключення обладнання Абонента до обладнання Оператора, Договір вважається таким, що не набрав чинності.
3.10. Договір не може бути укладеним або вважається таким, що не набрав чинності, якщо:
- відсутня технічна можливість підключення до Послуги Оператора;
- фізична особа не має повної цивільної дієздатності;
- Абонент або пов’язані з ним особи мають заборгованість перед Оператором за раніше укладеними договорами;
- Абонент не виконує вимог Оператора з надання інформації про себе в обсязі, передбаченому Правилами або надав недостовірну інформацію;
- Абонент не здійснив необхідних платежів після укладення Договору.
3.11. Підключення до Послуги включає:
- прокладання кабелю від обладнання Оператора до місця надання Послуги (приміщення) Абоненту, яке він вказав у заяві на підключення до Послуги Оператора;
- кабель довжиною до 10 метрів для самостійного прокладання його у приміщенні Xxxxxxxx;
- встановлення конектору RJ-45;
- підключення до порту в комутаційному обладнанні Оператора;
- налаштування підключення до Мережі операційної системи, встановленої на комп’ютері Абонента.
3.12. Факт виконання Оператором робіт по підключенню Абонента до Послуг підтверджується підписом Xxxxxxxx в наряді на підключення до Послуги Оператора. Такий наряд вважається рівносильним акту здачі- приймання виконаних робіт (надання послуг)
3.13. Абонент може мати декілька місць (адрес) надання Послуги, на кожен з яких оформляється окрема заявка та надається окремий номер договору.
4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ АБОНЕНТУ ТА КОРИСТУВАННЯ НИМИ
4.1. Моментом початку надання послуги вважається обов’язкове введення логіну та обов’язкова зміна паролю Абонентом в Особистому кабінеті.
4.2. Термін надання Послуг Оператора - 24 години на добу 7 днів на тиждень.
4.3. Пакет Послуги IPTV складається з типу наданого пакету програм, кількості та переліку програм. Така кількість та перелік визначаються Оператором у кожному з пакетів (тип пакету). Пакети формуються Оператором. Абонент може замовляти один/декілька пакетів запропонованих Оператором.
4.4. Оператор має право змінювати кількість та/чи перелік телеканалів, що входять в пакет, а також кількість пакетів. Вказані зміни здійснюються Оператором в порядку передбаченому Договором та цими Правилами.
4.5. Оператор гарантує надання Послуги у повному обсязі лише за умови позитивного залишку на Особовому рахунку Xxxxxxxx.
4.6. При підключенні Оператор надає Абоненту доступ до особистого кабінету, статистики та управління сервісами особистого кабінету.
4.7. Для однозначної ідентифікації Xxxxxxxx в Мережі Оператора доступу абоненту до Особистого кабінету Оператор призначає Абоненту особистий пароль та надає Абоненту персональний номер Договору. Цей пароль має бути зазначений, при першому підключенні мережевого обладнання Абонента до мережі Оператора разом із номером Договору в особистому кабінеті. При входженні до особистого кабінету абонент зобов’язується замінити пароль, наданий йому Оператором, на власний пароль (з урахуванням вимог Оператора).
4.8. Будь-яка кількість інформації, що буде передана в Мережі з використанням ідентифікованого обладнання, буде вважатися Оператором як така, що спожита Xxxxxxxxx, на що Xxxxxxx погоджується.
4.9. Комунікація між Абонентом та Оператором здійснюється наступним чином:
4.9.1. Офіційні повідомлення Оператора Xxxxxxxxx здійснюються шляхом розсилання повідомлень електронною поштою на адресу, яку вказують Xxxxxxxx в Особистому кабінеті та на номер мобільного телефону, зазначений Абонентом при підключені до Послуги Оператора. Повідомлення та відповіді Xxxxxxxx
Оператору надаються електронною поштою на електронні адреси, вказані на Сайті Оператора та/або письмово за адресою місцезнаходження Оператора та/або ЦОА.
4.9.2. У випадку, якщо припинення або призупинення надання Послуг через дії або бездіяльність Абонента спричинило неотримання або несвоєчасне отримання Абонентом будь-яких електронних повідомлень Оператора, відповідальність за можливі несприятливі наслідки такого неотримання/несвоєчасного отримання покладається на Абонента. Оператор вважає, що Xxxxxxx проінформований належним чином та не розглядає будь-яких претензій Xxxxxxxx з цього приводу.
4.9.3. У випадках, коли відповідно до Договору, Правил та/або чинного законодавства України вимагається письмова форма документа (заява, повідомлення тощо) такий документ викладається належним чином у письмовій формі.
4.9. Оператор надає Послугу в тому вигляді, у якому вона доступна на момент надання. Повна достовірна інформація про Послугу, її якість, а також про характер роботи мережі надається Xxxxxxxx при укладенні з ним Договору.
4.11. Оператор не несе відповідальності та не дає гарантій того, що будь-яка інформація або дані, що пересилаються за допомогою Послуги не містять віруси, або інші небажані компоненти. Оператор не несе відповідальності за негативні для Xxxxxxxx наслідки спричинені такими небажаними компонентами, або змістом інформації, що передається або отримується в процесі надання Послуг, передбачених Договором.
4.12. Оператор має право призупиняти надання Послуги на час проведення регламентних і профілактичних робіт технічних засобів мережі. Сумарний час відсутності послуги не повинен перевищувати 24 годин. Оператор зобов'язується не пізніше ніж за добу сповістити Абонента електронною поштою або в особистому кабінеті про заплановане призупинення надання Послуги.
4.13. Оператор, з технічних причин, у цілях забезпечення стабільності та безпеки користування Абонентом Послугами, має право змінювати параметри надання Послуг, IP-адреси Абонентів, обмежувати проходження окремих видів трафіку та доступ до певних ресурсів мережі Оператора.
4.14. Абонент не має права без письмової згоди Оператора надавати оплатно/безоплатно Послугу третім особам, а також зобов'язаний використовувати Послугу виключно на території приміщення, вказаного у заявці про надання телекомунікаційних послуг, як адреса споживання Послуги.
4.15. Будь-які дії Xxxxxxxx (в тому числі пов'язані з комерційним використанням Послуги) не повинні суперечити чинному законодавству України.
4.16. Абонент має право замовити додаткові послуги або відмовитися від них. Замовлення додаткових послуг здійснюється самостійно через особистий кабінет Абонента, за номером телефону: (000) 000-00-00 або звернувшись безпосередньо до ЦОА. Надання додаткових послуг здійснюється тільки за наявності технічної можливості і наявності коштів на особистому рахунку Абонента в сумі, достатній для оплати замовлених додаткових послуг та оплати отримання Послуги/Послуг до кінця розрахункового періоду.
4.17. У разі розірвання Договору, Оператор має право видалити Абонента та мережеві реквізити Абонента (login, password до Особистого кабінету абонента та ін.) з бази даних Оператора і відключити Абонента від устаткування мережі Оператора без гарантії збереження можливості повторного підключення. Оператор не несе відповідальності за будь-які наслідки, збитки, в тому числі й упущену вигоду, які можуть виникнути в результаті такого видалення і відключення. У такому випадку відновлення надання Послуги Абоненту відбувається при наявності технічної можливості повторного підключення та за умови оплати Абонентом підключення згідно діючих на момент повторного підключення Xxxxxxx.
4.18. За попереднім запитом Оператора, Абонент зобов'язується повідомити, в тому числі письмово про тип кінцевого обладнання, яке використовується для отримання Послуг.
5. ОБЛІК СПОЖИВАННЯ ПОСЛУГИ ТА ОСОБОВИЙ РАХУНОК АБОНЕНТА
5.1. Оператор реєструє Xxxxxxxx в білінгу, тобто відкриває Абонентові персональний особовий рахунок, номер якого унікальний.
5.2. На особовий рахунок Абонента зараховуються обсяги наданих Оператором Послуг та додаткових послуг (як в одиницях їх вимірювання, так і у вартісному вираженні), а також усі платежі Абонента.
5.3. Облік споживання Додаткових Послуг і виконаних робіт здійснюється білінгом на підставі даних про виконання наряду та отриманих Заяв Абонента.
5.4. Білінг Оператора є єдиним джерелом інформації про обсяг спожитих Абонентом Послуг при тарифікації та вирішенні спорів.
5.5. Трафік вважається прийнятим (відправленим), якщо він зафіксований мережевим обладнанням Оператора. Оператор не несе відповідальності за недоставку частини зафіксованого Трафіку до Абонента (адресата), якщо недоставляння обумовлена незалежними від Оператора причинами, зокрема, недостатньою пропускною спроможністю каналу адресата або транзитного оператора, фільтрами, встановленими у Абонента, адресата або транзитного оператора або помилками маршрутизації, допущеними Абонентом або третьою стороною за межами зони відповідальності Оператора.
6. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
6.1. Оператор здійснює підключення Xxxxxxxx до Послуг за умови наявності на особовому рахунку Xxxxxxxx необхідної суми коштів передбаченої Тарифом, обраним Абонентом.
6.2. Оплата за Договором складається з наступних платежів:
- передплата абонентської плати за календарний місяць;
- оплата вартості підключення;
- оплата замовлених додаткових послуг та товарів.
6.3. При сплаті Xxxxxxxxx Послуги до акцептування Договору, Оператор зобов’язується протягом 7 (семи) робочих днів та при умові наявності технічної можливості підключити Абонента до Послуги.
6.4. Оператор залишає за собою право після підписання Договору з Xxxxxxxxx надати останньому Послугу до здійснення Абонентом авансового платежу. В такому випадку, Абонент зобов’язаний протягом 3 (трьох) банківських днів оплатити Оператору надані Послуги (за підключення до Послуг та за поточний місяць надання послуг).
6.5. Тариф/Тарифний пакет складається з наступних параметрів:
- вартості підключення;
- розміру щомісячної абонентської плати.
6.6. При безлімітному тарифному плані списання коштів відбувається щодобово рівними частинами, у розмірі вартості тарифного плану, що ділиться на кількість днів в обліковому періоді (місяць).
6.7. Оплата Послуг здійснюється Абонентом в національній валюті України –гривні.
6.8. Вартість Послуг/додаткових послуг, замовлених Xxxxxxxxx на наступний місяць сплачується авансом у розмірі, згідно з Тарифами Оператора до 1 (першого) календарного числа наступного поточного місяця.
6.9. При оплаті через банківські установи за користування послугами Оператора Xxxxxxx зобов'язаний вказувати в платіжних документах розбірливим почерком, печатними літерами, номер договору та своє прізвище. Плата від Xxxxxxxx зараховується на його рахунок тільки після отримання Оператором виписки з банку про надходження такої плати на розрахунковий рахунок Оператора. При нерозбірливому заповненні платіжних документів відповідальність за негативні наслідки помилкового зарахування коштів несе Абонент.
6.10. Абонент самостійно стежить за станом свого особового рахунку, відповідає за правильність і своєчасність зроблених ним платежів.
6.11. Стан свого особового рахунку Xxxxxxx може контролювати:
- самостійно в особистому кабінеті на Сайті Оператора;
- за допомогою Оператора, зателефонувавши до ЦОА за номером: (000) 000-00-00. Абонент може підтвердити оплату рахунка:
- самостійно в особистому кабінеті на сайті Оператора;
- за допомогою Оператора, зателефонувавши до ЦОА за номером: (000) 000-00-00.
6.12. Оператор має право призупинити надання Послуг/Послуги у разі, якщо залишок коштів на особовому рахунку Xxxxxxxx становить менше суми щоденної абонентської плати згідно обраного Абонентом Тарифу, і не поновлювати надання Послуг до моменту надходження необхідної для активації суми коштів на особовому рахунку (більше або рівну 50 грн.). Призупинення надання послуг здійснюється з попередженням про це Абонента (шляхом відправлення Абоненту смс-повідомлення на вказаний ним номер, або направлення електронного листа, або в особистому кабінеті Абонента) із зазначенням умов поновлення послуг.
6.13. В день призупинення надання послуг Оператор резервує порт Абонента, за вартістю визначеною в діючих Тарифах, з метою швидкого відновлення надання послуги після надходження достатньої суми коштів, необхідної для активації. Списання коштів за резерв порту здійснюється до моменту поновлення послуги.
6.14. Абонент має право поновити послугу, за наявності коштів на особовому рахунку:
- самостійно в особистому кабінеті на сайті Оператора;
- звернувшись за консультацією до ЦОА за номером телефону: (000) 000-00-00.
6.15. Абонент може змінювати свій Тарифний план лише один раз на добу, але при цьому має бути достатньо коштів на особовому рахунку:
- самостійно в особистому кабінеті на сайті Оператора;
- звернувшись за консультацією до ЦОА за номером телефону: (000) 000-00-00.
6.16. Абонент може тимчасово призупинити надання Послуг на строк від 1 (одного) календарного дня до 30 (тридцяти) календарних днів на календарний рік, за умови позитивного залишку на особовому рахунку та активної Послуги:
- самостійно в особистому кабінеті на сайті Оператора;
- звернувшись за консультацією до ЦОА за номером телефону: (000) 000-00-00.
6.17. Суми, помилково зараховані на інші рахунки, Оператор повертає тільки за умови подання Xxxxxxxxx відповідної заяви та документа, що підтверджує оплату (квитанція з печаткою, виписка з банку, чек).
6.18. У разі відмови Xxxxxxxx від подальшого отримання послуг Оператора та/або у разі помилково зарахованих коштів, Оператор на підставі відповідної заяви від Xxxxxxxx, поданої останнім з урахуванням строків визначених цими Правилами, повертає Абоненту залишок невикористаних на момент розірвання Договору коштів або помилково зарахованих коштів, на особовий рахунок Абонента, відкритий у будь-якому українському банку та зазначений у поданій Xxxxxxxxx заяві.
6.19. Абонент несе повну відповідальність за стан свого програмного забезпечення, в тому числі за наявність вірусів, що є шкідливими комп'ютерними програмами, умисно чи випадково встановлених самим Абонентом.
6.20. Припинення надання Послуги або розірвання Договору не звільняють Xxxxxxxx від сплати за вже надані йому Послуги.
7. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ АБОНЕНТА ПРИ КОРИСТУВАННІ МЕРЕЖЕЮ ОПЕРАТОРА
7.1. При користуванні Мережею Оператора, Xxxxxxx приймає на себе наступні зобов’язання:
7.1.1. Не відправляти в Мережу будь-яку інформацію, яка суперечить чинному законодавству України або міжнародним договорам, згода на обов’язковість яких надана Верховною Радою України.
Не використовувати Послугу для розповсюдження матеріалів, що принижують людську гідність, для пропаганди насильства, розпалювання расової або національної ворожнечі, для хуліганських або шахрайських цілей.
7.1.2. Не надсилати, не публікувати, не передавати, не відтворювати і не поширювати будь-яким способом за допомогою Послуги програмне забезпечення або інші матеріали, що повністю або частково захищені авторськими або іншими правами, без дозволу власника.
7.1.3. Не розповсюджувати програмне забезпечення, що містить комп’ютерні віруси.
7.1.4. Не використовувати наданий доступ до мережі Інтернет та інших мереж для розповсюдження спаму. Зокрема, є недопустимими наступні дії:
- масова розсилка електронних листів, що попередньо непогоджені (mass mailing). Під масовою розсилкою мається на увазі як розсилка безлічі одержувачам, так і багаторазова розсилка одному одержувачеві. Під електронними листами розуміються повідомлення електронної пошти, різноманітних месенджерів;
- надсилання електронних листів об’ємом більш, ніж одна сторінка або листів, що містять вкладені файли;
- надсилання електронних листів рекламного, комерційного або агітаційного характеру, а також листів, що містять грубі та/або образливі вирази та пропозиції;
- використання власних або наданих інформаційних ресурсів (поштових скриньок, адрес електронної пошти, сторінок http тощо, як контактні координати при здійсненні будь-якої з вищеописаних дій, незалежно від того, з якої точки Мережі були здійснені ці дії.
7.2. Абоненту забороняється:
7.2.1. Використання ідентифікаційних даних (імен, адрес, телефонів і тому подібне) третіх осіб, крім випадків, коли ці особи уповноважили користувача на таке використання. В той же час, користувач повинен прийняти запобіжні заходи щодо використання ресурсів Мережі третіми особами від його імені (забезпечити збереження паролів та інших кодів авторизованого доступу).
7.2.2. Фальсифікація своєї IP-адреси, адрес, використовуваних в інших мережевих протоколах, а також іншої службової інформації при передачі даних в мережу.
7.2.3. Здійснення спроб несанкціонованого доступу до ресурсів мережі, проведення або участь в мережевих атаках і мережевому зломі, у тому числі заборонені:
- дії, направлені на порушення нормального функціонування елементів мережі (комп’ютерів, іншого устаткування або програмного забезпечення), що не належать Абоненту.
- дії, направлені на отримання несанкціонованого доступу, у тому числі привілейованого, до ресурсу Мережі (комп’ютера, іншого устаткування або інформаційного ресурсу), подальше використання такого доступу, а також знищення або модифікація програмного забезпечення або даних, що не належать Абонентові, без узгодження з власниками або адміністраторами цього програмного забезпечення або даних.
- передача комп’ютерам або устаткуванню Мережі безглуздої або непотрібної інформації, що створює перевантаження на ці комп’ютери або устаткування, а також проміжні ділянки мережі, в об’ємах, що перевищують мінімально необхідні для перевірки зв’язності мережі та доступності окремих її елементів.
7.3. Абонент зобов’язаний вжити належних заходів з налаштування мережевих ресурсів, щоб зашкодити недобросовісному використанню цих ресурсів третіми особами, а також оперативно реагувати при виявленні випадків такого використання. Прикладами потенційно проблемного налаштування мережевих ресурсів є:
- відкритий ретранслятор електронної пошти (SMTP-relay);
- загальнодоступні для неавторизованої публікації сервери новин (конференцій, груп);
- засоби, що дозволяють третім особам не авторизовано приховати джерело з’єднання (відкриті проксі- сервери тощо);
- загальнодоступні широкомовні адреси локальних мереж;
- електронні списки розсилки з недостатньою авторизацією підписки або без можливості її відміни.
7.4. При встановленні фактів порушення Xxxxxxxxx, описаних в Правилах, Оператор залишає за собою право тимчасово припинити надання Послуг Абонентові або розірвати Договір.
8. ПОРЯДОК ПРИПИНЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ ОПЕРАТОРОМ
8.1. Оператор має право припинити дію Договору в односторонньому порядку за умови невиконання Абонентом положень Договору/Правил відповідно до умов Договору. У цьому випадку, Xxxxxxx зобов’язаний повністю сплатити заборгованість за надані Послуги за весь час дії Договору на момент його розірвання.
8.2. Оператор може тимчасово обмежити обсяг або припинити надання Послуги у випадках, коли:
- Абонент поширює інформацію, що ображає честь і гідність інших Абонентів і персоналу мережі;
- Абонент порушує Правила користування Мережею;
- Абонент порушує авторські права на інформацію, надану в Мережі;
- Абонент навмисно завдав збитку іншим особам або вчинив дії, направлені на завдання такого збитку;
- Абонент порушив договірні зобов'язання перед Оператором;
- Абонент невірно вказав свої контактні телефони або іншу інформацію стосовно себе, або не повідомив про їхню зміну, у наслідок чого співробітники Оператора не мали можливості зв'язатися з ним;
- Абонент порушив положення Договору, цих Правил, чинного законодавства України та незважаючи на попередження з боку Оператора, продовжує їх порушувати;
- Абонент використовував Мережу для дій незаконного або аморального характеру, а також таких, які порушують громадський порядок, посягають на честь і гідність громадян та підприємств або викликають їхні скарги, розповсюджував в мережі віруси, або інші небажані компоненти, вчинив дії направлені на отримання конфіденційної інформації, або інформації зі спеціальним доступом.
- особа, що уклала Договір не має повної цивільній дієздатності;
- Абонент користується несправним обладнанням, що спричиняє порушення у роботі обладнання Оператора;
- Абонент надавав платно/безоплатно Послугу Оператора третім особам.
8.3. Надання Послуги поновлюється протягом 1 (одного) робочого дня з моменту усунення наведених у пункті
8.2. Правил обставин та компенсації понесених збитків. Розмір компенсації встановлюється згідно чинного законодавства України.
8.4. Якщо з моменту появи недостатнього залишку для сплати за один тарифікований період або від'ємного залишку на особовому рахунку Абонент не погасив заборгованість, Оператор має право припинити надання Послуги Абоненту.
8.5. Оператор поновлює надання Послуги протягом 1 (одного) робочого дня з моменту зарахування на розрахунковий рахунок Оператора оплати від Абонента у розмірі необхідному для активації (більше або рівну 50 грн.).
8.6. Якщо термін призупинення надання послуг перевищує три розрахункові періоди, Оператор має право без письмового повідомлення повністю припинити надання Послуги Абоненту, перевикористати/вилучити кабель, прокладений до приміщення Абонента та в односторонньому порядку розірвати Договір.
8.7. Договір про надання послуг втрачає чинність у таких випадках:
- відмови Xxxxxxxx від Послуги відповідно до умов Договору;
- відмови Оператора у подальшому наданні Послуг Xxxxxxxx відповідно до умов Договору;
- порушення Абонентом чинного законодавства України при використанні Послуги, а також вчинення Абонентом або з використанням його мережевих реквізитів дій, які є небезпечними для функціонування мережі Інтернет або порушують Правила користування Мережею;
- Абонент надав недостовірні відомості/документи про себе.
8.8. Абонент має право припинити дію Договору, попередивши Оператора про таке рішення відповідно до умов Договору.
8.9. Припинення дії Договору не звільняє Xxxxxxxx від сплати рахунків за надані Послуги.
8.10. У випадку припинення дії Договору, Xxxxxxx має право укласти з Оператором новий Договір на загальних умовах відповідно до цих Правил та на умовах Оператора.
9. ПОРЯДОК РОБОТИ ІЗ ЗАПИТАМИ АБОНЕНТІВ ТА ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
9.1. Інформацію про порядок надання Послуги, Додаткових послуг і чинними тарифами Абонент може отримати в ЦОА, на Сайті Оператора та по номеру телефону 000 000-00-00.
9.2. З питань надання технічної підтримки Xxxxxxx може звернутися за номерами телефонів: (000) 000-00-00,
(000) 000-00-00, (000) 000-00-00, (000) 000-00-00, відправити e-mail на електронну пошту Оператора xxxxxxx@xxxxxx.xx, відправити запит з сайту Оператора.
9.3. З будь-яких інших питань, не передбачених в пунктах 9.1. та 9.2. Правил, Xxxxxxx може безпосередньо звернутись в ЦОА, зателефонувати за номером телефону: (000) 000-00-00, направити запит на електронну пошту Оператора xxxxxxx@xxxxxx.xx /в особистий кабінет. Запит обробляється протягом 2 (двох) робочих днів з моменту отримання, за умови наявності в листі даних для ідентифікації абонента: номер договору, ПІБ, адресу надання послуги.
9.4. Оператор має право змінювати термін обробки запиту (повідомивши про це Абонента) в залежності від складності запиту.
9.5. Всі дії Оператора за запитами Абонентів, які передбачають додаткову оплату згідно з Тарифами, а так само зміни в оплаті Послуг, Оператор виконує на підставі письмової заяви Абонента або через особистий кабінет Xxxxxxxx на сайті Оператора.
До таких дій належать:
· відмова від Послуги;
· запит на тимчасове призупинення Послуг;
· запит на зміну Тарифного плану;
· замовлення додаткових послуг;
· відмова від додаткових послуг.