Contract
Додаток №1 до Агентського Договору № _
ДОГОВІР
НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ №
від
м. « » 20 р.
, надалі - АГЕНТ
(гарантія на суму еквівалентну Євро, надана ), в особі
, яка (-ий) діє на підставі , і діє від імені та за дорученням ТУРОПЕРАТОРА ТОВ «ІНДІАНА ТРЕВЕЛ» (адреса: 03035, м. Київ, вул. Xxxxxxxxx, 0; тел. (000) 000-00-00; Ліцензія на право зайняття туроператорською діяльністю серії АЕ №185687, видана Державним Агентством з туризму та курортів 15.02.2013р.; Банківська гарантія №Г/2016/18-0 від 06.10.2016р. на суму еквівалентну 20 000,00 Євро, надана ПАТ
«КРИСТАЛБАНК» на підставі Договору про надання банківської гарантії №Г/2016/18-0 від 06.10.2016р.) на підставі Агентського договору № від ,
з однієї сторони та
громадянин (-ка) _
(ПІБ)
_
_ (паспорт, серія, номер, ким та коли виданий, адреса реєстрації, РНОКПП)
який діє від свого імені та за усним дорученням від імені інших подорожуючих з ним туристів, надалі - ТУРИСТ, з іншої сторони, при спільному згадуванні за цим Договором - СТОРОНИ, а кожна окремо - СТОРОНА, керуючись ст. ст. 901-907 Цивільного Кодексу України, ст. ст. 295-305 Господарського Кодексу України, Законом України «Про туризм», уклали даний Договір, про наступне.
1. Предмет Договору
1.1. АГЕНТ, відповідно до заявки ТУРИСТА на бронювання туристичних послуг, надалі - заявка зобов’язується забезпечити надання ТУРИСТУ туристичних послуг, а ТУРИСТ зобов’язується прийняти та оплатити туристичні послуги.
1.2. Заявка оформлюється за формою встановленою ТУРОПЕРАТОРОМ та є невід’ємною частиною цього Договору.
2. Права та обов’язки СТОРІН
2.1. ТУРАГЕНТ зобов’язується.
2.1.1. До укладення цього Договору у доступній, наочній, зрозумілій формі повідомити ТУРИСТА про:
1) місце надання туристичних послуг, програму туристичного обслуговування;
2) характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію;
3) характеристику готелів та інших об’єктів, призначених для надання послуг з тимчасового розміщення, у тому числі місце їх розташування, категорію, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю, встановленим вимогам, строки і порядок оплати готельного обслуговування;
4) види і способи забезпечення харчування під час туристичної подорожі;
5) у разі замовлення групового туру, мінімальну кількість туристів у групі, а також інформування туриста про те, що туристична подорож недобір групи, не пізніше ніж за три дні до початку подорожі;
6) ціну туристичних послуг;
7) медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, зокрема протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вік туристів, а також умови безпеки туристів у місці тимчасового перебування;
8) туроператора, його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туроператорської діяльності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
9) час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця яке ТУРИСТ займатиме в певному виді транспортного засобу;
10) види і тематику екскурсійного обслуговування, порядок здійснення зустрічей і проводів, супроводу туристів;
11) стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного;
12) назву, адресу та контактний телефон представництва туроператора або організації, уповноваженої туроператором на прийняття скарг і претензій туристів, а також адреси і телефони місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі;
13) порядок забезпечення туроператором обов’язкового та /або добровільного страхування туристів, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов’язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою ТУРИСТА, страхування майна;
14) розмір фінансового забезпечення туроператора на випадок його неплатоспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення;
15) права, обов’язки та правила поведінки ТУРИСТА в місцевості перебування;
16) порядок відшкодування завданих збитків та умови відмови від послуг;
17) про правила проживання в місцевості перебування, поведінку в громадських місцях, звичаї місцевого населення, пам’ятки природи, історії, культури та інші об’єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;
2.1.2. Забезпечити бронювання послуг та забезпечити (організувати) надання послуг ТУРИСТУ, відповідно до умов цього Договору та Заявки ТУРИСТА.
2.1.3. Забезпечити ТУРИСТА документами, необхідними для отримання послуг, відповідно до умов цього Договору, а саме: проїзні документи, ваучер, договори страхування та інші.
Документи видаються ТУРИСТУ за місцезнаходженням АГЕНТА (офіс).
2.1.4. Надати документ, що підтверджує оплату ТУРИСТОМ вартості послуг, згідно з заявкою ТУРИСТА на умовах договору.
2.1.5. Своєчасно інформувати ТУРИСТА щодо змін тривалості послуг, умов перевезення, проживання, харчування, а також зміни програми туристичного обслуговування.
2.1.6. Перевіряти у ТУРИСТА наявність та правильність оформлення необхідних для здійснення подорожі документів.
2.2. ТУРИСТ зобов’язується:
2.2.1. Своєчасно, за першою вимогою, надавати АГЕНТУ всі документи та інформацію необхідному для надання послуг обсязі.
2.2.2. Оплатити вартість послуг на умовах визначених цим Договором.
2.2.3. Своєчасно отримувати послуги, що передбачені Договором, зокрема вчасно прибути на зазначене АГЕНТОМ місце початку надання послуг, у будь-якому випадку не пізніше ніж за 2 (дві) години до часу виїзду (вильоту), в тому числі, у випадку зміни перевізником раніше обумовленого часу виїзду (вильоту) або рейсу.
2.2.4. Не порушувати суспільний порядок та вимоги законодавства на території місця перебування.
2.2.5. Дотримуватися правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування.
2.2.6. Своєчасно та у повному обсязі здійснювати оплату за використання додаткових послуг у третіх осіб в місцях розміщення та перебування.
2.2.7. Відшкодовувати, причинені третім особам збитки.
2.2.8. Оплатити фактично понесені АГЕНТОМ витрати, у випадку односторонньої відмови від Договору до початку поїздки, та відшкодувати, заподіяні АГЕНТУ збитки.
2.2.9. Здійснювати розміщення та звільнення номеру готелю (іншого об’єкту розміщення) з урахуванням розрахункової години готелю (об’єкту розміщення). У разі порушення правил готелю (об’єкту розміщення) щодо розміщення та звільнення номеру, ТУРИСТ сплачує вартість додаткових діб проживання за власні кошти.
2.2.10. Прийняти умову про те, що у випадку неможливості розміщення ТУРИСТА у попередньо заброньованому готелі ( іншому об’єкті розміщення) ТУРОПЕРАТОР залишає за собою право надати послуги з проживання в іншому готелі тієї ж або більш високої категорії без доплат.
2.3. АГЕНТ має право:
2.3.1.Своєчасно отримувати від ТУРИСТА повну, достовірну інформацію та документи, в необхідному для надання послуг обсязі.
2.3.2. Отримувати фактично понесені витрати та збитки.
2.3.3. Змінити в односторонньому порядку ціну туристичних послуг у разі зміни цін на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків, зборів та інших обов’язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість послуг.
2.4. ТУРИСТ має право:
2.4.1. Отримати замовлені згідно його заявки туристичні послуги.
2.4.2. Отримувати від АГЕНТА інформацію про виконання умов Договору.
2.4.3. Отримувати від АГЕНТА повну та достовірну інформацію щодо замовлених туристичних послуг відповідно до чинного законодавства в сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності.
2.4.4. На відшкодування матеріальних та моральних збитків, у разі невиконання АГЕНТОМ умов Договору.
2.4.5. Відмовитися від замовлених туристичних послуг на умовах цього Договору.
3. Вартість послуг та порядок розрахунків
3.1. Загальна вартість послуг, замовлених ТУРИСТОМ, що надаються за цим Договором становить
( ) гривень копійок.
3.2. СТОРОНИ погодили, що на дату оплати послуг їх вартість може бути збільшена згідно пункту 2.3.3. цього Договору.
3.3. ТУРИСТ здійснює оплату послуг у наступному порядку:
( ) гривень копійок у строк до року.
( ) гривень копійок у строк до року.
3.4. Оплата послуг за цим Договором здійснюється у національній валюті України – гривні.
3.5. У випадку несплати або неповної оплати ТУРИСТОМ вартості туристичних послуг у строки, передбачені пунктами 3.2., 3.3. цього Договору, АГЕНТ/ТУРОПЕРАТОР мають право відмовити ТУРИСТУ в наданні туристичних послуг, при цьому ТУРИСТ відшкодовує АГЕНТУ/ТУРОПЕРАТОРУ фактично понесені витрати, пов’язані з виконанням цього Договору.
4. Відповідальність СТОРІН
4.1. СТОРОНИ несуть відповідальність за невиконання та/або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у відповідності до умов Договору та чинного законодавства України.
4.2. ТУРИСТ несе відповідальність за пошкодження ним майна або здійснення протиправних дій пiд час поїздки, згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування.
4.3. АГЕНТ не несе відповідальності за будь-які незручності, що завдані ТУРИСТУ в зв’язку з проведенням на території готелю або прилеглої до готелю території в країні перебування будівельних та ремонтних робіт, що здійснюються за рішенням адміністрації готелю або з відома місцевої влади будь-якими державними або приватними особами.
4.4. АГЕНТ не несе відповідальність в разі, якщо ТУРИСТ не скористався туристичними послугами або спожив їх не повністю з причин, що не залежать від АГЕНТА, а саме: відмову консульської установи у видачі візи або, якщо візу було
отримано пізніше ніж дата вильоту тощо.
4.5. АГЕНТ не несе відповідальності в разі скасування, заміни, перенесення, затримки авіарейсу та/або наземного трансферу в зв‘язку із чим ТУРИСТ не скористався туристичними послугами та/або отримав його неповністю.
4.6. АГЕНТ не несе відповідальність якщо ТУРИСТОМ послуга була не спожита та/або спожита не в повному обсязі з причин, обставин, які не залежали від АГЕНТА.
4.7. Якщо ТУРИСТ не скористався туристичними послугами з причин/обставин не залежних від АГЕНТА, відповідальність для АГЕНТА не настає, а грошові кошти отримані АГЕНТОМ від ТУРИСТА за туристичні послуги поверненню не підлягають.
4.8. АГЕНТ не несе відповідальності за затримку чи скасування виїзду (рейсу), зміну умов перевезення, втрату багажу пасажирів, які виникли не з вини АГЕНТА, а також за невиконання чи неналежне виконання перевізником, аеропортом, страховою компанією та іншими суб’єктами надання послуг відповідного зобов’язання по перевезенню, послуг аеропорту, страхових послуг або іншої послуги, оскільки АГЕНТ виступає виключно посередником між ТУРИСТОМ та зазначеними суб’єктами надання послуг.
4.9. АГЕНТ не несе відповідальності за збереження матеріальних цінностей (багажу) та документів ТУРИСТА та осіб, що подорожують з ним але у разі їх втрати ТУРИСТОМ АГЕНТ надає допомогу в розшуку, поверненні і отриманні відповідних компенсацій.
4.10. АГЕНТ не несе відповідальності за неявку чи запізнення ТУРИСТА в місце відправлення та недотримання ТУРИСТОМ встановлених правил поведінки на борту літака, залізничному та автомобільному транспорті.
4.11. АГЕНТ не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат у разі настання страхового випадку.
4.12. ТУРИСТ несе повну відповідальність за наявність у нього та осіб, що подорожують з ним, необхідних документів на виїзд/в’їзд, транзитний проїзд на території будь яких країн за маршрутом подорожі та документів для провезення багажу і у випадку порушення ТУРИСТОМ та подорожуючими з ним особами візового, прикордонного, митного режиму та міграційних правил, зобов’язаний компенсувати АГЕНТУ всі витрати які виникають у останнього в зв’язку з такими порушеннями (сплата штрафів, витрати на депортацію тощо).
4.13. У випадку відмови ТУРИСТА від замовлених послуг (виконання Договору), включаючи неявку ТУРИСТА в місце початку надання послуг, зміни умов Договору, включаючи внесення будь-яких змін у заявку або якщо внаслідок будь- яких інших причин, незалежних від АГЕНТА, ТУРИСТ не скористався послугами, ТУРИСТ оплачує АГЕНТУ:
- понесені АГЕНТОМ витрати та/або відшкодовує АГЕНТУ спричинені такими діями збитки;
- грошові кошти у розмірі заявленому ТУРОПЕРАТОРОМ як штраф за порушення Агентського договору, укладеного між АГЕНТОМ і ТУРОПЕРАТОРОМ;
- грошові кошти у розмірі заявленому компаніями Перевізниками(авіаційними компаніями, автотранспортними тощо) як штраф за порушення регламентованих діючих правил таких компаній.
4.14. У випадку відмови від замовлених послуг (виконання даного Договору), у тому числі внаслідок відмови посольства країни відвідування у видачі візи ТУРИСТУ (надалі по тексту – відмова) ТУРИСТ сплачує АГЕНТУ штраф в наступних розмірах:
- за відмову від поїздки в терміни 30-21 день до початку подорожі - 25% загальної вартості туристичних послуг;
- за відмову від поїздки в терміни 20-15 днів до початку подорожі - 50% загальної вартості туристичних послуг;
- за відмову від поїздки в терміни 14-8 днів до початку подорожі – 85 % загальної вартості туристичних послуг;
- за відмову від поїздки в терміни 7-1 день до початку подорожі – 100 % загальної вартості туристичних послуг.
Наведений розмір витрат може бути змінено в разі якщо компаніями-партнерами (в країні надання туристичних послуг) ТУРОПЕРАТОРА встановлений інший розмір витрат, ніж передбачений умовами даного договору, ТУРИСТ зобов’язаний сплатити вказані витрати.
При відмові від поїздки, що припадає на високий сезон штраф становить - 100% вартості туристичних послуг, незалежно від кількості днів до початку поїздки;
Сторони погодили та встановили, що строк та термін високого сезону встановлюється ТУРОПЕРАТОРОМ, інформація про зазначений сезон надається ТУРИСТУ через АГЕНТА у зручній для Туроператора формі.
4.15. Витрати та/або штрафи ТУРИСТ зобов’язується сплатити не пізніше 5 робочих днів з дати направлення АГЕНТОМ ТУРИСТУ повідомлення про необхідність сплати.
5. Форс-мажорні обставини
5.1. СТОРОНИ звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання своїх зобов’язань по Договору, якщо воно виникло внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажорні обставини) і, якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання Договору.
Під обставинами непереборної сили розуміють обставини, які виникли після підписання Договору і в результаті непередбачуваних, незалежних і невідворотних СТОРОНАМИ обставин. Такі обставини встановлюються наявністю загальновідомих фактів, публікацій в засобах масової інформації та іншими способами, які не потребують спеціального доказування.
5.2. СТОРОНА, яка посилається на обставини непереборної сили, зобов’язана не пізніше 48 годин з початку виникнення таких обставин повідомити в письмовій формі іншу СТОРОНУ про їх виникнення і надати, належним чином оформлену довідку Торгово-промислової палати України.
5.3. Неповідомлення чи несвоєчасне повідомлення іншої СТОРОНИ про такі обставини, позбавляє СТОРОНУ права посилатися на обставини непереборної сили (форс-мажорні обставини), як на підставу, яка звільняє її від відповідальності від виконання зобов’язань.
6. Порядок вирішення суперечок
6.1. У випадку виникнення спорів чи розбіжностей, що можуть виникнути з Договору чи в зв’язку з ним вирішуються СТОРОНАМИ шляхом переговорів. Неврегульовані між СТОРОНАМИ спори та розбіжності вирішуються в судовому порядку у відповідності до чинного законодавства України.
6.2. Претензії ТУРИСТА з питань надання послуг приймаються АГЕНТОМ до розгляду протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати закінчення надання послуг.
6.3. Претензії ТУРИСТА приймаються у письмовому вигляді разом з оригіналами доданих до неї документами, які підтверджують обставини інциденту. Для розгляду претензії до неї має бути доданий оригінал Акту, складеного ТУРИСТОМ та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги ТУРИСТУ та завіреного підписом представника
ТУРОПЕРАТОРА в країні тимчасового перебування.
6.4. Претензії, подані чи заявлені ТУРИСТОМ з порушенням вимог, передбачених пунктами 6.2. та 6.3. цього Договору, АГЕНТОМ (ТУРОПЕРАТОРОМ) до розгляду не приймаються.
6.5. АГЕНТ та ТУРОПЕРАТОР не приймають претензії і не несуть відповідальності по претензіях, що пов’язані з деякими відхиленням щодо обслуговування, яке надають об’єкти розміщення (несмачна їжа, недостатнє розмаїття та кількість їжі, висока вартість додаткових послуг, відключення води, електропостачання, опалення, претензії до прибирання кімнат, території, невідповідність вигляду об’єкту розміщення фотографіям на сайті чи в каталозі і т.д.) та негативними наслідками спожитих послуг, самостійно придбаних ТУРИСТОМ у будь-яких третіх осіб.
7. Строк дії Договору
7.1. СТОРОНИ, відповідно до ст. 212 Цивільного кодексу України, обумовили настання прав та обов’язків за Договором, (крім обов’язку ТУРИСТА, здійснити оплату послуг у розмірі та порядку, передбачених даним Договором, який настає (обов’язок по оплаті) з дати підписання Договору) з відкладальною обставиною, а саме: Договір набирає чинності з дати надання підтвердження бронювання заявки ТУРИСТА ТУРОПЕРАТОРОМ у формі, встановленій ТУРОПЕРАТОРОМ.
В зв’язку з цим, СТОРОНИ погодили, що у випадку не надання підтвердження бронювання заявки ТУРИСТА ТУРОПЕРАТОРОМ у формі, встановленій ТУРОПЕРАТОРОМ, даний Договір є таким, що неукладений, а сплаченні ТУРИСТОМ кошти підлягають поверненню за письмовою вимогою ТУРИСТА.
7.2. Договір діє до повного виконання СТОРОНАМИ своїх зобов’язань по ньому.
8. Заключні положення
8.1. Цей Договір складений українською мовою в двох примірниках, що мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із СТОРІН.
8.2. Відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», ТУРИСТ надає свою добровільну згоду на збір та використання його персональних даних ТУРОПЕРАТОРОМ і АГЕНТОМ для виконання умов даного Договору.
8.3. СТОРОНАМ, що підписали цей Договір, зрозумілі умови Договору.
8.4. Підписанням цього Договору ТУРИСТ підтверджує факт надання йому всієї необхідної інформації для здійснення туристичної подорожі.
8.5. З моменту підписання цього Договору, всі попередні усні або письмові домовленості СТОРІН, що так чи інакше стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу та не можуть братися до уваги при тлумаченні умов цього Договору.
8.6. У випадках, не передбачених даним Договором про надання туристичних послуг, СТОРОНИ керуються положеннями чинного законодавства України, зокрема - Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про туризм».
X, отримав (-ла) від АГЕНТА
інформацію про організацію туристичної подорожі, свої права, зобов’язання, правилах безпеки та умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків та оплати фактично понесених витрат, умови відмови від послуг, правила перетину державного кордону, а також об’єктивну інформацію про країну перебування, звичаї місцевого населення, інформацію стосовно санітарно- епідеміологічних умов країни тимчасового перебування, поведінку в громадських місцях та місцях, пов’язаних з проведенням релігійних обрядів, всю інформацію згідно ст.ст. 19.1. та 20 Закону України «Про туризм» та Закону України «Про захист прав споживачів».
З програмою туру, пам’яткою туриста ознайомлений та згоден (-на).
(підпис)
9. Реквізити СТОРІН
АГЕНТ Юридична адреса: Фактична адреса: Телефон: Код ЄДРПОУ: ІПН: Номер свідоцтва ПДВ: Банк: п/р № МФО: / / | ТУРИСТ Адреса реєстрації: Паспорт громадянина України
Паспорт для виїзду за кордон
РНОКПП _ Телефон: / / |