про надання послуг з централiзованого опалення та централізованого постачання гарячої води населенню
ДОГОВІР №
про надання послуг з централiзованого опалення та централізованого постачання гарячої води населенню
м. Київ 2020 р.
КОМУНАЛЬНЕ ПІДПРИЄМСТВО ВИКОНАВЧОГО ОРГАНУ КИЇВРАДИ (КИЇВСЬКОЇ МІСЬКОЇ ДЕРЖАВНОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ) «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО»
(найменування виконавця)
в особi КОМУНАЛЬНОГО КОНЦЕРНУ «ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ», що дiє на пiдставi договору про надання послуг №1898/ЕЗ-19 від 27.12.2019, (далi - Виконавець), в особi
, дiє на пiдставi
(посада, прiзвище, iм’я та по батькові)
довіреності , (далi - Виконавець) з однiєї сторони, i
фiзичної особи
(прiзвище, iм’я та по батькові)
або ,
(найменування юридичної особи)
яка (який) є власником (xxxxxxxx, орендарем) житлового та нежитлового примiщення (будинку садибного типу, квартири, господарських та iнших нежитлових примiщень) (далi - споживач), з другої сторони, уклали цей договiр про нижченаведене:
Предмет договору
1. Виконавець зобов’язується своєчасно надавати споживачевi вiдповiдної якостi послуги з централiзованого
опалення, постачання гарячої води згідно з діючими нормативами, а споживач зобов’язується своєчасно та у повному обсязі оплачувати наданi послуги за встановленими тарифами у строки i на умовах, що передбаченi договором.
2. Споживачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання:
1) власник (наймач, орендар) житлового примiщення (квартири) та ;
(кiлькiсть осiб)
2) власник будинку садибного типу та члени його сiм’ї - ,
(кiлькiсть осiб)
3. Характеристика об’єкта надання послуг:
1) опалювальна площа (об’єм) квартири (будинку садибного типу) кв. метрiв ( _ куб. метрiв);
2) Кількість та види водорозбірних пристроїв системи гарячого водопостачання
3) адреса об’єкта надання послуг:
4. Характеристика засобiв облiку гарячої води i теплової енергiї:
Порядковий номер | Вид засобу облiку води i теплової енергiї | Тип засобу облiку води i теплової енергiї | Заводський номер | Перше показання | Мiсце встановлення | Номер пломби | Дата останньої повірки |
Тарифи на послуги та їх загальна вартiсть
5. Тарифи на комунальні послуги з централізованого опалення і постачання гарячої води, встановлюються Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері комунальних послуг.
6. На момент укладення Договору тарифи на послуги становлять:
6.1. за централізоване опалення
6.1.1. за наявності будинкового або квартирного засобів обліку теплової енергії:
1654,41 грн./Гкал (з ПДВ);
6.1.2.при відсутності будинкового або квартирного засобів обліку теплової енергії:
38,5 грн./м2 (з ПДВ) опалювальної площі в опалювальний сезон;
6.2. за централізоване постачання гарячої води:
97,89 грн./ м3 (з ПДВ) за умови підключення рушникосушильників до системи гарячого водопостачання;
90,54 грн./м3 (з ПДВ) за відсутності рушникосушильників.
Норми (нормативи) споживання гарячої води в приміщеннях та/або будинках, що не обладнані засобами обліку визначаються відповідно до умов даного договору, з урахуванням рішень органів місцевого самоврядування та інших нормативних актів, зокрема Державних Будівельних Норм України Інженерне обладнання будинків і споруд ДБН В.2.5-64:2012
«Внутрішній водопровід та каналізація».
7. У разі зміни тарифів оплата за централізоване опалення та постачання гарячої води Споживачем здійснюється за новими тарифами з часу їх введення в дію без внесення змін до цього Договору.
8. Плата за надані послуги справляється згідно з Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 № 630 (далі - Правила).
9. Оплата послуг за показаннями квартирних засобів обліку проводиться лише у разі здійснення обліку в усіх точках розбору гарячої води у квартирі незалежно від наявності засобів обліку на вводах у багатоквартирний будинок.
Справляння плати за нормативами (нормами) споживання за наявності квартирних засобів обліку без урахування їх показань не допускається, за винятком випадків, передбачених абзацом п'ятим пункту 15 Правил, згідно з яким у разі несправності засобів обліку гарячої води і теплової енергії, що не підлягає усуненню, плата за послуги з моменту її виявлення вноситься згідно з нормативами (нормами) споживання та/або випадків, коли квартирні засоби обліку не знаходяться на абонентському обліку Виконавця або зняті з нього.
Виконавець і Споживач не мають права відмовлятися від врахування показань засобів обліку.
10. У разі встановлення будинкових засобів обліку води у багатоквартирному будинку, де окремі (або всі) квартири обладнані квартирними засобами обліку, споживачі, які не зняли та не передали показання квартирного засобу обліку виконавцю та які не мають квартирних засобів обліку (у разі обладнання всіх квартир квартирними засобами обліку - споживачі, які не зняли та не передали показання квартирного засобу обліку виконавцю), оплачують послуги згідно з показаннями будинкових засобів обліку, не враховуючи витрати води виконавця, юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців, які є власниками або орендарями приміщень у цьому будинку, та сумарних витрат води за показаннями всіх квартирних засобів обліку. Різниця розподіляється між споживачами, які не мають квартирних засобів обліку, та споживачами, які не зняли та не передали показання квартирного засобу обліку води виконавцю, пропорційно кількості мешканців квартири в разі відсутності витоків із загальнобудинкової мережі, що підтверджується актом обстеження, який складається виконавцем у присутності не менш як двох мешканців будинку.
Плата за послуги нараховується згідно з показаннями будинкового засобу обліку води, а у разі його відсутності (несправності) за нормативами (нормами) споживання у таких випадках:
у разі відсутності засобів обліку води, встановлених у квартирі (будинку садибного типу);
у разі несправності квартирних засобів обліку, що не підлягає усуненню, з моменту її виявлення;
у разі відсутності у виконавця показань квартирних засобів обліку за розрахунковий період з подальшим перерахунком відповідно до пункту 18 цих Правил.
За наявності витоків із загальнобудинкової мережі споживачі, які не мають квартирних засобів обліку або не зняли та не передали показання квартирного засобу обліку, оплачують послуги з гарячого водопостачання за встановленими нормативами (нормами) за місяць, у якому ці витоки виявлено.
11. У разі встановлення будинкових засобів обліку теплової енергії споживач оплачує послуги згідно з їх показаннями пропорційно опалюваній площі (об'єму) квартири (будинку садибного типу) за умови здійснення власником, балансоутримувачем будинку та/або виконавцем заходів з утеплення місць загального користування будинку.
У разі нездійснення таких заходів споживач не сплачує за опалення місць загального користування будинку.
12. Показання будинкових засобів обліку знімаються представником виконавця один раз на місяць у присутності постачальника та представника споживачів.
13. Наявнiсть пiльг з оплати послуг Пільги відсутні.
(відсотків) (назва законодавчого акта)
Пільга надається на підставі письмового звернення Споживача та документів, які підтверджують наявність пільги.
Оплата спожитих послуг
14. Розрахунковим періодом є календарний місяць, якщо інше не визначено договором. Система оплати послуг щомісячна.
Оплата послуг здійснюється не пізніше 20 числа місяця, наступного за розрахунковим періодом (місяцем) на підставі рахунків на оплату наданих послуг з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води.
У разі застосування щомісячної системи оплати послуг платежі вносяться не пізніше 20 числа місяця, наступного за розрахунковим.
15. Послуги оплачуються в порядку, визначеному Договором.
16. За наявностi у квартирi засобiв облiку гарячої води i теплової енергiї справляння плати за нормативами (нормами) споживання не допускається, крiм випадкiв, передбачених Правилами і договором на встановлення засобiв облiку.
17. Плата за послуги справляється згідно з нормативами (нормами) споживання та з урахуванням фактичної температури зовнішнього повітря i фактичної кiлькостi діб надання цієї послуги в мiсяцi, який є розрахунковим у разі:
вiдсутностi у квартирі (будинку садибного типу) та на вводах у багатоквартирний будинок засобів обліку теплової енергії;
несправності квартирних засобів обліку, що не підлягає усуненню, з моменту її виявлення (у разі відсутності (несправності) будинкового засобу обліку);
відсутності у виконавця показань квартирних засобів обліку за розрахунковий період з подальшим перерахунком відповідно до пункту 18 Правил (у разі відсутності (несправності) будинкового засобу обліку).
18. Плата за послуги вноситься на рахунок із спеціальним режимом використання
за централізоване постачання гарячої води: п/р XX000000000000000000000000000 КП "Київтеплоенерго", 40538421 в ТВБВ № 10026/020 в філії - Головного управління по м. Києву та Київській області АТ "Ощадбанк" МФО 322669.
(банкiвськi реквiзити)
за централізоване опалення: п/р XX000000000000000000000000000 КП "Київтеплоенерго", 40538421 в ТВБВ № 10026/020 в філії - Головного управління по м. Києву та Київській області АТ "Ощадбанк" МФО 322669.
(банкiвськi реквiзити)
19. За несвоєчасне внесення плати iз споживача стягується пеня у розмiрi, встановленому законом, вiдсоткiв.
20. У разi ненадання послуг, надання їх не в повному обсязi, зниження якостi, зокрема вiдхилення їх кiлькiсних та/або якiсних показникiв вiд затверджених нормативiв (норм) споживання, виконавець проводить перерахунок розмiру плати згідно з Правилами та оформленим належним чином актом-претензією про неналежне надання або ненадання послуг у відповідності до Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження якості, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 17.02.2010 № 151 (далі – Порядок).
21. Рахунки на оплату послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання формуються Виконавцем на основі показань вузла комерційного обліку відповідної комунальної послуги згідно з вимогами статей 9-11 Закону України
«Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання».
22. Виконавець формує та надає Споживачу (його представнику) рахунки на оплату послуг з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води щомісяця.
Рахунок формується Виконавцем із дотриманням вимог статті 8 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання».
23. Рахунки на оплату послуг з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води надаються Споживачу на паперовому носії. На вимогу або за згодою Споживача рахунки можуть надаватися Споживачу в електронному вигляді, у тому числі за допомогою доступу до електронних систем обліку розрахунків споживачів. Рахунки надаються споживачу на безоплатній основі.
Права та обов’язки сторiн
24. Споживач має право на:
1) отримання своєчасно та належної якостi послуг згiдно iз законодавством та умовами цього договору;
2) отримання в установленому законодавством порядку iнформацiї про перелiк послуг, їх вартiсть, загальну суму мiсячного платежу, структуру тарифiв, нормативiв (норм) споживання, режиму надання послуг, їх споживчi властивостi;
3) вiдшкодування збиткiв, завданих його майну та/або примiщенню, шкоди, заподiяної його життю чи здоров’ю внаслiдок неналежного надання або ненадання послуг;
4) зменшення розмiру плати в разi ненадання послуг, надання їх не в повному обсязi, зниження якостi, зокрема вiдхилення їх кiлькiсних та/або якiсних показникiв вiд затверджених нормативiв (норм) споживання;
5) усунення виконавцем виявлених недолiкiв у наданнi послуг протягом установленого Кабiнетом Мiнiстрiв України строку;
6) несплату вартостi послуг (крім послуг з централізованого опалення) за перiод тимчасової вiдсутностi споживача i членiв його сiм’ї (у разi вiдключення виконавцем гарячої води i опломбування запiрних вентилiв у квартирi (будинку садибного типу) та вiдновлення надання вiдповiдних послуг шляхом зняття пломб за власний рахунок протягом доби згiдно з письмовою заявою;
7) зменшення розмiру плати за послуги у разi тимчасової вiдсутностi споживача та/або членiв його сiм’ї на пiдставi письмової заяви та офiцiйного документа, що пiдтверджує його/їх вiдсутнiсть (довiдка з мiсця тимчасового проживання, роботи, лiкування, навчання, проходження вiйськової служби, вiдбування покарання);
8) перевiрку кiлькiсних та/або якiсних показникiв надання послуг (якiсть i тиск води, температура гарячої води, температура повiтря у примiщеннях тощо) у порядку, встановленому Правилами, iншими актами законодавства України та цим договором. Витрати, пов’язанi з перевiркою кiлькiсних i якiсних показникiв надання послуг, вiдшкодовуються виконавцем у разi обґрунтованостi звернення споживача та споживачем — у разi необґрунтованостi такого звернення;
9) установлення квартирних засобiв облiку гарячої води i теплової енергiї та взяття їх Виконавцем на абонентський
облiк;
10) перiодичну повiрку, обслуговування та ремонт квартирних засобiв облiку, у тому числi демонтаж, транспортування
та монтаж;
11) ознайомлення з нормативно-правовими актами у сферi житлово-комунальних послуг;
12) внесення за погодженням з виконавцем у договiр змiн, що впливають на розмiр плати за послуги;
13) звiльнення вiд плати за послуги у разi їх ненадання та отримання компенсацiї за перевищення строкiв проведення аварiйно-вiдбудовних робiт;
14) укладення з виконавцем договору про замiну або ремонт технiчно несправних санiтарно-технiчних приладiв, пристроїв, обладнання та квартирних засобiв облiку.
25. Споживач зобов’язаний:
1) оплачувати послуги в установлений договором строк;
2) повiдомляти виконавця про осiб, строк тимчасового проживання яких у квартирi (будинку садибного типу) перевищив мiсяць, а також протягом мiсяця про змiни, що вiдбулися у станi пiдсобного господарства i санiтарно-технiчного та iнженерного обладнання (за умови проведення розрахункiв за наданi послуги згiдно з нормативами (нормами) споживання);
3) забезпечити доступ до відповідної інженерної мережі, арматури, квартирних засобів обліку гарячої води і теплової енергії представників виконавця за наявності в них відповідного посвідчення для:
- ліквідації аварій - цілодобово;
- встановлення і заміни санітарно-технічного та інженерного обладнання;
- зняття контрольних показань засобів обліку гарячої води та/або теплової енергії - згідно з вимогами нормативно-правових актів у сфері комунальних послуг централізованого опалення та гарячого водопостачання;
4) дотримуватися вимог нормативно-правових актiв у сферi житлово-комунальних послуг;
5) забезпечувати цiлiснiсть квартирних засобiв облiку гарячої води i теплової енергiї та не втручатися в їх роботу;
6) у разi несвоєчасного внесення плати за послуги сплачувати пеню в установленому законом та цим договором розмiрi;
7) повiдомляти у десятиденний строк виконавця про втрату права на пiльги;
8) своєчасно вживати заходiв до усунення виявлених несправностей, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з його вини;
9) за власний рахунок проводити ремонт та замiну санiтарно-технiчних приладiв, пристроїв та обладнання, що вийшли з ладу з його вини;
10) своєчасно проводити пiдготовку квартири (будинку садибного типу) i його санiтарно-технiчних приладiв, пристроїв та обладнання до експлуатацiї в осiнньо-зимовий перiод;
11) у разi встановлення виконавцем факту несанкцiонованого втручання в роботу засобiв облiку гарячої води i теплової енергiї вiдшкодовувати вартiсть робiт з проведення їх експертизи, метрологiчної повiрки та ремонту згiдно iз законодавством;
12) вiдшкодовувати виконавцю витрати з проведення аналiзу якiсних показникiв послуг у разi необґрунтованостi претензiй
13) контролювати установленi мiжповiрковi iнтервали, проводити перiодичну повiрку квартирних засобiв облiку, їх обслуговування та ремонт, у тому числi демонтаж, транспортування та монтаж;
14) щомісячно знімати та надавати Виконавцю показання квартирних засобів обліку в останній день звітного місяця (телефоном, факсом, особисто та інше) та зазначати показання квартирних засобів обліку у платіжних документах.
26. Виконавець має право:
1) нараховувати у разi несвоєчасного внесення споживачем плати за наданi послуги пеню у розмiрi, встановленому законодавством i цим договором;
11) здійснювати нарахування за надані послуги за розрахунковий період;
2) вносити за погодженням iз споживачем змiни у цей договiр, що впливають на розмiр плати за послуги з оформленням додатка до нього;
3) вимагати вiд споживача дотримання нормативно-правових актiв у сферi житлово-комунальних послуг;
4) вимагати вiд споживача своєчасного усунення виявлених несправностей, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з вини споживача, або вiдшкодування вартостi вiдповiдних робiт;
5) доступу до примiщення споживача для:
- ліквідації аварій, у тому числі несанкціонованого, відповідно до встановленого законом порядку,
- усунення недоліків у роботі санітарно-технічного та інженерного обладнання, його встановлення і заміни,
- проведення технічного та профілактичного огляду, зокрема складання проектів теплопостачання та виконавчої документації;
- перевірки показань квартирних засобів обліку гарячої води і теплової енергії – відповідно до законодавства;
6) у разi виникнення сумнiвiв щодо правильностi показань квартирних засобiв облiку гарячої води i теплової енергiї звернутися до акредитованої лабораторiї для проведення експертизи їх технiчного стану та метрологiчної повiрки;
61) здійснювати перевірку показань квартирних засобів обліку в порядку, визначеному законом і договором.
27. Виконавець зобов’язаний:
1) своєчасно надавати споживачу послуги в установлених обсягах, належної якостi, безпечнi для його життя, здоров’я та якi не спричиняють шкоди його майну, вiдповiдно до вимог законодавства, Правил та цього договору;
2) Формувати та надавати Споживачу рахунки на оплату послуг з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води із дотриманням вимог Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання».
3) iнформувати споживача про здійснення перевірки показань квартирних засобів обліку, адресу та номер телефону диспетчерської, аварiйної або аварiйно-диспетчерської служби (зазначаються в договорi i рахунках на сплату послуг, а також розмiщуються на дошках оголошень в усiх пiд’їздах багатоквартирного будинку, а також на дошках оголошень, розташованих поблизу житлового будинку);
41) після отримання показань квартирних засобів обліку, якщо вони відрізняються від розрахованих за показаннями будинкового лічильника, виконавець здійснює коригування плати за надану послугу в наступному розрахунковому періоді шляхом зменшення або збільшення обсягів спожитої споживачем послуги, що відображається окремо у виставленому рахунку (платіжному документі) наступного періоду;
5) надавати споживачевi в установленому порядку iнформацiю про перелiк послуг, їх вартiсть, загальну вартiсть мiсячного платежу, структуру тарифiв, нормативи (норми) споживання, режим надання послуг, їх споживчi властивостi, якiснi показники надання послуг, граничнi строки усунення аварiй або iнших порушень порядку надання послуг, можливі способи передачі показань квартирних засобів обліку (шляхом заповнення відповідних граф у платіжних документах, за допомогою телефонного зв’язку чи електронних сервісів, запроваджених виконавцем, тощо), а також iнформацiю про Правила (зазначається у цьому договорi, а також розмiщується на дошцi оголошень у примiщеннi виконавця);
6) проводити два рази на рiк перевiрку стану внутрiшньобудинкових систем багатоквартирного будинку iз складенням вiдповiдного акта;
7) узгодити iз споживачем не пiзнiше нiж за три робочих днi до проведення планових робiт всерединi житлового примiщення час доступу до такого примiщення з наданням йому вiдповiдного письмового повiдомлення;
8) повiдомляти споживача про плановану перерву в наданнi послуг через засоби масової iнформацiї, а також письмово не пiзнiше нiж за 10 днiв до її настання (крiм перерви, що настає внаслiдок аварiї або дiї непереборної сили) iз зазначенням причини та часу перерви в наданнi послуг;
9) вiдновлювати надання послуг за письмовою заявою споживача шляхом зняття протягом доби пломб iз запiрних вентилiв у квартирi(будинку садибного типу);
10) забезпечувати за заявою споживача взяття у тижневий строк на абонентський облiк квартирних засобiв облiку;
11) у разі особистого звернення споживача невідкладно iнформувати його протягом доби з дня виявлення недолiкiв у роботi внутрiшньобудинкових iнженерних систем та/або iнженерного обладнання, що розташованi за межами багатоквартирного будинку або житлового будинку (у разi його особистого звернення - невiдкладно), про причини та очiкувану тривалiсть зупинення надання послуг або обмеження їх кiлькостi, а також про причини порушення якiсних показникiв надання послуг;
12) усувати аварiї та iншi порушення порядку надання послуг, а також виконувати заявки споживачiв у строк, установлений законодавством i цим договором;
13) вести облiк скарг (заяв, вимог, претензiй) споживачiв щодо кiлькостi та якостi надання послуг, а також облiк їх виконання;
14) зменшувати розмiр плати за послуги у разi тимчасової вiдсутностi споживача та/або членiв його сiм’ї на пiдставi письмової заяви та офiцiйного документа, що пiдтверджує його/їх вiдсутнiсть (довiдка з мiсця тимчасового проживання, роботи, лiкування, навчання, проходження вiйськової служби, вiдбування покарання) за умови здійснення розрахунків за надані послуги згідно з нормативами (нормами) споживання;
15) звiльняти вiд плати за послуги у разi їх ненадання та виплачувати компенсацiю за перевищення строкiв проведення аварiйно-вiдбудовних робiт;
16) проводити перерахунок розмiру плати за надання послуг у разi ненадання їх або надання не в повному обсязi, зниження якостi, зокрема вiдхилення їх кiлькiсних та/або якiсних показникiв вiд затверджених нормативiв (норм) споживання, в порядку, встановленому Кабiнетом Мiнiстрiв України та визначеному цим договором;
17) своєчасно проводити за власний рахунок роботи з усунення виявлених несправностей, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з його вини;
18) вiдшкодовувати збитки, завданi майну та/або примiщенню споживача та/або членiв його сiм’ї, шкоду, що заподiяна його життю чи здоров’ю внаслiдок неналежного надання або ненадання послуг, а також моральну шкоду в порядку та розмiрi, якi визначаються вiдповiдно до законодавства i цього договору;
19) сплачувати споживачу неустойку (штраф, пеню) у разi ненадання послуг або надання послуг неналежної якостi у порядку та у випадках, передбачених законодавством i цим договором;
20) виконувати iншi обов’язки вiдповiдно до законодавства та цього договору.
Вiдповiдальнiсть сторiн
28. Споживач несе вiдповiдальнiсть згiдно iз законодавством i цим договором за:
1) недотримання вимог нормативно-правових актiв у сферi житлово-комунальних послуг, зокрема щодо проведення реконструкції, переобладнання або модернізації внутрішньоквартирних та/або внутрішньобудинкових мереж централізованого опалення та гарячого водопостачання, внесення змін у теплове обладнання квартир та/або будинків, що призведе до змін або перерозподілу теплового навантаження;
2) несвоєчасне внесення платежiв за послуги - шляхом сплати пенi;
3) втручання у роботу засобiв облiку гарячої води i теплової енергiї;
4) порушення зобов’язань, установлених законодавством i цим договором.
29. Виконавець несе вiдповiдальнiсть у разi:
1) неналежного надання або ненадання послуг, що призвело до заподiяння збиткiв, завданих майну та/або примiщенню споживача, шкоди, що заподiяна його життю чи здоров’ю, - шляхом вiдшкодування збиткiв;
2) надання послуг не в повному обсязi, зниження їх якостi, зокрема зниження їх кiлькiсних та/або якiсних показникiв - шляхом зменшення розмiру плати та виплати споживачевi компенсацiї за перевищення строкiв проведення аварiйно- вiдбудовних робiт у разі наявності вини Виконавця у розмiрi, встановленому законодавством.
3) порушення прав споживачiв згiдно iз законодавством;
4) порушення зобов’язань, установлених цим договором або законодавством.
Точки розподiлу, в яких здiйснюється передача послуг вiд виконавця споживачевi
30. Точками розподiлу, в яких здiйснюється передача послуг вiд виконавця споживачевi, є:
1) у багатоквартирному будинку (будинку садибного типу) послуги з:
централiзованого опалення - вiдгалуження вiд стоякiв у межах квартири (будинку садибного типу);
постачання гарячої води - пiсля першої водозапiрної арматури на вiдгалуженнi вiд стояка у квартирi (будинку садибного типу) споживача.
Порядок встановлення факту неналежного надання або ненадання послуг та розв’язання спорiв
31. У разi неналежного надання або ненадання послуг виконавцем споживач повiдомляє про це виконавця в уснiй формi за допомогою телефонного зв’язку чи у письмовiй формi за адресами, що зазначенi в цьому договорi.
У повiдомленнi зазначається прiзвище, iм’я та по батьковi, точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повiдомлення споживача незалежно вiд його форми (усна або письмова) обов’язково реєструється представником виконавця у журналi реєстрацiї заявок споживачiв. Представник виконавця зобов’язаний повiдомити споживачевi вiдомостi про особу, яка прийняла повiдомлення (прiзвище, iм’я та по батькові), реєстрацiйний номер повiдомлення та час його прийняття.
32. Представник виконавця, якому вiдомi причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов’язаний невiдкладно повiдомити про це споживача та зробити вiдповiдну вiдмiтку в журналi реєстрацiї заявок, що є пiдставою для визнання виконавцем факту неналежного надання або ненадання послуг.
33. Представник виконавця, якому не вiдомi причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов’язаний узгодити з виконавцем точний час та дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не у повному обсязi або перевiрки кiлькiсних та/або якiсних показникiв надання послуг. У разi необхiдностi проведення такої перевiрки у примiщеннi споживача представник виконавця повинен з’явитися до споживача не пiзнiше визначеного у договорi строку.
34. У разi незгоди з результатами перевiрки кiлькiсних та/або якiсних показникiв надання послуг споживач i виконавець визначають час i дату повторної перевiрки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу мiсцевого самоврядування, а також представник об’єднання споживачiв. За результатами проведення повторної перевiрки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який пiдписується споживачем (його представником), представником виконавця, представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу мiсцевого самоврядування, а також представником об’єднання споживачiв.
35. За результатами перевiрки складається акт-претензiя про неналежне надання або ненадання послуг (далi - акт- претензiя), який пiдписується споживачем та представником виконавця згiдно з додатком 2 до Правил. Акт-претензiя складається у двох примiрниках по одному для споживача та виконавця.
36. У разi неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевiрки кiлькiсних та/або якiсних показникiв або необґрунтованої вiдмови вiд пiдписання акта-претензiї такий акт вважається дiйсним, якщо його пiдписали не менш як два споживачi.
37. Акт-претензiя реєструється уповноваженими особами виконавця у журналi реєстрацiї актiв-претензiй згiдно з додатком 3 до Правил. Виконавець зобов’язаний розглянути такий акт i повiдомити протягом трьох робочих днiв споживача про її задоволення або про вiдмову у задоволеннi з обґрунтуванням причин такої вiдмови. У разi ненадання протягом установленого строку виконавцем вiдповiдi вважається, що вiн визнав викладенi в актi-претензiї факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензiй споживачiв розв’язуються у судi. Споживач має право на досудове розв’язання спору шляхом задоволення пред’явленої претензiї.
Форс-мажорнi обставини
38. Сторони звiльняються вiд вiдповiдальностi згiдно з цим договором у разi настання дiї непереборної сили (дiї надзвичайних ситуацiй техногенного, природного або екологiчного характеру), яка унеможливлює надання вiдповiдної послуги згiдно з умовами договору.
Строк дiї договору
39. Свідоцтвом повного й беззастережного акцепту (прийняття) умов цього Договору є факт отримання Споживачем та оплати Послуг.
40. Цей договір діє з моменту його підписання уповноваженими представниками Сторін та скріплення печатками Сторін (за наявності) та діє до дати набрання чинності новими договорами про надання комунальних послуг з постачання теплової енергії та постачання гарячої води, укладеними за правилами, визначеними Законом України "Про житлово- комунальні послуги".
41. Договiр може бути розiрваний достроково у разi:
зникнення потреби в отриманнi послуги або вiдмови споживача вiд користування послугами виконавця; переходу права власностi (користування) на квартиру до iншої особи;
невиконання умов договору сторонами договору.
42. Договiр складено у двох примiрниках, один з яких зберiгається у споживача, другий - у виконавця.
43. Договір надруковано у газеті Київської міської ради «Хрещатик».
44. На вимогу Споживача у випадках, передбачених цим Договором та чинним законодавством, зокрема ч. 2 ст 634 ЦКУ, Сторони можуть внести до Договору зміни та доповнення. У такому випадку Договір вважається укладеним без обмежень ст. 634 ЦКУ.
Іншi умови
45. Споживач надає згоду на автоматизовану обробку його персональних даних, згідно з чинним законодавством.
46. Споживач надає згоду на надання інформації, що не містить персональних даних, але стосується кількісних та/або вартісних обсягів споживання послуг третім особам, які мають право на отримання цих даних згідно з чинним законодавством.
47. Повідомлення та попередження Споживача щодо стану розрахунків, обсягів споживання, зміни умов надання послуг та в інших обумовлених законодавством випадках, може здійснюватися шляхом надання електронних листів та/або SMS- повідомлень на зазначені в даному договорі та/або офіційно повідомлені адреси електронної пошти та номери мобільних телефонів
Телефони спеціального виклику у разi виникнення аварiй та інших надзвичайних ситуацій 15-57.
Контакт центр телефон (000) 000-00-00
Адреси i пiдписи сторiн
Виконавець Споживач
КОМУНАЛЬНЕ ПІДПРИЄМСТВО ВИКОНАВЧОГО ОРГАНУ КИЇВРАДИ (КИЇВСЬКОЇ МІСЬКОЇ
ДЕРЖАВНОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ) «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО»
Юридична адреса:
01001 м. Київ, пл. І. Xxxxxx, 5 Код ЄДРПОУ 40538421
ІПН 000000000000
Телефон (000) 000-00-00
в особі: Комунальний концерн «Центр комунального сервісу»
вул. Кирпоноса 10/8, м. Київ, 03190 ЄДРПОУ 39946227
(прiзвище, iм’я та по батькові)
адреса Адреса реєстрації: Паспортні дані:
Cерія:
Номер:
Дата видачі:
Xxx xxxxxx:
Ідентифікаційниний код: телефон
e-mail:
М. П.
(пiдпис)
(пiдпис)
Інформаційний лист до договору від №
Характеристика засобiв облiку гарячої води i теплової енергiї:
Порядко вий номер | Вид засобу облiку води i теплової енергiї | Тип засобу облiку води i теплової енергiї | Заводський номер | Показники на дату укладання Договору | Мiсце встановле ння | Номер пломби | Дата останньої повірки |
Виконавець Споживач
КОМУНАЛЬНЕ ПІДПРИЄМСТВО ВИКОНАВЧОГО ОРГАНУ КИЇВРАДИ (КИЇВСЬКОЇ МІСЬКОЇ
ДЕРЖАВНОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ) «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО»
Юридична адреса:
01001 м. Київ, пл. І. Xxxxxx, 5 Код ЄДРПОУ 40538421
ІПН 000000000000
Телефон (000) 000-00-00
в особі: Комунальний концерн «Центр комунального сервісу»
вул. Кирпоноса 10/8, м. Київ, 03190 ЄДРПОУ 39946227
(прiзвище, iм’я та по батькові)
адреса Адреса Паспортні дані:
Cерія:
Номер:
Дата видачі:
Xxx xxxxxx:
Ідентифікаційниний код: телефон
e-mail:
М. П.
(пiдпис)
(пiдпис)