Contract
АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР №
м. Київ « » 20 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «СЕЛЕБРІТІ», в особі директора Самусьонок Xxxxx Xxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту та відповідно до ліцензії ДСТК АВ №505431 від 22.01.2009 р. на здійснення туроператорської діяльності, надалі ТУРОПЕРАТОР, платник єдиного податку за ставкою 5 (п’ять) відсотків, з однієї Сторони, та
(ліцензія від р., серія , № ),
платник податку , іменоване надалі ТУРАГЕНТ, в особі
, що діє на підставі , з іншої Сторони, уклали даний Договір про нижченаведене:
В даному Договорі вжито наступні терміни з метою уніфікації та скорочення тексту Договору:
«Туристичний оператор» (Туроператор) - в Договорі значення терміну «Туристичний оператор» аналогічне до його визначення у ст. 5 Закону України «Про туризм»;
«Туристичний агент» (Турагент) - в Договорі значення терміну «Туристичний агент» аналогічне до його визначення у ст. 5
Закону України «Про туризм»;
«Турист» - особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін;
«Туристичний продукт» (Турпродукт) – замовлений Комплекс туристичних послуг — послуги з забезпечення пересування Туриста по маршруту та його проживання у готелях.
«Договір на туристичне обслуговування» - в Договорі значення терміну «Договір на туристичне обслуговування» аналогічне до його визначення у ст. 20 Закону України «Про туризм»;
«Реалізація туристичного продукту (послуг)» - оформлення договором відчуження Турпродукту, як сукупності майнових прав, на користь Туриста.
«Заявка Турагента на замовлення туру» - оферта Туриста або юридичної особи, направлена Туроператору через Турагента, в якій міститься пропозиція укласти Договір на туристичне обслуговування на умовах зазначених в Заявці Турагента. Заявка - заповнений Турагентом бланк, встановленої Туроператором форми, на паперовому чи електронному носії для бронювання Тур продукту (туристичних послуг),
«Підтвердження заявки на бронювання турпродукту» - акцепт Туроператора по електронних чи факсимільних засобах зв'язку на Заявку Турагента, у якій міститься згода Туроператора на організацію (бронюванню) Турпродукта (туристичних послуг) Туристам, а також рахунок Туроператора, виписаний для оплати Турагентом замовленого Турпродукта (туристичних послуг);
«Ануляція» - відмова Турагента зроблена письмово або через засоби електронного чи факсимільного зв’язку від замовленого та/чи придбаного в Туроператора Турпродукта (туристичних послуг) чи його частини (ануляція повинна бути завірена підписом уповноваженої особи та печаткою Турагента), а також відмова Туроператора від надання замовленого та/чи придбаного Турпродукта (туристичних послуг) у випадках визначених у Договорі.
«Ціна (загальна вартість)» - пропозиції Туроператора зазначені на сайті, в каталогах та інших в т.ч. рекламних матеріалах Туроператора, відомості щодо максимально можливої вартості послуг яку може сплатити Турист при придбанні турпродукту (туристичних послуг). До цієї суми можуть бути включенні вартість послуг які надає туроператор, транспортні компанії (в т.р. послуги з бронювання), страхові компанії та інші суб’єкти туристичної діяльності, а також консультаційно – інформаційні послуги з підбору туру, які туристу надає безпосередньо турагент.
«Договір» – даний Договір;
«Додатки» – належним чином оформлені, підписані уповноваженими представниками Сторін та скріплені печаткою додатки, доповнення, додаткові угоди, які є невід’ємною частиною Договору;
«Сторони» -Туроператор та Турагент.
1. Предмет Договору.
1.1. За цим Договором Турагент зобов’язується за винагороду здійснювати діяльність з укладення договорів на туристичне обслуговування з Туристами чи юридичними особами від імені Туроператора і за його рахунок, а також здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із забезпечення надання Туроператором Турпродукту (туристичних послуг) Туристу.
1.2. Формою підтвердження повноважень Турагента є Договір.
2. Туроператор зобов’язаний:
2.1. Забезпечити Турагента на свій розсуд довідковими, методичними, рекламними й іншими матеріалами, необхідними для підготовки та укладення Турагентом договорів на туристичне обслуговування.
2.2. В період дії Договору оперативно надавати допомогу Турагенту, при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні договорів на туристичне обслуговування.
2.3. Вчасно інформувати (зокрема, по електронній пошті) Турагента про зміни у порядку обслуговування і перевезення Туристів, а саме про:
1) основні вимоги до оформлення в’їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування;
2) медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, зокрема протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вік туристів, а також умови безпеки туристів у країні (місці) тимчасового перебування;
3) місцезнаходження туроператора, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
4) керівника групи та засоби зв’язку з ним у разі здійснення туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв’язку з нею;
5) види і тематику екскурсійного обслуговування, порядок здійснення зустрічей і проводів, супроводу туристів;
6) стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного благополуччя;
7) назву, адресу та контактний телефон представництв Туроператора або організації (організацій), уповноваженої Туроператором на прийняття скарг і претензій туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі;
8) порядок забезпечення Туроператором обов’язкового та/або добровільного страхування туристів, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов’язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою туриста;
9) розмір фінансового забезпечення туроператора на випадок його неплатоспроможності (банкрутства) та про кредитну установу, яка надала таке забезпечення»;
10) зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов’язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту;
11) зміни у порядку перевезення Туристів, зміни цін на авіаквитки авіакомпанією, дату з якої діють нові ціни.
У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Турагента (по електронній пошті а іншими засобами зв’язку ), про що Турагент повинен повідомити Туриста. Якщо Турагент не передає відповідну інформацію Туристу, то Туроператор не несе відповідальності за претензії, що виникли в результаті цього зі сторони Туриста.
А також надавати іншу необхідну для виконання цього договору інформацію.
2.4. З метою забезпечення прав та законних інтересів громадян – споживачів туристичних послуг Туроператора здійснювати фінансове забезпечення своєї відповідальності перед туристом Турагента, що підтверджується Гарантією виконання зобов’язань №1-Т від 12.01.2009р., АБ «Старокиївський банк» Розмір фінансового забезпечення Туроператора становить 20000 євро.
Розмір відшкодування збитків, завданих Туристу з вини Туроператора, не може перевищувати розміру фактично завданих збитків.
2.5. Забезпечувати здійснення страхування Туриста (медичне та від нещасного випадку) на підставі угод із страховиками .
2.6. Оформляти та передавати представникам Турагента документи Туриста (проїзні документи, страховий поліс, інформаційний ваучер), обов'язок по наданню яких лежить на Туроператорові і які підтверджують забезпечення надання Туристу Турпродукта (туристичних послуг). Передача таких документів здійснюється в офісі Туроператора представнику Турагента не пізніше, ніж за 5 годин до початку Туру, або безпосередньо в аеропорту вильоту представником Туроператора.
Неповна, чи несвоєчасна оплата Турагентом Турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів, знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань, що тягне за собою наслідки, визначені в п. 7.2.3 Договору.
2.7. Відповідно до Заявки Турагента, підтвердженої Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг надати документи на Турпородукт (туристичні послуги) Турагенту для подальшої передачі споживачу послуг. Дотримання Турагентом зазначених у каталогах, на сайті Туроператора та у цьому Договорі вимог, у тому числі відносно порядку укладення договору на туристичне обслуговування, а також порядку здійснення замовлення Турпродукту і порядку оплати є необхідною умовою для надання замовленого Турагентом Турпродукта (туристичних послуг).
2.8. Надавати Турагенту повну інформацію про Турпродукти (туристичні послуги) (відомості про маршрути, строки їх виконання, тарифи, ціни, документи та іншу інформацію, зазначену в законі «Про туризм»)
3. Турагент зобов’язаний:
3.1. На підставі Договору від імені та за дорученням Туроператора укладати договори Доручення на туристичне обслуговування з Туристом у формі, встановленій Туроператором – Додаток №5 договору, предметом якого є послуги, що містяться в Підтвердженій заявці. Договір-Доручення на туристичне обслуговування повинен бути укладений не пізніше отримання Турагентом Підтвердження Заявки.
3.2. До укладення договору на туристичне обслуговування та початку надання туристичних послуг надати споживачу Турпродукту повну необхідну інформацію, зокрема визначену в ч. 4-5 ст. 20 Закону України «Про туризм», а також інформацію про умови договору та ін.
3.3. Перевіряти у Туриста наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд.
3.4. У нестандартних випадках (наприклад, у разі іноземного громадянства Туриста) інформувати письмово про це Тур оператора та отримувати роз’яснення щодо особливих вимог до оформлення туристичних віз, а також попереджувати про це Туристів. Відмовляти Туристу в укладенні договору на туристичне обслуговування якщо:
а) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни;
б) не оформлені, не правильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме:
- відсутнє нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників батьків чи дітей у разі потреби самостійного виїзду чи виїзду, що не супроводжується обидвома батьками, неповнолітнього за кордон;
- не вписані відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) в паспорти батьків чи одного з батьків (законних представників);
- не вклеєні в паспорти батьків (законних представників) та не скріплені печаткою фотографії дітей віком від 5 до 18 років;
3.5 Приймати від Туриста плату за надання Турпродукту (туристичних послуг) шляхом безготівкового розрахунку або готівкою.
3.6. У випадку звернення Туриста до Турагента з претензіями, у письмовій формі проінформувати про це Туроператора протягом одного робочого дня з моменту отримання претензії від Туриста. Попередити Туристів про те, що претензії після закінчення 2-х тижневого строку з моменту закінчення подорожі, а також без копії акту, складеного Туристом та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреного підписом представника Туроператора в країні перебування, до розгляду Туроператором не приймаються.
3.7. Забезпечити зберігання документів Туриста (проїзних документів, страхового поліса, ваучера), отриманих від Туроператора, до моменту передачі їх Туристу.
3.8. Здійснювати за погодженням з Туроператором діяльність із просування та реалізації Туристам Турпродукта (туристичних послуг), який запропонований Туроператором, на умовах повної фінансової відповідальності Турагента перед Туроператором.
3.9. Незалежно від обраної Туристом форми оплати вказаних в п. 3.6. сплатити Туроператору вартість Турпродукта
(туристичних послуг) в строк, встановлений у п. 4.8. Договору, та нести повну відповідальність за сплату заброньованого Турпродукту.
3.10. Негайно у письмовій формі сповіщати Туроператора про зміни в Заявці Турагента чи відмову від неї у вигляді Зміни Заявки або Ануляції.
3.11. Вчасно надавати Туроператору всі документи, необхідні для оформлення Турпродукта (туристичних послуг).
3.12. Сплатити Туроператору штрафні санкції за Ануляцію придбаного у Туроператора Турпродукта (туристичних послуг), а також за Зміну заявки Турагента на придбаний Турпродукт (туристичних послуг), в розмірі, вказаному в 7.2.3.Договору.
3.13. При Ануляції або Зміні заявки Турагента здати Туроператору невикористаний інформаційний ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають право Туристу на отримання туристичних послуг. У разі не здачі вказаних документів, нові документи на ім’я того самого туриста Туроператором не видаються.
3.14. При Ануляції або Зміні заявки Турагента, оформити відповідні зміни в договір на туристичне обслуговування. За невиконання цього положення турагент несе повну фінансову відповідальність перед Туроператором та Туристом за претензіями від Туристів що до розірвання договору у зв’язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими Туристи керувалися під час укладення договору. При цьому Турагент зобов’язується відшкодувати Туристу чи юридичній особі збитки, заподіяні внаслідок розірвання (зміни) договору.
4. Порядок бронювання, оплати та укладання договорів на туристичне обслуговування.
4.1. Турагент направляє Туроператору запит на бронювання у усній або письмовій формі: електронною поштою або факсом з вказанням специфікації Турпродукту (туристичних послуг).
4.2. Туроператор в оптимальні терміни, але не пізніше 36 год. з моменту одержання запиту подає Турагенту інформацію про наявність місць у готелях, круїзах, авіаквитків, тощо.
4.3. Після одержання попередньої інформації від Туроператора щодо здійсненого запиту, яка задовольняє вимоги Туриста, Тур агент зобов'язаний:
- заповнити згідно затвердженого зразку (Додаток №3 даного Договору) заявку для бронювання Туристичного продукту
(туристичних послуг);
- проінформувати туриста про умови здійснення резервації, ануляції, внесення змін до здійсненого бронювання, а також штрафні санкції відповідно до умов Туроператора у випадку відмови туриста від здійсненого бронювання;
- підписати в двох екземплярах Договір-Доручення на туристичне обслуговування з туристом, згідно з формою, встановленою Туроператором (Додаток №5 даного Договору);
- прийняти від туриста платіж згідно виставленого Туроператором рахунку, або авансову частину платежу в розмірі не меншому ніж такий відсоток загальної вартості Турпродукту, який необхідний для покриття штрафних санкцій на випадок відмови від туру на день здійснення бронювання;
4.4. Турагент направляє електронною поштою або факсом Заявку на Турпродукт;
4.5. Всі заявки на бронювання, відправлені Турагентом електронною поштою або факсом мають чинність заявок оформлених письмово. Відповідальність за відмову від заброньованого Турпродукту чи зміни в заявках, здійснених Турагентом та переданих Туроператорові електронною поштою або факсом, або у інший письмовий спосіб настає відповідно до п 7.2.3.даного Договору.
4.6. Всі Гарантійні листи з підписом правомірної особи Турагента та печаткою фірми, передані факсом, мають юридичну силу однакову з оригіналом.
4.7. Після підтвердження можливості бронюваня Туроператор направляє Турагенту рахунок на сплату. Ціна послуг, яка належить до перерахування Туроператору, визначена в Дол. США чи Евро, в залежності від обраного туру (туристичних послуг), та зазначається в рахунках фактурах та в підтвердженні. Загальна вартість послуг, що надаються Туроператором та/або іншими постачальниками туристичних послуг Туристу відповідно до умов даного Договору, розраховується з застосуванням комерційного курсу Туроператора на дату виставлення рахунку.
4.8. Оплата Туристичних послуг здійснюється Турагентом або туристом самостійно не пізніше терміна вказаного в рахунку Туроператора , після закінчення терміна оплати вказаного в рахуноку , вартість туру перераховується згідно п. 4.7. Оплата здійснюється в національній валюті України на розрахунковий рахунок згідно виставлених рахунків. Фактом здійснення оплати є наявність коштів на рахунку. При цьому ризик затримки здійснення банківських операцій, та пов’язану з цим курсову різницю у випадку зміни валютних курсів, оплачує Турагент.
4.9. У випадку бронювання Турагентом транспортних послуг (авіаквитків) окремо від основного туристичного продукту, Туроператор може надавати на прохання Турагента такі послуги на умовах цін і тарифів, що не містять в собі винагороди для Турагента.
4.10. Оплата видатків по банківських операціях здійснюється за рахунок Турагента.
4.11. Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом (Туристом) вартості Турпродукта (туристичних послуг) у відповідності до п.4.8., надає Туроператору право відмовити в наданні Турпродукта (туристичних послуг), навіть якщо Турагент вже отримав Підтвердження Заявки.
При відмові Туроператора від надання Турпродукта (туристичних послуг) з причин зазначених в пункті 4.8., Турагент несе відповідальність перед Туристом за розірвання (відмову) від договору на туристичне обслуговування.
4.12. Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за Договором на туристичне обслуговування. У цьому випадку Туроператор залишає за собою право Анулювати Заявку Турагента із застосуванням штрафних санкцій відповідно до п.7.2.3.Договору.
4.13. Кошти, отримані Турагентом від реалізації Турпродукту Туристам, не є власністю Турагента (транзитні кошти) і ввірені йому на тимчасове зберігання до здійснення розрахунків з Туроператором.
5. Агентська винагорода
5.1. За виконання зобов′язань за Договором з реалізації Турпродукту Турагент одержує агентську винагороду, яка є правом зробити надбавку до вартості Тур продукту, або отримати від туриста плату за інформаційно-консультаційні послуги з підбору та бронюванню Турпродукту Туроператора. Розмір агентської винагороди вказан у Додатку №1 чинного договору.
5.2 Туроператор направляє Турагенту поштою Акт про надання послуг Туристам, реалізованих через
Турагента. Турагент зобов’язаний протягом 5 днів розглянути акт та повернути його з своїм підписом та печаткою Туроператору. У випадку відмови від підписання акту Турагентом або не повернення акту та відсутності претензій по закінченню 2-х тижневого терміну з моменту закінчення подорожі Туроператор має право внести запис в акт про відмову
підписання або про неотримання акту від Турагента і такий акт вважається підписаним двома сторонами.
6. Права і обов’язки Сторін
6.1. Турагент має право:
6.1.1. За згодою Туроператора проводити заходи рекламного та консультаційного характеру, що сприяють укладенню Турагентом з Туристами договорів на туристичне обслуговування.
6.1.2. На отримання повної інформації про взаєморозрахунки Сторін, які здійснюються на виконання Договору та іншої інформації, необхідної для виконання Договору.
6.1.3. На отримання винагороди від Туроператора в сумах визначених договором.
6.2. Туроператор має право:
6.2.1. Отримати від Туриста через Турагента необхідну інформацію персонального характеру з метою Реалізації Туристичного Продукту та проведення належної підготовки до його Реалізації;
6.2.2. У виключних випадках змінювати передбачені Заявкою на бронювання готелі на готелі тієї ж або вищої категорії в разі неможливості надання послуг у засобах розміщення обумовленої якості та класу (з причин аварії мереж водопостачання, систем опалення, пожежі, виходу з ладу систем вентиляції та кондиціювання повітря, тощо), про що Турист має бути проінформованим; оперативно змінювати порядок проведення екскурсійних, та/або культурних, та/або пізнавальних заходів, передбачених Заявкою на бронювання;
6.2.3. На будь-які зміни тривалості, маршруту та інших параметрів туристичних послуг, що входять до складу Туристичного Продукту, якщо це пов’язано з необхідністю гарантування безпеки Туриста;
6.2.4. Подати документи на анулювання виданих Туристу туристичних віз/дозволів на в’їз до іноземної держави в разі, якщо Реалізація Туристичного Продукту не відбудеться з вини ТУРОПЕРАТОРА, через відмову туриста від подорожі, або з інших об’єктивних причин;
6.2.5. Не видавати Туристу закордонний паспорт громадянина України з оформленою в’їздною візою іноземної держави до моменту фактичної повної сплати вартості Туристичного Продукту ТУРОПЕРАТОРУ, та подати документи до посольства на анулювання віз;
6.2.6. Відмовитися від виконання Договору у випадках: виникнення форс-мажорних обставин, визначених Договором, при яких Реалізація Туристичного Продукту виявиться неможливою; відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави у видачі Туристу візи/дозволу на в’їзд (про що ТУРОПЕРАТОР невідкладно інформує Туриста, але не пізніше ніж за 48 годин з моменту, коли про це стало відомо ТУРОПЕРАТОРУ);
6.3. Турагент зобов’язаний:
6.3.1. Надавати допомогу Туроператору при врегулюванні ним питань, що виникли в результаті пред’явлення Туристом претензії.
6.3.2. У випадку зміни реквізитів Турагента (банківські реквізити, юридичної та/або фактичної адреси фірми, даних уповноваженої особи та ін.), Турагент зобов’язаний у термін до кінця місяця у якому стались ці зміни інформувати про них Туроператора з наданням відповідних підтверджуючих документів.
6.3.3. За день до початку туру уточнити час вильоту літака і при його зміні довести інформацію до Туриста.
6.3.4. Не пізніше трьох днів з моменту отримання від Туроператора двох екземплярів Акту до агентського договору надіслати підписаний Турагентом один екземпляр цього акту на адресу Туроператора.
6.4. Туроператор зобов’язаний:
6.4.1. Своєчасно та якісно виконувати свої обов′язки за укладеними Турагентом договорами на туристичне обслуговування;
6.4.2. Надавати Турагенту, на його письмову вимогу, інформацію про розрахунки Сторін за певний період дії Договору –
станом на перше число конкретного місяця.
6.4.3. У випадку зміни реквізитів Туроператора (банківські реквізити, юридичної та/або фактичної адреси фірми, даних уповноваженої особи та ін.), Туроператор зобов’язаний у термін до кінця місяця у якому стались ці зміни інформувати про них Турагента.
6.5. Сторони зобов′язані зберігати конфіденційність щодо своїх взаємовідносин за Договором, за винятком настання випадків, прямо передбачених діючим законодавством.
7. Відповідальність Сторін.
7.1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов Договору.
7.2. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором розуміється:
7.2.1. Для Турагента:
- надання неповного пакета документів, письмово погодженого Сторонами, для оформлення туру Туристу (Туристам);
- надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять недостовірну інформацію;
- несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора;
- ненадання Туристам інформації про загальні правила продажу Турпродукту Туроператора, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі;
- неперевірка наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у Туристів відповідно до пп.3.3 Договору;
- інше невиконання або неналежне виконання умов Договору та чинного законодавства.
7.2.2. У випадку невиконання зобов'язань по оплаті Турпродукта Турагент зобов'язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла на період прострочки, за кожен день прострочки. Пеня обчислюється від суми несвоєчасно виконаного грошового зобов’язання.
7.2.3. У випадку ануляції Турагентом підтвердженого бронювання в зв’язку з неможливістю з будь-якої причини або відмовою зі сторони Туриста здійснити поїздку, Турагент зобов'язаний оплатити штрафні санкції у відповідності до розмірів вказаних в Додатку №2 договору та/або у відповідності до розмірів, які вказуються в «Підтвердженні заявки на бронювання
турпродукту».
7.2.4. У випадку внесення змін до підтвердженого бронювання та при умові, що такі зміни можливо здійснити, Турагент зобов'язаний здійснити оплату штрафних санкцій заміни, виставлених Туроператором.
7.2.5. Турагент зобов'язаний відшкодувати і інші штрафні санкції, що не вказані в пункті 7.2.3., та які застосовуються авіакомпаніями, перевізниками, тощо, у випадку якщо у заброньований Турпродукт (туристичних послуг) входять авіаквитки на регулярні авіарейси або нетипові чартерні перевезення, про що Турагента буде попереджено. В такому випадку до Турагента застосовуються умови продажу та ануляції таких авіаквитків, як це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами чартерних програм. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси може бути таким, що не повертається.
7.2.6. При анулюванні Турів у період Новорічних, Різдвяних свят, виставок, ярмарок і т.п. терміни відмов та розміри штрафних санкцій визначаються відповідно до договорів Туроператора з партнерами-постачальниками послуг, за умови завчасного (до підтвердження Туроператором бронювання Турагента) повідомлення Турагента в письмовій формі про такі строки відмов та розміри штрафних санкцій.
7.2.7. У випадку порушення Туристами, що використовують туристичні послуги Туроператора, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор та Турагент в даному випадку відповідальності не несуть.
7.2.8. Турагент несе повну відповідальність за наявність і правильність оформлення у Туриста необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд в розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у зв’язку з їхньою відсутністю чи з неправильним оформленням.
7.2.9. У випадку введення перевізниками змін тарифів авіаквитків, пов’язаних з зміною вартості палива або аеропортових послуг, Туроператор залишає за собою право змінити вартість тарифів авіаквитків для Турагента попередньо повідомивши про це Турагента.
7.2.10. У випадку вимоги Посольств держав слідування туристів рішення про необхідність особистої присутності туриста в Посольстві для особистої співбесіди, Туроператор має право вимагати від Турагента зобов’язати Туриста у визначені Посольством терміни пройти дану співбесіду. Вартість поїздки на співбесіду оплачується з власних коштів Туриста.
7.2.11. У випадку прийняття посольствами чи іншими повноважними органами держав слідування Туриста рішення про невидачу йому в’їзної візи, при умові вчасно та вірно оформлених та поданих Туроператором документів, Туроператор залишає за собою право розглядати такі випадки як ануляцію заброньованих послуг та застосовувати умови передбачені п.7.2.3.даної Угоди. При цьому Туроператор зобов’язується максимально сприяти у відкритті візи Туристу.
7.3. Для Туроператора:
7.3.1Туроператор виступає як посередник між Туристом, з одного боку, і транспортними, страховими компаніями, готелями й іншими підприємствами, установами (наприклад посольствами), які забезпечують туристичні послуги, з іншого боку.
По угодах, оформлених Туроператором, здобуває права і стає зобов'язаним Турист, навіть якщо Туроператор і був названий в угоді, чи вступив у безпосередні відносини по виконанню угоди, зробивши юридичні дії (оплати, оформлення документів і т.д.).
7.3.2.Туроператор не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу і строків туру. У цих випадках відповідальність перед Турагентом і Туристом відповідно до правил пасажирських перевезень несуть авіакомпанії та інші транспортні компанії та інші треті особи відповідно до законодавства.
7.3.3. Туроператор не несе відповідальності за збереженя багажу, цінностей та документів Туристів протягом усього періоду Туру.
7.3.4. Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідних осіб Туристу відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Туроператора, Турист не скористався Турпродуктом (туристичними послугами).
7.3.5. Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг та не відшкодовує Турагенту та/або Туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених у Замовленні Турагента, підтвердженому Туроператором.
7.3.6. Туроператор не несе відповідальності за витрати Туриста, пов’язані із настанням страхового випадку. У разі настання страхового випадку, претензії по витратах Турист пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі.
8. Рекламації.
8.1. Усі пред′явлені Турагентом рекламації повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові Туриста, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреним підписом представника Туроператора в країні перебування. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 днів із дня закінчення Туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія Договору Турагента з Туристом, підписана туристом претензія та інші документи, що мають відношення до інциденту. За підтвердженими Туроператором рекламаціями представниками Сторін обговорюються і приймаються рішення щодо розмірів, строків і порядку виплати компенсації Туристам.
8.2. Туроператор розглядає отримані від Турагента рекламації і надає відповідь в межах строків, визначених Законом України «Про звернення громадян».
8.3. Рекламації, подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог п.8.1 Договору з його вини, Туроператором до розгляду не приймаються Турагент несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до Туроператора та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора.
9. Форс-мажорні обставини.
9.1. У разі виникнення непередбачених (форс-мажорних) обставин, таких як акти органів державного управління, військові дії, повстання, революції, страйки, локаути, погодні умови, різноманітні непередбачені акти Божої волі, проголошення державними органами країн надзвичайних ситуацій, дії нездоланної сили та інше, які призупиняють або роблять неможливим виконання зобов'язань за Договором, Сторони відкладають виконання умов Договору до моменту усунення
форс-мажорних обставин або моменту припинення їх дії. В такому разі Сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань за Договором протягом дії форс-мажорних обставин.
9.2.Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути документально підтверджений компетентним державним органом, або визнаний Сторонами фактичними обставинами, про що одна Сторона, на яку поширюються дії форс- мажорних обставин, має повідомити другу Сторону не пізніше трьох календарних днів з моменту виникнення або настання таких обставин.
9.3. Форс-мажорними обставинами не вважаються політичні події, виборчі процеси, банкрутства держав, тощо, якщо вони не спричинили припинення роботи державних органів, значної кількості підприємств, установ та організацій будь-якої форми господарювання.
10. Порядок вирішення спорів.
10.1. Усі спори чи розбіжності, що можуть виникнути з Договору чи в зв'язку з ним, будуть, по можливості, вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами. При неможливості такого вирішення спори і розбіжності передаються на розгляд у господарський суд.
10.2. У випадку розбіжностей між положеннями цього договору у Туроператора і Турагента перевага надається договору Туроператора.
11. Інші умови.
11.1. Даний Договір набуває сили з моменту підписання і діє до 31 грудня 2013. Якщо більше, ніж за 30 днів до моменту спливу строку дії цього Договору жодна зі Сторін не направить іншій Стороні письмову заяву про свій намір припинити співпрацю, цей Договір вважається автоматично продовженим на наступний рік (продовженний строк дії), при чому кількість продовжень не обмежується.
11.2. Сторони домовилися вважати прирівняними до оригіналу документи, що передаються між ними факсимільними чи електронними засобами зв’язку.
11.3. Сторони зберігають за собою право достроково розірвати даний Договір за умови відсутності невиконаних взаємних зобов’язань, які виникли з цього Договору, що повинно підтверджуватись актом бухгалтерської звірки між Сторонами. Сторона-ініціатор розірвання Договору повинна письмово попередити іншу Сторону про свій намір розірвати Договір у строк не менше 30 днів до дати розірвання Договору.
11.4. В частині фінансових взаємин Сторін Договір зберігає свою силу до проведення повного взаєморозрахунку між Сторонами.
11.5. Будь-які зміни і доповнення Договору мають силу за умови, якщо вони зроблені в письмовій формі, за підписами обох Сторін та оформлені Додатками до нього.
11.6. Після підписання Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні угоди та протоколи про наміри з питань, що стосуються Договору, втрачають юридичну силу.
11.7. Зміни в Договір можуть бути внесені за взаємною згодою Сторін, що оформляється Додатком до Договору.
11.8. Зміни та доповнення, додаткові угоди та додатки до цього Договору є його невід'ємною частиною і мають юридичну силу у разі, якщо вони викладені у письмовій формі та підписані уповноваженими на те представниками Сторін.
11.9. Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з виконанням умов Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.
11.10. Договір складений українською мовою, у двох примірниках, по одному примірнику для кожної Сторони, кожний примірник має однакову юридичну силу.
11.11 Підписанням даного договору Турагент, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», підтверджує та надає Туроператору згоду на обробку його персональних даних та персональних даних фізичних осіб Туристів, які були або будуть передані Туроператору у зв’язку або на виконання даного договору та замовлення туру. Турагент засвідчує та гарантує, що будь-які персональні дані які були або будуть передані Туроператору були отримані та знаходяться у користуванні Турагента правомірно відповідно до вимог чинного законодавства України. Турагент засвідчує, що він має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних Туроператору для їх подальшої обробки з метою організації та надання Турагенту та Туристу будь-яких послуг, у т.ч. для їх використання і поширення, зміни, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених чинним законодавством України, а також для передачі Туроператором персональних даних для обробки третім особам.
12. МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН
ТУРОПЕРАТОР | ТУРАГЕНТ |
ТОВ «Селебріті» Юридична адреса: 04050 Київ, вул. Тургенєвська, 57, оф.17 Фактична адреса: 04050 Київ, вул. Тургенєвська, 57, оф.17 Тел.: x00(000) 000-00-00 Тел/Факс: x00(000) 000-00-00 Ел.пошта: xxxx@xxxxxxxxx.xxxx.xx, xxxxxx@xxxxxxxxx.xxxx.xx Веб. адреса: xxx.xxxxxxxxx.xxxx.xx р/р: 26006301020405 в ПАТ ВТБ Банк МФО: 321767 Ідентифікаційний код: 36282123 Свідоцтво платника єдиного податку за ставкою 5%: № 0000000000 | |
Директор Самусьонок Г.С. м.п. | Директор // м.п. |
Додаток № 1
до АГЕНТСЬКОГО ДОГОВОРУ
№ , від « » 201 р.
РОЗМІР ВИНАГОРОДИ АГЕНТА
Комісія надається зі стандартного туру, за виключенням оформлення документів на візу, консульского збору, страховки від невиїзду та інших додаткових послуг.
ГРУПОВІ ТА ІНДИВІДУАЛЬНІ ТУРИ | Дорослі | Діти | ||
США (наземне обслуговування) | 10% | 10% | ||
АВСТРАЛІЯ та обслуговування) | Н.З. | (наземне | 12% | 12% |
ОАЕ (наземне обслуговування) | 10% | 10% | ||
Royal Caribbean - 10% | Royal Caribbean - 10% | |||
Celebrity Cruises – 10% | Celebrity Cruises – 10% | |||
Azamara Cruises – 10% | Azamara Cruises – 10% | |||
NCL – 11% | NCL – 11% | |||
Costa Cruises – 10% | Costa Cruises – 10% | |||
КРУЇЗИ* | MSC – 10% Pullmantur – 11% | MSC – 10% Pullmantur – 11% | ||
Holland America – 10% | Holland America – 10% | |||
Carnival Cruises – 10% | Carnival Cruises – 10% | |||
Princess Cruises – 8% | Princess Cruises – 8% | |||
Cunard - 8% | Cunard - 8% | |||
Disney Cruises – 5% | Disney Cruises – 5% | |||
• 1) У разі першого бронювання круїзу надається комісійна винагорода 10%, не зважаючи на круїзну компанію.
• 2) Якщо тариф на одну особу не перевищує 400 у.о., комісійна винагорода складає 8% (стосовно таких круїзних компаній: Costa Cruises, MSC Cruises, Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Azamara Cruises, NCL, Pullmantur, Carnival Cruises)
Додаток № 2
до АГЕНТСЬКОГО ДОГОВОРУ
№ , від « » 201 р.
ШТРАФНІ САНКЦІЇ КРУЇЗНИХ КОМПАНІЙ
Повідомлення про відміну бронювання має бути відправлено Турагентом у письмовій формі.
Розмір штрафу
при відміні за
КРУЇЗНА КОМПАНІЯ NORWEGIAN CRUISE LINE
Тривалість круїза 1-2 ночи:
22 дня та більше до початку тура 30 % від вартості тура
21-15 днів до початку тура 50 % від вартості тура
14- 8 днів до початку тура 75 % від вартості тура 7 та менше до початку тура 100 % від вартості тура Тривалість круїза 3 та більше ночей:
60 днів та більше до початку тура 10% від вартості тура 59-30 днів до початку тура 20% від вартості тура 29-22 днів до початку тура 30% від вартості тура 21-15 днів до початку тура 50% від вартості тура 14-8 днів до початку тура 75% від вартості тура 7 днів і менше до початку тура 100% від вартості тура Спеціальні пропозиції*:
60 днів та більше до початку тура 20% від вартості тура 59-30 днів до початку тура 30% від вартості тура 29-22 днів до початку тура 40% від вартості тура 21-15 днів до початку тура 60 % від вартості тура 14-8 днів до початку тура 75 % від вартості тура 7 днів та менше до початку тура 100% від вартості тура
*депозит не підлягає поверненню.
Для Garden Villas (категорія S1) та категорий S2 - S6, S9, SA та SB
інша оплата за відміну круїза:
1-2 ночи у круїзі:
за 90 днів до початку тура 30 % від вартості тура
89-60 днів до початку тура 50 % від вартості тура 59-30
днів до початку тура 75 % від вартості тура
29 днів та менше до початку тура 100% від вартості тура Круїз тривалістю 3 ночи та більше:
За 60 днів до початку тура 20% від вартості тура 59-30 днів до початку тура 30% від вартості тура 29-22 днів до початку тура 40% від вартості тура 21-15 днів до початку тура 60% від вартості тура 14-8 днів до початку тура 75% від вартості тура 7 днів та менше до початку тура 100% від вартості тура Перебронювання:
Перебронювання може бути здійснено за 60 днів до початку круїза. За перебронювання стягується сплата 50 євро з людини.
Зміна ім’я пасажира (туриста):
За зміну імени пасажира (туриста) NCL потребує 50 евро за кожне змінене ім’я.
КРУЇЗНА КОМПАНІЯ PULLMANTUR CRUISES
31 день і більше до початку тура 50 євро з людини
31-16 днів до початку тура 33% від вартості тура 15-8 днів до початку тура 67% від вартості тура 7 днів та менше до початку тура 100% від вартості тура
КРУЇЗНА КОМПАНІЯ MSC CRUISES
63 дня та більше до початку тура депозит
60-46 днів до початку тура 10% від вартості тура* 45-16 днів до початку тура 50% від вартості тура 15-11 днів до початку тура 75% від вартості тура 10 днів до початку тура та менше 100% від вартості тура
*або втрата збільшеної суми депозиту
КРУЇЗНА КОМПАНІЯ COSTA CRUISES
Круїзи тривалістю до 9 днів:
60 днів до початку тура та більше 5% (але не менше 50євро з
людини)
59-49 днів до початку тура 30% від вартості тура 48-35 днів до початку тура 40% від вартості тура 34-21 дня до початку тура 60% від вартості тура 20-6 днів до початку тура 80% від вартості тура Менш ніж 6 днів до початку тура 100% від вартості тура Круїзи тривалістю 9 днів та більше:
49 днів та більше 20% від вартості тура 48-35 днів до початку тура 40% від вартості тура 34-21 дня до початку тура 60% від вартості тура Менш ніж 20 днів до початку тура 100% від вартості тура Навколосвітні круїзи або їх сегменти:
49 днів та більше 25% від вартості тура 48-35 днів до початку тура 40% від вартості тура 34-21 дня до початку тура 80% від вартості тура Менш ніж 20 днів до початку тура 100% від вартості тура
КРУЇЗНА КОМПАНІЯ CARNIVAL CRUISE LINES
Тривалість круїзів до 5 днів:
61 день і більше до початку тура немає штрафу (окрім
тарифу раннього бронювання*)
60-46 днів до початку тура депозит
45-30 днів до початку тура депозит або 50% (в залежності,
що складає більшу суму)
29-15 днів до початку тура депозит або 75% (в залежності,
що складає більшу суму)
14 днів та менше 100% від вартості тура Круїзи тривалістю 6 днів та більше (у т.ч. круїзи до Аляски та Гаваїв):
76 день і більше до початку тура немає штрафу (окрім
тарифу раннього бронювання*)
75-56 днів до початку тура депозит
55-30 днів до початку тура депозит або 50% (в залежності,
що складає більшу суму)
29-15 днів до початку тура депозит або 75% (в залежності,
що складає більшу суму)
14 днів та менше 100% від вартості тура
Круїзи тривалістю 7, 9,12, 14 та 17 днів (Європа, Панамський канал):
100 днів і більше до початку тура немає штрафу (окрім
тарифу раннього бронювання*)
99-60 днів до початку тура депозит
59-30 днів до початку тура депозит або 50% (в залежності,
що складає більшу суму)
29-15 днів до початку тура депозит або 75% (в залежності,
що складає більшу суму)
14 днів та менше 100% від вартості тура
* При відмові по тарифу «раннього бронювання» депозит (або повна сплата) не підлягає поверненню.
!!! При бронюванні круїзів по тарифу «Pack & Go» - 100% штраф незалежно, за який час круїз було анульовано.
КРУЇЗНІ КОМПАНІЇ CELEBRITY CRUISES, AZAMARA CRUISES, ROYAL CARIBBEAN CRUISES LINE
90-61 день до початку тура депозит
60-46 днів до початку тура 25% від вартості тура
45-31 днів до початку тура 50% від вартості тура
30-15 днів до початку тура 75% від вартості тура 14 днів до початку тура і менше 100% від вартості тура
Святкові круїзи:
60 і менше днів до початку тура 100% від вартості
КРУЇЗНА КОМПАНІЯ HOLLAND AMERICA LINE
Круїзи тривалістю до 25 днів:
75-57 днів до початку туру депозит
56-29 днів до початку туру 50 % від вартості тура 28-16 днів до початку туру 75% від вартості тура 15 днів до початку туру та менше 100 % від вартості тура Круїзи тривалістю 25 днів та більше та всі сегменти кругосвітніх подорожей:
120-91 днів до початку туру депозит
90-76 днів до початку туру 60% від вартості тура
75 днів до початку туру та менше 100 % від вартості туру
КРУЇЗНА КОМПАНІЯ DISNEY CRUISE LINE
Круїзи тривалістю менш ніж 10 днів, а також круїзи до 10 днів з виходом із портів США:
60 днів до початку туру та більше депозит (Disney Dream) 74-50 днів до початку туру депозит (усі лайнери, крім
Disney Dream)
49-14 днів до початку туру 50 % від вартості тура
13 днів до початку туру та менше 100 % від вартості тура
Круїзи тривалістю 10 днів та більше, а також круїзи до 10 днів з виходом НЕ із портів США:
60 днів до початку туру та більше депозит (Disney Dream) 90-50 днів до початку туру депозит (усі лайнери, крім
Disney Dream)
49-14 днів до початку туру 50 % від вартості тура
13 днів до початку туру та менше 100 % від вартості тура
КРУЇЗНА КОМПАНІЯ PRINCESS CRUISES
Круїзи за флеш-тарифом:
80 днів до початку туру та менше 100%
Круїзи тривалістю 8 днів та більше (а також Новорічні та святкові круїзи):
80 днів до початку туру та більше | 5% |
79-50 днів до початку туру | 30% |
49-20 днів до початку туру | 50 % |
19-13 днів до початку туру | 75 % |
13 днів та менше | 100 % |
Круїзи тривалістю 7 днів та менше: | |
65 днів до початку туру та більше | 5% |
64-50 днів до початку туру | 30% |
49-20 днів до початку туру | 50 % |
19-13 днів до початку туру | 75 % |
13 днів та менше | 100 % |
КРУЇЗНА КОМПАНІЯ CUNARD
Круїзи тривалістю 8 днів та більше (а також Новорічні та святкові круїзи):
80 днів до початку туру та більше | 5% |
79-65 днів до початку туру | 30% |
64-50 днів до початку туру | 50 % |
49 днів та менше | 100 % |
Круїзи за спец.пропозиціями: | |
65 днів до початку туру та більше | 15% |
64-35 днів до початку туру | 30% |
34-22 днів до початку туру | 50 % |
21-08 днів до початку туру | 75 % |
7 днів та менше | 100 % |
Круїзи за флеш-тарифом: | |
80 днів до початку туру та менше | 100% |
Відносно усіх круїзних компаній:
Якщо пасажир перериває вже початий круїз незалежно від причини, або не з’являється на посадку у день початку круїза, з пасажира утримується повна вартість круїза.
Усі зміни до заявки, спричинені за ініціативою пасажира (туриста), обкладаються адміністративним штрафом або прирівнюються до ануляції заявки на розсуд круїзної компанії. Міра дії залежить від того, які саме були внесені зміни до заявки та за який час це було зроблено. 100% штраф за відміну тура буде введена у разі не представлення або відсутності відмови від круїза у письмовому вигляді.
Штраф за ануляцію на період високого сезону – Новий рік, Різдво католицьке та православне, весняні канікули, осінні канікули, травневі свята (не зважаючи, за скільки днів до відльоту (відїзду) буде вислана ануляція туру) та інші складає 100 % (сто відсотків) від вартості послуг.
У кожному випадку круїзна компанія має право в односторонньому порядку змінити розмір штрафів. В зв”язку з різними вимогами круїзних компаній, компаній перевізників, готелів та інших об”єктів розміщення штрафні санкції вказуються в кожному конкретному випадку в Підтвердженні заявки на бронювання послуг. Турагент згоден з тим, що у зазначеному випадку умови договору щодо розміру штрафів мають бути змінені та Турагент повинен буде сплатити штраф у новому розмірі. Турагент має уточнити розмір штрафа за ануляцію при бронюванні кожного круїзу. Подання Турагентом заявки на бронювання та/чи оплата вартості круїза буде означати, що Турагент має уявлення щодо нових розмірів штрафних санкцій.
Розміщення у каюті осіб, які не досягли 21 року.
Згідно умов круїзних компаній, пасажир, який не досягнув 21 року, може бути розміщенний в одній каюті тільки з пасажиром у віці не менше 25 років. Виключеннями є подружні пари, якщо вони предоставлять нотаріально завірений переклад свідоцтва про шлюб англійською мовою (або іншою мовою, якщо того потребує круїзна компанія), а також неповнолітні діти (рідні брати та сестри), подорожуючі з одним чи двома батьками, які розміщуються у окремій каюті на тому ж лайнері.
Штрафні санкції за ануляцію турів:
При ануляції тура за всіми напрямками, крім Круїзних програм:
За 31 день до відльоту (відїзду) чи раніше - 10% від вартості тура Від 30 до 20 днів до відльоту (відїзду) - 50% від вартості тура Від 20 до 10 днів до відльоту (відїзду) - 70% від вартості тура Менш ніж за 10 днів до відльоту (відїзду) - 100% від вартості тура
Особливості взаємовідносин сторін при бронюванні морських круїзів.
Депозит и оплата.
Депозит у розмірі, зазначеному в Табл. 1, вноситься Турагентом і потребується для гарантії письмого підтвердження бронювання. У випадку, якщо бронювання відбувається менш ніж в зазначений в Табл.1 час до початку круїза, Турагент сплачує депозит у розмірі, зазначеному в Табл. 1, а повна оплата повинна поступити на рахунок Туроператора протягом 3-х днів після бронювання
круїзу. В іншому випадку бронювання автоматично анулюється.
Табл. 1
Депозит | Повна оплата * | |
1-5 ночей круїзи | RCCI - 250 у.о. | за 60 днів |
Celebrity Cruises – 250 y.o. | за 60 днів | |
Azamara cruises – 250 y.o. | за 60 днів | |
Інші – 30% | за 45 днів | |
6-8 ночей | RCCI - 400 у.о. | за 60 днів |
Celebrity Cruises – 400 y.o. | за 60 днів | |
Azamara cruises – 400 y.o. | за 60 днів | |
Інші – 30% | за 45 днів | |
9 ночей і більше | RCCI - 500 у.о. | за 60 днів |
Celebrity Cruises – 500 y.o. | за 60 днів | |
Azamara cruises – 500 y.o. | за 60 днів | |
Інші – 30% | за 45 днів | |
При бронюванні святкових круїзів повинна бути внесена повна оплата не менш ніж за 90 днів. | ||
Додаток № 3
до АГЕНТСЬКОГО ДОГОВОРУ
№ , від « » 2012 р.
ЗАЯВКА ТУРАГЕНТА НА ЗАМОВЛЕННЯ ТУРУ:
, в особі директора , що діє на підставі Статуту та
відповідно до ліцензії
від
р., виданої
, надалі ТУРАГЕНТ, згідно агентського договору № _
20 р., доручаємо ТУРОПЕРАТОРУ організовувати створення (забронювати) та забезпечити надання комплексу туристичних послуг (туристичний продукт):
Замовник: | |
Платник: | |
Вид туристичного продукту | |
Судно: | |
Круїзна компанія: | |
Маршрут: | |
Дати круїзу: | |
Категорія каюти/номер: | |
Харчування: | |
Чайові: |
Замовник: | |
Вид тур. Продукту: | |
Країна/Місто/Готель | |
Тип розміщення: | |
Дата заїзду / виїзду |
Додаткові умови:
ПАСПОРТНІ ДАНІ ТУРИСТІВ
(латинськими літерами, як в закордонному паспорті)
Прізвище | Ім’я | Дата народження | № паспорта | Паспорт дійсний до |
Дата заповнення Підпис Турагента М.П.
З умовами договору на туристичне обслуговування ознайомлені та згодні.
Додаток № 4
до АГЕНТСЬКОГО ДОГОВОРУ
№ , від « » 2012 р.
«Підтвердження заявки»
Підтвердження заявки на бронювання турпродукту
згідно агентського договору № від 20 р
Дата:
СЧЕТ-ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
ХХХ000000
Турагент: | |
Телефон/Адрес: |
Информация об участниках тура (туристах)
№ | Ф.И.О. | Пол | Паспорт | Дата рожд. | Виза | Страховка |
1 | ||||||
2 |
Размещение по маршруту
№ | Страна | Город | Отель, лайнер | Номер | Питание | Дата заезда | Дата выезда | Кол. |
1 |
Дополнительные услуги/сборы
Стоимость услуг и условия оплаты
Стоимость полная | Euro | |
Скидка | Euro | |
К оплате | Euro |
Внесение предоплаты до: | |
Полная оплата до: | |
Документы для визы до: |
Менеджер:
Збір за пальне на дату 20 р. не застосовується, але круїзна компанія має право ввести збір за пальне у розмірі 9 дол. США/особу/день, у цьому випадку туристи повинні будуть доплатити збір за пальне додатково до вартості круїзу.
БРОНЮВАННЯ ПІДТВЕРДЖУЮ:
Дата:
З ПРАВИЛАМИ ТА УМОВАМИ ОЗНАЙОМЛЕНІ
Директор
підпис агента
Туроператор 13 Турагент
Додаток № 5
до АГЕНТСЬКОГО ДОГОВОРУ
№ , від « » 20 р.
Договір - доручення
на туристичне обслуговування №
м. Київ « » 20 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю „Селебріті», в особі директора Самусьонок Xxxxx Xxxxxxxxx, ДСТК АВ №505431 від 22.01.2009 р. на здійснення туроператорської діяльності, надалі ТУРОПЕРАТОР, платник єдиного податку за ставкою 5 (п’ять) відсотків, від імені і за дорученням якого на підставі агентського договору № від
р. , (ліцензія Державної служби
туризму і курортів, серія ,№ від ,) в особі
, надалі Турагент, укладає цей Договір з однієї сторони,
та Громадянин (ка)
паспорт ,виданий , що проживає
: , що діє на підставі особистого волевиявлення, який (а) діє від свого імені та від імені осіб, які уповноважили його (її) по довіреності на укладення даного Договору, а саме:
Громадянин (ка) Громадянин (ка) Громадянин (ка) ,
кожний з яких надалі - "Турист", з другої сторони, а разом надалі - "Сторони",
уклали цей договір доручення, надалі Договір, про наступне:
1. Визначення понять
З метою уніфікації понятійного апарату цього Договору Сторони домовились, що у цьому Договорі вони оперують поняттями, які вважаються спеціальною термінологією цього Договору, виключно у контексті їх тлумачення, поданому нижче:
Договір – цей договір;
Додаток/Додатки – письмові додатки, доповнення та уточнення до Договору, оформлені в належному порядку, підписані сторонами правочини, що є невід’ємною частиною / частинами Договору;
Туризм - тимчасовий виїзд (на термін від 24 годин до 183 діб з урахуванням днів від’їзду та приїзду) особи/осіб з місця постійного проживання по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою, без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та з зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових чи інших цілях;
Туристичний Продукт – розроблений за замовленням туриста комплекс туристичних послуг, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, тощо).
2. Предмет Договору
1. За цим Договором ТУРОПЕРАТОР через Турагента зобов’язується за дорученням ТУРИСТА від його імені та за його кошти здійснити юридичні дії, ( при необхідності уклавши угоду від імені ТУРОПЕРАТОРА з третіми особами) по організації туру з послугами визначеними у Додатку до цього Договору («Заява на замовлення туру»).
2. Цим Договором ТУРИСТ одночасно доручає ТУРОПЕРАТОРУ представляти інтереси його та осіб, що супроводжують ТУРИСТА, при подачі документів до Консульської установи країни - подорожі та оплаті послуг для оформлення та отримання в’їзних віз для ТУРИСТА.
3. За здійснення дій, визначених у Додатках до цього Договору, ТУРИСТ зобов’язується виплатити Винагороду, в розмірі , згідно умов Договору.
3. Обов'язки сторін
3.1. ТУРОПЕРАТОР/Турагент зобов'язується:
3.1.1. організувати створення туристичного продукту, замовленого ТУРИСТОМ в повному обсязі, в кількості, якості та у визначені Договором терміни , передбачені у Додатку до цього Договору («Підтвердження заявки туриста на бронювання тур продукту»);
3.1.2 за умови повної сплати вартості Туристичного Продукту Туристом у строки, встановлені даним Договором та Додатками до нього, видати Туристові документи, необхідні для отримання туристичних послуг та підтвердження статусу Туриста;
3.1.3 надавати Туристу необхідну і достовірну інформацію про Туристичний Продукт, обов'язки та правила поведінки Туриста, умови страхування, порядок відшкодування завданих Туристом збитків, умови відмови від послуг, правила візового та митного режиму, правила перетину державних кордонів, іншу необхідну інформацію;
3.1.4. виконувати вимоги закону щодо забезпечення безпеки Туриста, охорони туристичних ресурсів та довкілля;
3.1.5. відшкодовувати в установленому порядку фактично завдані збитки Туристу, іншим особам та довкіллю, які виникли виключно та внаслідок ненадання чи неналежного надання комплексу послуг, передбачених Договором, та у разі наявності вини Туроператора, яка доведена у встановленому законом порядку та підтверджена належними документами, які свідчать про наявність вини;
3.1.6. здійснити медичне страхування Туриста на основі угоди між ТУРОПЕРАТОРОМ і страховими компаніями, якщо турист не є застрахованим до моменту підписання Договору; при цьому, в разі якщо Турист або вповноважена ним особа не поінформували ТУРОПЕРАТОРА про наявність у Туриста страхового полісу до моменту підписання Договору, Турист зобов’язаний відшкодувати ТУРОПЕРАТОРУ вартість оформлення відповідного страхового полісу; Причому якщо до вартості Туристичного Продукту включені послуги страхування Туриста, то Турист підписанням Договору розуміє і підтверджує свою згоду з тим, що ці послуги надають безпосередньо треті особи (страхові компанії) без участі ТУРОПЕРАТОРА і в разі настання страхових випадків в процесі споживання Туристичного Продукту правовідносини Туристів зі страховими компаніями регулюються виключно у відповідності до умов договору / договорів Туриста з такими страховими компаніями без участі ТУРОПЕРАТОРА; ТУРОПЕРАТОР відповідає лише за правильність виписування (заповнення) страхового полісу і передачу його Туристу;
3.1.7. за згодою Туриста Турист може укласти додаткові угоди зі страховими компаніями, відповідно до яких забезпечуватиметься страхування інших ризиків, пов'язаних зі споживанням Туристичного Продукту (відмова від Туристичного Продукту через низку умов, включаючи але не обмежуючись, - госпіталізацію, раптове захворювання, смерть близьких родичів, тощо); такі додаткові угоди укладаються Туристом безпосередньо зі страховими компаніями, відповідальність за такими угодами перед Туристом одноосібно несуть відповідні страхові компанії;
3.1.8. під час Реалізації Туристичного Продукту, в разі якщо йдеться про групову подорож, забезпечити групу керівником або гідом за згодою групи;
3.1.9. в разі необхідності Турист доручає, а ТУРОПЕРАТОР бере на себе зобов’язання оформити для Туриста та за його кошти необхідну для виконання Договору візу (або дозвіл на в’їзд) до країни, де здійснюється споживання Туристичного Продукту; для цього Турист тимчасово передає ТУРОПЕРАТОРУ свої документи, перелік яких визначається Сторонами додатково; при цьому ТУРОПЕРАТОРА не несе відповідальності за результат оформлення візи/дозволу, пов’язаний з рішенням конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави (при цьому сума оплати консульського збору поверненню Туристу не підлягає); ТУРОПЕРАТОР невідкладно, але не пізніше ніж через 48 годин з моменту, коли їй стало відомо про це, інформує Туриста про рішення конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави про надання чи відмову відповідної візи/дозволу .
3.2. Турист зобов'язується:
3.2.1. уважно ознайомитися з умовами цього Договору, дотримуватись і виконувати їх в повному обсязі;
3.2.2. надати ТУРОПЕРАТОРУ через Турагента всі необхідні для бронювання та Реалізації Туристичного Продукту відомості та документи (або їх копії) в необхідній кількості примірників;
3.2.3. повністю сплатити вартість Туристичного Продукту в терміни, передбачені Договором;
3.2.4. не порушувати права та інтереси інших осіб, вимог законів, які діють на території країн перебування;
3.2.5. виконувати митні, прикордонні, санітарні та інші правила;
3.2.6. поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості)
перебування;
3.2.7. зберігати довкілля, дбайливо ставитися до об'єктів природи та культурної спадщини в країні (місцевості)
перебування;
3.2.8. обов’язково довести до відома ТУРОПЕРАТОРА через Турагента до моменту укладення цього Договору всю інформацію, що дає ТУРОПЕРАТОРУ змогу об’єктивно виявити можливі протипоказання до споживання окремих послуг Туристичного Продукту зокрема і Туристичного Продукту в цілому, включаючи але не обмежуючись: наявність різного роду захворювань (в тому числі хронічних), наявність стану вагітності та його строку, перебування на обліку у психоневрологічному диспансері; інших обставин стану здоров’я Туриста, тощо. В разі ненадання такої інформації ТУРОПЕРАТОРУ до моменту укладення цього Договору, Турист несе одноосібну відповідальність за зміну стану здоров’я та / або настання летального випадку через, включаючи але не обмежуючись: зміну кліматичних умов, особливості національної кухні держав перебування, погодні умови в державах перебування, норми діючих законодавств країн перебування, тощо);
3.2.9. надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для бронювання Туристичного Продукту;
3.2.10. дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки;
3.2.11. з’явитися особисто до конкретного консульства / дипломатичної установи іноземної держави для співбесіди чи з іншої причини в разі такої необхідності, про що Турист невідкладно і завчасно, але не пізніше 48 годин до моменту появи, інформується ТУРОПЕРАТОРОМ (якщо отримання візи / дозволу на в’їзд доручені Туристом ТУРОПЕРАТОРУ);
3.2.12. відшкодовувати Туристичній Компанії збитки, завдані їй неправомірним діями Туриста;
3.2.13. при поїздках до країн з підвищеним рівнем епідеміологічного ризику до виїзду до таких країн самостійно зробити необхідні зчеплення та вакцинації; отримати документ про проведення таких зчеплень та вакцинацій;
3.2.14. не використовувати отриману для участі в туристичній поїздці візу / дозвіл на в’їзд з метою, відмінною від Туризму і, відповідно до умов Реалізації Туристичного Продукту і цього Договору, повернутися з країни (місцевості) тимчасового перебування до країни початку подорожі або країни постійного проживання;
3.2.15. виконувати інші обов'язки, передбачені законодавством України та законодавствами країн тимчасового перебування;
3.2.16. в разі, якщо Туристові відомо про те, що він зареєстрований у комп’ютерних базах даних відповідних відповідальних органів та організацій іноземних держав як неблагонадійна особа (через звернення про надання політичного притулку, здійснення кримінальних злочинів, порушення режиму перетину кордонів держав, порушення митних правил держав, тощо) він зобов’язаний повідомити про це ТУРОПЕРАТОРА через Турагента до моменту укладення Договору;
3.2.17. при поверненні з закордонної поїздки Турист, в разі необхідності, зобов’язаний передати свій закордонний паспорт громадянина України до відповідної дипломатичної чи консульської установи іноземної держави для контролю повернення особисто або за посередництва ТУРОПЕРАТОРА;
3.2.18. в період Реалізації Туристичного Продукту не мати з собою та / або у супроводжуючому багажі тварин, рослин, грибів, моху і лишайників; не розміщувати представників згаданих царств природи у засобах розміщення та транспортних засобах за програмою Туристичного Продукту;
3.2.19. в період споживання Туристичного Продукту мати з собою безпосередньо або у супроводжуючому багажі копію закордонного паспорта громадянина України та 2 фотографії 3,5 на 4,5 сантиметри;
3.2.20. в разі групового туру, визнавати за будь-яких умов авторитет гіда / супроводжуючого в питаннях організації туру, визначену ним послідовність проведення заходів екскурсійної програми, остаточність рішень гіда / супроводжуючого в інших питаннях, прямо пов’язаних з безпосереднім споживанням Туристичного Продукту;
3.2.21. в разі групового туру, Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: будь-які організаційні, екскурсійні, перекладацькі та інші послуги гіда / супроводжуючого группи для групи в цілому та / або окремих туристів у вільний час за програмою Туристичного Продукту не передбачені; будь-яке транспортне обслуговування чи інші супутні туристичні послуги для групи в цілому та / або окремих туристів у вільний час за програмою Туристичного Продукту не передбачені;
3.2.22. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: ТУРОПЕРАТОР має право перестановки (оперативної зміни) виконання будь-яких екскурсійних та супутніх заходів / надання послуг (окрім послуг розміщення) за програмою Туристичного Продукту (в тому числі перенесення таких заходів / послуг з одного дня на інший за програмою Туристичного Продукту) без зміни сумарного обсягу послуг за програмою Туристичного Продукту; ТУРОПЕРАТОР також має право замінювати екскурсійні та супутні заходи / надання екскурсійних та супутніх послуг на рівноцінні, якщо це пов’язано з неможливістю виконання запланованих заходів / надання запланованих послуг з вини третіх сторін, включаючи але не обмежуючись: через зміну режиму роботи запланованого об’єкту відвідування, через непланове закриття об’єкту відвідування, через закриття об’єкту відвідування на ремонт та / або реконструкцію, через оголошення об’єктами відвідування позапланових санітарних днів, тощо;
3.2.23. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: ТУРОПЕРАТОР має право збільшення або зменшення обсягу туристичних та інших супутніх послуг за програмою Туристичного Продукту (у випадку зменшення обсягу послуг - за винятком транспортних послуг і послуг розміщення) якщо це пов’язано з настанням фактичних обставин, настання яких ТУРОПЕРАТОР не міг передбачити, виникненню яких не міг запобігти і які знаходяться поза будь-яким контролем ТУРОПЕРАТОРА, включаючи, але не обмежуючись: дорожні умови (затори, припинення руху транспорту дорогами, блокування доріг, страйки, ремонтні роботи, встановлення об’їздів, тощо), погіршення погодних умов (ожеледиця, низька видимість, низька швидкість руху, тощо), спізнення залізничного, авіаційного, морського, річкового, підземного та інших видів транспорту; дії чи бездіяльність прикордонних, митних, інших офіційних державних служб України та іноземних держав, тощо. При зменшенні або збільшенні обсягів за типами послуг, окреслених цим абзацом Договору, відповідно до Додатку до цього Договору «Підтвердження заявки туриста на бронювання тур продукту», Турист дає згоду ТУРОПЕРАТОРУ через Турагента на таке: в разі настання в процесі Реалізації Туристичного Продукту вказаного роду або аналогічних фактичних обставин компенсація Туристом ТУРОПЕРАТОРУ вартості фактично наданих понад обсяг послуг, через дію таких фактичних обставин, Туристичного Продукту, встановлений Договором, не проводиться, і також в разі настання в процесі Реалізації Туристичного Продукту вказаного роду або аналогічних фактичних обставин, компенсація ТУРОПЕРАТОРОМ Туристу вартості фактично ненаданих через такі фактичні обставини послуг теж не проводиться.
3.2.24. Виконувати інші вимоги, встановлені цим Договором.
4. Права сторін
4.1. ТУРОПЕРАТОР має право:
4.1.2. відмовитися від виконання Договору у випадках: виникнення форс-мажорних обставин, визначених Договором, при яких Реалізація Туристичного Продукту виявиться неможливою; відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави у видачі Туристу візи/дозволу на в’їзд (про що ТУРОПЕРАТОР через Турагента невідкладно інформує Туриста, але не пізніше ніж за 48 годин з моменту, коли про це стало відомо ТУРОПЕРАТОРУ); в разі невчасного та/або неповного подання Туристом через Турагента ТУРОПЕРАТОРУ необхідних для оформлення Туристичного Продукту документів; в разі подання Туристом через Турагента ТУРОПЕРАТОРУ неправдивих та/або завідомо неправдивих даних і інформації щодо себе, та/або підроблених чи не чинних документів; в разі, якщо ТУРОПЕРАТОРУ стане відомо про придбання Туристом Туристичного Продукту з метою, відмінною від Туризму (тобто з метою влаштування на оплачувану роботу за кордоном, метою прохання про політичний притулок, тощо), і ТУРОПЕРАТОР зможе мотивувати і довести це шляхами, не забороненими чинним законодавством;
4.1.3. отримати від Туриста через Турагента необхідну інформацію персонального характеру з метою Реалізації Туристичного Продукту та проведення належної підготовки до його Реалізації;
4.1.4. у виключних випадках змінювати передбачені Додатком «Підтвердження заявки туриста на бронювання турпродукту» готелі на готелі тієї ж або вищої категорії в разі неможливості надання послуг у засобах розміщення обумовленої якості та класу (з причин аварії мереж водопостачання, систем опалення, пожежі, виходу з ладу систем вентиляції та кондиціювання повітря, тощо), про що Турист через Турагента має бути проінформованим; оперативно змінювати порядок проведення екскурсійних, та/або культурних, та/або пізнавальних заходів, передбачених Додатком
«Підтвердження заявки туриста на бронювання турпродукту»;
4.1.5. на будь-які зміни тривалості, маршруту та інших параметрів туристичних послуг, що входять до складу Туристичного Продукту, якщо це пов’язано з необхідністю гарантування безпеки Туриста;
4.2. Турист має право на:
4.2.1. необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни (місцевості) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місцевості) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;
4.2.2. інформацію про наявність ліцензії у ТУРОПЕРАТОРА та ТУРАГЕНТА, необхідних дозволів, інших документів, наявність яких передбачена законодавством;
4.2.3. інформацію про наявність фінансового забезпечення відповідальності ТУРОПЕРАТОРА та Турагента у вигляді банківської гарантії, виданої банківською чи кредитною установою, назву банківської (кредитної) установи, розмір гарантії та наявність договору з такою установою;
4.2.4. отримання комплексу туристичних послуг, передбачених Договором; іншу інформацію, отримання якої передбачене чинним законодавством України Туристом від ТУРОПЕРАТОРА через Турагента;
5. Вартість Туристичного Продукту та порядок розрахунків
5.1. Ціна послуг зазначається в Додатку «Підтвердження заявки туриста на бронювання турпродукту» та включає в себе послуги ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА.
5.1.1. За виконання доручення ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ отримує винагороду яка є різницею між коштами сплаченими ТУРИСТОМ та витратами, понесеними таким ТУРОПЕРАТОРОМ/ТУРАГЕНТОМ внаслідок бронювання такого туристичного продукту (туристичних послуг). ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ має право на винагороду та розраховує її після підписання Акта виконання доручення з ТУРИСТОМ. Турист зобов’язаний підписати цей акт при отриманні документів на організацію тур продукту (туристичних послуг) . Якщо ТУРИСТ не підписав Акт у вказаний термін, доручення вважається виконаним .
5.1.2. У випадку несвоєчасної чи неповної оплати за договором, ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ має право анулювати замовлений комплекс послуг у відповідності з умовами ануляції туру вказаними в Додатку «Підтвердження заявки туриста на бронювання турпродукту» та інших Додатках до цього Договору.
5.1.3. Збільшення ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише за умови істотної зміни обставин, передбачених частиною сьомою ст. 20 Закону України “Про туризм”, але не пізніше ніж за 10 днів до початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить один день. При цьому збільшення ціни комплексу послуг не може перевищувати 5 відсотків його первісної ціни. У разі перевищення ціни послуг більше ніж 5 відсотків первісної ціни ТУРИСТ має право відмовитися від виконання договору, а ТУРОПЕРАТОР/ТУРГЕНТ зобов’язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.
5.2. Загальна вартість послуг, що надаються відповідно до умов даного Договору, становить ціну на замовлені туристичні послуги, визначену в Додатках («Підтвердження заявки туриста на бронювання тур продукту»), помножену на комерційний курс Туроператора на дату фактичної оплати.
5.3. Сторони погодили, що на дату повної оплати загальна вартість послуг для громадян України може бути змінена у напрямку зростання в залежності із змінами курсу гривні по відношенню до долара США чи Євро, оскільки загальна вартість послуг визначається шляхом множення ціни послуг, яка визначена в Додатках, на комерційний курс ТУРОПЕРАТОРА на дату фактичної оплати та на коригуючий коефіцієнт, встановлений ТУРОПЕРАТОРОМ.
5.4. Усі види платежів по даному Договору провадяться в національній валюті України – гривні
5.5. В момент укладення Договору Турист сплачує ТУРОПЕРАТОРУ/ТУРАГЕНТУ (потрібне підкреслити) передплату (авансовий платіж) для здійснення бронювання в гривнях, в розмірі, вказаному в Додатку «Підтвердження заявки туриста на бронювання тур продукту», або згідно рахунку ТУРОПЕРАТОРА - еквівалент дол.. США чи Євро згідно умов визначених в п.5.2 .
5.6. Повна оплата Туристичного Продукту повинна бути здійснена не пізніше терміну вказаному в Додатках . У виняткових випадках можуть бути узгоджені інші терміни сплати Туристичного Продукту, про що Сторонами укладається окремий Додаток до Договору. Несплата або неповна сплата вартості Туристичного Продукту в узгоджені з ТУРОПЕРАТОРОМ/ТУРАГЕНТОМ терміни вважається відмовою від Туристичного Продукту за ініціативою Туриста. У цьому випадку Турист відшкодовує ТУРОПЕРАТОРУ/ТУРАГЕНТУ фактично завдані ним витрати за послуги, які були надані (заброньовані) до моменту несплати остаточної суми коштів, та штрафні санкції обумовлені в додатках до Договору.
5.7. У випадку затримки Туристом повної сплати вартості Туристичного Продукту ТУРОПЕРАТОР залишає за собою право відміни бронювання та утримання при цьому авансового платежу, штрафних санкцій обумовлених в додатках до Договору, а також інших витрат, які були понесені в зв’язку з виконанням Договору та які пов’язані з замовленням Туриста.
6. Умови відмови від Туристичного Продукту
6.1. Турист має право відмовитись від заброньованих туристичних послуг повністю або частково на умовах передбачених в Додатках до Договору («Підтвердження заявки туриста на бронювання турпродукту» та інших).
6.2. Турист має право відмовитись від виконання Договору до дати початку туристичної подорожі за умови оплати ТУРОПЕРАТОРУТУРАГЕНТУ фактично понесених ним витрат на послуги, замовлені та оплачені до моменту повідомлення ТУРОПЕРАТОРУ про відмову від Туристичного Продукту зі сторони Туриста та штрафних санкцій обумовлених в додатках до Договору, а також інших витрат, які були понесені в зв’язку з виконанням Договору та які пов’язані з замовленням Туриста.
6.3. ТУРОПЕРАТОР вправі відмовитись від виконання Договору лише за умови повного відшкодування Туристу фактичних збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста. Випадок відмови у виконанні Договору зі сторони ТУРОПЕРАТОРА до моменту початку реалізації Туристичного Продукту не може бути підставою для подання/пред’явлення вимоги про відшкодування моральної шкоди Туристом.
6.4. З Туристом може бути укладена додаткова угода про страхування для покриття витрат, пов'язаних з анулюванням Договору на туристичне обслуговування, яка, в разі її укладення, оформлюється відповідним Додатком до Договору.
7. Форс-мажорні обставини
7.1. У разі виникнення непередбачених (форс-мажорних) обставин, таких як акти органів державного управління, військові дії, повстання, революції, страйки, локаути, погодні умови, різноманітні непередбачені акти Божої волі, проголошення державними органами країн надзвичайних ситуацій, дії нездоланної сили та інше, які призупиняють або роблять неможливим виконання зобов'язань за Договором, Сторони відкладають виконання умов Договору до моменту усунення форс-мажорних обставин або моменту припинення їх дії. В такому разі Сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань за Договором протягом дії форс-мажорних обставин.
7.2. Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути документально підтверджений компетентним державним органом, або визнаний Сторонами фактичними обставинами, про що одна Сторона, на яку поширюються дії форс-мажорних обставин, має повідомити другу Сторону не пізніше трьох календарних днів з моменту виникнення або настання таких обставин.
7.3. Форс-мажорними обставинами не вважаються політичні події, виборчі процеси, банкрутства держав, тощо, якщо вони не спричинили припинення роботи державних органів, значної кількості підприємств, установ та організацій будь-якої форми господарювання.
8. Відповідальність сторін
8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання та / або неналежне виконання зобов'язань за Договором у відповідності до умов Договору та чинного законодавства України.
8.2. У випадку ненадання чи неналежного надання Туристу належно оплачених туристичних послуг, ТУРОПЕРАТОР/ТРАГЕНТ зобов'язується відшкодувати йому вартість ненаданих чи неналежно наданих послуг, за винятком випадків, передбачених даним Договором. Причому, Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: в разі виявлення Туристом недоліку (істотного недоліку) однієї чи кількох послуг протягом Реалізації Туристичного Продукту згідно з програмою Туристичного Продукту, також беручи до уваги інші норми цього Договору, якщо виявивши такі недоліки / істотні недоліки, Турист продовжує споживати інші послуги за програмою Туристичного Продукту і до моменту завершення Реалізації Туристичного Продукту обсяг належно наданих послуг складе до 70% включно від загального обсягу послуг за програмою Туристичного Продукту, то (відповідно до ч. ст. ЗУ „Про захист прав споживачів”) вимога Туриста про відшкодування йому збитків неналежним наданням та / або ненаданням однієї чи кількох послуг Туристичного Продукту не може перевищувати 30% загальної вартості Туристичного Продукту. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: вимога відшкодування повної вартості Туристичного Продукту (або будь-якої частини вартості понад 30% включно від повної вартості Туристичного Продукту) на користь Туриста допускається лише у випадку, коли Турист, виявивши ненадання та / або неналежне надання послуг, також беручи до уваги інші норми цього Договору, припиняє подальше споживання інших послуг Туристичного Продукту та в результаті споживе менше 70% належно наданих послуг від загального обсягу послуг, передбачених Туристичним Продуктом.
8.3. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ несе відповідальність за зберігання офіційних документів Туриста, які здаються йому для оформлення візи країни відвідування.
8.4. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за відміну рейсу або зміни часу відправлення/прибуття рейсу і пов'язані з цим зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг (оскільки ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ виступає в якості агента компаній-перевізників, сервісних компаній, і об’єктивно не в змозі впливати на умови і правила перевезень, що затверджені такими компаніями; правила і умови перевезень таких компаній надаються Туристу ТУРОПЕРАТОРОМ на запит, або безпосередньо надаються цими компаніями). В таких випадках відповідальність за невиконання зобов'язань, які випливають та пов'язані з транспортними перевезеннями, несуть відповідні транспортні перевізники у відповідності з внутрішніми, державними та/або міжнародними правилами перевезень. У зв'язку з цим всі заяви, претензії, позови по недоліках, пов'язаних з транспортними перевезеннями, сервісами під час та компліментарно до цих перевезень, в тому числі щодо затримок відправлень і запізнень у прибутті рейсів і таке інше, висуваються Туристом безпосередньо на адресу конкретного транспортного перевізника без участі ТУРОПЕРАТОРА.
8.5. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за збереження особистого багажу, цінностей і документів та іншого майна Туриста протягом всього періоду поїздки, окрім випадків, передбачених Договором.
8.5. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ за жодних умов і обставин не несе відповідальності за погіршення стану здоров’я, отримання фізичних травм, отримання тілесних ушкоджень будь-якого ступеня тяжкості, смерть Туриста, необхідність сплати за його медичне обслуговування, ліки, репатріацію останків, тощо. Турист підписанням цього Договору звільняє ТУРОПЕРАТОРА від будь-якої відповідальності в разі настання з Туристом будь-якої з перерахованих у цьому пункті, а також подій аналогічного типу, якщо вони виникли не з вини ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА, причому така вина для висунення претензій має бути доведена у встановленому законодавством порядку.
8.6. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за невиконання умов Договору внаслідок відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави в оформленні Туристу візи/дозволу на в'їзд або збільшення строків оформлення зазначених документів. У випадку відмови Туристу в оформленні документів конкретним консульством/дипломатичною установою іноземної держави, Туристу повертаються кошти в розмірі, передбаченому п.6.5. Договору.
8.7. Відповідальність за наслідки, які викликані несвоєчасним прибуттям Туриста до місця початку споживання Туристичного Продукту (виїзду) – до початку реєстрації в аеропорту, на вокзал і таке інше, - порушення Туристом правил проїзду, перевезення та зберігання багажу, а також законів і правил перебування в країні під час туристичної подорожі, завдання Туристом шкоди перевізнику або приймаючій стороні, покладається на Туриста. При цьому нез’явлення Туриста до місця початку Реалізації Туристичного Продукту в належний час вважається відмовою від Туристичного Продукту. У випадку завдання Туристом шкоди перевізнику або приймаючій стороні за межами митної території України, відшкодування завданих збитків здійснюється Туристом готівкою на місці. Турист зобов’язаний прибути в місце, визначене місцем початку Реалізації Туристичного Продукту за 2,5 години (якщо йдеться про прибуття до аеропорту з вильотом у міжнародний авіарейс) до часу вильоту вказаного у Додатку №1 чи квитку; за 1,5 години (якщо йдеться про прибуття до вокзалу з виїздом поїздом міжнародного чи внутрішньодержавного сполучення) до часу від’їзду вказаного у Додатку №1 чи квитку; в інший обумовленний Додатком №1 час (якщо йдеться про інші види транспорту).
8.8. Турист несе одноособову відповідальність за достовірність наданих про себе відомостей та інформації, за дійсність та чинність наданих ним документів.
8.9. У випадку виникнення претензій з якості обслуговування, фактів ненадання чи неналежного надання туристичних послуг за програмою Туристичного Продукту, Турист повинен безпосередньо під час знаходження в країні перебування спочатку звернутись до керівника групи / гіда та / або представника приймаючої сторони для вирішення питання / претензії. Якщо питання / претензію вирішити не вдається, то Турист готує письмову претензію з документально підтвердженими фактами порушення умов Договору, її завіряють підписами керівник групи / гід та / або представник приймаючої сторони. Турист передає цю претензію ТУРОПЕРАТРУ/ТУРАЕНТУ протягом 14 календарних днів (встановлений ТУРОПЕРАТОРОМ відповідно до ЗУ „Про захист прав споживачів” гарантійний термін) після завершення туристичної подорожі (але не включаючи день завершення Реалізації Туристичного Продукту). Протягом 14 календарних днів ТУРОПЕРАТОР через Турагента надає Туристові вмотивовану відповідь на його претензію.
8.10. В разі ненадходження до ТУРОПЕРАТОРА претензії Туриста і також в разі відсутності у ТУРОПЕРАТОРА претензій до Туриста по закінченні 14 календарних днів з моменту завершення Реалізації Туристичного Продукту умови
Договору вважаються Сторонами виконаними в повному обсязі і без зауважень, та в подальшому не підлягають оскарженню в будь-яких інстанціях за будь-яких умов.
8.11. Розмір майнової відповідальності ТУРОПЕРАТОРА перед Туристом не може перевищувати обсягу фактично завданих Туристу збитків з вини ТУРОПЕРАТОРА Розмір відповідальності ТУРОПЕРАТОРА перед Туристом в цілому за будь-якими видами завданих збитків та шкоди (включаючи моральну), не може перевищувати подвійної вартості Туристичного Продукту.
8.12. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за невідповідність будь-яких туристичних послуг, що входять до складу Туристичного Продукту, невиправданим очікуванням, суб’єктивній оцінці та завищеним сподіванням Туриста; а також не приймає до розгляду будь-які претензії, базовані на вищевказаних мотиваційних критеріях. В разі невмотивованих тверджень що носять характер наклепу, прямих образ на адресу співробітників ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА в претензії, інших документах, поданих Туристом до ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕТА та зафіксованих нею як вхідна документація, співробітники ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА мають право на захист своїх честі, гідності та ділової репутації, а також відшкодування моральної шкоди і матеріальних збитків з використанням вищевказаних документів як доказової бази у суді.
8.13. Передання або поступка подання/пред’явлення вимоги за цим Договором третім особам не допускаються.
8.14. Сторони домовились, що умови цього Договору є конфіденційними і не підлягають розголошенню третім особам, окрім випадків, прямо передбачених чинним законодавством України або передбачених умовами Договору. Третіми особами не вважаються співробітники ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА, що мають пряме відношення до виконання Договору. Сторони також домовились, що вся інформація (окрім загальновідомої), яка була отримана іншою Стороною в результаті виконання умов за Договором, в тому числі інформація, яка визнається у відповідності з чинним законодавством як комерційна таємниця, визнається Сторонами конфіденційною та не підлягає розголошенню або використанню в цілях, які різняться від предмету Договору без письмової згоди іншої Сторони.
8.15. Турист підписанням цього Договору підтверджує, що до укладення цього Договору Туристу в повному обсязі і без зауважень від ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА була надана вся інформація, надання якої вимагається від суб’єктів туристичної діяльності України туристам чинним законодавством України, зокрема ЗУ „Про захист прав споживачів”, ЗУ
„Про туризм”, іншими законами та нормативно-правовими актами України.
8.16. Турист повідомлений і своїм підписом під Договором погоджується, що в разі, якщо Туристичний Продукт передбачає проведення групового та / або автобусного туру, в разі спізнення Туриста до місця збору групи на заздалегідь обумовлений, узгоджений і оголошений керівником групи час більш ніж на 15 хвилин (включно) в будь-якому з пунктів такого збору за програмою Туристичного Продукту – Турист несе виключну і одноосібну відповідальність за здійснення подальшого транспортного обслуговування за програмою Туристичного Продукту третьою стороною та / або третіми особами, а також самостійно сплачує вказані послуги третіх сторін / третіх осіб (таксі, поїзд, рейсовий автобус, авіакомпанія, тощо). В разі наявності поважних причин для запізнення понад 15 хвилин до пункту збору групи в будь- якому з таких пунктів за програмою Туристичного Продукту, Турист зобов’язаний невідкладно повідомити про такі причини (непередбачений випадок, певні виправдовуючі запізнення обставини, тощо) керівника групи засобами телефонного зв’язку до настання оголошенного часу збору групи.
9. Термін дії Договору
9.1. Цей Договір набирає чинності з моменту підтвердження заявки ТУРОПЕРАТОРОМ та діє до моменту повного виконання сторонами своїх зобов'язань за даним Договором.
10. Інші умови
10.1. Якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів. Кожна із сторін може вимагати внесення змін або розірвання Договору у зв'язку з істотними змінами обставин, визначеними ЗУ «Про туризм», з яких вони виходили при укладенні Договору. До них належать: погіршення умов та/або зміна термінів Реалізації Туристичного Продукту; непередбачене збільшення транспортних тарифів; введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів; різка зміна обмінних курсів національних валют (коливання більш ніж на 5%);.
10.2. Зміни та доповнення до Договору вносяться за згодою обох сторін, що оформляються Доповненнями до Договору, які підписуються ТУРОПЕРАТОРОМ/ТУРАГЕНТОМ та Туристом (крім порядку визнання фактичних обставин, передбачених цим Договором).
10.3. У випадку неможливості організації туристичних послуг в зазначені в додатку №1 до даного Договору строки ТУРОПЕРАТОР через ТУРАГЕНТА інформує Туриста про нові строки надання туристичних послуг, в письмовій формі (поштою, електронною поштою, факсом) або телефоном.
10.4. Претензії щодо відмови у видачі візи чи недотримання строків її видачі Турист подає безпосередньо до відповідної консульської установи іноземної держави. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ не несе відповідальності за пошкодження чи втрату переданих ТУРОПЕРАТОРУ документів для оформлення в’їздної візи іноземної держави, якщо такі пошкодження чи втрата сталися з вини відповідної консульської та / або дипломатичної установи іноземної держави. При споживанні Туристичного Продукту (виїзді за кордон) дітьми до 18-ти років обов’язкова наявність письмового нотаріально засвідченого дозволу батьків, що не супроводжують дитину в такій поїздці. При виїзді за кордон осіб до досягнення 18-річного віку кожна з таких осіб повинна мати або власний закордонний паспорт, або бути внесеною у встановленому законодавством порядку до закордонного паспорта того з батьків, з ким дитина виїжджає за кордон; При досягненні дитиною 5-рчіного (а в деяких випадках- 2-річного) віку, дитина обов’язково має бути у встановленому законодавством порядку внесеною в закордонний паспорт того з батьків, з ким дитина виїжджає за кордон. При досягненні 14-річного віку дитина обов’язково повинна мати власний закордонний паспорт.
10.5. Назви розділів та розбивка на пункти Договору юридичного значення не мають та використовуються сторонами лише для зручності користування текстом Договору.
10.6. Якщо один або кілька пунктів, умов, положень або тверджень Договору, відповідно до змін у чинному законодавстві України, змін у законодавствах інших держав, тощо, що вступили в дію / законну силу вже після підписання Договору, будуть визнані невідповідними нормам законодавтсва (законодавств), то решта умов, пунктів та положень Договору будуть визнані Сторонами чинними, як і Договір в цілому.
10.7. Усі суперечності, які випливатимуть з умов цього Договору будуть вирішуватись сторонами шляхом переговорів в дусі прагнення до порозуміння і конструктивного діалогу. У разі недосягнення згоди сторони продовжують вирішення спору у відповідності до чинного законодавства України.
10.8. Цей договір складено українською мовою у двох примірниках, по одному для кожної Сторони, що мають однакову юридичну силу.
10.9. Надаючи інформацію про категорію готелю, ТУРОПЕРАТОР керується виключно класифікацією готелю, яка наводиться туристичними компаніями-партнерами або готелями, що забезпечують обслуговування туристів на території країни тимчасового перебування. Класифікація готелів формується кожною компанією-партнером, виходячи з стандартів її ділової практики, і може не співпадати з категорією (кількістю зірок), яка визначена офіційними органами або адміністрацією готелю.
11. Юридичні адреси, банківські реквізити і підписи сторін
ТУРИСТИ: ТУРОПЕРАТОР (турагент)
м.п.
Я, Турист , від свого імені та від імені осіб, які подорожують зі мною і які уповноважили мене на підписання даного Договору, заявляю, що з програмою туристичної подорожі ознайомлений та погоджуюсь. Інформацію по організації туристичної подорожі, своїх правах, зобов'язаннях, правилах безпеки та умовах страхування, порядку відшкодування завданих збитків та оплати фактично понесених витрат, умовах відмови від послуг, правилах перетину державного кордону, а також об'єктивну інформацію про країну перебування, звичаї місцевого населення, поведінку в громадських місцях та місцях, пов'язаних з проведенням релігійних обрядів та іншу інформацію згідно Закону України "Про туризм" отримав.
Турист (Підпис) (ПІБ)