«Ціна (загальна вартість), СПО (SPO (special price offer)» – спеціальні пропозиції туроператора зазначені на сайті, в каталогах та інших в т.ч. рекламних матеріалах туроператора, відомості щодо максимально можливої вартості послуг яку може сплатити...

АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР №

НА РЕАЛІЗАЦІЮ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

м. Київ « »         20 р.

Товариство з обмеженою відповідальністю «ЗЕВС ТРЕВЕЛ», платник податку на прибуток на загальних підставах, надалі – ТУРОПЕРАТОР, в особі Директора Xxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, з

однієї сторони, та ,

платник податку                                 , надалі – ТУРАГЕНТ, в особі

                                                        , що діє на підставі             , з іншої сторони, при спільному згадуванні за цим договором – СТОРОНИ, а кожна окремо – СТОРОНА, уклали даний Договір про наступне:

1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. ТУРАГЕНТ зобов'язується за винагороду від імені ТУРОПЕРАТОРА здійснювати посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту, який сформовано ТУРОПЕРАТОРОМ, шляхом укладення договорів на туристичне обслуговування зі споживачами послуг (туристами), юридичними особами, а також виконувати інші дії, які пов’язані з реалізацією туристичного продукту та передбачені умовами цього Договору.

Дія цього Договору не розповсюджується на надання послуг, які пов’язані із від’їздом фізичної особи з місця постійного проживання з метою працевлаштування, зміни громадянства або отримання виду на проживання чи права на роботу в іншій країні.

1.2. Туристичні послуги, що входять до складу реалізованого за цим Договором туристичного продукту, вимагають попереднього бронювання та підтвердження з боку ТУРОПЕРАТОРА.

1.3. СТОРОНИ за цим Договором набувають прав та обов’язків виключно у випадку, коли ТУРАГЕНТ одночасно з укладенням договору на туристичне обслуговування з третіми особами від імені ТУРОПЕРАТОРА, здійснив фактичне бронювання туристичного продукту у ТУРОПЕРАТОРА, а ТУРОПЕРАТОР, в свою чергу, дав підтвердження цього бронювання. За відсутності підтвердженого бронювання вважається, що ТУРАГЕНТ діє від власного імені та наслідки укладення договору на туристичне обслуговування з третіми особами можуть бути застосовані тільки до ТУРАГЕНТА.

1.4. За письмовим погодженням з ТУРОПЕРАТОРОМ ТУРАГЕНТ може укладати субагентські договори, пов’язані із реалізацією туристичного продукту ТУРОПЕРАТОРА, при цьому ТУРАГЕНТ несе відповідальність за субагента перед ТУРОПЕРАТОРОМ в повному обсязі.

1.5. Відносини, що виникають з Договору не є монопольними агентськими відносинами.

1.6. Формою підтвердження повноважень ТУРАГЕНТА є даний Договір.

1.7. Туроператор погоджується, що Xxxxxxxx може надавати Туристам супутні послуги від власного імені та на власний розсуд, зокрема, консультаційні, інформаційні та інші. Умови надання та вартість таких супутніх послуг мають бути погоджені Туристом та Турагентом при цьому вартість таких послуг повинна бути в межах ціни (загальної вартості), СПО – зазначеної на сайті, в каталогах та інших в т.ч. рекламних матеріалах туроператора.

1.8. Даний договір за своїм змістом є змішаним у відповідності зі ст. 628 ЦК.

2. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ

2.1. У цьому Договорі використовуються і тлумачаться слідуючі поняття:

турист (далі по тексту клієнт, клієнт ТУРАГЕНТА) – фізична особа, яка виявила бажання придбати туристичний продукт Туроператора та його іноземних контрагентів і уклала з Турагентом договір про надання туристичних послуг;

туристичний продукт – розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо);

заброньований туристичний продукт - туристичний продукт, можливість надання якого підтверджена ТУРОПЕРАТОРОМ;

особистий кабінет ТУРАГЕНТА – це персоналізована сторінка на сайті ТУРОПЕРАТОРА, на якій представлений список активних та архівних заявок, оформлених ТУРАГЕНТОМ, список туристів, в якому вказується номер заявки, прізвища туристів, повна вартість і сума до сплати (якщо заявка не була оплачена повністю). Вхід у розділ здійснюється суворо за індивідуальним логіном і паролем ТУРАГЕНТА, який видається ТУРОПЕРАТОРОМ; ануляція замовлення – відмова ТУРАГЕНТА або Туриста (Замовника) від замовлення повністю або частково, а також зменшення кількості туристів, внесення виправлень в імена та прізвища туристів, зміна раніше погоджених та підтверджених ТУРОПЕРАТОРОМ строків та об’ємів.

«Ціна (загальна вартість), СПО (SPO (special price offer)» – спеціальні пропозиції туроператора зазначені на сайті, в каталогах та інших в т.ч. рекламних матеріалах туроператора, відомості щодо максимально можливої вартості послуг яку може сплатити Турист при придбанні турпродукту (туристичних послуг). До цієї суми можуть бути

включенні вартість послуг які надає туроператор, транспортні компанії ( в т.р. послуги з бронювання), страхові компанії та інші суб’єкти туристичної діяльності(екскурсійне обслуговування; відвідування культурно-розважальних чи спортивних заходів; прокат автомобілів; послуги інструкторів з різних видів спорту; послуги гіда), а також консультаційні - інформаційні послуги з підбору туру які туристу надає безпосередньо турагент. ТУРОПЕРАТОРОМ, додатково до зазначених вище послуг, за запитом Туриста (Замовника) через ТУРАГЕНТА, можуть бути включені до туристичного продукту також інші туристичні послуги.

«Транзитні кошти» - Кошти сплаченні Туристом чи юридичною особою туроператору через турагента, не є власністю та доходом турагента. Розмір транзитних коштів зазначається в рахунку туроператора.

«Комерційний курс Туроператора» - грошовий еквівалент в іноземній валюті 1(одного) долара США до гривні України та 1 (одного) ЄВРО до гривні України, та 1 (одного) Рубля до гривні України що визначений Туроператором та оприлюднений на сайті, що застовується Туроператором при визначені суми сплати туристичного продукту (туристичної послуги) яка належить Туроператору.

3. ПОРЯДОК РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРПРОДУКТУ

3.1. З метою реалізації туристичного продукту ТУРАГЕНТ самостійно здійснює пошук туристів (клієнтів), укладає з ними, чи іншими замовниками, договори на реалізацію туристичного продукту ТУРОПЕРАТОРА. Договори, які укладаються між ТУРАГЕНТОМ та клієнтами, не повинні суперечити цілям цього Договору та повинні містити всі істотні умови, визначені Законом України «Про туризм».

3.2. ТУРАГЕНТ направляє ТУРОПЕРАТОРУ заявку на бронювання туристичного продукту, в якій міститься наступна інформація: кількість клієнтів із зазначенням прізвища та імені в латинській транскрипції (згідно закордонного паспорта), дати народження, номер та дата видачі закордонного паспорта, громадянство, країна відвідування, дата початку та закінчення поїздки, інформація про розміщення (місце розміщення, категорії номерів, категорії готелів), тип харчування, необхідність оформлення в’їздної візи, програми страхування, транспортного обслуговування, перелік екскурсій та інші відомості, що мають відношення до турпродукту, який бронюється. Заявка ТУРАГЕНТА подається через особистий кабінет ТУРАГЕНТА.

3.3. ТУРОПЕРАТОР, після отримання заявки, надсилає ТУРАГЕНТУ підтвердження здійсненого бронювання та рахунок на оплату. Підтвердження здійсненого бронювання розміщується в особистому кабінеті ТУРАГЕНТА. Заявка ТУРАГЕНТА вважається прийнятою тільки за наявності підтвердження ТУРОПЕРАТОРА (спрямованого електронною поштою та відображеного в особистому кабінеті ТУРАГЕНТА). У разі не підтвердження заявки протягом 5 (п'яти) робочих днів, заявка автоматично вважається непідтвердженою. ТУРОПЕРАТОР гарантує збереження бронювання до дати, яка зазначена у підтвердженні, як дати остаточного розрахунку. Бронювання автоматично анулюється без додаткового повідомлення ТУРАГЕНТА при порушенні термінів оплати. Відновлення бронювання можливе за наявності місць і при повторній заявці.

3.4. Повна або часткова відмова ТУРАГЕНТА від підтвердженого турпродукту, внесення змін до турпродукту, не надходження оплати за турпродукт, розглядається як невиконання та/або неналежне виконання доручення за цим Договором і для ТУРАГЕНТА настає відповідальність, встановлена розділом 4 цього договору.

3.5. При необхідності ТУРОПЕРАТОР надає кур'єрські послуги для подачі документів клієнтів ТУРАГЕНТА в консульства іноземних держав для отримання в'їзних віз.

3.6. ТУРОПЕРАТОР попереджає ТУРАГЕНТА про необхідність клієнтам з'явитися в аеропорт за 3 години до вильоту літака.

3.7. За наявності доручення на бронювання авіаквитків на стикувальний рейс, ТУРОПЕРАТОР здійснює доручення з мінімально можливим стикуванням, виходячи з наявності квитків в системі бронювання.

3.8. Відносини з бронювання послуг, згідно заявки на бронювання вважаються виконаними в момент початку надання послуг (початок реалізації турпродукту).

4. ЗМІНИ УМОВ БРОНЮВАННЯ ТА АНУЛЯЦІЯ

4.1 За допомогою особистого кабінету ТУРАГЕНТ направляє ТУРОПЕРАТОРУ зміну умов бронювання або ануляцію.

4.2. При ненадходженні оплати за турпродукт, зміні умов бронювання турпродукту, відмову від підтвердженого бронювання за ініціативою ТУРАГЕНТА або Туриста (Замовника), ТУРОПЕРАТОРУ відшкодовуються фактично понесені ним витрати ТУРАГЕНТОМ та/або Туристом. Фактичними витратами ТУРОПЕРАТОРА є грошові кошти, які сплачені ним третім сторонам, в тому числі неустойки, штрафи, оплачені ТУРОПЕРАТОРОМ для виконання зобов'язань за договорами з контрагентами. Суми фактичних витрат ТУРОПЕРАТОРА залежно від термінів змін умов бронювання і ануляції можуть становити:

 у термін 22 дні та більше – 20 умовних одиниць у гривневому еквіваленті за внутрішнім курсом ТУРОПЕРАТОРА на день виставлення рахунку;

 у термін від 15 днів до 21 дня – 20% від вартості туристичного продукту;

 у термін від 8 днів до 14 днів – 30% від вартості туристичного продукту;

 у термін від 4 днів до 7 днів – 75% від вартості туристичного продукту;

 у термін від 0 днів до 3 днів – 100% від вартості туристичного продукту.

4.2.1. У випадку відмови (ануляції) ТУРАГЕНТА або Туриста (Замовника) від заброньованих послуг з будь-яких причин, початок туру за якими припадає на період Травневих (з 25 квітня по 10 травня) або Новорічних та Різдвяних свят (з 22 грудня по 09 січня), в період карнавалів, Міжнародних конгресів та спортивних заходів чи подій подібного характеру, сума фактичних витрат ТУРОПЕРАТОРА, незалежно від терміну ануляції може становити

 80% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 30 до 15 днів до початку подорожі;

 100% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 14 і менше днів до початку подорожі.

4.2.2. Зазначені суми фактичних витрат є примірними і остаточно визначаються в кожному конкретному випадку. У випадках, коли внаслідок відмови (ануляції) ТУРАГЕНТА або Туриста (Замовника) від заброньованих послуг, штрафні санкції, виставлені ТУРОПЕРАТОРУ партнерами, перевищують розмір штрафів, розрахованих відповідно до цього пункту, ТУРАГЕНТ зобов’язаний оплатити ТУРОПЕРАТОРУ суму таких фактичних витрат у розмірі, який виставлений партнерами ТУРОПЕРАТОРА.

4.3. У разі ануляції заявки агентська винагорода ТУРАГЕНТУ не виплачується.

4.4. Будь-які зміни та доповнення в комплексі замовлених послуг, в датах відправлення і прибуття, а також інших істотних умов бронювання оформляються новою заявкою з перерахунком вартості тур продукту (туристичних послу). Попереднє бронювання вважається анульованим за правилами, зазначеним у п. 4.2. цього Договору. За кожну модифікацію бронювання (виправлення помилок у прізвищі, виправлення неточностей у бронюванні, допущених з вини ТУРАГЕНТА та/або клієнтів ТУРАГЕНТА, зміна типу харчування, авіарейсу, данних клієнта і т.п.) ТУРАГЕНТ виплачує ТУРОПЕРАТОРУ суму в розмірі визначеному правилами партнерів/системи бронювання 20 у.о. в гривневому еквіваленті залежно від валюти країни за надання ТУРОПЕРАТОРОМ послуги з забезпечення бронювання складових турпродукту по всіх напрямах. У разі перевиписки авіаквитка з вини ТУРАГЕНТА стягується штраф у розмірі визначеному правилами партнерів/системи бронювання 20 у.о. в гривневому еквіваленті за кожен квиток, при продажі авіаквитка на чартерний рейс; при продажі авіаквитка на регулярний рейс штраф стягується згідно з умовами застосування тарифу авіаперевізника. У випадку ануляції туристичного продукту (туристичних послуг) внаслідок відмови у видачі в'їзної візи, вартість консульського збору туристам не повертається. ТУРОПЕРАТОР має право в односторонньому порядку анулювати туристичний продукт (туристичні послуги) із застосуванням до ТУРАГЕНТА правил п.4.2. у випадках:

 не надання ТУРАГЕНТОМ необхідних для оформлення туристичного продукту документів або відомостей про клієнтів;

 відмови посольства (консульства) клієнтам у видачі в'їзної візи в країну тимчасового перебування;

 невиконання/неналежне виконання обов’язків по оплаті туристичного продукту.

4.5. Ануляція підтвердженого бронювання повинна бути оформлена ТУРАГЕНТОМ в особистому кабінеті. Датою ануляції вважатиметься день одержання заяви про відмову (з 10 до 19 години поточного робочого дня) ТУРОПЕРАТОРОМ.

4.6. Повернення вартості авіаквитків проводиться згідно правил, встановлених перевізником залежно від тарифу. При бронюванні авіаквитків на реулярні рейси будь-які зміни в даних пасажирів (літера у написанні прізвища, дата народження і т.д.) прирівнюються до ануляції польотного документа. У тому випадку, коли при бронюванні за допомогою системи «он-лайн» ТУРАГЕНТОМ були допущені описані вище помилки та був виписаний авіаквиток на внутрішній авіа переліт з помилками, коректування написання прирівнюється до ануляції авіаквитка ТУРАГЕНТОМ.

Повернення грошових коштів за авіапереліт, включений у вартість туристичного продукту на чартерному рейсі, не проводиться, якщо інше не передбачено додатковою угодою сторін.

4.7. У разі виникнення обставин, що перешкоджають ТУРОПЕРАТОРУ виконати надання туристичних послуг узгодженої специфікації в обумовлені терміни з незалежних від ТУРОПЕРАТОРА причин, він може без згоди ТУРАГЕНТА анулювати туристичний продукт, якщо до моменту ануляції ТУРАГЕНТ не зробив повну оплату туристичного продукту або порушив порядок розрахунків.

5.ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

СТОРОНИ взаємно зобов'язуються: забезпечувати можливість бронювання, обміну інформацією та документами з 10.00 до 19.30 робочого дня, для чого мати включеними і функціонуючими засоби зв'язку, що забезпечують гарантований рівень прийому - передачі інформації, бронювання і т.п. (апарати факсимільного зв'язку, факс-модем, e-mail тощо). СТОРОНИ допускають передачу заявки за допомогою факсимільного зв'язку, електронною поштою, а також за допомогою мережі інтернет-бронювання на сайті туроператора: xxxx://xxxx.xxxxxx/.

ТУРОПЕРАТОР інформує ТУРАГЕНТА про можливість добровільного страхування клієнтів від невиїзду у разі зриву поїздки (страхові випадки) - у цьому випадку, всі втрати, пов'язані з відмовою від тур продукту (туристичних послуг) і ті які потрапляють під страховий випадок, будуть компенсовані страховою компанією. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за наслідки відмови клієнта від страхового полісу.

5.1. ТУРОПЕРАТОР зобов'язується:

надавати ТУРАГЕНТУ повну інформацію про споживчі властивості тур продукту (туристичних послуг), рекламні та інші матеріали, необхідні для виконання цього Договору;

 за запитом ТУРАГЕНТА надавати відомості про умови придбання тур продукту (туристичних послуг), про наявність вільних місць та можливість надання додаткових послуг, а також ознайомлювати ТУРАГЕНТА з правилами авіаперевезень і страхування туристів.

 інформувати ТУРАГЕНТА про зміну цін на послуги або умови перебування не пізніше 2 днів після отримання таких відомостей.

 інформувати ТУРАГЕНТА про вимоги, умови та обмеження, що пред'являються туристам з боку консульських, посольських, митних, прикордонних установ та організацій, а також страхових компаній, перевізників, які є партнерами ТУРОПЕРАТОРА.

 сплатити ТУРАГЕНТУ винагороду в розмірі, встановленому Договором.

 не пізніше, ніж за 1 день до початку туристичної поїздки надати ТУРАГЕНТУ інформацію про розклад авіарейсів, час і місце збору групи.

 сформувати і розмістити в особистому кабінеті ТУРАГЕНТА не пізніше, ніж за одну добу (в екстрених випадках

- в день від'їзду в пункті відправлення, зазначеного у маршруті, за 3 години до вильоту) до відправлення за маршрутом пакет документів, необхідний для здійснення туристичної поїздки, за умови повної оплати туристичного продукту ТУРАГЕНТОМ (клієнтом), а саме:

1) ваучер - документ, на підставі якого приймаюча сторона надає туристу оплачені послуги;

2) авіаквиток або інший документ, що підтверджує право авіаперевезення;

3) поліс медичного страхування;

4) інші документи, зазначені у заявці на організацію туристської поїздки.

 ТУРОПЕРАТОР має право змінити комплекс послуг, що входять до складу реалізованого турпродукту у разі істотної зміни обставин договору, зокрема:

1) перенести терміни здійснення поїздки, менше, ніж на 24 години;

2) замінити готель на готель аналогічної категорії або вище, у разі відмови готелю від підтвердженого бронювання;

3) внести інші виправдані зміни.

5.2. ТУРАГЕНТ зобов'язується:

 реалізовувати турпродукт (туристичні послуги) фізичним та юридичним особам від імені ТУРОПЕРАТОРА. ТУРАГЕНТ зобов'язаний реалізовувати турпродукт на умовах, передбачених умовами цього Договору.

 укладати з клієнтами договори, у формі, встановленій ТУРОПЕРАТОРОМ – Додаток № 1 до договору, предметом якого є надання послуг, що містяться в Підтвердженній заявці. Договір на туристичне обслуговування вважається укладеним в момент отримання ТУРАГЕНТОМ Підтвердження Заявки.

 донести до Туристів інформацію про споживчі властивості туристичного продукту, про правила авіаперевезення і правила страхування, про умови туристичної подорожі: обсяг екскурсійної програми, умови проживання в готелях, специфіку країни, правила поведінки, умови безпеки туристичної поїздки, санітарно-епідеміологічну та політичну обстановку у країні та іншу інформацію передбачену Законом України «Про туризм».

 надати клієнту інформацію про те, що авіаперевезення пасажирів здійснюється згідно з внутрішніми правилами авіакомпанії - авіаперевізника. Правила авіаперевезення розміщені на офіційних сайтах авіакомпаній.

 доводити до відома клієнтів, інформацію про порядок і строки пред'явлення вимог про виплату страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора, формуючого турпродукт.

 інформувати клієнтів про можливість добровільного страхування від невиїзду і можливі наслідки у разі відмови від даного виду страхування в разі ануляції підтвердженого турпродукту.

 у разі надання ТУРАГЕНТОМ своїм клієнтам недостовірної інформації про умови туристичної поїздки, ТУРАГЕНТ несе повну матеріальну відповідальність перед клієнтами за пов'язані з цим претензії.

 вчасно надавати ТУРОПЕРАТОРУ всі необхідні для здійснення клієнтом поїздки документи (паспорт, довідки з місця роботи та / або навчання тощо) для передачі їх до консульських та / чи інших служб іноземних держав з метою оформлення в'їзних віз. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 року, ТУРАГЕНТ гарантує наявність згоди на обробку персональних даних клієнтів від клієнта. Обробка персональних даних клієнтів здійснюється ТУРОПЕРАТОРОМ шляхом їх предачі третім особам, в тому числі, (але, не обмежуючись), за допомогою передачі з метою отримання візи, а також з метою відстеження статусу документів у рамках виконання ТУРОПЕРАТОРОМ всіх зобов'язань за цим договором.

 своєчасно і в повному обсязі доводити до відома клієнтів інформацію, отриману від ТУРОПЕРАТОРА про вимоги, що пред'являються митними службами до закордонних паспортів, а саме:

 перевірити дійсність закордонних паспортів клієнтів, своєчасно надати ТУРОПЕРАТОРУ необхідні документи клієнтів для оформлення виїзних / в'їзних та інших документів. Закордонний паспорт повинен бути правильно оформлений: заповнені графи прізвище та ім'я латинськими літерами, вказана стать, місце і дата народження, громадянство, дата видачі та термін закінчення дії паспорта, паспорт повинен мати чисті сторінки для оформлення

візи, всі виправлення повинні бути завірені уповноваженим органом. Термін дії закордонного паспорта повинен бути не менше 6 місяців на момент закінчення поїздки.

 здійснювати перевірку правильності оформлення та термінів дії документів.

 у разі здійснення поїздки неповнолітніми дітьми, попередити клієнта про необхідність оформлення нотаріально завіреної згоди та/або довіреності на вивезення дитини відповідно до чинного законодавства або наявності інших документів, що надають право одному із батьків чи супроводжуючому, вивозити дитину за кордон (оригінал свідотства про смерть одного с батьків, рішення суду про позбавлення батьківських прав і т.д.). Довести до відома клієнта необхідність при перетині кордону мати при собі оригінал свідоцтва про народження дитини.

 при відсутності необхідної інформації про властивості, порядок реалізації тур продукту (туристичних послуг), а також для отримання додаткових відомостей, запитувати інформацію у ТУРОПЕРАТОРА.

 слідкувати за оперативною інформацією, що публікується ТУРОПЕРАТОРОМ, на його сайті. Уважно вивчати і доводити до відома туристів інформацію про споживчі властивості тур продукту (туристичних послуг), умови бронювання, зміни умов бронювання і відмову від підтвердженого бронювання, розміщену ТУРОПЕРАТОРОМ, що формує тур продукт (туристичні послуги), на офіційному інтернет сайті: xxxx://xxxx.xxxxxx/.

 приймати оплату від клієнтів.

 направляти ТУРОПЕРАТОРУ заявку на бронювання. Здійснювати за заявкою туриста он-лайн бронювання туристичного продукту в системі бронювання ТУРОПЕРАТОРА в суворій відповідності з умовами та правилами бронювання, встановленими Агентом.

 оплачувати (перераховувати) ТУРОПЕРАТОРУ грошові кошти відповідно до умов п. 6.1. цього договору.

 ТУРАГЕНТ зобов'язаний за добу до вильоту клієнта уточнювати час і аеропорт вильоту і довести до відома клієнта необхідну інформацію про авіаперевезення і порядку її здійснення. У разі відсутності з боку ТУРАГЕНТА конкретизації авіарейсу, номера рейсу і часу вильоту (зазначені в заявці) остаточно визначаються при видачі ТУРАГЕНТОМ авіаквитка(-ів). ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за дії авіаперевізника і можливі наслідки, які можуть виникнути при скасуванні, затримки авіарейсу, заміні повітряного судна, вимушеній зміні місця посадки та інші дії авіакомпанії.

 надіслати туристам необхідний для здійснення туристичної поїздки комплект документів. Спосіб передачі документів узгоджується між ТУРАГЕНТОМ і туристами самостійно.

 ТУРАГЕНТ несе відповідальність за збереження документів та матеріальних цінностей, переданих йому ТУРОПЕРАТОРОМ з метою виконання цього договору.

 інші зобов'язання ТУРАГЕНТА і ТУРОПЕРАТОРА визначаються відповідно до чинного законодавства України.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. ТУРАГЕНТ сплачує ТУРОПЕРАТОРУ вартість туристичного продукту, згідно рахунку, виставленого ТУРОПЕРАТОРОМ.У випадку не здійснення оплати в строк вказаний вище, ризик зміни валютних курсів, в бік збільшення, покладається на ТУРАГЕНТА шляхом виставлення нового рахунку.

За виконання зобов’язань за Договором в тому числі з гарантування виконання Туристом зобов’язань за Договором на туристичне обслуговування ТУРАГЕНТ одержує агентську винагороду. Розмір агентської винагороди, що одержує ТУРАГЕНТ за посередницькі операції, що здійснені ним в інтересах ТУРОПЕРАТОРА, якого він представляє, становить 1 (одна) гривня, за кожне замовлення з ПДВ (для агентів платників податку на додану вартість) .

ТУРОПЕРАТОР сплачує агентську винагороду ТУРАГЕНТОВІ за умови повної оплати ТУРАГЕНТОМ вартості підтверджених ТУРОПЕРАТОРОМ Турів та у випадку надання ТУРАГЕНТОМ належним чином оформлених документів, а саме:

- ТУРОПЕРАТОР направляє ТУРАГЕНТУ поштою Акт про надання послуг Туристам реалізованих через ТУРАГЕНТА на дату початку туру . ТУРАГЕНТ зобов’язаний на протязі 5 днів розглянути акт та повернути його з своїм підписом та печаткою (за наявності) ТУРОПЕРАТОРУ. У випадку відмови від підписання акту ТУРАГЕНТОМ або не повернення акту, та відсутності претензій по закінченню 2-х тижневого терміну з моменту закінчення подорожі Туроператор має право внести запис в акт про відмову підписання або про неотримання акту від ТУРАГЕНТА і такий акт вважається підписаним двома сторонами.

- ТУРАГЕНТ та ТУРОПЕРАТОР щомісячно підписують Звіт агента про виконання доручення на загальну суму агентської (комісійної) винагороди ТУРАГЕНТА. Звіт за попередній місяць надається ТУРАГЕНТОМ в наступному місяці не пізніше 20 днів поточного місяця. Звіт агента може бути сформований та направлений ТУРОПЕРАТОРОМ, незважаючи на те, що обов’язок по направленню Звіту покладено на ТУРАГЕНТА. Акт та Звіт може формуватися та направлятися ТУРОПЕРАТОРОМ у формі одного письмового документа.

6.2. Агентська винагорода не нараховується на кошти, які отримані готелями при наданні туристам додаткових послуг (сніданки, якщо вони не враховані у вартість проживання та розміщення, користування міні-баром готелів, послуги зв’язку та інше), а також на виключні послуги по розміщенню та проживанню в готелі без надання додаткового місця.

Розрахунок за додаткові послуги здійснюються безпосередньо туристами ТУРАГЕНТА в день виїзду з готелю.

6.3. Усі розрахунки по Договору здійснюються в національній валюті України.

6.4. Вартість туристичного продукту ТУРОПЕРАТОРА, визначається шляхом множення прайсової вартості турпродукту на внутрішній комерційний курс валюти розрахунків за бронюванням до української гривні на дату виставлення рахунку. Внутрішній комерційний курс встановлюється ТУРОПЕРАТОРОМ і зазначається на його

офіційному сайті.

Фактом виконання ТУРАГЕНТОМ зобов’язання по оплаті вартості туристичного продукту в безготівковій формі вважається зарахування коштів сплачених ТУРАГЕНТОМ на рахунок ТУРОПЕРАТОРА. При цьому, ризик затримки здійснення банківських операцій покладається на ТУРАГЕНТА.

6.5. Оплата заброньованих і підтверджених ТУРОПЕРАТОРОМ електронною поштою або факсом туристичних послуг за 24 години до початку туристичного обслуговування здійснюється ТУРАГЕНТОМ у день бронювання.

6.6. Всі суми, отримані ТУРАГЕНТОМ за продаж туристичного продукту згідно з Договором, є власністю ТУРОПЕРАТОРА.

6.7. Несвоєчасна чи неповна оплата ТУРАГЕНТОМ туристичних послуг знімає з ТУРОПЕРАТОРА всю відповідальність, пов’язану з виконанням зобов’язань за Договором. У цьому випадку XXXXXXXXXXX залишає за собою право скасувати замовлення ТУРАГЕНТА та застосувати до нього умов відповідно до розділу 4 Договору. При скасуванні замовлення ТУРАГЕНТА з причин визначених цим пунктом, відповідальність перед туристом за розірвання договору про надання туристичних послуг несе ТУРАГЕНТ.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1. ТУРОПЕРАТОР несе відповідальність перед Туристом за виконання прийнятих на себе зобов'язань тільки за умови повної оплати турпродукту і виконання ТУРАГЕНТОМ вимог цього договору.

7.2. Якщо в набір оплачених послуг включені спеціальні документи (авіаквиток, страховий поліс і т.д.), на підставі яких треті особи надають свої послуги клієнтам, то ТУРОПЕРАТОР несе перед ТУРАГЕНТОМ відповідальність тільки за правильність заповнення й оформлення такого документа. ТУРОПЕРАТОР не є стороною при укладенні зазначених вище договорів. Відповідальність за неналежне виконання або невиконання зобов'язань у цьому випадку несе безпосередньо виконавець послуги.

7.3. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальність за наслідки, які настали в разі неналежного оформлення закордонного паспорта, надання недостовірних відомостей від ТУРАГЕНТА, включаючи відсутність оригінального підпису клієнта на анкетах консульських служб іноземних держав, а також через запізнення клієнта на реєстрацію в аеропорт вильоту або прильоту, виниклих проблем з митними, прикордонними, поліцейськими та іншими службами країни перебування. При цьому неможливість здійснення поїздки з цієї причини тягне відповідальність ТУРАГЕНТА перед ТУРОПЕРАТОРОМ, як у випадку його відмови в порядку п.4.1 цього договору.

7.4. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальність за невидачу або несвоєчасну видачу в'їзних віз консульськими установами іноземних держав у випадках, якщо це не є наслідком невиконання ТУРОПЕРАТОРОМ своїх обов'язків. Взаєморозрахунок між СТОРОНАМИ відбувається на підставі фактично понесених витрат ТУРОПЕРАТОРОМ (п.4.2 цього договору). Вартість консульського збору Туристу /ТУРАГЕНТУ не повертається. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за несвоєчасне отримання візи або вимушену депортацію туриста з країни унаслідок несвоєчасного надання ТУРАГЕНТОМ пакету документів, необхідних для отримання віз або провіз. ТУРОПЕРАТОР інформує ТУРАГЕНТА про те, що вся важлива і необхідна інформація про візи міститься на сайті ТУРОПЕРАТОРА у розділі візи. ТУРОПЕРАТОР не відповідає за дії імміграційних служб ОАЕ в разі їх вирішення збільшити термін оформлення віз без пояснення причин, і ТУРОПЕРАТОР інформує, що у зв'язку з цим виліт туристів в ОАЕ без наявності візи може призвести до депортації з країни.

7.5. Витрати з лікування або транспортування в Україні у разі смерті клієнтів ТУРАГЕНТА в країні перебування несе страхова компанія відповідно до укладеного договору страхування - страховим полісом.

7.6. СТОРОНИ звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення цього Договору в результаті подій надзвичайного характеру. До подій надзвичайного характеру, зокрема, відносяться: повінь, пожежа, землетрус, вибух, шторм, осідання грунту та інші явища природи, а також війна або військові дії, страйк в галузі або регіоні, прийняття органом державної влади або управління рішення, що спричинило неможливість виконання цього Договору. Виникнення обставин непереборної сили повинно бути підтверджено достовірними документами компетентного державного органу.

7.7. Інформація, що міститься на сайті ТУРОПЕРАТОРА, а також в брошурах, проспектах, буклетах, каталогах, будь- яких інших матеріальних джерелах, які не завірені печаткою ТУРОПЕРАТОРОМ та підписом уповноваженої особи, не може бути використана ТУРАГЕНТОМ або клієнтами ТУРАГЕНТА в ході будь-якого роду розгляду (в тому числі і судового) в якості доказів щодо якості туристичного продукту.

7.8. Матеріальна відповідальність ТУРОПЕРАТОРА за зобов'язаннями перед туристом забезпечується наявністю відповідних вимогам законодавства фінансових гарантій.

8. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

8.1. СТОРОНИ зобов'язуються шляхом переговорів приймати всі залежні від них заходи по вирішенню можливих розбіжностей і суперечок, які можуть виникнути за цим договором.

8.2. У разі виникнення претензій до якості туристичних послуг, цей договір передбачає попередній претензійний порядок вирішення спорів шляхом обміну письмовими претензіями і відповідей на претензії. ТУРАГЕНТ

зобов'язаний довести до клієнтів і (або) інших замовників умови пред'явлення агентові претензій до якості туристських послуг:

претензії пред'являються клієнтом у письмовій формі протягом 15 (п'ятнадцяти) днів з дня закінчення туристичної поїздки і супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреним підписом представника Туроператора в країні перебування. ТУРОПЕРАТОР розглядає отримані від ТУРАГЕНТА/ТУРИСТА претензії і надає відповідь в межах строків, визначених Законом України «Про звернення громадян».

ТУРОПЕРАТОР не розглядає претензії Туристів до якості наданих послуг, що основуються на суб'єктивній оцінці клієнтами цих послуг. Разом з претензією ТУРОПЕРАТОРУ надається копія Договору ТУРАГЕНТА з Туристом (Замовником), підписана туристом претензія та інші документи, що мають відношення до інциденту.

Претензії, рекламації, подані Туристом або Туристом через ТУРАГЕНТА з порушенням п. 8.2. цього Договору, ТУРОПЕРАТОРОМ до розгляду не приймаються

8.3. При вирішенні спорів у рамках цього Договору, сторони керуються чинним законодавством України.

8.4. При неможливості позасудового врегулювання спорів вони підлягають розгляду в суді за місцем знаходження ТУРОПЕРАТОРА.

9.СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

9.1. Договір вступає в силу з дати підписання його уповноваженими представниками СТОРІН, діє один календарний рік та вважається автоматично пролонгованим на наступні календарні роки, без обмежень кількості пролонгації, у випадку, якщо жодна зі Сторін не повідомить іншу Сторону про його припинення за 30 днів до його припинення, але в будь-якому випадку до повного виконання договірних зобов’язань по ньому.

9.2. У разі зміни чинного законодавства ТУРОПЕРАТОР вносить зміни до цього Договору в односторонньому порядку. У разі відмови ТУРАГЕНТА від прийняття змін цей договір вважається розірваним після отримання повідомлення ТУРОПЕРАТОРА (за 30 днів до дати розірвання) і проведення взаєморозрахунків між сторонами.

10. ІНШІ УМОВИ

10.1. Всі зміни, додатки та доповнення до даного Договору є чинними тільки, якщо вони вчинені в письмовій формі, підписані уповноваженими представниками СТОРІН, та є невід’ємними частинами даного Договору.

10.2. Підписанням даного договору ТУРАГЕНТ, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», підтверджує та надає ТУРОПЕРАТОРУ згоду на обробку його персональних даних та персональних даних фізичних осіб Туристів, які були або будуть передані ТУРОПЕРАТОРУ у зв’язку або на виконання даного договору та замовлення туру. ТУРАГЕНТ засвідчує та гарантує, що будь-які персональні дані які були або будуть передані ТУРОПЕРАТОРУ були отримані та знаходяться у користуванні ТУРАГЕНТА правомірно відповідно до вимог чинного законодавства України. ТУРАГЕНТ засвідчує і гарантує , що він має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних ТУРОПЕРАТОРУ для їх подальшої обробки з метою організації та надання ТУРАГЕНТУ та Туристу будь-яких послуг, без будь-якого обмеження строком та способом, у т.ч. для їх використання і поширення, зміни, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених чинним законодавством України, а також для передачі ТУРОПЕРАТОРОМ персональних даних для обробки третім особам та здійснення відносно них будь-яких інших дій, якщо це пов’язано із захистом прав ТУРОПЕРАТОРА за ними, або якщо це необхідно для реалізації ТУРОПЕРАТОРОМ прав та обов’язків, передбачених законом. ТУРАГЕНТ звільняє ТУРОПЕРАТОРА від будь-якої відповідальності, у тому числі за будь-яку моральну шкоду, майнові збитки, не отримані доходи (вигоду), завдані будь-яким особам внаслідок будь-яких суперечок,претензій, вимог або судових спорів щодо або у зв’язку з персональними даними. XXXXXXXX приймає на себе повну відповідальність перед такими третіми особами, у тому числі за відшкодування збитків та шкоди. ТУРАГЕНТ зобов’язується відшкодувати ТУРОПЕРАТОРУ будь-які майнові збитки, моральну шкоду, не отримані доходи (вигоди), в т.ч. судові витрати та витрати на консультаційні послуги, що виникли внаслідок порушення ТУРАГЕНТОМ зазначених вище засвідчень і гарантій, або у разі задоволення судом позову до ТУРОПЕРАТОРА про відшкодування збитків або шкоду у зв’язку з переданими ТУРАГЕНТОМ персональними даними. Вищенаведені зобов’язання, засвідчення і гарантії є необмеженими строком, вони є безумовними і безвідкличними.

10.3. XXXXXXXX заявляє та гарантує, що має право укладати цей Договір і виконувати свої зобов'язання по ньому, має для цього усі необхідні повноваження, ліцензії , дозволи та інші обов’язкові гарантії, та відсутні будь-які обставини, що обмежують його право укласти і виконати цей Договір.

10.4. СТОРОНИ домовились у письмовій формі у термін не пізніше п’яти банківських днів з дня, коли сталася будь- яка з наступних подій, повідомляти про неї іншу СТОРОНУ, а саме: про зміни в організаційно-правовій формі, системи оподаткування, назви, адреси чи телефону, щодо уповноважених осіб, порушення процедури банкрутства, прийняття рішення про ліквідацію чи реорганізацію, зупинення чи скасування дії ліцензії, втрату печатки, виникнення права податкової застави на майно, накладання арешту на поточний рахунок тощо.

10.5. Обидві СТОРОНИ мають право достроково припинити Договір за умови, якщо одна СТОРОНА проінформує іншу СТОРОНУ про свої наміри у письмовій формі не пізніше, ніж за 30 календарних днів до дати передбачуваного припинення.

10.6. Сторони визнають правомірною можливість обміну між собою інформацією (документами) за допомогою

засобів електронної пошти, а також шляхом застосування засобів факсимільного зв’язку. Зазначений обмін набуває юридичних наслідків для укладення, зміни та припинення даного Договору. Такі документи вважаються прирівняними до оригіналу так само, як і паперові документи з печаткою і підписами СТОРІН.

Всі письмові документи вважаються належним чином наданими та отриманими Сторонами, якщо передані у встановлені строки за допомогою електронної пошти та/або засобів факсимільного зв’язку при цьому підтвердженням надання документів є інформаційне підтвердження користувача (відправника та/або одержувача), отримане з серверу користувача (відправника та/або одержувача) або відповідно факсимільний звіт про відправку.

10.7. Договір укладений в двох примірниках, що мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної СТОРОНИ.

10.8. Після укладення цього Договору, всі раніше укладені Договори, усні домовленості, листування, попередні угоди та протоколи про наміри, що стосуються предмету Договору втрачають чинність.

11. АДРЕСИ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН

ТУРОПЕРАТОР: ТУРАГЕНТ:

ТОВ «ЗЕВС ТРЕВЕЛ» Код ЄДРПОУ: 38670782

ІПН: 386707826561

Туроператорська ліцензія: АЕ № 272974 Адреса: 04071, м. Київ, вул. Верхній Вал 4В Р/р: XX00 000000 00000 00000000000000, ПАТ КБ "ПРИВАТБАНК", МФО 380269 Тел.: x00 (000) 000-00-00

Fax: x00(000) 000-00-00

Mail: xxxx@xxxx.xxxxxx

ЗА ТУРОПЕРАТОРА:

Директор           (Xxxxxxxxx X.X.)

(М.П.)

ЗА ТУРАГЕНТА:            

(М.П.)

Додаток №1 До Агентського Договору

№               , від « »          20 р.

Договір

на туристичне обслуговування №      

м.   «   »          20    р.

ТОВ «ЗЕВС ТРЕВЕЛ», (04071, м. Київ, xxx.Xxxxxxx Xxx 0X, Xxxxxx X, ЄДРПОУ 38670782, ліцензія АЕ № 272974, платник податку на прибуток підприємств на загальних), іменоване надалі «Туроператор», від імені і за дорученням якого на підставі агентського договору №         від         р. укладає цей Договір

                      , в особі                              , надалі

Турагент з одного боку

та Громадянин (ка)                                 

паспорт         ,виданий                         ,

що проживає                           , діє на підставі особистого волевиявлення, який (а)

діє від свого імені та від імені осіб, які уповноважили його (її) по довіреності на укладення даного Договору, а саме: Xxxxxxxxxx (ка)                                                   Xxxxxxxxxx (ка)                                                  Громадянин (ка)                                                  ,

кожний з яких надалі - "Турист", з другого боку, а разом надалі - "Сторони", уклали цей договір, про наступне:

З метою уніфікації понятійного апарату цього Договору Сторони домовились, що у цьому Договорі вони оперують поняттями, які вважаються спеціальною термінологією цього Договору, виключно у контексті їх тлумачення, поданому нижче:

Договір – цей договір;

Додаток/Додатки – письмові додатки, доповнення та уточнення до Договору, оформлені в належному порядку, підписані сторонами правочини, що є невід’ємною частиною / частинами Договору;

Туризм - тимчасовий виїзд (на термін від 24 годин до 183 діб з урахуванням днів від’їзду та приїзду) особи/осіб з місця постійного проживання по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою, без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та з зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових чи інших цілях; «Туристичний оператор» (Туроператор) - в Договорі значення терміну «Туристичний оператор» аналогічне до його визначення у ст. 5 Закону України «Про туризм»;

«Туристичний агент» (Турагент) - в Договорі значення терміну «Туристичний агент» аналогічне до його визначення у ст. 5 Закону України «Про туризм»;

«Туристичний продукт» – розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо);

«Туристичні послуги та товари» - послуги та товари, призначені для задоволення потреб споживачів;

«Договір на туристичне обслуговування» - в Договорі значення терміну «Договір на туристичне обслуговування» аналогічне до його визначення у ст. 20 Закону України «Про туризм»;

«Заявка» - оферта Туриста або юридичної особи, направлена Туроператору через Турагента, в якій міститься пропозиція укласти Договір на туристичне обслуговування на умовах зазначених в Заявці;

«Підтвердження заявки» - акцепт Туроператора Заявки, який надсилається Турагенту або через Турагента Туристу або юридичній особі. Підтвердженням заявки є також рахунок Туроператора, виставлений для оплати Турагентом (Туристом) замовленого Туристом або юридичною особою Турпродукту;

«Ануляція» - відмова Турагента або туриста (Замовника) зроблена письмово або через засоби електронного чи факсимільного зв’язку від замовленого в Туроператора Турпродукта (туристичних послуг) чи його частини (ануляція повинна бути завірена підписом уповноваженої особи та печаткою Турагента), а також відмова Туроператора від надання замовленого Турпродукта (туристичних послуг) у випадках визначених у Договорі.

«Овербукінг» - від англ. ”overbooking”, "пере бронювання", "надмірне бронювання" - бронювання або продаж одного і того ж місця на авіарейсі або в готелі двом і більше особам, що сталося з технічних причин.

«Високий сезон» - з 25 квітня по 10 травня, з 1 липня по 31 серпня, з 24 грудня по 10 січня.

«Ціна (загальна вартість), СПО (SPO (special price offer)» – спеціальні пропозиції туроператора зазначені на сайті, в каталогах та інших в т.ч. рекламних матеріалах туроператора, відомості щодо максимально можливої вартості

послуг яку може сплатити Турист при придбанні турпродукту (туристичних послуг). До цієї суми можуть бути включенні вартість послуг які надає туроператор, транспортні компанії ( в т.р. послуги з бронювання), страхові компанії та інші суб’єкти туристичної діяльності, а також консультаційні - інформаційні послуги з підбору туру які туристу надає безпосередньо турагент.

«Комерційний курс Туроператора»: грошовий еквівалент в іноземній валюті 1(одного) долара США до гривні України та 1 (одного) ЄВРО гривні України, що визначений Туроператором та оприлюднений на сайті, що застовується Туроператором при визначені суми сплати туристичного продукту (туристичної послуги) яка належить Туроператору.

«Додатки» – належним чином оформлені, підписані уповноваженими представниками Xxxxxx та скріплені печаткою додатки, доповнення, додаткові угоди, які є невід’ємною частиною Договору;

1. Предмет Договору

1.1. За цим Договором ТУРОПЕРАТОР через Турагента зобов’язується надати Турпродукт (туристичні послуги) з переліком послуг визначеними у «Заяві» при замовленні Турпродукту (туристичних послуг).

1.2. Цим Договором ТУРИСТ одночасно доручає ТУРОПЕРАТОРУ представляти інтереси його та осіб, що супроводжують ТУРИСТА, при подачі документів до Консульської установи країни - подорожі та оплаті послуг для оформлення та отримання в’їзних віз для ТУРИСТА.

1.3. За цим договором Туроператор може виступати посередником між Туристом та транспортними компаніями, страховими компаніями та інші суб’єктами туристичної діяльності що зазначається в підтверджені Заявки.

1.4. За цим договором Турагент від власного імені може надавати консультаційно - інформаційні послуги з підбору та бронюванню туристичного продукту (туристичних послуг).

1.5. Турист за цим договором зобов’язується прийняти та оплатити послуги Туроператора, транспортних компаній ( в т.р. послуги з бронювання), страхових компаній та інших суб’єктів туристичної діяльності зазначених в підтвердженні Заявки, а також консультаційні - інформаційні послуги з підбору туру які туристу надає безпосередньо Турагент.

1.6. Даний договір за своїм змістом є змішаним у відповідності зі ст. 628 ЦК

2. Обов'язки сторін

2.1. За цим Договором ТУРОПЕРАТОР бере на себе наступні зобов’язання:

2.1.1. Забронювати та надати туристичний продукт (туристичні послуги), замовлені ТУРИСТОМ в повному обсязі, в кількості, якості та у визначені Договором терміни, про які сторони попередньо домовилися, за умови повної сплати вартості Туристичного Продукту Туристом у строки, встановлені даним Договором та Додатками до нього, видати Туристові документи, необхідні для отримання туристичних послуг та підтвердження статусу Туриста;

2.1.2. Вчасно забезпечити ТУРИСТА через Турагента необхідними для поїздки документами: Інформаційними туристичними ваучерами, страховими полісами, авіаквитками, програмою туру, тощо. 2.1.3. У випадку виникнення обставин, що роблять неможливим надання ТУРИСТУ послуг з вини ТУРОПЕРАТОРА (за винятком випадків форс- мажорних обставин та відмов Консульських установ у видачі віз ТУРИСТУ чи подорожуючим із ним особам) повернути кошти оплачені ТУРИСТОМ.

2.2. За цим Договором Xxxxxxxx бере на себе наступні зобов’язання:

2.2.1. В рамках виконання посередницьких послуг надати ТУРИСТУ відомості про:

- правила поведінки та вимоги щодо збереження об’єктів історії та культури, природи;

- політичний та соціальний устрій, традиції звичаї та релігійні вірування країни перебування;

- умови страхування, порядок відшкодування нанесених збитків, умови відмови від послуг;

- основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних та в’їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд та виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення;

- медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів для участі в поїздці у країни з тропічним кліматом згідно вимог санітарно-епідеміологічних служб;

- характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також іншу обов’язкову інформаціу, передбачену кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);

- характеристику готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікацію за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також іншу обов’язкову інформацію, передбачена нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);

- також надати інші відомості передбачені ст. 20 Закону України “Про туризм”.

2.2.2. Надати Туристу консультаційні - інформаційні послуги з підбору туру.

2.3. За цим Договором ТУРИСТ бере на себе наступні зобовязання:

2.3.1. Уважно ознайомитися з умовами цього Договору, дотримуватись і виконувати їх в повному обсязі.

2.3.2. Повністю сплатити вартість Туристичного Продукту (туристичних послуг), транспортних послуг, страхових послуг та інших, а також послуг Турагента в терміни, передбачені Договором.

2.3.3. У відповідності до Заявки ТУРИСТА подати ТУРОПЕРАТОРУ через ТУРАГЕНТА всі необхідні для здійснення подорожі документи вчасно, не пізніше дати, обумовленої Сторонами.

2.3.4. У випадку виклику ТУРИСТА чи осіб, які з ним подорожують, до Консульської установи іноземної країни, до якої прямує або транзитом проїжджає ТУРИСТ, для проведення особистої співбесіди з метою відкриття візи, прибути до зазначеної установи за власний кошт та у визначений строк.

2.3.5. Прийняти від Туроператора через ТУРАГЕНТА всі результати виконання зобов’язань за цим Договором.

2.3.6. Отримати під підпис та перевірити наявність і правильність заповнення документів, необхідних для здійснення подорожі, та негайно повідомити ТУРАГЕНТА про виявлені в них недоліки (неточності, помилки).

2.3.7. Прибути до місця початку подорожі та для реєстраціїї, за дві години до відправлення транспорту, як наземного так і повітряного.

2.3.8. Турист зобов'язується:

- надати ТУРОПЕРАТОРУ всі необхідні для бронювання та замовлення Туристичного Продукту відомості та документи (або їх копії) в необхідній кількості примірників;

- не порушувати права та інтереси інших осіб, вимог законів, які діють на території країн перебування; виконувати митні, прикордонні, санітарні та інші правила;

- поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування;

- зберігати довкілля, дбайливо ставитися до об'єктів природи та культурної спадщини в країні (місцевості) перебування;

- обов’язково довести до відома ТУРОПЕРАТОРА до моменту укладення цього Договору всю інформацію, що дає ТУРОПЕРАТОРУ змогу об’єктивно виявити можливі протипоказання до споживання окремих послуг Туристичного Продукту зокрема і Туристичного Продукту в цілому, включаючи але не обмежуючись: наявність різного роду захворювань (в тому числі хронічних), наявність стану вагітності та його строку, перебування на обліку у психоневрологічному диспансері; інших обставин стану здоров’я Туриста, тощо. В разі ненадання такої інформації ТУРОПЕРАТОРУ до момента укладення цього Договору, Турист несе одноосібну відповідальність за зміну стану здоров’я та / або настання летального випадку через, включаючи але не обмежуючись: зміну кліматичних умов, особливості національної кухні держав перебування, погодні умови в державах перебування, норми діючих законодавств країн перебування, тощо);

- надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для бронювання Туристичного Продукту;

- дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки;

- з’явитися особисто до конкретного консульства / дипломатичної установи іноземної держави для співбесіди чи з іншої причини в разі такої необхідності, про що Турист невідкладно інформується ТУРОПЕРАТОРОМ (якщо отримання візи / дозволу на в’їзд доручені Туристом ТУРОПЕРАТОРУ);

- відшкодовувати Туроператору через Турагента збитки, завдані йому неправомірним діями Туриста;

- при поїздках до країн з підвищеним рівнем епідеміологічного ризику до виїзду до таких країн самостійно зробити необхідні Щеплення та вакцинації; отримати документ про проведення таких Щеплень та вакцинацій;

- не використовувати отриману для участі в туристичній поїздці візу / дозвіл на в’їзд з метою, відмінною від Туризму і, відповідно до умов Реалізації Туристичного Продукту і цього Договору, повернутися з країни (місцевості) тимчасового перебування до країни початку подорожі або країни постійного проживання;

- виконувати інші обов'язки, передбачені законодавством України та законодавствами країн тимчасового перебування;

- в разі, якщо Туристові відомо про те, що він зареєстрований у комп’ютерних базах даних відповідних відповідальних органів та організацій іноземних держав як неблагонадійна особа (через звернення про надання політичного притулку, здійснення кримінальних злочинів, порушення режиму перетину кордонів держав, порушення митних правил держав, тощо) він зобов’язаний повідомити про це ТУРОПЕРАТОРА до моменту укладення Договору;

- при поверненні з закордонної поїздки Турист, в разі необхідності, зобов’язаний передати свій закордонний паспорт громадянина України до відповідної дипломатичної чи консульської установи іноземної держави для контролю повернення особисто або за посередництва ТУРОПЕРАТОРА;

- в період Реалізації Туристичного Продукту не мати з собою та / або у супроводжуючому багажі тварин, рослин, грибів, мхів і лишайників; не розміщувати представників згаданих царств природи у засобах розміщення та транспортних засобах за програмою Туристичного Продукту;

- в разі групового туру, визнавати за будь-яких умов авторитет гіда / супроводжуючого в питаннях організації туру, визначену ним послідовність проведення заходів екскурсійної програми, остаточність рішень гіда / супроводжуючого в інших питаннях, прямо пов’язаних з безпосереднім споживанням Туристичного Продукту;

- в разі групового туру, Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: будь-які екскурсійні, перекладацькі та інші послуги гіда / супроводжуючого групи для групи в цілому та / або окремих туристів у вільний час за програмою Туристичного Продукту не передбачені; будь-яке транспортне обслуговування чи інші супутні туристичні послуги для групи в цілому та / або окремих туристів у вільний час за програмою Туристичного Продукту не передбачені;

- В разі групового туру, Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: груповий тур з Реалізацією Туристичного Продукту може не відбутися в разі недобору групи; в разі належного повідомлення Туриста про недобір групи не пізніше ніж за три дні до початку туристичної подорожі цей Договір

втрачає силу, а Xxxxxx отримує сплачені відповідно до умов цього Договору кошти в розмірі, передбаченому чинним законодавством України;

- Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: ТУРОПЕРАТОР має право перестановки (оперативної зміни) виконання будь-яких екскурсійних та супутніх заходів / надання послуг (окрім послуг розміщення) за програмою Туристичного Продукту (в тому числі перенесення таких заходів / послуг з одного дня на інший за програмою Туристичного Продукту) без зміни сумарного обсягу послуг за програмою Туристичного Продукту;

- ТУРОПЕРАТОР також має право замінювати екскурсійні та супутні заходи / надання екскурсійних та супутніх послуг на рівноцінні, якщо це пов’язано з неможливістю виконання запланованих заходів / надання запланованих послуг з вини третіх сторін, включаючи але не обмежуючись: через зміну режиму роботи запланованого об’єкту відвідування, через непланове закриття об’єкту відвідування, через закриття об’єкту відвідування на ремонт та / або реконструкцію, через оголошення об’єктами відвідування позапланових санітарних днів, тощо.

- Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: ТУРОПЕРАТОР має право збільшення або зменшення обсягу туристичних та інших супутніх послуг за програмою Туристичного Продукту (у випадку зменшення обсягу послуг - за винятком транспортних послуг і послуг розміщення) якщо це пов’язано з настанням фактичних обставин, настання яких ТУРОПЕРАТОР не міг передбачити, виникненню яких не міг запобігти і які знаходяться поза будь-яким контролем ТУРОПЕРАТОРА, включаючи, але не обмежуючись: дорожні умови (затори, припинення руху транспорту дорогами, блокування доріг, страйки, ремонтні роботи, встановлення об’їздів, тощо), погіршення погодних умов (ожеледиця, низька видимість, низька швидкість руху, тощо), спізнення залізничного, авіаційного, морського, річкового, підземного та інших видів транспорту; дії чи бездіяльність прикордонних, митних, інших офіційних державних служб України та іноземних держав, тощо. При зменшенні або збільшенні обсягів за типами послуг, окреслених цим абзацом Договору, відповідно до Додатку №1 до цього Договору, Турист дає згоду ТУРОПЕРАТОРУ на таке: в разі настання в процесі Реалізації Туристичного Продукту вказаного роду або аналогічних фактичних обставин компенсація Туристом ТУРОПЕРАТОРУ вартості фактично наданих понад обсяг послуг, через дію таких фактичних обставин, Туристичного Продукту, встановлений Договором, не проводиться, і також в разі настання в процесі Реалізації Туристичного Продукту вказаного роду або аналогічних фактичних обставин, компенсація ТУРОПЕРАТОРОМ Туристу вартості фактично ненаданих через такі фактичні обставини послуг теж не проводиться. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у тому, що визнання факту настання вищеозначених фактичних обставин відбувається таким чином: в момент виявлення дії таких обставин в період Реалізації Туристичного Продукту, виконувати інші вимоги, встановлені цим Договором.

2.3.9. Своєчасно та в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг під час поїздки, та покрити з власних коштів витрати чи збитки, спричинені в результаті неправомірних дій ТУРИСТА чи осіб, що подорожують з ним.

2.3.10. У випадку прийняття рішення ТУРИСТОМ про відмову від поїздки негайно повідомити про це ТУРОПЕРАТОРА через ТУРАГЕНТА в письмовому вигляді.

3. Права Туроператора

3.1. ТУРОПЕРАТОР має право:

- відмовитися від виконання Договору у випадках: виникнення форс-мажорних обставин, визначених Договором, при яких Реалізація Туристичного Продукту (туристичних послуг) виявиться неможливою;

- відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави у видачі Туристу візи/дозволу на в’їзд (про що ТУРОПЕРАТОР невідкладно інформує Туриста через Турагента, але не пізніше ніж за 48 годин з моменту, коли про це стало відомо ТУРОПЕРАТОРУ);

- в разі невчасного та/або неповного подання Туристом ТУРОПЕРАТОРУ необхідних для оформлення Туристичного Продукту документів;

- в разі подання Туристом ТУРОПЕРАТОРУ неправдивих та/або завідомо неправдивих даних і інформації щодо себе, та/або підроблених чи не чинних документів;

- в разі, якщо ТУРОПЕРАТОРУ стане відомо про придбання Туристом Туристичного Продукту з метою, відмінною від Туризму (тобто з метою влаштування на оплачувану роботу за кордоном, метою прохання про політичний притулок, тощо), і ТУРОПЕРАТОР зможе мотивувати і довести це шляхами, не забороненими чинним законодавством;

- отримати від Туриста необхідну інформацію персонального характеру з метою Реалізації Туристичного Продукту та проведення належної підготовки до його Реалізації;

- у виключних випадках змінювати передбачені Додатком №1 готелі на готелі тієї ж або вищої категорії в разі неможливості надання послуг у засобах розміщення обумовленої якості та класу (з причин аварії мереж водопостачання, систем опалення, пожежі, виходу з ладу систем вентиляції та кондиціювання повітря, овербукінг, тощо), про що Турист має бути проінформованим; оперативно змінювати порядок проведення екскурсійних, та/або культурних, та/або пізнавальних заходів, передбачених Додатком №1;

- на будь-які зміни тривалості, маршруту та інших параметрів туристичних послуг, що входять до складу Туристичного Продукту, якщо це пов’язано з необхідністю гарантування безпеки Туриста;

- подати документи на анулювання виданих Туристу туристичних віз/дозволів на в’їзд до іноземної держави в разі,

якщо Реалізація Туристичного Продукту не відбудеться з вини ТУРОПЕРАТОРА, через недокомплектацією групи в разі групового туру, або з інших об’єктивних причин;

4.Права Туриста

4.1. Турист має право на:

- необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни (місцевості) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місцевості) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;

- інформацію про наявність ліцензії у ТУРОПЕРАТОРА, необхідних дозволів, інших документів, наявність яких передбачена законодавством;

- інформацію про наявність фінансового забезпечення відповідальності ТУРОПЕРАТОРА у вигляді банківської гарантії, виданої банківською чи кредитною установою, назву банківської (кредитної) установи, розмір гарантії та наявність договору з такою установою;

- отримання комплексу туристичних послуг, передбачених Договором; іншу інформацію, отримання якої передбачене Туристом від ТУРОПЕРАТОРА чинним законодавством України;

- особисту безпеку, захист життя, здоров'я, прав споживача, забезпечення яких здійснюється Туроператором та іншими суб’єктами що надають туристичні послуги;

відшкодування інших матеріальних і моральних збитків У випадку, визначеному у ч. 11 ст. 20 закону України «Про туризм», Туроператор виплачує Туристу компенсацію у розмірі 500 грн.

5. Вартість Туристичного Продукту (Туристичних послуг) та порядок розрахунків

5.1. Ціна послуг складає       (Дол. США, Евро Руб.). Остаточна ціна турпродукту визначається після підтвердження заявленого бронювання. Строк підтвердження бронювання — 5 робочих днів. У виключних випадках указаний строк може бути продовжено.

Загальна вартість послуг, становить ціну помножену на комерційний курс Туроператора на дату фактичної оплати, на момент підписання договору становить                                    грн.

В тому числі:

Вартість послуг Туроператора складає                                грн. Вартість послуг Турагента складає                                  грн.

ТУРАГЕНТ інформує Туриста про те, що у разі бронювання індивідуальних туристичних поїздок до США:

- турпродукт за напрямом США в період свят і дат високого сезону повинен бути повністю оплачений протягом 2 (двох) днів після підтвердження туру;

- у разі бронювання круїзів — необхідно провести їх повну оплату не пізніше 50 днів до дати початку подорожі (точніший термін оплати просимо уточнювати при бронюванні).

- ТУРАГЕНТ інформує Туриста, що при бронюванні туристичних продуктів до Мексики, до складу яких включено авіаперевезення, необхідно провести повну оплату турпродукту протягом 24 годин після отримання підтвердження, якщо до початку туристичної поїздки залишилося 25 днів і менше. У разі порушення терміну оплати заявка автоматично анулюється.

У випадку бронювання туристичного продукту, в склад якого входить послуга «страхування від невиїзду», Турист зобов'язаний оплатити повну вартість турпродукту на стадії підписання Договору про туристичне обслуговування. На момент отримання паспорта для проходження співбесіди в консульстві США необхідно провести повну оплату вартості турпродукту.

5.1.1. У випадку несвоєчасної чи неповної оплати за договором, ТУРОПЕРАТОР має право анулювати замовлений комплекс послуг у відповідності з умовами ануляції туру.

5.1.2. Збільшення ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише за умови істотної зміни обставин, передбачених ст. 20 Закону України «Про туризм».

5.2. Сторони погодили, що на дату повної оплати загальна вартість послуг для громадян України може бути змінена у напрямку зростання в залежності із змінами курсу гривні по відношенню до долара США чи Євро, оскільки загальна вартість послуг визначається шляхом множення вартості послуг, встановленої ТУРОПЕРАТОРОМ, на комерційний курс ТУРОПЕРАТОРА на дату фактичної оплати та на коригуючий коефіцієнт, встановлений ТУРОПЕРАТОРОМ.

5.3. Усі види платежів по даному Договору провадяться в національній валюті України – гривні

5.4. В момент укладення Договору Турист сплачує     % (              відсотків) від загальної вартості послуг, що складає      (                           ).

5.5. Повна оплата Туристичного Продукту (туристичних послуг) повинна бути здійснена не пізніше ніж за   (                ) календарних днів до моменту початку Реалізації Туристичного Продукту. У виняткових випадках можуть бути узгоджені інші терміни сплати Туристичного Продукту, про що Сторонами укладається окремий Додаток до Договору. Несплата або неповна сплата вартості Туристичного Продукту в узгоджені з ТУРОПЕРАТОРОМ терміни вважається відмовою від Туристичного Продукту за ініціативою Туриста. У

цьому випадку Турист відшкодовує ТУРОПЕРАТОРУ фактично завдані ним витрати за послуги, які були надані до момента несплати остаточної суми коштів.

5.6. У випадку затримки Туристом повної сплати вартості Туристичного Продукту ТУРОПЕРАТОР залишає за собою право відміни бронювання та утримання при цьому витрат, які були понесені в зв’язку з виконанням Договору та які пов’язані з замовленням Туриста.

5.7. Платниками за цим договором можуть бути Турист (Замовник) - довірена особа, або кожна із осіб (Туристів) зазначених в Заявці (Додатку №1 до цього договору).

6. Умови відмови від Туристичного Продукту

6.1. Турист має право відмовитись від заброньованих туристичних послуг повністю або частково на умовах передбачених п.6.5. Договору.

6.2. Турист вправі відмовитись від виконання Договору до дати початку туристичної подорожі за умови оплати ТУРОПЕРАТОРУ фактично понесених ним витрат на послуги, замовлені та оплачені до моменту повідомлення ТУРОПЕРАТОРУ про відмову від Туристичного Продукту зі сторони Туриста.

6.3. ТУРОПЕРАТОР вправі відмовитись від виконання Договору лише за умови повного відшкодування Туристу сплачених коштів, та компенсації визначеної п.4.1 даного Договору крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста. Випадок відмови у виконанні Договору зі сторони ТУРОПЕРАТОРА до моменту початку реалізації Туристичного Продукту не може бути підставою для подання/пред’явлення вимоги про відшкодування моральної шкоди Туристом.

6.4. У випадку відмови Туриста від Туристичного Продукту Туристу повертаються внесені ним за туристичні послуги грошові кошти з утриманням фактично здійснених Туроператором витрат у відповідності до наступних розмірів:

- В дати «високого сезону» - з 25 квітня по 10 травня, з 1 липня по 31 серпня, з 24 грудня по 10 січня., виставок, конгресів, групових заїздів витрати Туроператора складають 100% вартості замовлених послуг не залежно від дати бронювання.

- В зв’язку з різними вимогами готелів витрати Туроператора вказуються в кожному випадку в підтвердженні заявки на бронювання послуг.

- В інших випадках згідно таблиці № 1:

Примітка: За виїзд з готелю раніше заброньованої дати – кошти за невикористані доби не повертаються.

 у термін 31 день і більше - у розмірі 20 умовних одиниць в гривневому еквіваленті за внутрішнім курсом ТУРОПЕРАТОРА на день виставлення рахунку;

 10% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 30 до 22 днів до початку подорожі;

 20% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 21 до 15 днів до початку подорожі;

 30% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 14 до 8 днів до початку подорожі;

 75% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 7 до 4 днів до початку подорожі;

 100% від вартості туристичного продукту - при відмові в строк від 3 і менше днів до початку подорожі.

Туроператор виступає як посередник між Туристом, з одного боку, і транспортними, страховими компаніями й іншими підприємствами, установами, які надають послуги, з іншого боку.

Вартість консульського збору, якщо документи подавалася в консульство, не повертається.

6.5. У випадку внесення змін до підтвердженого бронювання та при умові, що такі зміни можливо здійснити, Турист зобов’язаний здійснити оплату по відшкодуванню витрат Туроператора згідно умов цього Договору, виставлених Турагентом/Туроператором.

6.6. Турист зобов'язаний відшкодувати і інші витрати, що не вказані в пункті 6.4., та які застосовуються авіакомпаніями, перевізниками, партнерами - приймаючою стороною, згідно тарифів, тощо. У випадку якщо у заброньований Турпродукт (туристичних послуг) входять авіаквитки на регулярні авіарейси або нетипові чартерні перевезення, про що Туриста буде попереджено, до Туриста застосовуються умови продажу та ануляції таких авіаквитків, як це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами чартерних програм. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси може бути таким, що не повертається. Авіаперевезення пасажирів проводиться згідно правил авіакомпанії — авіаперевізника. Правила авіаперевезень розміщені на офіційних сайтах авіакомпаній.

6.7. У випадку порушення Туристами, що використовують туристичні послуги Туроператора, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор/Xxxxxxxx в даному випадку відповідальності не несуть. Туроператор/Турагент в даному випадку не несуть відповідальності за неотримання Туристом туристиних послуг.

6.8. У випадку введення перевізниками змін тарифів авіаквитків, пов’язаних з зміною вартості палива або аеропортових послуг, Туроператор залишає за собою право змінити вартість тарифів авіаквитків для Туриста попередньо повідомивши про це Туриста.

6.9. У випадку вимоги Посольств держав слідування туристів рішення про необхідність особистої присутності туриста в Посольстві для особистої співбесіди, Туроператор має право зобов’язати Туриста у визначені Посольством

терміни пройти дану співбесіду. Вартість поїздки на співбесіду оплачується з власних коштів Туриста.

6.10. У випадку прийняття посольствами чи іншими повноважними органами держав слідування Туриста рішення про невидачу йому в’їзної візи, при умові вчасно та вірно оформлених та поданих Туроператором документів, Туроператор залишає за собою право розглядати такі випадки як ануляцію заброньованих послуг та застосовувати умови передбачені п.6.4. даної Угоди. При цьому Туроператор зобов’язується максимально сприяти у відкритті візи Туристу.

7. Форс-мажорні обставини

7.1. У разі виникнення непередбачених (форс-мажорних) обставин, таких як акти органів державного управління, військові дії, повстання, революції, страйки, локаути, погодні умови, різноманітні непередбачені акти , проголошення державними органами країн надзвичайних ситуацій, дії нездоланної сили та інше, які призупиняють або роблять неможливим виконання зобов'язань за Договором, Сторони відкладають виконання умов Договору до моменту усунення форс-мажорних обставин або моменту припинення їх дії. В такому разі Сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань за Договором протягом дії форс-мажорних обставин.

7.2. Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути документально підтверджений компетентним державним органом, або визнаний Сторонами фактичними обставинами, про що одна Сторона, на яку поширюються дії форс-мажорних обставин, має повідомити другу Сторону не пізніше трьох календарних днів з моменту виникнення або настання таких обставин.

7.3. Форс-мажорними обставинами не вважаються політичні події, виборчі процеси, банкрутства держав, тощо, якщо вони не спричинили припинення роботи державних органів, значної кількості підприємств, установ та організацій будь-якої форми господарювання.

8. Відповідальність сторін

8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання та / або неналежне виконання зобов'язань за Договором у відповідності до умов Договору та чинного законодавства України.

8.2. У випадку ненадання чи неналежного надання Туристу належно оплачених туристичних послуг, ТУРОПЕРАТОР зобов'язується відшкодувати йому вартість ненаданих чи неналежно наданих послуг, за винятком випадків, передбачених даним Договором.

8.3. ТУРОПЕРАТОР несе відповідальність за зберігання офіційних документів Туриста, які здаються йому для оформлення візи країни відвідування.

8.4. Туроператор не несе відповідальності за відміну рейсу або зміни часу відправлення/прибуття рейсу і пов'язані з цим зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг оскільки Туроператор виступає в якості агента компаній- перевізників, сервісних компаній, і об’єктивно не в змозі впливати на умови і правила перевезень, що затверджені такими компаніями; правила і умови перевезень таких компаній надаються Туристу ТУРОПЕРАТОРОМ на запит, або безпосередньо надаються цими компаніями. В таких випадках відповідальність за невиконання зобов'язань, які випливають та пов'язані з транспортними перевезеннями, несуть відповідні транспортні перевізники у відповідності з внутрішніми, державними та/або міжнародними правилами перевезень. При цьому на Туроператора поширюються всі умови та обмеження відповідальності, які встановлені Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу, Правилами фактичного перевізника та іншими нормативними актами в сфері перевезень.

У випадках скасування чи зміни часу відправлення та/чи прибуття регулярних рейсів, відмови у перевезенні на регулярному рейсі і пов'язаними з цим змінами тривалості і програми туру Туроператор, як агент з продажу перевезень авіакомпанії, передає претензії Туриста на розгляд авіакомпанії, яка уклала з Туристом за посередництва Туроператора, договір перевезення.

8.5. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за збереження особистого багажу, цінностей і документів та іншого майна Туриста протягом всього періоду поїздки, окрім випадків, передбачених Договором.

8.6. ТУРОПЕРАТОР за жодних умов і обставин не несе відповідальності за погіршення стану здоров’я, отримання фізичних травм, отримання тілесних ушкоджень будь-якого ступеня тяжкості, смерть Туриста, необхідність сплати за його медичне обслуговування, ліки, репатріацію останків, тощо. Турист підписанням цього Договору звільняє ТУРОПЕРАТОРА від будь-якої відповідальності в разі настання з Туристом будь-якої з перерахованих у цьому пункті, а також подій аналогічного типу, якщо вони виникли не з вини ТУРОПЕРАТОРА, причому така вина для висунення претензій має бути доведена у встановленому законодавством порядку.

8.7. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за невиконання умов Договору внаслідок відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави в оформленні Туристу візи/дозволу на в'їзд або збільшення строків оформлення зазначених документів. У випадку відмови Туристу в оформленні документів конкретним консульством/дипломатичною установою іноземної держави, Туристу повертаються кошти в розмірі, передбаченому п.6.4. Договору.

8.8. Відповідальність за наслідки, які викликані несвоєчасним прибуттям Туриста до місця початку споживання Туристичного Продукту (виїзду) – до початку реєстрації в аеропорту, на вокзал і таке інше, - порушення Туристом правил проїзду, перевезення та зберігання багажу, а також законів і правил перебування в країні під час туристичної подорожі, завдання Туристом шкоди перевізнику або приймаючій стороні, покладається на Туриста. У випадку завдання Туристом шкоди перевізнику або приймаючій стороні за межами митної території України, відшкодування

завданих збитків здійснюється Туристом готівкою на місці. Турист зобов’язаний прибути в місце, визначене місцем початку Реалізації Туристичного Продукту за 3 години (якщо йдеться про прибуття до аеропорту з вильотом у міжнародний авіарейс) до часу вильоту вказаного у квитку; за 1,5 години (якщо йдеться про прибуття до вокзалу з виїздом поїздом міжнародного чи внутрішньодержавного сполучення) до часу від’їзду вказаного у квитку; в інший обумовленний час (якщо йдеться про інші види транспорту).

8.9. Турист несе одноособову відповідальність за достовірність наданих про себя відомостей та інформації, за дійсність та чинність наданих ним документів.

8.10. У випадку виникнення претензій з якості обслуговування, фактів ненадання чи неналежного надання туристичних послуг за програмою Туристичного Продукту, Турист повинен безпосередньо під час знаходження в країні перебування спочатку звернутись до керівника групи / гіда та / або представника приймаючої сторони для вирішення питання / претензії. Якщо питання / претензію вирішити не вдається, то Xxxxxx готує письмову претензію з документально підтвердженими фактами порушення умов Договору, її завіряють підписами керівник групи / гід та / або представник приймаючої сторони. Турист передає цю претензію Туроператору через Турагена протягом 14 календарних днів (встановлений ТУРОПЕРАТОРОМ відповідно до ЗУ „Про захист прав споживачів” гарантійний термін) після завершення туристичної подорожі (але не включаючи день завершення Реалізації Туристичного Продукту). Туроператор розглядає отримані від Турагента рекламації і надає відповідь в межах строків, визначених Законом України «Про звернення громадян».

8.11. В разі ненадходження до ТУРОПЕРАТОРА претензії Туриста і також в разі відсутності у ТУРОПЕРАТОРА претензій до Туриста по закінченні 14 календарних днів з моменту завершення Реалізації Туристичного Продукту умови Договору вважаються Сторонами виконаними в повному обсязі і без зауважень, та в подальшому не підлягають оскарженню в будь-яких інстанціях за будь-яких умов.

8.12. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за невідповідність будь-яких туристичних послуг, що входять до складу Туристичного Продукту, невиправданим очікуванням, суб’єктивній оцінці та завищеним сподіванням Туриста; а також не приймає до розгляду будь-які претензії, базовані на вищевказаних мотиваційних критеріях. В разі невмотивованих тверджень що носять характер наклепу, прямих образ на адресу співробітників ТУРОПЕРАТОРА в претензії, інших документах, поданих Туристом до ТУРОПЕРАТОРА та зафіксованих нею як вхідна документація, співробітники ТУРОПЕРАТОРА мають право на захист своїх честі, гідності та ділової репутації, а також відшкодування моральної шкоди і матеріальних збитків з використанням вищевказаних документів як доказової бази у суді.

8.13. Передання або поступка подання/пред’явлення вимоги за цим Договором третім особам не допускаються.

8.14. Сторони домовились, що умови цього Договору є конфіденційними і не підлягають розголошенню третім особам, окрім випадків, прямо передбачених чинним законодавством України або передбачених умовами Договору. Третіми особами не вважаються співробітники ТУРОПЕРАТОРА, що мають пряме відношення до виконання Договору. Сторони також домовились, що вся інформація (окрім загальновідомої), яка була отримана іншою Стороною в результаті виконання умов за Договором, в тому числі інформація, яка визнається у відповідності з чинним законодавством як комерційна таємниця, визнається Сторонами конфіденційною та не підлягає розголошенню або використанню в цілях, які різняться від предмету Договору без письмової згоди іншої Сторони.

8.15. Турист підписанням цього Договору підтверджує, що до укладення цього Договору Туристу в повному обсязі і без зауважень від ТУРОПЕРАТОРА / Турагента була надана вся інформація, надання якої вимагається від суб’єктів туристичної діяльності України туристам чинним законодавством України, зокрема ЗУ „Про захист прав споживачів”, ЗУ „Про туризм”, іншими законами та нормативно-правовими актами України.

8.16. Турист повідомлений і своїм підписом під Договором погоджується, що в разі, якщо Туристичний Продукт передбачає проведення групового та / або автобусного туру, в разі спізнення Туриста до місця збору групи на заздалегідь обумовлений, узгоджений і оголошений керівником групи час більш ніж на 15 хвилин (включно) в будь- якому з пунктів такого збору за програмою Туристичного Продукту – Турист несе виключну і одноосібну відповідальність за здійснення подальшого транспортного обслуговування за програмою Туристичного Продукту третьою стороною та / або третіми особами, а також самостійно сплачує вказані послуги третіх сторін / третіх осіб (таксі, поїзд, рейсовий автобус, авіакомпанія, тощо). В разі наявності поважних причин для запізнення понад 15 хвилин до пункту збору групи в будь-якому з таких пунктів за програмою Туристичного Продукту, Турист зобов’язаний невідкладно повідомити про такі причини (непередбачений випадок, певні виправдовуючи запізнення обставини, тощо) керівника групи засобами телефонного зв’язку до настання оголошеного часу збору групи.

9. Термін дії Договору

9.1. Цей Договір набирає чинності з моменту підтвердження заявки ТУРОПЕРАТОРОМ та діє до моменту повного виконання сторонами своїх зобов'язань за даним Договором.

10. Інші умови

10.1. Якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів. Кожна із сторін може вимагати внесення змін або розірвання Договору у зв'язку з істотними змінами обставин, визначеними ЗУ «Про туризм», з яких вони виходили при укладенні Договору.

10.2. Зміни та доповнення до Договору вносяться за згодою обох сторін, що оформляються Доповненнями до Договору, які підписуються Турагентом та Туристом. Датою змін умов Договору вважатиметься день одержання письмової заяви Туриста ТУРАГЕНТОМ (з 10 до 19 години поточного робочого дня).

10.3. Претензії щодо відмови у видачі візи чи недотримання строків її видачі Турист подає безпосередньо до відповідної консульської установи іноземної держави. ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за пошкодження чи втрату переданих ТУРОПЕРАТОРУ документів для оформлення в’їздної візи іноземної держави, якщо такі пошкодження чи втрата сталися з вини відповідної консульської та / або дипломатичної установи іноземної держави. При споживанні Туристичного Продукту (виїзді за кордон) дітьми до 18-ти років обов’язкова наявність письмового нотаріально засвідченого дозволу батьків, що не супроводжують дитину в такій поїздці. При виїзді за кордон осіб до досягнення 18-річного віку кожна з таких осіб повинна мати або власний закордонний паспорт. А також Турист повинен мати всі інші необхідні документи згідно вимог консульських або дипломатичних установ країни перебування, а також документів згідно вимог Української митниці і митних правил інших держав.

10.4. Назви розділів та розбивка на пункти Договору юридичного значення не мають та використовуються сторонами лише для зручності користування текстом Договору.

10.5. Якщо один або кілька пунктів, умов, положень або тверджень Договору, відповідно до змін у чинному законодавстві України, змін у законодавствах інших держав, тощо, що вступили в дію / законну силу вже після підписання Договору, будуть визнані невідповідними нормам законодавства (законодавств), то решта умов, пунктів та положень Договору будуть визнані Сторонами чинними, як і Договір в цілому.

10.6. Усі суперечності, які випливатимуть з умов цього Договору будуть вирішуватись сторонами шляхом переговорів в дусі прагнення до порозуміння і конструктивного діалогу. У разі недосягнення згоди сторони продовжують вирішення спору у відповідності до чинного законодавства України.

10.7. Банківською гарантією забезпечується відповідальність ТУРОПЕРАТОРА перед Туристом згідно до Договору лише за умови виникнення обставин банкрутства чи неплатоспроможності ТУРОПЕРАТОРА, які пов'язані з необхідністю відшкодування вартості ненаданих послуг, передбачених Договором, що спрямовані на продаж Туристичного Продукту ТУРОПЕРАТОРОМ, вказаного у Договорі.

10.8. Цей договір складено українською мовою у двох примірниках, по одному для кожної Сторони, що мають однакову юридичну силу.

10.9. Підписанням даного договору Турист, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», підтверджує що Надані туристом персональні дані для укладення та виконання цього Договору, що зазначені в ньому та Додатках, використовуються Турагентом/Туроператором для формування цього Договору з туристом та супровідних документів для здійснення туристичної подорожі, а також для здійснення дій, пов’язаних з виконанням цього Договору. Підписанням цього Договору Турист надає згоду та підтверджує надання згоди особами, що подорожують з ним, на передачу його/їх персональних даних третім особам виключно з метою формування туристичного продукту та надання туристичних послуг і не можуть використовуватись для формування бази персональних даних чи обробки персональних даних в розумінні Закону України «Про захист персональних даних».

„Мною отримана вся необхідна інформація, передбачена законом України „Про туризм ”

МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН

ЗА ТУРОПЕРАТОРА ТУРИСТ(И*)

П І Б          

Адреса           

Тел.           

Підпис Підпис          

*зазначається ПІБ та інші дані кожного з туристів разом з підписом. Допускається підписання представником, якій має належним чином оформлені повноваження.

ДОДАТОК №1

До Договору на туристичне обслуговування №       

від “   ”        20   р.

Заявка на бронювання туристичного продукту

Замовник	***Вказати X.X.X. туристів
Країна
Дати туру
Вид / категорія транспортного засобу
Готель/категорія, Розташування готелю
Відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строки і порядок оплати готельного обслуговування	*** Відповідність послуг готелю встановленим вимогам та порядок оплати підтверджені та зазначені договорах з приймаючою стороною/готелем та додатках до них.
Номер
Тип номеру
Харчування
Екскурсії (так або ні/назва)
Трансфер (груповий, індивідуальний, vip)
Страхування	*** Страховик, що здійснює обов’язкове медичне та від нещасного випадку страхування
	*** Страховик, що здійснює добровільне страхування
Інші послуги

Я, Турист                   , від свого імені та від імені осіб, які подорожують зі мною і які уповноважили мене на підписання даного Договору, заявляю, що з програмою туристичної подорожі ознайомлений та погоджуюсь. Інформацію по організації туристичної подорожі, своїх правах, зобов'язаннях, правилах безпеки та умовах страхування, порядку відшкодування завданих збитків та оплати фактично понесених витрат, умовах відмови від послуг, правилах перетину державного кордону, а також об'єктивну інформацію про країну перебування, звичаї місцевого населення, інформацію стосовно санітарно-епідеміологічних умов країн тимчасового перебування, поведінку в громадських місцях та місцях, пов'язаних з проведенням релігійних обрядів та іншу інформацію згідно Закону України "Про туризм" отримав. З умовами договору на туристичне обслуговування ознайомлені та згодні Підпис Турагента (за Туроператора)

ТУРОПЕРАТОР:

ТОВ «ЗЕВС ТРЕВЕЛ»

ТУРАГЕНТ:

Директор                        (Xxxxxxxxx X.X.)        

(М.П.)