Contract
Додаток №__ до Агентського договору на
реалізацію туристичних продуктів
ДОГОВІР
м. _____________ «___»______________20__ року
_____________________________________________________________________________________________
____________, надалі за текстом – Турагент, в особі ________________________________, який діє на підставі ________________ від імені та в інтересах туроператора—Товариства з обмеженою відповідальністю «Xxxxxxxx Xxxxxx» (м. Львів, вул. Рубчака 23, кв. 63; ліцензія Державної туристичної Адміністрації України серія АЕ № 185695 від 20.02.2013р.) на підставі агентського договору №____ від ________________, з однієї сторони, та
Громадянин _________________________________________________________________________________________
(паспорт: серія _______ номер __________ виданий_____________________________________________________ _________________________________________________________________”__”___________________ р.), який проживає за адресою:
_____________________________________________________________________________________ телефон ____________________, далі за текстом – Турист, які разом іменуються Сторони, уклали даний Договір про наступне:
1. Предмет договору
1.1. Відповідно до умов цього договору Турист доручає, а Туроператор бере на себе зобов’язання за рахунок Туриста забезпечити останньому надання туристичних послуг, які разом складають комплексний туристичний продукт (турпродукт).
1.2. Метою цього договору є задоволення потреб Туриста щодо подорожі, відпочинку та туризму.
1.3. Комплексний туристичний продукт, надання якого здійснюється за обов’язкової присутності Туриста в місці його надання, є послуги третіх осіб щодо транспортного, готельного, екскурсійного, страхового та іншого обслуговування. Характеристики туристичного продукту наведені у документах, що підтверджують бронювання туру.
1.4. Для тлумачення цього договору Сторони домовились, що терміни «туристичний продукт», «туристичний ваучер (путівка)», «тур», «туристичні послуги», «турист», «керівник туристичної групи», «гід» та інші терміни розуміються у відповідності з визначеннями, які встановлені в ст. 1 Закону України “Про туризм” із змінами і доповненнями.
1.5. Сторони домовились, що для умов цього Договору під терміном “Правила Туриста” розуміються правила поведінки, які рекомендовані Туроператором Туристу, і виконання яких є необхідним для проведення Туру.
2.Обов’язки та права Туроператора
2.1. Туроператор зобов’язаний:
2.1.1. Забезпечити Туриста в повному обсязі та у визначений термін оплаченими послугами у кількості та якості, які обумовлені цим Договором, а саме:
забронювати місця на проживання та розміщення;
забронювати залізничні або авіаквитки у відповідності до Туру;
забезпечити транспортне обслуговування Туриста та його багажу у відповідності з програмою Туру;
забезпечити надання відповідного екскурсійного обслуговування;
забезпечити страхування Туриста (медичне та від нещасного випадку) на основі угоди з відповідним страховиком. У випадку, якщо Турист самостійно забезпечив собі страхування, він зобов'язаний завчасно підтвердити Туроператору чи Турагенту наявність належним чином укладеного договору страхування;
забезпечити Туриста ваучером і іншими документами, необхідними для підтвердження статусу Туриста і які є підставою для одержання туристичних послуг.
2.1.2. Під час здійснення подорожі Туроператор забезпечує групу Туристів керівником або гідом.
2.1.3. Повідомити Туриста про мінімальну кількість туристів у групі для здійснення туру.
2.1.4. Надати Туристу в документах, що підтверджують його бронювання, повну інформацію, пов’язану з наданням туру згідно вимог законів України "Про туризм" та "Про захист прав споживачів".
2.1.5. При внесенні змін в програму Туру Туроператор зобов’язаний інформувати Туриста про такі зміни не менш, ніж за 2 дні до початку Туру. Інформування про такі зміни відбувається шляхом повідомлення Туристичного агента, в якого турист підписав договір на туристичне обслуговування з Туристичним оператором. В свою чергу, відповідний Туристичний Агент зобов’язаний невідкладно повідомити про такі зміни Туриста.
2.2. Туроператор має право:
2.2.1. У виняткових випадках змінювати тривалість, маршрут Туру, клас обслуговування, вид транспортного обслуговування, спосіб забезпечення безпеки Туриста та збереження його майна, завчасно повідомивши останнього про таке. Інформування про такі зміни відбувається шляхом повідомлення Туристичного агента, в якого турист підписав договір на туристичне обслуговування з Туристичним оператором. В свою чергу, відповідний Туристичний Агент зобов’язаний невідкладно повідомити про такі зміни Туриста.
2.2.2. Відмовитися від виконання Договору і не відшкодовувати збитки Туристу у випадках:
виникнення форс-мажорних обставин, при яких надання туристичних послуг виявляється неможливим;
несвоєчасного подання Туристом необхідних документів;
відмови Туристу у видачі віз Посольством з незалежних від Туроператора причин або з вини Туриста, про що Туриста має бути повідомлено протягом 1 доби з моменту, коли це стало відомо Туроператорові;
відмови Туристу уповноваженими державними органами у перетині державного кордону України, транзитних країн чи країни призначення;
невиконання або неналежного виконання Туристом своїх обов'язків по даному Договору, в тому числі щодо оплати замовленого турпродукту.
2.2.3. Оперативно змінювати послідовність екскурсійно-культурних заходів.
2.2.4. У виключних випадках замінити готелі на готелі аналогічної категорії або вищої категорії без зміни загальної вартості Туру. При цьому, Туроператор негайно інформує Туриста шляхом направлення відповідного повідомлення Турагентові, в якого турист підписав договір на туристичне обслуговування з Туристичним оператором, про вказані зміни. В свою чергу, відповідний Туристичний Агент зобов’язаний невідкладно повідомити про такі зміни Туриста.
2.2.5. На будь-які зміни строків, термінів та програми Туру, які зроблені в цілях забезпечення безпеки Туриста.
2.2.6. Змінити перевізника, час відправлення, якщо це не веде до істотних змін розпорядку Туру, черговість відвідання міст та екскурсійно-культурних заходів. За можливі затримки перевізників Туроператор відповідальності не несе; за пропущені при цьому обіди (вечері, сніданки) компенсація не надається.
2.2.7. Відмінити поїздку у випадку недокомплектації групи чи з комерційних причин.
2.2.8. Перенести строки поїздки з причини затримки відкриття віз у посольстві або відмові у візі і, як наслідок, недокомплектації групи, а також у зв’язку з тим, що в програмі туру можливі зміни. Посольства можуть вибірково запрошувати туристів на співбесіду при відкритті віз.
2.2.9. Змінити вартість замовленого туру у випадках, передбачених даним Договором.
2.2.10. У випадку, якщо консульством країни тимчасового перебування було поставлено відмітку про особистий показ туриста в консульство після повернення в Україну Туроператор має право взяти депозит в розмірі, еквівалентному 200(двохсот)євро за один паспорт. Депозит повертається після пред'явлення копії паспорта з відміткою консульства.
3. Обов’язки та права Туриста
3.1. Турист зобов’язаний:
3.1.1. Своєчасно надати Туроператорові достовірну інформацію та всі необхідні документи у необхідній кількості примірників для здійснення туру.
3.1.2. Скористатись комплексом туристичних послуг у точній відповідності до програми Туру.
3.1.3. Сплатити винагороду Туроператорові відповідно до умов даного договору.
3.1.4. Самостійно оплатити вартість туру в сумі _______євро,_____________гривень,____________доларів, що включає: транспортне обслуговування (авіа-, залізничні, автобусні квитки), проживання, харчування, екскурсійне обслуговування. Вартість туру Турист безпосередньо сплачує особам, що надають такі послуги (перевізник, готель, екскурсійна компанія), якщо вартість цих послуг не була оплачена Туроператорові при підписанні даного договору.
3.1.5. Під час здійснення Туру Турист зобов’язаний:
дотримуватись умов і правил, передбачених цим договором;
дотримуватись вимог законодавства країни перебування, правил поведінки та вимог щодо збереження об’єктів історії та культури, природи, поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування;
виконувати митні та прикордонні правила, дотримуватись візового режиму;
дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях проживання та перебування;
не порушувати громадський порядок, дотримувати вимог законів, які діють на території країни перебування;
відшкодовувати збитки, завдані своїми неправомірними діями.
3.1.6. При здійсненні Туру в країну, яка є неблагополучною з інфекційних хвороб, самостійно зробити необхідне для здійснення даного Туру медичне щеплення.
3.1.7. Використати відкриту візу виключно для туристичної поїздки у відповідні для неї строки.
3.1.8. Не просити політичного притулку в країні перебування, не влаштовуватись на нелегальну роботу і разом з групою повернутись до України.
3.1.9. У випадку бронювання туру по особливих умовах (в т.ч. «Раннє бронювання», СПО (SPO (special price offer), Турист погоджується на спеціальні умови та правила бронювання туру за цими умовами. Внесення будь-яких змін до даних придбаного туру за особливими умовами (в т.ч. зміна учасників туру) можливе за умови анулювання замовлення і створення нової заявки на бронювання туру.
3.1.10. У випадку відмови туриста від туру по «Ранньому бронюванню» сплачені кошти не повертаються, крім випадків, передбачених цим Договором.
3.1.11. За анулювання туру по «Ранньому бронюванню» можуть бути передбачені штрафні санкції. Розмір штрафних санкцій визначається постачальниками послуг (готель, транспортна компанія, авіакомпанія, гід екскурсовод, приймаюча сторона та ін.) Про застосування вказаних санкцій та їх розмір Туроператор невідкладно повідомляє Туриста шляхом направлення відповідного повідомлення Турагентові, в якого турист підписав договір на туристичне обслуговування з Туристичним оператором. В свою чергу, відповідний Туристичний Агент зобов’язаний невідкладно повідомити Туриста про застосування санкцій та їх розмір.
3.2. Під час здійснення Туру Турист має право:
3.2.1. Отримувати комплекс туристичних послуг, передбачених цим договором та програмою Туру.
3.2.2. На відшкодування збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору.
3.2.3. Розірвати договір без відшкодування збитків Туроператорові, якщо загальна вартість Туру збільшилася на 10 відсотків від обумовленої вартості, чи більше.
Турист не має права розірвати договір без відшкодування збитків Туроператорові, якщо вартість туру оплачена ним повністю.
3.2.4. На інформацію про закони та правила проживання в країні перебування (місцевості), звичаї місцевого населення, поведінку в громадських місцях та місцях, пов'язаних з проведенням релігійних обрядів, про культурні, археологічні, архітектурні, історичні, природні цінності, які перебувають під захистом держави, умови страхування.
3.2.5. На компенсацію вартості замовлених, але не наданих послуг. Розмір компенсації вираховується відповідно до встановлених Туроператором норм та не може перевищувати початкової вартості Туру.
4. Порядок оплати послуг Туроператора
4.1. Турист оплачує Туроператорові вартість туру у розмірі, передбаченому у п. 3.1.4. даного Договору. Вартість туру визначається станом на день здійснення оплати згідно із затвердженим внутрішньо фірмовим курсом іноземної валюти по відношенню до гривні , зазначеному на офіційному сайті туристичного оператора: xxx.xxxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx. Сплачені Туристом кошти, за винятком винагороди, є транзитними і підлягають перерахуванню за дорученням Туриста на користь осіб, що безпосередньо надають послуги з транспортного обслуговування, проживання, харчування, екскурсійного обслуговування (перевізник, готель, екскурсійна компанія тощо).
Турист зобов’язаний оплатити 30% вартості туру в день підписання даного договору.
Повна вартість туру має бути оплачена Туристом не пізніше, ніж за 14 робочих днів до дня початку туру.
Турист має право оплатити повну вартість туру достроково.
4.2. Вартість туру може бути збільшена у випадках: зміни термінів туру; непередбачуваного збільшення транспортних тарифів; введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів; різкої зміни курсу національних валют; непередбачуваного збільшення вартості проживання, екскурсійного обслуговування та в інших випадках, якщо таке збільшення сталося не з вини Туроператора, про що останній зобов’язаний повідомити Туриста відповідно до вимог чинного законодавства (не пізніше ніж за 10 днів до початку туру у випадку, якщо його тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туру у випадку, якщо його тривалість становить від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку туру у випадку, якщо його тривалість становить один день). Турист зобов’язаний доплатити вартість туру до його початку. Якщо розмір доплати перевищує 10% вартості туру, Турист має право відмовитись від туру, відшкодувавши при цьому понесені Туристичним оператором витрати.
4.3. Несвоєчасна, неповна або неправильна оплата Туристом вартості Турпродукту вважається відмовою Туриста від замовлених (заброньованих) туристичних послуг. В такому випадку Туроператор звільняється від виконання своїх обов’язків та застосовуються положення п. 5.4. та 5.5 даного Договору.
4.4. Сторони домовились, що туристичні послуги вважаються наданими Туроператором у повному обсязі і належним чином з дати повернення Туриста з подорожі.
5. Зміна чи припинення договору
5.1. Сторони вправі вимагати зміни чи розірвання Договору до початку Туру у випадках:
якщо не можуть бути забезпечені раніше обумовлені Сторонами склад та якість послуг обраного Туру;
непередбаченого росту транспортних тарифів, введення нових чи підняття діючих ставок податків та зборів, різкої зміни курсу національних валют, внаслідок чого неоплачена Туристом вартість туру збільшується більше, ніж на 5%
5.2. Зміни умов договору вступають в силу за наявності письмової згоди обох Сторін.
5.3. Якщо за наявності умов, які вказані в п.5.1., Сторонами не досягнуто згоди про внесення відповідних змін до Договору, то Договір автоматично розривається, а Туристу повертається сплачені ним кошти за вирахуванням понесених Туроператором витрат.
5.4. Відмова від Договору.
5.4.1. Турист має право відмовитися від виконання ним Договору у строк не менше ніж за 14 робочих днів до початку туру за умови сплати Туристичному операторові штрафу за таку відмову у розмірі 50% вартості туру, яка вказана у п. 3.1.4 Договору, незалежно від причин відмови від туру.
У випадку відмови Туриста від виконання Договору у строк менший ніж 14 робочих днів до початку туру, Турист зобов’язаний сплатити Туристичному операторові штраф за таку відмову у розмірі 100% вартості туру, яка вказана у п. 3.1.4 Договору, незалежно від причин відмови від туру.
5.4.2. Турист має право відмовитися від виконання ним Договору у строк не менше ніж за 24 години до початку туру без відшкодування Туристичному операторові витрат, пов’язаних з організацією туру та без сплати штрафу, передбаченого п. 5.4.1. Договору, у випадку підтвердження захворювання Туриста на COVID-19, з наданням Туристичному операторові оригіналу результату тесту з підтвердженням захворювання Туриста на COVID-19, та наданням оригіналу платіжного документу за здійснення тесту. Такий тест має бути проведений не пізніше ніж за 48 годин до початку туру.
Про таку відмову від Туру Турист зобов’язаний письмово повідомити Туристичного оператора з надісланням підтверджуючих документів у строк не менше ніж за 24 години до початку туру. У випадку недотримання вимог, передбачених даним пунктом Договору (5.4.2.), Турист зобов’язаний сплатити Туристичному операторові штраф за таку відмову у розмірі 100% вартості туру, яка вказана у п. 3.1.4 Договору.
Даний пункт Договору (5.4.2.) не застосовується щодо бронювань Туриста у готелях чи інших закладах, які розташовані на курорті у населеному пункті Дюни. У випадку підтвердження захворювання Туриста на COVID-19, якщо його бронювання було здійснене щодо готелів чи в інших закладах курорту Дюни, Турист має право за погодженням з Туристичним оператором внести зміни у заявку на бронювання та перенести дати відпочинку в цьому ж готелі на цей же сезон. Турист не має права переносити заявку на бронювання на інший рік.
5.4.3. Причина відмови підтверджується на кожну окрему особу, яка подорожує по маршруту. Підтвердження неможливості їхати по маршруту однієї особи не звільняє від відповідальності та сплати штрафів чи відшкодування понесених Туристичним оператором витрат інших учасників подорожі.
5.5. У випадку скасування Туру Туроператором через дії третіх осіб, в тому числі, але не виключно, через закриття кордонів країни перебування чи транзитних країн (якщо відсутня можливість зміни маршруту), введення заборони країни відвідування на приймання туристів, та у випадку незгоди Туриста на внесення змін до Договору на туристичне обслуговування (щодо зміни терміну поїздки, маршруту подорожі та ін.), Туристичний оператор повертає Туристові сплачені ним грошові кошти за вирахуванням 10% від вартості туру.
5.6. Підписанням даного Договору Турист підтверджує факт повідомлення йому того, що він має право укласти з відповідною страховою компанією договір про страхування туристичних ризиків, в тому числі щодо випадків, коли туристичний тур не відбувається.
5.7. Якщо Туристу було відмовлено в отриманні візи з незалежних від Туроператора причин, то вартість туру повертається з вирахуванням фактично понесених витрат на забезпечення надання Туроператором послуг, на момент такої відмови. До таких витрат належать: витрати на бронювання проїзних квитків, витрати на оплату проживання, трансферу, екскурсійного обслуговування.
6. Відповідальність сторін
6.1. У випадку невиконання або неналежного виконання своїх обов’язків за даним Договором винна сторона зобов’язана відшкодувати іншій стороні заподіяні у зв’язку з цим збитки. Збитки сплачуються понад суму неустойки. Збитки відшкодовуються у повному обсязі і включають в себе, крім іншого, додаткові витрати Туроператора на оплату штрафних санкцій та/або відшкодування збитків виконавцям, що безпосередньо надають послуги перевезення, екскурсійного обслуговування, проживання, харчування, супроводу під час перебування за кордоном тощо, на підставі контрактів між ними та Туроператором, якщо сплата таких штрафних санкцій та/або відшкодування збитків є наслідком порушення Туристом свої обов’язків по даному Договору.
6.2. Обов’язки Туроператора:
6.2.1. Туроператор відповідає перед Туристом за нанесену йому моральну і матеріальну шкоду, яка виникла в результаті невиконання або неналежного виконання Туроператором умов цього Договору за винятком випадків, передбачених цим Договором.
6.2.2. Туроператор повертає Туристу сплачену суму повністю, якщо Тур не відбудеться з вини Туроператора.
6.2.3. Розмір відповідальності Туроператора перед Туристом за шкоду, заподіяну з вини Туроператора обмежується розміром вартості туру, але не може бути більшим ніж підтверджені документально прямі збитки Туриста.
6.3. Туроператор не несе відповідальності:
6.3.1. За невідповідність, недостовірність, недійсність, недостатність та несвоєчасність дій та/або наданих відомостей чи документів з боку Турагента або Туриста для оформлення і організації Туру, і наслідки пов’язані з цими обставинами;
6.3.2. За затримки проходження прикордонного і митного контролю;
6.3.3. За наслідки, які викликані порушенням Туристом правил проходження прикордонного і митного контролю, проїзду, провозу та зберігання багажу, а також законів та правил перебування в країні (місці) здійснення туру;
6.3.4. За дії чи бездіяльність перевізників, в тому числі за якість послуг перевезення, затримку чи зміну часу відправлення, строку перевезення, і пов’язані з цим зміни програми туру. У цих випадках відповідальність несуть перевізники у відповідності з чинним українським та міжнародним законодавством;
6.3.5. За наслідки, спричинені порушенням Туристом митних, фіскальних, санітарних, транспортних, міграційних та інших офіційних правил та норм, що діють на території країни перебування;
6.3.6. За не дотримання строків Туру в наслідок зміни часу або дати вильоту літака з незалежних від Туроператора причин;
6.3.7. За невідповідність рівня готелю суб’єктивним очікуванням туристів;
6.3.8 У тому випадку, якщо Турист самостійно змінює програму туру чи відмовляється від участі в турі під час його проведення, всі витрати та відповідальність за наслідки, пов’язані з цим, несе Турист самостійно і його претензії у зв’язку з цим не приймаються;
6.3.9. У випадку, якщо Турист відстає від групи чи навмисно залишається в країні перебування, всі витрати по його примусовій депортації міграційною службою несе сам Турист.
6.3.10. За наслідки заміни готелю оператором туристичних послуг країни призначення, де можливість такої заміни на готель аналогічної категорії без погодженням з Туристом передбачена законодавством;
6.3.11. За зміну посольствами та консульствами умов видачі візи. Зокрема, але не виключно: вимога надати додаткові відомості, додаткові документи вимога додаткового особистого візиту Туриста до консульства та пов’язані з цим витрати на незаплановані поїздки до консульства;
6.3.12. Якщо несплата кимось з членів групового туру вартості факультативних послуг, які не входять у його вартість, призвела до відміни таких факультативних послуг через недобір кількості учасників.
6.3.13. За дії Посольств, пов’язаних з оформленням віз або відмовою у їх наданні. У разі відмови у наданні візи посольством Туристу повертається сума згідно з п.п.5.5. даного Договору.
6.4. Обов’язки Туриста.
6.4.1. Турист несе відповідальність за дійсність та легітимність наданих ним документів для здійснення Туру за цим Договором.
6.4.2. Турист несе відповідальність за наслідки, які викликані порушенням Туристом правил проходження митного та прикордонного контролю, проїзду, провозу та збереження багажу, а також законів та правил перебування в країні (місці) здійснення Туру.
6.4.3. Якщо Турист самостійно змінює програму Туру чи відмовляється від участі в Турі в період його проведення, то всі витрати і відповідальність за наслідки, пов’язані з цим, несе Турист самостійно, та претензії Туроператором з цього приводу не приймаються. При цьому, Турист зобов’язаний відшкодувати Туроператорові заподіяні у зв’язку з цим збитки, в тому числі кошти, сплачені суб’єктам туристичної діяльності (готель, перевізник, екскурсійна компанія) як сплата неустойки та/або відшкодування збитків у зв’язку з невикористанням (неналежним використанням) Туристом заброньованих для нього туристичних послуг.
6.4.4. Нез’явлення Туриста до місця відправлення до початку Туру в обумовлений Туроператором час вважається відмовою від Туру та веде до втрати Туристом права вимоги будь-яких компенсацій від Туроператора. При цьому, Турист зобов’язаний сплатити Туроператорові неустойку відповідно до п.5.4. даного Договору.
6.4.5. Вартість туристичних послуг, які входять до вартості Туру і оплачені Туристом, але не були використані останнім, не відшкодовується та компенсація Туроператором не виплачується.
6.4.6. Перевезення та розміщення домашніх тварин не допускається.
6.4.7. Вказані обов’язки Туриста поширюються на всіх осіб які подорожують з ним та вписані в заявку на бронювання Туристичних послуг.
7. Страхування
7.1. Туроператор забезпечує страхування Туриста (медичне та від нещасного випадку) на основі угоди з відповідним страховиком. У випадку, якщо Турист самостійно забезпечив собі страхування, він зобов'язаний завчасно підтвердити Туроператору чи Турагенту наявність належним чином укладеного договору страхування, надавши такий договір страхування для огляду.
8. Претензії
8.1. У випадку надання неякісної послуги на території приймаючої сторони, претензії розглядаються при наданні Туроператорові акту, складеного і завіреного відповідальною особою готелю або представником приймаючої сторони, керівником туристичної групи та Туристом.
8.2. Претензії з приводу зникнення особистого майна Туриста до Туроператора розглядаються при наявності документів, які підтверджують факт пропажі, в порядку передбаченому чинним законодавством України, та лише в тому випадку, коли відповідальність за схоронність майна була покладена на Туроператора за окремо підписаним між сторонами документом (додатком до договору).
8.3. Керівник групи повинен зробити все можливе для усунення чи врегулювання непорозумінь або скласти відповідний акт про випадок із зазначенням докладних обставин.
8.4. Вмотивована претензія щодо туристичного обслуговування повинна бути подана Туристом не пізніше 10-ти днів з моменту закінчення Туру та підлягає розгляду відповідно до законодавства України. При недотриманні вказаного в цьому пункті строку вважається, що послуги були надані належним чином і претензії по суті не розглядаються. Обчислення строків відбувається відповідно до Цивільного кодексу України.
8.5. Всі претензії та рекламації щодо організації та проведення турів скеровуються через Турагента.
8.6. У разі повної чи часткової обґрунтованості претензій Туристів з приводу недоліків обслуговування, що виникли з вини Туроператора, він зобов’язаний в найкоротші строки визнати їх відповідно повністю чи частково та їх врегулювати. При цьому, у випадку заявлення Туристом грошових вимог, Туроператор зобов’язаний невідкладно виплатити Туристу безспірний розмір компенсації.
8.7. Туроператор, врегульовуючи конфлікт у випадку, передбаченому п. 8.6. даного Договору, має право пропонувати Туристу в якості компенсації додаткові туристичні послуги, або спеціальні ціни на такі послуги. Такі послуги чи спеціальні ціни на них здійснюються за рахунок Туроператора.
8.8. Туроператор зобов’язаний забезпечити обґрунтовану письмову відповідь на претензії Туриста. Строк відповіді на претензію не повинен перевищувати 1 (одного) місяця з моменту отримання Туроператором такої.
8.9. Претензії щодо виконання даного Договору заявляються в письмовій формі виключно через Турагента. До претензії додаються документи, які належним чином підтверджують всі вимоги Туриста. Всі додані до Претензії документи мають бути завірені відповідно до чинного законодавства України. Претензії, що не були заявлені Турагенту, а іншим особам (в тому числі Туроператору), розгляду не підлягають. За письмовим зверненням Туроператора, Турист зобов’язаний надати додаткові документи, необхідні Туроператорові для надання повної та обґрунтованої відповіді на претензію.
8.10. Передача (уступка) права пред’явлення претензій по цьому договору не допускається.
9. Форс-мажор
9.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання своїх обов’язків по даному Договору, якщо таке невиконання є наслідком дії форс-мажорних обставин, тобто обставин, які знаходяться поза контролем сторін, в тому числі в частині неможливості їх подолання або усунення, і які сторони не могли передбачити при укладенні даного Договору та оформленні замовлення. Серед цих обставин, крім інших: страйки, стихійні лиха, погодні умови, які впливають на здійснення туру, військові дії, розпорядження влади, в тому числі рішення та постанови НБУ щодо обмеження обігу та розрахунків в іноземній валюті, епідемії, терористичні акти або погроза терористичних актів, надзвичайні ситуації, відміна рейсів та зміна умов перевезення, зміна візових режимів та інші подібні обставини, які перешкоджають здійсненню Туру.
9.2.
Сторона, для якої в зв’язку з дією
форс-мажорних обставин склалася ситуація
неможливості виконання обов’язків за
даним Договором, повинна негайно
сповістити іншу Сторону про настання
вказаних обставин, але не пізніше 3-ох
днів з моменту виявлення факту їх
настання. Неповідомлення або несвоєчасне
повідомлення про вказані обставини
позбавляє Сторону права посилатися на
такі обставини як причину невиконання
своїх обов’язків по даному договору.
9.3.
Відшкодування Туристом понесених
Туристичним оператором витрат через
відмову Туриста від виконання Договору
з будь-яких причин не є відповідальністю
за невиконання чи неналежне виконання
своїх обов’язків по даному Договору.
Турист не має права відмовитися від
здійснення такого відшкодування через
вплив на нього форс-мажорних обставин.
10. Конфіденційність
10.1. Вся інформація (окрім загальновідомої), яка була отримана іншою Стороною в результаті діяльності за цим Договором, в тому числі інформація, яка визнається у відповідності з чинним законодавством як комерційна таємниця, визнається конфіденційною та не підлягає розголошенню або використанню в цілях, які різняться від предмету цього Договору, без письмової згоди іншої Сторони.
11. Строк дії договору
11.1. Даний Договір набуває чинності з моменту його підписання Сторонами і діє до дати закінчення Туру відповідно до строків/термінів, зазначених у Договорі. У випадку перенесення строків/термінів туристичного обслуговування згідно умов даного Договору, останній діє до дати закінчення Туру відповідно до змінених строків.
12. Вирішення спорів
12.1. У випадку виникнення суперечок, Сторони докладають усіх зусиль для їх врегулювання шляхом переговорів. Якщо Сторони не приходять до взаємної згоди, спір підлягає вирішенню відповідно до чинного законодавства України.
13. Додаткові умови
13.1. Цей договір складений українською мовою в двох примірниках, по одному для кожної із сторін, що мають рівну юридичну силу.
13.2. Всі додатки до цього Договору є його невід’ємними частинами та повинні бути оформлені письмово.
13.3. ТУРИСТ підписанням/укладенням даного Договору підтверджує: він отримав повну інформацію, передбачену п.2.1.1. - 2.1.5 даного Договору та чинним законодавством України; отримав відомості про умови страхування; одержав документи, які підтверджують бронювання туру; зміст викладених в договорі термінів та умовних позначень туристу розтлумачено.
13.4. Підписуючи цей договір Турист надає згоду на обробку його персональних даних загального характеру (прізвище, ім’я, по-батькові, дата та місце народження, громадянство, місце проживання, паспортні дані) в базі даних «Туристи», володільцем якої є Туроператор та/абоТурагент, для забезпечення реалізації відносин у сфері туристичних послуг відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про туризм».
13.5. Турист зобов’язується протягом п’яти днів з дня завершення туру підписати Акт про надання послуг в офісі Туроператора (чи Турагента, у випадку якщо даний договір підписується з Турагентом як представником Туроператора). У випадку не підписання або відмови від підписання Акту, послуги по закінченню вказаного строку вважаються наданими в повному обсязі, а Акт вважається таким, що підписаний обома сторонами.
13.6. ТУРИСТ своїм підписом підтверджує, що йому надано інформацію про порядок надання туристичних послуг за кордоном, зокрема про можливість надання туристичної інформації (в тому числі гідами, екскурсоводами тощо) мовами іншими, ніж українська. Підписанням даного договору Турист погоджується на вказаний у цьому пункті порядок надання туристичних послуг.
14. Реквізити та підписи сторін:
Туроператор |
Турист |
|
(_________________________) |
ЗАЯВКА ТУРИСТА НА БРОНЮВАННЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Інформація про ТУРИСТА |
||||
Прізвище, ім’я, по батькові |
|
|||
Адреса |
|
|||
Телефон |
|
|||
|
||||
Дата заповнення |
|
|||
Туристичні послуги |
||||
Країна перебування |
|
|||
Дата |
Від'їзду |
Приїзду |
||
Умови перевезення (Трансфер) |
Індивідуальний |
Група |
VIP |
Не потрібен |
Готель |
|
|||
Тип номера |
□STANDART □STUDIO □APP ______________ |
|||
Харчування |
□BO □ВВ □НВ □FB □АІ □UAI інше______________ |
|||
Розміщення |
□SNG □DBL □DBL+EX.BED □DBL+CHLD □QUAD інше______________ |
|||
Паспортні дані ТУРИСТА та осіб, що подорожують з ним
(латинськими літерами, як в закордонному паспорті)
№ |
Прізвище |
Ім’я |
Дата народження |
№ паспорта |
Термін дії паспорта |
1. |
|
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
3. |
|
|
|
|
|
4. |
|
|
|
|
|
Додаткові побажання (виконання не гарантується)
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ТУРОПЕРАТОР ПІ_____________________ Підпис________________
|
ТУРИСТ ПІ__________________ Підпис_______________ |