«Implant Studio»
Клінічного центру стоматологічної імплантації та протезування
«Implant Studio»
Цей Договір публічної оферти є публічним договором приєднання (далі по тексту – Договір), відповідно до умов якого Клінічний центр стоматологічної імплантації та протезування «Implant Studio» (далі по тексту – «Клініка») зобов’язується надати Пацієнтові платні стоматологічні послуги (далі по тексту – Послуги), дотримуючись дозволених на території України методів діагностики, профілактики та лікування, а Пацієнт зобов’язується своєчасно оплачувати надані Послуги за ціною, визначеною прейскурантом Клініки.
Цей договір публічної оферти укладається між Виконавцем з одного боку і Пацієнтом, будь-якою особою, яка акцептувала цю пропозицію, з іншого боку.
Цей договір адресований невизначеному колу осіб.
Здійснюючи замовлення будь-якої послуги через сторінку в мережі Інтернет xxxxx://xxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx/ або безпосередньо в Клінічному центрі стоматологічної імплантації та протезування «Implant Studio», Ви підтверджуєте згоду з умовами цієї публічної оферти.
Ця публічна оферта діє до моменту прийняття нової редакції оферти.
1. Визначення термінів
1.1. Клініка – Клінічний центр стоматологічної імплантації та протезування «Implant Studio» за адресою: м. Київ, вул. Xxxxxxxxxx, xxx.00, xxxx 000, послуги в якому надається Фізичною особою-підприємцем Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx, запис в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань №20650000000056443 від 01.02.2019.
1.2. Лікуючий лікар – лікар з числа персоналу Xxxxxxx, якого обирає Пацієнт або який призначається Клінікою для надання послуг.
1.3. Пацієнт – фізична особа, яка фактично споживає стоматологічні послуги (результати дій чи діяльності Клініки). У разі, якщо споживачем послуг є малолітня або неповнолітня особа, права та обов’язки, що передбачені цим Договором для Пацієнта набуває законний представник такої особи.
1.4. Послуги – ортопедичне стоматологічне лікування із застосування зубних імплантів та інші послуги, які надаються Клінікою, вичерпний перелік яких міститься на сторінці в мережі Інтернет xxxxx://xxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx/.
1.5. Прейскурант – перелік та ціни на послуги, що надаються Клінікою.
1.6. План лікування – обраний лікарем для кожного Пацієнта окремо і погоджений з Пацієнтом комплекс профілактичних, лікувальних, діагностичних, реабілітаційних заходів, медичних маніпуляцій тощо, необхідний для досягнення позитивних результатів лікування захворювання Пацієнта, із зазначенням етапів лікування, переліку медичних втручань, орієнтованих строків лікування та орієнтованої вартості лікування в цінах, що діють на день складання плану лікування.
2. Порядок надання послуг.
2.1. При зверненні Пацієнта до Клініки, останній заповнює Анкету встановленої форми в письмовому та/або електронному вигляді. Якщо Пацієнтом є малолітня або неповнолітня особа, Анкету заповнює її законний представник.
2.2. В обумовлений час лікуючий лікар проводить огляд Пацієнта, встановлює попередній діагноз, визначає методи та можливі варіанти лікування, наслідки лікування, прогнозовані результати, ступінь ризику, можливі ускладнення і детально в усній формі інформує про це пацієнта.
2.3. За результатами огляду лікуючий лікар визначає та в усній та/або письмовій формі погоджує з Пацієнтом План лікування.
2.4. Послуги надаються лікуючим лікарем в приміщенні, на обладнанні та використовуючи матеріали Клініки. Надання послуг здійснюється в робочий час Клініки в погоджені Сторонами час та дати.
2.5. Клініка має право відмовити Пацієнту в наданні послуг, якщо лікуючий лікар виявив у Пацієнта алергічні реакції, протипоказання або захворювання, що виключають безпечне надання послуги, або якщо у Пацієнта є гострі запальні інфекційні захворювання, а також якщо Пацієнт відмовляється пройти необхідне діагностичне обстеження.
2.6. Для досягнення прогнозованого результату лікувального процесу, Пацієнт зобов’язаний дотримуватись всіх рекомендацій лікуючого лікаря. Клініка не несе відповідальності за настання небажаних ускладнень у разі недотримання Пацієнтом наданих рекомендацій та/або недотримання ним умов цього Договору.
2.7. Пацієнт усвідомлює та погоджується з тим фактом, що прогнозований результат лікувального процесу може відрізнятись від фактичного з огляду на особливості організму Пацієнта. Клініка не несе в такому випадку жодної відповідальності.
3. Гарантії щодо якості Послуг.
3.1. Якість Послуг визначається комплексом дій Клініки, що за методиками та властивостями відповідають обов’язковим для подібних послуг вимогам.
3.2. Клініка надає послуги, дотримуючись дозволених на території України методів діагностики, профілактики та лікування.
3.3. Клініка гарантує Пацієнтові функціонування зубного протезу з використанням імплантатів терміном 1 календарний рік з моменту отримання готового зубного протезу. У випадку відмови Пацієнта від протезування в клінічному центрі, клініка не несе відповідальності за термін служби імпланта.
3.4. Клініка звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, у випадках:
- Невиконання Пацієнтом призначень та рекомендацій лікуючого лікаря;
- Неявки або несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;
- Відмови Пацієнта від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;
- Неповідомлення або несвоєчасного повідомлення Пацієнтом в анамнезі історії хвороби (анкеті), а також в процесі лікування істотних відомостей про стан свого здоров’я, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, індивідуальне їх несприйняття, отримані раніше послуги, аналогічні тим, які замовляються у Клініці, від третіх осіб тощо.
- Несвоєчасного повідомлення Пацієнтом лікаря про ускладнення, що виникли під час дії Договору.
- Виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування.
- Виправлення робіт, проведених Пацієнту третіми особами без узгодження з Клінікою.
3.5. В період реабілітації, при можливих непередбачуваних ускладненнях, що виникли не по вині Пацієнта, ь повертає Пацієнту сплачену ним за лікування суму за вирахуванням вартості імплантату та консультативних послуг, або проводить повторне лікування безкоштовно.
3.6. Пацієнт втрачає право висувати вимоги, пов’язані з недоліками наданої послуги, а Клініка не несе відповідальності у випадку виявлення недоліків наданих послуг, якщо ці недоліки виникли з вини Пацієнта (травма, соматичне захворювання тощо).
3.7. Ускладнення та інші побічні ефекти медичного втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта, ймовірність яких наявні знання та технології не можуть повністю виключити, не є недоліками якості послуг, якщо останні надані з дотриманням всіх необхідних дій та умов, що пред’являються до даного виду послуг.
3.8. Ускладнення, що настали після надання послуг у випадку грубого недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій Клініки (режим, тимчасові обмеження в виборі продуктів споживання, приймання необхідних препаратів, тощо) не є показником неналежної якості послуги і не можуть бути підставою для претензій до Клініки.
4. Вартість послуг та порядок оплати.
4.1. Ціни на послуги, що надаються Клінікою, визначаються прейскурантом, з яким Пацієнт зобов’язаний ознайомитись. Інформація про вартість послуг міститься також в розділі «Ціни» на сторінці Клініки в мережі Інтернет за адресою: xxxxx://xxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx/.
4.2. Загальна вартість наданих послуг визначається Планом лікування на підставі чинного на день оплати прейскуранту.
4.3. Клініка залишає за собою право в односторонньому порядку встановлювати тимчасові акції/спеціальні пропозиції, за умовами яких Пацієнтові пропонуються додаткові вигоди, зокрема, але не виключно: зниження вартості окремих послуг (комплексу послуг), можливість оплати з розстроченням/відстроченням платежу тощо. Перелік таких спеціальних пропозицій, термін їх дії, умови їх надання та інші особливості публікуються на Сайті на сторінці Клініки в мережі Інтернет за адресою: xxxxx://xxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx/ в розділі «Акції», а також можуть бути повідомлені Пацієнтові за його запитом в приміщенні Клініки чи іншим чином доводяться до відома Пацієнта, зокрема, шляхом здійснення електронної (з використанням засобів телекомунікаційного зв’язку, e-mail, месенджерів, соціальних мереж) розсилки інформації/новин від Клініки.
4.4. Оплата Послуг здійснюється в гривнях готівковій готівкою в касу Клініки, або за допомогою платіжної картки з використанням платіжного пристрою банку Клініки, або у безготівковій формі на рахунок Клініки. Послуги оплачуються Пацієнтом безпосередньо після кожного прийому у лікаря в розмірі повної вартості наданої Послуги в конкретне відвідування. На окремі види послуг, які передбачають попередні витрати Виконавця (замовлення ортодонтичних конструкцій тощо), Пацієнтом обов’язково вноситься передоплата у розмірі, що визначається Планом лікування.
4.5. За погодженням між Клінікою і Пацієнтом допускається проведення повної чи часткової передоплати вартості послуг (внесення авансу), який в подальшому зараховуватиметься у загальну вартість наданих Послуг.
4.6. За згодою Клініки, можлива часткова оплата вартості послуг протягом часу їх надання. В такому випадку Пацієнт зобов’язується сплатити загальну вартість послуг не пізніше дня завершення надання послуги. У випадку, якщо Пацієнт виявляє бажання відтермінувати оплату послуг, він зобов’язуєтеся укласти додатковий Договір про відтермінування оплати Послуг.
5. Інформація про послуги
5.1. Детальний перелік стоматологічних Послуг, які надає Клініка, та їх вартість містяться на сторінці Клініки в мережі Інтернет за адресою: xxxxx://xxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx/.
5.2. Інформація про особливості та умови надання кожної окремої послуги, перебіг лікування, можливий бажаний результат, можливі негативні наслідки надається Пацієнтові лікуючим Лікарем в приміщенні Клініки.
5.3. Клініка може відмовити Пацієнтові в наданні стоматологічних послуг в разі, якщо: з огляду на особливості організму чи стан здоров’я Пацієнта певна стоматологічна послуга може мати негативний наслідок для здоров’я Пацієнта або не матиме бажаного результату; Пацієнт відмовляється виконувати/виконує неналежним чином умови, дотримання яких є необхідним для надання йому стоматологічних послуг згідно вимог цього Договору, чинного законодавства, діючих у Клініці правил та інструкцій; Пацієнт не дотримується/дотримується неналежним чином/відмовляється дотримуватись рекомендацій лікуючого лікаря; в інших випадках, передбачених цим Договором. В такому випадку Xxxxxxx не несе жодної відповідальності за відмову від надання стоматологічних послуг.
5.4. Пацієнт усвідомлює та погоджується, що в кожному окремому випадку надання стоматологічних послуг можуть існувати додаткові ризики та умови, які пов’язані з особливістю організму окремого Пацієнта та станом його здоров’я, і можуть потребувати проведення додаткових маніпуляцій, обстежень, отримання аналізів. З огляду на це, Пацієнт зобов’язаний беззаперечно виконувати всі вказівки лікуючого лікаря. В іншому випадку, Клініка звільняється від відповідальності за будь-які негативні наслідки для здоров’я Пацієнта та/або матеріальну шкоду (збитки), завдані у зв’язку з невиконанням Пацієнтом вимог лікуючого лікаря.
6. Права та обов’язки Сторін.
6.1. Пацієнт має право:
6.1.1. На отримання будь-якого виду інформації, що відноситься до компетенції Клініки, яка допоможе Пацієнту брати участь у прийнятті рішень щодо свого здоров’я та послуг Xxxxxxx.
6.1.2. Обрати лікуючого лікаря з числа медичного персоналу Клініки з урахуванням його спеціалізації і згоди.
6.1.3. Вибрати час прийому у лікуючого лікаря, враховуючи вільний час у розкладі.
6.1.4. Знайомитись з документами, що підтверджують кваліфікацію лікаря і правоздатність Клініки.
6.1.5. Відмовитись від надання послуг (в такому випадку оплата здійснюється за фактично надані послуги).
6.1.6. На внесення повної чи часткової передоплати вартості послуг, відповідно до умов, визначених цим Договором.
6.1.7. Отримати виписку про обсяг наданих послуг, в тому числі про використані матеріали, стан стоматологічного здоров’я, тощо.
6.1.8. На надання послуг в умовах, що відповідають санітарно-гігієнічним вимогам.
6.1.9. На збереження в таємниці інформації щодо відвідувань ним Xxxxxxx та стану його здоров’я. Включаючи відомості про результати обстежень, діагнози, методи лікування.
6.2. Пацієнт зобов’язаний:
6.2.1. Ознайомитись з прейскурантом Клініки.
6.2.2. Вказати достовірні дані про себе, як про Пацієнта, які необхідні для надання послуг Клінікою.
6.2.3. Своєчасно повідомляти лікарю всю необхідну йому інформацію, в тому числі інформацію про стан свого здоров’я на момент звернення, про алергічні або незвичайні реакції на препарати, їжу, укуси, анестетики, пил, хвороби крові, реакції ясен і шкіри, кровотечах та інших станах, про шкідливі для здоров’я звички та інші відомості, що мають відношення до анамнезу чи здоров’я Пацієнта.
6.2.4. Прибути в Клініку в узгоджений час запису. При неможливості візиту, Пацієнт зобов’язаний завчасно повідомити про це Клініку особисто або по телефону.
6.2.5. Своєчасно і в повному обсязі оплачувати надані послуги, а у випадках передбачених цим Договором вносити передплату.
6.2.6. Точно і в повному обсязі виконувати рекомендації лікаря для ефективного і безпечного здійснення процесу лікування і для забезпечення користування його результатами протягом максимального строку.
6.2.7. Дотримуватись гігієни порожнини рота та проходити профілактичний (контрольний огляд) за рекомендацією лікуючого лікаря.
6.2.8. Негайно сповіщати лікаря про зміни в стані здоров’я в процесі лікування або після його закінчення, внаслідок прийому лікарських препаратів.
6.2.9. У разі виникнення ускладнень, відхилень в процесі лікування або при виявленні дефектів пломб, зубних протезів, тощо, протягом гарантійного строку звернутись в Клініку, не вдаючись до допомоги інших закладів охорони здоров’я. В іншому випадку Пацієнт втрачає право гарантійного обслуговування.
6.3. Клініка зобов’язана:
6.3.1. Провести огляд за зверненням Пацієнта.
6.3.2. Надати Пацієнту достовірну та повну інформацію в усній формі: про стан порожнини рота в рамках спеціалізації лікаря, про можливі варіанти лікування, профілактики, медикаменти, матеріали, протипоказання, можливі ускладнення, тимчасові дискомфорти, що можуть виникнути під час надання стоматологічної послуги або після неї, про призначення та рекомендації, яких треба дотримуватись пацієнту для збереження або настання очікуваного результату.
6.3.3. Погодити з Пацієнтом в усній та/або письмовій формі обсяг послуг, що будуть надаватись, визначити порядок і строки їх здійснення, а також попередню вартість.
6.3.4. Надавати Пацієнту для ознайомлення прейскурант.
6.3.5. Надавати послуги дотримуючись дозволених на території України стандартів, які висуваються до методів діагностики, профілактики та лікування.
6.4. Клініка має право:
6.4.1. У разі непередбаченої відсутності лікуючого лікаря в день, призначений для надання послуги, запропонувати Пацієнту іншого лікаря з числа медичного персоналу Клініки.
6.4.2. У разі непередбаченої ситуації затримати прийом Пацієнта або перепризначити на інший вільний час, відповідно до розкладу лікуючого лікаря.
6.4.3. На власний розсуд вносити зміни в прейскурант.
6.4.4. При виникненні ситуацій, у яких Пацієнту необхідне надання невідкладних послуг (невідкладної/ургентної допомоги), самостійно визначити обсяг необхідних послуг.
6.4.5. Не починати (або призупинити) надання Послуг, а також в будь-який момент відмовити Пацієнту у наданні Послуги (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Пацієнта) у випадку відмови Пацієнта від підписання інформованих згод, заповнення анкет, наданні неповних та /або недостовірних даних про свою особу та/ або стан свого здоров’я, виникненні у Пацієнта заборгованості з оплати Послуг (до моменту її повного погашення), відмові Пацієнта пройти необхідні для проведення подальшого лікування обстеження, недотриманні Пацієнтом встановлених лікарем приписів або графіку лікування.
6.4.6. Відмовити в наданні послуг Пацієнту, якщо лікуючий лікар виявив у Пацієнта алергічні реакції, протипоказання або захворювання, що виключають безпечне надання послуги, або якщо у Пацієнта є гострі запальні інфекційні захворювання, а також якщо Пацієнт відмовляється пройти необхідне діагностичне обстеження, знаходиться у стані сп’яніння, або не виконує/виконує не належним чином свої зобов’язання згідного цього Договору та/або рекомендації лікуючого лікаря.
7. Відповідальність сторін
7.1. Клініка несе відповідальність перед Пацієнтом у випадках, визначених чинним законодавством України.
7.2. Клініка не несе відповідальність за шкоду, завдану здоров’ю Пацієнта та/або майнові збитки, у випадках:
- Невиконання Пацієнтом призначень та рекомендацій лікуючого лікаря;
- Неявки або несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;
- Відмови Пацієнта від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;
- Неповідомлення або несвоєчасного повідомлення Пацієнтом в анамнезі історії хвороби (анкеті), а також в процесі лікування істотних відомостей про стан свого здоров’я, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, індивідуальне їх несприйняття, отримані раніше послуги, аналогічні тим, які замовляються у Виконавця, від третіх осіб тощо;
-Несвоєчасного повідомлення Пацієнтом лікаря про ускладнення, що виникли під час дії Договору.
- Виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування.
- Виправлення робіт, проведених Пацієнту третіми особами без узгодження з Виконавцем.
7.3. В разі несвоєчасної/неповної оплати Пацієнтом наданих послуг Клініка право:
- призупинити надання стоматологічних послуг Пацієнту до моменту здійснення Пацієнтом оплати в повному розмірі згідно з цим Договором;
- вимагати від Пацієнта здійснити оплату стоматологічних послуг в повному обсязі в термін, визначений Клінікою;
- стягнути з Пацієнта пеню за несвоєчасне здійснення оплати в розмірі подвійної облікової ставки НБУ від вартості стоматологічних послуг за кожен день прострочення.
7.4. Клініка не несе відповідальності в разі, якщо надання стоматологічних послуг Пацієнтові є неможливим внаслідок дії певних об’єктивних обставин, не залежних від волі Клініки, зокрема, але не виключно, встановлення заборон чи обмежень надання стоматологічних послуг органами державної влади чи місцевого самоврядування у зв’язку із запровадженням карантину.
8. Порядок розв’язання спорів.
8.1. Усі спори, що пов’язані із даним Договором, його укладанням або такі, що виникають у процесі виконання цього Договору, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
8.2. У разі виникнення питань і претензій з боку Пацієнта, він повинен звернутися до Клініки за розміщеними на сторінці Клініки в мережі Інтернет за адресою: xxxxx://xxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx/ контактами.
8.3. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку за встановленою підвідомчістю та підсудністю такого спору у порядку, визначеному чинним в Україні законодавством.
9. Конфіденційність і захист інформації
9.1. Персональні дані Пацієнта обробляються Клінікою відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
9.2. Обробка персональних даних Клінікою, як розпорядником персональних даних, включає в себе збір персональних даних, їх зберігання та використання в цілях виконання Договору.
9.3. Персональні дані збираються та обробляються виключно з метою дотримання вимог, які регулюють правовідносини у сфері бухгалтерського та податкового обліку, реклами. Термін зберігання і обробки персональних даних становить три роки.
9.4. Надаючи свої персональні дані, Пацієнт надає безумовну згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» Клінікою в такому обсязі: паспортні дані (у разі надання), електронна адреса, телефон, дані про зареєстроване або фактичне місце проживання, номер банківської картки.
9.5. Клініка має право відправляти інформаційні, у тому числі рекламні повідомлення на електронну пошту і мобільний телефон Пацієнта з його згоди. Пацієнт має право відмовитися від отримання рекламної та іншої інформації без пояснення причин відмови. Сервісні повідомлення, які інформують Пацієнта про реєстрацію, порядок надання Послуг, які відправляються автоматично не можуть бути відхилені Пацієнтом.
9.6. Клініка має право здійснювати запис телефонних розмов з Пацієнтом. При цьому Клініка зобов'язується: попереджати спроби несанкціонованого доступу до інформації, отриманої в ході телефонних переговорів, та/або передачу третім особам, які не мають безпосереднього відношення до надання Послуг, відповідно до Закону України «Про інформацію».
10. Інші умови.
10.1. Усі правовідносини, що виникають у зв’язку з виконанням умов цього Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.
10.2. Даний Договір є укладеним з моменту узгодження між Пацієнтом та Клінікою плану лікування.
10.3. Сторони дійшли згоди, що всі документи які складаються у зв’язку з укладенням та виконанням договірних зобов’язань згідно цим Договором складаються в письмовому та/або електронному вигляді. Документи, складені в електронному вигляді прирівнюються за своєю юридичною силою до письмових документів, є належним підтвердженням факту, який вони засвідчують, та не потребують подальшого відтворення в письмовому вигляді. На вимогу однієї із сторін, документ, складений в електронному вигляді, може продубльовано в письмовому вигляді.
10.4. Погоджуючись з цим Договором Пацієнт надає свою згоду на виготовлення фото- і відеоматеріалів з його участю, їх подальшу обробку, збереження, відтворення та використання в діяльності Клініки з метою: контролю якості надання стоматологічних послуг та удосконалення методів лікування, контролю і спостереження за станом здоров’я Пацієнта, використання в маркетингових цілях, включаючи публічне відтворення таких матеріалів тощо.
10.5. Дана оферта може бути змінена Клінікою в односторонньому порядку для всіх своїх Пацієнтів з одночасною публікацією нової версії оферти на Сторінці на сторінці Клініки в мережі Інтернет за адресою: xxxxx://xxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx/.