Contract

Агентський договір №

на реалізацію туристичних продуктів

м. Львів «____» ______________ 2021 р.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Xxxxxxxx Xxxxxx» в особі директора Xxxxxxxx Xxxxxxxx Богданівни, який діє на підставі Статуту, надалі за текстом – «Туроператор», з однієї сторони, та _____________________________ в особі директора _____________________________, який діє на підставі _______________________________________, надалі за текстом - «Турагент», з іншої сторони, що разом іменуються – «Сторони», уклали даний Договір про наступне:

1. Предмет договору

1.1. У відповідності до умов даного Договору, протягом всього строку його дії Турагент зобов’язується від імені, в інтересах, під контролем Туроператора реалізовувати туристичні продукти останнього споживачам туристичних послуг (надалі по тексту - Туристи) шляхом укладення договорів на туристичне обслуговування.

1.2. Сторони підтверджують наявність у них всіх відповідних документів і ліцензій, передбачених чинним законодавством України, що необхідні для здійснення діяльності, яка є предметом даного Договору, в тому числі:

Туроператор: ліцензія Державної туристичної адміністрації від 20.02.2013р., серія АЕ 185695.

Турагент:

1.3. Туристичний продукт, реалізація якого є предметом даного Договору, – попередньо розроблений Туроператором комплекс туристичних послуг визначеної вартості, до складу якого входять послуги: по оформленню віз, по бронюванню та купівлі проїзних документів, а також послуги третіх осіб (надалі по тексту - Виконавців) щодо трансферу, проживання, харчування, екскурсійного та іншого обслуговування.

1.4. Тур – туристична подорож (поїздка) за визначеним маршрутом у конкретний термін, забезпечена комплексом туристичних послуг, характеристика якої зазначена у Програмі туру.

1.5. Всі терміни по тексту даного Договору вживаються в значенні, передбаченому Законом України "Про туризм".

2. Права та обов’язки Туроператора

На виконання даного Договору Туроператор:

2.1. По можливості забезпечує Турагента необхідними технологічними, методичними, рекламними та іншими матеріалами з метою просування туристичних продуктів.

2.2. Надає Турагенту повну і достовірну інформацію про існуючі турпродукти та їх вартість, в тому числі інформацію щодо маршруту, цін та строків туру, відомості про мінімальну кількість туристів у групі для здійснення туру та іншу необхідну інформацію відповідно до чинного законодавства. Вказана інформація може надаватися за допомогою розміщення її на офіційному сайті Туроператора: xxxx://xxx.xxxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx

2.3. Приймає від Турагента заявки на бронювання туристичних послуг .

2.4. Своєчасно здійснює бронювання всіх послуг, які входять в замовлений тур, за умови належного виконання Турагентом своїх обов’язків по даному Договору щодо реалізації та оплати турпродуктів.

2.5. Інформує Турагента про результати бронювання та можливість надання замовлених туристичних послуг.

2.6. Забезпечує оформлення документів, необхідних для здійснення туру.

2.7. Вчасно інформує про зміни в Програмі туру, але не пізніше ніж за два дні до початку туру. Негайно інформує Турагента про обставини, які виникли і перешкоджають здійсненню туру та виконанню Туроператором інших обов’язків, передбачених даним Договором.

2.8. Забезпечує надання туристичних послуг належної якості згідно Програми туру, умов даного Договору та вимог чинного законодавства України.

Туроператор має право :

2.9. Відмовитись від виконання даного Договору, в тому числі від надання замовлених туристичних послуг, без відшкодування збитків у випадку:

- виникнення форс-мажорних обставин;

- невиконання або неналежного виконання Турагентом своїх обов'язків по даному Договору, в тому числі щодо оплати замовленого туру;

- відмови у видачі віз Посольством з незалежних від Туроператора причин, про що Туроператор негайно зобов’язаний сповістити Турагента.

2.10. Оперативно змінювати послідовність екскурсійно-культурних заходів.

2.11. У виключних випадках замінити готелі на такі ж або вищої категорії без змін загальної вартості Туру. При цьому Туроператор негайно інформує Турагента про вказані зміни.

2.12. Змінити строк та Програму туру для забезпечення безпеки Туристів.

2.13. Туроператор залишає за собою право змінити перевізника, час відправлення, якщо це не веде до істотних змін розпорядку туру.

2.14. Відмінити поїздку у випадку недобору групи, про що Туроператор зобов’язаний повідомити Турагента не пізніше ніж за 14 (чотирнадцять) днів до початку Туру та повернути вартість Туру , яка була сплачена Турагентом за цей Тур.

2.15. Перенести строки поїздки з причин затримки відкриття віз в посольстві або відмови в оформленні віз посольством і відповідно недобору групи.

2.16. Змінити вартість замовленого туру у випадках, передбачених даним Договором.

2.17. У випадку, якщо консульством країни тимчасового перебування було поставлено відмітку про особистий показ туриста в консульство після повернення в Україну, Туроператор має право взяти депозит в розмірі, еквівалентному 200 (двохсот) євро за один паспорт. Депозит повертається після пред'явлення копії паспорта з відміткою консульства.

3. Права та обов’язки Турагента

На виконання даного Договору Турагент:

3.1. Здійснює діяльність по просуванню та реалізації туристичних продуктів Туроператора відповідно до умов, які визначені даним Договором та Програмою туру, на основі повної господарської та фінансової самостійності, самостійно оплачує всі свої витрати, включаючи витрати телефонного, факсимільного зв’язку та інші накладні витрати пов’язані зі своєю діяльністю, а також на власну рекламну діяльність.

3.2. Своєчасно здійснює замовлення турпродуктів у Туроператора. Заявка повинна відповідати запропонованій Туроператором формі та містити всі дані, необхідні для оформлення туру.

3.3. Уточнює у Туроператора про результати бронювання та можливість надання замовлених туристичних послуг відповідно до надісланої заявки.

3.4. Своєчасно здійснює оплату вартості замовленого турпродукту (туру) в розмірі та в строк згідно умов даного Договору.

3.5. Укладає з кожним Туристом або групою Туристів Договір на туристичне обслуговування за Програмою туру, замовленого у Туроператора. Турагент зобов’язаний укладати з туристами Договори на туристичне обслуговування у рекомендованій формі (додаток №1 до Договору), або у формі, що передбачає права, обов’язки, відповідальність сторін Договору на туристичне обслуговування в обсязі не меншому, ніж це визначено рекомендованим договором (додаток №1 до Договору).

3.6. Негайно сповіщає Туристів про зміни в Програмі туру, що вносяться Туроператором відповідно до умов даного Туру.

3.7. Вчасно надає Туроператору документи і відомості, необхідні для оформлення туру і забезпечення надання туристичних послуг.

3.8. Негайно сповіщає Туроператора в письмовій формі про зміни в замовлених туристичних послугах або про анулювання замовлення. При цьому, зміни в замовленні розцінюються Сторонами як анулювання початкового замовлення та подання нового замовлення.

3.9. До підписання Договору з Туристом уточнює у Туроператора про можливі зміни в Програмі туру.

3.10. Турагент надає туристам в письмовій формі під розписку необхідну та достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов’язки та правила поведінки туристів, умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового та митного режиму, перетину державного кордону та іншу інформацію, передбачену чинним законодавством України. Програма Туру повинна бути підписана Туристом. Підпис означає ознайомлення Туриста з Програмою Туру.

3.11. Своєчасно передає туристам всі отримані у Туроператора документи, необхідні для здійснення туру.

3.12. Забезпечує явку Туристів до пункту відправлення (початку) туристичної подорожі.

3.13. У випадку необхідності оформлення віз в країни здійснення туру, передає Туроператору з метою оформлення необхідних документів закордонні паспорти, документи та достовірні відомості про туристів не пізніше, ніж за 30 днів до початку подорожі, якщо інше не передбачено Програмою туру.

3.14. Зобов’язується негайно інформувати Туроператора про всі претензії з приводу недоліків туристичного обслуговування. Усі рекламації, що пред’являються Туристом, повинні відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян» 393/96-вр від 02.10.96 р. і постанові Кабінету Міністрів України № 348 від 14.04.97 р.. Рекламації повинні бути отримані Туроператором не пізніше 14 (чотирнадцяти) днів із дня завершення Туру. Разом з рекламацією Туроператору подається супровідний лист Турагента, копія Договору Турагента з Туристом, інші документи, що є документальним підтвердженням обставин, викладених у претензії та мають відношення до інциденту, у тому числі акт, складений на місці виникнення конфлікту, з детальним описом характеру претензій Туриста і заходів, вжитих для їх усунення. Зазначений акт складається у двох примірниках за підписом Туриста, уповноваженого представника приймаючої сторони. У випадку порушення обслуговування у готелі акт завіряється підписом та печаткою адміністрації готелю. Туроператор розглядає отримані від Турагента претензійні документи протягом 30 (тридцяти) днів .

3.15. Надає Туроператору перспективну інформацію про необхідність нових послуг, яка базується на аналізі попиту своїх клієнтів (Туристів).

3.16. По можливості проводить рекламну та іншу діяльність, яка направлена на розвиток туризму за маршрутами Туроператора.

3.17. Турагент не має права здійснювати дії, які суперечать цьому Договору та чинному законодавству.

3.18. Виплачує Туроператору штрафні санкції за ануляцію заявленого і підтвердженого Туроператором туристичного продукту або його частини, а також зміну попередньої Заявки та подання нової, що містить суттєві відмінності від раніше поданої (п.5.2.Договору).

3.19. Інформувати туристів про необхідність профілактики зараження інфекційними захворюваннями , у тому числі тропічними.

3.20. На виконання ст. 19-1 Законом України "Про туризм" забезпечує підписання Туристом Програми туру, що є невід'ємною частиною Договору на туристичне обслуговування.

3.21. У випадку раннього бронювання туристами туру за передбаченою для раннього бронювання зниженою ціною, такий тур не підлягає зміні (в т.ч. на іншу особу). Внесення будь-яких змін в придбаний по ранньому бронюванню тур вважається відмовою туриста від туру по ранньому бронюванню та придбанням туру за звичайною (без знижок) ціною.

3.22. Інформація про умови раннього бронюванням вказується в програмі туру і має бути доведена Турагентом до туриста в повному обсязі. Зокрема, але не виключно: про ціну раннього бронювання та стандартну ціну туру, строк дії та умови раннього бронювання, умови зміни раннього бронювання та відмови від туру в тому числі про можливість застосування штрафних санкцій у разі відмови від туру тощо. Відповідальність за наслідки несвоєчасного інформування туриста чи інформування не в повному обсязі несе Турагент.

3.23. У випадку відмови туриста від туру по ранньому бронюванню сплачені кошти не повертаються.

3.24. За анулювання туру по ранньому бронюванню можуть бути передбачені штрафні санкції. Розмір санкцій визначають особи, які надають послуги готельного, екскурсійного, транспортного обслуговування тощо. Про застосування вказаних санкцій та їх розмір Туроператор протягом одного дня повідомляє Турагента, який в свою чергу невідкладно письмово інформує туриста.

3.25. надає Туристові інформацію про порядок надання туристичних послуг за кордоном, зокрема про можливість надання туристичної інформації (в тому числі гідами, екскурсоводами тощо) мовами іншими, ніж українська. Турагент зобов’язаний попередити Туриста, що підписанням договору останній погоджується на визначений порядок надання туристичних послуг.

4. Порядок розрахунків

4.1. Турагент здійснює повну оплату замовленого Турпродукту відповідно до виставленого Туроператором рахунку протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту його отримання. За домовленістю Сторін Турагент може здійснити передоплату в розмірі, не меншому від 50% вартості туру, і повністю розрахуватись за тур не пізніше ніж за 5 (п’ять) днів до його початку.

4.2. Вартість туру може бути збільшена у випадках: зміни термінів туру; непередбачене збільшення транспортних тарифів; введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів; різка зміна курсу національних валют більше ніж на 10% з моменту підтвердження заявки; непередбачене збільшення вартості проживання, екскурсійного обслуговування та в інших випадках, якщо таке збільшення сталося не з вини Туроператора, про що останній зобов’язаний повідомити Турагента відповідно до вимог чинного законодавства (не пізніше ніж за 10 днів до початку туру у випадку, якщо його тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туру у випадку, якщо його тривалість становить від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку туру у випадку, якщо його тривалість становить один день). Турагент зобов’язаний доплатити вартість туру до його початку, якщо розмір доплати не перевищує 5% вартості туру. В іншому разі Турагент має право відмовитись від туру.

4.3. Усі оплати за Договором здійснюються в українських гривнях шляхом перерахування грошових коштів на поточний рахунок Туроператора . На день здійснення повної оплати вартість послуг підлягає зміні згідно із затвердженим внутрішньо фірмовим курсом іноземної валюти по відношенню до гривні. Внутрішньо фірмовий курс іноземної валюти розміщується на офіційному сайті Туроператора: xxxx://xxx.xxxxxxxx-xxxxxx.xxx.xx.

4.4. Кошти, отримані від Турагента як оплата вартості туристичного продукту, за винятком винагороди Туроператора, не належать останньому, є транзитними і підлягають перерахуванню на користь виконавців, що безпосередньо надають послуги перевезення, екскурсійного обслуговування, проживання, харчування, супроводу під час перебування за кордоном тощо, на підставі контрактів між ними та Туроператором.

4.5. Несвоєчасна, неповна або неправильна оплата Турагентом вартості Турпродукту вважається відмовою Турагента від замовлених (заброньованих) туристичних послуг та повністю звільняє Туроператора від виконання його обов’язків щодо цього туру.

4.6. Розмір агентської винагороди визначається Турагентом самостійно шляхом встановлення надбавки на вартість (нетто) туристичного продукту, якщо розмір винагороди не обумовлений окремо для кожного туру у відповідних додатках до даного Договору.

4.7. Сторони домовились, що туристичні послуги вважаються наданими Туроператором у повному обсязі і належним чином з дати повернення Туристів з подорожі, визначеної відповідно до Програми туру .

4.8. Грошові зобов’язання Турагента за цим Договором є виконаними після надходження грошових коштів на поточний рахунок Туроператора. При цьому ризик затримки здійснення банківських операцій, а також ризик змінення валютних курсів несе Турагент.

4.9. Щомісячно до 10 числа місяця, наступного за звітним, Сторони підписують акт-звіт Турагента.

5. Відповідальність Сторін

5.1. У випадку невиконання або неналежного виконання своїх зобов’язань за даним Договором винна сторона зобов’язана відшкодувати іншій стороні заподіяні у зв’язку з цим збитки. Збитки сплачуються у повній сумі понад суму неустойки.

Збитки Туроператора відшкодовуються Турагентом у повному обсязі, і включають в себе всі витрати Туроператора, понесені ним у зв’язку з невиконанням або неналежним виконанням своїх зобов’язань Турагентом, в тому числі судові та інші витрати (судовий збір, витрати на професійну правничу допомогу, витрати пов’язані із залученням свідків, спеціалістів, перекладачів, експертів та проведенням експертизи; витрати пов’язані з витребуванням доказів, проведенням огляду доказів за їх місцезнаходженням, забезпеченням доказів; витрати пов’язані з вчиненням інших процесуальних дій, необхідних для розгляду справи або підготовки до її розгляду, витрати у зв’язку з компенсацією витрат адвоката, необхідних для надання правничої допомоги та інші витрати, пов’язані з розглядом справи у суді), а також будь-які додаткові штрафи, пеня, відшкодування матеріальної та/або моральної шкоди, які будуть оплачені Туроператорм на користь туриста. Також Турагент відшкодовує у повному обсязі додаткові витрати Туроператора на оплату штрафних санкцій і/або відшкодування збитків виконавцям, що безпосередньо надають послуги перевезення, екскурсійного обслуговування, проживання, харчування, супроводу під час перебування за кордоном тощо, на підставі контрактів між ними та Туроператором, якщо сплата таких штрафних санкцій і/або відшкодування збитків є наслідком порушення Турагентом своїх обов’язків по даному Договору.

Розмір відповідальності Туроператора перед Турагентом за шкоду, заподіяну з вини виконавця (готель, перевізник, екскурсійна компанія тощо), обмежується розміром подвійної вартості туру але не може бути більшим ніж підтверджені документально прямі збитки Турагента.

5.2. У випадку відмови (анулювання) Турагента від заброньованих туристичних послуг з будь-яких причин, останній зобов’язаний сплатити Туроператору неустойку в розмірі:

- 100% (ста відсотків) вартості туру у випадку анулювання замовлення менше ніж за два дні до початку туру;

- 70% (сімдесяти відсотків) вартості туру у випадку анулювання замовлення в строк від 2 до 19 днів включно до початку туру;

- 50% (п’ятдесяти відсотків) вартості туру у випадку анулювання замовлення в строк від 20 до 30 днів включно до початку туру;

- 100% (ста відсотків) вартості туру, який проводиться в період офіційних святкових днів, визначених законодавством України або країни здійснення туру (Новий Рік, Різдво, травневі свята тощо), незалежно від строків анулювання замовлення.

5.3. У випадку неналежного виконання Турагентом обов’язків, передбачених законодавством України, в тому числі, але не виключно, ненадання Турагентом туристові інформації про умови надання туристичних послуг, або надання такої інформації в неповному обсязі, що в подальшому призвело до звернення туриста до Туроператора з вимогою відшкодування грошових коштів (наприклад, часткове або повне повернення коштів, сплачених туристом за надані туристичні послуги, відшкодування збитків туриста, стягнення матеріальної та/або моральної шкоди тощо), Турагент зобов’язаний відшкодувати збитки, заподіяні Туроператорові, у повному обсязі, а також сплатити останньому неустойку в розмірі 100% від обґрунтованих та законних вимог туриста, які визначаються Туроператором.

У випадку звернення туриста до суду з позовом до Туроператора про відшкодування грошових коштів (наприклад, часткове або повне повернення коштів, сплачених туристом за надані туристичні послуги, відшкодування збитків туриста, стягнення матеріальної та/або моральної шкоди тощо), що були спричинені неналежним виконанням Турагентом обов’язків, передбачених законодавством України та цим Договором, в тому числі, але не виключно, ненадання туристові інформації про умови надання туристичних послуг, або надання такої інформації в неповному обсязі, Турагент зобов’язаний відшкодувати збитки, заподіяні Туроператорові, у повному обсязі, а також сплатити останньому неустойку в розмірі 100% від грошових вимог туриста, які були задоволені відповідним судовим рішенням, на протязі 5 (п’яти) банківських днів з моменту набрання судовим рішенням законної сили.

5.4. У випадку відмови від туру, що передбачає наявність візи, оформлення якої забезпечує Туроператор, настає наступна відповідальність:

- якщо документи Туриста не були передані в посольство, то вартість послуг з оформлення візи повертається повністю;

- якщо до моменту відмови від Туру віза проставлена в паспорті, то вартість послуг з її оформлення не повертається;

- якщо Туристу було відмовлено в отриманні візи з незалежних від Туроператора причин, то вартість послуг з оформлення візи і сума витрат, фактично понесених Туроператором, не повертаються.

5.5. Туроператор не несе відповідальності:

- за невідповідність, недостовірність, недійсність, недостатність та несвоєчасність наданих відомостей і документів з боку Турагента або Туриста для оформлення і організації Туру, і наслідки пов’язані з цими обставинами;

- за затримки проходження прикордонного і митного контролю;

- за наслідки, які викликані порушенням Туристом правил проходження прикордонного і митного контролю, проїзду, провозу та зберігання багажу, а також законів та правил перебування в країні (місці) здійснення туру;

- за дії чи бездіяльність перевізників, в тому числі за якість послуг перевезення, затримку чи зміну часу відправлення, строку перевезення, і пов’язані з цим зміни Програми туру. У цих випадках відповідальність несуть перевізники у відповідності з чинним українським та міжнародним законодавством;

- за наслідки, спричинені порушенням туристом митних, фіскальних, санітарних, транспортних, міграційних та інших офіційних правил та норм, що діють на території країни перебування;

- за не дотримання строків Туру в наслідок зміни часу або дати вильоту літака з незалежних від Туроператора причин;

- за невідповідність рівня готелю суб’єктивним очікуванням туристів;

- за анулювання авіакомпанією заброньованого для Туриста місця в випадку «подвійного бронювання», тобто коли згідно з помилково поданими Турагентом Листами бронювання здійснено більш одного бронювання на одне прізвище на один рейс;

- у тому випадку, якщо Турист самостійно змінює Програму туру чи відмовляється від участі в турі під час його проведення, всі витрати та відповідальність за наслідки, пов’язані з цим, несе Турист самостійно і претензії Туроператором у зв’язку з цим не приймаються;

- за наслідки заміни готелю оператором туристичних послуг країни призначення, де можливість такої заміни на готель аналогічної категорії без погодженням з Туристом передбачена законодавством;

- за зміну посольствами та консульствами умов видачі візи. Зокрема, але не виключно: вимога надати додаткові відомості, додаткові документи вимога додаткового особистого візиту Туриста до консульства та пов’язані з цим витрати на незаплановані поїздки до консульства;

- за наслідки, що були спричинені зміною Турагентом наданого Туроператором типового договору на туристичне обслуговування або порушення Турагентом умов укладеного з Туристом договору на туристичне обслуговування;

- якщо несплата кимось з членів групового туру вартості факультативних послуг, які не входять у його вартість, призвела до відміни таких факультативних послуг через недобір кількості учасників.

5.6. Туроператор не несе відповідальності за дії посольств, пов’язані з оформленням віз або відмовою у їх наданні. У випадку відмови посольства у відкритті візи туристу кошти, отримані Туроператором в оплату туру, повертаються Турагенту за винятком витрат на оформлення візи та понесених Туроператором витрат на забезпечення надання туристичних послуг, в тому числі на бронювання послуг виконавців (готель, перевізник, екскурсійна компанія тощо).

5.7. Вартість послуг, передбачених туром, які не були використані Туристом, не відшкодовується та компенсація Туроператором не виплачується.

5.8. Якщо Тур не відбувся у зв’язку з неприбуттям Туриста в установлений час до місця надання першої послуги, запізненням до місця надання послуг, зазначених у програмі обслуговування, а також за рішенням міграційних, прикордонних, митних служб країни прибування або України, Туроператор не несе відповідальності за зрив поїздки. У цьому випадку Договір з Туристом анулюється, і вартість Туру не повертається.

6. Страхування

6.1. Туроператор забезпечує страхування Туриста (медичне та від нещасного випадку) виключно у випадку, якщо таке страхування входить у вартість Туру, або за окремою заявкою Турагента. У всіх інших випадках страхування Туриста здійснюється Турагентом або Туристом самостійно. В останньому випадку Турагент зобов'язаний перевірити наявність у Туриста належним чином укладеного договору страхування.

6.2. Турагент зобов’язаний запропонувати Туристам придбати послугу страхування від невиїзду згідно з тарифами страхової компанії.

7. Строк дії Договору

7.1. Даний Договір набуває чинності з моменту його підписання сторонами та діє протягом 1 року. Умови Договору про відповідальність Турагента перед Туроператором (п. 5.1, 5.3 Договору) застосовуються до відносин між Сторонами, які виникли до його укладення. По завершенні терміну дії Договір може вважатися пролонгованим на наступний рік, якщо жодна із сторін у письмовій формі не заявить про його розірвання не пізніше ніж за 30 днів до закінчення його терміну дії.

7.2. Даний Договір може бути розірваний за вимогою будь-якої Сторони, повідомивши про це іншу сторону за 30 днів.

7.3. Всі безспірні взаєморозрахунки між сторонами повинні бути врегульовані ними до припинення дії даного Договору.

7. Форс-мажор

8.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання своїх обов’язків по даному Договору, якщо таке невиконання є наслідком форс-мажорних обставин, тобто обставин, які знаходяться поза контролем сторін, в тому числі в частині неможливості їх подолання або усунення, і які сторони не могли передбачити при укладенні даного Договору та оформленні замовлення. Серед цих обставин, крім інших: страйки, стихійні лиха, погодні умови, які впливають на здійснення туру, військові дії, розпорядження влади, в тому числі рішення та постанови НБУ щодо обмеження обігу та розрахунків в іноземній валюті, епідемії, терористичні акти або погроза терористичних актів, надзвичайні ситуації, відміна рейсів та зміна умов перевезення, зміна візових режимів та інші подібні обставини, які перешкоджають здійсненню Туру.

8.2. Сторона, для якої в зв’язку з дією форс-мажорних обставин склалася ситуація неможливості виконання обов’язків за даним Договором, повинна негайно сповістити іншу Сторону про настання вказаних обставин, але не пізніше 3 днів з моменту виявлення факту їх настання. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення про вказані обставини позбавляє Сторону права посилатися на такі обставини як причину невиконання своїх обов’язків по даному договору.

7. Порядок вирішення спорів

9.1.У випадку виникнення суперечок Сторони докладають всі зусилля для їх врегулювання шляхом переговорів. Якщо Сторони не дійдуть згоди шляхом переговорів і в претензійному порядку, спір вирішується у судовому порядку, згідно із підсудністю і підвідомчістю такого спору, передбаченому чинним законодавством України.

7. Врегулювання претензій та рекламацій Туристів

10.1. Прийом претензій від Туристів щодо організації та проведення турів, а також збір всіх документів по претензіях та врегулювання конфлікту здійснює Турагент. При цьому, Турагент узгоджує з Туроператором заходи та порядок врегулювання претензій. Турагент зобов’язаний повідомити Туристів про такий порядок врегулювання претензій та не допускати випадків звернення Туристів безпосередньо до Туроператора.

10.2. При врегулюванні претензій від Туристів Турагент зобов’язаний дотримуватись вимог п. 3.14 даного Договору.

10.3. У разі повної чи часткової обґрунтованості претензій Туристів з приводу недоліків обслуговування, що виникли з вини Турагента, він зобов’язаний в найкоротші строки визнати їх відповідно повністю чи частково та врегулювати їх. При цьому, у випадку заявлення Туристом грошових вимог, Турагент зобов’язаний невідкладно виплатити Туристу безспірний розмір компенсації.

10.4. Турагент, врегульовуючи конфлікт у випадку, передбаченому п. 10.3 даного Договору, має право пропонувати Туристу в якості компенсації додаткові туристичні послуги, або знижки на такі послуги. В такому випадку він попередньо має узгодити перелік послуг з Туроператором. Такі послуги чи знижки на них здійснюються за рахунок Турагента, якщо інше письмово не погоджено з Туроператором.

10.5. Турагент зобов’язаний забезпечити невідкладну обґрунтовану письмову відповідь на претензії Туристів. Строк відповіді на претензію не повинен перевищувати 7 (семи) днів з моменту заявлення такої. Текст відповіді має бути попередньо узгоджений з Туроператором. В іншому випадку Турагент несе самостійну відповідальність за наслідками врегулювання такої претензії.

10.6. Турагент не має права від імені Туроператора визнавати повністю або частково претензії Туристів до моменту письмового погодження цього з Туроператором. В іншому разі, Туроператор має право не проводити жодних відшкодувань. В такому випадку відповідальність перед Туристом покладається на Турагента.

10.7. У випадку, якщо претензії Туристів є наслідком неналежного виконання умов цього Договору Туроператором, Турагент, після збору всіх документів і узгодження порядку врегулювання та розміру компенсації з Туроператором, відшкодовує відповідну суму Туристам. Після здійснення такої виплати Турагент для відшкодування понесених витрат в порядку регресу письмово звертається до Туроператора та надає належним чином завірену копію платіжного документу.

10.8. У випадку відкриття провадження в суді за позовом Туриста до Турагента, останній зобов’язаний негайно (протягом одного робочого дня) повідомити Туроператора та надіслати копії всіх позовних матеріалів, якщо їх немає у Туроператора. При цьому, таке повідомлення має бути здійснено навіть у випадку, якщо Туроператор не є стороною спору або третьою особою.

10.9. З моменту підписання даного Договору, врегулювання претензій від Туристів здійснюється в порядку, передбаченому цим Договором незалежно від того, на підставі якого агентського договору були укладені договори на туристичне обслуговування.

7. Конфіденційність

11.1. Вся інформація (окрім загальновідомої), яка була отримана іншою Стороною в результаті діяльності за цим Договором, в тому числі інформація, яка визнається у відповідності з чинним законодавством як комерційна таємниця, визнається конфіденційною та не підлягає розголошенню або використанню в цілях, які різняться від предмету цього Договору, без письмової згоди іншої Сторони.

7. Заключні положення

12.1. Після підписання цього Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні договори, протоколи про наміри, договори, які були укладені між Сторонами щодо того ж самого предмету (реалізація туристичних продуктів), будь-які інші усні або письмові домовленості Сторін з питань, що так чи інакше стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу.

12.2 Всі зміни і доповнення до цього Договору оформлюються Сторонами у вигляді додаткових угод, які підписуються уповноваженими на це особами і є невід’ємними частинами даного Договору.

12.3. Сторони не мають права передавати свої права та обов’язки по даному Договору третій особі без письмової згоди на це іншої Сторони.

12.4. З питань, не врегульованих даним Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.

12.5. Даний договір складений українською мовою в двох примірниках: по одному для кожної із Сторін, що мають рівну юридичну силу.

12.6. Невід'ємною частиною даного Договору є типовий Договір на туристичне обслуговування.

13. Реквізити та адреси сторін