відшкодування/страхової виплати за допомогою чат-боту UNIQAua в месенджерах Viber і Telegram
Оферта щодо подання документів, необхідних для здійснення страхового
відшкодування/страхової виплати за допомогою чат-боту UNIQAua в месенджерах Viber і Telegram
Дата вчинення:07.06.2023 р.
1. Ця Оферта є офіційною пропозицією Приватного акціонерного товариства «Страхова компанія «УНІКА» (надалі – Страховик), яка адресується Страхувальникам / Вигодонабувачам, подати документи, необхідні для здійснення страхового відшкодування / страхової виплати, за допомогою чат-боту UNIQAua в месенджерах Viber і Telegram відповідно до Цивільного кодексу України, Законів України «Про страхування» та «Про електронні документи та електронний документообіг». Умови Оферти є загальнодоступними на веб-сайті Страховика xxx.xxxxx.xx та доводяться до відома всіх Страхувальників/ Вигодонабувачів.
2. Страховик - Приватне акціонерне товариство «Страхова компанія «УНІКА», в особі Голови Правління Ульє Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту.
Адреса місцезнаходження Страховика: Україна, 04112, м. Київ, вул. Xxxxx Xxxxxx, буд. 6, літ. «В». Адреса електронної пошти: xxxxxx@xxxxx.xx. Код ЄДРПОУ 20033533. Ліцензії, видані (в порядку переоформлення) Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг, серії АЕ № 293975, АЕ № 293995 від 07.08.2014 (строк дії з 26.07.2007 р. безстроково).
Представник Страховика – співробітник департаменту дирекції операційної підтримки бізнесу та закупівель, департаменту врегулювання або контакт-центру Страховика.
Страхувальник – фізична особа – підприємець або юридична особа, яка уклала зі Страховиком договір страхування (надалі – Договір).
Вигодонабувач – фізична особа – підприємець або юридична особа, яка у разі настання страхового випадку має право на отримання страхового відшкодування/страхової виплати згідно умов Договору.
Заявник – Страхувальник / Вигодонабувач або представник Страхувальника / Вигодонабувача, який подає документи, необхідні для здійснення страхового відшкодування/страхової виплати, за допомогою чат-боту UNIQAua в месенджерах Viber і Telegram.
Месенджер – система онлайн обміну текстовими повідомленнями та передачі файлової інформації з шифруванням даних.
Чат-бот UNIQAua в месенджерах Viber і Telegram (надалі - чат-бот) – канал комунікації в месенджерах Viber і Telegram, який дозволяє отримати страхові послуги / консультаційну підтримку / виконати зобов’язання щодо надання документів, необхідних для здійснення страхового відшкодування/страхової виплати, онлайн, без відвідування офісу Страховика.
Інші терміни, що вживаються в цій Оферті, та яким не надано спеціального визначення в тексті Оферти, вживаються у значенні, яке вони мають відповідно до застосовного законодавства України.
3. Процес подачі документів, необхідних для здійснення страхового відшкодування / страхової виплати, починається з ідентифікації Заявника в чат-боті шляхом направлення Страховиком одноразового ідентифікатора (номера страхової справи) на мобільний телефон Заявника та введення Заявником в чат- бот отриманого одноразового ідентифікатора.
4. Безумовним прийняттям (акцептом) умов цієї Оферти вважається вчинення Заявником сукупності дій: а) перехід за відповідним посиланням для входу у чат-бот;
б) ознайомлення з етапами процесу подачі документів, необхідних для здійснення страхового відшкодування/страхової виплати, і умовами цієї Оферти та підтвердження згоди на подання документів, необхідних для здійснення страхової виплати / страхового відшкодування, через чат-бот, а також надання згоди на обробку своїх персональних даних шляхом натискання кнопки «Далі»;
в) натискання кнопки «Підтверджую коректність даних» після завершення процесу подачі документів, необхіднУиЛх ЬдЄляОзЛдЕійНсАнення страхового відшкодування/ страхової виплати.
ВчинеВнОняЛОвсДіхИМзаИзнРаІВчНенАих дій означає прийняття Заявником умов цієї Оферти і є виконанням обов’язку надати дЄоДкРуПмеОнУт/иІП, Нпередбачені Договором та необхідні для прийняття Страховиком рішення про
я страховог
20033533здійсненн о відшкодування / страхової виплати або відмови у виплаті, з урахуванням вимог цієї
Оферти щодо форми, якості, змісту та обсягу цих документів та права Страховика вимагати подачі оригіналів зазначених документів.
Погоджено: Xxxxxxxxxx.Xxxxxxxxxx@xxxxx.xx xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxx.xx
5. Датою і часом подання документів за допомогою чат-боту є дата і час завершення процесу подачі документів, необхідних для здійснення страхового відшкодування/ страхової виплати. Після здійснення акцепту цієї Оферти Заявник отримує підтвердження подання документів за допомогою чат-боту у формі електронного документу.
6 Документи, необхідні для здійснення страхового відшкодування / страхової виплати, які подаються за допомогою чат-боту, повинні відповідати наступним вимогам:
6.1. вимогам, які ставляться до «копії документа», тобто повинні містити точне знакове відтворення змісту чи інформації оригіналу документа, що досягається шляхом сканування, фотографування оригіналу документа (а в передбачених цих Офертою випадках також копії документа, завіреної органом, який його видав, або нотаріально) або чи в інший спосіб, за допомогою технічних засобів, в тому числі мобільних пристроїв, комп’ютерної техніки тощо, що дозволяє їх візуальне сприйняття;
6.2. надані у вигляді файлів, які забезпечують можливість його збереження на технічних засобах і допускають після збереження можливість пошуку і копіювання довільного фрагмента тексту засобами для перегляду;
6.3. бути належної якості, щоб можна було прочитати весь текст документа, чітко було видно всі реквізити, поля документа не було порушено.
7. На запит Страховика Заявник повинен подати:
7.1. У разі настання події, що має ознаки страхового випадку, за договором добровільного страхування майна «Власна справа Light» копії наступних документів:
• заяви на виплату страхового відшкодування, встановленого Страховиком зразка;
• документів компетентних органів, що підтверджують факт та обставини настання страхового випадку, наприклад:
⮚ при настанні пожежі, у т.ч. підпалу – копію акту про пожежу, висновку Державної служби з надзвичайних ситуацій або відповідного органу про причину та обставини пожежі тощо, витягу з Єдиного реєстру досудових розслідувань;
⮚ при настанні збитків в результаті протиправних дій третіх осіб – копію витягу з Єдиного реєстру досудових розслідувань, копії матеріалів досудового розслідування на поточну дату за додатковою вимогою Страховика (протоколу, талону-повідомлення при реєстрації заяви та повідомлення про вчинення кримінального правопорушення тощо) та (або) копії процесуальних рішень органів досудового розслідування, прокурора, слідчого, суду;
⮚ при наїзді на застраховане майно транспортних засобів – копію протоколу про адміністративне правопорушення.
• фотографії на яких зафіксовано зовнішній вигляд, розташування пошкодженого, знищеного застрахованого майна після настання страхового випадку;
• документів, що підтверджують наявність майнового інтересу (право власності, володіння, користування) Страхувальника (Вигодонабувача) та вартість пошкодженого, знищеного застрахованого майна:
⮚ в разі пошкодження/знищення конструктивних елементів застрахованої будівлі (приміщення) – копію договору купівлі-продажу, договору оренди, технічного паспорту (в разі наявності) тощо;
⮚ в разі пошкодження/знищення обладнання, меблів – копію балансової виписки (витягу з програмного забезпечення щодо наявності, назви, вартості одиниці), копії чеків, рахунків-фактур, договорів купівлі-продажу, накладних на купівлю/продаж;
⮚ в разі пошкодження/знищення товарно-матеріальних цінностей (надалі – ТМЦ) – копію балансової виписки (витягу з програмного забезпечення щодо наявності, назви, вартості ТМЦ на момент збитку та їх рух, прибуткових та видаткових накладні), копії чеків, рахунків-фактур, договорів купівлі-продажу, накладних на купівлю/продаж, копії інших допустимих і належних доказів, які підтверджують факт придбання ТМЦ (в тому числі в інтернет-магазині) та їх вартість;
• акту про списання або утилізацію пошкодженого (втраченого) майна (в разі повного знищення ТМЦ);
• паспорту (1-2 сторінки, сторінки з відміткою про реєстрацію місця проживання) або ID карти (з обох сторін) та довідки про реєстрацію місця проживання - паперовий додаток до ID-картки (якщо Вигодонабувач – фізична особа – підприємець);
• довідки про присвоєння реєстраційного номера облікової картки платника податків або індивідуального податкового номера Вигодонабувача або сторінки паспорту з дозволом здійснювати платежі за серією та номером паспорту (якщо Вигодонабувач – фізична особа - підприємець).
• інші документи за письмовим та обґрунтованим запитом Страховика.
8. Акцептуванням цієї Оферти Заявник підтверджує, що, надаючи Страховику копії документів за допомогою чат-боту, він повністю розуміє значення власних дій та бере на себе повну відповідальність за їх наслідки. Заявник розуміє, що Xxxxxxxxx приймає надані за допомогою чат-боту копії документів як такі, що створюватимуть, встановлюватимуть та припинятимуть такі самі юридичні наслідки, які б виникли при складанні та поданні таких документів у паперовій формі.
9. У випадку подання за допомогою чат-боту документів, необхідних для здійснення страхового відшкодування / страхової виплати, що не відповідають вимогам цієї Оферти щодо форми, якості, змісту цих документів або в неповному обсязі, Страховик повідомляє Заявника (в тому числі засобами чат-боту, телефонного зв’язку протягом 3 (трьох) робочих днів (якщо інший строк не зазначений у Договорі), наступних за днем завершення процесу подачі документів, необхідних для здійснення страхової виплати/страхового відшкодування, про необхідність повторної подачі документів та/або неподаних документів за допомогою чат-боту або в письмовій формі особисто, відвідавши офіс Страховика.
10. Якщо документів, зазначених в п.7 цієї Оферти, Страховику недостатньо для визначення обставин страхового випадку та здійснення страхового відшкодування/страхової виплати, або існують сумніви щодо наданих документів, або надання документів передбачено законодавством України про фінансовий моніторинг, Страховик може вимагати надання додаткових документів щодо страхового випадку шляхом направлення повідомлення на засоби зв'язку особи, яка має право на отримання страхового відшкодування / страхової виплати. У випадку отримання вимоги Страховика подати документи поштою (рекомендованим листом) або особисто за адресою місцезнаходження Страховика Заявник зобов’язаний подати документи зазначеним способом у формі і строки, передбачені відповідним договором страхування. При цьому строк прийняття Страховиком рішення про здійснення страхового відшкодування/страхової виплати та про відмову у виплаті починає відраховуватися з дати отримання Страховиком усіх необхідних документів, які були подані поштою (рекомендованим листом) або особисто Заявником.
У передбачених законом випадках та на запит Страховика особа, яка має право на отримання страхового відшкодування/страхової виплати, зобов’язана протягом 2 (двох) робочих днів з дня отримання запиту (якщо інший строк не зазначений у Договорі) надати документи, передбачені законодавством України про фінансовий моніторинг, у спосіб, а також у вигляді (оригіналів чи копій), що зазначені у запиті Страховика. У випадку порушення строку надання зазначених документів строки виплати страхового відшкодування / страхової виплати подовжуються на відповідну кількість днів прострочення надання документів.
11. На запит Страховика та у визначений ним термін та спосіб (поштою (рекомендованим листом) або особисто за адресою місцезнаходження Страховика) Заявник зобов’язується надати для ознайомлення та огляду оригінали документів або в передбачених цих Офертою випадках копії документів, завірені органом, який їх видав, або нотаріально (надалі – належні копії документів). Заявник гарантує, що копії документів є такими, що виготовлені з оригіналу / належної копії документа, їх зміст, форма і вигляд повністю відповідають змісту, формі і вигляду оригіналу / належної копії документа.
Якщо Xxxxxxxxx направив запит щодо надання оригіналів або належних копій документів, то строк для прийняття рішення про виплату / відмову у виплаті страхового відшкодування починає відраховуватися з дати отримання Страховиком запитуваних документів.
У разі виявлення невідповідності копії наданого Заявником за допомогою чат-боту документа до оригіналу/належної копії документа або ненадання Заявником запитуваних документів, Страховик має право вимагати повернення виплаченого страхового відшкодування/страхової виплати.
12. Заявник в будь-якому випадку зобов’язаний під час акцептування цієї Оферти дотримуватись умов Договору та слідувати інструкціям інтерфейсу чат-боту, а також інструкціям представника Страховика, наданих за допомогою чат-боту або засобами телефонного зв’язку. У випадку порушення Заявником цих інструкцій документи будуть вважатися неподаними.
13. Страховик здійснює виплату страхового відшкодування/страхової виплати згідно з банківськими реквізитами / IBAN, вказаними Страхувальником/Вигодонабувачем у заяві на виплату страхового відшкодування/страхової виплати.
14. У випадку подання неналежно оформленої заяви на виплату страхового відшкодування/страхової виплати, наприклад, особою, яка не є стороною Договору або не має права на отримання страхового відшкодування згідно умов Договору, така заява вважається неподаною, про що Xxxxxxxxx повідомляє Заявника (в тому числі засобами телефонного зв’язку) протягом 3 (трьох) робочих днів (якщо інший строк не зазначений у Договорі), наступних за днем подання копії заяви виплату страхового відшкодування за допомогою чат-боту в електронній формі. У такому випадку Заявник має право подати заяву на виплату страхового відшкодування в письмовій формі особисто, відвідавши офіс Страховика.
15. На запит Страховика та у визначений ним термін та спосіб (поштою (рекомендованим листом) або особисто за адресою місцезнаходження Страховика) Заявник зобов’язується надати оригінал заяви на виплату страхового відшкодування/страхової виплати.
16. З метою забезпечення належної реалізації відносин у сфері страхування та виконання умов Договору, дотримання вимог чинного законодавства та внутрішніх процедур Страховика акцептуванням цієї Оферти Заявник надає свою повну однозначну необмежену строком письмову згоду на обробку своїх персональних даних (в тому числі про стан здоров’я), а саме згоду:
(1) на передачу своїх персональних даних та / або надання доступу до них з метою подальшої обробки третім особам (в тому числі на передачу за межі митної території України), зокрема, але не виключно, Компаніям Групи УНІКА та / або їх правонаступникам, партнерам (надалі – Партнерам), що надають послуги зі страхування, перестрахування та врегулювання страхових випадків тощо: у зв’язку із (1а) супроводженням Договору; (1б) з’ясуванням обставин страхових випадків під час їх врегулювання (зокрема, при направленні запитів до медичних закладів та установ, правоохоронних органів, рятувальних служб тощо); (1в) перевіркою належності Заявника до осіб, на яких поширюється дія санкцій; (1г) проведенням маркетингових досліджень ринку страхових послуг та дослідженням рівня задоволеності клієнтів страховими послугами Страховика; (2) на доступ до своєї кредитної історії, збір, зберігання, використання та отримання від Бюро кредитних історій інформації щодо себе (в т. ч. інформації, яка міститься в державних реєстрах та інших базах публічного користування) в порядку, визначеному Законом України «Про організацію формування та обігу кредитних історій»; (3) на отримання інформації про послуги та/або акції Страховика та / або Партнерів, в тому числі шляхом здійснення прямих контактів та отримання повідомлень будь-якими засобами зв’язку.
Заявник підтверджує, що в належній формі та у повному обсязі повідомлений про наступне: 1) його персональні дані будуть включені до баз персональних даних, володільцем яких є Страховик, та / або баз персональних даних Партнерів, з місцезнаходженням таких персональних даних за адресою місцезнаходження Страховика та / або Партнерів відповідно; (2) персональні дані обробляються в обсязі, що міститься в заяві на виплату страхового відшкодування/ страхової виплати та інших документах, отриманих Страховиком під час виконання умов Договору, в тому числі від третіх осіб; (3) свої права відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
17. Ця Оферта укладається в письмовій формі у вигляді електронного документа, створеного згідно з вимогами, визначеними Законом України «Про електронні документи та електронний документообіг» та із дотриманням Закону України «Про електронні довірчі послуги». Оферта вчиняється через сервіс електронного документообігу «Вчасно» та підписується кваліфікованим електронним підписом уповноваженої особи Страховика.
18. Оферта набирає чинності з дати, визначеної як дата її вчинення на першій сторінці Оферти, але не раніше розміщення (оприлюднення) її на веб-сайті Страховика, та є чинною до дати розміщення (оприлюднення) на веб-сайті Страховика заяви про її відкликання, або розміщення Оферти в новій редакції.
Документ підписано у сервісі Вчасно (початок)
Документ підписано у сервісі Вчасно (продовження)
Оферта для чат боту Майно Бізнес "Власна справа Light".pdf Документ відправлено: 18:42 11.06.2023
Власник документу
Електронний підпис
18:42 11.06.2023
ЄДРПОУ/ІПН: 20033533
Юр. назва: АТ ПРАТ СК УНІКА
ГОЛОВА ПРАВЛIННЯ: XXXX XXXXX XXXXXXXXXXXXX
Час перевірки КЕП/ЕЦП: 18:42 11.06.2023 Статус перевірки сертифікату: Сертифікат діє
Серійний номер: 248197DDFAB977E504000000F908DA009576AF03
Тип підпису: кваліфікований