Contract
АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР № __________
з реалізації туристичного продукту
м. Київ “___” _________________ 20___ р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «Алієви», ліцензія Державного Агентства України з туризму та курортів АЕ № 185552 від 01.11.2012р. на здійснення туроператорської діяльності, розмір фінансового забезпечення складає 20 000 (Двадцять тисяч) Євро (Гарантія виконання зобов’язань № 22934/19-Г від «13» листопада 2019 року, видана АТ «Банк інвестицій та заощаджень»), платник податку на загальних підставах, іменоване надалі Туроператор, в особі директора Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx xxxx, який діє на підставі Статуту, з одного боку, та____________________________________________________________________________________________________, ліцензія ___ № _________ від____________ року на здійснення ________________________________________, платник податку________________________________________, іменоване надалі Турагент, в особі _______________________________________________________________________, який/яка діє на підставі ______________________, з іншого боку, разом іменовані Сторони, уклали цей Договір про наступне.
ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
1.1. Туристичний оператор (Туроператор) - в Договорі значення терміну «Туристичний оператор» аналогічне до його визначення у ст. 5 Закону України «Про туризм».
1.2. Туристичний агент (Турагент) - в Договорі значення терміну «Туристичний агент» аналогічне до його визначення у ст. 5 Закону України «Про туризм».
1.3. Туристичний продукт (Турпродукт) – комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві послуги. Такими послугами в складі Турпродукту можуть бути: послуги з авіаперевезення та/або послуги з трансферу автомобілем чи автобусом з аеропорту до готелю та у зворотньому напрямку, та/або готельні послуги, та/або екскурсійні послуги, та/або страхові послуги, та/або додаткові послуги (оренда автомобіля та/або послуги VIP-залів аеропортів, та/або додаткові екскурсійні послуги, та/або послуги гідів-перекладачів, та/або послуги cпортивних інструкторів, та/або послуги провідників, та/або інші послуги). Склад Турпродукту визначається Турагентом в Замовленні та підтверджується Туроператором в Підтвердженні Замовлення.
1.4. Турист - особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.
1.5. Ціна (загальна вартість) – спеціальні пропозиції Туроператора зазначені на сайті, в каталогах та інших в т.ч. рекламних матеріалах Туроператора, відомості щодо максимально можливої вартості послуг яку може сплатити Турист при придбанні Турпродукту (туристичних послуг). До цієї суми можуть бути включенні вартість послуг які надає Туроператор, авіаквитки, транспортні компанії (в т.ч. послуги з бронювання), страхові компанії та інші суб’єкти туристичної діяльності, а також консультаційні - інформаційні послуги з підбору туру які туристу надає безпосередньо Турагент.
1.6. Замовлення - письмовий запит Турагента про надання Турпродукту, отриманий Туроператором в оригіналі, по факсу або в інший спосіб, що встановлений цим Договором чи Туроператором, який містить перелік необхідних для формування Турпродукту, у тому числі прізвище, ім'я та по-батькові туриста чи туристів.
1.7. Підтвердження Замовлення - відповідь Туроператора, в тому числі за допомогою електронних чи факсимільних засобів зв'язку, на Замовлення, в якому міститься згода Туроператора на надання Турпродукту. Така відповідь Туроператора може бути надана і шляхом виписування на ім’я Турагента рахунку-фактури Туроператора за підписом його менеджера.
1.8. Відмова від Замовлення або ануляція Замовлення - несвоєчасна, в тому числі неповна, сплата Замовлення, або відмова Турагента від Замовленого у Туроператора Турпродукту чи його частини, в тому числі: відмова від усього Турпродукту або зменшення кількості днів, на яку замовляється готель та/або зменшення числа осіб в Замовленні, та/або відмова від однієї чи кількох Замовлених в складі Турпродукту послуг.
1.9. Партнери Туроператора - суб’єкти господарювання (як резиденти, так і нерезиденти України), які забезпечують безпосереднє надання туристам Замовлених туристичних послуг (в т.ч. - авіакомпанії, туристичні компанії в країні перебування, готелі, страхові компанії і т.п.).
1.10. Договір - даний Договір.
1.11. Сторони - Туроператор та Турагент.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Туроператор доручає, а Турагент приймає на себе обов'язки здійснювати від свого імені та за винагороду угоди з реалізації туристичного продукту (далі – Турпродукту), сформованих Туроператором, а також окремих послуг (бронювання об'єктів розміщення, транспортних послуг, послуг гідів, перекладачів, представників та інших туристичних послуг) .
2.2. Послуги, що надаються Турагентом за договором з туристом або іншим замовником, але не зазначені Туроператором в Підтвердженому Замовленні, не є предметом цього договору й надаються Турагентом під свою відповідальність.
Цим договором Турагент також уповноважений здійснювати реалізацію заброньованих у Туроператора Турпродуктів і послуг інших туроператорів, по відношенню до яких Туроператор виступає в якості агента, а Турагент, відповідно, в якості субагента.
ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ТУРАГЕНТА
3.1. Відповідно до предмету цього Договору Турагент зобов'язується сприяти просуванню послуг з використанням інформаційних та ознайомчих матеріалів, наданих Туроператором.
3.2. Турагент зобов'язаний укладати з туристом або іншим замовником Турпродукту від імені Туроператора договір, що відповідає вимогам Закону України “Про туризм”. Отримувати від туристів згоду на збір та обробку персональних даних, оформлених з вимогами чинного законодавства, зокрема, Закону України «Про захист персональних даних», та повідомляти суб’єктів персональних даних виключно в письмовій формі про їх права, що визначені ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», мету збору даних та осіб, яким будуть передаватися персональні дані. У випадку недотримання вимог цього пункту Турагент несе відповідальність, передбачену чинним законодавством, самостійно.
3.3. У Замовленні Турагент зобов'язаний вказати:
прізвища та імена туристів відповідно до їх написання у закордонних паспортах, їх стать, дату народження, номер і строк дії закордонного паспорта;
маршрут подорожі, дату його початку та закінчення;
вид транспортного перевезення, категорію проїзного документа, кількість проїзних документів (квитків) по кожній категорії;
назву та категорію готелю або іншого місця розміщення туристів, кількість номерів, що бронюються, за типами (одномісний, двомісний тощо), терміни використання номерів, що бронюються;
вид харчування;
страхування туристів від нещасних випадків і раптового захворювання, кількість туристів, які підлягають страхуванню;
інші умови та відомості, що мають відношення до Турпродукту, що замовляється (бронюється).
3.4. Турагент зобов'язаний перевіряти дійсність закордонних паспортів туристів, своєчасно надавати Туроператору необхідні документи туристів для оформлення виїзних/в'їзних віз та інших необхідних документів.
3.5. Турагент несе перед туристами відповідальність за наслідки, спричинені несвоєчасною передачею вищевказаних документів або їх невідповідністю вимогам, а також за достовірність даних про туристів, представлених ним у Замовленні та у відповідних анкетах.
3.6. При реалізації Турпродуктів Турагент зобов'язаний надавати туристам та/або іншим замовникам повну інформацію про Турпродукт, своєчасно отримавши її у Туроператора:
- про споживчі властивості Турпродукту;
- про загальну ціну Турпродукту;
- повні відомості про Туроператора;
- про правила в'їзду/виїзду до країни (місця) тимчасового перебування;
- про основні документи, необхідні для в'їзду/виїзду до країни (місця) тимчасового перебування;
- про права туриста відмовитися від виконання Договору на організацію Турпродукту до початку подорожі за умови оплати Туроператору та Турагенту фактично понесених ними витрат у період організації послуг до надходження такої заяви у письмовому вигляді;
- про небезпеки, з якими турист може зустрітися при здійсненні подорожі;
- про митні, прикордонні, медичні, санітарно-епідеміологічні та інші правила (в обсязі, необхідному для здійснення подорожі);
- про місце знаходження, поштові адреси та номери контактних телефонів консульських установ України, що знаходяться в країні (місці) тимчасового перебування;
- про інші особливості подорожі;
- про порядок і терміни пред'явлення туристом і (або) іншим замовником претензій.
Дана інформація повинна знайти своє відображення в укладених Турагентом угодах у вигляді істотних умов цих угод.
3.7. Турагент зобов'язаний у разі оформлення Туроператором страховки та авіа- або залізничних квитків, знайомити туристів з правилами страхування та правилами застосування тарифу.
3.8. При реалізації Турпродукту Турагент зобов'язаний отримати у Туроператора та передати туристу і (або) іншому замовнику супровідні документи, необхідні для надання послуг, що входять в Турпродукт.
У комплект супровідних документів можуть входити: ваучер(-и) для проживання туристів у готелях, ваучери для трансферів, екскурсійного та іншого обслуговування, інформація про країну та умови безпеки, а також авіаквиток(-и) та страховий(-і) поліс(-и).
3.9. Турагент несе відповідальність за неналежне зберігання та видачу виписаних (оформлених) Туроператором документів на виїзд, що виключає можливість їх розкрадання та несанкціонованого використання, і відповідає перед Туроператором за їх втрату в межах вартості оформленого цими документами Турпродукту.
3.10. При отриманні від Туроператора повідомлення про зміну умов надання туристичних послуг Турагент зобов'язаний протягом 24 годин з моменту отримання письмово інформувати Туроператора про прийняття змінених умов або про відмову.
Недотримання Турагентом умов цього пункту Договору означає відмову Турагента від змінених послуг. Відповідно до цього зобов'язання Туроператора з надання послуг, визначені Замовленням Турагента, вважаються припиненими.
3.11. Турагент зобов'язаний оплачувати всі збори та штрафи, що накладаються перевізником на кожен Замовлений Турагентом маршрут у випадку зміни дати чи скасування рейсу.
3.12. Турагент має право в будь-який час до надання Туроператором Замовленої послуги відмовитися від Замовлення повністю або частково відповідно до порядку, встановленого п. 6.5. цього Договору.
ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ТУРОПЕРАТОРА
4.1. Туроператор зобов'язується:
4.1.1. Проводити бронювання туристичних послуг у Партнерів Туроператора, згідно з прийнятими до виконання Замовленнями.
4.1.2 Своєчасно повідомляти Турагенту про характер і умови вчинення дій, що є предметом цього Договору, зокрема, інформувати Турагента протягом 2 (двох) робочих днів з моменту отримання Замовлення Турагента про можливість надання запитуваних послуг.
На вимогу Турагента представляти останньому необхідні для виконання зобов'язань за цим Договором документи та інформацію.
У разі неможливості Підтвердження Замовлення, Туроператор направляє відмову від підтвердження або письмово пропонує варіанти Турпродуктів і послуг, що можуть бути підтверджені.
4.1.3.Надавати Турагенту необхідні зразки, каталоги та інші матеріали з послуг, що надаються.
4.1.4.Надавати послуги відповідно до прийнятої від Турагента Замовлення.
4.1.5.Туроператор вправі здійснювати видачу супровідних документів в офісах Туроператора, попередньо повідомивши про це Турагента. Туроператор видає супровідні документи Турагенту тільки після повної оплати Турпродукту (послуги) в офісі Туроператора не пізніше закінчення робочого дня, що передує дню початку подорожі.
Електронні документи (авіаквитки, ваучери тощо) на підставі письмового запиту Турагента направляються факсом або на адресу електронної пошти Турагента. За відсутності письмового запиту електронні документи видаються у роздрукованому вигляді в офісі Туроператора у робочий час.
Туроператор має право проводити заміну послуг (у т.ч. компанію-перевізника, готель проживання), що надаються туристу із збереженням класу послуг за сплаченою раніше категорією або з наданням послуг більш високого класу без додаткової оплати.
Відповідальність Туроператора за реалізацію (надання) туристу та/або іншому замовникові Турпродукту виникає з моменту видачі туристу та/або іншому замовникові документів на виїзд/в'їзд і підтверджують перехід права на отримання (споживання) послуг, що входять в цей Турпродукт.
ЗАМОВЛЕННЯ ТУРПРОДУКТІВ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
5.1. Для реалізації конкретних Турпродуктів Турагент направляє письмове Замовлення (бронювання) цих продуктів у Туроператора. Замовлення Турагента подається Туроператору у письмовій формі або на паперовому носії (фірмовому бланку) за підписом відповідальної особи Турагента чи на електронному носії з дотриманням спеціальних вимог ідентифікації, визначених Сторонами. Сторони допускають передачу Замовлення за допомогою факсимільного зв'язку або електронною поштою, як способів її подання.
5.2. Після отримання відповідних повідомлень від Партнерів, Туроператор направляє Турагенту на його електронну пошту Підтвердження Замовлення та рахунок-фактуру на повну вартість Замовлення. У випадку неможливості прийняття до виконання Замовлення Турагента, Туроператор може запропонувати внесення змін до Замовлення відносно якихось кількісних та/або якісних характеристик туристичних послуг. Турагент, узгодивши вказані зміни з Замовником, направляє Туроператору відповідне нове Замовлення, яке повинно бути прийняте до виконання, якщо в момент отримання Туроператором такого нового Замовлення останній матиме можливість його виконати.
Вартість Турпродукту визначається згідно з тарифами та цінами, затвердженими Туроператором.
5.4. Тарифи, ціни й інші грошові зобов'язання згідно цього Договору можуть виражатися в гривнях, євро, доларах США й іншій іноземній валюті в залежності від країни подорожі. Якщо зобов'язання виражені в іноземній валюті, то оплата здійснюється в гривнях згідно ВФК (внутрішній фіксований курс) до умовних одиниць на дату Підтвердження Замовлення згідно рахунку-фактури Туроператора, враховуючи ПДВ. Вартість Турпродукту, підтвердженого Туроператором шляхом виписки рахунку-фактури на умовах даного Договору, змінам не підлягає. Фактом виконання Турагентом грошового зобов'язання по оплаті вартості туристичного продукту у безготівковій формі вважається зарахування коштів Турагента на рахунок Туроператора. При цьому ризик затримки здійснення банківських операцій, а також ризик зміни валютних курсів відноситься на Турагента.
5.5. Фактом оплати визнається зарахування грошових коштів за надані Турпродукти (послуги) на розрахунковий рахунок Туроператора.
5.6. Оплата підтверджених Туроператором Турпродуктів здійснюється Турагентом протягом двох банківських днів з моменту виставлення рахунку-фактури Туроператором. Бронювання, здійснене за 14 днів і менш до початку туру, повинне бути оплачене протягом 24 годин після його підтвердження.
5.6.1. У разі бронювання Турпродуктів (послуг), за яким на момент направлення Замовлення розмір штрафної неустойки перевищує 50% від вартості Турпродукту (послуг), Турагент здійснює 100% передоплату, після чого Туроператор бронює та підтверджує Турпродукт (послуги).
5.6.2. При простроченні платежу Туроператор залишає за собою право стягувати пеню, що становить 1% від вартості Замовленого Турпродукту за кожний день прострочення платежу.
5.7. У разі, якщо грошові кошти не надійдуть на розрахунковий рахунок Туроператора в установлений цим Договором термін, Туроператор має право відмовити в передачі Турпродукту, якщо він ще не переданий, і відповідальність перед туристами та/або іншими замовниками за те, що вони не зможуть скористатися туристичними послугами, несе Турагент.
5.8. За виконання умов цього Договору Турагент отримує агентську винагороду, розмір якої встановлює самостійно без погодження з Туроператором з оплати, отриманої від реалізації Турпродукту туристам. Турагент, за рахунок агентської винагороди, отриманої за цим договором, самостійно сплачує всі власні витрати, пов’язані з реалізацією Турпродукту.
5.9. У разі якщо Турагент реалізує Турпродукт Туроператора за вартістю менш ніж зазначено в рахунку Туроператора, то Турагент зобов'язаний відшкодувати Туроператору збитки протягом 2 днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги Туроператора. В іншому випадку Туроператор має право анулювати Замовлення. Туроператор в даному випадку не несе відповідальності за будь-які претензії Турагента, його клієнтів або третіх осіб.
5.10. При реалізації Турагентом Турпродукту за ціною більш вигідною, ніж ціна, оголошена Туроператором, отримана додаткова вигода належить Турагенту, є його агентською винагородою та не підлягає перерахуванню Туроператору.
5.11. Якщо з яких-небудь причин Турагент або Туроператор повертають туристам та/або іншим замовникам грошові кошти, отримані за Турпродукти, реалізовані в рамках цього Договору, агентська винагорода за такими сумами не нараховується. У разі, якщо сума винагороди була утримана Турагентом при перерахуванні грошей Туроператору, Турагент зобов'язаний самостійно повернути її туристу чи іншому замовникові Турпродукту у встановлений законом термін.
5.12. Туроператор не відшкодовує жодні витрати Турагента, у тому числі на підтримку своїх офісів, на використання поштового, телеграфного, телефонного чи електронного зв'язку з якою б то не було метою.
Дані витрати Турагент повинен покривати за рахунок винагороди згідно цього Договору, а при її недостатності – за рахунок інших джерел. За рахунок винагороди Турагент також зобов'язаний покрити свої витрати на просування Турпродуктів Туроператора, якщо інше не встановлено угодою Сторін щодо окремих заходів з просування Турпродуктів.
5.13. Взаєморозрахунки між Туроператором і Турагентом здійснюються на підставі рахунків-фактур.
5.14. Рахунок-фактура виставляється Туроператором в письмовій формі на електронну пошту Турагента, яка вказана в цьому договорі. Турагент зобов’язаний підтримувати дану електронну пошту в робочому стані та терміново (впродовж трьох робочих днів з дати такої зміни) повідомити Туроператора про будь-яку зміну електронної пошти. Посилання Турагента на неотримання ним рахунку-фактури не можуть бути підставою для звільнення його від зобов’язань о сплаті вартості Замовлення або зміні термінів виконання таких зобов’язань.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
За невиконання та/або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України та цього договору.
Туроператор несе повну відповідальність за даним Договором тільки при зарахуванні повної суми за всі Замовлені та підтверджені послуги.
У разі невиконання умов цього Договору з вини Туроператора, останній зобов'язується відшкодувати повну вартість оплачених, але не наданих послуг.
Туроператор не несе відповідальності:
за відмову або затримку Посольством у видачі в'їзних віз туристу за маршрутом поїздки;
за запізнення туриста до місця збору групи;
за зміну типу літака, скасування рейсів, затримку відправлення поїзда, вильоту літака в призначений час і пов'язані з цим зміни обсягів і термінів туристичних послуг;
Туроператор не є компанією-перевізником і надає послуги з бронювання квитків для туристів Турагента, у зв'язку з чим несе відповідальність тільки за своєчасне Замовлення квитків, їх доставку та передачу Турагенту. Перевезення здійснюється згідно правил перевізника, вказаних у квитку. Квиток є самостійним Договором між пасажиром і перевізником;
за проходження туристом паспортного, прикордонного та митного контролю, в тому числі, якщо це пов'язано з неправильним оформленням або недійсністю паспорта туриста, з відсутністю запису про членів сім'ї в паспорті, неправильно оформленого доручення або дозволу на виїзд неповнолітніх дітей;
у випадку втрати або крадіжки речей туриста, що відбулися не з вини Туроператора;
за шкоду, заподіяну туристом у поїздці третім особам;
Туроператор не несе відповідальності за витрати туриста, пов’язані із настанням страхового випадку. У разі
настання страхового випадку претензії по витратах турист пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі.
6.5. Турагент має право в будь-який час до надання Туроператором Замовленої послуги відмовитися від Замовлення повністю або частково.
При відмові Турагента (Туриста) від Підтвердженого Замовлення або зміни дати початку/закінчення подорожі з будь-яких причин, не залежних від Туроператора (відмова посольства в наданні візи або невчасна видача візи посольством туристу автоматично вважається відмовою від туру) чи при порушенні Турагентом умов цього договору, Турагент зобов'язаний сплатити Туроператору неустойку у вигляді штрафу, розмір якого становить:
Кількість днів до початку надання послуг |
Розмір неустойки (% від вартості Турпродукту або послуги) |
Більше 30 днів |
0 |
Більше 20 днів |
30 |
від 20 до 15 днів |
50 |
від 14 до 8 днів |
75 |
від 7 до 0 днів |
100 |
6.5.1. У випадках, коли внаслідок ануляції Замовлення Турагентом, штрафні санкції, виставлені Туроператору Партнерами, перевищують суму штрафів, розраховану у відповідності з п.6.5., Турагент сплачує Туроператору в повному розмірі суму штрафних санкцій, виставлених Партнерами.
6.5.2. У випадках ануляції Турагентом Замовлення у зв’язку з виникненням на території країни тимчасового перебування ситуацій, пов’язаних з погрозою безпеки туристів, а саме: епідемії, терористичні акти, стихійні лиха та інші подібні обставини, офіційно не визнані форс-мажорними, Турагент відшкодовує Туроператору в повному розмірі суму штрафних санкцій Партнерів Туроператора, якщо вони були ними нараховані.
6.5.3. Умови ануляції можуть бути змінені Туроператором за умови оприлюднення інформації про відповідні зміни на сайті xxx.xxxxxx.xxx.xx не менше, ніж за 14 днів до їх введення.
6.5.4. У разі ануляції Замовлення після прибуття на об'єкт розміщення з Турагента утримується штраф 100% за всі анульовані ночі.
6.5.5. У разі ануляції Турагентом Замовлення на період Новорічних/Різдвяних (з 15 грудня по 15 січня включно), Травневих (з 25 квітня по 10 травня включно) та/або інших державних свят, менше ніж за 30 днів, а також у випадку проведення у будь-якому з пунктів здійснення туристичної подорожі релігійних, етнічних та/або національних свят, спортивних змагань та ін., що характеризується підвищеним попитом на туристичні послуги у даному місці в даний час, Турагент зобов’язується сплатити на користь Туроператора штраф у розмірі 100 % вартості Турпродуктів або послуг.
6.5.6. Штрафна неустойка за ануляцію Замовлень, пов'язаних з відвідуванням спортивних і культурно-масових заходів (виставок, свят тощо), а також при направленні Замовлень за спеціальними пропозиціями може становити 100% від вартості Турпродуктів або послуг.
6.5.7. Туроператор і Турагент домовилися про наступні умови ануляції авіаквитків:
- у випадку відмови Турагентом раніше поданого Замовлення на авіаційне перевезення, що придбані окремо чи входять до складу Турпродукту, Турагент зобов’язаний, на вимогу Туроператора, сплатити останньому штрафні санкції в розмірі 100% вартості авіаквитка. В інших випадках застосовуються штрафні санкції, передбачені правилами Авіакомпаній;
- у разі Замовлення Турагентом у Туроператора авіаквитка, Замовлення Турагента є безвідкличної офертою з моменту отримання її Туроператором.
6.5.8. При ануляції викуплених (виписаних) авіаквитків з Турагента стягується штраф у розмірі 100% вартості авіаквитків.
6.6. У випадку, якщо при бронюванні авіаквитків не залишилося гарантованої квоти місць (блоку) на рейсі, то Туроператор за Замовленням Турагента звернеться до Партнерів для придбання авіаквитків понад гарантованої квоти місць (блоку). Направляючи Замовлення, Турагент підтверджує своє повідомлення та згоду, що ануляція Замовлення з будь-яких причин спричинить стягнення з Турагента штрафної неустойки у вигляді 100% вартості авіаквитків.
6.7. У випадку введення авіаперевізниками змін тарифів авіаквитків, пов’язаних з зміною вартості палива або аеропортових послу, Туроператор залишає за собою право змінити вартість тарифів авіаквитків для туристів Турагента попередньо повідомивши про це Турагента.
6.8. У випадку втрати Турагентом (туристом) бланку авіаквитка та виписки нового авіаквитка з Турагента на користь Туроператора стягується штраф у розмірі 110 (сто десять) доларів США в гривні по ВФК (внутрішній фіксований курс) Туроператора.
6.9. У випадку заміни (зміни) прізвища туриста і пов’язаної з цим виписки нового авіаквитка такі дії здійснюються за згодою Авіакомпанії, при цьому з Турагента на користь Туроператора стягується штраф у розмірі 50 (п’ятдесят) доларів США в гривні по ВФК (внутрішній фіксований курс) Туроператора.
6.10. Туроператор не несе відповідальності за затримки чи скасування вильотів рейсів, зміну умов авіаперевезення, втрату, пошкодження чи нестачу вмісту багажу пасажирів, які виникли не з вини Туроператора, а також за невиконання або неналежне виконання авіаперевізником, аеропортом, автоперевізником, готелем, страховою компанією та іншим суб’єктом надання послуг відповідного зобов’язання по авіаперевезенню, наданню послуг аеропорту, послуг з автоперевезення, готельних послуг, страхових послуг чи іншої послуги.
6.11. Туроператор не несе відповідальності за збереження багажу, цінностей та документів туристів протягом усього періоду туристичної подорожі.
6.12. Турагент несе повну матеріальну відповідальність по виплаті штрафних санкцій у випадку недотримання туристом міграційних правил держави призначення, а саме Об'єднані Арабські Емірати, при цьому Турагент зобов'язується компенсувати Туроператору витрати, пов'язані з будь-якими порушеннями туристами візового, прикордонного, митного режиму, включаючи витрати, пов'язані з депортацію або неповерненням туристів з країни, у розмірі 2000 (дві тисячі) доларів США.
6.13. Особливі та додаткові умови поїздки узгоджуються з Турагентом у письмовому вигляді.
6.14. Турагент несе самостійну відповідальність за правильність отримання та подання всіх даних, що вказані у Замовленні на туристичний продукт, як перед туристами, так і перед Туроператором. Турагент несе відповідальність за достовірність інформації, яка подається туристам. Турагент зобов’язаний надавати інформацію згідно рекламних та інформаційних матеріалів, наданих Туроператором.
6.15. У разі, якщо надання недостовірної інформації заподіяло збитки Туроператору, Турагент зобов’язаний їх відшкодувати в повному розмірі.
6.16. У випадку подання Турагентом невірно оформлених або підроблених документів, що спричинило неможливість оформлення виїзних документів, Турагент відшкодовує Туроператору всі понесені у зв’язку з цим збитки, в тому числі – фактично понесені та упущену вигоду.
6.17. Туроператор не несе відповідальності за відмову Посольства іноземної держави у отриманні виїзних віз туристу/туристам Турагента за маршрутом туристичного продукту, а також за будь-які правомірні чи неправомірні дії державних органів України та/або країни перебування чи транзиту, в тому числі, але не як виняток, – митних органів та прикордонних служб, і як наслідок цього – за ненадання послуг туристам, передбачених у договорі на туристичне обслуговування.
6.18. Відмова у видачі візи не є обставиною, що звільняє Турагента (туриста) від оплати замовленого Турпродукту та відповідальності по оплаченому Турпродукту. В цьому випадку Турагент (турист) вправі заявити відмову від Замовлення або про зміну Замовлення, і Турагент буде зобов’язаний на вимогу Туроператора сплатити останньому штрафні санкції відповідно до п. 6.5. Договору.
6.19. При відмові клієнта від поїздки після отримання віїзної візи Туроператор залишає за собою право:
- повідомити про ануляцію в консульський відділ Посольства;
- анулювати візу;
-стягнути повну вартість поїздки у випадку, якщо Турагент не зміг підтвердити документально факт невикористання даної візи.
6.20. У випадку, якщо консульством країни тимчасового перебування було поставлено відмітку про показ по приїзду, і турист не з’явився на показ, Турагент зобов’язаний оплатити Туроператору штраф у розмірі, еквівалентному 250 (двісті п’ятдесят) євро за один паспорт.
6.21. Туроператор не несе відповідальність за невідповідність якості проданих послуг суб'єктивним уявленням клієнта.
6.22. Туроператор не несе відповідальності за заміну готелю, передбаченого у Програмі туру, на інший такої ж категорії, а також за зміну строків поїздки у випадку затримки відкриття візи посольством.
6.23. Туроператор не несе відповідальності за суб’єктивність сприйняття туристом умов проживання. Також Туроператор не несе відповідальності щодо будь-яких незручностей у зв’язку з проведенням на території країни подорожі будівельних, ремонтних та відновлювальних робіт, які виконуються за рішенням місцевої влади, державними чи приватними структурами.
6.24. Туроператор не несе відповідальності за ненадання Турагентом туристу повної та достовірної інформації про туристичне обслуговування, передбаченої цим Договором, законодавством у сфері захисту прав споживачів та туристичної діяльності, та не несе відповідальності за неповідомлення або невчасне повідомлення Турагентом туристам інформації у випадку зміни номеру авіарейсу, часу вильоту чи, взагалі, авіаперевізника.
6.25. Сторони домовилися, що усі документи, які передаються один одному факсимільними чи електронними засобами зв’язку, мають силу оригіналу.
ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
7.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), а саме: землетрусів, повеней, вивержень вулканів, пожеж та інших стихійних лих, військових дій, страйків, катастроф, терористичних актів, затримок і скасування рейсів авіакомпаній, технічних несправностей та пошкоджень літаків, закриття аеропортів в момент виконання цього Договору, що перешкоджають виконанню Сторонами (одній зі Сторін) зобов'язань за цим Договором, а також в інших випадках, передбачених законодавством України.
Туроператор не несе відповідальності за призупинення повноважними органами інших країн дій, необхідних для обслуговування туристів актів або визнання їх такими, що втратили силу. Всі такі рішення повноважних органів цих країн є для Туроператора форс-мажорними обставинами, крім випадків, коли вони викликані діями або бездіяльністю Туроператора.
Сторона, що не може виконати своїх зобов'язань внаслідок дій непереборної сили, зобов'язана негайно сповістити іншу Сторону про зазначені обставини.
У зв'язку з обставинами непереборної сили, що виникли, Сторони повинні підписати протокол про припинення дії даного договору або погодити спільні дії з подолання несприятливих наслідків зазначених обставин. Договір вважається припиненим з моменту закінчення повного взаєморозрахунку між Сторонами.
ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ
8.1. Договір набуває чинності з моменту його підписання Сторонами.
8.2. З моменту вступу в дію цього Договору підписаний між Сторонами попередній агентський договір припиняє свою силу.
8.3. Термін дії Договору визначено на один рік з моменту підписання цього Договору та пролонгується на такий же термін щорічно, якщо одна зі Сторін не пізніше, ніж за місяць до закінчення терміну дії Договору, письмово не заявить іншій Стороні про своє бажання розірвати Договір.
ЗМІНА, РОЗІРВАННЯ, ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ
Розірвання цього Договору за взаємною згодою Сторін набуває чинності негайно з моменту підписання уповноваженими представниками Сторін угоди про припинення дії цього Договору, якщо інший термін не встановлений у вказаній угоді.
Одностороння відмова від виконання умов Договору можлива лише за умови повідомлення про це іншій Стороні не менш, ніж за 30 календарних днів.
При розірванні цього Договору Турагент в 10-денний термін з моменту розірвання чи іншої погодженої Сторонами дати переводить Туроператору всі належні йому кошти, а також передає все майно Туроператора, що залишилося у нього, отримане на підставі цього Договору. Між Сторонами проводиться повний взаєморозрахунок у терміни, встановлені угодою про розірвання цього Договору.
Зміни чи доповнення до цього Договору дійсні лише за умови їх письмового оформлення та підписання повноважними представниками обох Сторін.
Кожна зі Сторін має право вимагати зміни або розірвання Договору у зв'язку з істотною зміною обставин, з яких Сторони виходили при укладенні цього Договору.
Зміна обставин визнається істотним, коли вони змінилися настільки, що якби Сторони могли це передбачити, то Договір не був би ними укладений або був би укладений на умовах, що значно відрізняються.
ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
Всі претензії, пред’явлені Туроператору, повинні відповідати нормам Закону України “Про звернення громадян” №393/96-ВР від 02.10.1996р. і Постанові Кабінету Міністрів України №348 від 14.04.1997р. Претензії повинні бути отримані Туроператором не пізніше 7 календарних днів з дня закінчення туру. Разом з претензією Туроператору надається супровідний лист Турагента, копія Договору Турагента з туристом, інші документи, що мають відношення до інциденту, в т.ч. акт, складений на місці виникнення конфлікту з докладним описом характеру претензій туриста та заходів, вжитих щодо їх усунення. Зазначений акт складається у двох примірниках за підписом туриста, уповноваженого представника приймаючої Сторони чи офіційного представника Туроператора. При порушенні обслуговування в готелі акт засвідчується підписом і печаткою адміністрації готелю.
10.2. Туроператор розглядає отримані від Турагента документи протягом 30 днів, а за необхідності отримання додаткової інформації – до 45 днів, починаючи з моменту отримання претензії.
10.3. Претензії, пред’явлені з порушенням п. 10.1. цього Договору, Туроператором до розгляду не приймаються.
10.4. Спори між Сторонами вирішуються в претензійному порядку, а в разі неможливості врегулювання спорів зазначеним способом – в судовому порядку, передбаченому законодавством України.
ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
11.1. Цей Договір складений в двох примірниках, що мають однакову юридичну силу, по одному для кожної Сторони.
11.2. Договір регулюється та тлумачиться відповідно до чинного законодавства України.
11.3. У всьому іншому, що не передбачено цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
11.4. Будь-які зміни і доповнення даного Договору мають свою силу за умови, якщо вони зроблені в письмовій формі, за підписами обох Сторін та оформлені додатками чи додатковими угодами до нього.
11.5. Сторони домовилися вважати прирівняними до оригіналу документи, що передаються між ними факсимільними чи електронними засобами зв'язку. При цьому це не звільняє жодну із Сторін від своєчасної передачі оригіналів документів.
КОНФІДЕНЦІЙНА ІНФОРМАЦІЯ
12.1. Учасники Договору приймають зобов'язання дотримуватися конфіденційного характеру комерційної та фінансової інформації, отриманої від іншої Сторони.
12.2. Сторони зобов'язуються, як протягом терміну дії цього Договору, так і після його закінчення, не розголошувати без попередньої письмової згоди Сторони, якій вона належить, будь-яку інформацію конфіденційного характеру, що стала відомою під час виконання цього Договору, не передавати третім особам і не використовувати інакше, ніж для виконання своїх договірних зобов'язань.
12.3. Сторони самостійно визначають конфіденційність відомостей, переданих одна одній за цим Договором з належним повідомленням Сторін. Рішення однієї Сторони про конфіденційний характер наданої інформації є обов'язковим для іншої Сторони.
12.4. Сторона, винна в порушенні цієї умови, відшкодовує контрагенту всі понесені у зв'язку з цим збитки в повному обсязі.
ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ ТА БАНКІВСЬКІ РЕКВІЗИТИ СТОРІН
ТУРОПЕРАТОР |
ТУРАГЕНТ |
Товариство з обмеженою відповідальністю |
____________________________________________ |
«Алієви» |
____________________________________________ |
Юридична адреса: 03150, м. Київ, |
Юридична адреса:____________________________ |
вул. Червоноармійська, буд. 143/2, оф. 26 |
____________________________________________ |
Фактична адреса: 03150, м. Київ, вул. Ділова 6, оф. 5. |
Фактична адреса:_____________________________ |
____________________________________________ |
|
Банк: ПАТ КБ «ПриватБанк» м. Київ |
Р/р:_________________________________________ |
МФО: 300711 |
Банк:_______________________________________ |
ЄДРПОУ: 38388912 |
МФО:______________________________________ |
Ліцензія: АЕ № 185552 |
ЄДРПОУ:___________________________________ |
Тел.: x00 (000) 0000000 Тел.: x00 (000) 0000000 |
ІПН:________________________________________ |
Електронна пошта: xxxx@xxxxxx.xxx.xx |
Св-во ПДВ №________________________________ |
|
Ліцензія: ____________________________________ |
|
Тел.:_________________Факс:__________________ |
За та від імені Туроператора: |
Електронна пошта:___________________________ |
Директор |
За та від імені Турагента: |
|
Директор |
_______________ /Xxxxx X.X./ __________________ /_________________________/
М.П. М.П.
6