5) розглядати у визначений законодавством строк претензії та скарги Cпоживача і проводити відповідні перерахунки розміру плати за Послугу в разі її ненадання, надання не в повному обсязі, несвоєчасно або неналежної якості, а також в інших випадках,...

ЗАТВЕРДЖЕНО

постановою Кабінету Міністрів України від « » 2019 р. №

Типовий договір

про надання послуги з постачання теплової енергії з власником (користувачем) будівлі

(найменування населеного пункту)

« » 20 р.

(найменування юридичної особи або прізвище, ім’я та по батькові фізичної особи - підприємця)

(далі – Виконавець) в особі ,

(прізвище, ім’я та по батькові представника виконавця)

що діє на підставі ,

(найменування, дата, номер документа)

з однієї сторони, та

(найменування юридичної особи або прізвище, ім’я та по батькові фізичної особи)

(далі – Споживач) в особі ,

(прізвище, ім’я та по батькові представника споживача)

що діє на підставі ,

(найменування, дата, номер документа)

разом іменуються – Сторони, а кожна окремо – Сторона, уклали цей Договір про наступне:

Предмет договору

1. Виконавець зобов’язується надавати Споживачу послугу з постачання теплової енергії для потреб опалення/на індивідуальний тепловий пункт для потреб опалення та приготування гарячої води (за наявності індивідуального теплового пункту, що є власністю власника (співвласників) будівлі, та який не передано у володіння та/чи користування суб’єкту господарювання, що є Виконавцем або виконавцем послуги з постачання гарячої води) (зайве закреслити) (далі – Послуга) відповідної якості, а Споживач зобов’язується своєчасно та в повному обсязі оплачувати надану послугу в строки і на умовах, визначених цим Договором.

Вимоги до якості послуги:

1) температура теплоносія повинна відповідати температурному графіку внутрішньобудинкової системи теплопостачання (системи опалення (внутрішнього

теплопостачання)) в частині температури подавального трубопроводу градусів Цельсія ((складається у довільній формі) Додаток 1);

2) тиск теплоносія становить від до метрів водяного стовпа, що відповідає гідравлічному режиму теплової мережі;

3) обсяг відповідно до теплового навантаження будівлі .

2. Інформація про споживача:

1) адреса:

будинок №

вулиця:

населений пункт

район

область

індекс

2) Опалювальна площа (опалювальний об’єм) будівлі становить кв. метрів ( куб. метрів).

3) Теплове навантаження будівлі Гкал/год (МВт).

3. У будівлі індивідуальний тепловий пункт для потреб

(зазначити: встановлено/ відсутній)

опалення та приготування гарячої води.

4. Будівля обладнана вузлом (вузлами) комерційного обліку теплової енергії:

№з /п Заводський номер, назва та умовне позначення типу засобу вимірювальної техніки Показання засобу вимірювальної техніки на дату укладання договору Місце встановлення Дата останньої періодичної повірки Міжповірочний інтервал, років Примітка

Порядок надання та вимоги до якості Послуги

5. Виконавець забезпечує постачання теплоносія безперервно з гарантованим рівнем безпеки, обсягу, температури та величини тиску.

6. Надання послуги здійснюється безперервно з урахуванням часу перерв, визначених частиною першою статті 16 Закону України «Про житлово-комунальні послуги».

7. Постачання теплової енергії для потреб централізованого опалення здійснюється в опалювальний період безперервно, з урахуванням перерв визначених частиною першою статті

16 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» / постачання теплової енергії на індивідуальні теплові пункти для потреб опалення та приготування гарячої води здійснюється безперервно, з урахуванням часу перерв, визначених частиною першою статті 16 Закону України «Про житлово-комунальні послуги».

(зайве закреслити)

8. Виконавець забезпечує відповідність кількісних та якісних характеристик Послуги вимогам пункту 1 цього Договору на межі централізованих інженерно-технічних систем постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем будівлі.

9. Визначення якісних та кількісних показників послуги здійснюється за показаннями вузла(вузлів) комерційного обліку.

10. У випадку виникнення аварії Виконавець проводить аварійно-відновні роботи у строк

, але не більше семи діб з моменту встановлення факту аварії.

Облік Послуги

11. Обсяг спожитої у будівлі Послуги визначається як обсяг теплової енергії, спожитої в будівлі за показаннями вузла (вузлів) комерційного обліку.

Якщо будівлю оснащено двома та більше вузлами комерційного обліку теплової енергії відповідно до вимог Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», обсяг (кількість) спожитої теплової енергії у будинку визначається як сума показників таких вузлів обліку.

Одиницею виміру обсягу спожитої теплової енергії є гігакалорія (Гкал) / гігаджоуль (ГДж).

(зайве закреслити)

12. У разі, якщо будівля на дату укладання цього Договору не обладнана вузлом (вузлами) комерційного обліку теплової енергії, до встановлення такого вузла (вузлів) обліку обсяг

споживання теплової енергії у будівлі визначається:

для потреб опалення – за нормою споживання, встановленою органом місцевого самоврядування, що підлягає щомісячному коригуванню Виконавцем за фактичною кількістю годин постачання теплової енергії та фактичною середньомісячною температурою зовнішнього повітря,

для потреб приготування гарячої води на індивідуальному тепловому пункті будівлі (у разі приготування гарячої води на індивідуальному тепловому пункті будинку, крім випадків, коли з Виконавцем укладено окремий договір про постачання теплової енергії для потреб приготування гарячої води в будівлі або коли Виконавець є для Споживача виконавцем комунальної послуги з постачання гарячої води) – за нормами споживання, встановленими органом місцевого самоврядування.

13. У разі виходу з ладу або втрати вузла комерційного обліку теплової енергії до відновлення його роботи або заміни комерційний облік спожитої послуги здійснюється розрахунково відповідно до методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої Мінрегіоном, з урахуванням середнього споживання теплової енергії – протягом попереднього опалювального періоду, а у разі відсутності такої інформації – за фактичний час споживання протягом поточного опалювального періоду, але не менше 30 днів.

14. Початок періоду виходу з ладу вузла комерційного обліку визначається:

за даними електронного архіву у разі отримання з нього інформації щодо дати початку періоду виходу з ладу вузла комерційного обліку;

з дати, наступної за днем останнього періодичного огляду вузла комерційного обліку або зняття його показань у інших випадках.

Кінцем періоду виходу з ладу вузла комерційного обліку є день прийняття на абонентський облік відремонтованого або заміненого вузла комерційного обліку.

15. Початок періоду відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з його втратою визначається з дня наступного за днем останнього дистанційного отримання показань або з дня, наступного за днем останнього зняття його показань (в усіх інших випадках).

Кінцем періоду відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з його втратою є дата прийняття на абонентський облік вузла комерційного обліку, встановленого на заміну втраченого.

16. На час відсутності вузла комерційного обліку у зв'язку з проведення повірки (ремонту) комерційний облік здійснюється розрахунково відповідно до методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої Мінрегіоном.

Початок періоду відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з його повіркою (ремонтом) визначається з дати, наступної за днем демонтажу вузла комерційного обліку. Кінцем періоду відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з його повіркою (ремонтом) є день прийняття на абонентський облік.

17. Зняття показань вузла (вузлів) комерційного обліку теплової енергії щомісяця

«__» числа місяця з по год. здійснюється Виконавцем у присутності Споживача або його представника, крім випадків, коли зняття таких показань здійснюється Виконавцем за допомогою систем дистанційного зняття показань або

.

(зазначити інший спосіб)

У такому разі Виконавець зобов’язаний забезпечити можливість самостійного (без додаткового звернення до Виконавця в кожному окремому випадку) ознайомлення з показаннями вузла (вузлів) комерційного обліку Споживачами через електронну систему обліку розрахунків споживачів.

18. У разі відсутності інформації про показання вузла (вузлів) комерційного обліку та/або недопущення Споживачем Виконавця до вузла (вузлів) комерційного обліку для зняття показань, для визначення обсягу теплової енергії, спожитої в будівлі приймається середнє споживання теплової енергії в будівлі протягом попереднього опалювального періоду, а у разі відсутності такої інформації – за фактичний час споживання протягом поточного опалювального періоду, але не менше 30 днів.

Після відновлення надання показань вузлів комерційного обліку Виконавець зобов’язаний провести перерахунок зі Споживачем.

19. Виконавець має право доступу до будівель, приміщень і споруд, у яких встановлено вузли комерційного обліку, для перевірки схоронності таких вузлів обліку та зняття показань їх засобів вимірювальної техніки.

Ціна та порядок оплати Послуги

20. Споживач сплачує плату Виконавцю, яка складається з плати за послугу, що розраховується виходячи з розміру затвердженого тарифу на послугу та обсягу спожитої

послуги.

21. Ціною (вартістю) Послуги є встановлений відповідно до законодавства тариф на теплову енергію, який визначається як сума тарифів на виробництво, транспортування та постачання теплової енергії.

Станом на дату укладання цього Договору тариф на послугу становить грн. за .

У разі зміни зазначеного тарифу протягом строку дії цього Договору новий розмір тарифу застосовується з моменту його введення в дію без внесення Сторонами додаткових змін до цього Договору.

22. Тривалість розрахункового періоду для визначення обсягу спожитої послуги, здійснення розподілу обсягу спожитих послуг, оплати послуги, Виконавцю складає з по число місяця, але не може перевищувати місяць.

При цьому в місяці, в якому розпочався опалювальний період, для розрахунку за плату за Послугу для потреб опалення розрахунковий період починається з дати початку опалювального періоду та закінчується в останній день такого розрахункового періоду, а в місяці, в якому закінчується опалювальний період, для розрахунку за платою за Послугу для потреб опалення розрахунковий період закінчується датою закінчення опалювального періоду.

23. Виконавець формує та не пізніше « » числа місяця, наступного за розрахунковим, надає рахунок на оплату Послуги. Рахунок надається на паперовому носії/ в електронному вигляді, у тому числі за допомогою доступу до електронних систем обліку розрахунків споживача.

(зайве закреслити)

Рахунок на оплату спожитої послуги надається не пізніше, ніж за 10 днів до граничного строку внесення плати за спожиту послугу.

24. Споживач здійснює оплату за цим Договором щомісяця, не пізніше « » числа місяця, наступного за розрахунковим місяцем.

25. За бажанням Споживача оплата послуг може здійснюватися шляхом внесення авансових платежів у розмірі грн.

(зазначити розмір)

26. При здійсненні оплати Споживач зобов’язаний зазначити розрахунковий період, за який вона здійснюється, та призначення платежу (плата Виконавцю, сплата пені, штрафів).

У разі, якщо Споживачем не визначено розрахунковий період, або якщо за зазначений Споживачем період виникла переплата, Виконавець має право зарахувати такий платіж (його частину в розмірі переплати) в рахунок заборгованості Споживача за минулі розрахункові періоди, якщо така є, а якщо такої немає - в рахунок майбутніх платежів Споживача, починаючи з найближчих до дати здійснення платежу періодів (розрахункових місяців).

Виконавець не має права зараховувати плату Виконавцю за послугу в рахунок погашення пені та штрафів, нарахованих Споживачеві.

27. Плата за Послугу не нараховується за час перерв, визначених частиною першою статті 16 Закону України «Про житлово-комунальні послуги».

Права і обов’язки Сторін

28. Споживач має право:

1) одержувати своєчасно та належної якості Послугу згідно із законодавством та умовами цього Договору;

2) без додаткової оплати одержувати від Виконавця інформацію про ціни/тарифи на Послугу, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни/тарифу на Послугу, норми споживання та порядок надання Послуги, а також про її споживчі властивості;

3) на відшкодування збитків, завданих його майну, шкоди, заподіяної його життю або здоров’ю внаслідок неналежного надання або ненадання Послуги та незаконного проникнення в належне йому житло (інший об’єкт нерухомого майна) Виконавця або його представників Виконавця;

4) на усунення протягом , якщо інше не визначене законодавством, виявлених недоліків у наданні Послуги;

5) на зменшення у встановленому законодавством порядку розміру плати за Послугу в разі її ненадання, надання не в повному обсязі або зниження її якості;

6) отримувати від Виконавця штраф у розмірі , за перевищення строків проведення аварійно-відновних робіт;

7) на перевірку кількості та якості Послуги у встановленому законодавством порядку;

8) складати та підписувати акти-претензії у зв’язку з порушенням порядку надання Послуги, зміною її споживчих властивостей та перевищенням строків проведення аварійно- відновних робіт;

9) без додаткової оплати отримувати інформацію про проведені Виконавцем нарахування плати за Послугу (з розподілом за періодами та видами нарахувань) та отримані від споживача платежі;

11) у встановленому законодавством порядку відключитися від систем (мереж) централізованого теплопостачання.

29. Споживач зобов’язаний:

1) своєчасно вживати заходів до усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням Послуги, що виникли з його вини;

2) забезпечувати цілісність обладнання приладів (вузлів) обліку Послуги відповідно до умов цього Договору та не втручатися в їхню роботу;

3) оплачувати надану Послугу за цінами/тарифами, встановленими відповідно до законодавства у строки, встановлені цим Договором;

4) дотримуватися правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;

5) у разі несвоєчасного здійснення платежів за Послугу сплачувати пеню в розмірах, установлених цим Договором;

7) інформувати протягом 10 днів Виконавця про зміну власника будівлі Споживача, у разі відчуження будівлі;

8) дотримуватися вимог житлового та містобудівного законодавства під час проведення ремонту чи реконструкції будівлі (іншого об’єкта нерухомого майна), не допускати порушення законних прав та інтересів інших учасників відносин у сфері житлово-комунальних послуг;

9) забезпечити своєчасну підготовку об’єктів, що перебувають у його власності, до експлуатації в осінньо-зимовий період;

10) належно виконувати інші обов’язки, покладені на Споживача цим Договором та законодавством.

30. Виконавець має право:

1) вимагати від Споживача дотримання вимог правил експлуатації жилих приміщень, санітарно-гігієнічних правил і правил пожежної безпеки, інших нормативно-правових актів у сфері комунальних послуг;

2) вимагати від Споживача своєчасного проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням Послуги, що виникли з вини Споживача, або

відшкодування вартості таких робіт, якщо їх виконав Виконавець;

3) доступу до будівлі Споживача для ліквідації аварій, проведення технічних та профілактичних оглядів і перевірки показань вузлів обліку, що забезпечують облік споживання Послуги в будівлі , в порядку, визначеному законом і цим Договором;

4) обмежити/припинити надання Послуги в разі її неоплати або оплати не в повному обсязі протягом 30 днів з дня, наступного за днем отримання Споживачем попередження від Виконавця, крім випадків, коли якість та/або кількість Послуги не відповідає умовам цього Договору;

5) отримувати компенсацію за надані відповідно до закону окремим категоріям громадян пільги та нараховані субсидії з оплати послуги;

6) на відшкодування збитків у разі наявності порушень у роботі теплового обладнання Колективного споживача, що призвели до перебоїв у технологічному процесі постачання теплової енергії;

7) звертатися до суду в разі порушення Споживачем умов цього Договору.

31. Виконавець зобов’язаний:

1) забезпечувати своєчасність надання, безперервність і відповідну якість Послуги згідно із законодавством та умовами цього Договору, у тому числі шляхом створення системи управління якістю відповідно до національних або міжнародних стандартів;

2) забезпечити надійне постачання обсягів теплової енергії відповідно до умов Договору та стандартів;

3) без додаткової оплати надавати Споживачу в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про ціни/тарифи, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни/тарифу, норми споживання та порядок надання Послуги, а також про її споживчі властивості та іншу інформацію, передбачену законодавством;

4) своєчасно проводити підготовку об’єктів житлово-комунального господарства, які перебувають у його власності (користуванні), до експлуатації в осінньо-зимовий період;

5) розглядати у визначений законодавством строк претензії та скарги Cпоживача і проводити відповідні перерахунки розміру плати за Послугу в разі її ненадання, надання не в повному обсязі, несвоєчасно або неналежної якості, а також в інших випадках, визначених цим Договором;

6) вживати заходів до ліквідації аварій, усунення порушень якості Послуги, що сталися з вини Виконавця або на об’єктах, що перебувають у його власності (користуванні), в строки, встановлені законодавством;

7) виплачувати Споживачу штраф за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відновних робіт у розмірі, визначеному цим Договором;

8) своєчасно реагувати на виклики Споживача, підписувати акти-претензії, вести облік вимог (претензій) Споживача у зв’язку з порушенням порядку надання Послуги;

9) своєчасно та власним коштом проводити роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з наданням Послуги, що виникли з його вини;

10) інформувати Споживача про намір зміни цін/тарифів на Послугу відповідно до порядку інформування споживачів про намір зміни цін/тарифів на комунальні послуги з обґрунтуванням такої необхідності, затвердженої Мінрегіоном;

11) фіксувати інформацію про виникнення аварійних ситуацій та вжиті заходи щодо їх усунення у журналі аварійних заявок

Відповідальність Сторін за порушення Договору

32. Сторони несуть відповідальність за невиконання умов цього Договору відповідно до чинного законодавства та цього Договору.

33. У разі несвоєчасного здійснення платежів Споживач зобов’язаний сплатити пеню в розмірі , але не більше 0,01 відсотка суми боргу за кожен день прострочення. Загальний розмір сплаченої пені не може перевищувати 100 відсотків загальної суми боргу.

Нарахування пені починається з першого робочого дня, наступного за останнім днем граничного строку внесення плати за Послугу.

Пеня не нараховується за умови наявності заборгованості держави за надані населенню пільги та житлові субсидії та/або наявності у споживача заборгованості з оплати праці, підтвердженої належним чином.

34. У разі ненадання Послуги, надання її не в повному обсязі або невідповідної якості, Виконавець зобов’язаний самостійно здійснити перерахунок вартості Послуги за весь період її ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості, а також сплатити споживачу

штраф у розмірі за кожну добу її ненадання і

за кожну добу надання її не в повному обсязі або невідповідної якості.

35. Оформлення претензій Споживача щодо ненадання Послуги, надання її не в повному обсязі або неналежної якості, статтею 27 Закону України «Про житлово-комунальні послуги».

Перевірка відповідності якості надання послуги здійснюється відповідно до Порядку проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 27 грудня 2018 р. № 1145 (Офіційний вісник України, 2019 р., № 4, ст. 133).

Виконавець зобов’язаний прибути на виклик споживача для перевірки якості надання Послуги у строк , але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання відповідного повідомлення споживача

36. Виконавець не несе відповідальності за ненадання Послуги, надання її не в повному обсязі або невідповідної якості, якщо доведе, що на межі централізованих інженерно-технічних систем теплопостачання послуги Виконавця та внутришньобудинкових систем будівлі її якість відповідала вимогам, встановленим цим Договором та актами законодавства.

37. Виконавець не несе відповідальності за ненадання Послуги, надання її не в повному обсязі або невідповідної якості, під час перерв, передбачених частиною першою статті 16 Закону «Про житлово-комунальні послуги».

Строк дії Договору, порядок і умови внесення до нього змін, продовження його дії та розірвання

38. Цей Договір набирає чинності з моменту його підписання і діє протягом одного року з дати набрання чинності.

39. Якщо за один місяць до закінчення строку дії цього Договору жодна із Сторін не повідомить письмово другій Стороні про відмову від Договору, Договір вважається продовженим на черговий однорічний строк.

40. Припинення цього Договору не звільняє Сторони від обов’язку виконання зобов’язань, які на дату такого припинення залишилися невиконаними.

41. Умови цього Договору, крім ціни (вартості) Послуги, можуть бути змінені виключно за згодою Сторін.

У разі зміни тарифу на теплову енергію, з моменту його введення в дію застосовується відповідна нова ціна (вартість) Послуги, без внесення Сторонами додаткових змін до цього Договору.

42. У разі зміни даних, зазначених у розділі «Реквізити і підписи сторін» цього Договору, Сторона письмово повідомляє про це іншій Стороні у семиденний строк з дати настання змін.

Прикінцеві положення

43. Цей Договір складено у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному для кожній із сторін.

Додатком до Договору є «Температурний графік внутрішньобудинкової системи теплопостачання (системи опалення (внутрішнього теплопостачання))», який є невід’ємною частиною Договору.

44. Якщо цим Договором, чинним законодавством або письмовою домовленістю сторін не передбачено інше, повідомлення, передбачені цим Договором, Сторони надсилають одна одній засобами зв’язку, зазначеними в розділі «Реквізити і підписи сторін» цього Договору.

Реквізити і підписи Сторін

Виконавець:	Споживач:
Найменування / ПІБ: код за ЄДРПОУ: Місцезнаходження: рахунок у , МФО Контакти для передачі показань вузлів обліку: тел.: ел. пошта: інтернет-сторінка: (посада) (підпис) (ПІБ)	Найменування / ПІБ: Ідентифікаційний номер(код за ЄДРПОУ): Адреса: тел.: ел. пошта: Абонентський номер споживача (посада) (підпис) (ПІБ)