Contract
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ ІНТЕРНЕТ
Затверджено 10 жовтня 2018р.
, надалі за текстом «Провайдер», опубліковує даний Публічний Договір про надання послуг Інтернет (надалі за текстом «Договір»), що є публічним договором – офертою (пропозицією) на адресу фізичних осіб в розуміння ст. 633 Цивільного Кодексу України і має відповідну юридичну силу.
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Визначення термінів:
1.1. Абонент – фізична особа, яка користується Послугами Провайдера відповідно даного Договору.
1.2. Договір – публічний договір, укладений Абонентом з Провайдером про надання Послуг.
1.3. Інтернет – глобальна інформаційна система, частини якої логічно пов'язані між собою, за допо- могою єдиного адресного простору. Основана на протоколі TCP/IP. Інтернет складається з множини пов'язаних між собою комп'ютерних мереж та забезпечує віддалений доступ до комп'ютерів, елек- тронної пошти, дощок оголошень, баз даних, дискусійних груп та ін.
1.4. Мережа – сукупність майна і споруд зв'язку, об'єднаних у єдиному технологічному процесі для надання Абонентам телекомунікаційних послуг.
1.5. Місце надання Послуг – конкретно визначена споживачем адреса приміщення, за якою він бажає отримувати Послуги.
1.6. Особистий кабінет – веб сторінка, за допомогою якої Абонент може контролювати умови над- ходження послуг та вести облік платежів Знаходиться за Інтернет-адресою: {$provider.SiteDomain}, надалі Інтернет сайт.
1.7. Послуги – послуги доступу до глобальної мережі Інтернет та/або до ресурсів локальної мережі, що надаються Провайдером у Мережі.
1.8. Початок надання послуг – момент активації IP-адреси Абонента після підключення обладнання Абонента до Мережі (IP-адреса – унікальна адреса обладнання Абонента в Мережі).
1.9. Прейскурант – систематизований збірник Тарифних пакетів та Послуг, що можуть надаватися в Мережі.
1.10. Сторони – Провайдер та Абонент.
1.11. Тарифний пакет – затверджена Провайдером система ставок у грошовому вираженні та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за надання Послуг.
2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером послуг доступу до мережі Інтернет Абонентам.
3. Договір є обов'язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення у засобах масової інформації та/або на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов'язковими лише з моменту його акцепту (розділ 2).
4. Даний Договір є безстроковим і може бути розірваний з ініціативи кожної зі Сторін відповідно до умов даного Договору.
5. Умови Договору визначаються Провайдером самостійно у відповідності та на виконання діючого законодавства.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. Предметом Договору є надання Абоненту Послуг у відповідності до діючого Прейскуранту, на умовах даного Договору.
1.2. Провайдер, діючи відповідно Договору надає, а Абонент сплачує та приймає надані Послуги.
1.3. Прейскурант є невід'ємною частиною даного Договору. Ознайомитись з Прейскурантом можна на Інтернет-сайті.
1.4. Для укладення Договору повинні виконуватися технічні вимоги:
- Місце надання Послуг повинно знаходитись в зоні покриття Мережі;
- Клієнт повинен мати комп'ютер (комп'ютерний пристрій), що має можливість підключення до
мережі Ethernet і в якому у повному обсязі реалізована підтримка сімейства протоколів TCP/IP та підтримується одержання IP-адреси за протоколом DHCP.
1.5. Договір не може бути укладеним, або не набере чинності, якщо:
- не виконуються технічні умови підключення (відсутня можливість підключення);
- вік Абонента (фізичної особи) менше 18 років, або він у судовому порядку визнаний недієздатним (обмежено дієздатним);
- Абонент не виконує вимог Провайдера з надання інформації про себе в обсязі, передбаченому цим Договором, або надав недостовірну інформацію;
- Абонент не зробив необхідних платежів, або кошти не надійшли на поточний рахунок Провайдера.
2. АКЦЕПТ ДОГОВОРУ
2.1. Абонент, акцептуючи (приймаючи) даний договір має надати реєстраційні данні (в тому числі вказати номер і назву Тарифного пакету з діючого Прейскуранту) зазначені у Додатку №1 до цього Договору, а також копію документу, що посвідчує особу (паспорт), після чого Провайдер реєструє абонента у Мережі.
2.2. Для фізичних осіб свідоцтвом повного й беззастережного акцепту (прийняття) умов даного Дого- вору є оплата Провайдеру Послуг та подальше їх використання.
2.3. З моменту оплати Послуг фізична особа автоматично підтверджує отримання Тарифів та прий- має умови цього Договору та «Правил надання та отримання послуги доступу до мережі Інтернет» (надалі Правила), і даний Договір вважається укладеним без його підписання в кожному окремому випадку.
2.4. Датою укладання даного Договору в цьому випадку є дата оплати Послуг, що була зроблена після публікації цього Договору.
2.5. Фізична особа, що здійснила акцепт (прийняття) умов даного Договору, іменується Абонент.
2.6. Провайдер на письмову вимогу Абонента надає йому завірену паперову копію Договору.
3. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПРОВАЙДЕРА
3.1. Провайдер зобов'язаний:
3.1.1. Надавати Абоненту Послуги 24 години на добу 7 днів на тиждень протягом дії Договору за по- казниками, у відповідності до вимог законодавства.
3.1.2. Провайдер зобов’язаний усувати пошкодження Мережі протягом 24 годин з моменту реєстра- ції заяви (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого терміну їх усунення). Усунення несправностей здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, на момент повідомлення були кошти на своєму особовому рахунку. У будь якому випадку Провайдер має докласти усіх зусиль для усунення пошкоджень у якнайменший період часу.
3.1.3. Забезпечувати правильність обліку та застосування Тарифних планів до наданих Послуг.
3.1.4. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції, та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.
3.2. Провайдер має право:
3.2.1. Проводити дії передбачені умовами даного Договору.
3.2.2. Провайдер залишає за собою право на проведення позачергових робіт по модернізації і/або поліпшенню працездатності мережі, що призводять до тимчасової відсутності зв'язку.
3.3. Забезпечити розсилку (можливість формування) Абоненту Рахунку на сплату платежів за по- слуги Провайдера, в якому наведені платіжні реквізити банку ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» (номер транзитного рахунку, код та найменування банку), а також призначення платежу, які Абонент може використати для здійснення переказу на транзитний рахунок, відкритий у ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬ- НИЙ», з метою подальшого переказу на рахунок Провайдера.
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА
4.1. .Абонент зобов'язується:
4.1.1. Надати достовірні відомості при здійсненні реєстрації, а також вчасно інформувати про їх зміну. Під зміною розуміється виправлення помилок, зміна прізвища, контактних даних, Тарифного пакету або МАС-адреси обладнання.
4.1.2. Зміна однієї фізичної особи на іншу, або зміна Місця надання Послуг не допускається, в такому випадку Абоненту необхідно заключити додатковий (або новий) Договір.
4.1.3. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, у якому буде здійснено підключення кін- цевого обладнання Абонента, проведення Провайдером кабелів та здійснення робіт з підключення.
4.1.4. Користуватися послугами в строгій відповідності з умовами даного Договору.
4.1.5. Своєчасно сплачувати плату за послуги, згідно з встановленим у Договорі порядком розра- хунків.
4.1.6. Терміново повідомляти про будь-які збої або погіршення якості в роботі послуг.
4.1.7. Не передавати, або продавати свої права, обов'язки і Послуги за даним Договором третім осо- бам, без письмової згоди Провайдера.
4.1.8. Використовувати Послуги виключно на території приміщення, вказаного при реєстрації як Місце надання Послуг. У іншому випадку необхідна письмова згода Провайдера.
4.1.9. При зміні реквізитів (MAC-адреса та ін.), що ідентифікують комп'ютер Абонента в Мережі, попередньо повідомляти Провайдера. Самостійна зміна IP-адреси без попереднього узгодження з Провайдером категорично забороняється.
4.1.10. Абонент самостійно відстежує зміни, пов'язані з реалізацією Договору та Прейскуранта шля- хом регулярного перегляду інформації на Інтернет-сайті.
4.2. Абонент має право:
4.2.1. При користуванні Послугами змінювати Тарифні пакети, відповідно діючого Прейскуранту і умов даного Договору.
4.2.2. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті послуги за допомогою Особистої стати- стики.
4.2.3. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.
4.2.4. Відмовитися від подальшого користування Послугами та розірвати Договір у порядку, визначе- ному даним Договором.
4.3. Абонент повідомлений і згідний із тим, що інформація про його персональні дані (прізвище, ім'я, по батькові, адреса надання послуги, адреса електронної пошти, номер телефону домашнього та мобільного, серія, номер паспорту, ким та коли виданий) буде внесена до бази даних Підприємства. Уклавши Договір Абонент вважається таким, що повідомлений про включення своїх вищевказаних персональних даних до бази даних Підприємства. Абонент погоджується з тим, що надає Підприєм- ству право використовувати свої персональні дані та погоджується з тим, що ця інформація може бути передана без письмового повідомлення Абонента для: обліку Абонентів, обліку наданих їм по- слуг, а також розрахунків з Абонентами; розсилання Абонентам рахунків, повідомлень, тощо.
4.4. Абонент надає дозвіл на доступ до допоміжних приміщень, підвалів, даху, сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, поза квартирних коридорів, комунікаційних каналів, ніш та інших приміщень, а також споруд будинку, які призначенні для забезпечення потреб усіх власників квар- тир, що розташовані у житловому будинку та надає дозвіл на використання вищевказаних примі- щень з метою надання телекомунікаційних послуг.
5. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ ТА ГАРАНТІЇ
5.1. Провайдер тимчасово обмежує, або припиняє надання послуг Абоненту у випадку повного вико- ристанні Абонентом авансу на своєму особовому рахунку.
5.2. Після відповідного поповнення Абонентом свого особового абонентського рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі.
5.3. Гарантована мінімальна швидкість передавання та приймання даних каналу некомутованого до- ступу до мережі Інтернет, що знаходиться в зоні відповідальності Провайдера, становить 64 кбіт/сек.
6. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
6.1. Оплата Послуг Провайдера здійснюється Абонентом завчасно методом авансових платежів.
6.2. Ціни в Прейскуранті визначаються в гривнях. Оплата Послуг проводиться в гривнях до 28 (двад- цять восьмого) числа поточного місяця за наступний місяць.
6.3. Дата фактичного надходження коштів від Абонента на розрахунковий рахунок Провайдера є моментом оплати Послуг.
6.4. Одержання Провайдером платежу від Абонента відображається на його особовому рахунку збільшенням балансу. Надання Послуг Абонентові відображається на його особовому рахунку змен- шенням балансу на вартість наданих Послуг.
6.5. Абонент зобов'язаний самостійно слідкувати за Особистою статистикою та проводити авансові платежі таким чином, щоб баланс його особового рахунка залишався позитивним у будь-який мо- мент дії даного Договору.
6.6. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг за допомогою платіжних терміналів та іншими способами вказаними на Інтернет-сайті.
6.7. У випадку, наявності у Абонента заборгованості перед Провайдером, Провайдер має право без попередження і на власний розсуд обмежувати обсяги і технічні параметри Послуги або припиняти надання Послуги, до моменту погашення заборгованості.
6.8. В випадку підвищення тарифу абонентської плати, оплата послуг здійснюються за новими тари- фами без укладання додаткової угоди. Підвищення абонентської плати та вартості додаткових послуг не розповсюджується на Абонента, який сплатив за послуги наперед до підвищення тарифів, протя- гом сплаченого наперед періоду. В такому випадку Абонент зобов'язаний звернутися до абонентсько- го відділу Провайдера з заявою про зарахування сплачених коштів, в якості передоплати за Послуги.
6.9. У випадку наявності у Абонента будь-яких претензій щодо не отримання оплаченої ним послуги за цим договором, в т.ч. у випадку, коли це пов’язано з надходженням до ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬ- НИЙ» від фінансової установи, через яку Абонент ініціював переказ коштів, платежу з помилковими реквізитами, звертатися виключно до Провайдера.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
7.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору Сторони несуть відповідальність від- повідно до умов Договору та/або чинного законодавства.
7.2. Сторони не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду.
7.3. Провайдер не несе відповідальність і ризики, пов'язані із збереженням конфіденційної інформа- ції, що знаходиться на обладнанні Абонента, та за працездатність самого обладнання.
7.4. Провайдер не дає гарантій того, що будь-яка інформація або дані, що пересилаються за допомо- гою Послуги не містять віруси, або інші небажані компоненти. Провайдер не несе відповідальності за негативні для Абонента наслідки спричинені такими небажаними компонентами, або змістом отри- маної інформації.
7.5 Провайдер не несе юридичну, матеріальну або іншу відповідальність за використання Абонентом платних послуг інших організацій, до яких він дістав доступ за допомогою отримання Послуг Про- вайдера.
7.6 Абонент попереджений та погоджується, що самостійна зміна Абонентом ІР-адрес та DNS на- лаштувань, що надаються Провайдером, автоматично може потягти за собою доступ до ресурсів, доступ до яких обмежений указом Президента України № 133/2017 від 15.05.2017 року та/або іншими нормативно-правовими актами. Провайдер не несе відповідальності у разі самостійного налашту- вання Абонентом VPN з’єднання, яке обходить встановлене Провайдером обмеження доступу до ресурсів. У разі самостійної зміни Абонентом мережевих налаштувань, відповідальність визначена чинним законодавством покладається на Абонента.
8. ЗМІНА Й РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
8.1. Провайдер має право на одностороннє внесення змін в даний Договір та/або Прейскурант, з обов'язковим повідомленням про це Абонентів на Інтернет-сайті та/або у інших засобах масової інформації не менше ніж за 7 (сім) днів. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, такий Абонент зобов'язаний розірвати Договір у 10-денний термін з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміну Договору. Не розірвання Договору та продовження користування Послугами свідчить про згоду Абонента з внесеними до Договору змінами.
8.2 .Договір може бути розірвано будь-якою зі Сторін в односторонньому порядку лише у випадках, передбачених Договором та/або Правилами.
8.3. У випадку, якщо у Абонента, що бажає розірвати Договір, на особовому рахунку залишаються гроші, такий Договір може бути розірваний лише за згодою Сторін з обов’язковим підписанням уго-
ди про розірвання, у якій зазначається строк повернення грошей Абоненту після розірвання Догово- ру. Провайдер, повертає відповідний залишок коштів.
8.4. В односторонньому порядку Договір може бути розірваний з ініціативи Провайдера у кожному з наступних випадків:
8.5. У разі, якщо Абонент протягом 2 (двох) місяців з моменту тимчасового припинення чи обмежен- ня надання Послуг не поповнив свій особовий рахунок. У такому випадку Провайдер може не здійс- нювати окремого попередження Абонента про розірвання Договору, оскільки договір вважатиметься припиненим, а кінцеве обладнання Абонента відключеним, у перший день після спливу вказаного
2-місячного строку.
8.6. У разі, якщо Провайдер виявить, що дані, які йому повідомив Абонент при реєстрації, є неправ- дивими або якщо виявиться, що власники приміщення, у якому здійснене підключення Послуги не надавали своєї згоди на підключення Послуг. У такому випадку Провайдер повинен попередити Або- нента про розірвання Договору щонайменше за 7 (сім) днів до дати розірвання.
8.7. З інших підстав, передбачених у законодавстві України та Правилах.
9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА БЕЗПЕКА
9.1 .Інформація Абонента, що міститься у Договорі, є конфіденційною і не підлягає розголошенню третім особам, крім випадків, передбачених чинним законодавством України.
9.2. Абонент надає право Провайдеру та/або Оператору для забезпечення безпеки в мережі, або при отриманні скарг від Абонентів, перевіряти інформацію, що отримується та/або пересилається Абонентом, при цьому отримана інформація не може передаватися третім особам, за виключенням випадків встановлених законодавством.
10. ЗАСТЕРЕЖЕННЯ ПРО ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ АБОНЕНТА
10.1. Абонент у зв’язку з укладенням публічного договору надає свою згоду Провайдеру на обробку будь-яких персональних даних, які стали відомими Провайдеру в результаті надання послуг на умо- вах публічного договору.
10.2. Обробка включає, але не обмежується, збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням (включаючи передачу), знео- собленням, знищенням персональних даних, які обробляються Провайдером, будь-якою особою, пов’язаною з Провайдером, з метою ведення бази персональних даних.
10.3. Абонент погоджується, що Провайдер не має отримувати жодної додаткової згоди Абонента для передачі персональних даних Абонента до будь-якої особи, пов’язаної з Провайдером у рамках договірних відносин.
10.4. Абонент дає свою згоду та надає Провайдеру право використовувати свої персональні дані та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного обслуговування Абонента, може бути передано без окремого письмового повідомлення про факт передачі Провайде- ром третім особам для:
10.4.1. Ведення обліку Абонентів, послуг, додаткових послуг наданих Абоненту, розрахунків з Або- нентом;
10.4.2. Здійснення розсилання Абонентам рахунків (квитанцій), повідомлень, SMS-повідомлень, ан- кетних листів, пропозицій, рекламних матеріалів від імені Провайдера;
10.4.3. Телефонного опитування Абонентів з метою з’ясування їхньої думки щодо якості надання послуг та додаткових послуг Провайдера;
10.4.4. Проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень, які проведені Провайдером;
10.4.5. Ведення претензійно-позовної роботи з Абонентами.
10.5. Абонент погоджується з тим, що Провайдер має право обробляти його персональні дані навіть після розірвання Договору. Знищення персональних даних Абонента, проводиться тільки за його письмовою заявою.
10.6. Провайдер забезпечує захист персональних даних Абонента відповідно до чинного законодав- ства України.
11. ІНШІ УМОВИ ДОГОВОРУ
11.1. Умови даного Договору дійсні для всіх Абонентів. Зміна умов Договору відносно окремого Абонента (додаткова відповідальність Провайдера за якість послуг, додаткові послуги для Абонента та ін.) повинні бути оформлені письмово у вигляді окремих договорів або додаткових угод до даного Договору.
11.2. Суперечки за даним Договором вирішуються шляхом переговорів. У випадку неможливості їхнього врегулювання Сторони звертаються в суд відповідно до діючого законодавства України.
11.3. Договір залишається чинним у випадку зміни реквізитів Сторін, зміни їхніх установчих доку- ментів, включаючи, але не обмежуючись, зміною власника, організаційно-правової форми та інше. У випадку зміни реквізитів Сторони зобов'язані в 20-денний строк повідомити про це один одного.
11.4. Уклавши цей договір його сторони дійшли згоди, що здійснюючи оплату послуг Провайдера шляхом перерахування коштів на транзитний рахунок в ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ», що наведе- ний в Рахунку на оплату послуг Провайдера, Абонент приймає (акцептує) пропозицію ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» (оферту), що розміщена на його веб-сайті xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx.xxx?xx000
в мережі Інтернет, прийняти перераховані Абонентом кошти на транзитний рахунок та здійснити переказ належної Абоненту суми платежу з транзитного рахунку на користь Провайдера в порядку, передбаченому офертою ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ».
12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА
р/р в МФО Код ЄДРПОУ
Свідоцтво пл. ПДВ
ІПН Юридична адреса: Телефон:
Директор