Contract
м.
ДОГОВІР №
на туристичне обслуговування
« » 202 р.
(далі-Турагент), який здійснює посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператора, та туристичних послуг інших субєктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації деяких характерних та супутніх послуг, в особі
, що діє на підставі , який/яка діє від імені, за рахунок та за дорученням ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ІНТЕРЛАЙН АЕРО» (далі-Туроператор), на підставі Агентського договору № від « » 202 р., з однієї сторони,
та
Фізична особа, громадянин/громадянка (дал-Турист), на підставі власного та свідомого волевиявлення, з другого боку, далі іменовані разом - «Сторони», уклали цей договір (далі- Договір) про нижченаведене.
РОЗДІЛ 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. Турагент відповідно до завдання (замовлення) Туриста за встановлену Договором плату зобов’язується забезпечити надання йому та й особам, що слідують чи супровожують його, комплексу туристичних послуг (туристичний продукт) Туристу, а Турист зобов’язується на умовах даного Договору прийняти та оплатити їх.
1.2. Турист здійснює вибір туристичних послуг із запропонованих Турагентом на свій розсуд і за своїм побажанням.
РОЗДІЛ 2.ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
2.1.Туристичний продукт -це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізуються або пропонуються за визначеною ціною, склад яких наведений у Договорі.
2.2.Туроператор - ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ІНТЕРЛАЙН АЕРО» (код ЄДРПОУ 37241727,
місцезнаходження: 013150 м. Київ, вул. Xxxxxxxx Xxxxxxxx, xxx. 00, xx. 000), ліцензія на право заняття туроператорською діяльністю серії № від 201_ року., сертифікатів відповідності , контактний телефон (044)
.
2.3.Розмір фінансової гарантії відповідальності Турагента складає еквівалент суми Євро, яка надана
, згідно Договору про надання банківської гарантії виконання зобов’язань
№ від 20 р., що укладений між Турагентом та « » ).
2.4.Терміни та визначення, що застосовуються у Договорі вживаються у значенні, визначеному у Законі України “Про туризм” та Цивільного кодексу України, у тому числі глави 63 зазначеного кодексу.
2.5. Турагент в особі Туроператора має правовий статус посередника, уповноваженого на здійснення певних дій цим Договором у правочинах між Туристом та суб`єктами надання характерних й супутніх туристичних послуг та товарів пов`язаних з перевезенням і розміщенням, наданням послуг з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції, страхових, готельних послуг іншими суб`єктами підприємницької діяльності й фізичними особами, що надають послуги з тимчасового розміщення (проживання), харчування тощо, які одержує Турист, до якого переходять права та обов`язки сторони у таких правочинах, без врахування того, що особи Турагента/Туроператора зазначаються у таких правочинах та того, що вони вступають у відносини по виконанню такого правочину внаслідок здійснення певної дії (розрахунків/оплати послуг, сприяння у оформленні чи оформленні документів, представництва тощо).
2.6.До укладення Договору Туристу як споживачу туристичного продукту належним чином надана інформація про:
- основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в`їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в`їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо термінів (строків) їх оформлення;
-медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів для участі у поїздці; 2) медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів для участі в поїздці;
- туроператора (турагента), його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
- розмір фінансового забезпечення Туроператора на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення;
2.7. До укладення Договору Туристу надана інформація про:
1) основні вимоги до оформлення в’їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;
2) медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, зокрема протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вік туристів, а також умови безпеки туристів у країні (місці) тимчасового перебування;
3) Туроператора та Турагента, їх місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
4) керівника групи та засоби зв’язку з ним у разі здійснення туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв’язку з нею;
5) час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке споживач займатиме в певному виді транспортного засобу;
6) види і тематику екскурсійного обслуговування, порядок здійснення зустрічей і проводів, супроводу туристів;
7) стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного благополуччя;
8) назву, адресу та контактний телефон представництв туроператора або організації (організацій), уповноваженої Туроператором на прийняття скарг і претензій Туриста, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі;
9) порядок забезпечення Туроператором обов’язкового та/або добровільного страхування Туриста, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов’язаних з розірванням
Туриста, страхування майна;
10) розмір фінансового забезпечення Туроператора (турагента) на випадок його неплатоспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення".
2.8. Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього Договору або його розірвання у зв’язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі:
1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків;
2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги;
3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов’язкових платежів;
4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту;
5) домовленості сторін.
2.10. Права і обов’язки, відповідальність Xxxxxx та інші умови Договору між Туроператором і Турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також Законом України «Про туризм».
2.11. Якість туристичних послуг має відповідати умовам Договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».
РОЗДІЛ 3.УМОВИ ТА СТРОКИ ТУРИСТИЧНОЇ ПОДОРОЖІ (ЗАМОВЛЕННЯ)
3.1. Туристична подорож здійснюється у складі таких фізичних осіб, кількість, паспортні дані, прізвище, ім`я та по батькові яких і дата народження наведені нижче:
1. прізвище 2. прізвище 3. прізвище 4. прізвище 5. прізвище |
ім’я
ім’я
ім’я
ім’я
ім’я |
дата народження
дата народження
дата народження
дата народження
дата народження |
громадянство
громадянство
громадянство
громадянство
громадянство | паспорт: серія, номер паспорт: серія, номер паспорт: серія, номер паспорт: серія, номер паспорт: серія, номер |
3.2. Країна та місце призначення:
3.3. Строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування : з « » 20 р. по « » 20 р.
3.4.Характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту):
3.4.1.Транспортні послуги*:
(вказується: вид транспортного засобу : літак, потяг, автобус, автомобіль та маршрут)
3.5. Готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строк і порядок оплати готельного обслуговування.
3.5.1. Розміщення в готелі (в т.ч. транзитне):
(вказується: назва готелю; категорія; тип номеру)
3.5.2.Поселення до готелю** « » 20 р. Виселення з готелю** « » 20 р. 3.6.Види і способи забезпечення харчування: 3.6.1.Харчування:
(NO, BB, HB, AI, UAI, інше)
3.7.Мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв’язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи: 3.8.Програма туристичного обслуговування: 3.9.Види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту:
3.10.Інші суб’єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до
туристичного продукту:
3.11. Страховик, що здійснює обов’язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов’язаних з наданням туристичних послуг:
3.12. Правила в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там:
3.13. Вартість туристичного обслуговування і порядок оплати, а також форма розрахунку визначені п. п. 4.1 Розділу 4 та підп.
6.2.1 п. 6.2 розділу 6 цього Договору.
3.14. Перевезення (трансфер): .
(VIP, індивідуальний, груповий, без перевезень між готелями)
3.15. Додаткові або інші умови подорожі, додаткові послуги (побажання***):
(вказуються)
РОЗДІЛ 4. ЦІНА (ВАРТІСТЬ) ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
4.1. Загальна вартість туристичних послуг, замовлених Туристом становить:
(цифрами та прописом)
та оплата їх має бути здійснена протягом з моменту підписання Туристом цього Договору у:
− готівкової формі, у касу Турагента;
на поточний рахунок Турагента (Туроператора), відкритий у банківської установі: № у
м. , МФО , код ЄДРПОУ .
4.2.Зміна ціни туристичного продукту після укладення Договору допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов’язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту.
4.2.1.Зміна ціни туристичного продукту можлива не пізніш як за 20 (двадцять) днів до початку туристичної подорожі. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати п’яти відсотків його початкової ціни. У разі якщо ціна туристичного продукту вища за початкову ціну на п’ять відсотків, Турист має право відмовитися від виконання Договору, а Туроператор (Турагент) зобов’язаний повернути йому раніше сплачену суму.
РОЗДІЛ 5. ПРАВА СТОРІН
5.1. Турагент має право:
5.1.1. Внести зміни у зміст туристичної продукту та графік руху за маршрутом; змінити аеропорт, дату та час вильоту, тип літака або інші характеристики туристичного продукту. У випадку, якщо Xxxxxx скористався запропонованими йому альтернативними послугами, послуги за Договором вважаються наданими належним чином.
5.1.2. Змінити вартість (ціну) туристичного продукту, погодженої Сторонами з урахуванням вимог п. 4.2 та підп. 4.21 п. 4.2 Розділу 4 цього Договору, при цьому перевищення ціни туристичного продукту не повинно бути більше ніж 5% від його первісної ціни. У разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж 5% первісної ціни Турист має право відмовитися від виконання Договору, а Xxxxxxxx зобов'язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.
5.1.3. Замінити замовлений готель або інший засіб розміщення (в тому числі і під час туристичної подорожі), за умови, що новий готель (засіб розміщення) буде аналогічного або вищого класу. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю. В цьому випадку, обов’язки Турагента з розміщення Туриста вважаються виконаними і Турист не має права на пред’явлення будь-яких претензій щодо умов його розташування та оплати.
5.1.4. Розірвати даний Договір без відшкодування Туристу матеріальних і моральних збитків, у випадку не оформлення в’їзних віз Туристу посольством країни перебування.
* Графік руху перевезень за маршрутом; аеропорт, дату та час вильоту, тип літака або інші характеристики можуть буди змінені Туроператором.
** Поселення та виселення з готелю (звільнення номеру) здійснюється в залежності від часу вильоту літака та з урахуванням розрахункової години, передбаченої готелем за місцевим часом. Турист самостійно сплачує та здійснює всі витрати, що виникли внаслідок порушення ним розрахункової години.
*** Додаткові побажання приймаються, але їх виконання не є обов`язковим.
5.1.5. Відмовити в наданні туристичних послуг, в разі неповної або несвоєчасної їх оплати із застосуванням до Туриста умов пункту 6.1 Розділу 6 Договору.
5.1.6.Туроператор або Xxxxxxxx вправі відмовитися від виконання Договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини Туриста.
5.2. Турист має право:
5.2.1. Отримати туристичні послуги, а також отримувати інформацію, консультації протягом туристичної поїздки.
5.2.2. Відмовитися від замовленого туристичного продукту за умови сплати Турагенту реально понесених останнім витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим Договором. Заява про відмову Xxxxxxx від туристичних послуг в письмовій формі приймається Турагентом до виконання з дня її отримання із застосуванням до Туриста наслідків, передбачених п. 7.1 розділу 7 цього Договору.
5.2.3.Турист вправі відмовитися від виконання Договору до початку туристичної подорожі за умови відшкодування Турагенту (Туроператору) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов’язаних із відмовою.
РОЗДІЛ 6. ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
6.1. Турагент зобов’язується:
6.1.1.Надати Туристу повну та достовірну інформацію, передбачену чинним законодавством України та зокрема ст.ст. 191,20 Закону України «Про туризм».
6.1.2. Забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до Договору з використанням можливостей бронювання та придбання проїзних документів, а саме авіаційних квитків внутрішніх та міжнародних рейсів (далі всі такі види проїзних документів іменуються за текстом - проїзний документ) з використанням можливостей Системи он-лайн бронювання та продажу Проїзних документів ІАТІ Системи он-лайн бронювання та продажу Проїзних документів ІАТІ .
6.1.3. Організувати оформлення документів.
6.1.4. Забезпечити Туриста необхідними документами: примірником цього Договору чи ваучером, страховими полісами, проїзними документами згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаними у Розділі 3 цього Договору.
6.1.5. Негайно інформувати Туриста про зміни в замовлених послугах, при їх наявності.
6.1.6. Перевіряти у Туриста наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів.
6.1.7. Турагент (Туроператор) зобов’язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими Сторони керувалися під час укладення Договору, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити Туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання Договору без відшкодування витрат чи збитків Xxxxxxxxx (Туроператору) або внести зміни до Договору, змінив ціну туристичної продукту.
6.1.8. Якщо під час виконання Договору Турагент (Туроператор) не в змозі надати значну частину туристичного продукту (певної туристичної послуги), щодо якого відповідно до Договору Сторони досягли згоди, Турагент (Туроператор) повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на Туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови Туриста від них Турагент (Туроператор) зобов’язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився Турист, а також відшкодувати вартість ненаданих Турагентом (Туроператором) туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в Договорі за домовленістю Сторін.
6.2. Турист зобов’язується:
6.2.1. Оплатити вартість (ціну) туристичного продукту протягом днів (годин) з моменту підписання даного Договору.
6.2.2. Своєчасно надати документи, які необхідні для оформлення туристичної поїздки. Документи повинні бути оформлені у встановленому законодавством порядку і надані Турагенту не пізніше , ніж за днів до початку подорожі. Турагент не несе
3відповідальності за правильність оформлення паспорту Туриста
Турагент від імені Туроператора Турист
для поїздки за кордон.
6.2.3. Прибути до аеропорту за дві години до офіційно повідомленого часу вильоту літака.
6.2.4. Дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину державного кордону України, а також прикордонних, митних правил та правил в’їзду/виїзду до/з країни тимчасового перебування, санітарних правил; поважати звичаї, традиції місцевого населення, політичний та соціальний лад країни перебування; не порушувати суспільний порядок та вимоги законів, чинних на території країни тимчасового перебування; не порушувати права та законні інтереси інших громадян та фізичних осіб; дотримуватись правил поведінки на борту літака, дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення, проживання та перебування. Виконувати інші обов’язки, передбачені чинним законодавством України та законодавством країни тимчасового перебування.
6.2.5. Оплатити вартість в’їзної візи при проходженні паспортного контролю, якщо віза не була оформлена заздалегідь.
6.2.6. У випадку виникнення у Туриста претензій, щодо якості послуг які надаються, Турист зобов’язаний негайно в письмовій формі надати претензію представнику сторони, яка приймає, та повідомити про це Турагента протягом доби. Усі пред`явлені претензії Туристів повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові, дату народження Xxxxxxx, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником суб`єкта господарювання, що надав послуги Туристу, та завіреним підписом представника Туроператора в країні перебування. Претензії повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 календарних днів із дня закінчення туристичної поїздки. Разом з претензією Туроператору надається копія Договору Турагента з Туристом, інші документи, що мають відношення до суті претензії, спору чи інциденту.
6.2.7. Надати достовірні дані (відомості) про порушення законодавства, митного та візового режиму, якщо такі мали місце в минулому. В разі виникнення негативних наслідків з причини надання недостовірних відомостей, недійсних, невірно оформлених та підроблених документів чи невірних (помилкових) даних і виникнення в зв’язку з цим матеріальних збитківта витрат Турагента, Турист відшкодовуєТурагенту (Туроператору) всі понесені ними збитки.
6.2.8. Самостійно сплачувати додаткові послуги, що обрані ним (Туристом) за власним бажанням: послуги перевезення (не передбачені умовами Договору), обслуговування за кордоном України (не передбачене умовами Договору), а також інші послуги, що не передбачені умовами Договору в місцях проживання та перебування.
6.2.9. Повернутися до України в сток чи термін, що передбачені умовами туристичної послуги та чинною візою.
6.2.10. Виконувати умови та правила, передбачені цим Договором.
6.2.11. Під час здійснення туристичної подорожі, дотримуватись правил особистої безпеки та збереження особистого майна.
6.2.12. Пройти профілактику у відповідності до міжнародних медичних вимог, в разі здійснення подорожі до країни (місця) тимчасового перебування, в якій існує високий ризик захворювання на інфекційну хворобу.
6.2.13. У випадку відмови від цього Договору до початку поїздки виконати зобов`язання, передбачені підп. 5.2.2 п. 5.2 Розділу 5 цього Договору.
6.2.14. Відшкодувати Турагенту/Туроператору збитки, заподіяні своїми неправомірними діями, у тому числі, але не обмежуючись:
- внаслідок порушень, пов’язаних з неналежним оформленням документів для перетину державного кордону України;
- внаслідок порушення Туристом візового режиму в країні перебування, сплатити штрафні санкції, передбачені цим Договором та імміграційними службами країни перебування Туриста і всі можливі витрати по його депортації.
РОЗДІЛ 7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. За відмову Туриста від Туристичного продукту (частково або повністю) з будь-яких причин, Турист відшкодовує Турагенту витрати за послуги, понесені останнім у зв’язку з виконанням замовлення Туриста.
7.2. Якщо до складу туристичного продукту входить оформлення в’їзної візи, то крім застосування вимог, передбачених п. 7.1 Розділу 7 цього Договору до Туриста застосовуються такі заходи за відмову від туристичного продукту:
- якщо документи Туриста не надавались до посольства — сплачені кошти у розмірі вартісті послуг з оформлення візи повертаються в повному обсязі;
- якщо до моменту відмови від туристичного продукту віза проставлена в паспорті, вартість фактичних витрат з її оформлення не повертається.
7.3. Зміна умов Туру за ініціативою Туриста після його сплати, а також несвоєчасне надання Туристом Турагенту необхідних документів прирівнюється до відмови від туристичного продукту із застосуванням наслідків, передбачених п. 7.1 Розділу 7 цього Договору.
7.4. Турист несе відповідальність за пошкодження майна або здійснення протиправних дій стосовно Туриста під час його поїздки, згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування.
7.5. Турагент/Туроператор не несе відповідальності та не сплачує будь-якого відшкодування чи компенсації за можливі порушення та дії, безпосередньо не пов`язані з його діяльністю та ті, що не можуть бути розв`язані (вирішені) відповідно до його компетенції, а саме:
- за зміну розкладу, відміну, затримку авіарейсу, заміну літака одного типу на інший, закриття аеропортів, з метереологічних, технічних та інших причин, що призвело до зміни програми туристичного обслуговування, за перевезення Туриста, збереження документів та особистих речей Туриста, втрату або псування багажу під час перевезення. В даному випадку відповідальність за такі дії несе перевізник. Взаємовідносини між пасажиром (Туристом) та перевізником відповідно до законодавства України, регулюються договором перевезення, підтвердженням якого є виданий Туристу проїзний документ;
- за неможливість здійснення Туристом подорожі, перенесення її на більш пізніші терміни чи строки, зупинення подорожі, шкоду чи збитки, що викликана діями консульської, митної та іміґраційної служб України та зарубіжних країн;
- відшкодування витрат при настанні страхових випадків, що передбачені договором страхування. При настанні страхового випадку Турист зобов’язаний діяти у відповідності до інструкції, яка викладена у страховому полісі;
- за готельне обслуговування (несмачна їжа, висока вартість додаткових послуг, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат і території та таке інше) та негативні наслідки споживчих послуг, самостійно придбаних туристом у будь- яких суб’єктів ринку туристичних послуг у країні перебування/відпочинку туриста.
7.6. Турагент/Туроператор не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, які пов’язані з деякими відхиленнями щодо обслуговування, яке надають готелі, мотелі, пансіонати (несмачна їжа, висока вартість додаткових послуг, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат і території та таке інше) та негативними наслідками споживчих послуг, самостійно придбаних туристом у будь-яких суб’єктів ринку туристичних послуг у країні перебування/відпочинку Туриста.
7.7. У випадку порушення Туристом програми обслуговування, норм та правил поведінки в країні перебування, правил митного та прикордонного контролю, правил поведінки на борту літака, перевезень (порушення правопорядку у стані алкогольного або
4наркотичного сп’яніння), а також порушення інших
Турагент від імені Туроператора Турист
загальноприйнятих правил поведінки, що стало причиною зняття Туриста з рейсу, затримки компетентними органами, доставлення (перебування) Туриста до (в) медичних закладів країни перебування, з вищевказаних причин, що призвело до додаткових матеріальних витрат Туриста, Турагент/Туроператор не несе відповідальності, вартість туристичного продукту не повертається, будь-які інші відшкодування чи компенсації не здійснюються.
7.8. За невиконання або неналежне виконання умов даного Договору, винна Сторона відшкодовує іншій Стороні завдані цим документально підтверджені збитки.
7.9. У випадку анулювання подорожі з вини Турагента Туристу повертається повна вартість сплачених останнім туристичних послуг протягом 14 днів.
7.10. Турагент/Туроператор не несе відповідальності по відшкодуванню витрат Туриста за сплачені туристичні послуги, якщо Турист під час туристичної подорожі, керуючись особистими інтересами, не скористався всіма або частиною наданих Турагентом туристичних послуг, достроково припинив туристичну подорож.
7.11. Турагент/Туроператор (особа, яка приймає Туриста в країні тимчасового перебування), не несуть відповідальності за втрату, пропажу цінностей, документів, особистих речей Туриста під час здійснення туристичної подорожі.
7.12. Турист, що підписав Договір, представляє інтереси всіх осіб, про яких зроблене замовлення у цьому Договорі, несе відповідальність перед Турагентом та цими особами за вибір послуг, правильність повідомлених даних, своєчасну оплату послуг та виплату штрафів, в разі відмови від подорожі.
7.13. Турагент/Туроператор не несе відповідальності за рішення (дії) прикордонних, митних служб країн, через (до) які (яких) подорожує Турист, а також інших установ щодо неможливості в’їзду Туриста або осіб що подорожують разом з ним, відповідно до умов цього Договору та відповідного замовлення, на територію цих країн. В такому випадку Турист самостійно сплачує витрати, пов’язані з депортацією (вартість транспортного перевезення, адміністративні штрафи, пеня, збори та інші платежі). Будь-які компенсації та відшкодування Турагентом/Туроператором при цьому не здійснюються.
7.14. У випадку відмови в’їзду на територію країни туристичної подорожі одному із туристів, що подорожує групою, відповідно до умов цього Договору з причин передбачених п. 7.13 Розділу 7, Договір не припиняється для інших туристів в групі (такі туристи продовжують подорож відповідно до умов Договору). В даному випадку претензії на дії відповідних органів країн подорожі для розгляду не приймаються, компенсації не виплачуються.
7.15. Турагент не несе відповідальності за неналежне виконання умов Договору, якщо це сталося внаслідок надання Туристом Турагенту документів та недостовірних відомостей (неповнота, недостовірність, неправильність оформлення документів та інш.).
7.16. У випадку невиїзду Туриста внаслідок втрати документів, запізнення на рейс на початку та в кінці туристичної поїздки з причин особистого характеру та з інших підстав, Турагент/Туроператор не несуть відповідальності та не відшкодовують понесені витрати чи збитки.
7.17. Турагент/Туроператор не несе відповідальність за будь-які незручності, завдані Туристу в зв'язку з проведенням на території країни перебування будівельних та ремонтних робіт, які відбуваються чи проводяться за рішенням або з відома місцевих влад будь-якими державними органами, юридичними та фізичними особами.
7.18. При порушенні Туристом Правил перевезення пасажирів та багажу, до Туриста застосовуються штрафні санкції, передбачені перевізником.
7.19. У випадку невиконання зобов'язань по оплаті туристичного продукту, визначеного п. 5.2.1 п. 5.2 Розділу 5 Договору, Турист зобов'язаний сплатити Турагенту пеню в розмірі 0,3% від вартості (ціни) туристичного продукту, зазначеної у п. 4.1 Розділу 4 Договору, за кожен день прострочки платежу такого грошового зобов`язання.
7.20.Турагент не несе відповідальність за підвищення вартості проїзних документів та зобов’язується інформувати Туриста про зміну їх вартості відразу після отримання відповідної інформації від Туроператора.
7.21.Турагент/Туроператор обмежує будь-яку свою відповідальність розміром лише вартості туристичного продукту (туристичних послуг), якщо Турагент несе перед Туристом одноособову відповідальність за шкоду, що виникла внаслідок дій (бездіяльності) одного з виконавців послуг, обумовлених Договором.
7.22.Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну Туриста, визначається відповідно до цивільного законодавства України.
7.23.Турагент (Туроператор) несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов Договору, крім випадків, якщо:
- невиконання або неналежне виконання умов Договору сталося з вини Туриста;
-невиконання або неналежне виконання умов Договору сталося з вини третіх осіб, не пов’язаних з наданням послуг, зазначених у цьому Договорі, та жодна із Сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;
- невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс- мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб’єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.
7.24. Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров’ю та майну Туриста, встановлюється законом.
РОЗДІЛ 8. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ І СУПЕРЕЧОК
7.1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання даного Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди – згідно чинного законодавства України.
7.2. У випадку визнання претензій Туриста та відшкодування йому з боку Турагента спричиненої шкоди, Турист підписує всі необхідні документи та заяви з відомостями про відсутність майнових та інших претензій до Турагента/Туроператора.
РОЗДІЛ 9. ДОДАТКОВІ УМОВИ
8.1. Заміна готелю або номеру за власним бажанням Туриста може бути здійснена тільки за додаткову плату.
8.2. В разі задоволення претензій, з якими звертається Турист в країні перебування, відповідно до підп. 6.2.6 п. 6.2 Розділу 6 цього Договору, шляхом надання альтернативних послуг, і турист ними не скористався, то вважається, що Турагент і сторона, яка приймає, виконали свої зобов’язання належним чином і претензії по тому ж самому питанню до розгляду не приймаються.
8.3. Претензії та заяви Турагент приймає безпосередньо від особи, що підписала Договір.
8.4. Претензії стосовно клімату, місцевих традицій, тривалості авіаперельоту до розгляду не приймаються.
8.5. У випадку настання страхового випадку, претензії по збитках Турист пред’являє в страховику, зазначеному в страховому полісі (договорі страхування).
8.6. Адміністрація готелів країни перебування може тимчасово змінювати склад устаткування номерів, змінювати харчування, особливо на початку та в кінці сезону. Деякі розваги, що рекламуються чи пропонуються, враховуючи використання спортивного устаткування, можуть бути платними. Устаткування, що зображене на рекламних виданнях, фотографіях, необов’язково може
5бути в наявності протягом сезону. Турагент не володіє
Турагент від імені Туроператора Турист
інформацією про можливі плани адміністрації готелів щодо проведення будівельних та ремонтних робіт в курортній зоні.
8.7. Квитки, які придбані за чартерною програмою, поверненню не підлягають.
8.8. Відмови чи заміна певних туристичних послуг у туристичному продукті тягне за собою скасування попереднього замовлення та подання нового. В таких випадках на Туриста відшкодовує витрати та збитки, передбачені п. 7.1 Розділу 7 Договору.
8.9. Підписанням даного Договору Турист, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», підтверджує та надає Туроператору та Турагенту згоду на обробку його персональних даних (та персональних даних будь-яких фізичних осіб, що слідують з ним), які були або будуть передані Туроператору та Турагенту у зв’язку або на виконання цього Договору та замовлення туристичного продукту. Турист підтверджує та запевнює, що він має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних Турагенту/Туроператору для їх подальшої обробки з метою організації та надання Туристу будь-яких туристичних послуг, без будь-якого обмеження строком та способом, у т.ч. для їх використання і поширення, зміни, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених чинним законодавством України, а також для передачі Турагентом/Туроператором персональних даних для обробки третім особам та здійснення відносно них будь-яких інших дій, якщо це пов’язано із захистом прав Турагента/Турагента за ними, або якщо це необхідно для реалізації Турагентом/Туроператором прав та обов’язків, передбачених законом.
8.9.1.Право визначення об’єму обробки персональних даних Турист надає Турагенту та Туроператору.
Турист звільняє Туроператора та Турагента від будь-якої відповідальності, у тому числі за будь-яку моральну шкоду, майнові збитки, неотриманні доходи (вигоду), завдані будь-яким особам внаслідок будь-яких суперечок, претензій, вимог або судових спорів щодо або у зв’язку з персональними даними. Турист приймає на себе повну відповідальність перед такими третіми особами, у тому числі за відшкодування збитків та шкоди.
8.9.2.Турист зобов’язується відшкодувати Туроператору та Турагенту будь-які майнові збитки, моральну шкоду, неотриманні доходи (вигоди), в т.ч. судові витрати та витрати на консультаційні послуги, що виникли внаслідок порушення Туристом зазначених вище підтверджень та запевнень, або у разі задоволення судом позову до Турагента/Туроператора про відшкодування збитків або шкоду у зв’язку з переданими Туристом персональними даними.
Вищенаведені зобов’язання, підтвердження та запевнення, дозвіл на обробку персональних даних діють протягом 75 років, є безумовними і безвідкличними.
РОЗДІЛ 10. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)
10.1. Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов`язань, передбачених Договором, при виникненні та дыъ обставин непереборноъ сили (форс-мажору), а саме внаслідок повіні, землетрусу, цунамі, епідемії й інші стихійні чи руйнівних явищ природи; пожеж, вибухів, виходи з ладу чи ушкодження комп’ютерної техніки, каналів зв’язку, транспортних засобів; страйків, саботажу, локауту і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору та унеможливлюють це; війн, локальних етнічних конфліктів, війскових переворотів, оголошених чи неоголошених бойових дій, революцій, масового безладдя чи громадянської непокори; дії органів державної влади та місцеого самоврядування.
10.2. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов'язана протягом 24 годин в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин.
10.3. Належним доказом настання форс мажорних обставин та терміну їхньої дії є наявність довідки, виданої відповідними компетентними органами відповідної країни.
РОЗДІЛ 11.РОЗІРВАННЯ, ЗМІНИ ТА ДОПОВНЕННЯ ДОГОВОРУ
11.1. Кожна зі сторін Договору може вимагати розірвання Договору або внесення змін та доповнень до нього в зв’язку з істотними змінами обставин, з яких вони виходили при укладенні Договору. Побажання Туриста щодо змін туристичних послуг у туристичному продукті, або про відмову від туристичного продукту приймаються до розгляду в письмовій формі.
11.2. Турист вправі відмовитись від виконання Договору до початку туристичної подорожі за умови сплати Турагенту фактичних витрат в повному обсязі за послуги, які були надані до отримання повідомлення про відмову, а також відшкодування витрат та збитків відповідно до вимог п. 7.1 Розділу 7 Договору.
11.3. Турагент вправі відмовитись від виконання Договору тільки за умови повного відшкодування Туристу вартості сплаченого ним туристичного продукту.
11.4. Турагент вправі розірвати Договір при невиконанні Туристом умов передбачених підп. 6.2.1 пункту 6.2 Договору.
11.5. Всі зміни та доповнення до Договору укладаються в письмовій формі за взаємною згодою та підписами Сторін.
РОЗДІЛ 12.ЗАКЛЮЧНІ УМОВИ
12.1. Факт підписання Договору свідчить про те, що Турист свідомо отримав у повному обсязі всю належну та необхідну інформацію щодо туристичних послуг у комплексі туристичного продукту та туристичного обслуговування за Договором, в повному обсязі, яка була йому надана у відповідності з вимогами Закону України «Про туризм», законодавства про захист прав споживачів.
РОЗДІЛ 13. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
13.1. Даний Договір набирає чинності з моменту підписання його сторонами і діє до моменту виконання сторонами своїх зобов’язань.
12.2. Зобов’язання Турагента щодо виконання умов Договору виникає тільки після сплати Туристом вартості туристичного обслуговування в повному обсязі та надання всіх необхідних для оформлення туристичної подорожі документів та відомостей.
12.3. Цей Договір укладений в двох примірниках українською мовою, що мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної Сторони.
РОЗДІЛ 14. МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ, АДРЕСА, РЕКВИЗИТИ ТА ПІДПИСИ СТОРІН
ТУРАГЕНТ | „Мною отримана вся необхідна інформація, передбачена законом України „Про туризм” ТУРИСТ |
Україна, , м. , вул. , _, код ЄДРПОУ п/р в “ ” МФО п/р 2600 в " " Директор: (П.І.Б., посада, повноваження та підпис) м.п. | Турист / / (підпис) |
Я, громадянин/громадянка надаю цим свою письмову згоду суб'єкта персональних даних на знеособлення, обробку, передачу, зміну або знищення, використання та на доступ до моїх персональних даних, що містяться у відповідній базі персональних даних Турагента та Туроператора, будь-яким третім особами для мети захисту інтересів Туроператора та/або Турагента у будь-яких відносинах, у тому числі, але не виключно, як надавача послуг за Договором.
у посвідчення і доведення чого скріпив зазначену вище письмову згоду власноручним підписом.
(власноручний підпис Туриста)
Документи, що необхідні для туристичної
подорожі у відповідності до умов даного Договору отримані:
Турист / /
(підпис)