3. Порядок отримання та загальні правила використання ПК, ПІНу та CVV2/CVC2- кодів 7

Правила здійснення розрахунків за допомогою платіжних карток міжнародних платіжних систем та користування платіжними картками (далі – Правила) регулюють використання міжнародних платіжних карток Maestro, MasterCard Standard, MasterCard Gold, MasterCard Platinum, MasterCard Debit, VISA Classic, Visa Virtuon, VISA Gold, VISA Platinum.

2. Визначення термінів

3D-Secure – технологія електронної ідентифікації Платіжної карти з використанням ОЦП-пароля, розроблена МПС (Visa International, MasterCard Worldwide), яка дозволяє збільшити рівень захисту при здійсненні розрахункових операцій з покупки товарів/послуг в мережі Інтернет;

CVV2 (Card verification value)/CVC2 (Card verification code) - код – 3–х значний код безпеки, який надрукований на зворотній стороні Платіжної картки на смузі для підпису і використовується для перевірки дійсності Платіжної картки та як додатковий захисний елемент і засіб ідентифікації при проведенні транзакцій без фізичного пред’явлення Платіжної картки;

Автентифікація – процедура ідентифікації особи як Клієнта засобами Системи ДБО та/або при зверненні до Контакт центру Банку. Автентифікація Клієнта проводиться Банком з метою посвідчення прав Клієнта або його представника на звернення в Банк для здійснення операцій та/або отримання інформації по рахунках Клієнта в порядку, передбаченому Договором комплексного обслуговування;

Авторизація – підтвердження Банком електронного запиту обслуговуючого банку щодо можливості проведення Платіжної операції Клієнта відповідно до цього Договору комплексного обслуговування;

Банк – Публічне акціонерне товариство «Акціонерний комерційний промислово- інвестиційний банк», який є принциповим членом МПС;

Банківська установа - банки України, їх філії (відділення), філії іноземних банків;

Банківський автомат самообслуговування (далі - Банкомат) - програмно- технічний комплекс для проведення самообслуговування Держателів електронного платіжного засобу, що надає їм змогу здійснювати Операції згідно з його функціональними можливостями;

Банківський день – будь-який робочий день, протягом якого Банк відкритий для надання банківських послуг за дорученнями Клієнтів;

Власник ПР з ПК - фізична особа (резидент або нерезидент України), юридична особа або фізична особа-підприємець, яка уклала з Банком Договір банківського рахунка/Договір - анкету та якій відкрито ПР з ПК;

Дебетова платіжна схема – платіжна схема (умови, за якими виконується облік операцій з ПК), що передбачає розрахунки за операції з ПК в межах власних коштів Власника ПР з ПК (Держателя), які обліковуються на його ПР з ПК;

Держатель (далі – держатель Платіжної картки/держатель додаткової Платіжної картки/користувач) – фізична особа (резидент або нерезидент України), яка на законних підставах використовує ПК для ініціювання переказу коштів з відповідного рахунку в Банку або здійснює інші операції із застосуванням зазначеної ПК;

Довірена особа Клієнта – фізична особа – Держатель Додаткової ПК, яка на законних підставах має право здійснювати операції з використанням ПК за ПР з ПК Власника;

Договір – Анкета, Договір - Анкета на отримання банківського продукту - документ встановленої Банком форми, підписаний Клієнтом та Xxxxxx, який засвідчує укладення між ними Договору(-ів) Послуг. Підписанням Договору - Анкети/Договору – Анкети на отримання банківського продукту Клієнт підтверджує свою згоду з умовами Договору комплексного обслуговування і Договору - Анкети/Договору – Анкети на отримання банківського продукту безумовно та в повному обсязі.

Договір банківського рахунка рахунку – договір, укладений між Клієнтом і Банком шляхом визначення його умов в Договорі комплексного обслуговування та відповідному Договорі - Анкеті/Договорі - Анкеті на отримання банківського продукту та/або договір, укладений з урахуванням Загальних Умов для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, та або інший договір за яким Банк зобов’язується відкрити Клієнту Поточний Рахунок та приймати і зараховувати грошові надходження на Поточний Рахунок, відкритий Клієнту, виконувати розпорядження Клієнта щодо перерахування та видачі відповідних сум грошових коштів з Поточного Рахунка, надавати Платіжні картки та виконувати розрахунки за операціями з Платіжними картками, проводити інші операції за Поточним Рахунком;

Договір комплексного обслуговування – публічний договір, умови якого розміщені Банком на Офіційному сайті xxxx://xxx.xxx.xx та є пропозицією Банку, відповідно до якої Банк бере на себе зобов’язання перед фізичними особами, які приймають (акцептують) цю пропозицію, надавати Послуги в порядку та на умовах, передбачених цим Договором комплексного обслуговування за Тарифами, які встановлені Банком та оприлюднені;

Додаткова ПК – Платіжна картка, яка може видаватися Банком Власнику ПР з ПК або іншій фізичній особі, на письмову вимогу Власника ПР з ПК (надалі – Держатель додаткової Платіжної картки), та яка надає можливість використовувати грошові кошти з ПР з ПК Власника;

Доступна сума коштів на ПР з ПК (доступна сума коштів) – різниця між сумою залишку на ПР з ПК, сумою Незнижувального залишку та сумою заблокованих, але не списаних Банком з ПР з ПК Клієнта коштів;

Загальні Умови - Загальні умови надання банківських послуг юридичним особам та фізичним особам-підприємцям, затверджені рішенням Правління Банку від 25.03.2011 (протокол № 106/1, із змінами, далі – Загальні Умови для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців)), та Договір комплексного обслуговування фізичних осіб у ПАТ «Промінвестбанк»/Загальні умови надання банківських, фінансових та інших послуг фізичним особам, затверджений рішенням Правління Банку від 06.02.2014 (протокол

№ 44, із змінами, далі – Загальні Умови для фізичних осіб));

Інтернет-сторінка Банку, Офіційний сайт Банку, Портал – офіційна сторінка Банку в загальнодоступній мережі Інтернет за адресою xxxx://xxx.xxx.xx.

Картка миттєвого випуску або Миттєва картка – не персоналізований засіб розрахунків у вигляді Платіжної картки, заздалегідь емітованій Банком;

Клієнт – фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець, яка уклала з Банком один або декілька договорів про надання Послуг;

Кодове слово - літерний, цифровий або літерно - цифровий код, що використовується (в якості пароля) для Автентифікації Клієнта, при його зверненні до Контактного центру Банку. Кодове слово вказується Клієнтом в Договорі-Анкеті або може

бути сформоване Банком на підставі заяви Клієнта. Зміна Кодового слова здійснюється за бажанням Клієнта при його зверненні у відділення Банку шляхом підписання відповідної заяви;

Корпоративна картка – Картка, яка випускається до Корпоративного ПР з ПК юридичної особи або фізичної особи-підприємця;

Корпоративний ПР з ПК - ПР з ПК суб’єкта господарювання (юридичної особи або фізичної особи-підприємця);

Кредит - грошові кошти, що надаються Банком Клієнту на підставі Кредитного договору, на умовах забезпеченості, поворотності, платності та цільового характеру їх використання;

Кредитна платіжна схема – платіжна схема, що передбачає можливість виконання розрахунків за операціями з ПК за рахунок Кредиту Банку в межах певного Ліміту кредитування (овердрафт);

Ліміт активності (ліміт операцій) – обмеження на кількість та суму Платіжних операцій, здійснених Власником ПР з ПК (Держателем) за певний період часу;

Ліміт кредитування (овердрафт) – дозволена максимальна сума заборгованості за Кредитом, отримання якої Позичальником узгоджено з Банком, згідно з укладеним Кредитним договором;

МПС – міжнародна платіжна система (VISA International, MasterCard WorldWide та інші), дійсним членом якої є Банк;

Мультиплікатор – відсоток, який застосовується для компенсації коливання валютних курсів між авторизацією операцій по платіжних картках та фактичним списанням коштів з картки клієнта;

Незнижувальний залишок – мінімальна сума коштів Клієнта на Поточному Рахунку, операції за яким можуть здійснюватися з використанням Платіжної картки, у розмірі, вказаному в Тарифах, яка протягом усього строку дії Платіжної картки повинна залишатися на Поточному Рахунку та не може бути використана Клієнтом або Держателем, за винятком випадку закриття Поточного Рахунку;

Недозволений овердрафт – заборгованість на ПР з ПК, яка виникає у разі перевищення суми операції над Доступною сумою коштів на ПР з ПК;

Неперсоніфікована ПК – ПК, яка не містить нанесеної на неї імені та прізвища Xxxxxxxxx;

Несанкціоноване використання - незаконні або непогоджені з Банком та/чи з Клієнтом дії із використанням ПК або її реквізитів (номеру ПК, ПІН, терміну дії, CVV2/ CVC2-коду) та/або інші дії/обставини, що призвели або можуть призвести до збитків Клієнта та/чи Банку;

ОЦП (одноразовий цифровий пароль) – пароль одноразової дії, який автоматично доставляється Клієнту за допомогою СМС-повідомлень та генерується Генератором одноразових цифрових паролів. Використовується Клієнтом для Автентифікації та підтвердження операцій в Системі ДБО. При здійсненні розрахунків Платіжними картками в мережі Інтернет, введенням даного ОЦП (застосування технології 3D-Secure) здійснюється завершення операції розрахунків Клієнта.;

Персональний Ідентифікаційний Номер – (далі - ПІН) – персональний ідентифікаційний номер – набір цифр або набір букв та цифр, що визначений відповідно до спеціального алгоритму, відомий виключно Клієнту (Держателю) та використовується

для ідентифікації Клієнта (Держателя) під час здійснення операцій із використанням Платіжної картки;

Платіжна картка (далі – ПК ) – електронний платіжний засіб - платіжний інструмент, який надає його держателю можливість за допомогою платіжного пристрою отримати інформацію про належні держателю кошти та ініціювати їх переказ, з метою оплати вартості товарів і послуг, перерахування коштів зі своїх рахунків на рахунки інших осіб, отримання коштів у готівковій формі, а також для здійснення інших операцій;

Платіжна квитанція – торговельний чек (сліп, чек електронного терміналу, банкомату, тощо), який містить всі реквізити здійснених Власником ПР з ПК (Держателем ) Платіжних операцій;

Платіжна операція – дія, ініційована Держателем, з унесення або зняття готівки з рахунку, здійснення розрахунків у безготівковій формі з використанням Платіжної картки та/або її реквізитів за Поточним Рахунком;

Платіжний термінал - електронний пристрій, призначений для ініціювання переказу з рахунка, у тому числі видачі готівки, отримання довідкової інформації і друкування документа за операцією із застосуванням електронного платіжного засобу;

Понадлімітна сума – заборгованість Власника ПР з ПК (Держателя), яка виникла в наслідок списання з ПР з ПК суми операції, яка перевищує Ліміт кредитування (овердрафт) (при обслуговуванні за Кредитною платіжною схемою) або залишок по ПР з ПК (при обслуговуванні за Дебетовою платіжною схемою);

Портал – сторінка Банку в мережі Інтернет за адресою: xxxx://xxx.xxx.xx;

Послуги – банківські та фінансові, зазначені в п. 1.1 Договору комплексного обслуговування, та/або в п. 1.2. Загальних Умов для юридичних осіб та фізичних осіб- підприємців, а також інші послуги (операції), які надаються Банком Клієнтам;

Поточний рахунок з використанням з Платіжної картки (далі – ПР з ПК) - Поточний рахунок, операції за яким можуть здійснюватися з використанням електронних платіжних засобів;

Пункт Видачі Готівки Банку – каса Банку/відділення, банкомат Банку;

Реквізити ПК – нанесені на ПК в графічному вигляді дані, зокрема номер ПК, строк дії ПК, CVV2\CVC2-код, тощо, які дають змогу ідентифікувати ПК та/або її Держателя в момент здійснення операції з ПК;

Система дистанційного банківського обслуговування (Система ДБО) – сукупність технічних засобів та програмного забезпечення, впровадженого в Банку, що дозволяють без відвідування Клієнтом Банку, за допомогою дистанційних каналів зв’язку, визначених в документації до Системи ДБО, та через Портал чи мобільний додаток, призначений для смартфонів/планшетів/інших мобільних пристроїв з використанням операційної системи Android або IOS, здійснювати операції за Рахунками на підставі Електронних документів Клієнта, в тому числі виконувати створення та підписання Електронних документів Клієнта, а також отримувати банківські виписки та іншу довідкову інформацію за Рахунками, а також отримувати інші послуги, передбачені в документації до Системи ДБО;

Система електронної комерції - будь-яка ділова активність, при здійсненні якої використовуються комунікаційні можливості глобальних інформаційних мереж з метою отримання прибутку;

Сліп – паперовий документ, що підтверджує здійснення операції з використанням ПК і містить набір наданих щодо цієї операції та Реквізити ПК;

Смс – банкінг - послуга коротких електронних повідомлень, технологія, що дозволяє відправляти та отримувати текстові повідомлення за допомогою послуг оператора мобільного зв’язку за наявності відповідного мобільного телефону, або за допомогою будь-яких інших мобільних та Web - додатків (у т. ч. Viber та ін.);

Стоп-список - перелік електронних платіжних засобів (платіжна картка, мобільний платіжний інструмент, інший платіжний інструмент), складений за певними їх реквізитами, за якими зупинено проведення операцій;

Тарифи – Загальні тарифи, Групові тарифи та інші Тарифи, які встановлюються тарифним комітетом/тарифною колегією Банку та застосовуються до Клієнта відповідно до цього Договору комплексного обслуговування/Договорів Послуг.

3. Порядок отримання та загальні правила використання ПК, ПІНу та CVV2/CVC2-

кодів

3.1. Банк здійснює видачу ПК та ПІНу до неї (якщо ПК випущено з ПІНом) Держателю під розписку після пред’явлення ним паспорту або іншого документу, що посвідчує особу, При одержанні ПК, Держатель має поставити особистий підпис на зворотній стороні ПК на панелі для підпису. Банк на власний розсуд здійснює випуск ПК як з ПІН-конвертом до неї так і без ПІН-конверту.

3.2. ПК, надана Держателю в порядку визначеному пунктом 3.1 цих Правил, є неактивною. З метою активації ПК Держатель має спочатку зателефонувати до Контакт центру з проходженням процедури автентифікації.

3.3. ПК має право використовувати лише особа, чиє ім`я, прізвище та підпис проставлено на ній, або Держатель Неперсоніфікованої ПК. Використання ПК за довіреністю заборонене законодавством України. Платіжна картка видана Держателю, є власністю Банку. Держатель повинен проставити свій підпис на ПК (у спеціально визначеному місці) кульковою ручкою в присутності працівника Банку відразу після її отримання.

3.4. Держатель зобов’язаний:

- надати Банку інформацію для здійснення контактів з ним, та вчасно повідомляти Банк про актуальну інформацію для контактів;

- забезпечити конфіденційне зберігання ПІНу, реквізитів Платіжної картки, включаючи CVV2/CVC2 - коду, строк дії та номер картки, та не повідомляти третім особам та Банку, службі безпеки Банку, НБУ, СБУ, прокуратурі, пенсійному фонду, фонду гарантування вкладів, та іншим державним та недержавним установам особисто, по телефону, або при запиті у СМС, електронному листі, також не повідомляти членам сім’ї та своїм родичам Кодового слова - паролю від платіжної картки (не зберігати їх у легкодоступних для третіх осіб місцях), не передавати третім особам будь-яку інформацію, яка дає змогу ініціювати платіжні операції (крім зазначення таких реквізитів у встановленому порядку при ініціюванні платіжних операцій і лише на перевірених Інтернет сторінках), а також не розголошувати Кодове слово (крім випадків його повідомлення працівникам Банку, виключно під час процедури ідентифікації Клієнта);

- не зберігати ПІН, Кодове слово разом із Платіжною карткою, не записувати його на Платіжній картці або на інших речах/предметах, які зберігаються разом з Платіжною карткою або у безпосередній близькості з нею;

- у разі якщо Держатель та Власник ПР з ПК одна особа - контролювати рух коштів за ПР з ПК та повідомляти Банк про операції, які Держатель не виконував, у той же день, коли Держатель отримав інформацію про здійснення операції;

- вимагати здійснення операцій з Платіжною карткою в торгово-сервісній мережі лише в своїй присутності і лише власною рукою;

- при проведенні передбачених законодавством, Договором банківського рахунку/Договором-анкетою/Договором комплексного обслуговування/Загальними Умовами для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців розрахунків операцій з фізичним пред’явленням Платіжною картки не випускати її з поля зору та вживати всіх можливих заходів для недопущення копіювання, фотографування реквізитів Платіжної картки третіми особами;

- не передавати Платіжну картку у користування третім особам (навіть членам сім`ї та своїм родичам);

- негайно повідомити Банк про втрату або крадіжку Платіжної картки, а також, якщо є підозра на те, що ПІН, CVV2/CVC2 - код став відомий третій особі та/або про платіжні операції, які не виконувалися Держателем Платіжної картки;

- при підписанні розрахункових документів (квитанцій і т. д.) детально перевіряти правильність зазначених реквізитів (ініціали платника/отримувача, сума платежу, призначення платежу та ін.);

- зберігати квитанції (сліпи, чеки, ордери), що підтверджують проведення операцій з Платіжною карткою, до моменту відображення цих операцій у виписці по ПР з ПК;

- контролювати свій витратний ліміт та не допускати перевитрати за операціями з Платіжною карткою;

- оплачувати за послуги Банку згідно з Тарифами;

- при телефонному зверненні в Банк надавати оператору служби клієнтської підтримки Банку ідентифікаційну інформацію, вказану ним при оформленні Картки, у тому числі Кодове слово;

- протягом одного місяця після закінчення терміну дії Xxxxxx повернути в Банк ПК;

- при неможливості виконання умов Договору банківського рахунку/Договору

– анкети Договору комплексного обслуговування/Загальних Умов для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, повернути основну та Додаткові Платіжні картки в Банк;

- зберігати Платіжні картки в робочому стані;

- не докладати до Платіжної картки фізичних зусиль (не гнути її, тощо);

- не піддавати Платіжну картку дії електромагнітних випромінювань, що можуть пошкодити магнітну смугу (не тримати Платіжну картку поруч із мобільними телефонами, магнітами, побутовою відео- та аудіотехнікою, джерелами тепла);

- при отриманні на мобільний телефон СМС з повідомленням про операцію за Платіжною карткою, яку Держатель не проводив в мережі Інтернет в той же самий час, коли отримав СМС, ні в якому разі не повідомляти вказані у СМС дані при вхідних телефонних дзвінках особам, які представляються співробітниками Банку, службі безпеки Банку, НБУ, СБУ, прокуратурі, пенсійному фонду, фонду гарантування вкладів, та іншим державним та не державним установам по телефону та/чи у електронному листі.

3.5. Платіжна картка використовується в будь-якій торговій точці, банкоматі та пункті видачі готівки, де розташований логотип відповідної платіжної системи.

3.6. При здійсненні розрахунків з використанням Платіжної картки, Держатель зобов’язаний, якщо в процесі здійснення операції не введено ПІН, підписати Платіжну квитанцію, на якій вказуються реквізити Платіжної операції. При здійсненні розрахунків в мережі Інтернет (при активації) підтвердити операцію ОЦП.

3.7. При оплаті товарів та послуг Держатель не повинен випускати Платіжну картку з поля зору. До того, як поставити свій підпис на сліпі, Держатель повинен перевірити кількість сліпів (їх повинно бути три примірники), чеків - (два примірники), вартість товару, валюту платежу. Другий примірник сліпа (чека) повертається Держателю, який повинен зберігати його не менше 3 (трьох) років з моменту оформлення. У випадку відсутності запису про суму Платіжної операції на Платіжній квитанції (сліпі/ чеку) або, якщо допущено виправлення на Платіжній квитанції, Держатель не має права підписувати ці документи.

3.8. До того, як отримати готівку в банкоматі, Держатель повинен переконатися, що він приймає Платіжну картку даної Міжнародної платіжної системи (це можна з’ясувати, зателефонувавши до Контакт центру відповідної банківської установи). Якщо в ході проведення зазначеної операції банкомат не повернув Держателю Платіжну картку, необхідно звернутися в банк, якому він належить. Якщо на звернення Держателя не відреагували і Платіжну картку не повернули, йому належить терміново зателефонувати в службу клієнтської підтримки Банку за телефонами: 0 – 800 – 21-51-61 чи (000) 000-00-00 та повідомити про вилучення Платіжної картки в АТМ та зробити запит на її блокування.

3.9. Під час використання Платіжної картки для оплати товарів або послуг продавець/касир може вимагати від Держателя документ, що посвідчує його особу, підписати квитанцію або ввести ПІН. Перед набором ПІНу слід іншою рукою прикрити табло набору ПІНу так, щоб треті особи, які перебувають у безпосередній близькості від Вас, не змогли його побачити. Перед тим, як підписати квитанцію, в обов'язковому порядку перевірте суму, що зазначена на ній.

3.10. У разі виїзду за кордон Клієнт (Власник ПР з ПК та/або Держатель) зобов’язаний повідомити про такий виїзд оператору по телефону Контакт центру Банку – 0-800-21-51-61 чи (000) 000-00-00.

3.11. Банк розглядає заяви (повідомлення) Держателя, що стосуються використання Платіжної картки або незавершеного переказу, ініційованого за допомогою Платіжної картки, у строк, установлений договором, але не більше строку, передбаченого Законом України «Про звернення громадян».

4. Строк дії ПК, випуск ПК на новий строк. Заміна ПК

4.1. Строк дії Платіжної картки проставлено на її лицьовій стороні. Платіжна картка дійсна до останнього календарного дня місяця та року включно, які вказані на ПК.

4.2. Якщо не порушено умови Загальних Умов для фізичних осіб, та/або Загальних Умов для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, та/або Договору банківського рахунку, дія старої Платіжної картки припиняється у встановленому порядку.

4.3. Держатель відповідає за те, щоб всі Платіжні картки даного ПР з ПК після припинення терміну їх дії були повернені в Банк.

4.4. Банк повідомляє Xxxxxxxxx про закінчення терміну дії його ПК, не пізніше ніж за десять календарних днів до закінчення терміну її дії в спосіб, передбачений договором.

4.5. Банк повідомляє Xxxxxxxxx про те, що він має право закрити рахунок та про комісійну винагороду, яка може стягуватися Банком за обслуговування цього рахунку, якщо у Клієнта немає більше діючих електронних платіжних засобів, емітованих до цього рахунку.

4.6. Якщо в строк, зазначений у повідомленні Банку Власника ПР з ПК (Держателя) про закінчення дії Платіжної картки, Власник ПР з ПК не повідомить Банк про рішення закрити ПР з ПК та повернути в Банк Платіжну картку, Платіжна картка закривається Банком самостійно, навіть за умови наявності на ПР з ПК коштів.

4.7. Випуск Платіжних карток на новий строк, відкритих для зарахування процентів по депозиту та суми депозиту при закінченні строку його дії, здійснюється при наявності у Держателя діючого Договору банківського вкладу (депозиту) за заявою Держателя.

4.8. Якщо протягом 90 календарних днів після випуску Платіжної картки, вона не була отримана та активована, Банк може її закрити.

4.9. Банк закриває ПР з ПК, якщо по ньому не здійснювались операції протягом 6-ти місяців підряд та на ПР з ПК відсутній залишок коштів, та в інших випадках, передбачених Договором комплексного обслуговування, Загальними Умовами для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, Договором банківського рахунку та/або чинним законодавством України. Банком може здійснюватися стягнення комісії з Держателя у разі неактивності ПК, згідно з Тарифами.

5. Перелік операцій з Платіжними картками.

5.1. Платіжна картка використовується на території України та за її межами для здійснення Платіжних операцій та інших цілей, передбачених та/або не заборонених законодавством України, зокрема (в залежності від типів Платіжних карток):

- поповнення Поточного рахунку з використанням Платіжної картки через касу та/або через банкомат (у разі можливості);

- безготівкова оплата товарів (послуг);

- одержання готівки в касах банків, фінансових установ та в банкоматах;

- оплата товарів (послуг), купівля яких здійснюється в системах електронної комерції;

- інші операції, що передбачені правилами міжнародних платіжних систем та законодавством України.

5.2. Банк має право самостійно змінювати вказаний вище перелік операцій за Платіжними картками, а також припинити надання будь-якої з перелічених вище послуг без внесення змін до цих Правил.

6. Здійснення видаткових операцій за Картковим рахунком. Ліміти.

6.1. Клієнт має самостійно розпоряджатися коштами на своїх Карткових рахунках з використанням ПК. З використанням ПК Клієнт має право здійснювати готівкові операції в мережі банкоматів та пунктів видачі готівки, а також здійснювати

безготівкові операції оплати товарів/робіт/послуг на території України та за її межами, у тому числі мережі Інтернет.

Операції можуть бути здійснені в мережі Банку, в мережі інших банків на території України та за її межами, з урахуванням обмежень, визначених чинним законодавством України, правилами МПС та Договором банківського рахунку.

Кошти з ПР з ПК Клієнта в іноземній валюті не можуть бути використані за допомогою ПК для здійснення переказу іноземної валюти в межах України, у тому числі переказу на інші власні рахунки Клієнта.

6.2. Клієнт має право встановити Ліміти активності на здійснення Клієнтом або Довіреними особами Клієнта видаткових операцій за ПР з ПК. Встановити розмір та строк дії таких Лімітів, а також види операцій за ПР з ПК, які обмежуються, Клієнт має можливість, звернувшись до Контакт центру або у відділення Банку. Довірені особи не мають права змінювати встановлені Клієнтом Ліміти активності на здійснення видаткових операцій за ПР з ПК Клієнта з використанням Додаткової ПК.

Шляхом звернення до Контакт центру або у відділення Банку з відповідною заявою, Клієнт має право змінювати встановлені Банком Ліміти активності в межах, передбачених внутрішніми обмеженнями Банку, та крім граничних лімітів з отримання готівки, встановлених НБУ.

6.3. Клієнт здійснює розпорядження коштами на ПР з ПК в межах залишку грошових коштів на ПР з ПК з урахуванням Лімітів активності:

а. встановлені Банком Ліміти на отримання готівкових коштів в банкоматах та касах банків на території України та за кордоном (в залежності від типу ПК);

б. встановлені Банком Ліміти на здійснення операцій оплати товарів, робіт та послуг з використанням ПК в мережі Інтернет:

- для ПК, яким в порядку та на умовах, визначених Договором банківського рахунку активовано 3D-Secure та здійснюється операція оплати товарів, робіт та послуг з використанням ПК в мережі Інтернет через сайт, що підтримує 3D-Secure;

- для ПК, яким не активовано 3D-Secure, а також у разі, якщо 3D-Secure активовано, але операція оплати товарів, робіт та послуг з використанням ПК в мережі Інтернет здійснюється через сайт, що не підтримує 3D-Secure.Клієнт може ознайомитися з Лімітами активності, які діють на дату укладання Договору банківського рахунку чи на момент вчинення операції з використанням ПК, на Порталі у розділі: Пакетні пропозиції/Корисна інформація/Безпека роботи з платіжними картками/Авторизаційні ліміти по платіжних картках. Також Клієнт може отримати інформацію про чинні Ліміти активності, звернувшись до Контакт центру Банку.

6.4. Шляхом звернення до Контакт центру або відділення Банку, Клієнт має право змінити Ліміти активності, крім граничних лімітів з отримання готівки, встановлених НБУ.

6.5. Всі ризики, пов’язані зі здійсненням операцій по ПР з ПК після зміни Клієнтом Лімітів активності, несе Клієнт. Банк не несе відповідальності перед Клієнтом за будь-яке списання коштів з ПР з ПК у разі зміни Клієнтом Лімітів активності.

6.6. Особливості здійснення операцій в валюті, що відрізняється від валюти ПР з

ПК.

Xxxx звертає увагу та наголошує, що технічні особливості здійснення таких

операцій роблять неможливим заздалегідь визначити суму коштів, що буде списана з ПР з ПК Клієнта внаслідок виконання операції.

У випадку здійснення операції з використанням ПК у валюті, що відрізняється від валюти ПР з ПК, Банк блокує та списує з ПР з ПК суму коштів, яка визначається наступним чином:

- сума здійсненої з використанням ПК операції самостійно визначається МПС або банком –еквайром в одній із валют - ЄВРО/долари США та повідомляється Банку;

- згідно з отриманим від МПС або банка - еквайра повідомлення, Банк блокує кошти на ПР з ПК Клієнта в валюті ПР з ПК з використанням курсу Банку для здійснення перерахунку суми операції у валюту ПР з ПК станом на дату фактичного списання коштів з ПР з ПК. Сума блокування збільшується на суму встановленої Банком комісії на момент такого блокування, згідно тарифів Банку, а також збільшується на суму мультиплікатора та стає доступною для використання клієнтом після отримання повідомлення про проведення операції від МПС або банка - еквайра.

Списання Банком коштів з ПР з ПК Клієнта внаслідок здійснення описаних вище операцій відбувається відповідно до правил МПС протягом двох – тридцяти календарних днів після здійснення операції з використанням ПК, в дату отримання інформації про операцію від МПС або банка – еквайра.

Інформація про курс Банка для здійснення перерахунку суми операції у валюту ПР з ПК розміщується на сайті Банку.

При здійсненні перерахунку суми операції у валюту ПР з ПК Банком утримується комісія відповідно до Тарифів на ведення та обслуговування ПР з ПК фізичних осіб. У Виписці про рух коштів за ПР з ПК сума комісії за здійснення перерахунку суми операції у валюту Карткового рахунку буде відображена разом із сумою операції.

7. Умови виникнення та погашення Недозволеного овердрафту за ПР з ПК.

7.1. У разі списання з ПР з ПК коштів у сумі, що перевищує доступну суму коштів, на ПР з ПК виникає Недозволений овердрафт. Заборгованість Клієнта перед Банком по Недозволеному овердрафту повинна бути погашена негайно, шляхом забезпечення наявності коштів в необхідній сумі на ПР з ПК.

7.2. У разі виникнення Недозволеного овердрафту, Банк призупиняє проведення Авторизацій за ПР з ПК (за винятком Авторизацій, які здійснюються МПС) до погашення цієї суми. При цьому, у випадках порушення Клієнтом та/або Держателем вимог законодавства України, умов Договору банківського рахунку, Банк має право призупинити (припинити) здійснення розрахунків за Платіжними картками.

7.3. У разі перевищення витрат за ПР з ПК, суми коштів Клієнта на ПР з ПК та суми встановленого за ПР з ПК Недозволеного овердрафту, Клієнт доручає Банку, а Банк має право списати суму такої недостачі з інших Рахунків Клієнта, відкритих в Банку.

7.4. Клієнт зобов’язаний здійснювати контроль за використанням Держателем коштів з ПР з ПК з метою недопущення перевищення витрат за ПР з ПК суми коштів Клієнта на ПР з ПК та суми встановленого за ПР з ПК овердрафту, та нести матеріальну відповідальність за дії, що призвели до збитків Банку. Крім того, Xxxxxx повинен не допускати виникнення таких перевитрат перед Банком при здійсненні розрахунків.

8. Деякі особливості розрахунків з використанням платіжних карток.

8.1. Крім розрахунків в торгово-сервісній мережі, Платіжними картками можна розрахуватись при купівлі товарів, оплаті послуг по Інтернету, телефону, пошті, тощо. В таких випадках Держатель здійснює операцію, називаючи лише своє ім’я (тобто, прізвище, ім’я, по батькові (за наявності)), номер Платіжної картки (у деяких випадках – лише останні три цифри), CVV2/CVC2-код та термін дії Платіжної картки, підтверджуючи цим здійснення операції. Для здійснення розрахунків за товари та послуги в мережі Інтернет, які передбачають проведення Авторизації без фізичної присутності Держателя та наступне оформлення Платіжної квитанції у присутності Держателя та його Платіжної картки (наприклад, бронювання послуг та товарів (квитки, готель, прокат автомобілів, тощо)), використовуються Платіжні картки виключно типів Maestro, MasterCard Debit,

VISA Classic, MasterCard Gold, VISA Gold, MasterCard Platinum, VISA Platinum, MasterCard WORLD Debit, VISA Classic Debit, MasterCard WORLD ELITE.

При здійсненні таких операцій можливе несанкціоноване використання Платіжної картки/реквізитів Платіжної карки/ПІНу/іншої інформації, яка дає змогу ініціювати Платіжні операції третіми особами. В разі списання з ПР з ПК сум по таких операціях Xxxx залишає за собою право не приймати та не задовольняти ніяких претензій від Держателя. Держатель, в разі незгоди із зазначеними списаннями з ПР з ПК, має право опротестувати ці операції.

8.2. З метою попередження можливого несанкціонованого використання ПК при здійсненні операцій оплати товарів, робіт та послуг в мережі Інтернет, Держателю ПК необхідно активувати 3D-Secure по ПК, для яких доступна дана послуга згідно з вимогами продукту, зазначеними в Тарифах.

8.3. Технологія 3D-Secure передбачає, що при ініціюванні Держателем операцій оплати товарів, робіт та послуг з використанням ПК в мережі Інтернет через сайти, що підтримують 3D-Secure, на номер мобільного телефону Держателя буде направлений оригінальний одноразовий числовий пароль – ОТП-пароль, лише після введення якого операція оплати товарів, робіт та послуг має завершитися успішно.

8.4. З метою гарантування безпеки операцій в мережі Інтернет Клієнтів, Банк має право самостійно активувати 3D-Securе по ПК Держателя, для яких доступна дана послуга згідно з вимогами продукту, зазначеними в Тарифах.

Після активації Банком 3D-Securе, ОЦП-паролі, необхідні для успішного завершення операції оплати товарів, робіт та послуг з використанням ПК у мережі Інтернет, будуть направлятися на номер мобільного телефону, який надавався Держателем Банку як основний.

У разі незгоди Держателя з активацією 3D-Securе за ініціативою Банку, Держатель має право відмовитися від 3D-Securе, звернувшись з відповідною письмовою заявою до відділення Банку або зателефонувавши до Контакт центру Банку з обов’язковим проходженням процедури автентифікації Клієнта.

У разі, якщо при розрахунку Платіжною карткою через мережу Інтернет сайт не підтримує технологію 3-D Secure або у Клієнта не підключена послуга смс-банкінг і спрацювало обмеження щодо суми операції та є необхідність отримання коду верифікації, Клієнту необхідно зателефонувати до Контакт центру з номеру мобільного телефону, відомого Банку як основний номер Клієнта з метою зняття таких обмежень.

8.5. 3D-Secure активується Держателем відносно кожної окремої ПК, для якої доступна дана послуга згідно з вимогами продукту, зазначеними в Тарифах, шляхом звернення до Контакт центру Банку. Після активації на мобільний телефон Держателя протягом десяти хвилин буде направлено SMS - повідомлення про активацію 3D-Secure. Після активації 3D-Secure Держатель може здійснювати в мережі Інтернет через сайти, що підтримують 3D-Secure, операції оплати товарів, робіт та послуг, використовуючи 3D- Secure.

8.6. Держатель несе повну відповідальність за всі операції, здійснені з використанням ПІНу. Претензії по цих операціях задоволенню Банком не підлягають.

8.7. Платіжна картка може бути вилучена у Держателя працівником підприємства торгівлі/сервісу, який повинен пояснити причину вилучення Платіжної картки. Платіжна картка вилучається за наказом Банку або розпорядженням МПС в разі порушення цих Правил або попередження несанкціонованого використання ПК. Особа, що вилучила Платіжну картку, повинна надати Держателю розписку про вилучення Платіжної картки, а також надрізати її в присутності Держателя, з метою запобігання використання Платіжної картки третіми особами.

У разі вилучення Платіжної картки Держатель повинен звернутись до Банку за телефонами: 0-800-21-51-61 чи (000) 000-00-00 та повідомити про факт вилучення.

8.8. У разі втрати Платіжної картки або її незаконного використання іншими особами Держатель зобов’язаний негайно повідомити про це Банк, шляхом здійснення телефонного дзвінка до Контакт центру Банку за номерами 0-800-21-51-61 чи (044) 000- 00-00 або шляхом безпосереднього звернення до Банку. Банк не несе відповідальності (в тому числі ризику збитків) за операції, здійснені за допомогою цієї Платіжної картки, до отримання такого повідомлення.

9. Держатель додаткової Платіжної картки.

9.1. Банк, на підставі Заяви Власника ПР з ПК - резидента, має право видати додаткову Платіжну картку на його діючий ПР з ПК, фізичній особі - резиденту за умови надання Власником ПР з ПК цій фізичній особі – резиденту права на її отримання. А додаткову Платіжну картку фізичні особі – нерезиденту – за умови надання Власником ПР з ПК – нерезидентом права фізичній особі – нерезиденту на його отримання.

9.2. Власник ПР з ПК підключає/відключає всі сервіси по додатковій Платіжній картці, відповідає за операції, здійснені за допомогою додаткової Платіжної картки протягом всього строку дії Договору банківського рахунку/Договору – анкети і несе відповідальність за всю заборгованість по ПР з ПК. Держатель додаткової Платіжної картки повертає її до Банку на вимогу Власника ПР з ПК.

9.3. Банк не має права видавати додаткову Платіжну картку фізичній особі – нерезиденту, якщо Власником ПР з ПК є резидент, та/або фізичній особі-резиденту, якщо Власником ПР з ПК є нерезидент.

9.4. Додаткова ПК може бути оформлена як персоніфікована ПК або як Миттєва

ПК.

9.5. Клієнт має право оформити не більше двох додаткових ПК до одного ПР з

9.6. Випуск на новий термін та заміна додаткової Платіжної картки здійснюється

лише власником ПР з ПК, до якого вона була випущена.

10. Правила виконання операцій з Платіжною карткою.

10.1. Одержання готівки в касах банків, фінансових установ та в банкоматах.

Отримання готівки через каси банківських установ.

Держатель повинен надати касиру Платіжну картку і паспорт або інший документ, що посвідчує його особу. При цьому касир повинен перевірити, чи відповідає Платіжна картка встановленим вимогам.

Проведення операції з використанням терміналу:

а) Держатель повинен надати ПК працівнику банківської установи;

б) Держатель повинен підписати чек після перевірки правильності зазначеної на ньому інформації. Якщо підпис не співпадає, про що Xxxxxxxxx повідомляє працівник банківської установи, Держатель проставляє підпис ще раз. Якщо підпис співпадає, працівник банківської установи повинен здійснити видачу грошей та повернути ПК і оригінал чеку. Якщо підпис не співпадає – операція не проводиться.

У випадку, якщо термінал підтримує функцію введення ПІНу, операція з видачі готівки може бути здійснена з введенням ПІНу. В такому випадку Держатель має право не підписувати чек.

Отримання готівки за допомогою банкомату (АТМ)

Кожен банкомат ідентифікується по належності банку за допомогою логотипу (назви) банку, нанесеному на банкоматі.

У межах України отримання готівки через банкомати здійснюється в гривнях, а через банкомати Банку – у гривнях або у валюті рахунку, до якого емітований Платіжна картка.

Зняття готівки в мережі банкоматів Банку здійснюється згідно Тарифів. УВАГА:

Зняття готівки в банкоматах інших банків здійснюється згідно з Тарифами Банку.

Для отримання готівки за допомогою банкомату (АТМ) Держатель повинен:

- ознайомитися з правилами безпеки при користуванні платіжними картками на Порталі за адресою: Пакетні пропозиції/Корисна інформація/Безпека роботи з платіжними картками/Загальні правила безпеки при користуванні платіжними картками;

- переконатися в тому, що банкомат працює: на екрані буде напис: «Ласкаво просимо», «Вставте картку» або працюватиме рекламний ролик. Якщо банкомат не працює, на екрані може з’явитися повідомлення: “банкомат тимчасово не працює”, “Тимчасова перерва в роботі - OFF LINE” - або монітор не світитиметься взагалі;

- вставити Платіжну картку в приймач банкомату лицьовою стороною догори, щоб магнітна смуга була внизу з правого боку. Банкомат автоматично забере Платіжну картку, яка залишатиметься там до кінця операції. На екрані з'явиться пропозиція вибрати мову спілкування. Необхідно натиснути на кнопку напроти обраної мови;

- на екрані з’явиться напис “Введіть ПІН”. Необхідно набрати свій ПІН за допомогою клавіатури. Якщо XXX був введений неправильно, з’явиться напис “Невірний ПІН, спробуйте ще раз”. Необхідно підтвердити ПІН, натиснувши кнопку поруч з написом “Після ведення ПІН натисніть цю кнопку”

- врахувати при введенні бажаної суми для отримання, що банкомат може видавати максимум 40 купюр.

Я кщо Держатель Платіжної картки тричі поспіль введе XXX неправильно,

н езалежно від часу та місця введення, Платіжна картка буде заблокована. Для

розблокування картки треба звернутися до Контакт центру Банку за телефонами 0-800-21- 51-61 чи (000) 000-00-00.

Отримання готівки:

а) необхідно натиснути кнопку напроти напису “Видача готівки”. На екрані зявляться варіанти сум, які можна отримати, а також напис “інша сума”;

б) після натискання кнопки, яка розташована напроти бажаної суми, на екрані з’явиться напис “Бажаєте отримати чек по цій операції?”. Необхідно натиснути “так” або “ні”, після чого в отворі видачі зявиться бажана сума та в іншому отворі чек, якщо його замовляли.

Примітка: При натисканні кнопки, що розташована напроти напису “інша сума”, на екрані зявиться рядок, який дозволить самостійно ввести суму. Необхідна сума вводиться за допомогою клавіатури, яка розташована під екраном банкомату.

Н априклад: необхідно набрати суму “150” гривень. Після натискання кнопки “інша

сума” на екрані з’явиться рядок з нулями. Якщо в рядку є крапка, введіть послідовно “1”,

“5”, “0”, “0”, “0”, “0” (дві останні цифри відповідають копійкам). Якщо в рядку крапки немає, введіть тільки “1”, “5”, “0”. Натисніть кнопку напроти напису “правильно”.

в) потрібно забрати Платіжну картку; г) потрібно забрати гроші;

д) коли на екрані з’явиться напис “Чи бажаєте іншу операцію?”, виберіть “так” або “ні”. Якщо була натиснута кнопка “ні”, банкомат поверне ПК.

Операція “Залишок на рахунку“:

а) натискається кнопка, розташована напроти напису “Залишок на рахунку”, з’являється напис “Чи бажаєте чек по цій операції?” Необхідно натиснути кнопку “так”. В банкоматах інших банків дана послуга може біти тарифікована.

б) банкомат видає чек з інформацією про залишок на КПР, після чого з’являється напис “Чи бажаєте іншу операцію?”

в) необхідно вибрати відповідний надпис (“так” або “ні”), в залежності від бажання Власника КПР/Держателя додаткової Платіжної Картки здійснити наступну операцію.

Враховуючи, що меню банкоматів може бути іншим, Держатель, вставивши ПК в приймач банкомату, повинен діяти згідно інструкцій, що з’являються на моніторі банкомату.

10.2. Особливості використання Картки Visa Virtuon.

Visa Virtuon - це персоніфікований засіб розрахунків у вигляді емітованої Банком Платіжної картки міжнародної платіжної системи Visa спеціального дизайну (відсутні магнітна стрічка та полоса для підпису на зворотному боці, голограма МПС; присутній надпис латинськими літерами “For Internet Use Only” та “VISA Virtuon”) для здійснення розрахунків за товари та послуги виключно в мережі Інтернет, та для отримання готівки в Пункті Видачі Готівки Банку. Використання даної Платіжної картки можливе лише при поповненні ПК безпосередньо з використанням номеру ПК.

Платіжна картка VISA Virtuon використовується для здійснення Платіжних операцій, які передбачають проведення Авторизації та оформлення Платіжної квитанції без фізичної присутності Держателя або його Платіжної Картки VISA Virtuon на будь-якій стадії розрахунків.

Для здійснення Платіжних операцій, які передбачають проведення Авторизації без фізичної присутності Держателя та наступне оформлення Платіжної квитанції у присутності Держателя (наприклад, бронювання послуг та товарів (квитки, готель, прокат автомобілів, тощо)), Платіжні картки VISA Virtuon не використовуються.

При здійсненні розрахунків в мережі Інтернет Держателі Платіжних карток VISA Virtuon повинні дотримуватись наступних заходів безпеки:

 перед підтвердженням оплати знайти повну інформацію про товар (послугу) та додаткові податки; пересвідчитись в умовах та вартості доставки, повернення товарів (послуг) та конфіденційності;

 використовувати тільки безпечне з’єднання (адреса повинна починатись з https:// або в рядку стану браузера повинен бути присутнім знак у вигляді закритого замка);

 користуватись виключно відомими Інтернет-магазинами з надійною репутацією;

 не вказувати реквізити Платіжної картки в запитах Інтернет-магазинів для так званої “перевірки” клієнтів (“вікова” перевірка, перевірка платоспроможності);

 роздруковувати підтвердження здійснених замовлень від Інтернет- магазинів, а також їх контакту інформацію (телефон, web-адреса Інтернет-магазина, повідомлення електронної пошти). Зберігати таку інформацію протягом 3 (трьох) років від дати здійснення операції за допомогою Платіжної картки VISA Virtuon;

 поповнювати Платіжну картку VISA Virtuon коштами із розрахунку не більше суми запланованого платежу в мережі Інтернет.

11. Втрата, незаконне використання Платіжної картки та/або платіжні операції, які не виконувались Держателем.

11.1. Держатель повинен вживати всі можливі заходи щодо запобігання втрати, крадіжки чи незаконного використання Платіжної картки.

11.2. Якщо Платіжну картку втрачено чи викрадено або з іншої причини вона стала непридатною, а також якщо ПІН, CVV2/CVC2 - код, номер картки, строк її дії став відомий сторонній особі та/або виявлено Платіжні операції, які не виконувались Держателем, то Держатель повинен одразу ж зателефонувати в службу клієнтської підтримки Банку за телефонами 0-800-21-51-61 чи (000) 000-00-00 і заблокувати Платіжну картку, та/або звернутись до Банку для подання заяви на припинення дії Платіжної картки. Банк, реєструючи повідомлення Власника ПР з ПК (Держателя) фіксує обставини, дату та час отримання такого повідомлення.

11.3. До моменту повідомлення Держателем Банку ризик збитків від здійснення операцій та відповідальність несе Держатель, а з часу повідомлення Держателем Банку – несе Банк.

11.4. При отриманні службою підтримки телефонного повідомлення про втрату Платіжної картки та/або про платіжні операції, які не виконувались Держателем, оператором служби клієнтської підтримки здійснюється блокування Платіжної картки в програмному комплексі Банку, що обслуговує ПК, при цьому в системі автоматично фіксуються обставини, дата та час такого блокування. Запис та зберігання телефонних повідомлень про втрату Платіжної картки та/або платіжні операції, які не виконувались Держателем, здійснюється за допомогою програмних засобів Банку.

11.5. При зверненні Власника ПР з ПК (Держателя) до Банку щодо втрати Платіжної картки ним заповнюється заява про припинення дії Платіжної картки, встановленої форми, з обов’язковим зазначенням, що Платіжну картку втрачено. На заяві також зазначається дата та час її отримання Банком.

11.6. Якщо Платіжну картку втрачено за межами України, необхідно повідомити про це найближчу поліцейську дільницю, а потім зв’язатися з Банком.

11.7. Держатель відповідає за всі суми по операціях з Платіжною карткою, якщо він своїми діями чи бездіяльністю призвів до незаконного використання ПІНу, CVV2/CVC2 - коду, номеру картки, строку її дії або іншої операції, яка дає змогу ініціювати платіжні операції, передачі Платіжної картки сторонній особі або не повідомляє Банк про те, що Платіжну картку загублено/втрачено.

11.8. Держатель зобов’язується надати Банку необхідну інформацію для розслідування обставин її зникнення, або обставин, при яких відбулася передача реквізитів картки третім особам будь - яким шляхом (телефоном, електронним листом, особисто під час розмови). Дані про всі загублені та викрадені Платіжні картки заносяться в “стоп-список". Внесення інформації про Платіжну картку в паперовий “Стоп-список" та

вилучення із нього здійснюється за заявою Власника ПР з ПК. За надання цієї послуги, Клієнт сплачує Банку плату, розмір якої встановлюється Тарифами. При знаходженні Платіжної картки, яка занесена в “стоп-список”, Держатель повинен негайно повідомити про це Банк та повернути Платіжну картку в Банк.

11.9. В разі повернення Держателю раніше втраченої Платіжної картки, використовувати її він не може. Держатель повинен повернути її в Банк та замовити нову картку.

12. Правила програми гарантованого резервування номерів в готелях згідно правил платіжних систем.

12.1. В програмі гарантованого резервування номерів в готелях приймають участь всі готелі, які приймають до оплати Платіжні картки Visa та MasterCard. Як правило це Платіжні картки класу Visa Classic, Visa Gold/MasterCard Gold та вище.

12.2. Щоб зарезервувати номер в готелі, Держатель повинен зателефонувати (направити факс, e-mail-повідомлення) в готель з обов’язковим зазначенням наступних даних:

- П.І.Б Власника ПР з ПК //Держателя додаткової Платіжної картки;

- номер Платіжної картки;

- дату закінчення терміну дії Платіжної картки;

- описання номера (клас, вартість, тощо);

- дату та приблизний час приїзду та від’їзду.

12.3. На запит Держателя готель зобов’язаний повідомити номер замовлення (confirmation code), який є офіційним підтвердженням того, що номер зарезервований. Держатель має право вимагати отримання письмового підтвердження.

12.4. Бажано, щоб Держатель дізнався, протягом якого строку до обумовленої дати поселення в готель він може анулювати броню на номер. Цей термін як правило не перевищує 72 години (Cancellation policy).

12.5. Якщо Держатель не може приїхати в обумовлену дату, він зобов’язаний повідомити про це готель в строки, встановлені готелем, і обов’язково отримати номер відміни замовлення (cancellation code), який необхідно зберігати на випадок виникнення спірного питання.

12.6. Якщо Держатель не заселяється в обумовлену дату в зарезервований номер і не відміняє при цьому броню, готель зберігає його вільним протягом однієї доби з обумовленого часу заселення на випадок виникнення непередбачуваної затримки в дорозі. Якщо протягом однієї доби з обумовленого часу заселення зарезервований номер не був заселений, готель має право отримати оплату своїх послуг в сумі вартості проживання однієї ночі в готелі.

12.7. У випадку, якщо Власник ПР з ПК резервує номер, але по його приїзду виявляється, що вільних місць в готелі немає, готель зобов’язаний безкоштовно надати Власнику ПР з ПК наступні послуги:

- номер аналогічного класу в іншому готелі та транспортування до нього;

- 3-х хвилинну міжнародну розмову.

12.8. Банк не несе відповідальності за дотримання готелями вище описаних процедур та правил.

13. Порядок оплати послуг готелю за допомогою Платіжної картки

13.1. По прибутті до готелю Держателя можуть попросити пред’явити свою Платіжну картку адміністратору чи іншому уповноваженому співробітнику готелю для проведення попередньої авторизації. Авторизація проводиться на приблизно розраховану суму вартості послуг готелю, виходячи з розцінок готелю. В результаті проведеної авторизації відбувається блокування цієї суми на ПР з ПК.

13.2. При виїзді з готелю Держатель повинен пред’явити свою Платіжну картку адміністратору чи іншому уповноваженому співробітнику готелю для проведення остаточного розрахунку. При цьому Держатель повинен ОБОВ’ЯЗКОВО нагадати відповідному співробітнику, що авторизація по його Платіжної картки вже проводилась, та попередньо розрахована сума вартості послуг готелю вже заблокована.

13.3. Відповідальний співробітник готелю зобов’язаний надати Держателю сліп (квитанцію) для підпису, що підтверджує правильність вартості послуг готелю.

13.4. У випадку, якщо все ж таки сума за проживання була заблокована готелем двічі, клієнту потрібно звернутись до відповідального співробітника готелю для виведення з блоку помилково заблокованої суми. У випадку, коли суму не вивели з блоку у встановлений законодавством термін, клієнту потрібно звернутись до відділення Банку для написання скарги.

13.5. У випадку необґрунтованої скарги з Власника ПР з ПК стягується комісія за проведення розслідування згідно діючих Тарифів.

13.6. У випадку, якщо остаточно розрахована сума вартості послуг готелю виявилася більшою, ніж заблокована попередньо розрахована сума, на різницю між ними може проводиться додаткова авторизація.

13.7. Якщо Держатель заборгував готелю, ПР з ПК, до якого видано Платіжну карту буде дебетуватися на відповідні суми після виїзду Держателя з готелю.

Банку.

14. Прикінцеві положення

14.1. Ці Правила набувають чинності з моменту їх затвердження Правлінням

14.2. Зміни та доповнення до цих Правил затверджуються Правлінням Банку та

можуть оформлюватись, у тому числі шляхом викладення цих Правил у новій редакції. Нова редакція Правил скасовує дію їх попередньої редакції. Банк має право самостійно ініціювати прийняття нових Правил та/або вносити зміни та доповнення до Правил користування платіжними картками, у тому числі, змінювати перелік операцій за Платіжними картками, а також припинити надання будь-якої з послуг, перелічених в цих Правилах.

14.3. Клієнти Банку повідомляються про прийняття нових Правил та/або зміну, та/або доповнення до Правил користування карткою, шляхом публікування на Порталі Банку та/або розміщення у всіх підрозділах клієнтського обслуговування фізичних осіб Банку, не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до дати, з якої застосовуватимуться нові Правила та/або зміни, та/або доповнення до Правил. Нові Правила користування карткою починають застосовуватись з дати, вказаної в повідомленні на Порталі, яка не може бути меншою 30 (тридцяти) календарних днів з моменту публікації повідомлення про встановлення нових Правил та/або зміну, та/або доповнення Правил на Порталі.

14.4. Клієнт (Держатель) має право до дати, з якої будуть застосовуватись нові Правила, надіслати Банку рекомендованого листа з повідомленням про вручення на адресу Банку: 01001, м. Київ, пров. Шxxxxxxx, 00, із зазначенням про свою незгоду з застосуванням нових Правил користування карткою.

14.5. Клієнт (Держатель) до дати, з якої будуть застосовуватись нові Правила, може відмовитись від надання Послуг з обслуговування Поточного Рахунка з використанням Платіжної картки; Клієнт може відмовитись від Договору комплексного обслуговування в повному обсязі лише за умови, що за таким договором Клієнту надаються лише послуги з обслуговування Поточного Рахунку з використанням Платіжної картки, та закрити такий Поточний Рахунок з використанням Платіжної картки без сплати комісійної винагороди.

14.6. В усіх інших випадках при незгоді Клієнта з новими Правилами Банк має право розірвати Договір Послуг.

14.7. Якщо до дати, з якої будуть застосовуватись нові Правила, Клієнт не повідомить Банк про свою незгоду із новими Правилами, нові Правила користування карткою вважаються погодженими Клієнтом.

14.8. У разі невідповідності будь-якої частини цих Правил чинному законодавству України (в тому числі у зв’язку з прийняттям нових нормативно-правових актів), а також прийнятим після набуття чинності цими Правилами внутрішнім нормативним документам Банку, ці Правила будуть діяти лише у тій частині, яка не суперечитиме чинному законодавству України, а також прийнятим після набуття чинності цих Правил внутрішнім нормативним документам Банку.

Document Metadata

Table of Contents

3. Порядок отримання та загальні правила використання ПК, ПІНу та CVV2/CVC2- кодів 7

Document Metadata