ВНУТРІШНІ ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ SMALL HOTEL
ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом директора ТОВ «С-МОЛЛ ХОТЕЛ»
№ 3-АГ від 29.04.2022
X.X. Xxxxxxxx
ВНУТРІШНІ ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ SMALL HOTEL
(надалі - Правила)
Укладаючи Публічний договір про надання готельних послуг в готелі SMALL HOTEL (надалі – готель), Ви декларуєте Вашу згоду з Правилами та гарантуєте дотримання цих правил Вами і тими особами, які прибули до нашого готелю разом із Xxxx.
Ці Правила публічно доводяться до відома всіх споживачів, шляхом їх розміщення (оприлюднення) на сайті та рецепції готелю.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ці Правила адресовані особам (далі – «Користувач», або «Користувачі», або «Клієнт», або «Замовник» або
«Споживач», або «Споживачі», або «Гість», або «Гості»), які мають намір укласти та/або уклали договір про надання готельних послуг.
1.2. Ці Правила регулюють відносини між споживачами та готелем та регламентують основні вимоги щодо користування готелем.
1.3. Публічний договір про надання послуг, Внутрішні правила проживання в готелі, Правила проживання з тваринами визначають зміст прав, обов'язків та відповідальності готелю і споживача, діють одночасно та доповнюють один одного.
1.4. У своїй діяльності готель керується Законом України «Про туризм», «Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг», затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004р. №19, цими Правилами, а також іншими нормативно-правовими актами України.
1.5. Готель забезпечує цілодобове оформлення споживачів, які прибувають та вибувають із готелю.
1.6. Терміни, що вживаються у цих Правилах, вживаються у значенні, що наведені в Публічному договорі про надання готельних послуг.
2. ІНФОРМАЦІЯ ПРО ГОТЕЛЬ ТА ГОТЕЛЬНІ ПОСЛУГИ
2.1. Готельні послуги надаються Товариством з обмеженою відповідальністю «С-МОЛЛ ХОТЕЛ» (код ЄДРПОУ 44344723) на території готелю «SMALL HOTEL», що знаходиться за адресою: 00000, Xxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx., x. Вінниця, проспект Юності, буд. 18, та включають в себе розміщення споживачів, шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання.
2.2. Готель має категорію «три зірки» (свідоцтво серія ВН № 130 від 25.11.2021).
2.3. Готель здійснює діяльність на території України та призначений для тимчасового проживання та обслуговування споживачів, незалежно від місця їх постійного проживання і реєстрації.
2.4. Номерний фонд готелю складається із 28 номерів, який включає одномісні та двомісні номери. Номери готелю одного типу можуть відрізнятися інтер’єром.
2.5. Кожен номер має безкоштовний доступ до мережі Інтернет (WiFi), телевізор, стаціонарний телефон, електричний чайник, сейф, укомплектований міні-бар, кондиціонер, повний санвузол.
Укомплектований міні-бар не входить в перелік основних безкоштовних послуг.
2.6. Перелік основних безкоштовних послуг, що входять у вартість номеру:
● проживання у номері відповідної категорії згідно з замовлення на проживання;
● цілодобова служба приймання;
● прибирання номера покоївкою щоденно з 8:00-20:00;
● заправляння ліжок покоївкою;
● заміна постільної білизни один раз на три дні або за бажанням споживача;
● заміна рушників щоденно або за бажанням споживача;
● зберігання багажу у багажному відділенні або у сейфі;
● виклик таксі;
● бронювання квитків на різні види транспорту, до театру та інші розважальні заходи;
● виклик швидкої допомоги, користування аптечкою першої допомоги;
● надання сніданків або обідів;
● безкоштовне Інтернет з’єднання (WiFi) в номері та по території готелю;
● паркінг;
● косметичний набір.
2.7. Готель надає додаткові готельні послуги. Вартість додаткових послуг споживач оплачує окремо. Перелік додаткових послуг та прейскурант вартості цих послуг затверджується готелем та доводиться до відома споживачів шляхом розміщення на сайті, рецепції готелю та в кожному готельному номері.
Без згоди споживача надавати додаткові послуги заборонено. У разі надання додаткових послуг без згоди споживача, останній вправі відмовитись від оплати таких послуг, а в разі їх сплати готель зобов’язаний повернути споживачеві сплачену суму.
2.8. Готель пристосований до потреб інвалідів та інших маломобільних груп населення.
2.9. Готель має безкоштовний паркувальний майданчик. Категорично забороняється залишати транспортні засоби на заїздах і виїздах дороги поруч з готелем. За одним готельним номером закріплено лише одне безкоштовне паркомісце.
3. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ
3.1. Готелем передбачений наступний порядок бронювання номерів:
3.1.1 Споживач надсилає готелю заявку та/або її уточнення за допомогою поштового, електронного, телефонного зв’язку або через офіційний сайт готелю.
3.1.2. Після опрацювання заявки споживача, готель надсилає лист підтвердження бронювання та направляє рахунок на оплату за допомогою поштового, електронного, телефонного й іншого зв’язку.
3.2. При бронюванні готельних послуг споживач обов’язково зазначає період проживання, дату і час заїзду та виїзду, категорії номерів і кількість місць, ідентифікаційні дані споживача для встановлення особи під час поселення, кількість осіб, що будуть проживати, в тому числі дітей та їх вік, кількість додаткових ліжок тощо.
3.3. При бронюванні номерів готель може запросити у Споживача передплату: гарантоване бронювання
– 100% передоплати вартості проживання.
3.4. У разі відмови споживача провести гарантоване бронювання, розміщення Споживача у готелі проводиться у порядку загальної черги при наявності вільних місць (негарантоване бронювання).
3.5. Оформлення проживання в готелі здійснюється на рецепції готелю. Для оформлення проживання у готелі споживач повинен мати при собі паспорт або інший документ з фотокарткою, який встановлює його особу.
3.6. Для оформлення проживання на рецепції споживач:
3.6.1. здійснює оплату послуг у повному розмірі у разі негарантованого бронювання;
3.6.2. у разі гарантованого бронювання, повідомляє номер броні чи назву організації, яка здійснила бронювання;
3.6.3. заповнює реєстраційну картку з додатками встановлених зразків.
3.7. Після оформлення проживання в готелі споживач отримує ключ-картку від номера, який він зобов’язаний повернути в день від’їзду. У випадку втрати споживачем ключ-картки, споживач зобов’язаний сплатити вартість втраченої ключ-картки згідно з прейскурантом, який затверджується готелем та доводиться до відома споживачів шляхом розміщення на рецепції готелю.
4. КОРИСТУВАННЯ XXXXXX XXXXXX
4.1. Споживач повинен дбайливо ставитися до майна готелю, використовувати устаткування, обладнання та іншу внутрішню інфраструктуру готелю за призначенням, дотримуватись вимог пожежної безпеки. У випадку виявлення пошкодження майна, технічних несправностей, надзвичайних подій (залиття, загоряння, розбиття скла і т.п.) необхідно негайно повідомити про це адміністратора готелю, який знаходиться на рецепції (надалі – адміністратор).
4.2. Протягом однієї години після заселення в номер, споживач має право заявити адміністратору готелю про виявленні недоліки предметів оздоблення та комплектації номеру готелю. При відсутності заяви про не укомплектування номеру і при виявленні адміністрацією при виїзді споживача втрати чи пошкодження власності готелю, споживач оплачує матеріальні збитки.
У випадку втрати чи пошкодження з винних дій/бездіяльності споживача (гостей споживача) майна (в тому числі рушники, меблі, технічне обладнання тощо), які знаходяться в номері та/або на території готелю, споживач зобов’язаний не пізніше дати виселення (виїзду) з готелю, відшкодувати готелю шкоду, розмір якої визначається відповідно до прейскуранту, який знаходяться на рецепції готелю, а за відсутності такого прейскуранту – за ринковою вартістю втраченого чи пошкодженого майна.
5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
5.1. Єдина розрахункова година – 12:00 поточного дня за місцевим часом.
Час виїзду – 12:00 поточного дня за місцевим часом.
Час заселення – 14:00 поточного дня за місцевим часом.
5.2. Ранній заїзд – з 6:00 до 12:00 поточного дня за місцевим часом, є додатковою послугою, що надається при наявності вільних номерів і оплачується в розмірі 50% вартості доби проживання.
5.3. Пізній виїзд – з 12:00 до 18:00 поточного дня за місцевим часом, є додатковою послугою, що надається при наявності вільних номерів і оплачується в розмірі 50% вартості доби проживання тільки до 18:00, виїзд після 18:00 оплачується як за одну розрахункову добу.
5.4. За проживання в готелі менше однієї доби, оплата проводиться за повну розрахункову добу.
5.5. При оформленні та розміщенні споживача в період з 00-00 поточної доби та перебуванні в готелі на термін менше однієї календарної доби, розрахунковою годиною вважається 12-00 поточної доби та стягується добова вартість проживання.
5.6. При розміщенні дітей віком до 6 (шести) років з батьками в одному номері, без надання окремого місця, плата за проживання дітей не стягується.
5.7. За весь період проживання в готелі споживач оплачує туристичний збір у розмірі, що встановлений відповідним чинним рішенням Вінницької міської ради. Від сплати туристичного збору, за умови пред’явлення підтверджуючих документів, звільняються особи, які:
- постійно проживають, у тому числі на умовах договорів найму у місті Вінниця (для підтвердження необхідно надати паспорт громадянина України, довідку про реєстрацію місця проживання або інший документ, який містить відомості про місце проживання. У разі проживання на умовах договорів найму - договір найму);
- особи, які прибули у відрядження (наказ керівника підприємства);
- особи з інвалідністю, діти з інвалідністю та особи, що супроводжують осіб з інвалідністю I групи або дітей з інвалідністю (не більше одного супроводжуючого);
- ветерани війни;
Відповідно до Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту», ветеранами війни є особи, які брали участь у захисті Батьківщини чи в бойових діях на території інших держав. До ветеранів війни належать: учасники бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни, учасники війни.
- учасники ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС;
Відповідно до Закону України «Про статус і соціальний захист громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи».
- діти віком до 18 років;
- взяті на облік як внутрішньо переміщені особи відповідно до Закону України "Про забезпечення прав і свобод внутрішньо переміщених осіб", які тимчасово розміщуються у готелі SMALL HOTEL, а інформація про адресу готелю SMALL HOTEL зазначена в довідці про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи як адреса фактичного місця їх проживання/перебування.
6. ПОРЯДОК АНУЛЮВАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ
6.1. У випадку відмови споживача від заброньованих готельних послуг або зміни дати початку з будь-яких причин, не залежних від готелю, зміни умов послуги за ініціативою споживача після її оплати прирівнюється до відмови (часткової відмови) від послуги (надалі – анулювання).
6.2. У разі анулювання Споживачем готельних послуг менше, ніж за 24 години до дати запланованого заїзду/виїзду (несвоєчасне анулювання), готель має право стягнути із споживача штраф у розмірі 100 % вартості бронювання за одну добу.
6.3. У разі не заїзду (фактичного неприбуття) Споживачем в готель у день заїзду (неприбуття), готель має право стягнути із споживача штраф у розмірі 100 % вартості бронювання за одну добу.
7. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ГОТЕЛЕМ ГРОШОВИХ КОШТІВ СПОЖИВАЧУ У РАЗІ СВОЄЧАСНОГО АНУЛЮВАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ
7.1. Для повернення споживачу грошових коштів споживач зобов’язаний:
- надати адміністратору готелю розрахунковий документ, що підтверджує оплату готельних послуг;
- пред’явити паспорт або інший документ, який засвідчує особу;
- заповнити Заяву про повернення грошових коштів встановленого зразка у 2-х примірниках (один примірник заяви залишається у споживача, а інший – у готелі);
7.2. Після надання усіх вищезазначених документів, готель повертає споживачу грошові кошти у наступному порядку:
- у разі готівкового розрахунку – кошти повертаються споживачу на дату заповнення Заяви про повернення грошових коштів;
- у разі безготівкового розрахунку – кошти повертаються споживачу протягом 7 банківських днів з дати заповнення Заяви про повернення грошових коштів.
7.3. Готель не несе відповідальність за правильність вказаних споживачем банківських реквізитів для повернення коштів у Заяві про повернення грошових коштів.
7.4. Кошти повертаються у тій формі, якою споживач здійснив розрахунок за бронювання готельних послуг.
8. ВНУТРІШНІЙ РОЗПОРЯДОК ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ
7.1. Режим роботи готелю цілодобовий.
7.2. Допуск відвідувачів до споживачів відбувається в період з 8.00 год. до 23.00 год. Споживач несе відповідальність за дії/бездіяльність своїх відвідувачів. Всіх відвідувачів, які проходять у номера споживачів, адміністратор вносить у список відвідувачів.
7.3. З 23:00 до 07:00 в номері та на території готелю необхідно зберігати тишу.
7.4. Якщо споживач бажає, щоб його не турбували, необхідно повісити на ручці дверей зовні табличку з написом «Не турбувати!», що входить в комплектацію номеру. На зворотній стороні таблички виконаний напис «Прошу прибрати!». Таку табличку необхідно повісити, якщо Споживач вважає, що номер недостатньо прибраний.
7.5. Споживачам суворо забороняється:
– приносити та зберігати в номерах речі, матеріали та предмети небезпечні для життя та здоров’я людей;
– зберігати вибухові, отруйні, пожежонебезпечні речовини, зброю на території готелю.
– застосовувати феєрверки, піротехніку, будь-якою зброю, розводити вогнища на території готелю, в тому числі її прилеглій території.
7.6. За дотриманням внутрішнього розпорядку в готелі стежить адміністратор. Він надає споживачам роз’яснення відносно правил проживання в готелі та приймає скарги.
7.7. У разі виявлення зі сторони споживача правопорушень або агресивної/протиправної поведінки, адміністратор має право викликати правоохоронні органи для складання відповідного протоколу.
8. ЕНЕРГО- та ВОДО- ЗБЕРЕЖЕННЯ
8.1. У номерах готелю заборонено використовувати трійники та подовжувачі, потужні електроприлади, в тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять до стандартного комплекту номеру або видані для користування безпосередньо персоналом готелю.
8.2. Заборонено залишати без необхідності відкритими крани холодної та гарячої води, забороняється залишати їх відкритими після виходу з номеру.
8.3. Обов’язково вимикати кондиціонери після виходу з номеру.
9. ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ
9.1. Готель залишає за собою право ведення відео спостереження у місцях загального користування (вестибюль, хол, коридор, багажне відділення тощо) в цілях забезпечення безпеки споживачів, відвідувачів та працівників готелю. З моменту укладення договору про надання готельних послуг, споживач приймає до уваги і не заперечує проти факту використання у місцях загального користування готелю (крім номерів і туалетних кабін) систем відеоспостереження.
10. ПАРКУВАННЯ
10.1. Паркування транспортних засобів на паркувальному майданчику дозволяється виключно у спеціально відведених для цього місцях.
10.2. Категорично забороняється залишати транспортні засоби на заїздах і виїздах дороги біля готелю.
11. ОБОВЯЗКИ ГОТЕЛЮ
11.1. Готель зобов’язується забезпечити:
- цілодобове оформлення споживачів, які прибувають та вибувають із готелю;
- комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки номеру під заселення;
- безпеку перебування та конфіденційність інформації щодо особи споживача;
- професійність при наданні готельних послуг;
- прибирання номерів або ремонтні роботи в момент відсутності споживача або в його присутності з дозволу споживача;
- належний технічний сервіс номеру, у випадку неможливості усунення пошкоджень, надання іншого номеру.
- інші зобов’язання, передбачені цими Правилами та договором.
11.2. Xxxxxx відповідає за втрату грошей, інших матеріальних цінностей (цінних паперів, коштовностей тощо) лише за умови, що вони були окремо передані готелю на зберігання на підставі Акту відповідального зберігання, який підписується адміністратором та споживачем.
11.3. У разі виявлення забутих речей готель зобов’язаний оформити Акт на найдені речі та негайно повідомити про це власника речей (за умови, що їх власник відомий). Забуті речі зберігаються у готелі протягом 6 (шести) місяців з дати складання Акту на найдені речі, після чого знищуються, про що складається Акт на списані/повернені речі.
11.4. У багажному відділенні ведеться відеоспостереження. Споживач у багажному відділенні зобов’язаний оглянути речі на місці, у разі втрати чи пошкодження речі споживач зобов’язаний негайно повідомити про це готель, в іншому випадку – готель не несе відповідальності за втрачені речі.
12. ОБОВЯЗКИ СПОЖИВАЧІВ
12.1. Споживач зобов’язаний:
- дотримуватись цих Правил, умов Договору;
- дотримуватись чистоти в номері та місцях загального користування;
- не здійснювати своїми діями шум, перевищуючий допустимі норми;
- відшкодувати матеріальні збитки у разі втрати або пошкодження майна готелю в порядку та на умовах передбачених цими Привалами та Договором;
- використовувати обладнання та укомплектування номеру за призначенням;
- здійснювати інші зобов’язання, передбачені цими Правилами та Договором;
- сплатити туристичний збір у розмірах та порядку передбаченого чинним законодавством України.
12.2. Споживач не має права передавати номер та ключ-картку від номера третім особам.
12.3. Вхід з домашніми тваринами на територію готелю та місця загального користування категорично заборонено, крім домашніх тварин, власники яких проживають в номерах готелю. Проживання з домашніми тваринами в номерах готелю регламентується «Правилами проживання з тваринами».
Споживачі, які проживають в готелі з тваринами:
- несуть повну відповідальність за дії своєї тварини;
- несуть відповідальність за шкоду майну, життю та здоров’ю третіх осіб, що нанесена діями тварини;
- зобов’язані сплатити вартість додаткового прибирання та відшкодувати вартість пошкодженого твариною майна готелю згідно діючого прейскуранту, який затверджується готелем та доводиться до відома споживачів щляхом розміщення на сайті готелю та на рецепції готелю.
12.4. Під час повітряної тривоги перебувати в номерах готелю небезпечно. Після оповіщення сигналу
«Повітряна тривога» необхідно вимкнути воду, світло в номері, закрити номер та прослідувати до найближчого укриття, яке знаходиться в підвалі будівлі готелю.
13. ЗАБОРОНА ПАЛІННЯ
13.1 Відповідно до Закону України «Про обмеження місць куріння тютюнових виробів» від 24.05.2012
№4844-VI, забороняється куріння тютюнових виробів, а також електронних сигарет і кальянів у приміщеннях готелів (номерах, та внутрішніх площах загального користування). За порушення стягується штраф у розмірі 1000 гривень. У разі виявлення факту порушення адміністрація має право викликати правоохоронні органи для складання відповідного протоколу та виселити споживача з готелю без повернення сплачених коштів.
13.2. Куріння на прилеглій території готелю дозволяється виключно в спеціально відведеному місці.
13.3. Факт куріння в номері або внутрішніх площах загального користування готелю фіксується в акті, який складається та підписується уповноваженим представником готелю. При складанні акту присутність споживача не обов’язкова.
14. КОНТРОЛЬ ЗА ДОТРИМАННЯМ ПРАВИЛ
14.1. Контроль за дотриманням готелем цих Правил здійснюють місцеві державні адміністрації і органи самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші органи виконавчої влади в межах їх компетенції.
14.2. За порушення санітарних вимог або надання готельних послуг, що не відповідають вимогам нормативних документів стосовно безпеки для життя, здоров’я та майна споживачів і навколишнього природного середовища, готель несе відповідальність згідно із чинним законодавством.
14.3. Контроль за дотриманням споживачами та персоналом цих Правил здійснює адміністрація готелю.