«Туроператор» (ліцензія на туроператорську діяльність серія AE № 185726, видана Державним агентством України з туризму та курортів 15 березня 2013 року), яке є платником податків на загальних підставах, в особі Директора Кравець Лілії Артурівни, яка...
Агентська угода №
м. Київ « » 2013р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «Туристична компанія «Xxxxxxxxx» надалі
«Туроператор» (ліцензія на туроператорську діяльність серія AE № 185726, видана Державним агентством України з туризму та курортів 15 березня 2013 року), яке є платником податків на загальних підставах, в особі Директора Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, яка діє на підставі Статуту, з однієї сторони, та
, надалі
«Турагент» (ліцензія на діяльність серія № , видана
), яке є платником податків на , в особі
, що діє на підставі
з іншого боку, уклали цю угоду про нижченаведене:
1. Терміни Договору
З метою одноманітного застосування та тлумачення положень даного Договору використовується така спеціальна термінологія:
Туристичний оператор - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.
Туристичний агент - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність.
Турист - особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.
Туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).
Супутні туристичні послуги - послуги та товари, призначені для задоволення потреб споживачів, надання та виробництво яких несуттєво скоротиться без їх реалізації туристам.
Характерні туристичні послуги - послуги та товари, призначені для задоволення потреб споживачів, надання та виробництво яких суттєво скоротиться без їх реалізації туристам.
Заявка Турагента — заповнений Турагентом бланк, встановленої Туроператором форми, на паперовому чи електронному носії для бронювання Турпродукту, направлений Турагентом Туроператору за допомогою факсимільного зв'язку чи за допомогою електронної пошти. У разі направлення заявки за допомогою факсимільного зв'язку — заявка повинна містити печатку Турагента.
Підтвердження заявки — відповідь Туроператора на Заявку Турагента, яка містить згоду Туроператора на надання Туристичного продукту, та рахунок Туроператора, виписаний для оплати Турагентом замовленного Туристичного продукту. Підтвердження заяки-бронювання надсилається за допомогою факсимільного зв'зку чи електронною поштою.
Ануляція — письмова відмова Турагента від замовленого та/чи придбаного у Туроператора Туристичного продукту чи його частини.
Зміна заявки Турагента — скасування попередньої Заявки Турагента та подання нової Заявки Турагента, що
має відмінності від раніше поданої.
Туристичний ваучер (путівка) — документ визначеної форми, що дає право туристу на отримання туристичної послуги або їх комплексу згідно з умовами письмового договору щодо туристичного або екскурсійного обслуговування
2.Предмет договору
2.1. За цим Договором Турагент забов'язується за винагороду надати послуги Туроператору в укладенні договорів на туристичне обслуговування з Туристами від імені Туроператора і за його рахунок, а також
здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із забезпечення надання Туроператором Турпродукту Туристу.
2.2. Формою підтвердження повноважень Турагента є Договір.
3.Порядок бронювання турів
3.1. Для бронювання Тура, Турагент надсилає на адресу Туроператора Заявку з використання мережі Інтернет, або за допомогою електронної пошти та за допомогою факсимільного зв'язку, у затвердженій формі. 3.2.Туроператор протягом 3-х робочих днів після одержання Заявки від Турагента підтверджує тур і виставляє рахунок-фактуру для здійснення передплати за кожного туриста.
3.3.У випадку відсутності можливості підтвердити Заявку, Туроператор пропонує Турагенту альтернативний варіант. Якщо Турагент згодний із запропонованим варіантом, то він письмово повідомляє про це Туроператора протягом 1-го робочого дня після одержання цього альтернативного варіанта.
3.4.У випадку замовлення туристом Турагента Туру, в якому порядок бронювання Туру відрізняється від передбаченого цим Договором, Туроператор письмово повідомляє про це Турагента. Турагент зобов'язується внести відповідну інформацію до Договору, що підписується з туристом. В цьому випадку, пункти даного договору, що регулюють порядок бронювання Турів, втрачають свою юридичну силу і діють умови, вказані Туроператором.
4.Порядок укладання і обслуговування Договорів на туристичне обслуговування.
4.1. На підставі Договору Турагент від імені та за дорученням Туроператора укладає договори на туристичне обслуговування з Туристами (Туристом) у формі встановлений Туроператором (форма договору на туристичне обслуговування міститься на офіційному сайті Туроператора xxx.xxxxxxxxx.xxxx.xx.
Турагент укладає договір на туристичне обслуговування Туриста, предметом якого є послуги, що містяться в Підтвердженні заявки. Договір на туристичне обслуговування вважається укладеним в момент відправленням Туроператором Турагенту Підтвердження Заявки.
4.2. Турагент не може укладати субагентські договори щодо реалізації Турпродуктів наданих Туроператором.
4.3. Заявка Турагента, Зміна заявки Турагента та Ануляції підписуються уповноваженими особами Турагента:
4.4. Для забезпечення реалізації повноважень Турагента Туроператор зобов'язаний:
4.4.1. Забезпечити Турагента на свій розсуд довідковими, методичними,рекламними й іншими матеріалами, необхідними для підготовки та укладення Турагентом договорів на туристичне обслуговування.
4.4.2. В період дії Договору оперативно надавати допомогу Турагенту, при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні договорів на туристичне обслуговування.
4.4.3. Вчасно інформувати (зокрема, по електронній пошті) Турагента про зміни у порядку обслуговування і перевезення Туристів, а саме про: зміни вартості туру, зміни цін на авіаквитки авіакомпанією, дату з якої діють нові ціни на Турпродукт чи його частину, а також надавати іншу необхідну для виконання цього договору інформацію.
У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Турагента письмово ( по електронній пошті), про що Турагент повинен повідомити Туриста. Якщо Турагент не передає відповідну інформацію Туристу, то Туроператор не несе відповідальності за претензії, що виникли в результаті цього зі сторони Туриста.
4.4.4. У випадку невиконання або неналежного виконання умов даного Договору сторони несуть відповідальність згідно чинного законодавства України та умов цього Договору. Відповідно до ст.20 Закону України “При туризм” відповідальність Туроператора перед Туристом обмежена розміром подвійної плати вартості Турпродукту
Розмір відшкодування збитків, завданих Туристу з вини Туроператора, не може перевищувати розміру фактично завданих збитків.
4.4.5. Забезпечувати здійснення страхування Туриста (медичне та від нещасного випадку) на підставі угод із страховими компаніями..
4.4.6. Оформляти, та передавати представникам Турагента документи Туриста (проїздні документи, страховий поліс, ваучер), обов'язок по наданню яких лежить на Туроператорі і які підтверджують забезпечення надання Туристу Турпродукта. Передача таких документів здійснюється в офісі Туроператора представнику Турагента не пізніше, ніж за 5 годин до початку Туру. Відсутність у представника Турагента належним чином оформлених повноважень на отримання таких документів надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів. Неповна, чи несвоєчасна оплата Турагентом Турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів, що тягне за собою наслідки, визначені в п. 5.4. Договору.
4.4.7. Здійснювати бронювання усіх видів послуг, що входять у Заявку Турагента, за наявності можливості у Туроператора забезпечити надання таких послуг. При цьому Турагент повинен виконати зобов'язання, передбачене в пп. 4.5.12. Договору.
4.4.8. У випадку неможливості підтвердити одну або кілька послуг, що входять до складу Заявки Турагента, проінформувати про це Турагента. Туроператор може встановити строк не більше трьох годин на зміну Турагентом непідтвердженої послуги (послуг).
У випадку ненадходження від Турагента змін щодо непідтвердженої Туроператором послуги (послуг), Туроператор залишає за собою право Анулювати замовлення Турагента без повідомлення і без застосування до Турагента штрафних санкції.
4.4.9. На підставі бронювання послуг про яке Турагенту Туроператор повідомляє шляхом надіслання Підтвердження Заявки електронним чи факсимільними засобами зв'язку, протягом 3-х робочих днів з дня бронювання надати Турагенту рахунок на оплату вартості Турпродукта.
4.4.10. Відповідно до Заявки Турагента, підтвердженої Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг надати Турподукт Турагенту для реалізації. Дотримання Турагентом зазначених у каталогах, на сайті Туроператора та у цьому Договорі вимог, у тому числі відносно вартості туропродукту, порядку укладення договору на туристичне обслуговування, а також порядку здійснення замовлення Турпродукту є необхідною умовою для надання замовленого Турагентом Турпродукта.
4.4.11. Надавати Турагенту повну інформацію про Турпродукти (відомості про маршрути, строки їх виконання, тарифи, ціни, документи та ін.), яка, зокрема, міститься в каталогах та на сайті Туроператора.
4.5. При укладанні договорів на туристичне обслуговування Турагент зобов'язаний:
4.5.1. До укладення договору на туристичне обслуговування надати споживачу Турпродукту інформацію, визначену в ч. 4 ст. 20 Закону України “Про туризм”.
4.5.2. До початку надання туристичних послуг надати споживачу за його вимогою інформацію, визначену в ч. 5 ст. 20 Закону України “Про туризм”.
4.5.3. Перевіряти у Туриста наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в'їзд та виїзд. Турагент відмовляє Туристу в укладенні Договору на туристичне обслуговування якщо:
а) строк чинності візи з моменту перетину кордону країни, на в'їзд до якої видана віза, є меншим від строку перебування Туриста у цій країні, або меншим від строку, визначеними компетентними органами цієї країни;
б) строк чинності візи при в'їзді в Україну з моменту перетину кордону України є меншим семи днів;
в) віза використана за кількістю в'їздів (виїздів) до (з) відповідної країни;
г) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни;
д) не оформлені, не правильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме:
- відсутнє нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників батьків чи дітей у разі потреби самостійного виїзду неповнолітнього за кордон або виїзду з одним із батьків;
- не вписані відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) в паспорти батьків чи одного з батьків (законних представників);
- не вклеєні в паспорти батьків (законних представників) та не скріплені печаткою фотографії дітей віком від 5 до 18 років;
- при виїзді за межі України дитини, яка не досягла шістнадцяти років, відсутня нотаріально посвідчена згода батьків (усиновлювачів), піклувальників та відсутній їхній супровід осіб, які уповноважені ними.
4.5.4. Забезпечити страхування Туристів молодших 1 (одного) року та старших 75 (сімдесят пять) років, або запропонувати таким Туристам самостійно укладати договори медичного страхування та страхування від нещасного випадку на час перебування у турі.
4.5.5. Приймати від туриста плату за надання Турпродукту шляхом безготівкового рахунку або готівкою.
4.5.6. У межах своїх зобов'язань вести звітність у формі та строки, що визначені Договором.
4.5.7. У випадку звернення Туриста до Турагента з претензіями, у письмовій формі проінформувати про це Туроператора протягом одного робочого дня з моменту отримання претензії від Туриста. попередити Туристів про те, що претензії після закінчення 2-х тижневого строку з моменту закінчення подорожі, а також без копії акту, складеним Туристом та уповноваденим працівником організації, що надала послуги Туристу, та завіреного підписом представника Туроператора в країні перебування, до розгляду Туроператором не приймаються.
4.5.8. Забезпечити зберігання документів Туриста (проїздних документів, страхового полюса, ваучера), отриманих від Туроператора, до моменту передачі їх Туристу. Передати Туристу ці документи в строк, визначений договором на туристичне обслуговування.
4.5.9. Здійснювати за погодженням з Туроператором діяльність із просування та реалізації Туристам Турпродукта, який наданий Туроператором, згідно із прайс-листами Туроператора на умовах повної фінансової відповідальності Турагента перед Туроператором.
4.5.10. Сплатити Туроператору вартість Турпродукта в строк, встановлений у п. 5.3 Договору, та незалежно від розміру та строку фактичного одержання Турагентом оплати від Туриста і незалежно від дати фактичної реалізації Турагентом Турпродукта.
4.5.11. Негайно у письмовій формі сповіщати Туроператора про зміни в Заявці Турагента чи відмову від неї у вигляді Зміни Заявки або Ануляції.
4.5.12. Вчасно надавати Туроператору всі документи, необхідні для оформлення Турпродукта, зокрема списки туристів із зазначенням прізвища, імені (в латинській транскрипції), громадянства, дат перебування в країні, вибраного Туристом готелю та розміщення в номерах, номер закордонного паспорта, рік і дату народження, номер телефону Туриста.
4.5.13. Сплатити Туроператору штрафні санкції за Ануляцію придбаного у Туроператора Турпродукта, а також за Зміну заявки Турагента на придбання Турпродукт , в розмірі, вказаному в пп. 8.2.3. Договору.
4.5.14. При Ануляції або Зміні заявки Турагента здати Туроператору невикористаний ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають право Туристу на отримання Туристичних послуг. У разі нездачі невикористаних документів, нові документи на ім'я того самого Туриста Туроператором не видаються.
4.5.15. При Ануляції або Зміні заявки Турагента, оформити відповідні зміни в договір на туристичне обслуговування відповідно до положень ст. 654 Цивільного Кодексу України.
4.5.16. При наявності у Турагента-юридичної особи філій, які проводять також діяльніть як і Турагент, вказати реквізити філій в розділі 14 Договору.
4.5.17. Повідомляти туристів про матеріальні і фінансові наслідки у випадку надання туристом оформлених неналежним чином документів, при виникненні обставин, що перешкоджають виїзду туриста по придбаному ним Туру, після термінів, що передбачають фінансову відповдальність.
4.5.18. Інформувати кожного туриста, що придбає туристичний продукт та авіаквиток, про правила перевезення, що викладені у авіаквитку перевізника, а саме прибуття пасажира в аеропорт не пізніше ніж за 2 години до вильоту рейсу і дотримання норми багажу.
4.5.19. Інформувати Туристів, що консульский збір за оформлення віз до країни з візовим режимом перетину кордону Турист сплачуе самостійно, і що у випадку відмови у видачі візи, консульский збір не повертається Туристу.
5.Оплата Турпродукту
5.1. Ціна Турпродукту для громадян України визначається шляхом множення прайсової вартості Турпродукту на курс НБУ на дату виставлення рахунку та на коригуючий коефіцієнт який вказується Туроператором в підтвердженні Заявки. В прайсах-листах, що надаються Турагенту, Туроператор вказує вартість Туристичних послуг в доларах США або Евро.
Ціна Турпродукту для іноземних громадян може визначитись іншим шляхом. У разі укладення Турагентом договору на Туристичне обслуговування з іноземними громадянином, Турагент повинен з'ясувати ціну Турпродукту у Туроператора.
5.2. Усі види платежів до Договору проводяться в гривнях.
5.3. Турагент здійснює повну оплату замовленого Турпродукту згідно виставленого Туроператором рахунку, протягом трьох банківських днів з моменту отримання рахунку, але в будь-якому випадку на пізніше ніж за три дні до початку подорожі. Оплата повинна бути підтверджена надходженням грошових коштів на поточний рахунок Туроператора. У призначенні платежу Турагент вказує реквізити рахунку, відповідно до якого здійснюється оплата. У випадку одержання Турагентом рахунком за одну, дві чи три доби до початку подорожі, строк оплати становить не більше, ніж два банківські дні, якщо інше не вказано в рахунку, але при цьому Турагент повинен підтвердити своє зобов'язання про сплату вартості Туру протягом двох банківських днів Гарантійним листом. При несплаті коштів в строки, визначені в Гарантійному листі, Турагент зобов'язаний сплатити Туроператору 100% (сто) відсотківу вартість продукту та пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла на період прострочки, за кожен день прострочки.
5.4. Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за Договором.
У цьому випадку Туроператор залишає за собою право Анулювати Заявку Турагента із застосуванням штрафних санкцій відповідно до п. 8.2.3. Договору. Виставлений Туроператором рахунок на оплату є відповідним попередженням Турагента.
При ануляції Заявки Турагента з причин зазначених в цьому пункті, Турагент несе відповідальність перед Туристом за розірвання (відмову) від договору на туристичне обслуговуавання.
Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом вартості Турпродукта надає Туроператору право відмовити в наданні Турпродукта, навіть якщо Турагент вже отримав Підтвердження Заявки. При відмові Туроператора від надання Турпродукта за один день до початку туру через причини зазначені у цьому пункті, Турагент зобов'язаний сплатити штраф Туропратору в розмірі 100% (сто) відсотків від вартості Турпродукту. При відмові Туроператора від надання Турпродукта з причин зазначених в цьому пункті, Турагент несе відповідальність перед Туристом за розірвання (відмову) від договору на туристичне обслуговування.
5.5. Кошти, отримані Турагентом від реалізації Турпродукту Туристам, не є власністю Турагента (транзитні кошти), за винятком агентської винагороди Турагента і ввірені йому на тимчасове зберігання до здійснення розрахунків з Туроператором.
6.Агентська винагорода.
6.1. За виконання зобов'язань за Договором з реалізації Турпродукту Турагент одержує агентську винагороду згідно додатків до цього Договору, які є невід”ємною частиною цього Договору. Турагент отримує свою агентську винагороду з плати, отриманої від реалізації Турпродукту Туристу.
6.2.Турагент має право зменшити ціну реалізації Туру, яка встановлена Туроператором, виключно за рахунок своєї агентської винагороди, однак не більше ніж на 5 відсотків від ціни реалізації Туру.
6.3. Право Турагента на утримання Турагентської винагороди виникає в момент коли Турист почав користуватися послугою, що входить до складу Туристичного продукту і використання якої передує у часі усім іншим послугам, які входять до складу Туристичного продукту.
7.Права і обов'язки Сторін
7.1. Турагент має право:
7.1.1. За згодою Туроператора проводити заходи рекламного та консультаційного характеру, що сприяють укладенню Турагентом з Туристами договорів на туристичне обслуговування.
7.1.2. На отримання повної інформації про взаєморозрахунки Сторін, які здійснюються на виконання Договору та іншої інформації, необхідної для виконання Договору.
7.2. Туроператор має право:
7.2.1. Зменшити або збільшити повноваження Турагента , що оформляється в вигляді Додатку до Договору.
7.2.2. Здійснювати перевірку документів, пов'язаних з укладенням Турагентом конкретних договорів на туристичне обслуговування.
7.2.3. Здійснювати перевірку зберігання документів Туристів (проїздних документів, страхових полісів, ваучерів), отриманих від Туроператора, з метою передачі їх Туристу.
7.3. Турагент зобов'язаний:
7.3.1. Надавати допомогу Туроператору при регулюванні ним питань, що виникни в результат пред'явлення Туристом претензії.
7.3.2. У випадку зміни реквізитів Турагента (банківські реквізити, юридичної та/або фактичної адреси фірми, даних уповноваженої особи та ін.), Турагент зобов'язаний у термін до кінця місяця у якому стались ці зміни інформувати про них Туроператора з наданням відповідних підтверджувальних документів.
7.3.3. За день до початку туру уточнити час вильоту літака і при його зміні довести інформіцію до Туриста.
7.3.4. Не пізніше трьох днів з моменту отримання від Туроператора двох екземплярів Акту до агенського договору надіслати підписаний Турагентом один екземпляр цього акту на адресу Туроператора.
7.4. Туроператор зобов'язаний:
7.4.1. Своєчасно та якісно виконувати свої обов'язки за укладеними Турагентом договорами на туристичне обслуговування;
7.4.2. Надавати Турагенту, на його письмову вимогу, інформацію про розрахунки Сторін за певний період дії Договору станом на перше число конкретного місяця.
7.4.3. У випадку зміни реквізитів Туроператора (банківські реквізити, юридичної та/або фактичної адреси фірми, даних уповноваженої особи та ні.), Туроператор зобов'язаний у термін до кінця місяця у якому стались ці зміни проінформувати про них Турагента.
7.5. Сторони зобов'язані зберігати конфеденційність щодо своїх взаємовідносин за Договорм, за винятком настання випадків, прямо передбачених діючим законодавством.
8.Відповідальність сторін
8.1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договорм однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов Договору.
8.2. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором розуміється:
8.2.1. Для Турагента:
- надання неповного пакета документів, письмово погодженими Сторонами, для оформлення туру Туристу (Туристам);
- надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять недостовірну інформацію;
- несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора;
- ненадання Туристам інформації про загальні правила продажу Турпродукту Туроператора, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі, включаючи інформацію, зазначену в пп. 4.5.1. та 4.5.2. Договору;
- неперевірка наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у Туристів відповідно до
пп. 4.5.3. Договору;
- інше невиконання або неналежне виконання умов Договору.
8.2.2. У випадку невиконання зобов'язань по оплаті Турпродукта (п. 5.3. Договору) Турагент зобов'язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла на період прострочки, за кожен день прострочки. Пеня обчислюється від суми несвоєчасно виконаного грошового зобов'язання.
8.2.3. У випадку Ануляції Турагентом (чи Туроператором відповідно до п. 5.4. Договору) раніше поданої Заявки на придбаний Турпродукт,Турагент сплачує неустойку в наступних розмірах:
:
Термін Ануляції (Зміни Заявки Турагента) до початку туру | Штраф |
- більше, ніж за 21 день по початку туру - Від 21 до 15 днів - Від 14 до 8 днів - Від 7 до 3 днів - За три дні і менше (при відмові Туроператора надати Турпродукт Турагенту за умов, викладених в п. 5.4 Договору) | -3 (три) відсотка від вартості Турпродукта(крім вартості авіаквитків); - 25 (двадцять п'ять) відсотків від вартості Турпродукта(крім вартості авіаквитків); - 50 (п'ятдесять) відсотків від вартості Турпродукта(крім вартості авіаквитків); - 75 (сімдесят п'ять) відсотків від вартості Турпродукта(крім вартості авіаквитків); - 100 (сто)відсотків від вартості Турпродукта; |
Штраф сплачується на підставі рахунку виставленого Туроператором.
Штрафні санкції по авіаквиткам накладаються згідно правилам перевізника. У випадку ануляції чи зміни заявки на туристичні послуги, незалежно від дати цієї ануляції, не повертається вартість авіаквитків на регулярні рейси, заброньованих або викуплених по груповому, спеціальному туристичному тарифу, на авіаквитки в складі турпакету або квитки на чартерні рейси.
8.2.4. У випадку одночасного настання таких обставин:
- відсутність Ануляції Турагента;
- відсутність оплати Турагентом Турпродукта;
- неявка туриста на рейс,
на Турагента накладається штраф у розмірі 100 (сто) відсотків від загальної вартості Турпродукта.
8.2.5. При Ануляції (в тому числі Ануляції, зробленої Туроператором відповідно до п. 5.4. цього Договору) чи Зміні Заявки Турагента на придбання Турпродукти, подорож за якими відбувається у період Новорічних та Різдвяних свят ( з 20.12.2012 р. по 15.01.2013 р.), у період Травневих свят (з 26.04.2012р. по 10.05.2012р.) у періоди виставок, ярмарок, салонів штраф для Турагента складає 100 (сто) відсотків від вартості Турпродукта.
8.2.6. У випадку придбання туристом Туру, який має інші штрафні санкції ніж вказані у п.8.2.3 даної Угоди Туроператор письмово інформує про це Турагента. Турагент зобов'язується внести відповідну інформацію, яка містить штрафні санкції такого Туру, в договір, що підписується з туристом. При цьому умови п. 8.2.3. даної угоди втрачають юридичну стлу та вступають в дію умови, вказані Туроператором.
8.2.7. У випадку внесення змін призвіщ в документах Туриста, за виключеням авіаквитків, виправлення неточностей в документах з вини Турагента, він сплачує Туроператору штраф в розмірі еквівалентному 5 (пяти) доларам США за кожну особу.
За перевиписку Туроператором авіаквитків з вини Турагента:
- на чартерні рейси: Турагент сплачує Туроператору штраф в розмірі еквівалентному 25 (двадцять пять) доларів США за кожну особу;
- на регулярі рейси:
- при внесенні змін прізвища в оформленні документи Турагент сплачує Туроператору штраф в розмірі 25 (двадцять пять) доларів США за кожну особу.
8.2.8. У випадку Ануляції чи Зміни Заявки Турагента, Турагент несе збитки за повернення авіа (з/д) квитків відповідно до діючих правил і згідно з умов застосування тарифів, встановлених відповідним перевізником.
8.2.9. У випадку порушення Туристами, що використовують туристичні послуги Туроператора, діючих правил проїзду, реєстрації чи привозу багажу, нанесеня збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор та Турагент в даному випадку відповідальності не несуть.
8.2.10. Турагент несе повну відповідальність за наявність і правильність оформлення у Туриста необхідних паспортних та візових документів на в'їзд і виїзд в розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у зв'язку з їхньою відсутність чи з неправильним оформленням.
8.2.11. Турагент несе відповідальність за використання туристом ваучера, страхового поліса та інших документів. які повинні здаватися Турагентом відповідно до п. 4.5.14 Договору.
8.2.12. Турагент несе відповідальність за підписи заявки Турагента, Зміни заявки Турагента та Ануляції особами, які не зазначені в п.6.2. цього Договору, в розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у зв'язку з цим.
8.2.13. За цим Договором збитки завдані Туроператору стягуються у повній сумі понад штрафні санкції.
8.3. Для Туроператора:
- ненадання вчасно замовленого та оплаченого Турагентом і підтвердженого Туроператором Турпродукта;
- неправильне оформлення документів (у тому числі візових), необхідних для здійсненння подорожі, якщо зобов'язання по оформленню таких документів взяв на себе Туроператор;
- несвоєчасна передача Турагенту документів, необхідних для використання Турпродукта;
- ненадання або несвоєчасне надання інформації, необхідної для належного виконання даного Договору;
- інше невиконання або неналежне виконання умов даного Договору.
8.3.1. У випадку невиконання з вини Туроператора своїх зобов'язань, передбачених Договором, щодо надання підтвердженного Турпродукта, він несе відповідальність перед Турагентом у формі грошової компенсації вартості не наданого з вини Туроператора Турпродукта або його ненаданої частини. Туроператор у випадку необхідності має право замінити замовлений готель або номер у готелі на рівноцінної або вищої категорії без зниження в класі обслуговування. Категорія готелю визначається нормативними актами країни розташування готелю.
8.3.2. Туроператор не несе відповідальності за неякісне обслуговування, скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані з цим зміни обсягів і строку туру. У цих випадках відповідальність перед Турагентом і Туристом відповідно до правил пасажирських перевезень несуть транспортні компанії та інші треті особи відповідно до законодавства.
8.3.3. Туроператор не несе відповідальності за схоронність багажу, цінностей та документів Туристів протягом усього періоду Туру, а також за будь-які правомірні чи неправомірні дії державних органів країни тимчасового перебування чи країни транзиту.
8.3.4. Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідних осіб Туристу відмовлено від можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо в наслідок будь- яких інших причин, незалежних від Туроператора, Турист не скористався Турпродуктом.
8.3.5. Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною обумовлених у Замовленні Турагента, підтвердженому Туроператором.
8.3.6. Туроператор не несе відповідальності за витрати Туриста, пов'язані із настанням страхового випадку. У разі настання страхового випадку, претензії по витратах Турист пред'являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі.
8.3.7. Туроператор не несе відповідальність за відмову Консульских служб у видачі візи Туристу.
9.Рекламації
9.1. Усі пред'явлені Турагентом рекламації повинні містити: призвіще, ім'я та по-батькові Туриста, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреним підписом представника Туроператора в країні перебування. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 днів із дня закінчення туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія договору Турагента з Туристом, підписана Туристом претензія та інші документи, що мають відношення до інціденту. За підтвердженням Туроператором рекламації представниками Сторін обговорюються і приймаються рішення щодо розмірів, строків і порядку виплати компенсації Туристам.
9.2. Туроператор розглядає отримані від Турагента рекламації і надає відповідь в межах строків, зазначених Законом України “Про звернення громадян”.
9.3. Рекламації, подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог п. 8.1. Договору з його вини, Туроператором до розгляду не приймаються Турагент несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до Туроператора та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора.
10.Форс-мажорні обставини.
10.1. Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов'язань, передбачених Договором, при виникненні обставин непереборно сили, а саме:
- Повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи;
- Пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів;
- Страйк, саботаж, локаут і інші непередбачені ситауції, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору;
- Оголошена чи неоголошена війна, революція чи масові безладдя;
- Законні чи незаконні дії органів державної влади
- Відміна рейса через погодні умови або страйк авіакомпанії
10.2. Сторона. для якої створилась неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії обставин непереборної сили, зобов'язана в письмовій формі негайно, але не пізніше 3 діб, повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин і протягом 10 діб надавати належні докази дії обставин непереборної сили. Належними доказами будуть документи, видані компетентними державними органами.
10.3. Якщо у вказаний в п.10.2. цього Договору термін Сторона не подала вказаних доказів, вона позбавляється права посилатися на дії обставин непереборної сили.
11.Порядок вирішення спорів
11.1. Усі спори чи розбіжності, що можуть виникнути з Договору чи в зв'язку з ним, будуть, по можливості, вмішуватися шляхом переговорів між Сторонами. При неможливості такого вирішення спори і розбіжності передаються на розгляд у господарський суд.
12.Умови Конфіденційності
12.1. Сторони самостійно визначають конфіденційність відомостей, переданих одна одній за Договором з належним повідомленням сторін. Рішення однієї сторони про конфіденційний характер наданої інформації є обов'язковим для іншої сторони.
12.2. Сторони зобов'язуються, як протягом терміну дії Договору, так і після закінчення, не розголошувати без попередньої згоди сторони, якій вона належить, будь-яку інформацію конфіденційного характеру, що стала відомою в ході виконання Угоди, не передавати третім особам і не використовувати інакше, як для виконання своїх договірних зобов'язань.Сторони погоджуються негайно повернути всі матеріальні носіі конфіденційної інформації, що знаходяться в їхньому користуванні, розпорядженні чи збереженні за вимогою сторони, якій ця інформація належить у будь-який момент після припинення Договору.
12.3. Сторони не несуть відповідальність за розголошення інформації, якщо вона не була визначена як конфіденційна, після передачі її третім особам, або публічного поширення.
13.Інші умови
13.1. Даний Договір набуває сили з моменту підписання і діє до р.
13.2. Сторони зберігають за собою право достроково розірвати даний Договір за умови відсутності невиконаних взаємних зобов'язань, які виникли з цього Договору, що повинно підтверджуватись актом бухгалтерської звірки між Сторонами. Сторона-ініціатор розірвання Договору повинна письмово попередити іншу Сторону про свій намір розірвати Договір у строк не менше 14 днів до дати розірвання Договору.
13.3. В частині фінансових взаємин Сторін Договір зберігає свою силу до проведення повних взаєморозрахунків між Сторонами.
13.4. Будь-які зміни і доповнення Договору мають сили за умови, якщо вони зроблені в письмовій формі, за підписами обох Сторін та оформлені Додатками до нього.
13.5. Після підписання Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні угоди та протоколи про наміри з питань, що стосуються Договору, втрачають юридичну силу.
13.6. Зміни в Договір можуть бути внесені за взаємною згодою Сторін, що оформляється Додатком до Договору.
13.7. Зміни та доповнення, додаткові угоди до цього Договору є його невідємною частиною і мають юридичну силу у разі, якщо вони викладені у письмовій формі та підписані уповноваженими на те представниками Сторін.
13.9. Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з виконанням умов Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.
13.10. Договір укладений українською мовою, на 10 (десяти) сторінках у двох примірниках, по одному примірнику для кожної Сторони, кожний примірник має однакову юридичну силу.
Місцезнаходження і реквізити сторін
Туроператор: Турагент:
ТОВ , “Туристична компанія «XXXXXXXXX»
01054, вул. Гоголівська 15, оф.2
телефон : x00000 000 00 00; x00000 000 00 00
факс : x00000 000 00 00
Код ЄДРПО 35743721
п/р 26005301025177
Банк: ВАТ ВТБ Банк
МФО: 321767
п/р 26008010204101,
Філія “Центральне регіональне управління”
АТ Банку “Фінанси та Кредит, МФО 300937
E-mail : xxxx@xxxxxxxxx.xxxx.xx
(Директор Xxxxxxx Л..А.)