Товариство з обмеженою відповідальністю „Алієн Iнтернешнл Груп” (м. Харків, Україна) в особі директора Валах Олександри Олександрівни, що діє на підставі статуту, з однієї сторони (надалі –
АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР №
м. Харків, Україна " " 201 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю „Алієн Iнтернешнл Груп” (м. Харків, Україна) в особі директора Валах Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx, що діє на підставі статуту, з однієї сторони (надалі –
“ТУРОПЕРАТОР”), та з іншої сторони
в особі
, що діє на підставі (надалі – “ТУРАГЕНТ”), надалі спільно іменовані «Сторони» уклали даний агентський договір (надалі Договір) про наступне:
1. ТЕРМІНИ, ЩО ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ В ДОГОВОРІ В даному Договорі терміни, які наведені нижче, мають наступне значення:
законодавство – закони України, чинні міжнародні договори України, згода та обов’язкове дотримання яких
надані Верховною Радою України, а також постанови Верховної Ради України, укази Президента України, декрети та постанови Кабінету міністрів України, прийняті в межах їх повноважень та відповідно до Конституції України і законів України.
туризм - тимчасовий виїзд особи з місця постійного проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно- ділових чи інших цілях без здійснення оплачуваної діяльності в місці перебування;
турист - особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до 183 діб, включаючи день від’їзду та приїзду, без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін; Туристом можуть бути – громадяни України, іноземні громадяни, особи без громадянства.
туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого можуть входити послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, консультацій з візових питань, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо);
інформаційно-консультаційні послуги – консультації стосовно візової підтримки туриста Турагента, призначені для задоволення потреб споживачів, час на надання та виробництво яких суттєво скоротиться без їх реалізації туристами;
просування туристичного продукту - комплекс заходів, спрямованих на створення та підготовку до реалізації туристичного продукту чи туристичних послуг (організація рекламно-ознайомлювальних подорожей, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, видання каталогів, буклетів тощо);
місце продажу (реалізації) туристичних послуг - країна, в якій зареєстровано відповідний суб'єкт господарювання, що реалізує туристичний продукт;
місце надання туристичних/інформаційно-консультаційних послуг - країна, на території якої безпосередньо надаються туристичні послуги.
замовник туристичних/інформаційно-консультаційних послуг – фізичні та юридичні особи, з якими Турагент заключає туристичні договори;
туристи, туристи Замовника – фізичні особи, в інтересах яких особою, що є Замовником по туристичному договору, замовляється туристичний продукт ( в тому числі і особисто Замовник є фізичною особою);
замовлення - письмовий запит Турагента про надання Турпродукту, отриманий Туроператором в оригіналі, по факсу або в інший спосіб, що встановлений цим Договором чи Туроператором, який містить перелік необхідних для оформлення Турпродукту послуг, у тому числі прізвище, ім'я та по-батькові туриста чи туристів. Зразок Замовлення надається Туроператором Турагенту та Турагент повинен дотримуватись встановленої форми Замовлення. Фактично замовленням є – індивідуально – визначена сукупність туристичних послуг (де вказано їх кількісна та якісна характеристика), що бронюється на ім’я одного туриста, а при групі - на кожного туриста окремо. Замовлення формується Турагентом відповідно до побажань Замовника і діючими пропозиціями Туроператора і направляються Туроператору по факсу, електронній пошті для підтвердження можливості прийняти до виконання. Замовлення вважається прийнятим до виконання Туроператором із моменту направлення Туроператором Турагенту письмового (факсом) підтвердження про прийняття Замовлення до виконання.
агентський договір – договір Туроператора, що включає в себе заявку на бронювання (додаток № 1) і додатковий договір на консультаційні послуги, на випадок, якщо агент бронює консультаційні послуги з візових питань (додаток № 2). Договір визначає умови, на яких Туроператор здійснює надання туристичних послуг Турагенту;
підтвердження Замовлення - відповідь Туроператора по електронних чи факсимільних засобах зв'язку на Замовлення, в якому міститься згода Туроператора на надання Турпродукту. Така відповідь Туроператора може бути надана і шляхом виписування на ім’я Турагента рахунку-фактури Туроператора за підписом його бухгалтера.
відмова від Замовлення - відмова Турагента від замовленого у Туроператора Турпродукту чи його частини, в тому числі: відмова від усього Турпродукту, або зменшення кількості днів, на яку замовляється готель, та/або зменшення числа осіб в Замовленні, та/або відмова від однієї чи кількох замовлених в складі Турпродукту послуг. Відмова від Замовлення має здійснюватись Турагентом у письмовій формі.
зміна Замовлення - заміна Турагентом замовленого Турпродукту (його частини) на інший Турпродукт (іншу частину), в тому числі: заміна одного готелю на інший, та/або зміна дати заїзду чи виїзду з готелю на іншу, та/або зміна осіб, для яких замовляються послуги, та/або збільшення чи зменшення страхової суми при страхуванні, та/або заміна однієї чи кількох замовлених в складі Турпродукту послуг на іншу чи інші. Зміна Замовлення має здійснюватись Турагентом у письмовій формі.
партнери Туроператора –суб’єкти господарювання, які здійснюють безпосереднє надання туристам замовлених туристичних послуг (в тому числі авіакомпанії, туристичні компанії в країні перебування, готелі і т.д.)
загальна вартість Замовлення – встановлена Туроператором вартість туристичних послуг, на базі яких сформовано замовлення, без врахування агентського винагородження.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1.За даним договором Туроператор доручає і зобов'язується реалізувати Турагенту, а Турагент зобов'язується купувати для подальшої реалізації третім особам в порядку і на умовах, обумовлених цим договором, туристичний продукт/інформаційно-консультаційні послуги, які описані в розсилках, каталогах, комерційних пропозиціях Туроператора, а Турагент зобов'язується сплатити за цей туристичний продукт/інформаційно-консультаційні послуги в порядку і на умовах цього договору.
2.2.Туроператор доручає, а Турагент бере на себе відповідальність по реалізації на території України туристичних/інформаційно-консультаційних послуг, наданих туроператором: розміщення, харчування, трансфери, екскурсійне обслуговування, формування пакету документів туристів для подання в Посольства
та Консульства країн для відкриття туристичних віз, формування пакету документів туристів для подання в установи для оформлення закордонних паспортів та дитячих проїзних документів, на умовах передбачених сторонами в даному договорі.
2.3.Даний договір встановлює між Туроператором і Турагентом агентські відносини, передбачені Главою 31 Господарського кодексу України, при цьому Турагент діє як комерційний агент в порядку, визначеному ст. 295 Господарського кодексу України. У правовідносинах подальшої реалізації даного туристичного продукту Турагент діє від імені, за дорученням і в інтересах Туроператора.
2.4.Згідно даного договору Турагент надає Туроператору послуги шляхом комерційного посередництва в реалізації туристичного продукту Туроператора, а Туроператор сплачує послуги Турагента в розмірі і формі, визначених даним договором.
2.5.Загальна вартість договору складається із загальної суми рахунків, виставлених Туроператором Турагенту протягом терміну дії договору. При цьому Туроператор при розрахунках виписує рахунок Турагенту з вирахуванням комісії Турагента.
2.6.Сума комісійної винагороди Турагента складається з комісії Туроператора і націнки Турагента, розмір якої останній встановлює на свій розсуд і не зобов'язаний обумовлювати з представниками Туроператора.
2.7. Валютою платежу за даним договором є українська гривна.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
3.1. Відповідно до предмета Договору Туроператор:
3.1.1.Забезпечує зустріч, трансфер до місця перебування туристів, розміщення і харчування, екскурсійне обслуговування туристам відповідно до умов договору і заявки на бронювання, у випадку оформлення тільки консультаційно-інформаційних послуг Туроператор забовязаний надати консультаціі та виповнити завдання згідно додатка №2 до агентського договору.
3.1.2.Дотримується термінів заїздів, і програми обслуговування, вказанних у додатку №1 або №2.
3.1.3.У разі неможливості експлуатації, за будь-якими причинами, заброньованих і сплачених Турагентом туристичних послуг, надає заміну на аналогічні або кращі туристичні послуги.
3.1.4.Забезпечує надання туристичних послуг, що були заявлені Турагентом та підтверджені Туроператором.
3.1.5.Забезпечує туристів Турагента проїзними документами, путівками у відповідності з умовами заявки Турагента на туристичні/інформаційно-консультаційні послуги.
3.1.6.Забезпечує Турагента необхідними технологічними, методичними, рекламно-інформаційними, довідниковими матеріалами з метою просування і реалізації туристичних послуг Туроператора.
3.1.7.Повідомляє Турагента про зміни в програмах обслуговування і порядку перевезення групи, які були введені Туроператором не пізніше 24 годин після підтвердження ним заявки на бронювання. В випадку, якщо Туроператор вносить зміни в програми обслуговування і порядок перевезення групи пізніше зазначеного строку, Турагент має право анулювати заявку на бронювання без застосування Туроператором штрафних санкцій, або ж Турагент після обговорення та затвердження змін із Замовником робить ануляцію попередньої заявки на бронювання туристичних послуг і висилає нову заявку на бронювання із змінами в програмах обслуговування і порядку перевезення групи. Повідомляє Турагнта про зміни в умовах надання консультаційно-інформаційних послуг
3.1.8. Забезпечує Турагента достовірною інформацією про умови туристичного обслуговування наданого Туроператором.
3.1.9. Забезпечує при необхідності візову підтримку подорожей, страхування медичне та від нещасного випадку, або ж страхування від невиїзду туристів, транспортне забезпечення, які реалізує Турагент.
3.1.10.Приймає на розгляд Замовлення, які надходять від Турагента, при умові їх відповідності положенням даного договору, і направляє підтвердження або відмову від прийняття Замовлення до виконання.
3.1.11. Проводить бронювання туристичних послуг у партнерів Туроператора згідно з прийнятими до виконаннями Замовленнями.
3.1.12. Згідно з виконаним бронюванням туристичних послуг оформлює туристичні ваучери, проїзні документи, страхові поліси, програми турів на імена туристів, та передає їх Турагенту в строк не пізніше ніж за 24 години до початку туру.
3.1.13. У випадку порушень Турагентом умов бронювання, визначених даним договором, Туроператор має право відмовити в обслуговуванні за підтвердженим, але не оплаченим замовленням.
3.2. Відповідно до предмета Договору Турагент:
3.2.1.При здійснені комерційного посередництва Турагент виконує наступні функції: вивчення попиту та пропозиції на туристичному ринку регіону (місцевості), де проводить свою діяльність Турагент; пошук та приваблення споживачів туристичних послуг, ознайомлення їх з рекламно-інформаційною продукцією Туроператора; оформлення туристичних договорів на предмет надання туристичного продукту Туроператора.
3.2.2.Здійснює діяльність по просуванню і продажу своїм Туристам Турпослуг, що надаються Туроператором, на умовах, передбачених даним договором.
3.2.3.Забезпечує туристів пакетом туристичних послуг Туроператора у відповідності з якими туристам будуть надаватися туристичні послуги, після підтвердження Туроператором заявки та у відповідності з тарифами Туроператора.
3.2.4.Надає Туроператору у встановлений термін всі документи, що необхідні для оформлення віз, проїзних документів тощо.
3.2.5.У письмовій формі (по факсу) сповіщає Туроператора про зміни в замовленні або його ануляції.
3.2.6.Інформує Туристів про програму туру і умови перебування в країнах в які направляються туристи, інструктує їх щодо діючих митних правил та правил перетинання державного кордону, про інші правила і норми передбачених Законом України «Про туризм» і іншими відповідними Інструкціями і нормативними документами.
3.2.7.Укладає Договір на туристичне обслуговування з туристами від імені Туроператора.
3.2.8.Сплачує Туроператору вартість туристичних послуг в порядку і строки, обумовлені цим Договором.
3.2.9.Своєчасно проводить оплату туристичних послуг, згідно підтверджень бронювання і рахунків, не пізніше 2 (двох) банківських днів з моменту надання рахунку Туроператором.
4. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ТА АНУЛЯЦІЇ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
4.1. Турагент на підставі узгоджених із замовником об’ємів та строків надання Турпослуг здійснює бронювання у Туроператора на офіційному сайті xxxx://xxxxx-xxxxx.xxx.xx/ або надсилаючи письмово (факсом) на номер (+ 38 057 783 64 96) заявку або на електронну адресу: xxxxx0xxxxx@xxxxx.xxx , оформлену у відповідності з типовою формою.
4.2. Бронювання вважається дійсним при отриманні відповідного підтвердження про отримання заявки Турагентом від Туроператора, яке надсилається впродовж двох робочих днів з моменту отримання заявки від Турагента. Після отримання відповідних повідомлень від партнерів, Туроператор направляє Турагенту підтвердження про ухвалення замовлення до виконання і виставляє рахунок на повну вартість замовлення або повідомляє про неможливість прийняти до виконання дане замовлення. У разі неможливості ухвалення до виконання індивідуально-певного замовлення Турагента, Туроператор може запропонувати внесення змін до Замовлення щодо яких-небудь кількісних і/або якісних характеристик туристичних послуг. Турагент, погодивши вказані зміни із замовником, направляє Туроператору відповідне нове Замовлення, яке буде прийняте до виконання, якщо у момент отримання Туроператором такого нового Замовлення Туроператор все ще матиме можливість його виконати.
4.3.Рахунок є основним документом, що підтверджує вартість обслуговування. Турагент забов’язаний провести оплату в продовж 2 (двох) робочих днів з моменту виставлення рахунку, але не пізніше дати початку туристичного обслуговування.
3.4.Вартість заброньованих туристичних послуг розраховується на основі:
цінових пропозицій Туроператора;
спеціальних пропозицій Туроператора, діючих на момент здійснення бронювання; 4.5.Всі зміни умов обслуговування сторони забов’язані узгоджувати один з одним.
4.6. Підставою для розміщення туристів є ваучер Турагента і підтвердження Туроператора.
4.7.У випадку відмови туристів від заброньованого і підтвердженого Туроператором обслуговування, Турагент негайно письмово (по факсу) анулює заявку на бронювання.
4.8. У випадку ануляції раніше поданого Замовлення штрафні санкції для Турагента складають:
Строк відмови до початку туру | Штраф |
Від 21 (двадцяти одного) до 15 пятнадцяти) днів | 25 %(двадцять п'ять відсотків) від вартості Турпродукту |
Від 14 (чотирнадцяти) до 11 (одинадцяти) днів | 50 %(п'ятдесят відсотків) від вартості Турпродукту |
Від 10 (десяти) до 8 (восьми) днів | 75 %(сімдесят п'ять відсотків) від вартості Турпродукту |
Від 7 (сьоми) і менше | 100 %(сто відсотків) від вартості Турпродукту |
4.9. При анулюванні заявки на Тур, який співпадає в часі з періодом проведення, на території здійснення туристичної подорожі, релігійних, етнічних та національних свят, спортивних змагань та інше, який характеризується підвищеним попитом на туристичні послуги, розмір штрафних санкцій складає 100 % вартості Туру (виключення не стосується додатка №2 та надання консультаційно-інформаційних послуг)
Штрафні санкції сплачуються на підставі рахунку виставленого Туроператором.
Якщо це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами турів, про що буде попереджений Турагент, то Турагент зобов’язаний відшкодувати також збитки, які перевищують штрафні санкції, вказані в таблиці даного пункту. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси є таким, що не повертається.
У випадку одночасного настання таких обставин:
- відсутність ануляції Турагента;
- відсутність оплати Турагентом Турпродукту;
- неявка туриста на рейс,
на Турагента накладається штраф у розмірі 100 (сто) відсотків від загальної вартості Турпродукту.
4.10. Строком закінчення туру є дата останнього дня місцезнаходження туриста в країні перебування, яка вказана в ваучері (путівці).
4.11. Строком закінчення надання консультаційно-інформаційних послуг є строк, вказаний у п. 4.1 додатка №2.
5. ВАРТІСТЬ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ВЗАЄМОРОЗРАХУНКІВ
5.1.Вартість туристичних послуг Туроператора встановлюються в цінових розсилках, каталогах і спеціальних пропозиціях, що розсилаються електронною поштою, факсом і розміщені на сайті Туроператора (xxxx://xxxxx- xxxxx.xxx.xx)
5.2.Рахунок виставляється Туроператором у письмовій формі (факсом) чи електронною поштою. Розрахунки між Сторонами здійснюються шляхом перерахування грошових коштів в безготівковій формі на поточні рахунки сторони кредитора, зазначені у рахунку.
5.3.Всі розрахунки здійснюються в національній валюті України. Всі суми, приведені в програмах турів, в цінових каталогах, розсилках і т.п. Туроператора оплачуються з включенням в остаточну суму, що підлягає оплаті, витрат на проведення банківських операцій з комісією, яку встановлено банком отримувача. Момент виконання Турагента грошових зобов'язань за даним договором визначається фактом зарахування грошових коштів в повному об'ємі на рахунок Туроператора. Витрати, пов'язані з проведенням банківських операцій, несе Сторона, що здійснює перерахування грошових коштів.
5.4.Турагент сплачує Туроператору вартість турпослуг, зменшену на суму знижки, надану Туроператором Контрагенту. Розміри знижок є комісійним винагородженням Турагента за реалізацію Турпослуг.
5.5.При оплаті турпослуг, на основі підтвердженого замовлення, повна оплата повинна бути зроблена Турагентом на протязі 2-х банківських днів після виставлення рахунка Туроператором.
5.6.Несвоєчасна сплата, неповна чи повна не оплата Турагентом виставлених рахунків знімає з Туроператора усю відповідальність, зв'язану з виконанням зобов'язань за договором. У цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати Замовлення Турагента із застосуванням штрафних санкцій. У випадках застосування до Турагента штрафних санкцій Туроператор письмово (факсом) повідомляє Турагента про підстави застосування і суму штрафних санкцій, і утримує їх з раніше перерахованих Турагентом по даному договору грошових коштів, з подальшим поверненням Турагенту залишку грошових коштів (при його наявності), або виставляє Турагенту рахунок на суму штрафних санкцій, який підлягає оплаті Турагентом на протязі 3-х банківських днів.
5.7.Туроператор передає Турагенту туристичні ваучери, проїзні документи, візи, страхові поліси туристів тільки після оплати Турагентом повної вартості Замовлення, але не пізніше ніж за 24 годин до початку туру.
5.8.Загальна вартість договору складається із загальної суми виставлених рахунків Турагенту Туроператором (без врахування комісійного винагородження) в продовж всього строку дії даного договору.
5.9.Щомісячно в термін до 5 числа місяця наступного за звітним сторони укладають акт приймання – передачі виконаних робіт (наданих послуг)
5.10.Турагент, сплачуючи грошові кошти за туристичні послуги Туроператору, забов’язаний на переказі вписувати дані, що визначають, за які туристичні послуги здійснюється оплата.
5.11.Кошти, отриманні Турагентом від реалізації Турпослуг, не є власністю Турагента, а є транзитними коштами, за винятком агентської винагороди Турагента і ввірені йому на тимчасове зберігання до здійснення розрахунків з Туроператором.
5.12.Передбачені даним договором повідомлення, заявки на бронювання, рахунки, акти, передані факсом або /і електронною поштою, вважаються складеними в письмовому вигляді та мать силу оригіналів до обміну оригіналами документів. Обмін оригіналами документів проводиться сторонами до 25 числа кожного поточного місяця.
6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
6.1.Прийняте до розгляду Замовлення може бути анулюване Турагентом за власною ініціативою або у зв'язку з відмовою замовника, шляхом напряму Туроператору письмового (факсом) повідомлення про відмову від такого замовлення. Вказане повідомлення приймається Туроператором до виконання з дня його отримання. Усні заяви про відмову до розгляду не приймаються. Туроператор письмово (по факсу) підтверджує отримання ануляції від Турагента з дня її отримання.
6.2.У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, повинна відшкодувати іншій стороні всі понесені в зв’язку з цим збитки (документально підтверджені згідно діючого законодавства України) із включенням упущеної вигоди.
6.3.Турагент несе відповідальність перед туроператором:
6.3.1.За достовірність інформації про послуги, надані туроператором. 6.3.2.За достовірність даних про туристів.
6.3.3.За дотримання технології бронювання та відмови від послуг, своєчасної оплати. 6.3.4.За страхування туристів.
6.4.Туроператор несе відповідальність перед Турагентом:
6.4.1.За якість та обсяги туристичних послуг, що надаються туристам. 6.4.2.За дотримання технології бронювання та взаєморозрахунків.
6.5. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за договором розуміється:
6.5.1. Для Турагента:
• надання неповного пакета документів, необхідних для оформлення туру; невірно оформлених документів; чи документів, що містять невірну/недостовірну інформацію;
• несвоєчасна сплата, неповна чи повна не оплата рахунків Туроператора;
• несвоєчасне внесення змін чи анулювання Замовлення;
• незабезпечення явки своїх Туристів у пункт початку подорожі;
• ненадання своїм Туристам інформації про загальні правила продажу Турпродукта Туроператора, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі;
• несвоєчасна передача Туристам всіх отриманих від Туроператора документів, необхідних для здійснення подорожі.
6.5.2. Для Туроператора:
• відмова від постачання Турагенту вчасно замовленого, підтвердженого й оплаченого Турагентом Турпродукта або інформаійно-консультаційних послуг;
• неправильне оформлення документів (у т.ч. візових), необхідних для здійснення подорожі;
• несвоєчасна передача Турагенту чи його Туристам документів, необхідних для здійснення подорожі. 6.6.Розміри неустойок:
6.6.1.За порушення термінів розрахунків, установлених Договором, Турагент виплачує Туроператору пеню в розмірі 10 % від вартості неоплачених турпослуг за кожний день прострочення.
6.6.2.У разі ненадання туристичних/інформаційно-консультаційних послуг, або надання послуг не в повному об'ємі, Туроператор несе повну фінансову відповідальність перед Турагентом і третіми особами, яким Турагент реалізував туристичний продукт Туроператора. В даному випадку Туроператор зобов'язується відшкодувати всі збитки і втрати, понесені Турагентом у зв'язку з ненаданням Туроператором туристичних послуг, або надання послуг не в повному об'ємі, при наявності у сторін підтверджуючих фактів настання даних подій.
6.6.3.У випадку порушення Туристами, що використовують Турпослуги, правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитку майну транспортної компанії, порушення правил проживання в готелі, недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених чинним законодавством місця виникнення конфлікту.
6.6.4.У випадках бронювання туру та подальшої невидачі (відмові у видачі) посольством візи туристу (туристам) Турагента Туроператор анулює замовлення, письмово повідомляючи про це Турагента без застосування штрафних санкцій.
6.6.5 У випадку оформлення інформаційно-консультаційних послуг та подальшої невидачі (відмови у видачі) посольством візи туристу Турагента Туроператор повертає кошти, нараховані на рахунок компанії, попередньо згоджені у додатку №2 п. 5.5.
6.6.6 У випадку оформлення інформаційно-консультаційних послуг та подальшої видачі посольством візи, яка різниться за умовами обумовленими у предметі договору додатку №2 у строках та термінах дії, туристу Турагента Туроператор повертає кошти, нараховані на рахунок компанії, попередньо згоджені у додатку №2 п. 5.6.
6.7.Туроператор не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення чи прибуття транспортних засобів і, зв’язаний з цим змінами обсягу і термінів Турпослуг. у цих випадках відповідальність перед Турагентом і Туристами відповідно до міжнародних правил пасажирських перевезень лягає на авіакомпанії й інші транспортні компанії.
6.8.Туроператор не несе відповідальності за збереження багажу, цінностей і документів Туристів Турагента протягом усього періоду поїздки.
6.9.Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних осіб Туристу відмовлено в можливості виїзду чи в’їзду, унаслідок порушення правопорядку і т.д.
6.10.Туроператор не несе відповідальності по відшкодуванню грошових витрат Туриста за оплачені Турпослуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв’язку зі своїми інтересами, не скористався усіма чи частиною наданих Туроператором послуг, і не відшкодовує Туристу витрати, що виходять за рамки обумовлених у заявці.
6.11.У разі повного або часткового невиконання (або неналежного виконання) умов даного договору, Сторони несуть відповідальність, передбачену даним договором і чинним законодавством України.
6.12.Претензії до якості обслуговування надаються Турагентом Туроператору в письмовій формі в продовж десяти днів з моменту надходження відповідної заяви від туриста.
6.13.У разі неможливості виконання Туроператором умов даного договору або надання заброньованих послуг, Туроператор на вимогу Турагента, зобов'язаний повернути вартість сплачених, але не отриманих з вини Туроператора послуг протягом 10 робочих днів.
7. РЕКЛАМАЦІЇ
7.1.У разі виникнення скарг з боку туриста або туристів на якість обслуговування Турагент повинен надати Туроператору наступні документи: скаргу туриста або туристів, договір між туристом і Турагентом, копію ваучера в якому були вказані умови туру, документ або акт з відмітками готелю або приймаючої сторони, яка підтверджує порушення умов туру або будь-яке інше документальне (відео-, фото-) підтвердження про неналежну якість обслуговування. Рекламації повинні бути отримані Туроператором не пізніше, ніж за 10 днів з дня отримання відповідної рекламації, отриманої від туриста Турагентом (без урахування поштової пересилки).
7.2.Туроператор розглядає отриману від Турагента рекламацію протягом 30 днів, починаючи з моменту її одержання.
7.3.Рекламації, подані Турагентом з порушенням пункту 7.1. даного Договору, Туроператором до розгляду не приймаються, і Турагент несе по них самостійну майнову відповідальність без права пред’явлення вимог до Туроператора.
7.4.Сторони намагатимуться всі виниклі спори вирішити мирним шляхом, інакше рішення суперечки буде передано до Міжнародного Комерційного Арбітражного суду при Торговельно-промисловій палаті України.
8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
8.1.Уся інформація (стосовно виконання сторонами даного договору) передана-отримана сторонами за даним договором є конфіденційною та не підлягає розголошенню.
9. ФОРС – МАЖОР
9.1.При виникненні форс-мажорних обставин : війна, повінь, землетруси, пожежі, страйки, епідемії, зміни в законодавстві, та інші явища непереборної сили, а також обставини, які знаходяться поза сферою контролю сторін, включаючи ухвалення закону та/або іншого нормативного акту, що забороняє або обмежує яку- небудь дію, передбачену даною Угодою, сторони повністю звільняються від виконання обов’язків за даним договором.
9.2.Сторона, яка знаходиться під дією таких обставин, повинна сповістити про їх настання іншу сторону протягом 3 (трьох) днів з моменту настання таких обставин та надати документальні підтвердження від вповноважених держаних органів.
9.3.По закінченню дії таких обставин сторона, яка знаходилася під їх дією, повинна повідомити про припинення форс-мажорної обставини іншій стороні протягом 3 (три) днів з моменту виникнення у такої сторони можливості сповістити іншу сторону про припинення обставини непереборної сили.
9.4.Виникнення, дія і припинення такої обставини повинні підтверджуватися документом, виданим Торгово- Промисловою Палатою України за місцем знаходження.
9.5.Не повідомлення або невчасне повідомлення позбавляє сторону права посилатися на обставину непереборної сили як на підставу, що звільняє від відповідальності за невиконання зобов'язань. У разі потреби, остаточне рішення по цих питаннях ухвалюється Господарським судом за місцем знаходження відповідача.
10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
10.1.Всі спори, які виникають в зв’язку з даною угодою, вирішують за можливістю обидві сторони шляхом переговорів.
10.2.У випадку, якщо спірні питання між сторонами не можуть бути вирішенні шляхом переговорів, спори підлягають розгляду в Господарському суді м. Харкова.
11. ІНШІ УМОВИ
11.1.Даний договір вступає в силу з моменту його підписання і діє 1 (один) рік до року. Договір може бути пролонгований шляхом підписання додаткової угоди між сторонами.
11.2.Дія договору може бути припинена по ініціативі любої із сторін, не пізніше ніж за 15 днів до дати, яка запропонована для припинення дії договору при умові проведення повного взаєморозрахунку сторін, про що підписується відповідний документ, в іншому випадку дія договору у частині проведення взаєморозрахунків продовжується.
11.3.Будь-які зміни і доповнення до даного договору дійсні при умові, якщо вони виконані у письмовій формі і підписані сторонами уповноваженими на те особами.
11.4.Передбачені даним договором повідомлення, заявки на бронювання, рахунки, акти, передані факсом і/або електронною поштою, визнаються складеними у письмовій формі мають силу оригіналів до обміну оригіналами документів. Обмін оригіналами документів поводиться сторонами до 25 числа кожного поточного місяця.
11.5.Договорі укладено у двох екземплярах, українською мовою по одному екземпляру для кожної із сторін. Кожен з екземплярів має однакову юридичну силу. Додатки і доповнення до даного договору є його невід'ємною частиною.
11.6..При виконанні умов даного договору сторони керуються вимогами Цивільного Кодексу України, Господарського Кодексу України та іншим діючим законодавством України.
12. ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ І ПІДПИСИ СТОРІН:
"ТУРОПЕРАТОР" ТОВ «Алієн інтернешнл груп» | |
Фактична адреса (поштова адреса): |
61045, м. Харків, вул. Xxxxxxx Xxxxx, 18; офіс 505 Юридична адреса: 61140, м. Харків, просп. Xxxxxxxx, 90; офіс 103 Телефон/факс:+ 38 057 783 64 96; x00 000 000 00 00 E-mail маркетинговий відділ: xxxxx0xxxxxx@xxxxx.xxx E-mail відділ продажу: xxxxx0xxxxx@xxxxx.xxx Web-site: xxxx://xxxxx-xxxxx.xxx.xx р/р: 26009052340288 Філія ПАТ КБ “ПРИВАТБАНК” М.ХАРКІВ МФО 305299 Банківська гарантія видана ПАТ Банком «Контракт», Україна, 04071, м. Київ, вул. Воздвиженська, 58, Розмір фінансового забезпечення Туроператора складає 20000,00 (двадцять тисяч) євро Гарантія № 1021/07- від 02.04.2015р Директор Валах О.О. МП |